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“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 1
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL: CONTABILIDAD
CURSO : MARKETING EMPRESARIAL
DOCENTE : Lic. RODRIGUEZ VASQUEZ, Alejandro
INTEGRANTES : RUA POMAHUACRE, Ermester
CEL. 957445875
AYACUCHO _ PERÚ
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 2
APATERÍA
APATÓN
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 3
MISIÓN
Vender los mejores calzados para damas, caballeros y niños(a) mediante la innovación
de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la
mejor mano de obra calificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros
clientes y del mercado en general, valorizando la Empresa a través del desarrollo
integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para
garantizar un crecimiento continuo y rentable.
VISIÓN
Para el año 2016 ser la Empresa de calzado fino para damas, caballeros y niños(a)
más grande del país y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la
mejor en calidad y diseños. Abrir nuevos mercados y obtener cada vez una mayor
participación en estos.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 4
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado con mucho cariño a
todos aquellas personas que se esfuerzan día
a día para progresar y dar trabajo amas
personas porque solo con esfuerzo y
dedicación se logran las metas propuestas.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 5
PRESENTACIÓN
Constituimos la empresa zapatería “ZAPATÓN” para la comercialización, con fines de
beneficiar a la población y a nosotros mismos como organización que busca el
bienestar-beneficio recíproco clientes-empresa.
Para cumplir con las necesidades de los clientes con buenos productos de calidad de
bajo y accesible precio en el mercado para obtener el mayor reconocimiento entre
nuestros competidores, creamos la empresa de calzados “ZAPATÓN” pensando en
una mejor y efectiva satisfacción del cliente como única fuente de ingreso para la
empresa.
Como empresa debemos adecuarnos al mercado, buscar y adquirir productos de
garantía. De sus productos y así nosotros tener el respaldo como proveedores, para
dar seguridad y satisfacción a los cliente.
La empresa zapatería “ZAPATÓN” se creó con una finalidad de brindar atención y
comercialización de zapatos de acuerdo a la demanda del consumidor.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 6
PARTE I
OPORTUNIDAD:
SECCION 1. SITUACIÓN
ECONÓMICOS
Logrando en los últimos años que las personas obtengan un comercio seguro en
cuanto a este servicio, frente a este elemento la empresa oferta calzado genérico de
alta calidad y durabilidad, logrando que el cliente desembolse una cantidad
considerable de dinero por la imagen que le presenta el estar bien vestido. (Efectiva)
SOCIALES
En Ayacucho y en provincia como Huanta, la mar y vilcas Huamán a la gente le gusta
lucir bien y ser admirados por lo que llevan puesto, esta verdad hace posible que el
mercado para la empresa crezca cada vez más.
AMBIENTALES
Las condiciones permanentes de tiempo y clima hacen en el Perú que la forma de
vestir sea continua, diferente a donde existen las cuatro estaciones que la gente
cambia su forma de vestir, de acuerdo a las condiciones de tiempo. Este continuismo
no siempre es favorable, y es cuestión de análisis el sacar ventaja de esta condición.
TÁCTICAS
“Zapatón” cuenta con 1 año de experiencia en el mercado, por lo que nos resultará un
poco difícil ubicar el posicionamiento de la empresa dentro del mismo, pero con los
resultados recogidos de las tácticas empleadas y estrategias utilizadas en este corto
tiempo, podemos observar que han ganado un grado de prestigio y eficiencia frente a
su segmento de mercado.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 7
- El calzado que ofrece la empresa se considera como un bien duradero, por el hecho
de ser tangibles y perdurables por su uso.
- La empresa oferta un bien de consumo sub clasificado en un bien de comparación
ya que su uso quedará determinado tanto por su precio que por su calidad.
- Se ofrece facilidad de pago otorgando créditos a mediano plazo con el recargo del
8% de interés en las cuotas.
- Devolución en las compras.
- Exclusividad en el producto que se ofrece.
- Las ideas, gusto y preferencia de los consumidores, se plasman en sus zapatos.
- Extensa variedad de productos para que el cliente no opte por visitar otro almacén
para completar sus compras.
- Local amplio para la mejor exhibición de productos.
- Publicidad mensual en Radios.
SITUACION 2 : OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
 Brindar a la comunidad un producto de buena calidad
 Dotar al personal de los conocimientos y habilidades necesarias para Que surja
la empresa.
 Ser una empresa competitiva en el mercado.
 Llegar ser la empresa número 1 de la región.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Brindar atención de buena calidad y profesional al cliente.
 Promover el cumplimiento de la empresa.
 Mejorar la calidad de vida de los clientes.
 Contar con buenos productos para que los consumidores estén satisfecho.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 8
OBJETIVOS DE ZAPATOS PARA LOS PRÓXIMOS 5 AÑOS
AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019
INGRESOS
LIQUIDOS
(MILES DE
SOLES)
8,245.00 10,000.00 12,680.00 13,500.00 15,200.00
CONTRIBUCION
DE MARKETING
(MILES DE
SOLES)
590.00 1,820.00 2,945.00 3,500.00 3,821.00
PARTICIPACION
EN MERCADO
(EN %)
3.4 5.6 6.4 7.6 8.9
Fuente- Plan De Marketing
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
9.00%
2015 2016 2017 2018 2019
Participación en el Mercado
Participación en el Mercado
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 9
MARKETING ESTRATEGICO
SECCIÓN 3. CONSUMIDOR
EL programa de investigación en el mercado del uso zapatos a diario y a
temporales de escolares, compromisos.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
El demandante de zapatos es individual tanto para damas, caballeros y niños(as) de
diferentes edades.
Los cuadros 2 y 3 nos muestran el uso porcentual de la venta de zapatos.
USO DEL PRODUCTO POR EDADES.
DAMAS
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
14 a 25 años 25 a 35 años 36 a 50 años
DAMAS
DAMAS
SEXO
EDAD
DAMAS TOTAL
Nº Nº %
14 a25 80 80 37%
25 a35 75 75 35%
36 a 50 60 60 28%
215 100%
Fuente- Marketing Estratégico
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 10
CABALLEROS
28%
30%
32%
34%
36%
14 a 25 años 25 a 35 años 36 a 50 años
33%
36%
31%
CABALLEROS
SEXO
EDAD
CABALLEROS TOTAL
Nº Nº %
14 a25 70 70 33%
25 a35 75 75 36%
36 a 50 65 65 31%
210 100%
Fuente- Marketing Estratégico
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 11
NIÑOS y NIÑAS
EDAD
SEXO TOTAL
NIÑAS % NIÑOS % Nº %
05 A 13 Años 85 56% 68 44% 56 100%
TOTAL 153 100%
Fuente- Marketing Estratégico
USO DE PRODUCTO POR CLASES SOCIALES
TOTAL ALTA MEDIA/ALTA MEDIA/BAJA BAJA POBRE
DAMAS
33% 73 53 48 36 20
CABALLEROS 31% 68 57 45 30 15
NIÑOS(AS) 36% 80 75 50 29 20
TOTALES 100% 221 185 143 95 55
Fuente- Marketing Estratégico
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
NIÑAS NIÑOS
05 A 13 AÑOS
05 A 13 AÑOS
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 12
DESEO Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
De acuerdo con el programa de investigación del mercado acerca de las compras
realizadas como modo de uso:
 Adquirir nuevos modelos
 Colores variados
 Nuevas marcas
 A precios de bolsillo
La calidad y el precio es uno de los elementos primordiales puesto que determina la
eficacia del producto, los diferentes modelos, la calidad, los colores.
El consumidor viene con una decisión de adquirir los mejores calzados.
HABITO DE USO Y ACTITUDES
 El demandante para realizar la compra planea en casa.
 Al existir diferentes tiendas de venta de calzados, opta por adquirir en el lugar
que adquiere sus calzados.
 De manera general cada miembro de cada familia prefiere un modelo diferente
para así mostrar los diferentes modelos, colores y la calidad.
PAPELES DE COMPRA
Se relacionan los papeles de compra y los respectivos agentes.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 13
PAPELES DE COMPRA Y AGENTES EN EL SEGMENTO DE CALZADOS
PAPEL AGENTES
 Iniciador
 Influenciador
 Quien decide
 Comprador
 usuario
 todos los miembros de la familia
 Publicidad, amigos, parientes y
familiares.
 El propio usuario
 Damas, caballeros y niños(as) etc.
 Todos los miembros de la familia
SECCIÓN 4. MERCADO
HISTORIA:
Existen evidencias que nos enseñan que la historia del zapato comienza a partir del
año 10.000 a.C., o sea, al final del periodo paleolítico (pinturas de esta época en
cuevas de España y sur de Francia, hacen referencia al calzado) . Entre los utensilios
de piedra de los hombres de las cuevas, existen diversas de estas que servían para
raspar las pieles, lo que indica que el arte de curtir el cuero es muy antiguo. En los
hipogeos (cámaras subterráneas utilizadas para entierros múltiples) egipcios, que tiene
la edad entre 6 y 7 mil años, fueron
descubiertas pinturas que representaban los
diversos estados de la preparación del cuero y
de los calzados. En los países fríos, el mocasín
es el protector de los pies y en los países más
calientes, la sandalia aún es la más utilizada.
Las sandalias de los egipcios eran hechas de
paja, papiro o entonces de fibra de palmera.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 14
Evolución Histórica Del Mercado De Zapatos En Pares
Fuente- Marketing Estratégico
COMENTARIO
La zapatería EL ZAPATON salió al mercado comercial en los últimos años en la venta
de calzados, el mercado creció en 87% y el valor aumento en 90% a un tiempo, el precio
promedio subió a 30% básicamente lanzando los mejores productos en calzados.
El gran crecimiento ocurrido desde el 2010 se debe al plan que generó un aumento
del poder de compra del consumidor.
TAMAÑO DEL MERCADO, POR REGIÓN
El cuadro 6 presenta datos sobre el mercado de Ayacucho por provincias que tiene
la siguiente información fueron suministradas por zapatería “EL ZAPATON” por
provincias.
Zapatería el zapatón % unidades % en valor
Huamanga 40% 38%
Huanta 29% 34.3%
San miguel 16% 14.5%
vilcasHuamán 15% 13.2%
Total 100% 100%
Fuente- Marketing Estratégico
2010 2011 2012 2013 2014
pares
(Miles) 42.8 44.6 45.9 50.3 55.9
Variación% 2.5% 3.5% 3.4% 3.8% 10.8
Valor
(Miles De S/) 138.6 142.8 148.2 153.7 160.2
Variación % 3.4% 3.7% 3.9% 4.6% 5.5%
Precio Medio
Nuevos
Soles/pares
3.8 3.10 3.14 3.18 3.22
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 15
COMENTARIOS
Las adquiriente de calzados son las provincias de Huanta con 40% de compra, San
Miguel con 30% de compra, Vilcashuaman con 20% de compra pero la principal
adquiriente en términos de valor es HUAMANGA, con 55% de la compra total, lo que
significa que los demandantes prefieran los calzados de la zapatería “EL ZAPATON”,
por ser el líder en el mercado en la venta de todo tipo de calzados; por sus modelos,
colores y buenas marcas reconocidas.
LA ETAPA DE LA DEMANDA
La demanda de venta de calzados se encuentra al final de la etapa de crecimiento del
producto que tiene tanta preferencia el demandante.
COMENTARIO
 La zapatería “EL ZAPATÓN” sacará aún más nuevos modelos para el público en
general.
 Da muestreo de los diferentes tipos de cueros, modelos, marcas y colores.
 Tiene más acogida del público por ser más cómodos los precios al alcance del
bolsillo.
CARACTERISTICAS DE LA P DE PRODUCTO
TIPOS. Los zapatos de encuentran por sexo y edad
 DAMAS
 CABALLERO
 NIÑOS (AS)
COLORES. Existen varios colores acuerdo al modelo y presentaciones de cada
calzado.
EMPAQUE. Se imprime en número de modelo, numero del zapato y se guarda el
producto en cajas de cartón de diferentes formas.
 Por una parte, es una caja de cartón que puede ser reciclada y será de color
negro y marrón, en la parte superior estará escrito el nombre del producto.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 16
 Por otra parte, también se utilizará una capa de papel que envuelva los
zapatos con el fin de evitar arañazo o su deterioro en el almacén.
 Dentro del envase se encuentra un manual de instrucciones donde indica el
uso correcto del producto.
 Además en la parte inferior de la caja habrá situado una etiqueta donde
constará la talla del zapato.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 17
MARCAS: hay muchas marcas como por ejemplo: Converse, Lacoste, Nike. Adidas,
Puma, Olimpikus, Calimod, Fila. Etc.
CALIDAD: Comúnmente la calidad de los productos es elevado tanto en términos de
empaque como en términos de fabricación.
SERVICIOS: solamente servicio al consumidor se utilizara:
 Atención al cliente con llamadas gratuitas.
 Distribución a domicilio en compras a mayor de 10 calzados.
Se encuentran en las siguientes versiones
Tipo de personas Características especificas
 Damas
 Caballeros
 Niños
 Para el público en general.
 Par todas las edades.
 Parar para todas las clases sociales.
POR BENEFICIO DE MATERIALES
 CUERO FINO
 PLANTILLA
 PASADOR
 TACO
MATERIALES PRIMARIOS  CUERO
 PLANTA
MATERIALES AUXILIARES
 PEGAMENTO
 HILOS
 PINTURA
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 18
MODELOS DE CALZADOS
CARACTERISTICA DEL P DEL PUNTO DE VENTA
LOS CANALES DE DISTRIBUCION en el total de venta de calzados se presente en el
siguiente cuadro.
VENTAS DE CALZADOS
Canales En porcentaje (%)
 Mercado 20
 Tiendas céntricas 40
 Zapaterías 40
Total 100%
PROCEDIMIENTOS DE VENTAS
Los procedimientos de ventas son los mismos utilizados en los demás tipos de
calzados.
LOGÍSTICA DE MERCADO
La existencia de tiendas de zapaterías es cada vez más reducidas de la misma forma
que en los demás productos.
El transporte del almacén hacia el cliente se realiza comúnmente por medio de
transportadores terceros.
MODELOS
 ADIDAS
 NIKE
 RIBO
 .OPIMPIKUS
 CALIMOD
 CATT
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 19
CARACTERISTICAS DE LA DE PRODUCCION
ESTRATEGIA DE POCESIONAMIENTO.
Comúnmente los fabricantes siguen la estrategia de diferenciar los calzados en
modelos, colores y marcas a un precio adecuado, cuando existe como ventaja
competitiva es transferido en el precio y utilizado como un objetivo estratégico para así
ocupar un posicionamiento en el mercado.
CARACTERISTICAS DE LAS CAMPAÑAS
Las compañas de las principales marcas se caracterizan por la buena producción,
anuncios, impresos y las comunicaciones radiales y televisivas.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La campaña de publicidad de los fabricantes de calzados están centradas en los
diferentes medios de comunicación (televisora, radial, internet).
Cuadro de inversión en medios de comunicación de la principales marcas en los
últimos 5 años
2010 2011 2012 2013 2014
VALOR EN MILES DE
SOLES 8,100 6,800.00 8,900.00 10,001.00 11.200.00
VARIACION EN %
6.7% 4.7% 7.2% 8.3% 8.8%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
2010 2011 2012 2013 2014
INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS
INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS
Fuente- marketing estratégico
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 20
PROMOCION DE VENTAS
Las promociones al consumidor en general están centradas en los siguientes recursos.
 Por la compra de calzados de 10 calzados, el último será con un descuento de
50%.
 Por aniversario de calzados el zapatón sorteo de calzados para los clientes.
 Por la adquisición de calzados se regala un talco para pies.
RELACIONES PÚBLICAS
La empresa de calzados el zapatón utilizan en forma moderada la promoción de
venta de calzados.
MARKETING DIRECTO.
Solo las empresas de calzados el zapatón utilizan la herramientas de marketing para la
promoción de sus calzados que ofrece por catálogos, folletos informativos, correos
personalizados, comunicación desde el punto de venta y correo electrónico. La idea es
lograr llegar a los consumidores lo más rápido posible en orden de conseguir mayor
ventas.
CARACTERISTICAS DE LA P DE PRECIO.
 NIVELES DE PRECIOS
Los precios de los calzados se dividen en popular media, alta, Premium.
El cuadro 11 compara los precios de la competencia. Las cifras muestran la
relación de precios entre los productos tomando como basa comparación (100)
el precio promedio de mercado por unidades.
COMPARACIÓN DE PRECIO DE LA COMPETENCIA
Fuente- Marketing Estratégico
PRODUCTO FABRICANTE ÍNDICE POR UNID.
Zapatería A A 200
Zapatería B B 120
Zapatería C C 89
Zapatería D D 75
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 21
MÁRGENES DE GANANCIA
Los márgenes de ganancia de los fabricantes 15 al 85 % cuanto mayor sea la calidad
del zapato, menos es el margen.
CANAL MARGEN EN %
Hipermercado 25
Almacenes De Variedades 30
Supermercados Medios Y Pequeños, Tiendas 35
Mayoristas 10
total 100%
PLAZOS Y CONDICIONES DE PAGO
Hay pagos mediantes créditos. La empresa practica el mismo régimen para todo tipo
de categorías entre 10 a 15 días de plazo para pagos, existen descuentos
promocionales para clientes especiales.
PROYECTO DE MERCADO
Si de hecho sucede la desvalorización de la unidad monetaria, habrá una reducción de
dólares americanos el valor en moneda nuevos soles, sin embargo, deberá aumentar
en términos reales. Los precio promedios en unidades monetaria deberán sufrir
aumentos menores que la desvalorización de la moneda pues los fabricantes evitaran
transferir al consumidor la totalidad de los aumentos de los costos producidos.
El lanzamiento de calzados el zapatos deberá canalizar otras nuevas marcas ps la
mayoría de estas no efectúan inversiones en construcción de imagen las principales
marcas deberán invertir para defender o crecer ligeramente en sus posiciones aunque
inicialmente tengan que ceder participación las demás marcas acompañan el
crecimiento del mercado.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 22
PROYECCIÓN DE CONSUMO EN MILES DE UNIDADES
REAL PROYECCIÓN
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
MERCADO
TOTAL
55.9 57.6 59.5 65.6 70.2 72.4 78.2
ZAPAETRIA
ZAPATON
….. …. 1.50 2.56 3.04 3.56 3.80
ZAPATO A 2.31 2.42 2.48 2.50 2.51 2.55 2.67
ZAPATO B 10.12 10.25 11.20 11.33 11.50 12.20 12.23
ZAPATO C 5.51 5.62 6.23 6.40 6.58 7.2 7.50
ZAPATO D 11.20 12.23 12.56 13.5 13.45 14.23 14.55
OTRAS
MARCAS
36.77 38.41 37.20 40.1 42.10 42.13 45.23
Fuente- Marketing Estratégico
SECCIÓN 5. ASPECTOS LEGALES
La compañía se encuentra legalmente constituida, se pagan los impuestos y se
renuevan los documentos necesarios. Es decir se posee total conciencia de las
ventajas de encontrarse totalmente legalizados tanto legal como jurídicamente.
RESGISTRO DE LA MARCA
La marca “zapatón” está registrada en Instituto Nacional De Defensa De La
Competencia De La Protección De La Propiedad Intelectual (INDECOPI). El registro
tiene validez hasta el 31 de diciembre de 2018.
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 23
CÓDIGO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que
gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la
asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas
que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado
establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable
al consumidor.
Los siguientes elementos de la organización también están de conformidad con el
código de defensa al consumidor.
 Procedimientos de atención al cliente.
 Garantías
 Cambio de productos.
 Contratos comerciales.
 Piezas de comunicación.
SECCIÓN 6: POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
Zapatería “ZAPATON” será percibido por el mercado objetivo como uno de las
zapaterías que vende calzados fabricados de un buen material de calidad para
damas, caballeros y niños. Sus características más destacadas serán la alta calidad
y diferentes presentaciones y el precio medio, en donde al vestir marcas la diferencia.
POSICIONAMIENTO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES
MARCA FABRICANTE POSICIONAMIENTO
Zapateria A Fabricante A Zapatos para niños y
caballeros
Zapatería B Fabricante B Zapatos de calidad solo
para damas
Zapateria C Fabricante C El zapato que ofrece
calidad por un precio justo
Zapateria D Fabricante D Zapatos para niños y niñas
Fuente- Marketing Estratégico
“ZAPATERÍA ZAPATON”
PLAN DE MARKETING 24
CONCLUSIÓN
Al introducir y posicionar nuestro producto en la Región Creemos que el producto
alcanzaría los objetivos planteados por la empresa, apoyándose en cada una de las
estrategias propuestas para la aceptación del producto en el mercado seleccionado.
Ha sido para nuestro grupo una experiencia agradable poder aplicar los conocimientos
adquiridos en clase, a la creación de un producto nuevo, tomando en consideración un
modelo de Plan Estratégico de Mercadeo en donde se pusieron en práctica las cuatro
etapas que lo componen según lo estudiado.
Introducir un producto al mercado no es una labor sencilla ya que asimismo se debe
evaluar si este como tal va a tener aceptación en el mercado y si no va a llegar a un
estado de decadencia muy pronto, pues el producto hay que desarrollarlo, introducirlo,
hacerlo crecer, hacerlo madurar pero logrado todo lo anterior hay que procurar
mantenerlo sólido en el Mercado para el cual fue creado.
Los esfuerzos que se deben realizar para que el producto sea perdurable son muchos,
principalmente procurando buscar la calidad total y la publicidad en forma casi
permanente para que el consumidor tenga en la mente el producto y sienta la
necesidad de adquirirlo.

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PLAN DE MARKETING. ZAPATERIA ZAPATON

  • 1. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 1 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL: CONTABILIDAD CURSO : MARKETING EMPRESARIAL DOCENTE : Lic. RODRIGUEZ VASQUEZ, Alejandro INTEGRANTES : RUA POMAHUACRE, Ermester CEL. 957445875 AYACUCHO _ PERÚ
  • 2. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 2 APATERÍA APATÓN
  • 3. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 3 MISIÓN Vender los mejores calzados para damas, caballeros y niños(a) mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra calificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable. VISIÓN Para el año 2016 ser la Empresa de calzado fino para damas, caballeros y niños(a) más grande del país y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad y diseños. Abrir nuevos mercados y obtener cada vez una mayor participación en estos.
  • 4. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 4 DEDICATORIA Este trabajo va dedicado con mucho cariño a todos aquellas personas que se esfuerzan día a día para progresar y dar trabajo amas personas porque solo con esfuerzo y dedicación se logran las metas propuestas.
  • 5. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 5 PRESENTACIÓN Constituimos la empresa zapatería “ZAPATÓN” para la comercialización, con fines de beneficiar a la población y a nosotros mismos como organización que busca el bienestar-beneficio recíproco clientes-empresa. Para cumplir con las necesidades de los clientes con buenos productos de calidad de bajo y accesible precio en el mercado para obtener el mayor reconocimiento entre nuestros competidores, creamos la empresa de calzados “ZAPATÓN” pensando en una mejor y efectiva satisfacción del cliente como única fuente de ingreso para la empresa. Como empresa debemos adecuarnos al mercado, buscar y adquirir productos de garantía. De sus productos y así nosotros tener el respaldo como proveedores, para dar seguridad y satisfacción a los cliente. La empresa zapatería “ZAPATÓN” se creó con una finalidad de brindar atención y comercialización de zapatos de acuerdo a la demanda del consumidor.
  • 6. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 6 PARTE I OPORTUNIDAD: SECCION 1. SITUACIÓN ECONÓMICOS Logrando en los últimos años que las personas obtengan un comercio seguro en cuanto a este servicio, frente a este elemento la empresa oferta calzado genérico de alta calidad y durabilidad, logrando que el cliente desembolse una cantidad considerable de dinero por la imagen que le presenta el estar bien vestido. (Efectiva) SOCIALES En Ayacucho y en provincia como Huanta, la mar y vilcas Huamán a la gente le gusta lucir bien y ser admirados por lo que llevan puesto, esta verdad hace posible que el mercado para la empresa crezca cada vez más. AMBIENTALES Las condiciones permanentes de tiempo y clima hacen en el Perú que la forma de vestir sea continua, diferente a donde existen las cuatro estaciones que la gente cambia su forma de vestir, de acuerdo a las condiciones de tiempo. Este continuismo no siempre es favorable, y es cuestión de análisis el sacar ventaja de esta condición. TÁCTICAS “Zapatón” cuenta con 1 año de experiencia en el mercado, por lo que nos resultará un poco difícil ubicar el posicionamiento de la empresa dentro del mismo, pero con los resultados recogidos de las tácticas empleadas y estrategias utilizadas en este corto tiempo, podemos observar que han ganado un grado de prestigio y eficiencia frente a su segmento de mercado.
  • 7. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 7 - El calzado que ofrece la empresa se considera como un bien duradero, por el hecho de ser tangibles y perdurables por su uso. - La empresa oferta un bien de consumo sub clasificado en un bien de comparación ya que su uso quedará determinado tanto por su precio que por su calidad. - Se ofrece facilidad de pago otorgando créditos a mediano plazo con el recargo del 8% de interés en las cuotas. - Devolución en las compras. - Exclusividad en el producto que se ofrece. - Las ideas, gusto y preferencia de los consumidores, se plasman en sus zapatos. - Extensa variedad de productos para que el cliente no opte por visitar otro almacén para completar sus compras. - Local amplio para la mejor exhibición de productos. - Publicidad mensual en Radios. SITUACION 2 : OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL  Brindar a la comunidad un producto de buena calidad  Dotar al personal de los conocimientos y habilidades necesarias para Que surja la empresa.  Ser una empresa competitiva en el mercado.  Llegar ser la empresa número 1 de la región. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Brindar atención de buena calidad y profesional al cliente.  Promover el cumplimiento de la empresa.  Mejorar la calidad de vida de los clientes.  Contar con buenos productos para que los consumidores estén satisfecho.
  • 8. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 8 OBJETIVOS DE ZAPATOS PARA LOS PRÓXIMOS 5 AÑOS AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019 INGRESOS LIQUIDOS (MILES DE SOLES) 8,245.00 10,000.00 12,680.00 13,500.00 15,200.00 CONTRIBUCION DE MARKETING (MILES DE SOLES) 590.00 1,820.00 2,945.00 3,500.00 3,821.00 PARTICIPACION EN MERCADO (EN %) 3.4 5.6 6.4 7.6 8.9 Fuente- Plan De Marketing 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 8.00% 9.00% 2015 2016 2017 2018 2019 Participación en el Mercado Participación en el Mercado
  • 9. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 9 MARKETING ESTRATEGICO SECCIÓN 3. CONSUMIDOR EL programa de investigación en el mercado del uso zapatos a diario y a temporales de escolares, compromisos. PERFIL DEL CONSUMIDOR El demandante de zapatos es individual tanto para damas, caballeros y niños(as) de diferentes edades. Los cuadros 2 y 3 nos muestran el uso porcentual de la venta de zapatos. USO DEL PRODUCTO POR EDADES. DAMAS 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 14 a 25 años 25 a 35 años 36 a 50 años DAMAS DAMAS SEXO EDAD DAMAS TOTAL Nº Nº % 14 a25 80 80 37% 25 a35 75 75 35% 36 a 50 60 60 28% 215 100% Fuente- Marketing Estratégico
  • 10. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 10 CABALLEROS 28% 30% 32% 34% 36% 14 a 25 años 25 a 35 años 36 a 50 años 33% 36% 31% CABALLEROS SEXO EDAD CABALLEROS TOTAL Nº Nº % 14 a25 70 70 33% 25 a35 75 75 36% 36 a 50 65 65 31% 210 100% Fuente- Marketing Estratégico
  • 11. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 11 NIÑOS y NIÑAS EDAD SEXO TOTAL NIÑAS % NIÑOS % Nº % 05 A 13 Años 85 56% 68 44% 56 100% TOTAL 153 100% Fuente- Marketing Estratégico USO DE PRODUCTO POR CLASES SOCIALES TOTAL ALTA MEDIA/ALTA MEDIA/BAJA BAJA POBRE DAMAS 33% 73 53 48 36 20 CABALLEROS 31% 68 57 45 30 15 NIÑOS(AS) 36% 80 75 50 29 20 TOTALES 100% 221 185 143 95 55 Fuente- Marketing Estratégico 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% NIÑAS NIÑOS 05 A 13 AÑOS 05 A 13 AÑOS
  • 12. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 12 DESEO Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR De acuerdo con el programa de investigación del mercado acerca de las compras realizadas como modo de uso:  Adquirir nuevos modelos  Colores variados  Nuevas marcas  A precios de bolsillo La calidad y el precio es uno de los elementos primordiales puesto que determina la eficacia del producto, los diferentes modelos, la calidad, los colores. El consumidor viene con una decisión de adquirir los mejores calzados. HABITO DE USO Y ACTITUDES  El demandante para realizar la compra planea en casa.  Al existir diferentes tiendas de venta de calzados, opta por adquirir en el lugar que adquiere sus calzados.  De manera general cada miembro de cada familia prefiere un modelo diferente para así mostrar los diferentes modelos, colores y la calidad. PAPELES DE COMPRA Se relacionan los papeles de compra y los respectivos agentes.
  • 13. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 13 PAPELES DE COMPRA Y AGENTES EN EL SEGMENTO DE CALZADOS PAPEL AGENTES  Iniciador  Influenciador  Quien decide  Comprador  usuario  todos los miembros de la familia  Publicidad, amigos, parientes y familiares.  El propio usuario  Damas, caballeros y niños(as) etc.  Todos los miembros de la familia SECCIÓN 4. MERCADO HISTORIA: Existen evidencias que nos enseñan que la historia del zapato comienza a partir del año 10.000 a.C., o sea, al final del periodo paleolítico (pinturas de esta época en cuevas de España y sur de Francia, hacen referencia al calzado) . Entre los utensilios de piedra de los hombres de las cuevas, existen diversas de estas que servían para raspar las pieles, lo que indica que el arte de curtir el cuero es muy antiguo. En los hipogeos (cámaras subterráneas utilizadas para entierros múltiples) egipcios, que tiene la edad entre 6 y 7 mil años, fueron descubiertas pinturas que representaban los diversos estados de la preparación del cuero y de los calzados. En los países fríos, el mocasín es el protector de los pies y en los países más calientes, la sandalia aún es la más utilizada. Las sandalias de los egipcios eran hechas de paja, papiro o entonces de fibra de palmera.
  • 14. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 14 Evolución Histórica Del Mercado De Zapatos En Pares Fuente- Marketing Estratégico COMENTARIO La zapatería EL ZAPATON salió al mercado comercial en los últimos años en la venta de calzados, el mercado creció en 87% y el valor aumento en 90% a un tiempo, el precio promedio subió a 30% básicamente lanzando los mejores productos en calzados. El gran crecimiento ocurrido desde el 2010 se debe al plan que generó un aumento del poder de compra del consumidor. TAMAÑO DEL MERCADO, POR REGIÓN El cuadro 6 presenta datos sobre el mercado de Ayacucho por provincias que tiene la siguiente información fueron suministradas por zapatería “EL ZAPATON” por provincias. Zapatería el zapatón % unidades % en valor Huamanga 40% 38% Huanta 29% 34.3% San miguel 16% 14.5% vilcasHuamán 15% 13.2% Total 100% 100% Fuente- Marketing Estratégico 2010 2011 2012 2013 2014 pares (Miles) 42.8 44.6 45.9 50.3 55.9 Variación% 2.5% 3.5% 3.4% 3.8% 10.8 Valor (Miles De S/) 138.6 142.8 148.2 153.7 160.2 Variación % 3.4% 3.7% 3.9% 4.6% 5.5% Precio Medio Nuevos Soles/pares 3.8 3.10 3.14 3.18 3.22
  • 15. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 15 COMENTARIOS Las adquiriente de calzados son las provincias de Huanta con 40% de compra, San Miguel con 30% de compra, Vilcashuaman con 20% de compra pero la principal adquiriente en términos de valor es HUAMANGA, con 55% de la compra total, lo que significa que los demandantes prefieran los calzados de la zapatería “EL ZAPATON”, por ser el líder en el mercado en la venta de todo tipo de calzados; por sus modelos, colores y buenas marcas reconocidas. LA ETAPA DE LA DEMANDA La demanda de venta de calzados se encuentra al final de la etapa de crecimiento del producto que tiene tanta preferencia el demandante. COMENTARIO  La zapatería “EL ZAPATÓN” sacará aún más nuevos modelos para el público en general.  Da muestreo de los diferentes tipos de cueros, modelos, marcas y colores.  Tiene más acogida del público por ser más cómodos los precios al alcance del bolsillo. CARACTERISTICAS DE LA P DE PRODUCTO TIPOS. Los zapatos de encuentran por sexo y edad  DAMAS  CABALLERO  NIÑOS (AS) COLORES. Existen varios colores acuerdo al modelo y presentaciones de cada calzado. EMPAQUE. Se imprime en número de modelo, numero del zapato y se guarda el producto en cajas de cartón de diferentes formas.  Por una parte, es una caja de cartón que puede ser reciclada y será de color negro y marrón, en la parte superior estará escrito el nombre del producto.
  • 16. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 16  Por otra parte, también se utilizará una capa de papel que envuelva los zapatos con el fin de evitar arañazo o su deterioro en el almacén.  Dentro del envase se encuentra un manual de instrucciones donde indica el uso correcto del producto.  Además en la parte inferior de la caja habrá situado una etiqueta donde constará la talla del zapato.
  • 17. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 17 MARCAS: hay muchas marcas como por ejemplo: Converse, Lacoste, Nike. Adidas, Puma, Olimpikus, Calimod, Fila. Etc. CALIDAD: Comúnmente la calidad de los productos es elevado tanto en términos de empaque como en términos de fabricación. SERVICIOS: solamente servicio al consumidor se utilizara:  Atención al cliente con llamadas gratuitas.  Distribución a domicilio en compras a mayor de 10 calzados. Se encuentran en las siguientes versiones Tipo de personas Características especificas  Damas  Caballeros  Niños  Para el público en general.  Par todas las edades.  Parar para todas las clases sociales. POR BENEFICIO DE MATERIALES  CUERO FINO  PLANTILLA  PASADOR  TACO MATERIALES PRIMARIOS  CUERO  PLANTA MATERIALES AUXILIARES  PEGAMENTO  HILOS  PINTURA
  • 18. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 18 MODELOS DE CALZADOS CARACTERISTICA DEL P DEL PUNTO DE VENTA LOS CANALES DE DISTRIBUCION en el total de venta de calzados se presente en el siguiente cuadro. VENTAS DE CALZADOS Canales En porcentaje (%)  Mercado 20  Tiendas céntricas 40  Zapaterías 40 Total 100% PROCEDIMIENTOS DE VENTAS Los procedimientos de ventas son los mismos utilizados en los demás tipos de calzados. LOGÍSTICA DE MERCADO La existencia de tiendas de zapaterías es cada vez más reducidas de la misma forma que en los demás productos. El transporte del almacén hacia el cliente se realiza comúnmente por medio de transportadores terceros. MODELOS  ADIDAS  NIKE  RIBO  .OPIMPIKUS  CALIMOD  CATT
  • 19. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 19 CARACTERISTICAS DE LA DE PRODUCCION ESTRATEGIA DE POCESIONAMIENTO. Comúnmente los fabricantes siguen la estrategia de diferenciar los calzados en modelos, colores y marcas a un precio adecuado, cuando existe como ventaja competitiva es transferido en el precio y utilizado como un objetivo estratégico para así ocupar un posicionamiento en el mercado. CARACTERISTICAS DE LAS CAMPAÑAS Las compañas de las principales marcas se caracterizan por la buena producción, anuncios, impresos y las comunicaciones radiales y televisivas. MEDIOS DE COMUNICACIÓN La campaña de publicidad de los fabricantes de calzados están centradas en los diferentes medios de comunicación (televisora, radial, internet). Cuadro de inversión en medios de comunicación de la principales marcas en los últimos 5 años 2010 2011 2012 2013 2014 VALOR EN MILES DE SOLES 8,100 6,800.00 8,900.00 10,001.00 11.200.00 VARIACION EN % 6.7% 4.7% 7.2% 8.3% 8.8% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 2010 2011 2012 2013 2014 INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS Fuente- marketing estratégico
  • 20. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 20 PROMOCION DE VENTAS Las promociones al consumidor en general están centradas en los siguientes recursos.  Por la compra de calzados de 10 calzados, el último será con un descuento de 50%.  Por aniversario de calzados el zapatón sorteo de calzados para los clientes.  Por la adquisición de calzados se regala un talco para pies. RELACIONES PÚBLICAS La empresa de calzados el zapatón utilizan en forma moderada la promoción de venta de calzados. MARKETING DIRECTO. Solo las empresas de calzados el zapatón utilizan la herramientas de marketing para la promoción de sus calzados que ofrece por catálogos, folletos informativos, correos personalizados, comunicación desde el punto de venta y correo electrónico. La idea es lograr llegar a los consumidores lo más rápido posible en orden de conseguir mayor ventas. CARACTERISTICAS DE LA P DE PRECIO.  NIVELES DE PRECIOS Los precios de los calzados se dividen en popular media, alta, Premium. El cuadro 11 compara los precios de la competencia. Las cifras muestran la relación de precios entre los productos tomando como basa comparación (100) el precio promedio de mercado por unidades. COMPARACIÓN DE PRECIO DE LA COMPETENCIA Fuente- Marketing Estratégico PRODUCTO FABRICANTE ÍNDICE POR UNID. Zapatería A A 200 Zapatería B B 120 Zapatería C C 89 Zapatería D D 75
  • 21. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 21 MÁRGENES DE GANANCIA Los márgenes de ganancia de los fabricantes 15 al 85 % cuanto mayor sea la calidad del zapato, menos es el margen. CANAL MARGEN EN % Hipermercado 25 Almacenes De Variedades 30 Supermercados Medios Y Pequeños, Tiendas 35 Mayoristas 10 total 100% PLAZOS Y CONDICIONES DE PAGO Hay pagos mediantes créditos. La empresa practica el mismo régimen para todo tipo de categorías entre 10 a 15 días de plazo para pagos, existen descuentos promocionales para clientes especiales. PROYECTO DE MERCADO Si de hecho sucede la desvalorización de la unidad monetaria, habrá una reducción de dólares americanos el valor en moneda nuevos soles, sin embargo, deberá aumentar en términos reales. Los precio promedios en unidades monetaria deberán sufrir aumentos menores que la desvalorización de la moneda pues los fabricantes evitaran transferir al consumidor la totalidad de los aumentos de los costos producidos. El lanzamiento de calzados el zapatos deberá canalizar otras nuevas marcas ps la mayoría de estas no efectúan inversiones en construcción de imagen las principales marcas deberán invertir para defender o crecer ligeramente en sus posiciones aunque inicialmente tengan que ceder participación las demás marcas acompañan el crecimiento del mercado.
  • 22. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 22 PROYECCIÓN DE CONSUMO EN MILES DE UNIDADES REAL PROYECCIÓN 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 MERCADO TOTAL 55.9 57.6 59.5 65.6 70.2 72.4 78.2 ZAPAETRIA ZAPATON ….. …. 1.50 2.56 3.04 3.56 3.80 ZAPATO A 2.31 2.42 2.48 2.50 2.51 2.55 2.67 ZAPATO B 10.12 10.25 11.20 11.33 11.50 12.20 12.23 ZAPATO C 5.51 5.62 6.23 6.40 6.58 7.2 7.50 ZAPATO D 11.20 12.23 12.56 13.5 13.45 14.23 14.55 OTRAS MARCAS 36.77 38.41 37.20 40.1 42.10 42.13 45.23 Fuente- Marketing Estratégico SECCIÓN 5. ASPECTOS LEGALES La compañía se encuentra legalmente constituida, se pagan los impuestos y se renuevan los documentos necesarios. Es decir se posee total conciencia de las ventajas de encontrarse totalmente legalizados tanto legal como jurídicamente. RESGISTRO DE LA MARCA La marca “zapatón” está registrada en Instituto Nacional De Defensa De La Competencia De La Protección De La Propiedad Intelectual (INDECOPI). El registro tiene validez hasta el 31 de diciembre de 2018.
  • 23. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 23 CÓDIGO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor. Los siguientes elementos de la organización también están de conformidad con el código de defensa al consumidor.  Procedimientos de atención al cliente.  Garantías  Cambio de productos.  Contratos comerciales.  Piezas de comunicación. SECCIÓN 6: POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Zapatería “ZAPATON” será percibido por el mercado objetivo como uno de las zapaterías que vende calzados fabricados de un buen material de calidad para damas, caballeros y niños. Sus características más destacadas serán la alta calidad y diferentes presentaciones y el precio medio, en donde al vestir marcas la diferencia. POSICIONAMIENTO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES MARCA FABRICANTE POSICIONAMIENTO Zapateria A Fabricante A Zapatos para niños y caballeros Zapatería B Fabricante B Zapatos de calidad solo para damas Zapateria C Fabricante C El zapato que ofrece calidad por un precio justo Zapateria D Fabricante D Zapatos para niños y niñas Fuente- Marketing Estratégico
  • 24. “ZAPATERÍA ZAPATON” PLAN DE MARKETING 24 CONCLUSIÓN Al introducir y posicionar nuestro producto en la Región Creemos que el producto alcanzaría los objetivos planteados por la empresa, apoyándose en cada una de las estrategias propuestas para la aceptación del producto en el mercado seleccionado. Ha sido para nuestro grupo una experiencia agradable poder aplicar los conocimientos adquiridos en clase, a la creación de un producto nuevo, tomando en consideración un modelo de Plan Estratégico de Mercadeo en donde se pusieron en práctica las cuatro etapas que lo componen según lo estudiado. Introducir un producto al mercado no es una labor sencilla ya que asimismo se debe evaluar si este como tal va a tener aceptación en el mercado y si no va a llegar a un estado de decadencia muy pronto, pues el producto hay que desarrollarlo, introducirlo, hacerlo crecer, hacerlo madurar pero logrado todo lo anterior hay que procurar mantenerlo sólido en el Mercado para el cual fue creado. Los esfuerzos que se deben realizar para que el producto sea perdurable son muchos, principalmente procurando buscar la calidad total y la publicidad en forma casi permanente para que el consumidor tenga en la mente el producto y sienta la necesidad de adquirirlo.