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Plan  de  Social  Media  Marketing  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
Beer  Corner,  e-­commerce  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
María  Cristina  Pérez  
Sergio  Morato  
Carlos  Mascorda  
Barcelona,  1  de  Abril  de  2015  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  
  
Índice  
Presentación  del  proyecto  y  situación  inicial   3  
1.   Contexto  
2.   Modelo  de  negocio  identificado     5  
3.   Análisis  de  la  Web/Blog     6  
4.   Análisis  de  la  Competencia                                                                                                  10  
5.   Comparación  Análisis  Web                                                                                                    21  
6.   Comparación  Análisis  de  la  presencia  en  RRSS                                            21  
7.   DAFO                                                                                                                                                              25  
8.   Análisis  de  la  Reputación  Online                                                                                    26  
9.   Identificación  de  la  Audiencia                                                                                            31  
10.  Elección  de  las  Redes  Sociales                                                                                          34  
Estrategia  de  Social  Media   41  
1.   Metas  y  Objetivos     41  
2.   Listado  de  Keywords   43  
3.   Optimización  del  posicionamiento   45  
4.   Publicidad  en  buscadores  (Adwords)     47  
5.   Acciones  y  campañas   48  
6.   Otras  acciones  2.0                                                                                                                              49  
7.   Estrategia  de  contenido   51  
8.   Protocolo  de  comunicación  y  protocolo  de  crisis     53  
9.   Protección  de  propiedad  de  las  marcas                                                                    60  
10.    Calendario  de  acciones                                                                                                              62  
11.  Diagrama  de  GANT   64  
12.  Medición  y  monitorización     66  
a.   KPI  elegidas  
b.   Herramientas  monitorización  
13.  Presupuesto                                                                                                                                              69  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
Presentación  del  proyecto  y  situación  inicial    
  
Contexto    
  
Durante   los   últimos   años   Cataluña   se   ha   convertido   en   uno   de   los   mayores  
productores  de  cerveza  artesanal  y  Barcelona  en  una  de  las  provincias  donde  se  está  
notando   un   mayor   interés   por   el   descubrimiento   de   las   variedades   de   cervezas,  
convirtiéndolas  en  productos  de  proximidad.  Por  esta  razón,  a  partir  del  año  2010  
comienzan  a  aparecer  diferentes  establecimientos  que  ofrecen  una  gran  variedad  de  
cervezas  artesanas  hasta  el  punto  de  lograr  colocar  determinadas  cervezas  artesanas  
en  grandes  zonas  comerciales.    
El  informe  socioeconómico  de  la  cerveza  en  España  [1]  obtuvo  como  resultado  que  
el  consumo  de  cerveza  durante  el  año  2010  fue  de  4,83  litros  per  cápita,  en  el  año  
2012  hubo  un  descenso  en  la  producción  que  se  recupera  durante  el  año  2013.  En  
estos  momentos  se  percibe  un  aumento  paulatino  del  consumo  de  cerveza  en  los  
hogares  y  una  disminución  de  la  producción  de  cerveza  en  empresas  industriales  y  
grandes  grupos.  Todo  ello  nos  lleva  a  determinar  que  existe  una  cuota  del  mercado  
que   podría   estar   a   disposición   de   ser   ocupada   por   las   ventas   de   cervezas   de  
producción  artesanal.    
Adicionalmente  a  este  aspecto,  se  viene  observando  que  el  consumidor  exige  cada  
vez   mayores   niveles   de   calidad   frente   a   los   productos   que   consume.   Ello,   en   el  
campo   de   la   cerveza,   ha   traído   consigo   la   aparición   de   un   mayor   número   de  
microcervecerías  artesanas  que  comienzan  a  surtir  el  mercado  nacional  de  nuevos  
productos.    
También  se  percibe  un  interés  especial  hacia  el  descubrimiento  de  la  combinación  
perfecta   entre   los   sabores   y   aromas   de   las   bebidas   y   los   alimentos,   elementos  
relacionados  con  el  maridaje  y  la  gastronomía.  Acertar  con  la  armonía  perfecta  entre  
ambos  espacios  es  un  elemento  que  permite  descubrir  los  placeres  más  especiales  
de   la   gastronomía   y   ello,   en   el   consumidor   nacional,   es   un   aspecto   a   tener   en  
cuenta.    
En   paralelo   a   estos   elementos   el   uso   de   las   Tecnologías   de   la   Comunicación   y   la  
Información   (TIC)   está   cada   vez   más   presente   en   todos   los   entornos   de   nuestra  
vida,  inclusive  en  los  relacionados  con  la  generación  y  vivencia  de  experiencias.  La  
adquisición   de   entradas   para   eventos   o   compra   de   productos   por   Internet,   por  
ejemplo,   son   algunos   de   los   aspectos   que   han   logrado   hacerse   cada   vez   más  
notorios  y  presentes  en  nuestra  cotidianidad.    
Teniendo   este   panorama   claro   nos   proponemos   crear   y   desarrollar   un   portal  
ecommerce  de  venta  de  cervezas  artesanas  basados  en  un  modelo  de  generación  de  
experiencias:  Beer  Corner  Experience.  El  objetivo  principal  será  la  implicación  social,  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
el   acceso   a   contenido   de   valor   y   el   disfrute   de   las   experiencias   entre   amigos,  
familiares  o  conocidos.    
Para  ello,  es  necesario  definir  un  Plan  de  Social  Media  Marketing  que  nos  permitirá  
analizar   modelos   de   negocio   de   similares   características   y   descubrir   qué   tipo   de  
acciones  se  deben  tener  en  cuenta  para  potenciar  la  visibilidad  de  una  nueva  marca  
en  el  mercado  digital  y,  sobre  todo,  el  alcance  a  la  audiencia  seleccionada.    
Las  redes  sociales  por  su  parte  serán  las  herramientas  que  nos  permitirán  implicar  a  
la   audiencia   y   fidelizarla   a   través   del   disfrute   de   contenidos   de   valor.   Su   escasa  
utilización   en   el   sector   de   la   cerveza   artesana   nos   deja   abierta   una   ventana   de  
posibilidades   de   actuación.   Identificar   cuál   de   ellas   puede   tener   mayor   alcance   e  
importancia  en  el  manejo  del  negocio  puede  ser  vital  para  el  lanzamiento  del  mismo.    
  
  
[1]  Informe  socioeconómico  del  sector  de  la  cerveza  en  España,  año  2013.  
http://www.cerveceros.org      
  
     
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
Modelo  de  negocio  identificado  
Beer  Corner  nació  en  el  año  2012  como  una  parada  de  cervezas  artesanas  (tienda  
física)  dentro  de  un  mercado  municipal  de  la  ciudad  de  Barcelona,  sin  embargo,  ese  
local   tuvo   que   cerrar   y   ahora   se   plantean   reorientar   el   negocio   hacia   los   canales  
digitales  para  recuperar  al  cliente  y  a  la  audiencia  que  los  seguía  y  fidelizarlos  en  
torno  a  una  estrategia  de  venta  a  través  de  packs  y  disfrute  de  experiencias.  
En   este   sentido   se   ajusta   la   marca   generando   un   nuevo   sello   denominado   Beer  
Corner  Experience.  Pretender  convertirse  en  un  modelo  de  negocio  de  suscripción  de  
packs  de  cervezas  artesanas  y  de  venta  de  experiencias.  La  oferta  presenta  diversos  
tipos  de  packs  para  que  el  usuario  pueda  seleccionar  el  que  desee  según  la  ocasión  
o   el   momento   del   año,   generando   un   patrón   de   compra   repetitivo   y   periódico.  
También   podrán   adquirir   packs   de   libre   elección   ofreciendo   así   al   cliente   la  
personalización  de  la  experiencia,  elemento  diferenciador  frente  a  otras  propuestas  
de  negocio.  
La  idea  central  es  ofrecer  junto  a  cada  pack  de  cerveza  una  tarjeta  con  el  maridaje  
sugerido   (ingredientes   o   productos   sugeridos).   Se   complementará   la   información  
relacionada  con  el  maridaje  a  través  de  la  incorporación  de  códigos  QR  que  enlacen  
directamente   a   platos,   recetas   o   información   relacionada   con   la   experiencia   y   el  
disfrute  de  la  cerveza.  
Este  modelo  se  basa  en  los  siguientes  elementos:  
1.   Temporalidad:  El  estilo  de  la  cerveza  presentada  en  cada  packs  puede  variar  
de  acuerdo  a  la  época  del  año,  pero  es  un  producto  que  puede  consumirse  
indistintamente  a  lo  largo  de  los  12  meses.    
2.   Pago:   Es   una   suscripción   mensual   que   en   cualquier   momento   se   puede  
suspender  o  reactivar  según  el  cliente  lo  desee.  Permite  que  el  usuario  haga  
una  primera  prueba  y  suspenda  su  suscripción  en  cualquier  momento.  
3.   Relación  con  el  cliente:  A  través  de  encuestas,  tutoriales  y  guías  se  pretende  
mejorar   la   relación   que   existe   entre   el   cliente   y   el   producto.   También   se  
pretende  que  cada  nuevo  cliente  permanezca  al  menos  un  mínimo  de  tiempo  
suscrito  y  por  ello  pueda  recibir  algo  a  cambio.      
4.   Transparencia  en  el  manejo  de  la  información.  
5.   La   renovación   anual   es   automática   aún   cuando   establece   que   el   usuario  
puede  decidir  en  qué  momento  suspender  la  misma.  
Como  es  palpable  en  nuestra  propuesta  tendremos  dos  elementos  diferenciales:  Por  
una  parte  el  maridaje  asociado  a  las  diferentes  variedades  de  cerveza  disponibles  y  
por   otro   lado   la   utilización   de   las   nuevas   tecnologías   no   sólo   para   adquirir   el  
producto  sino  también  al  momento  de  degustarlo  y  disfrutarlo  en  casa  o  con  amigos.    
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
La  disponibilidad  adicional  de  asesoramiento  personalizado  a  través  de  los  canales  
digitales  seleccionados  (Twitter  y  Facebook  principalmente)  y  formación  al  cliente  de  
manera  informal,  ágil,    sencilla  y  amena  (a  través  de  Pinterest  e  Instagram);;  serán  
otros  de  los  elementos  que  se  pretenden  potenciar  en  esta  propuesta.    
  
Análisis  de  la  Web/Blog       
  
Con  la  apertura  de  Beer  Corner  se  pretende  crear  un  portal  e-­commerce  de  venta  de  
cerveza   artesana   y   experiencias   relacionadas   con   el   mundo   cervecero   a   través   de  
Internet.    
Actualmente  se  está  trabajando  en  la  realización  del  e-­commerce  y  el  blog.  También  
hemos   adquirido   el   dominio   www.beercorner.es   donde   estarán   alojadas   las  
plataformas  a  desarrollar.  
Queremos   que   tanto   el   e-­commerce   como   con   el   blog   estén   vivos,   con   esto   nos  
referimos   a   que   queremos   que   los   usuarios   interactúen   tanto   a   través   de  
comentarios   como   compartiendo   el   contenido   generado   para   las   dos   plataformas.  
Para  conseguir  este  objetivo  se  ofrecerá  la  opción  de  comentar,  valorar  y  compartir  
cualquier  tipo  de  contenido  ya  sean  productos  del  e-­commerce  o  posts  del  blog.  
Para   crear   una   experiencia   de   uso   totalmente   satisfactoria   a   los   usuarios   del   e-­
commerce  y  del  blog,  estos  se  desarrollarán  totalmente  con  un  diseño  “responsive”  
que   asegure   la   adaptabilidad   de   las   dos   plataformas   a   los   diferentes   dispositivos  
(escritorio,  tablet  y  móvil).  
Las   dos   plataformas   elegidas,   Prestatashop   y   WordPress,   están   optimizadas   para  
conseguir   de   manera   natural   un   buen   posicionamiento   permitiéndonos   también  
mediante  plugins  mejorar  el  SEO  de  cada  una  de  ellas.  
  
Para  el  desarrollo  del  e-­commerce  se  tendrán  en  cuenta  los  siguientes  aspectos:    
  
1.   El  dominio  www.beercorner.es  dirigirá  directamente  al  e-­commerce.  
2.   El  e-­commerce  se  realizará  con  el  CMS  Prestashop  puesto  que  esta  plataforma  
posicionan   muy   bien   de   manera   natural   y   también   existe   la   posibilidad   de  
optimizar  el  SEO  interno  y  hacer  que  las  páginas  de  la  tienda  sean  amigables  
para  los  motores  de  búsqueda,  además  de  incluir  keywords.  
3.   Visibilidad   de   los   iconos   de   RRSS   colocados   en   la   parte   superior   derecha   e  
inferior  derecha  del  e-­commerce.  
4.   Formulario  de  suscripción  a  la  Newsletter  visible  en  el  cuerpo  de  la  página,  
para  poder  disponer  de  Base  de  Datos  que  permita  gestionar  campañas  o  las  
acciones  que  se  determinen.  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
5.   Acceso   a   un   catálogo   digital   con   la   selección   de   las   cervezas   disponibles  
distribuidas   en   categorías   con   opción   de   filtrado   según   diferentes  
características.  
6.   Se  añadirán  los  iconos  de  compartir  en  RRSS  en  cada  una  de  las  páginas  del  
detalle   del   producto,   para   facilitar   la   recomendación   de   los   productos   por  
parte  de  los  usuarios.  
7.   Se  habilitará  un  módulo  (plugin)  para  valorar  el  producto.  
  
Ubicación  de  iconos  de  Redes  Sociales  
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
Iconos  para  compartir  en  Redes  Sociales  
  
  
  
Para  el  desarrollo  del  blog  se  tendrán  en  cuenta  los  siguientes  aspectos:  
  
1.   El   blog   se   ubicará   en   un   subdominio   quedando   de   la   siguiente   manera:  
www.beercorner.es/blog  
2.   Se   realizará   con   el   CMS   WordPress   puesto   que   es   una   de   las   mejores  
plataformas,  o  posiblemente  la  mejor  de  todas  para  el  SEO,  permitiéndonos  
optimizar  de  forma  eficaz  nuestra  estrategia  SEO  y  de  contenidos.  
3.   Visibilidad   de   los   iconos   de   RRSS   colocados   en   la   parte   superior   derecha   e  
inferior  derecha  del  blog.  
4.   Formulario  de  suscripción  al  blog  visible  en  la  parte  inferior  del  blog  (footer)  y  
la  parte  derecha  (right  sidebar),  para  poder  disponer  de  Base  de  Datos  que  
permita  gestionar  campañas  o  las  acciones  que  se  determinen.  
5.   Se   utilizará   el   blog   para   ganar   visibilidad   y   engagement   mediante   la  
generación  de  contenido  de  valor.  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
6.   Publicación  de  contenidos  en  blog  a  razón  de  1  quincenal  de  manera  tal  de  
ofrecer  al  lector  material  relacionado  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesana,  
basado   en   la   narración   de   historias   propias   de   cada   una   de   las   cervezas,  
estilos   o   productores.   En   este   apartado   se   tendrá   especial   atención   a   los  
productos  alternativos  tales  como:  Gluten  Free  o  Ecológicos.    
7.   Curación  de  contenidos  relacionados  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesana  que  
aporten  valor  agregado  y  puedan  informar  al  lector  o  posible  suscriptor.  
8.   Se  añadirán  los  iconos  de  compartir  en  RRSS  en  cada  una  de  las  páginas  del  
detalle   del   producto,   para   facilitar   la   recomendación   de   los   productos   por  
parte  de  los  usuarios.  
9.   Se  habilitará  un  módulo  (plugin)  para  valorar  el  producto.  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
     
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
Análisis  de  la  Competencia     
  
Para  realizar  el  análisis  de  la  competencia  hemos  seleccionado  los  principales  actores  
que  tienen  presencia  en  las  redes  sociales  dentro  del  mundo  de  la  cerveza  artesana.    
En  la  valoración  sólo  nos  centraremos  en  las  4  webs/marcas/empresas  principales  
que   tienen   presencia   en   redes   sociales   y   que   manejan   un   modelo   de   negocio  
centrado  en  la  venta  en  línea  de  cervezas  artesanas.    
El   competidor   que   más   se   asemeja   al   modelo   de   negocio   seleccionado   en  
BeerCorner  es  BirraBox  por  lo  que  le  otorgamos  mayor  relevancia  a  las  acciones  y  
los  resultados  que  ellos  están  obteniendo.    
  
  
  Identificación  de  empresas  
  
  
  
  
BirraBox   es   un   portal   de   compra   en   línea   basado   en   un   modelo   de   negocio   por  
suscripción.   Ofrece   a   sus   clientes   una   ventaja   competitiva   basada   en   enviar   una  
confirmación   vía   mail   antes   de   pasar   por   el   banco   la   domiciliación   de   la   siguiente  
entrega.  Por  tanto,  se  requerirá  de  la  aprobación  previa  del  suscriptor  para  mantener  
activa  la  suscripción  mensual,  eso  genera  un  grado  de  confianza  que  invita  al  cliente  
a  probar  el  producto.    
  
El   portal   dispone   de   un   total   de   9   marcas   de   cervezas   disponibles   en   compras  
individuales  o  en  packs  degustación.    Como  productos  ofrecen:    
  
1.   Un  pack  por  suscripción  
2.   Un  pack  degustación  
3.   Acceso   a   la   compra   individualizada   de   cervezas   a   través   de   la   tienda  
online.    
  
El  producto  estrella  en  este  modelo  de  negocio  es  el  Pack  por  suscripción  mensual:  
una  caja  de  6  cervezas  nacionales  o  importadas,  acompañadas  de  una  sugerencia  de  
maridaje  y  sin  costo  asociado  de  envío  a  domicilio  (transporte  gratuito).  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
Esta   web   dispone   de   enlaces   directos   a   4   redes   sociales   diferentes:   Facebook,  
Twitter,   Instagram   y      Google+.   Todos   los   enlaces   están   localizados   en   la   parte  
superior  de  la  página  lo  cual  potencia  su  acceso.  Conviene  remarcar  el  uso  de  una  
Red   Social   como   Instagram   que   utiliza   principalmente   la   inmediatez   junto   con   el  
efecto  de  la  imagen.  El  uso  de  #Hashtag  específicos  en  esta  red  también  potencia  
las  posibilidades  de  distribución  de  información  y  productos  en  venta  por  los  canales  
digitales.    
  
  
  
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
  
  
  
  
     
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
  
  
  
Dbirras  es  un  portal  de  compra  en  línea  basado  en  un  modelo  de  negocio  de  venta  
de  productos  específicos  relacionados  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesana.    
  
Al   acceder   a   la   tienda   online   se   muestran   3   posibilidades:   venta   de   cervezas  
artesanas,   cervezas   rockeras   o   recomendaciones.   Veamos   en   qué   consisten   cada  
uno  de  estos  espacios:  
  
●   Venta   de   cervezas   artesanas:   se   muestra   un   listado   de   15   cervecerías  
nacionales,  10  cervecerías  internacionales,  derivados  de  cervezas,  tiradores,  
regalos   e   hidromiel   (este   apartado   diferente   no   tiene   ningún   producto  
asociado).  Se  selecciona  el  número  de  botellas  deseadas.    
●   Cervezas  Rockeras:  se  oferta  una  caja  (8  unidades),  un  pack  (4  unidades)  o  
unidades  sueltas  de  una  selección  específica  de  cervezas.  No  queda  claro  cuál  
es  el  motivo  por  el  que  han  clasificado  determinadas  cervezas  como  rockeras.      
●   Eventos:   se   publican   eventos   que   van   teniendo   una   periodicidad   mensual  
relacionados  con  la  cerveza  artesana.  
  
Esta   web   dispone   de   enlaces   directos   a   4   redes   sociales   diferentes:   Facebook,  
Twitter,  Google+  y  Untapp.  Todos  los  enlaces  están  localizados  en  la  parte  superior  
de  la  página  lo  cual  potencia  su  acceso.  Conviene  remarcar  el  uso  de  una  de  Red  
Social  especializada  en  esta  temática  que  si  bien  no  dispone  de  gran  alcance  local  
puede  ser  un  elemento  potenciador  al  momento  de  acceder  a  turistas  y  extranjeros  
que  viven  en  España  y  quieren  degustar  cervezas  artesanas.  
  
      
    
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
  
     
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
  
  
Cervezalandia   (Cervezalandia.es   )   es   además   de   tienda   online,   distribuidor  
exclusivo   de   3   marcas   de   cerveza   artesana   internacionales   (una   de   ellas   de   gran  
importancia  para  el  sector:  Mikkeller).    
Ofertan  los  siguientes  productos:    
1.   Pack  degustación  
2.   Merchandising  
3.   Ofertas  
4.   Exportación  
  
El  portal  ofrece  un  total  más  de  97  marcas  diferentes  de  cervezas.  Al  acceder  a  cada  
una  de  ellas  algunas  variedades  se  marcan  como  disponibles  mientras  otras  no.  Por  
ejemplo:   “La   Trappe”   no   dispone   de   ninguno   de   sus   productos   publicados.   Sin  
embargo,  en  otros  casos  como  Rochefort  se  muestran  varias  variedades  de  cerveza  
con  el  botón  “añadir  al  carrito”  deshabilitado.    
Promocionan  algunos  espacios  en  su  página  web  con  enlaces  e  imágenes  exclusiva.  
Sin  embargo,  la  web  muestra  enlaces  caídos,  que  no  funcionan  correctamente  o  con  
información   no   relevante.   Por   ejemplo:   El   enlace   al   Blog   no   abre,   no   es   posible  
acceder  a  las  videocatas  y  entrevistas  que  promocionan  y  solo  existe  un    producto  
en  el  espacio  destinado  al  merchandising  cuando  este  apartado  podría  tener  mayor  
variedad.    
  
Nota:  Este  aspecto  puede  convertirse  en  una  oportunidad  para  nuestro  proyecto  por  
el  interés  que  puede  tener  el  desarrollo  de  videocatas  y  la  exposición  de  contenido  
de  valor  en  un  Blog  específico.    
Las  ofertas  disponibles  son  de  productos  caducados.  No  ofertan  productos  sin  notas  
específicas  como  la  siguiente:  “CERVEZA  OFERTADA  POR  NO  ESTAR  AL  YA  100%  DE  
SU  ESTADO  OPTIMO  SIENDO  IGUALMENTE  EXCELENTE.”  
Hay   otro   elemento   a   destacar:   siendo   una   web   española,   en   el   apartado   de  
exportación,  disponen  de  6  marcas  internacionales.    
A   nivel   de   Redes   Sociales   esta   web   dispone   únicamente   de   Facebook   y   Twitter.  
Ambos  enlaces  están  localizados  en  la  parte  inferior  de  la  página.  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
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Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
  
  
Solo   Artesanas   es   una   tienda   virtual   de   cervezas   artesanas   que   presenta   la  
posibilidad  de  acceder  a  la  venta  de  más  de  99  variedades  de  cerveza  a  través  de  3  
servicios  u  ofertas  diferentes:  Comprar  cerveza,  comprar  packs  de  cerveza  o  regalar  
cerveza.    
Disponen   de   un   catálogo   de   las   variedades   que   tienen   clasificado   según:   color,  
estilo,  procedencia  y  fermentación.  
Presentan   también   la   posibilidad   de   acceder   a   una   referencia   de   121   maestros  
cerveceros  o  microcerverías.  Esta  referencias  generan  un  listado  de  las  marcas  de  
cervezas  artesanas  disponibles  junto  con  una  pequeña  descripción  de  la  empresa  y  
las  variedades  que  disponen.  En  este  espacio,  adicionalmente,  se  ofrece  la  venta  de  
cajas   de   6   o   12   botellines   por   pack   de   marca.   Dependiendo   de   la   marca   de  
referencia  es  posible  confeccionar  una  caja  con  variedades  de  cerveza  de  la  misma  
marca.  Ver,  por  ejemplo,  el  caso  de  Birra08  que  dispone  de  3  variedades  de  cerveza  
y   através   de   la   página   se   puede   hacer   la   compra   de   1   caja   de   6   botellas   que  
incorpore  2  botellas  de  cada  variedad  o  una  caja  monovarietal.      
Como  última  alternativa  el  usuario  tiene  la  posibilidad  de  acceder  a  la  venta  de  cajas  
de  12  cervezas  diferentes,  que  puede  seleccionar  a  su  gusto.    
Esta   web   dispone   únicamente   de   Facebook   y   Twitter.   Ambos   enlaces   están  
localizados  en  la  parte  inferior  de  la  página.  
  
  
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Comparación  Análisis  Web  
  
Índices  
cualitativos  
BirraBox   DBirras   Cervezalandia   Soloartesanas  
Usabilidad  web   Usabilidad  
media-­alta  
4/5  
Usabilidad  
media.  
3/5  
Mala  usabilidad,  
  
2/5  
Bien,  simple  y  
fácil  de  utilizar.  
4/5  
Aspecto  
gráfico  
5/5   2/5   4/5   4/5  
Diseño  
optimizado  
para  móviles  
  
No  responsive  
  
  
No  responsive  
  
  
OK  
  
  
OK  
  
Blog  integrado  
a  la  web  
No   Si   Solo  el  enlace,  
no  funciona.  
No  
Enlaces  a  
RRSS  
Si  arriba  a  la  
derecha  
(Facebook,  
twitter,  
instagram  y  g+)  
Si  arriba  en  el  
centro/derecha  
(Facebook,  
twitter,  g+  y  
untappd)  
Si  Abajo  a  la  
derecha  
(Facebook,  
twitter)  
Si  Abajo  a  la  
derecha  
(Facebook,  
twitter)  
  
Comparación  análisis  de  la  presencia  en  RRSS  
  
Indices  
cualitativos  
BirraBox   DBirras   Cervezaland
ia  
Soloartesan
as  
Kloud              
   43   43   34   44  
Kred              
Influence   554   No  se  puede  
acceder  a  la  
información  
497   593  
Niveles     2   No  se  puede  
acceder  a  la  
información  
2   5  
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Social  Mention              
Positivas   0   0   0   0  
Neutras   5   6   2   11  
Negativas   0   0   0   0  
Facebook  /  
Likealyzer  
           
Like  Rank   93   78   58   64  
Page  likes   1351   1413   1637   115  
Likes  Growth   32.19%   3.29%   1.61%   5.50%  
PTAT   241   70   45   5  
Engagement  rate   17.84%   4.95%   2.75%   4.35%  
Likes,  Comments  &  
Shares  per  post  
60   9   16   -­  
Post  per  day   0.79   1.37   0.61   1.97  
Twitter              
Tweets   184   2296   94   1258  
Siguiendo     136   544   80   209  
Seguidores   540   1136   460   397  
Tweetreach  
(sobre  50  últimos  
tweets)  
           
Estimated  Reach  /  
Accounts  reached  
5341   9784   453   4979  
Impressions   12503   23234   460   18445  
Tweets   21   18   1   50  
Contributors   10   7   1   12  
Days   7   8   1   7  
Retweets   11   12   0   14  
Reply   3   0   0   9  
Instagram         NO     
Publicaciones   46   10   -­   20  
Followers   54   84   -­   12  
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Followings   29   37   -­   8  
Pinterest   NO      NO   NO  
Tableros   -­   7   -­   -­  
Pines   -­   288   -­   -­  
Likes   -­   2   -­   -­  
Seguidores   -­   76   -­   -­  
Siguiendo   -­   84   -­   -­  
Linkedin  
empresas  
NO   Sin  actividad   NO   NO  
seguidores   -­   -­   -­   -­  
No.  de  empleados     -­   -­   -­   -­  
Publicaciones  
realizadas  
-­   -­   -­   -­  
Compartidos   -­   -­   -­   -­  
Google+         No  tiene  nada   No  tiene  nada  
Seguidores  (quien  
me  tiene  en  sus  
círculos)  
2   31   -­   -­  
Visitas  totales   2658   5630   -­   -­  
Youtube   NO   NO   NO     
Visualizaciones  
totales  
-­   -­   -­   10  
Suscriptores   -­   -­   -­   0  
Me  gusta   -­   -­   -­   0  
No  me  gusta   -­   -­   -­   0  
Comentarios   -­   -­   -­   0  
Compartidos   -­   -­   -­   0  
Foursquare   NO      NO   NO  
Checkins   -­   ?   -­   -­  
Tips   -­   1   -­   -­  
Seguidores   -­   22   -­   -­  
Siguiendo     -­   32   -­   -­  
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Para   finalizar   este   apartado   inicial   de   análisis   de   la   competencia   nos   interesa  
remarcar  un  elemento  importante.  Hemos  encontrado  que  al  analizar  las  páginas  de  
facebook  de  nuestros  competidores  existen  elementos  claves  que  permiten  mejorar  
el   compromiso   y   engage   de   la   audiencia.   Nuestros   análisis   nos   reportan   que   la  
publicación  de  contenidos  visuales  en  facebook  es  uno  de  los  elementos  que  puede  
generar  mayor  compromiso.    
  
Facebook  Page:  Post  
  
  
  
  
Facebook  Page:  Engage  y  Post  
  
  
  
  
  
  
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DAFO  2.0  
  
  
  
FORTALEZAS  
  
DEBILIDADES  
Contenido  basado  en  Storytelling  que  
refuerza  la  venta  de  experiencias.  
Inactividad  en  las  redes  sociales  
Mayor  conocimiento  de  las  redes  y  
definición  de  una  estrategia  y  plan  de  
social  media.  
Menor  cantidad  de  seguidores  en  
RRSS  
Conocimientos  en  temas  de  diseño  y  
posicionamiento.  
Escaso  conocimiento  de  la  marca  
Imagen  corporativa  atractiva.  
  
  
  
OPORTUNIDADES  
  
AMENAZAS  
  
Competidores  que  están  infrautilizando  
su  presencia  en  RRSS  
Competencia  mejor  posicionada  y  
con  mayor  alcance  
El  público  objetivo  utiliza  asiduamente  
las  Redes  Sociales  
  
Segmentación  de  la  BBDD  que  ya  
tenemos  y  foco  en  la  ampliación.  
  
Alianzas  con  distribuidores  de  cervezas  
para  generación  de  eventos  conjuntos  y  
difusión  en  RRSS  
  
Explotación  de  productos  para  atender  a  
segmentos  específicos  (Gluten  Free  y  
ecológicas)  
  
  
  
  
  
  
  
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Análisis  de  la  reputación  online  
  
El   primer   paso   que   realizamos   fue   un   análisis   inicial   sobre   el   punto   de   partida.  
Hemos  de  considerar  que  el  lanzamiento  de  este  proyecto  proviene  de  una  marca  
que  ya  estuvo  presente  en  el  mercado  y  que  ha  estado  inactiva  por  1  año  y  medio  
aproximadamente.    
En  este  análisis  miraremos  cuál  es  el  estado  de  una  de  las  redes  sociales  no  tanto  
para  medir  su  eficacia  actual  sino  más  bien  para  aprovechar  los  seguidores  y  la  base  
de  datos  que  captaron  en  el  pasado.  Nos  permitirá  entonces  identificar  cuestiones  
base   y   definir   entonces   la   estrategia   que   se   empleará   en   cuanto   se   realice   el  
relanzamiento  de  esta  marca  y  su  adecuación  a  la  nueva  propuesta.    
La  Red  que  usaremos  para  analizar  la  reputación  online  es  Twitter,  con  el  usuario:  
#beercorner_es.  Seleccionamos  esta  red  porque  es  la  que  ha  mantenido  algún  tipo  
de  movimiento  y  actividad  durante  los  últimos  meses.    
El   resto   de   canales   digitales   usados   por   la   marca   están   completamente   inactivos  
desde  el  momento  de  cierre  (2013).  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
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El  Klout  de  la  cuenta  se  mantiene  en  31  y  se  espera  que  al  iniciar  las  interacciones  
comience  a  subir  su  posición  y  su  nivel  de  influencia.  Como  se  observa  de  momento  
hay  un  total  de  239  tweets  que  en  su  momento  lograron  alcanzar  un  total  de  439  
seguidores.    
  
Reporte  de  Seguidores  de  Followers  
  
  
En  cuanto  a  la  audiencia  de  la  cuenta  tenemos  que  está  distribuida  de  la  siguiente  
manera:  
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Distribución  de  la  audiencia  
  
  
  
En  promedio  la  audiencia  de  esta  cuenta  se  sitúa  en  2485  personas  de  alcance.  El  
40%  de  la  audiencia  tiene  entre  100  y  500  seguidores.  
Analizando  los  datos  de  la  cuenta  encontramos  que  la  palabra  clave  más  utilizada  en  
nuestra  audiencia  es  cerveza,  seguida  de  artesana  (en  singular),  cervezas  (en  plural)  
y  beer  o  artesanal.    
  
Top  Keywords  
  
  
  
Siguiendo   con   el   análisis   encontramos   que   en   Facebook   hay   elementos   que   nos  
interesa  resaltar.  Por  ejemplo,  la  cantidad  de  comentarios  recibidos  a  través  de  la  
page   de   facebook   de   BeerCorner   mientras   estuvo   activa   es   un   indicador   claro   del  
potencial  que  puede  tener  su  uso  en  el  relanzamiento  de  la  marca.  En  este  sentido  
encontramos  que  estamos  por  encima  de  cualquiera  de  nuestros  competidores,  lo  
que  define  que  ésta  puede  ser  una  de  las  herramientas  que  nos  permita  potenciar  la  
apertura  y  el  alcance  de  las  publicaciones  y  los  movimientos  que  se  definan.  
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People  Talking  About  This  (PTAT)  
  
  
  
Este   dato   es   significativo   sobre   todo   cuando   vemos   que   nuestros   competidores  
tienen   una   audiencia   mucho   mayor:   BeerCorner   dispone   de   281   fan   mientras   que  
BirraBox  o  DBirras  tienen  más  de  1200  fans,  es  decir,  tienen  una  audiencia  4  veces  
mayor.    
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
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Total  Fans  
  
  
  
     
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Identificación  de  la  audiencia    
  
El  target  que  hemos  identificado  son  principalmente  gourmets  y  sibaritas,  personas  
de   gustos   delicados,   refinados   y   exquisitos,   con   interés   por   productos   de   alta  
calidad.   Suelen   tener   un   alto   nivel   adquisitivo   familiar   y   ostentan   de   su   poder  
adquisitivo.    
Disfrutan   de   las   reuniones   entre   amigos   y   de   exposición   pública,   conversando   y  
opinando   sobre   sus   experiencias.   Disfrutan   también   cuidando   los   alimentos   que  
consumen   y   preocupándose   por   los   valores   nutricionales   y   las   especificaciones  
propias  de  los  alimentos  que  consumen.      
Se   muestran   interesados   en   los   avances   y   las   novedades   tecnológicas,   están  
conectados   a   la   red      y   son   conscientes   del   amplio   abanico   de   oportunidades   que  
éstas  ofrecen.  Usan  la  red  como  vía  para  mantener  el  contacto  con  la  actualidad,  
expresarse   y   compartir.   Asimismo   son   usuarios   avanzados   de   las   plataformas  
sociales   y   están   inscritos   en   algunas   de   ellas.   Poseen   terminales   móviles   y  
dispositivos  de  última  generación.  
  
  
Partiendo   desde   este   target   hemos   identificado   una   audiencia   distribuida   de   la  
siguiente  manera:  
  
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Hombre  
Edad:  40-­65  años  
Poder  adquisitivo:  medio-­alto  
Urbanos,  Sibarita  
Nivel  educativo:  Estudios  superiores.  
RRSS:  Twitter  y  Facebook  
  
  
  
Hombre  
Edad:  35-­45  
Poder  adquisitivo:  medio-­alto  
Hipster.    
Nivel   educativo:   Especializados.  
Máster.    
RRSS:   Instagram,   Facebook,   Twitter  
y  Youtube.    
   Hombre  
Edad:  25-­45  
Alternativo.  
Nivel  económico:  medio,  medio-­bajo  
Prescriptores  
RRSS:  Facebook,  Instagram.  
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Mujer  
Edad:  35-­55  
Poder  adquisitivo:  medio-­medio  
Urbana  
Nivel  educativo:  Estudios  superiores.  
Storytelling   que   tiene   cada   cerveza  
por  detrás.    
RRSS:  Pinterest,  Facebook,  Twitter  y  
Youtube.  
  
Hombre-­Mujer  
Edad:  25-­65  
Celíacos.  Cerveza  sin  gluten.    
RRSS:  Facebook  y  Twitter.    
  
  
  
  
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Elección  de  las  Redes  Sociales    
  
Actualmente  España  tiene  una  población  online  de  23  millones  de  personas.  El  73%  
de   ellos   (17   millones   de   usuarios)   utilizó   activamente   las   redes   sociales   en   2014,  
según  el  informe  de  la  OBS.    
  
Este  estudio  también  determinó  lo  siguiente:    
●   Por  orden  de  importancia,  los  internautas  españoles  utilizan  preferentemente  
las  redes  de  Facebook  (88%),  Twitter  (54%)  y  Google+  (56%).    
●   Un  73%  accede  a  las  redes  desde  todos  los  dispositivos,  el  68%  únicamente  
desde  ordenador  (PC  o  portátil),  el  46%  desde  Smartphone  y  el  21%  desde  
Tablet.  
●   Únicamente  el  8%  dice  no  tener  cuenta  en  ninguna  red.    
●   Instagram  y  Pinterest  son  las  plataformas  con  mayor  crecimiento  en  el  año  
2014,   con   un   25%   y   19%   de   usuarios   españoles   de   redes   sociales  
respectivamente.  
●   Las   mujeres   son   más   usuarias   de   Instagram   y   Pinterest   (15%   y   11%  
respectivamente)  que  los  hombres  (10%  y  9%).    
●   Los  hombres  son  más  usuarios  de  Twitter  que  las  mujeres  (26%  vs  19%).  
●   Facebook   es   el   líder   en   cuanto   al   volumen   de   los   usuarios   en   todo   el  
mundo.    
●   Instagram  se  consolida  como  la  tercera  red  social  más  utilizada  (26%)  
  
  
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
http://www.slideshare.net/OnlineBusinessSchool/infografa-­estudio-­social-­media-­2015-­de-­obs  
OBS   Social   2015.   Análisis   de   las   tendencias   de   uso   y   participación   en   las   redes  
sociales  a  nivel  mundial  en  España.    
  
Estos  elementos  nos  llevaron  a  analizar  en  profundidad  nuestro  modelo  de  negocio  y  
definir  la  estrategia  a  emplear  para  el  desarrollo  del  Plan  de  Social  Media  de  Beer  
Corner.    
En  primer  lugar  definimos  que  el  proyecto  de  Beer  Corner  se  debe  dividir  en  fases  
diferenciadas.  Durante  la  primera,  al  ser  la  que  consideramos  de  mayor  relevancia  
para   el   posicionamiento   y   la   visibilidad   de   la   marca   hemos   seleccionado   las  
siguientes  redes  sociales:  Twitter,  Facebook,  Instagram  y  Pinterest.  
Cabe   destacar   que   la   elección   de   estas   redes   también   se   fundamenta   en   dos  
elementos  claves  de  nuestra  propuesta:  
·        La  importancia  de  la  fotografía  e  imagen  para  exponer  experiencias  y  destacar  
elementos  visuales  muy  ligados  con  su  disfrute.  
·        La  importancia  de  la  interacción  con  el  usuario  que  se  llevara  a  cabo  sobre  
todo  a  través  de    redes  sociales    tales  como  Twitter  y  Facebook.  Por  su  uso  
sabemos  que  generan  interrelación  y  dinámicas  comunicaciones  que  vinculan  
al  cliente  con  las  marcas  lo  que  nos  permitira  realizar    la  atención  del  clientes  
en  sus  distintas  fases  y  relaciones  con  la  marca  y  empresa.    
Cabe  destacar  que  en  una  segunda  fase  se  prevee  analizar  los  resultados  obtenidos  
y  en  base  a  ello  definir  o  reajustar  el  plan  de  actuación.  En  este  momento  también  se  
valorará  la  posibilidad  de  integrar  o  modificar  alguna  red  en  particular.  Pensamos  que  
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en   esa   segunda   fase   del   proyecto   se   podrá   integrar   Youtube   como   red   social  
especializada  en  la  distribución  de  vídeos.    
  
Twitter  
  
  
TWITTER    
En  cuanto  a  Twitter,  la  cuenta  ya  dispone  de  un  total  de  440  seguidores.  Hasta  el  
momento  se  realizaron  un  total  de  239  tweets  relacionados  con  la  cerveza  artesana.  
En  este  momento  convendría  realizar  una  campaña  inicial  agresiva  de  Twitter  donde  
pudiéramos  darle  visibilidad  a  la  marca  y  retomar  el  interés  de  los  seguidores.  En  
este  punto  conviene  también  contactar  con  5  influencers  del  mundo  de  la  cerveza  
artesana  que  anteriormente  eran  preescriptores  de  la  marca  y  ahora  podrían  ayudar  
a  posicionar  nuevamente  a  la  misma  en  el  mercado.      
Se  emplearán  en  todo  momento  los  Hashtag  que  correspondan  según  el  calendario  
de  publicaciones  y  el  protocolo  de  comunicación.    
Se   ha   seleccionado   Twitter   por   ser   una   de   la   Redes   de   mayor   impacto   en   la  
audiencia  identificada  y  que  permite  tener  una  línea  de  comunicación  directa  con  los  
clientes.    
Se  planificarán  acciones  que  permitan  aumentar  el  número  de  seguidores,  aumentar  
el  número  de  personas  que  hablan  de  la  marca  e  incrementar  el  tráfico  hacia  la  web  
o  el  blog.  En  este  sentido  los  Tweets  integrarán,  siempre  que  sea  posible,  la  URL  
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que  redirija  al  usuario  a  la  plataforma.  No  necesariamente  el  enlace  estará  dirigido  a  
la  zona  de  venta,  también  se  le  dará  especial  atención  a  rediridgir  hacia  contenido  
de  valor  publicado  en  el  Blog  o  en  el  Facebook.    
  
Facebook  
  
  
FACEBOOK  
En   cuanto   a   Facebook   hemos   enocntrado   estudios   que   demuestran   que   los  
empresarios   tienen   mejores   resultados   cuando   comienzan   por   implementar   una  
estrategia   de   relación   directa   con   los   usuarios   de   la   fanpage   a   través   de   la   cual  
captan   sus   direcciones   de   correo   electrónico   a   través   de   contenido   específico   y  
posteriormente  se  les  ofrece  un  producto  de  venta.  
Beer   Corner   reactiviará   su   espacio   en   Facebook   realizando   sobre   todo   acciones  
relacionadas   con   la   publicación   de   información   sobre   eventos,   productos,   estilos   y  
maridajes.   A   partir   de   allí   se   espera   iniciar   una   relación   en   dónde   los   usuarios   se  
muestren  motivados  por  el  contenido  de  valor  que  publica  la  página  y  en  función  de  
ello  aumente  su  compromiso  con  la  marca.  
Una   vez   conseguida   una   relación   entre   usuarios   y   la   marca   se   procederán   a  
implementar  acciones  dirigidas  a  la  venta  específica  de  productos.  
También  intentaremos  ingresar  en  grupos  especializados  de  facebook  dónde  captar  
la   atención   de   potenciales   clientes   y   en   general   de   personas   interesadas   en   la  
cultura  de  la  cerveza  artesana.    
  
  
  
  
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Pinterest  
  
  
PINTEREST  
En  el  caso  de  BeerCorner  utilizaremos  Pinterest  para  atraer  tráfico  a  la  web  y  el  blog.  
Será  una  herramienta  clave  que  ayudará  en  la  estrategia  del  posicionamiento  SEO  de  
la  marca.    
Se  ha  considerado  su  integración  gracias  al  crecimiento  exponencial  que  ha  tenido  
esta   red   durante   el   último   año   y   su   aplicación   en   colectivos   específicos.   La  
posibilidad  de  generar  tableros  especializados  permitirá  distribuir  los  productos  y  las  
ofertas  en  función  del  Target.  Se  espera  crear  diferentes  tableros  cada  uno  con  una  
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temática  diferenciada:  productos  en  general,  pack  de  experiencias,  productos  gluten  
free,  artículos  afines  a  la  cerveza  artesana,  etc.    
Será  un  excelente  espacio  para  mostrar  las  posibilidades  de  disfrute  de  los  packs  a  
través  de  fotos.    
Es   importante   mencionar   que   nuestra   competencia   no   utiliza   esta   red   lo   que   nos  
permitirá  apropiarnos  de  un  target  específico  que  puede  ser  captado  por  esta  vía.  
Focalizaremos  el  desarrollo  de  estos  tableros  enfocados  hacia  mujeres  urbanas  que  
disfrutan  de  productos  artesanales  como  la  cerveza.    
  
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Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
INSTAGRAM  
Al  consolidarse  como  la  tercera  red  más  utilizada  en  el  2014  consideramos  que  es  
vital  integrarla  en  nuestra  propuesta  de  creación  de  contenidos  y  difusión  viral  de  
con   fotos   que   muestren   principalmente   elementos   sociales   asociados   a   nuestro  
producto:   el   disfrute   de   experiencias   en   tiempo   real   y   la   posibilidad   de   compartir  
estas  fotografías  a  través  de  Instagram  serán  la  clave  para  captar  al  público  que  se  
mueve  en  esta  red.    
Asímismo  hemos  encontrado  palabras  claves  muy  potentes  que  se  mueven  a  diario  
en  Instagram  lo  cual  nos  muestra  el  potencial  que  puede  tener  esta  red  al  momento  
de  difundir  imágenes  y  fotografías  de  nuestros  productos.    
Interesa   que   además   de   compartir   imágenes   también   exista   una   estrategia   de  
establecimiento  de  contacto  con  otros  usuarios  de  la  Red  a  través  de  la  publicación  
de  comentarios  y  “me  gusta”.  
Será  una  herramienta  que  potenciará  la  visibilidad  de  la  marca.    
  
  
  
     
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
Estrategia  de  Social  Media  
  
Objetivos    
METAS  GLOBALES    
Beer  Corner  establece  como  prioritarias  las  siguientes  metas:  
1.   Conseguir  mayor  visibilidad  de  la  marca  a  través  de  la  consolidación  de  la  
imagen  de  marca  y  la  presencia  en  la  Red.    
2.   Captación  de  base  de  datos  y  segmentación  de  la  base  de  datos  inicial.    
3.   Mayor  alcance  de  tráfico  hacia  la  web  y  el  blog.    
4.   Conseguir  un  mejor  posicionamiento  SEO.    
  
Objetivos    
Para  la  consecución  de  las  metas  globales,  a  continuación  se  presentan  los  objetivos  
por   Redes   Sociales,   lo   cual   permite   asegurar   y   determinar   cuáles   serán   los  
requerimientos  a  nivel  de  recursos  por  red  social  y  por  impacto  o  peso  en  el  plan  
diseñado.    
Blog    
El  blog  estará  enfocado  a  conseguir  visibilidad,  base  de  datos,  posicionamiento  SEO  
y  tráfico  hacia  el  ecomerce.    
●   Conseguir  100  visitas  durante  el  primer  mes  de  lanzamiento  y  aumentar  en  un  
20%  mensual    las  visitas  al  blog  durante  los  siguientes  6  meses.    
●   Conseguir  10  nuevos  suscriptores  cada  mes.    
●   Conseguir  al  menos  3  comentarios  por  post  realizado.  
    
Twitter  
El  twitter  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.    
●   Aumentar   en   un   20%   el   número   de   seguidores   con   afinidad   a   la   cerveza  
artesana.    
●   Aumentar  en  un  30%  el  número  de  personas  de  25  a  35  años  que  hablan  de  
la  marca.    
●   Incrementar  en  un  30%  el  tráfico  desde  Twitter  hacia  el  Blog.    
  
Facebook  
Facebook  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.    
●   Aumentar  en  un  25%  el  número  de  seguidores  de  la  página  en  3  meses.    
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
●   Conseguir  de  2  a  3  comentarios  por  post  realizado.  
Instagram    
Instagram  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.    
●   Aumentar  en  un  35%  el  número  de  seguidores  en  3  meses.    
●   Conseguir  al  menos  40  “likes”  por  foto  publicada.  
●   Alcanzar  2  o  3  comentarios  por  foto  publicada.  
Pinterest  
  
Pinterest  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.    
●   Aumentar   en   un   10%   el   número   de   seguidores   con   afinidad   a   la   cerveza  
artesana.    
●   Incrementar  en  un  30%  el  tráfico  desde  Pinterest  hacia  el  Blog  y  el  Ecomerce.  
  
  
     
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
Listado  de  Keywords    
Palabras  para  utilizar  en  el  SEO  del  e-­commerce  (Adwords):  
cerveza   artesana   (2.900),   cerveza   artesanal   (1.540),   cerveza   sin  
gluten,  tiendas  cerveza  (540),    tienda  cerveza  (70),  comprar  cerveza  
(260),   compra   cerveza   online   (390),   cerveza   online   (210),   tienda  
cerveza   online   (40),   comprar   cerveza   artesanal   (30),   marcas   cerveza  
(1.850)  
Palabras  a  utilizar  en  el  SEO  del  Blog:  
fabricación  cerveza  (1.750)  cerveza  engorda  (4.980),  calorías  cerveza  
(2.900),   cuantas   calorias   tiene   una   cerveza   (1.600),   elaboración  
cerveza   (450),   levadura   de   cerveza   (24.340),   hacer   cerveza   (4.110),  
cerveza   de   trigo   (2510),   cerveza   casera   (2.480),   cerveza   beneficios  
(2.110)  
Palabras  a  utilizar  en  Twitter:  
  
Se   han   seleccionado   las   siguientes   palabras   claves   como   determinantes   en   la  
estrategia  de  social  media  y  marketing  digital  en  lo  que  respecta  al  uso  de  Twitter.    
  
   Tweets  por  día  
Cerveza  artesana   1563  
Beer  Barcelona   832  
Pack  de  cervezas   507  
Barcelona  Beer  festival   399  
Tipos  de  cerveza   306  
Cerveza  artesana  Barcelona   59  
  
La   selección   provino   del   análisis   de   las   tendencias   actuales   en   relación   a   estas  
palabras  claves.    
  
Veamos  los  resultados  en  función  de  las  comparativas  realizadas:    
    
  
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Tipos  de  
cerveza  
Cerveza  
artesana  
Pack  de  
cervezas  
  
  
Comprar  
cerveza  
artesana  
Barcelona  
Cerveza  
por  
Internet  
Comprar  
cerveza  
online  
  
  
Cerveza  
para  
celiacos  
Cerveza  sin  
gluten  
Cerveza  
gluten  free  
  
  
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Cerveza  
artesana  
Barcelona  
Barcelona  
Beer  
Festival  
Beer  
Barcelona  
  
  
  
  
En  el  caso  de  las  siguientes  palabras  claves  vemos  que  no  tienen  mayor  repercusión  
en  el  mercado,  aún  cuando  se  considerarían  Keywords  afines  a  la  propuesta.    
  
Cerveceros  
artesanos  
Barcelona  
Compra  
cerveza  
artesana  
Barcelona  
  
  
  
Palabras  a  utilizar  en  Instagram:  
#cerveza   #cervezas   #cervezaartesana   #cervezaartesanal  
#cervezasartesanales   #cervezacasera   #cervezalocal   #maridaje  
#maridajes   #maridajecervezero   #maridajeconcerveza  
#maridajecerveza      #drink   #drinks   #beer   #beers   #food   #delicious  
#drinkcraft  #drinkcraftbeer  #drinkbeer  #drinkingcraft  #drinklocal  
  
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Palabras  a  utilizar  en  Pinterest:  
#cerveza   #cervezas   #cervezaartesana   #cervezaartesanal   #maridaje  
#beers  #beer  #homebrewing  
  
Optimización  del  posicionamiento     
  
Con  la  finalidad  de  mejorar  el  posicionamiento  orgánico  de  la  página  web,  los  pasos  
a  seguir  estarán  orientados  a  optimizar  el  SEO  OnPage  y  el  SEO  OffPage  tanto  de  la  
plataforma  de  e-­commerce  como  de  la  del  blog.  
  
Para  la  optimización  del  SEO  OnPage  se  llevarán  a  cabo  las  siguientes  acciones:  
-­   Dará  de  alta  la  web  en  los  buscadores  más  utilizados.  
-­   Instalación   de   los   plugins   necesarios   para   reforzar   y   mejorar   el   SEO.   Estos  
plugins   nos   permitirán   personalizar   las   palabras   clave,   etiquetas,  
descripciones…  de  cada  una  de  las  páginas  del  e-­commerce  o  blog.  
-­   Creación  de  un  Sitemap  para  la  correcta  indexación  de  la  web  por  parte  de  los  
buscadores.  
-­   Establecer   una   estrategia   de   contenidos   con   publicaciones   periódicas   de  
calidad  y  valor  en  el  blog.  
-­   Utilizar  las  palabras  clave  en  encabezados  (H1,  H2,  H3...),  textos,  imagenes,  
categorias,  etiquetas…  
-­   Facilitar   la   labor   de   sindicación   a   “RSS”   y   agregación   a   marcadores   del  
contenido.    
  
Para  la  optimización  del  SEO  OffPage  se  llevarán  a  cabo  las  siguientes  acciones:  
-­   Conseguir   enlaces   externos   (Link   Building)   que   permitan   darle   mayor  
identidad  y  credibilidad  al  contenido  publicado.  
-­   Conseguir  enlaces  recíprocos  (Reciprocal  Links),  es  decir  intercambia  enlaces  
con  proveedores,  clientes,  colaboradores...  
-­   Colaborar   en   otros   blogs   (Guest   Blogging)   para   conseguir   enlaces   desde  
estos.  
-­   Dar  de  alta  la  web  en  directorios  de  calidad.  
-­   Utilizar  las  Redes  Sociales  para  dar  visibilidad  a  la  marca  dirigir  tráfico  al  e-­
commerce  y  el  blog.  
  
  
  
  
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
Publicidad  en  buscadores  (Adwords)       
  
Se  realizarán  diferentes  campañas  para  conseguir  distintos  objetivos.  
Campaña  para  captación  de  base  de  datos
A  través  de  esta  campaña  se  pretende  captar  el  mayor  número  de  leads  posibles  de  
usuarios  interesados  en  el  tema  de  la  cerveza  artesana,  mediante  el  uso  de  una  
landing  page.  En  la  landing  page  se  le  ofrecerá  al  usuario  una  guía  de  cata  de  
cervezas  en  formato  PDF,  para  ello  el  usuario  deberá  dejarnos  su  mail  para  que  
podamos  enviarles  el  archivo.
Campañas  para  conversión  /  ventas
Con  este  tipo  de  campañas  se  quiere  generar  tráfico  hacia  el  e-­commerce,  con  el  
objetivo  de  conseguir  conversiones  (ventas).
Campaña  Cerveza  artesana
En   esta   campaña   utilizaremos   las   diferentes   palabras   clave   que   hacen  
referencia  a  la  venta  de  cerveza  artesana.  Es  una  campaña  genérica  dirigida  a  
los  targets  numero  1,2  y  3.
Campaña  Sibarita
Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  las  cervezas  más  exclusivas  del  
catálogo,  haciendo  mención  especial  al  maridaje.  Esta  campaña  irá  dirigida  al  
target  número  1.
Campaña  Hipster
Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  las  cervezas  y  las  experiencias  
asociadas  a  su  consumo.  Esta  campaña  irá  dirigida  al  target  número  2.
Campaña  Alternativo
Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  las  cervezas  de  un  precio  más  
bajo.  Esta  campaña  irá  dirigida  al  target  número  3.
Campañas  Especiales
Se   crearán   diferentes   campañas   a   lo   largo   del   año   coincidiendo   con   fechas  
señaladas   (San   Valentín,   Semana   Santa,   San   Juan,   Diada   de   Catalunya,  
Navidad...)   en   las   que   se   realizarán   ofertas   especiales.   Esta   campaña   irá  
dirigida  al  target  número  4.
Campaña  Sin  gluten
Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  cervezas  sin  gluten.  Esta  campaña  irá  
dirigida  al  target  número  5.
  
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Acciones  y  campañas  
Para   la   consecución   de   los   objetivos   expuestos   anteriormente,   a   continuación   se  
presentan  las  diferentes  acciones  a  realizar  en  las  Redes  Sociales.  
  
Blog  
●   Publicar   1   contenido   desarrollado   sobre   cerveza   para   celiacos   o   sin   gluten  
cada  dos  meses.    
●   Crear  al  menos  2  contenidos  desarrollados  sobre  maridaje  y  estilos  de  cerveza  
al  mes.    
●   Realizar   un   total   de   30   comentarios   en   otros   blogs   o   canales   digitales  
relacionados  con  el  nuestro  durante  los  dos  primeros  meses.  
●   Realizar   en   nuestros   artículos,   al   menos   3   o   4   enlaces   a   otros   blogs  
relacionados  con  el  nuestro.  
●   Registrar  el  Blog  en  asociaciones  y  comunidades  en  red  relacionadas  con  el  
mundo   de   la   cerveza   artesanal   (Untapp,   Ratebeer).   También   se   pueden  
integrar  en  alguna  comunidad  específica  para  celíacos.  
  
Twitter  
●   Publicar  4  tweets  diarios,  al  menos  dos  de  ellos  con  imágenes  asociadas.    
●   Publicar  contenido  haciendo  uso  de  “tweetcard”  a  modo  de  promoción  de  un  
contenido  propio  de  nuestro  ecomerce  o  blog.    
●   Responder  a  todos  los  comentarios  y  mensajes  que  podamos  recibir  en  torno  
a  los  productos,  la  experiencia  de  venta,  compra  o  disfrute.  
●   Realizar  monitorización  de  nuestra  marca  y  de  los  diferentes  productos  que  
ofertamos  para  entrar  en  conversaciones  y  nuevos  entorno.    
●   Crear  un  listado  de  preescriptores  que  podrán  apoyar  las  acciones  realizadas  
por   la   marca.   Conviene   ver   qué   personas   están   hablando   constantemente  
sobre   la   cerveza   artesana   y   los   productos   que   nosotros   ofertamos   para  
intentar  sumarlos  a  nuestro  equipo  de  manera  natural.    
  
Facebook  
●   Generar   una   campaña   quincenal   para   captar   base   de   datos   y   segmentar   la  
base  de  datos  inicial.  
●   Realizar   2   publicaciones   diarias   durante   los   6   meses   primeros   relacionados  
con  eventos  de  cervezas,  productos,  estilos  y  maridaje.    
●   Realizar  una  publicación  con  enlace  al  blog  para  promocionar  y  dar  a  conocer  
el  último  post  publicado.    
Instagram    
●   Crear   al   menos   2   hashtag   propios   para   generar   comunidad   y   mayor  
participación.  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
●   Realizar  al  menos  3  publicaciones  semanales.  
●   Interactuar  con  fotos  de  otros  usuarios.    
  
Pinterest  
●   Pulir  las  publicaciones  de  los  tableros  creados.  Es  una  acción  puntual  hasta  
que  finalice  el  año    
●   Crear  5  tableros  diferenciados  por  estilos  de  cerveza  donde  integraremos  los  
productos  del  ecomerce.  
●   Realizar  2  publicaciones  semanales  en  los  tableros.  
  
  
Otras  acciones  2.0    
  
Se  utilizarán  diferentes  acciones  2.0  para  dar  visibilidad  a  la  marca,  atraer  tráfico  y  
crear  base  de  datos.  
  
Eventos  
Se   realizarán   distintos   eventos   para   dar   visibilidad   a   la   marca   y   generar   base   de  
datos.  
1.   Cata:   acciones   de   cobranding   con   tiendas   físicas.   Desde   Beer   Corner  
ofreceremos  sommeliers  especializados  para  que  puedan  llevarlas  a  cabo.  El  
objetivo   de   estas   acciones   es   conseguir   base   de   datos   con   al   menos   el  
nombre  y  el  mail  del  participante.    
2.   Masterclass   sobre   maridaje   en   streaming   a   través   de   Hangouts.   El   usuario  
deberá  inscribirse  con  nombre  y  mail.  Esta  puede  ser  una  acción  puntual  para  
atraer  público  interesado  en  la  temática.    
  
Newsletter  
Se   enviarán   diferentes   newsletters   con   información   de   valor   para   los   clientes,   de  
esta  manera  atraemos  tráfico  hacia  el  blog.  Se  potenciará  tanto  el  acceso  a  nuestro  
blog   como   la   distribución   de   información   y   noticias   de   interés   relacionadas   con   el  
sector  cervecero  y  los  eventos  que  puedan  tener  relación  con  ferias  de  alimentos  y  
bebidas,  productos  artesanos  y  gluten  free.    
E-­mailing  
Se  realizarán  diferentes  e-­mailings  a  la  base  de  datos  existente  para  atraer  tráfico  
hacia  la  web  e  intentar  conseguir  conversions  en  forma  de  ventas.  
1.   Envío  de  e-­mailing  para  promocionar  el  Pack  del  mes.  
2.   Envío  de  un  e-­mailing  cada  mes  con  las  novedades  y  ofertas  de  los  productos  
del  e-­commerce.  
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3.   Envío  de  e-­mailings  con  promociones  especiales  en  fechas  señaladas  (Semana  
Santa,  San  Valentin,  Dia  del  padre,  Dia  del  trabajador,  San  Juan,  Sant  Jordi,  
Diada  de  Catalunya,  Halloween,  Carnaval,  Navidad...).  
  
  
     
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Estrategia  de  contenido    
  
La  propuesta  de  Beer  Corner  está  basada  en  la  generación  de  experiencias  y  para  
que  ello  tenga  sentido  se  elaborarán  una  serie  de  guías  y  materiales  relacionados  
con  las  historias  que  se  esconden  detrás  de  cada  uno  de  los  productos.    
Los   siguientes   ejemplos   muestran   algunos   de   los   elementos   que   se   deben   tomar  
como  referencia  para  elaborar  los  contenidos  a  publicar.  Será  imprescindible  en  todo  
momento  enlazar  el  contenido  de  la  publicación  con  el  StoryTelling  que  se  esconde  
detrás  de  cada  cerveza.    
  
Caso  Birra08  –  Cervecería  Artesana  de  Barcelona  
  
  
08003:  Barceloneta   08018  -­  El  Clot   08015  -­  Eixample  
Summer   ale.   Cerveza  
rubia  de  alta  fermentación  
y   baja   graduación  
alcohólica.   Notas   florales,  
afrutada   y   cítrica.   Aromas  
a   mango,   melocotón   y  
albaricoque.   Ideal   para  
tomar   con   un   aperitivo,  
pescado   o   frutos   de   mar.  
(Servir  entre  4º  y  8º  C.)  
2,8  %  
  
Pale   ale.   Cerveza   color  
ámbar   de   alta  
fermentación.   Ale   estilo  
inglés,   elaborada   con  
malta   Maris   Otter,   trigo  
caramelizado   y   trigo  
crudo.   Monovarietal   de  
lúpulo   Fuggles.   Aromas   a  
frutas   blancas,   melón,  
manzana  y  pera.  En  boca,  
melosa   y   redonda.   Ideal  
para   combinar   con   pasta,  
risotto   o   carnes   suaves.  
35  IBUS  (Servir  entre  6º  y  
10º  C.)  
4,3  %  
  
Brown  ale.  Cerveza  oscura  
de   alta   fermentación.  
Combina   maltas  
caramelizadas   con   copos  
de  trigo  y  cereales  crudos.  
Dos   tipos   de   lúpulo  
americano:   Centennial   y  
Chinook.   Aromas   a   frutos  
secos,   miel   y   caramelo.  
Sabores   de   frutas   rojas.  
Es   una   cerveza   para  
degustar   con   platos  
elaborados,   carnes,  
postres   o   chocolate.   50  
IBUS   (Servir   entre   6º   y  
10º  C)  
6,4%  
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
Al   presentar   esta   cerveza   a   nuestros   clientes   nos   esmeraremos   en   que   conozcan  
detalles  tan  importantes  cómo:  
•   el  origen  de  la  misma:  primera  cervecería  artesana  localizada  en  la  ciudad  de  
barcelona.  
•   Tipos  de  cerveza  distribuidos  por  estilos  y  zonas  de  barcelona:  Barceloneta  
es  una  cerveza  “summer  ale”,  ligera  que  se  bebe  muy  bien  en  la  epoca  de  
verano,  tiene  poca  graduación  alcoholica  con  lo  cual  es  ideal  para  acompañar  
las  tardes  de  verano  al  orilla  de  la  playa.    
  
Caso  Cerveza  Ecológica  –  Cervecería  Artesana  del  Montseny  
  
Ecolupulus  
ÍBER  ALE.  Cerveza  rubia  de  alta  fermentación,  muy  refrescante  y  suave.    
Temperatura  de  consumo:  entre  4º  y  8ºC.  
Ingredientes  de  la  receta:  Agua  del  Montseny.  Malta  pilsen  orgánica.  Flor  de  los  lúpulos:  sovereign,  
first  gold  y  pacific  gem  ecológicos.  Levadura.  
  
En  este  caso  por  ejemplo  miraremos  de  destacar  elementos  que  puede  vincular  al  
cliente  como  por  ejemplo:  
•   Cerveza  Montseny  Ecológica:  utiliza  productos  provenientes  de  la  agricultura  
ecologica  y  productos  orgánicos  con  el  sello  de  calidad.    
•   Elementos   de   proximidad:   es   una   cerveza   que   utiliza   agua   de   manatial   del  
Montseny.    
•   Nota  de  cata:  Buen  equilibrio  entre  la  dulzura  de  la  malta  pilsen  y  los  lúpulos  
utilizados.  El  resultado  es  una  cerveza  realmente  suave  y  refrescante.  
  
  
  
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Protocolo  de  Comunicación  
  
El  protocolo  de  comunicación  
  
A  continuación  se  define  la  línea  editorial  que  tendrán  los  contenidos  de  Beer  Corner.  
    
●   Línea  editorial:    
  
○    Debe  cuidarse  el  lenguaje  utilizado  en  los  textos  en  el  nivel  gramatical,  
léxico  y  ortográfico.  
○    Los   post   publicados   en   el   Blog   deberán   tener   algún   objetivo  
relacionado  con  las  siguientes  áreas:  maridaje,  historia  de  la  cerveza  o  
eventos   relacionados   con   el   mundo   cervecero   que   inviten   al   lector   a  
trasladarse  a  la  vivencia  de  una  experiencia  concreta.  
○    En  el  Blog  se  podrá  invitar  a  otros  colaboradores  a  publicar  contenidos  
siempre  integrando  y  dejando  de  manifiesto  la  autoría  de  los  mismos.    
○    Periodicidad:   Se   establece   que   las   publicaciones   deben   realizarse   de  
manera  periódica  y  constante  siguiendo  el  calendario  establecido.    
○    Los  post  contendrán  un  mínimo  de  700  palabras  dónde  se  expondrán  
los   contenidos.   Es   imprescindible   que   incorporen   el   uso   de   palabras  
claves  así  como  enlaces  a  webs  de  interés  para  el  mundo  de  la  cerveza  
artesana.    
○    Los   insultos   y   palabras   malsonantes   no   son   necesarios.   Emplear  
recursos  literarios  igual  de  efectivos  con  buen  gusto.    
○    Temas  tabúes:  racismo,  ideologías  fascistas  o  represoras  de  algún  tipo  
de  colectivo,  prostitución,  drogadicción,  pornografía  o  violencia.  
○    Lo  que  esté  relacionado  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesanal  tendra  
cabida   en   las   publicaciones,   diferenciando   estos   contenidos   de   los  
relacionados  con  el  mundo  de  la  cerveza  industrial.    
○    Se   emplearán   tags   y   palabras   claves   que   estén   claramente   indicadas  
en  la  estrategia  y  que  pueden  modificarse  de  acuerdo  al  canal  digital  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
utilizado.    
  
  
●   Palabras  clave:  
  
Para  la  escritura  y  publicación  de  información  en  el  Blog,  la  Web  y  RRSS  se  
tendrán  en  cuenta  especialmente  las  siguientes  palabras  claves:    
  
  
Palabras  a  utilizar  en  el  SEO  del  Blog:  
Fabricación  cerveza  
Cerveza  engorda  
Calorías  cerveza  
Cuantas  calorias  tiene  una  cerveza    
Elaboración  cerveza  
Levadura  de  cerveza  
Hacer  cerveza  
Cerveza  de  trigo  
Cerveza  casera  
Beneficios  de  la  cerveza    
  
Palabras  a  utilizar  en  Twitter:  
Cerveza  artesana  
Experience  
Cerveza  sin  gluten  
Gluten  Free  
Cerveza  Ecológica  
Maridaje  
Maridajecervecero  
BeerCorner    
BeerExperience    
CornerExperience    
TuCorner  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
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Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
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●   Estrategia  de  contenidos:    
  
La  temática  principal  de  Beer  Corner  estará  fundamentada  en  la  presentación  
de  artículos  de  interés  relacionado  con  el  maridaje  de  la  cerveza  artesana,  la  cerveza  
para   intolerantes   al   gluten   (gluten   free)   o   la   cerveza   que   utiliza   algunos   de   sus  
ingredientes  ecológicos.    
Adicionalmente  se  expondrán  y  presentarán  datos  relacionados  con  eventos  
específicos   y   lugares   de   interés   donde   puede   disfrutarse   de   una   buena   cerveza  
artesana,  siempre  resaltando  la  importancia  del  disfrute  de  la  experiencia.  En  el  Blog  
se   realizará   una   publicación   quincenal,   que   será   difundida   a   través   de   Twitter   y  
Facebook  atendiendo  a  segmentos  diferenciados.    
●   Lenguaje:  
  
Lenguaje   vehicular   y   los   campos   semánticos:   en   cada   publicación   nos  
referiremos  a  la  cerveza  artesanal  como  un  producto  que  potencia  la  utilización  de  
materias  primas  de  calidad.  Se  podrá  destacar  especialmente  aquellas  cervezas  que  
utilicen  productos  ecológicos  y  relacionados  con  el  mundo  fitness.    
Lenguaje   prohibido:   éstas   palabras   no   se   deben   utilizar   porque   tienen  
connotaciones  negativas  o  porque  desde  la  empresa  se  ha  establecido  que  no  son  
correctas:   producto   caro,   cerveza   industrial,   marcas   industriales   como   Damm,  
Moritz,   entre   otras.   A   medida   que   implementamos   cada   una   de   las   acciones   se  
podrán  incluir,  eliminar  o  modificar  estos  términos.      
●   Temas  prohibidos:    
  
No   se   realizarán   publicaciones   donde   se   incorporen   contenidos   específicos  
relacionados  con  la  política,  la  religión  y  el  sexo.  
  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
●   Contexto  y  tono:  
  
○    El  nivel  y  tono  de  la  voz  debe  ser  informal  y  amable,  pero  sin  dejar  de  
ser   elegante   y   sobre   todo   de   tener   la   presencia   y   la   marca   de   la  
persona   que   lleva   la   atención   al   cliente   a   través   de   ese   canal.   Es  
importante   comprender   que   al   usuario   le   interesa   comunicarse   con  
alguien  detrás  de  las  redes  sociales  por  lo  que  le  otorga  tranquilidad  
saber  el  estilo  y  la  responsabilidad  que  muestra  el  community  manager  
a   cargo.      En   momentos   de   crisis   o   cuando   se   responda   a   usuarios  
molestos   o   que   envían   críticas   se   intentará   enviar   mensajes   neutros  
que  no  potencien  el  efecto  negativo  en  los  usuarios.  Las  acciones  de  
promoción   de   un   nuevo   evento   evitarán   connotaciones   específicas  
relacionadas   con   las   minorías   o   con   temas   que   puedan   tener   una  
repercusión   mayor:   Los   temas   rosa,   los   partidos   de   fútbol  
emblemáticos…  
○    Es   importante   que   en   todo   momento   se   muestre   la   cercanía,  
disponibilidad  y  proximidad  del  responsable  de  las  redes  sociales  frente  
a   los   usuarios,   mostrando   el   interés   por   atender   a   las   dudas,  
comentarios,  opiniones  y  problemas  que  puedan  tener  los  clientes.    
○    Se   podrá   hacer   uso   de   elementos   extratextuales   como   hashtags   y  
emoticonos.   En   el   primer   caso   se   tendrán   en   cuenta   la   definición   de  
Hashtag   específicos   como   por   ejemplo:   #BeerCorner  
#BeerExperience  #CornerExperience  #TuCorner.  En  el  caso  de  
utilizar   emoticones   se   aceptan   los   de   uso   habitual:   caritas   felices,  
sorprendidos,   aplausos   o   caras   tristes.   También   se   integra   el   uso   de  
jarras   de   cerveza   o   algún   otro   emoticon   relacionado   con   el   mundo  
cervecero.    
    
Protocolo  de  crisis       
El  protocolo  de  crisis  define  las  bases  para  las  posibles  actuaciones  del  equipo  de  
trabajo  en  Redes  Sociales.  
Identifica,   por   tanto,   las   acciones   y   los   pasos   a   seguir   ante   una   posible   situación  
crítica  que  ponga  en  riesgo  y  pueda  afectar  directamente  la  reputación  de  la  marca  y  
empresa.   Permitirá,   a   su   vez,      anticipar   posibles   amenazas   y   asegurar   el   correcto  
posicionamiento  de  la  empresa  en  Redes  Sociales.    
  
Este  protocolo  se  basa  en  4  principios  básicos:    
1.   Preparación:    
La  estrategia  de  gestión  de  crisis  comienza  por  conocer  la  empresa  y  los  posibles  
escenarios   donde   se   podrán   disponer   de   elementos   críticos:   el   transporte,   el  
embalaje,  las  condiciones  de  la  cerveza  serán  algunos  de  los  elementos  que  pueden  
desencadenar  una  posible  crisis  de  reputación  de  la  marca.    
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
Conocer  o  anticipar  los  posibles  escenarios  permitirá  disponer  de  argumentos  claros  
para  responder  ante  los  comentarios  que  surjan.  La  fase  de  preparación  permitirá  
definir  un  plan  para  atender  a  los  usuarios.    
2.   Respuesta:  
Las  crisis  rompen  con  los  calendarios  y  las  acciones  previstas.  Ante  ellas  es  necesario  
enviar  una  respuesta  inmediata  que  ofrezca  al  usuario  un  mensaje  directo  y  claro  
dónde  la  empresa  se  muestre  implicada  y  preocupada.  
El   reconocimiento   a   tiempo   de   una   posible   crisis   demuestra   compromiso   por   las  
partes   implicadas   y   el   impacto   final   puede   convertirse   en   un   elemento   de  
fortalecimiento  de  la  imagen  de  la  empresa.    
3.   Tranquilidad:  
Después  de  una  respuesta  a  tiempo  debe  integrarse  un  plan  de  acción  que  permita  
rectificar   o   atender   la   situación   crítica   que   se   está   presentando.   Los   comunicados  
que   se   emitan   hacia   el   público   deberán   mostrar   la   transparencia   y   las   medidas  
correctivas  de  cada  hecho.    
4.   Recuperación:    
La  recuperación  es  el  último  paso  de  la  gestión  de  crisis  y  posiblemente  el  que  tenga  
mayor  importancia.  En  este  punto  es  necesario  restaurar  la  reputación  y  prevenir  la  
recurrencia  de  estas  situaciones.  La  confianza  pública,  la  comunicación  asertiva  y  el  
compromiso   continuo   por   la   mejora   de   las   acciones   de   la   empresa   tienen   que  
ponerse  de  manifiesto.  
  
A  lo  largo  de  este  proceso  será  importante  monitorizar  lo  que  se  esté  diciendo  de  la  
marca   en   todo   momento   en   Redes   Sociales   para   poder   atender   con   premura   y  
anticiparnos   a   solventar   cualquier   incidente   o   problema   que   pueda   crecer   y  
repercutir  directamente  sobre  la  credibilidad  de  la  marca  y  su  posicionamiento.  Es  
vital  ser  honesto  y  transparente  con  los  clientes  en  los  intercambios  que  se  generen.  
  
Por  tanto,  estaremos  frente  a  una  posible  crisis  de  Social  Media  cuando:    
1.   Hayan  comentarios  negativos  en  relación  a  la  marca  Beer  Corner  o  el  servicio  
2.   Cuando  se  haya  incurrido  en  un  error  por  parte  de  la  empresa,  por  ejemplo,  
una  entrega  tardía  de  pedidos.  
3.   Cuando   a   raíz   de   una   deteminada   gestión   se   desencadenan   hechos  
adicionales   que   ponen   en   cuestionamiento   la   posición   de   la   marca   en   el  
mercado.    
  
Posibles  respuestas  ante  la  gestión  de  crisis:  
●   Los   mensajes   críticos   deben   responderse   y   atenderse   correctamente,   ello  
quiere   decir,   que   el   lenguaje   a   utilizar   será   claro   y   en   un   tono   cordial   y  
conciliador.    
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
●   Los  mensajes  críticos  se  deben  responder  con  inmediatez,  en  menos  de  24  
horas.    
●   Frente  a  un  usuario  que  constantemente  desea  desprestigiar  a  la  empresa  en  
Redes   Sociales   hay   que   estudiar   cuáles   son   las   posibles   motivaciones   y  
después  de  atender  su  crítica  si  no  es  posible  calmar  su  actuación  bloquearlo.    
●   En   casos   extremos   se   puede   solicitar   colaboración   de   Influencers   para   que  
nos   ayuden   a   solventar   las   crisis   respondiendo   a   este   usuario   desde   otras  
cuentas.  Este  tipo  de  actuaciones  se  realizarán  sólo  en  momentos  puntuales  y  
bajo  acciones  muy  críticas.  
  
Diagrama  de  atención  de  crisis  
    
  
  
  
     
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Protección  de  propiedad  de  las  marcas    
En  cuanto  a  la  URL  disponemos  ya  del  dominio  www.beercorner.es  
  
Por  una  parte,  en    cuanto  a  las  redes  sociales  disponemos  de  los  siguientes  perfiles  y  
marcas  ya  tomadas:    
  
Red   Usuario   Red   Usuario  
  
  
https://twitter.com/beercor
ner_es/     
  
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barcelona/33086/  
  
Por  otra  parte,  se  ha  detectado  que  la  marca  “Beer  Corner”  está  registrada  en  la  
Oficina  Española  de  Patentes  y  Marcas  desde  el  3  de  mayo  de  2012  por  GESTION  
HOTELERA   LA   MARINA,   S.L.   de   Benidorm   (Alicante)   en   las   siguientes   clases:  
Clasificación   de   Niza   43   (Productos/Servicios   SERVICIOS   DE   CAFETERIA,   BAR,  
RESTAURANTE.)   y   Clasificación   de   Viena   25.01.15      (Descripción:   ETIQUETAS,  
PEGATINAS).  
Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner
  
  
Puesto  que  esta  marca  está  registrada,  se  plantean  tres  alternativas:  
  
1.  Añadir  un  término  que  diferencie  nuestra  marca,  junto  con  
  logotipo   que   contribuya   a   dicha   diferenciación.   Esta   medida   no   asegura   la  
concesión  de  la  marca,  en  cuyo  caso  podría  haber  riesgo  de  reclamación  por  
su  uso  en  el  mercado.  
2.  Hablar  con  el  titular  de  la  marca  para  saber  si  se  está  utilizando  y  en  caso  
de  que  no  sea  así,  intentar  llegar  a  algún  tipo  de  acuerdo.  
3.  Buscar  un  nombre  diferente  para  la  marca  y  registralo.  
  
     

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Plan Social Media - Beer Corner Experience

  • 1.     Plan  de  Social  Media  Marketing                     Beer  Corner,  e-­commerce                       María  Cristina  Pérez   Sergio  Morato   Carlos  Mascorda   Barcelona,  1  de  Abril  de  2015  
  • 2. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Plan  de  Social  Media  Marketing     Índice   Presentación  del  proyecto  y  situación  inicial   3   1.   Contexto   2.   Modelo  de  negocio  identificado     5   3.   Análisis  de  la  Web/Blog     6   4.   Análisis  de  la  Competencia                                                                                                  10   5.   Comparación  Análisis  Web                                                                                                    21   6.   Comparación  Análisis  de  la  presencia  en  RRSS                                            21   7.   DAFO                                                                                                                                                              25   8.   Análisis  de  la  Reputación  Online                                                                                    26   9.   Identificación  de  la  Audiencia                                                                                            31   10.  Elección  de  las  Redes  Sociales                                                                                          34   Estrategia  de  Social  Media   41   1.   Metas  y  Objetivos     41   2.   Listado  de  Keywords   43   3.   Optimización  del  posicionamiento   45   4.   Publicidad  en  buscadores  (Adwords)     47   5.   Acciones  y  campañas   48   6.   Otras  acciones  2.0                                                                                                                              49   7.   Estrategia  de  contenido   51   8.   Protocolo  de  comunicación  y  protocolo  de  crisis     53   9.   Protección  de  propiedad  de  las  marcas                                                                    60   10.    Calendario  de  acciones                                                                                                              62   11.  Diagrama  de  GANT   64   12.  Medición  y  monitorización     66   a.   KPI  elegidas   b.   Herramientas  monitorización   13.  Presupuesto                                                                                                                                              69  
  • 3. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Presentación  del  proyecto  y  situación  inicial       Contexto       Durante   los   últimos   años   Cataluña   se   ha   convertido   en   uno   de   los   mayores   productores  de  cerveza  artesanal  y  Barcelona  en  una  de  las  provincias  donde  se  está   notando   un   mayor   interés   por   el   descubrimiento   de   las   variedades   de   cervezas,   convirtiéndolas  en  productos  de  proximidad.  Por  esta  razón,  a  partir  del  año  2010   comienzan  a  aparecer  diferentes  establecimientos  que  ofrecen  una  gran  variedad  de   cervezas  artesanas  hasta  el  punto  de  lograr  colocar  determinadas  cervezas  artesanas   en  grandes  zonas  comerciales.     El  informe  socioeconómico  de  la  cerveza  en  España  [1]  obtuvo  como  resultado  que   el  consumo  de  cerveza  durante  el  año  2010  fue  de  4,83  litros  per  cápita,  en  el  año   2012  hubo  un  descenso  en  la  producción  que  se  recupera  durante  el  año  2013.  En   estos  momentos  se  percibe  un  aumento  paulatino  del  consumo  de  cerveza  en  los   hogares  y  una  disminución  de  la  producción  de  cerveza  en  empresas  industriales  y   grandes  grupos.  Todo  ello  nos  lleva  a  determinar  que  existe  una  cuota  del  mercado   que   podría   estar   a   disposición   de   ser   ocupada   por   las   ventas   de   cervezas   de   producción  artesanal.     Adicionalmente  a  este  aspecto,  se  viene  observando  que  el  consumidor  exige  cada   vez   mayores   niveles   de   calidad   frente   a   los   productos   que   consume.   Ello,   en   el   campo   de   la   cerveza,   ha   traído   consigo   la   aparición   de   un   mayor   número   de   microcervecerías  artesanas  que  comienzan  a  surtir  el  mercado  nacional  de  nuevos   productos.     También  se  percibe  un  interés  especial  hacia  el  descubrimiento  de  la  combinación   perfecta   entre   los   sabores   y   aromas   de   las   bebidas   y   los   alimentos,   elementos   relacionados  con  el  maridaje  y  la  gastronomía.  Acertar  con  la  armonía  perfecta  entre   ambos  espacios  es  un  elemento  que  permite  descubrir  los  placeres  más  especiales   de   la   gastronomía   y   ello,   en   el   consumidor   nacional,   es   un   aspecto   a   tener   en   cuenta.     En   paralelo   a   estos   elementos   el   uso   de   las   Tecnologías   de   la   Comunicación   y   la   Información   (TIC)   está   cada   vez   más   presente   en   todos   los   entornos   de   nuestra   vida,  inclusive  en  los  relacionados  con  la  generación  y  vivencia  de  experiencias.  La   adquisición   de   entradas   para   eventos   o   compra   de   productos   por   Internet,   por   ejemplo,   son   algunos   de   los   aspectos   que   han   logrado   hacerse   cada   vez   más   notorios  y  presentes  en  nuestra  cotidianidad.     Teniendo   este   panorama   claro   nos   proponemos   crear   y   desarrollar   un   portal   ecommerce  de  venta  de  cervezas  artesanas  basados  en  un  modelo  de  generación  de   experiencias:  Beer  Corner  Experience.  El  objetivo  principal  será  la  implicación  social,  
  • 4. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner el   acceso   a   contenido   de   valor   y   el   disfrute   de   las   experiencias   entre   amigos,   familiares  o  conocidos.     Para  ello,  es  necesario  definir  un  Plan  de  Social  Media  Marketing  que  nos  permitirá   analizar   modelos   de   negocio   de   similares   características   y   descubrir   qué   tipo   de   acciones  se  deben  tener  en  cuenta  para  potenciar  la  visibilidad  de  una  nueva  marca   en  el  mercado  digital  y,  sobre  todo,  el  alcance  a  la  audiencia  seleccionada.     Las  redes  sociales  por  su  parte  serán  las  herramientas  que  nos  permitirán  implicar  a   la   audiencia   y   fidelizarla   a   través   del   disfrute   de   contenidos   de   valor.   Su   escasa   utilización   en   el   sector   de   la   cerveza   artesana   nos   deja   abierta   una   ventana   de   posibilidades   de   actuación.   Identificar   cuál   de   ellas   puede   tener   mayor   alcance   e   importancia  en  el  manejo  del  negocio  puede  ser  vital  para  el  lanzamiento  del  mismo.         [1]  Informe  socioeconómico  del  sector  de  la  cerveza  en  España,  año  2013.   http://www.cerveceros.org            
  • 5. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Modelo  de  negocio  identificado   Beer  Corner  nació  en  el  año  2012  como  una  parada  de  cervezas  artesanas  (tienda   física)  dentro  de  un  mercado  municipal  de  la  ciudad  de  Barcelona,  sin  embargo,  ese   local   tuvo   que   cerrar   y   ahora   se   plantean   reorientar   el   negocio   hacia   los   canales   digitales  para  recuperar  al  cliente  y  a  la  audiencia  que  los  seguía  y  fidelizarlos  en   torno  a  una  estrategia  de  venta  a  través  de  packs  y  disfrute  de  experiencias.   En   este   sentido   se   ajusta   la   marca   generando   un   nuevo   sello   denominado   Beer   Corner  Experience.  Pretender  convertirse  en  un  modelo  de  negocio  de  suscripción  de   packs  de  cervezas  artesanas  y  de  venta  de  experiencias.  La  oferta  presenta  diversos   tipos  de  packs  para  que  el  usuario  pueda  seleccionar  el  que  desee  según  la  ocasión   o   el   momento   del   año,   generando   un   patrón   de   compra   repetitivo   y   periódico.   También   podrán   adquirir   packs   de   libre   elección   ofreciendo   así   al   cliente   la   personalización  de  la  experiencia,  elemento  diferenciador  frente  a  otras  propuestas   de  negocio.   La  idea  central  es  ofrecer  junto  a  cada  pack  de  cerveza  una  tarjeta  con  el  maridaje   sugerido   (ingredientes   o   productos   sugeridos).   Se   complementará   la   información   relacionada  con  el  maridaje  a  través  de  la  incorporación  de  códigos  QR  que  enlacen   directamente   a   platos,   recetas   o   información   relacionada   con   la   experiencia   y   el   disfrute  de  la  cerveza.   Este  modelo  se  basa  en  los  siguientes  elementos:   1.   Temporalidad:  El  estilo  de  la  cerveza  presentada  en  cada  packs  puede  variar   de  acuerdo  a  la  época  del  año,  pero  es  un  producto  que  puede  consumirse   indistintamente  a  lo  largo  de  los  12  meses.     2.   Pago:   Es   una   suscripción   mensual   que   en   cualquier   momento   se   puede   suspender  o  reactivar  según  el  cliente  lo  desee.  Permite  que  el  usuario  haga   una  primera  prueba  y  suspenda  su  suscripción  en  cualquier  momento.   3.   Relación  con  el  cliente:  A  través  de  encuestas,  tutoriales  y  guías  se  pretende   mejorar   la   relación   que   existe   entre   el   cliente   y   el   producto.   También   se   pretende  que  cada  nuevo  cliente  permanezca  al  menos  un  mínimo  de  tiempo   suscrito  y  por  ello  pueda  recibir  algo  a  cambio.       4.   Transparencia  en  el  manejo  de  la  información.   5.   La   renovación   anual   es   automática   aún   cuando   establece   que   el   usuario   puede  decidir  en  qué  momento  suspender  la  misma.   Como  es  palpable  en  nuestra  propuesta  tendremos  dos  elementos  diferenciales:  Por   una  parte  el  maridaje  asociado  a  las  diferentes  variedades  de  cerveza  disponibles  y   por   otro   lado   la   utilización   de   las   nuevas   tecnologías   no   sólo   para   adquirir   el   producto  sino  también  al  momento  de  degustarlo  y  disfrutarlo  en  casa  o  con  amigos.    
  • 6. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner La  disponibilidad  adicional  de  asesoramiento  personalizado  a  través  de  los  canales   digitales  seleccionados  (Twitter  y  Facebook  principalmente)  y  formación  al  cliente  de   manera  informal,  ágil,    sencilla  y  amena  (a  través  de  Pinterest  e  Instagram);;  serán   otros  de  los  elementos  que  se  pretenden  potenciar  en  esta  propuesta.       Análisis  de  la  Web/Blog         Con  la  apertura  de  Beer  Corner  se  pretende  crear  un  portal  e-­commerce  de  venta  de   cerveza   artesana   y   experiencias   relacionadas   con   el   mundo   cervecero   a   través   de   Internet.     Actualmente  se  está  trabajando  en  la  realización  del  e-­commerce  y  el  blog.  También   hemos   adquirido   el   dominio   www.beercorner.es   donde   estarán   alojadas   las   plataformas  a  desarrollar.   Queremos   que   tanto   el   e-­commerce   como   con   el   blog   estén   vivos,   con   esto   nos   referimos   a   que   queremos   que   los   usuarios   interactúen   tanto   a   través   de   comentarios   como   compartiendo   el   contenido   generado   para   las   dos   plataformas.   Para  conseguir  este  objetivo  se  ofrecerá  la  opción  de  comentar,  valorar  y  compartir   cualquier  tipo  de  contenido  ya  sean  productos  del  e-­commerce  o  posts  del  blog.   Para   crear   una   experiencia   de   uso   totalmente   satisfactoria   a   los   usuarios   del   e-­ commerce  y  del  blog,  estos  se  desarrollarán  totalmente  con  un  diseño  “responsive”   que   asegure   la   adaptabilidad   de   las   dos   plataformas   a   los   diferentes   dispositivos   (escritorio,  tablet  y  móvil).   Las   dos   plataformas   elegidas,   Prestatashop   y   WordPress,   están   optimizadas   para   conseguir   de   manera   natural   un   buen   posicionamiento   permitiéndonos   también   mediante  plugins  mejorar  el  SEO  de  cada  una  de  ellas.     Para  el  desarrollo  del  e-­commerce  se  tendrán  en  cuenta  los  siguientes  aspectos:       1.   El  dominio  www.beercorner.es  dirigirá  directamente  al  e-­commerce.   2.   El  e-­commerce  se  realizará  con  el  CMS  Prestashop  puesto  que  esta  plataforma   posicionan   muy   bien   de   manera   natural   y   también   existe   la   posibilidad   de   optimizar  el  SEO  interno  y  hacer  que  las  páginas  de  la  tienda  sean  amigables   para  los  motores  de  búsqueda,  además  de  incluir  keywords.   3.   Visibilidad   de   los   iconos   de   RRSS   colocados   en   la   parte   superior   derecha   e   inferior  derecha  del  e-­commerce.   4.   Formulario  de  suscripción  a  la  Newsletter  visible  en  el  cuerpo  de  la  página,   para  poder  disponer  de  Base  de  Datos  que  permita  gestionar  campañas  o  las   acciones  que  se  determinen.  
  • 7. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner 5.   Acceso   a   un   catálogo   digital   con   la   selección   de   las   cervezas   disponibles   distribuidas   en   categorías   con   opción   de   filtrado   según   diferentes   características.   6.   Se  añadirán  los  iconos  de  compartir  en  RRSS  en  cada  una  de  las  páginas  del   detalle   del   producto,   para   facilitar   la   recomendación   de   los   productos   por   parte  de  los  usuarios.   7.   Se  habilitará  un  módulo  (plugin)  para  valorar  el  producto.     Ubicación  de  iconos  de  Redes  Sociales    
  • 8. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Iconos  para  compartir  en  Redes  Sociales         Para  el  desarrollo  del  blog  se  tendrán  en  cuenta  los  siguientes  aspectos:     1.   El   blog   se   ubicará   en   un   subdominio   quedando   de   la   siguiente   manera:   www.beercorner.es/blog   2.   Se   realizará   con   el   CMS   WordPress   puesto   que   es   una   de   las   mejores   plataformas,  o  posiblemente  la  mejor  de  todas  para  el  SEO,  permitiéndonos   optimizar  de  forma  eficaz  nuestra  estrategia  SEO  y  de  contenidos.   3.   Visibilidad   de   los   iconos   de   RRSS   colocados   en   la   parte   superior   derecha   e   inferior  derecha  del  blog.   4.   Formulario  de  suscripción  al  blog  visible  en  la  parte  inferior  del  blog  (footer)  y   la  parte  derecha  (right  sidebar),  para  poder  disponer  de  Base  de  Datos  que   permita  gestionar  campañas  o  las  acciones  que  se  determinen.   5.   Se   utilizará   el   blog   para   ganar   visibilidad   y   engagement   mediante   la   generación  de  contenido  de  valor.  
  • 9. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner 6.   Publicación  de  contenidos  en  blog  a  razón  de  1  quincenal  de  manera  tal  de   ofrecer  al  lector  material  relacionado  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesana,   basado   en   la   narración   de   historias   propias   de   cada   una   de   las   cervezas,   estilos   o   productores.   En   este   apartado   se   tendrá   especial   atención   a   los   productos  alternativos  tales  como:  Gluten  Free  o  Ecológicos.     7.   Curación  de  contenidos  relacionados  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesana  que   aporten  valor  agregado  y  puedan  informar  al  lector  o  posible  suscriptor.   8.   Se  añadirán  los  iconos  de  compartir  en  RRSS  en  cada  una  de  las  páginas  del   detalle   del   producto,   para   facilitar   la   recomendación   de   los   productos   por   parte  de  los  usuarios.   9.   Se  habilitará  un  módulo  (plugin)  para  valorar  el  producto.                            
  • 10. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Análisis  de  la  Competencia       Para  realizar  el  análisis  de  la  competencia  hemos  seleccionado  los  principales  actores   que  tienen  presencia  en  las  redes  sociales  dentro  del  mundo  de  la  cerveza  artesana.     En  la  valoración  sólo  nos  centraremos  en  las  4  webs/marcas/empresas  principales   que   tienen   presencia   en   redes   sociales   y   que   manejan   un   modelo   de   negocio   centrado  en  la  venta  en  línea  de  cervezas  artesanas.     El   competidor   que   más   se   asemeja   al   modelo   de   negocio   seleccionado   en   BeerCorner  es  BirraBox  por  lo  que  le  otorgamos  mayor  relevancia  a  las  acciones  y   los  resultados  que  ellos  están  obteniendo.          Identificación  de  empresas           BirraBox   es   un   portal   de   compra   en   línea   basado   en   un   modelo   de   negocio   por   suscripción.   Ofrece   a   sus   clientes   una   ventaja   competitiva   basada   en   enviar   una   confirmación   vía   mail   antes   de   pasar   por   el   banco   la   domiciliación   de   la   siguiente   entrega.  Por  tanto,  se  requerirá  de  la  aprobación  previa  del  suscriptor  para  mantener   activa  la  suscripción  mensual,  eso  genera  un  grado  de  confianza  que  invita  al  cliente   a  probar  el  producto.       El   portal   dispone   de   un   total   de   9   marcas   de   cervezas   disponibles   en   compras   individuales  o  en  packs  degustación.    Como  productos  ofrecen:       1.   Un  pack  por  suscripción   2.   Un  pack  degustación   3.   Acceso   a   la   compra   individualizada   de   cervezas   a   través   de   la   tienda   online.       El  producto  estrella  en  este  modelo  de  negocio  es  el  Pack  por  suscripción  mensual:   una  caja  de  6  cervezas  nacionales  o  importadas,  acompañadas  de  una  sugerencia  de   maridaje  y  sin  costo  asociado  de  envío  a  domicilio  (transporte  gratuito).  
  • 11. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Esta   web   dispone   de   enlaces   directos   a   4   redes   sociales   diferentes:   Facebook,   Twitter,   Instagram   y     Google+.   Todos   los   enlaces   están   localizados   en   la   parte   superior  de  la  página  lo  cual  potencia  su  acceso.  Conviene  remarcar  el  uso  de  una   Red   Social   como   Instagram   que   utiliza   principalmente   la   inmediatez   junto   con   el   efecto  de  la  imagen.  El  uso  de  #Hashtag  específicos  en  esta  red  también  potencia   las  posibilidades  de  distribución  de  información  y  productos  en  venta  por  los  canales   digitales.            
  • 12. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner              
  • 13. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner         Dbirras  es  un  portal  de  compra  en  línea  basado  en  un  modelo  de  negocio  de  venta   de  productos  específicos  relacionados  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesana.       Al   acceder   a   la   tienda   online   se   muestran   3   posibilidades:   venta   de   cervezas   artesanas,   cervezas   rockeras   o   recomendaciones.   Veamos   en   qué   consisten   cada   uno  de  estos  espacios:     ●   Venta   de   cervezas   artesanas:   se   muestra   un   listado   de   15   cervecerías   nacionales,  10  cervecerías  internacionales,  derivados  de  cervezas,  tiradores,   regalos   e   hidromiel   (este   apartado   diferente   no   tiene   ningún   producto   asociado).  Se  selecciona  el  número  de  botellas  deseadas.     ●   Cervezas  Rockeras:  se  oferta  una  caja  (8  unidades),  un  pack  (4  unidades)  o   unidades  sueltas  de  una  selección  específica  de  cervezas.  No  queda  claro  cuál   es  el  motivo  por  el  que  han  clasificado  determinadas  cervezas  como  rockeras.       ●   Eventos:   se   publican   eventos   que   van   teniendo   una   periodicidad   mensual   relacionados  con  la  cerveza  artesana.     Esta   web   dispone   de   enlaces   directos   a   4   redes   sociales   diferentes:   Facebook,   Twitter,  Google+  y  Untapp.  Todos  los  enlaces  están  localizados  en  la  parte  superior   de  la  página  lo  cual  potencia  su  acceso.  Conviene  remarcar  el  uso  de  una  de  Red   Social  especializada  en  esta  temática  que  si  bien  no  dispone  de  gran  alcance  local   puede  ser  un  elemento  potenciador  al  momento  de  acceder  a  turistas  y  extranjeros   que  viven  en  España  y  quieren  degustar  cervezas  artesanas.                
  • 14. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner        
  • 15. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner       Cervezalandia   (Cervezalandia.es   )   es   además   de   tienda   online,   distribuidor   exclusivo   de   3   marcas   de   cerveza   artesana   internacionales   (una   de   ellas   de   gran   importancia  para  el  sector:  Mikkeller).     Ofertan  los  siguientes  productos:     1.   Pack  degustación   2.   Merchandising   3.   Ofertas   4.   Exportación     El  portal  ofrece  un  total  más  de  97  marcas  diferentes  de  cervezas.  Al  acceder  a  cada   una  de  ellas  algunas  variedades  se  marcan  como  disponibles  mientras  otras  no.  Por   ejemplo:   “La   Trappe”   no   dispone   de   ninguno   de   sus   productos   publicados.   Sin   embargo,  en  otros  casos  como  Rochefort  se  muestran  varias  variedades  de  cerveza   con  el  botón  “añadir  al  carrito”  deshabilitado.     Promocionan  algunos  espacios  en  su  página  web  con  enlaces  e  imágenes  exclusiva.   Sin  embargo,  la  web  muestra  enlaces  caídos,  que  no  funcionan  correctamente  o  con   información   no   relevante.   Por   ejemplo:   El   enlace   al   Blog   no   abre,   no   es   posible   acceder  a  las  videocatas  y  entrevistas  que  promocionan  y  solo  existe  un    producto   en  el  espacio  destinado  al  merchandising  cuando  este  apartado  podría  tener  mayor   variedad.       Nota:  Este  aspecto  puede  convertirse  en  una  oportunidad  para  nuestro  proyecto  por   el  interés  que  puede  tener  el  desarrollo  de  videocatas  y  la  exposición  de  contenido   de  valor  en  un  Blog  específico.     Las  ofertas  disponibles  son  de  productos  caducados.  No  ofertan  productos  sin  notas   específicas  como  la  siguiente:  “CERVEZA  OFERTADA  POR  NO  ESTAR  AL  YA  100%  DE   SU  ESTADO  OPTIMO  SIENDO  IGUALMENTE  EXCELENTE.”   Hay   otro   elemento   a   destacar:   siendo   una   web   española,   en   el   apartado   de   exportación,  disponen  de  6  marcas  internacionales.     A   nivel   de   Redes   Sociales   esta   web   dispone   únicamente   de   Facebook   y   Twitter.   Ambos  enlaces  están  localizados  en  la  parte  inferior  de  la  página.  
  • 16. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner  
  • 17. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner      
  • 18. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner       Solo   Artesanas   es   una   tienda   virtual   de   cervezas   artesanas   que   presenta   la   posibilidad  de  acceder  a  la  venta  de  más  de  99  variedades  de  cerveza  a  través  de  3   servicios  u  ofertas  diferentes:  Comprar  cerveza,  comprar  packs  de  cerveza  o  regalar   cerveza.     Disponen   de   un   catálogo   de   las   variedades   que   tienen   clasificado   según:   color,   estilo,  procedencia  y  fermentación.   Presentan   también   la   posibilidad   de   acceder   a   una   referencia   de   121   maestros   cerveceros  o  microcerverías.  Esta  referencias  generan  un  listado  de  las  marcas  de   cervezas  artesanas  disponibles  junto  con  una  pequeña  descripción  de  la  empresa  y   las  variedades  que  disponen.  En  este  espacio,  adicionalmente,  se  ofrece  la  venta  de   cajas   de   6   o   12   botellines   por   pack   de   marca.   Dependiendo   de   la   marca   de   referencia  es  posible  confeccionar  una  caja  con  variedades  de  cerveza  de  la  misma   marca.  Ver,  por  ejemplo,  el  caso  de  Birra08  que  dispone  de  3  variedades  de  cerveza   y   através   de   la   página   se   puede   hacer   la   compra   de   1   caja   de   6   botellas   que   incorpore  2  botellas  de  cada  variedad  o  una  caja  monovarietal.       Como  última  alternativa  el  usuario  tiene  la  posibilidad  de  acceder  a  la  venta  de  cajas   de  12  cervezas  diferentes,  que  puede  seleccionar  a  su  gusto.     Esta   web   dispone   únicamente   de   Facebook   y   Twitter.   Ambos   enlaces   están   localizados  en  la  parte  inferior  de  la  página.      
  • 19. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner    
  • 20. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner            
  • 21. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Comparación  Análisis  Web     Índices   cualitativos   BirraBox   DBirras   Cervezalandia   Soloartesanas   Usabilidad  web   Usabilidad   media-­alta   4/5   Usabilidad   media.   3/5   Mala  usabilidad,     2/5   Bien,  simple  y   fácil  de  utilizar.   4/5   Aspecto   gráfico   5/5   2/5   4/5   4/5   Diseño   optimizado   para  móviles     No  responsive       No  responsive       OK       OK     Blog  integrado   a  la  web   No   Si   Solo  el  enlace,   no  funciona.   No   Enlaces  a   RRSS   Si  arriba  a  la   derecha   (Facebook,   twitter,   instagram  y  g+)   Si  arriba  en  el   centro/derecha   (Facebook,   twitter,  g+  y   untappd)   Si  Abajo  a  la   derecha   (Facebook,   twitter)   Si  Abajo  a  la   derecha   (Facebook,   twitter)     Comparación  análisis  de  la  presencia  en  RRSS     Indices   cualitativos   BirraBox   DBirras   Cervezaland ia   Soloartesan as   Kloud             43   43   34   44   Kred           Influence   554   No  se  puede   acceder  a  la   información   497   593   Niveles     2   No  se  puede   acceder  a  la   información   2   5  
  • 22. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Social  Mention           Positivas   0   0   0   0   Neutras   5   6   2   11   Negativas   0   0   0   0   Facebook  /   Likealyzer           Like  Rank   93   78   58   64   Page  likes   1351   1413   1637   115   Likes  Growth   32.19%   3.29%   1.61%   5.50%   PTAT   241   70   45   5   Engagement  rate   17.84%   4.95%   2.75%   4.35%   Likes,  Comments  &   Shares  per  post   60   9   16   -­   Post  per  day   0.79   1.37   0.61   1.97   Twitter           Tweets   184   2296   94   1258   Siguiendo     136   544   80   209   Seguidores   540   1136   460   397   Tweetreach   (sobre  50  últimos   tweets)           Estimated  Reach  /   Accounts  reached   5341   9784   453   4979   Impressions   12503   23234   460   18445   Tweets   21   18   1   50   Contributors   10   7   1   12   Days   7   8   1   7   Retweets   11   12   0   14   Reply   3   0   0   9   Instagram       NO     Publicaciones   46   10   -­   20   Followers   54   84   -­   12  
  • 23. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Followings   29   37   -­   8   Pinterest   NO     NO   NO   Tableros   -­   7   -­   -­   Pines   -­   288   -­   -­   Likes   -­   2   -­   -­   Seguidores   -­   76   -­   -­   Siguiendo   -­   84   -­   -­   Linkedin   empresas   NO   Sin  actividad   NO   NO   seguidores   -­   -­   -­   -­   No.  de  empleados     -­   -­   -­   -­   Publicaciones   realizadas   -­   -­   -­   -­   Compartidos   -­   -­   -­   -­   Google+       No  tiene  nada   No  tiene  nada   Seguidores  (quien   me  tiene  en  sus   círculos)   2   31   -­   -­   Visitas  totales   2658   5630   -­   -­   Youtube   NO   NO   NO     Visualizaciones   totales   -­   -­   -­   10   Suscriptores   -­   -­   -­   0   Me  gusta   -­   -­   -­   0   No  me  gusta   -­   -­   -­   0   Comentarios   -­   -­   -­   0   Compartidos   -­   -­   -­   0   Foursquare   NO     NO   NO   Checkins   -­   ?   -­   -­   Tips   -­   1   -­   -­   Seguidores   -­   22   -­   -­   Siguiendo     -­   32   -­   -­  
  • 24. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner     Para   finalizar   este   apartado   inicial   de   análisis   de   la   competencia   nos   interesa   remarcar  un  elemento  importante.  Hemos  encontrado  que  al  analizar  las  páginas  de   facebook  de  nuestros  competidores  existen  elementos  claves  que  permiten  mejorar   el   compromiso   y   engage   de   la   audiencia.   Nuestros   análisis   nos   reportan   que   la   publicación  de  contenidos  visuales  en  facebook  es  uno  de  los  elementos  que  puede   generar  mayor  compromiso.       Facebook  Page:  Post           Facebook  Page:  Engage  y  Post              
  • 25. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner DAFO  2.0         FORTALEZAS     DEBILIDADES   Contenido  basado  en  Storytelling  que   refuerza  la  venta  de  experiencias.   Inactividad  en  las  redes  sociales   Mayor  conocimiento  de  las  redes  y   definición  de  una  estrategia  y  plan  de   social  media.   Menor  cantidad  de  seguidores  en   RRSS   Conocimientos  en  temas  de  diseño  y   posicionamiento.   Escaso  conocimiento  de  la  marca   Imagen  corporativa  atractiva.         OPORTUNIDADES     AMENAZAS     Competidores  que  están  infrautilizando   su  presencia  en  RRSS   Competencia  mejor  posicionada  y   con  mayor  alcance   El  público  objetivo  utiliza  asiduamente   las  Redes  Sociales     Segmentación  de  la  BBDD  que  ya   tenemos  y  foco  en  la  ampliación.     Alianzas  con  distribuidores  de  cervezas   para  generación  de  eventos  conjuntos  y   difusión  en  RRSS     Explotación  de  productos  para  atender  a   segmentos  específicos  (Gluten  Free  y   ecológicas)                
  • 26. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Análisis  de  la  reputación  online     El   primer   paso   que   realizamos   fue   un   análisis   inicial   sobre   el   punto   de   partida.   Hemos  de  considerar  que  el  lanzamiento  de  este  proyecto  proviene  de  una  marca   que  ya  estuvo  presente  en  el  mercado  y  que  ha  estado  inactiva  por  1  año  y  medio   aproximadamente.     En  este  análisis  miraremos  cuál  es  el  estado  de  una  de  las  redes  sociales  no  tanto   para  medir  su  eficacia  actual  sino  más  bien  para  aprovechar  los  seguidores  y  la  base   de  datos  que  captaron  en  el  pasado.  Nos  permitirá  entonces  identificar  cuestiones   base   y   definir   entonces   la   estrategia   que   se   empleará   en   cuanto   se   realice   el   relanzamiento  de  esta  marca  y  su  adecuación  a  la  nueva  propuesta.     La  Red  que  usaremos  para  analizar  la  reputación  online  es  Twitter,  con  el  usuario:   #beercorner_es.  Seleccionamos  esta  red  porque  es  la  que  ha  mantenido  algún  tipo   de  movimiento  y  actividad  durante  los  últimos  meses.     El   resto   de   canales   digitales   usados   por   la   marca   están   completamente   inactivos   desde  el  momento  de  cierre  (2013).                                        
  • 27. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner         El  Klout  de  la  cuenta  se  mantiene  en  31  y  se  espera  que  al  iniciar  las  interacciones   comience  a  subir  su  posición  y  su  nivel  de  influencia.  Como  se  observa  de  momento   hay  un  total  de  239  tweets  que  en  su  momento  lograron  alcanzar  un  total  de  439   seguidores.       Reporte  de  Seguidores  de  Followers       En  cuanto  a  la  audiencia  de  la  cuenta  tenemos  que  está  distribuida  de  la  siguiente   manera:  
  • 28. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Distribución  de  la  audiencia         En  promedio  la  audiencia  de  esta  cuenta  se  sitúa  en  2485  personas  de  alcance.  El   40%  de  la  audiencia  tiene  entre  100  y  500  seguidores.   Analizando  los  datos  de  la  cuenta  encontramos  que  la  palabra  clave  más  utilizada  en   nuestra  audiencia  es  cerveza,  seguida  de  artesana  (en  singular),  cervezas  (en  plural)   y  beer  o  artesanal.       Top  Keywords         Siguiendo   con   el   análisis   encontramos   que   en   Facebook   hay   elementos   que   nos   interesa  resaltar.  Por  ejemplo,  la  cantidad  de  comentarios  recibidos  a  través  de  la   page   de   facebook   de   BeerCorner   mientras   estuvo   activa   es   un   indicador   claro   del   potencial  que  puede  tener  su  uso  en  el  relanzamiento  de  la  marca.  En  este  sentido   encontramos  que  estamos  por  encima  de  cualquiera  de  nuestros  competidores,  lo   que  define  que  ésta  puede  ser  una  de  las  herramientas  que  nos  permita  potenciar  la   apertura  y  el  alcance  de  las  publicaciones  y  los  movimientos  que  se  definan.  
  • 29. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   People  Talking  About  This  (PTAT)         Este   dato   es   significativo   sobre   todo   cuando   vemos   que   nuestros   competidores   tienen   una   audiencia   mucho   mayor:   BeerCorner   dispone   de   281   fan   mientras   que   BirraBox  o  DBirras  tienen  más  de  1200  fans,  es  decir,  tienen  una  audiencia  4  veces   mayor.                            
  • 30. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Total  Fans            
  • 31. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Identificación  de  la  audiencia       El  target  que  hemos  identificado  son  principalmente  gourmets  y  sibaritas,  personas   de   gustos   delicados,   refinados   y   exquisitos,   con   interés   por   productos   de   alta   calidad.   Suelen   tener   un   alto   nivel   adquisitivo   familiar   y   ostentan   de   su   poder   adquisitivo.     Disfrutan   de   las   reuniones   entre   amigos   y   de   exposición   pública,   conversando   y   opinando   sobre   sus   experiencias.   Disfrutan   también   cuidando   los   alimentos   que   consumen   y   preocupándose   por   los   valores   nutricionales   y   las   especificaciones   propias  de  los  alimentos  que  consumen.       Se   muestran   interesados   en   los   avances   y   las   novedades   tecnológicas,   están   conectados   a   la   red     y   son   conscientes   del   amplio   abanico   de   oportunidades   que   éstas  ofrecen.  Usan  la  red  como  vía  para  mantener  el  contacto  con  la  actualidad,   expresarse   y   compartir.   Asimismo   son   usuarios   avanzados   de   las   plataformas   sociales   y   están   inscritos   en   algunas   de   ellas.   Poseen   terminales   móviles   y   dispositivos  de  última  generación.       Partiendo   desde   este   target   hemos   identificado   una   audiencia   distribuida   de   la   siguiente  manera:    
  • 32. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner         Hombre   Edad:  40-­65  años   Poder  adquisitivo:  medio-­alto   Urbanos,  Sibarita   Nivel  educativo:  Estudios  superiores.   RRSS:  Twitter  y  Facebook         Hombre   Edad:  35-­45   Poder  adquisitivo:  medio-­alto   Hipster.     Nivel   educativo:   Especializados.   Máster.     RRSS:   Instagram,   Facebook,   Twitter   y  Youtube.       Hombre   Edad:  25-­45   Alternativo.   Nivel  económico:  medio,  medio-­bajo   Prescriptores   RRSS:  Facebook,  Instagram.  
  • 33. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Mujer   Edad:  35-­55   Poder  adquisitivo:  medio-­medio   Urbana   Nivel  educativo:  Estudios  superiores.   Storytelling   que   tiene   cada   cerveza   por  detrás.     RRSS:  Pinterest,  Facebook,  Twitter  y   Youtube.     Hombre-­Mujer   Edad:  25-­65   Celíacos.  Cerveza  sin  gluten.     RRSS:  Facebook  y  Twitter.            
  • 34. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Elección  de  las  Redes  Sociales       Actualmente  España  tiene  una  población  online  de  23  millones  de  personas.  El  73%   de   ellos   (17   millones   de   usuarios)   utilizó   activamente   las   redes   sociales   en   2014,   según  el  informe  de  la  OBS.       Este  estudio  también  determinó  lo  siguiente:     ●   Por  orden  de  importancia,  los  internautas  españoles  utilizan  preferentemente   las  redes  de  Facebook  (88%),  Twitter  (54%)  y  Google+  (56%).     ●   Un  73%  accede  a  las  redes  desde  todos  los  dispositivos,  el  68%  únicamente   desde  ordenador  (PC  o  portátil),  el  46%  desde  Smartphone  y  el  21%  desde   Tablet.   ●   Únicamente  el  8%  dice  no  tener  cuenta  en  ninguna  red.     ●   Instagram  y  Pinterest  son  las  plataformas  con  mayor  crecimiento  en  el  año   2014,   con   un   25%   y   19%   de   usuarios   españoles   de   redes   sociales   respectivamente.   ●   Las   mujeres   son   más   usuarias   de   Instagram   y   Pinterest   (15%   y   11%   respectivamente)  que  los  hombres  (10%  y  9%).     ●   Los  hombres  son  más  usuarios  de  Twitter  que  las  mujeres  (26%  vs  19%).   ●   Facebook   es   el   líder   en   cuanto   al   volumen   de   los   usuarios   en   todo   el   mundo.     ●   Instagram  se  consolida  como  la  tercera  red  social  más  utilizada  (26%)        
  • 35. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   http://www.slideshare.net/OnlineBusinessSchool/infografa-­estudio-­social-­media-­2015-­de-­obs   OBS   Social   2015.   Análisis   de   las   tendencias   de   uso   y   participación   en   las   redes   sociales  a  nivel  mundial  en  España.       Estos  elementos  nos  llevaron  a  analizar  en  profundidad  nuestro  modelo  de  negocio  y   definir  la  estrategia  a  emplear  para  el  desarrollo  del  Plan  de  Social  Media  de  Beer   Corner.     En  primer  lugar  definimos  que  el  proyecto  de  Beer  Corner  se  debe  dividir  en  fases   diferenciadas.  Durante  la  primera,  al  ser  la  que  consideramos  de  mayor  relevancia   para   el   posicionamiento   y   la   visibilidad   de   la   marca   hemos   seleccionado   las   siguientes  redes  sociales:  Twitter,  Facebook,  Instagram  y  Pinterest.   Cabe   destacar   que   la   elección   de   estas   redes   también   se   fundamenta   en   dos   elementos  claves  de  nuestra  propuesta:   ·        La  importancia  de  la  fotografía  e  imagen  para  exponer  experiencias  y  destacar   elementos  visuales  muy  ligados  con  su  disfrute.   ·        La  importancia  de  la  interacción  con  el  usuario  que  se  llevara  a  cabo  sobre   todo  a  través  de    redes  sociales    tales  como  Twitter  y  Facebook.  Por  su  uso   sabemos  que  generan  interrelación  y  dinámicas  comunicaciones  que  vinculan   al  cliente  con  las  marcas  lo  que  nos  permitira  realizar    la  atención  del  clientes   en  sus  distintas  fases  y  relaciones  con  la  marca  y  empresa.     Cabe  destacar  que  en  una  segunda  fase  se  prevee  analizar  los  resultados  obtenidos   y  en  base  a  ello  definir  o  reajustar  el  plan  de  actuación.  En  este  momento  también  se   valorará  la  posibilidad  de  integrar  o  modificar  alguna  red  en  particular.  Pensamos  que  
  • 36. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner en   esa   segunda   fase   del   proyecto   se   podrá   integrar   Youtube   como   red   social   especializada  en  la  distribución  de  vídeos.       Twitter       TWITTER     En  cuanto  a  Twitter,  la  cuenta  ya  dispone  de  un  total  de  440  seguidores.  Hasta  el   momento  se  realizaron  un  total  de  239  tweets  relacionados  con  la  cerveza  artesana.   En  este  momento  convendría  realizar  una  campaña  inicial  agresiva  de  Twitter  donde   pudiéramos  darle  visibilidad  a  la  marca  y  retomar  el  interés  de  los  seguidores.  En   este  punto  conviene  también  contactar  con  5  influencers  del  mundo  de  la  cerveza   artesana  que  anteriormente  eran  preescriptores  de  la  marca  y  ahora  podrían  ayudar   a  posicionar  nuevamente  a  la  misma  en  el  mercado.       Se  emplearán  en  todo  momento  los  Hashtag  que  correspondan  según  el  calendario   de  publicaciones  y  el  protocolo  de  comunicación.     Se   ha   seleccionado   Twitter   por   ser   una   de   la   Redes   de   mayor   impacto   en   la   audiencia  identificada  y  que  permite  tener  una  línea  de  comunicación  directa  con  los   clientes.     Se  planificarán  acciones  que  permitan  aumentar  el  número  de  seguidores,  aumentar   el  número  de  personas  que  hablan  de  la  marca  e  incrementar  el  tráfico  hacia  la  web   o  el  blog.  En  este  sentido  los  Tweets  integrarán,  siempre  que  sea  posible,  la  URL  
  • 37. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner que  redirija  al  usuario  a  la  plataforma.  No  necesariamente  el  enlace  estará  dirigido  a   la  zona  de  venta,  también  se  le  dará  especial  atención  a  rediridgir  hacia  contenido   de  valor  publicado  en  el  Blog  o  en  el  Facebook.       Facebook       FACEBOOK   En   cuanto   a   Facebook   hemos   enocntrado   estudios   que   demuestran   que   los   empresarios   tienen   mejores   resultados   cuando   comienzan   por   implementar   una   estrategia   de   relación   directa   con   los   usuarios   de   la   fanpage   a   través   de   la   cual   captan   sus   direcciones   de   correo   electrónico   a   través   de   contenido   específico   y   posteriormente  se  les  ofrece  un  producto  de  venta.   Beer   Corner   reactiviará   su   espacio   en   Facebook   realizando   sobre   todo   acciones   relacionadas   con   la   publicación   de   información   sobre   eventos,   productos,   estilos   y   maridajes.   A   partir   de   allí   se   espera   iniciar   una   relación   en   dónde   los   usuarios   se   muestren  motivados  por  el  contenido  de  valor  que  publica  la  página  y  en  función  de   ello  aumente  su  compromiso  con  la  marca.   Una   vez   conseguida   una   relación   entre   usuarios   y   la   marca   se   procederán   a   implementar  acciones  dirigidas  a  la  venta  específica  de  productos.   También  intentaremos  ingresar  en  grupos  especializados  de  facebook  dónde  captar   la   atención   de   potenciales   clientes   y   en   general   de   personas   interesadas   en   la   cultura  de  la  cerveza  artesana.            
  • 38. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner     Pinterest       PINTEREST   En  el  caso  de  BeerCorner  utilizaremos  Pinterest  para  atraer  tráfico  a  la  web  y  el  blog.   Será  una  herramienta  clave  que  ayudará  en  la  estrategia  del  posicionamiento  SEO  de   la  marca.     Se  ha  considerado  su  integración  gracias  al  crecimiento  exponencial  que  ha  tenido   esta   red   durante   el   último   año   y   su   aplicación   en   colectivos   específicos.   La   posibilidad  de  generar  tableros  especializados  permitirá  distribuir  los  productos  y  las   ofertas  en  función  del  Target.  Se  espera  crear  diferentes  tableros  cada  uno  con  una  
  • 39. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner temática  diferenciada:  productos  en  general,  pack  de  experiencias,  productos  gluten   free,  artículos  afines  a  la  cerveza  artesana,  etc.     Será  un  excelente  espacio  para  mostrar  las  posibilidades  de  disfrute  de  los  packs  a   través  de  fotos.     Es   importante   mencionar   que   nuestra   competencia   no   utiliza   esta   red   lo   que   nos   permitirá  apropiarnos  de  un  target  específico  que  puede  ser  captado  por  esta  vía.   Focalizaremos  el  desarrollo  de  estos  tableros  enfocados  hacia  mujeres  urbanas  que   disfrutan  de  productos  artesanales  como  la  cerveza.       Instagram    
  • 40. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   INSTAGRAM   Al  consolidarse  como  la  tercera  red  más  utilizada  en  el  2014  consideramos  que  es   vital  integrarla  en  nuestra  propuesta  de  creación  de  contenidos  y  difusión  viral  de   con   fotos   que   muestren   principalmente   elementos   sociales   asociados   a   nuestro   producto:   el   disfrute   de   experiencias   en   tiempo   real   y   la   posibilidad   de   compartir   estas  fotografías  a  través  de  Instagram  serán  la  clave  para  captar  al  público  que  se   mueve  en  esta  red.     Asímismo  hemos  encontrado  palabras  claves  muy  potentes  que  se  mueven  a  diario   en  Instagram  lo  cual  nos  muestra  el  potencial  que  puede  tener  esta  red  al  momento   de  difundir  imágenes  y  fotografías  de  nuestros  productos.     Interesa   que   además   de   compartir   imágenes   también   exista   una   estrategia   de   establecimiento  de  contacto  con  otros  usuarios  de  la  Red  a  través  de  la  publicación   de  comentarios  y  “me  gusta”.   Será  una  herramienta  que  potenciará  la  visibilidad  de  la  marca.              
  • 41. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Estrategia  de  Social  Media     Objetivos     METAS  GLOBALES     Beer  Corner  establece  como  prioritarias  las  siguientes  metas:   1.   Conseguir  mayor  visibilidad  de  la  marca  a  través  de  la  consolidación  de  la   imagen  de  marca  y  la  presencia  en  la  Red.     2.   Captación  de  base  de  datos  y  segmentación  de  la  base  de  datos  inicial.     3.   Mayor  alcance  de  tráfico  hacia  la  web  y  el  blog.     4.   Conseguir  un  mejor  posicionamiento  SEO.       Objetivos     Para  la  consecución  de  las  metas  globales,  a  continuación  se  presentan  los  objetivos   por   Redes   Sociales,   lo   cual   permite   asegurar   y   determinar   cuáles   serán   los   requerimientos  a  nivel  de  recursos  por  red  social  y  por  impacto  o  peso  en  el  plan   diseñado.     Blog     El  blog  estará  enfocado  a  conseguir  visibilidad,  base  de  datos,  posicionamiento  SEO   y  tráfico  hacia  el  ecomerce.     ●   Conseguir  100  visitas  durante  el  primer  mes  de  lanzamiento  y  aumentar  en  un   20%  mensual    las  visitas  al  blog  durante  los  siguientes  6  meses.     ●   Conseguir  10  nuevos  suscriptores  cada  mes.     ●   Conseguir  al  menos  3  comentarios  por  post  realizado.       Twitter   El  twitter  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.     ●   Aumentar   en   un   20%   el   número   de   seguidores   con   afinidad   a   la   cerveza   artesana.     ●   Aumentar  en  un  30%  el  número  de  personas  de  25  a  35  años  que  hablan  de   la  marca.     ●   Incrementar  en  un  30%  el  tráfico  desde  Twitter  hacia  el  Blog.       Facebook   Facebook  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.     ●   Aumentar  en  un  25%  el  número  de  seguidores  de  la  página  en  3  meses.    
  • 42. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner ●   Conseguir  de  2  a  3  comentarios  por  post  realizado.   Instagram     Instagram  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.     ●   Aumentar  en  un  35%  el  número  de  seguidores  en  3  meses.     ●   Conseguir  al  menos  40  “likes”  por  foto  publicada.   ●   Alcanzar  2  o  3  comentarios  por  foto  publicada.   Pinterest     Pinterest  nos  permitirá  conseguir  visibilidad  y  tráfico.     ●   Aumentar   en   un   10%   el   número   de   seguidores   con   afinidad   a   la   cerveza   artesana.     ●   Incrementar  en  un  30%  el  tráfico  desde  Pinterest  hacia  el  Blog  y  el  Ecomerce.          
  • 43. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Listado  de  Keywords     Palabras  para  utilizar  en  el  SEO  del  e-­commerce  (Adwords):   cerveza   artesana   (2.900),   cerveza   artesanal   (1.540),   cerveza   sin   gluten,  tiendas  cerveza  (540),    tienda  cerveza  (70),  comprar  cerveza   (260),   compra   cerveza   online   (390),   cerveza   online   (210),   tienda   cerveza   online   (40),   comprar   cerveza   artesanal   (30),   marcas   cerveza   (1.850)   Palabras  a  utilizar  en  el  SEO  del  Blog:   fabricación  cerveza  (1.750)  cerveza  engorda  (4.980),  calorías  cerveza   (2.900),   cuantas   calorias   tiene   una   cerveza   (1.600),   elaboración   cerveza   (450),   levadura   de   cerveza   (24.340),   hacer   cerveza   (4.110),   cerveza   de   trigo   (2510),   cerveza   casera   (2.480),   cerveza   beneficios   (2.110)   Palabras  a  utilizar  en  Twitter:     Se   han   seleccionado   las   siguientes   palabras   claves   como   determinantes   en   la   estrategia  de  social  media  y  marketing  digital  en  lo  que  respecta  al  uso  de  Twitter.         Tweets  por  día   Cerveza  artesana   1563   Beer  Barcelona   832   Pack  de  cervezas   507   Barcelona  Beer  festival   399   Tipos  de  cerveza   306   Cerveza  artesana  Barcelona   59     La   selección   provino   del   análisis   de   las   tendencias   actuales   en   relación   a   estas   palabras  claves.       Veamos  los  resultados  en  función  de  las  comparativas  realizadas:          
  • 44. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Tipos  de   cerveza   Cerveza   artesana   Pack  de   cervezas       Comprar   cerveza   artesana   Barcelona   Cerveza   por   Internet   Comprar   cerveza   online       Cerveza   para   celiacos   Cerveza  sin   gluten   Cerveza   gluten  free      
  • 45. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Cerveza   artesana   Barcelona   Barcelona   Beer   Festival   Beer   Barcelona           En  el  caso  de  las  siguientes  palabras  claves  vemos  que  no  tienen  mayor  repercusión   en  el  mercado,  aún  cuando  se  considerarían  Keywords  afines  a  la  propuesta.       Cerveceros   artesanos   Barcelona   Compra   cerveza   artesana   Barcelona         Palabras  a  utilizar  en  Instagram:   #cerveza   #cervezas   #cervezaartesana   #cervezaartesanal   #cervezasartesanales   #cervezacasera   #cervezalocal   #maridaje   #maridajes   #maridajecervezero   #maridajeconcerveza   #maridajecerveza     #drink   #drinks   #beer   #beers   #food   #delicious   #drinkcraft  #drinkcraftbeer  #drinkbeer  #drinkingcraft  #drinklocal    
  • 46. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Palabras  a  utilizar  en  Pinterest:   #cerveza   #cervezas   #cervezaartesana   #cervezaartesanal   #maridaje   #beers  #beer  #homebrewing     Optimización  del  posicionamiento       Con  la  finalidad  de  mejorar  el  posicionamiento  orgánico  de  la  página  web,  los  pasos   a  seguir  estarán  orientados  a  optimizar  el  SEO  OnPage  y  el  SEO  OffPage  tanto  de  la   plataforma  de  e-­commerce  como  de  la  del  blog.     Para  la  optimización  del  SEO  OnPage  se  llevarán  a  cabo  las  siguientes  acciones:   -­   Dará  de  alta  la  web  en  los  buscadores  más  utilizados.   -­   Instalación   de   los   plugins   necesarios   para   reforzar   y   mejorar   el   SEO.   Estos   plugins   nos   permitirán   personalizar   las   palabras   clave,   etiquetas,   descripciones…  de  cada  una  de  las  páginas  del  e-­commerce  o  blog.   -­   Creación  de  un  Sitemap  para  la  correcta  indexación  de  la  web  por  parte  de  los   buscadores.   -­   Establecer   una   estrategia   de   contenidos   con   publicaciones   periódicas   de   calidad  y  valor  en  el  blog.   -­   Utilizar  las  palabras  clave  en  encabezados  (H1,  H2,  H3...),  textos,  imagenes,   categorias,  etiquetas…   -­   Facilitar   la   labor   de   sindicación   a   “RSS”   y   agregación   a   marcadores   del   contenido.       Para  la  optimización  del  SEO  OffPage  se  llevarán  a  cabo  las  siguientes  acciones:   -­   Conseguir   enlaces   externos   (Link   Building)   que   permitan   darle   mayor   identidad  y  credibilidad  al  contenido  publicado.   -­   Conseguir  enlaces  recíprocos  (Reciprocal  Links),  es  decir  intercambia  enlaces   con  proveedores,  clientes,  colaboradores...   -­   Colaborar   en   otros   blogs   (Guest   Blogging)   para   conseguir   enlaces   desde   estos.   -­   Dar  de  alta  la  web  en  directorios  de  calidad.   -­   Utilizar  las  Redes  Sociales  para  dar  visibilidad  a  la  marca  dirigir  tráfico  al  e-­ commerce  y  el  blog.            
  • 47. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Publicidad  en  buscadores  (Adwords)         Se  realizarán  diferentes  campañas  para  conseguir  distintos  objetivos.   Campaña  para  captación  de  base  de  datos A  través  de  esta  campaña  se  pretende  captar  el  mayor  número  de  leads  posibles  de   usuarios  interesados  en  el  tema  de  la  cerveza  artesana,  mediante  el  uso  de  una   landing  page.  En  la  landing  page  se  le  ofrecerá  al  usuario  una  guía  de  cata  de   cervezas  en  formato  PDF,  para  ello  el  usuario  deberá  dejarnos  su  mail  para  que   podamos  enviarles  el  archivo. Campañas  para  conversión  /  ventas Con  este  tipo  de  campañas  se  quiere  generar  tráfico  hacia  el  e-­commerce,  con  el   objetivo  de  conseguir  conversiones  (ventas). Campaña  Cerveza  artesana En   esta   campaña   utilizaremos   las   diferentes   palabras   clave   que   hacen   referencia  a  la  venta  de  cerveza  artesana.  Es  una  campaña  genérica  dirigida  a   los  targets  numero  1,2  y  3. Campaña  Sibarita Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  las  cervezas  más  exclusivas  del   catálogo,  haciendo  mención  especial  al  maridaje.  Esta  campaña  irá  dirigida  al   target  número  1. Campaña  Hipster Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  las  cervezas  y  las  experiencias   asociadas  a  su  consumo.  Esta  campaña  irá  dirigida  al  target  número  2. Campaña  Alternativo Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  las  cervezas  de  un  precio  más   bajo.  Esta  campaña  irá  dirigida  al  target  número  3. Campañas  Especiales Se   crearán   diferentes   campañas   a   lo   largo   del   año   coincidiendo   con   fechas   señaladas   (San   Valentín,   Semana   Santa,   San   Juan,   Diada   de   Catalunya,   Navidad...)   en   las   que   se   realizarán   ofertas   especiales.   Esta   campaña   irá   dirigida  al  target  número  4. Campaña  Sin  gluten Campaña  especialmente  diseñada  para  vender  cervezas  sin  gluten.  Esta  campaña  irá   dirigida  al  target  número  5.  
  • 48. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Acciones  y  campañas   Para   la   consecución   de   los   objetivos   expuestos   anteriormente,   a   continuación   se   presentan  las  diferentes  acciones  a  realizar  en  las  Redes  Sociales.     Blog   ●   Publicar   1   contenido   desarrollado   sobre   cerveza   para   celiacos   o   sin   gluten   cada  dos  meses.     ●   Crear  al  menos  2  contenidos  desarrollados  sobre  maridaje  y  estilos  de  cerveza   al  mes.     ●   Realizar   un   total   de   30   comentarios   en   otros   blogs   o   canales   digitales   relacionados  con  el  nuestro  durante  los  dos  primeros  meses.   ●   Realizar   en   nuestros   artículos,   al   menos   3   o   4   enlaces   a   otros   blogs   relacionados  con  el  nuestro.   ●   Registrar  el  Blog  en  asociaciones  y  comunidades  en  red  relacionadas  con  el   mundo   de   la   cerveza   artesanal   (Untapp,   Ratebeer).   También   se   pueden   integrar  en  alguna  comunidad  específica  para  celíacos.     Twitter   ●   Publicar  4  tweets  diarios,  al  menos  dos  de  ellos  con  imágenes  asociadas.     ●   Publicar  contenido  haciendo  uso  de  “tweetcard”  a  modo  de  promoción  de  un   contenido  propio  de  nuestro  ecomerce  o  blog.     ●   Responder  a  todos  los  comentarios  y  mensajes  que  podamos  recibir  en  torno   a  los  productos,  la  experiencia  de  venta,  compra  o  disfrute.   ●   Realizar  monitorización  de  nuestra  marca  y  de  los  diferentes  productos  que   ofertamos  para  entrar  en  conversaciones  y  nuevos  entorno.     ●   Crear  un  listado  de  preescriptores  que  podrán  apoyar  las  acciones  realizadas   por   la   marca.   Conviene   ver   qué   personas   están   hablando   constantemente   sobre   la   cerveza   artesana   y   los   productos   que   nosotros   ofertamos   para   intentar  sumarlos  a  nuestro  equipo  de  manera  natural.       Facebook   ●   Generar   una   campaña   quincenal   para   captar   base   de   datos   y   segmentar   la   base  de  datos  inicial.   ●   Realizar   2   publicaciones   diarias   durante   los   6   meses   primeros   relacionados   con  eventos  de  cervezas,  productos,  estilos  y  maridaje.     ●   Realizar  una  publicación  con  enlace  al  blog  para  promocionar  y  dar  a  conocer   el  último  post  publicado.     Instagram     ●   Crear   al   menos   2   hashtag   propios   para   generar   comunidad   y   mayor   participación.  
  • 49. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner ●   Realizar  al  menos  3  publicaciones  semanales.   ●   Interactuar  con  fotos  de  otros  usuarios.       Pinterest   ●   Pulir  las  publicaciones  de  los  tableros  creados.  Es  una  acción  puntual  hasta   que  finalice  el  año     ●   Crear  5  tableros  diferenciados  por  estilos  de  cerveza  donde  integraremos  los   productos  del  ecomerce.   ●   Realizar  2  publicaciones  semanales  en  los  tableros.       Otras  acciones  2.0       Se  utilizarán  diferentes  acciones  2.0  para  dar  visibilidad  a  la  marca,  atraer  tráfico  y   crear  base  de  datos.     Eventos   Se   realizarán   distintos   eventos   para   dar   visibilidad   a   la   marca   y   generar   base   de   datos.   1.   Cata:   acciones   de   cobranding   con   tiendas   físicas.   Desde   Beer   Corner   ofreceremos  sommeliers  especializados  para  que  puedan  llevarlas  a  cabo.  El   objetivo   de   estas   acciones   es   conseguir   base   de   datos   con   al   menos   el   nombre  y  el  mail  del  participante.     2.   Masterclass   sobre   maridaje   en   streaming   a   través   de   Hangouts.   El   usuario   deberá  inscribirse  con  nombre  y  mail.  Esta  puede  ser  una  acción  puntual  para   atraer  público  interesado  en  la  temática.       Newsletter   Se   enviarán   diferentes   newsletters   con   información   de   valor   para   los   clientes,   de   esta  manera  atraemos  tráfico  hacia  el  blog.  Se  potenciará  tanto  el  acceso  a  nuestro   blog   como   la   distribución   de   información   y   noticias   de   interés   relacionadas   con   el   sector  cervecero  y  los  eventos  que  puedan  tener  relación  con  ferias  de  alimentos  y   bebidas,  productos  artesanos  y  gluten  free.     E-­mailing   Se  realizarán  diferentes  e-­mailings  a  la  base  de  datos  existente  para  atraer  tráfico   hacia  la  web  e  intentar  conseguir  conversions  en  forma  de  ventas.   1.   Envío  de  e-­mailing  para  promocionar  el  Pack  del  mes.   2.   Envío  de  un  e-­mailing  cada  mes  con  las  novedades  y  ofertas  de  los  productos   del  e-­commerce.  
  • 50. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner 3.   Envío  de  e-­mailings  con  promociones  especiales  en  fechas  señaladas  (Semana   Santa,  San  Valentin,  Dia  del  padre,  Dia  del  trabajador,  San  Juan,  Sant  Jordi,   Diada  de  Catalunya,  Halloween,  Carnaval,  Navidad...).          
  • 51. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Estrategia  de  contenido       La  propuesta  de  Beer  Corner  está  basada  en  la  generación  de  experiencias  y  para   que  ello  tenga  sentido  se  elaborarán  una  serie  de  guías  y  materiales  relacionados   con  las  historias  que  se  esconden  detrás  de  cada  uno  de  los  productos.     Los   siguientes   ejemplos   muestran   algunos   de   los   elementos   que   se   deben   tomar   como  referencia  para  elaborar  los  contenidos  a  publicar.  Será  imprescindible  en  todo   momento  enlazar  el  contenido  de  la  publicación  con  el  StoryTelling  que  se  esconde   detrás  de  cada  cerveza.       Caso  Birra08  –  Cervecería  Artesana  de  Barcelona       08003:  Barceloneta   08018  -­  El  Clot   08015  -­  Eixample   Summer   ale.   Cerveza   rubia  de  alta  fermentación   y   baja   graduación   alcohólica.   Notas   florales,   afrutada   y   cítrica.   Aromas   a   mango,   melocotón   y   albaricoque.   Ideal   para   tomar   con   un   aperitivo,   pescado   o   frutos   de   mar.   (Servir  entre  4º  y  8º  C.)   2,8  %     Pale   ale.   Cerveza   color   ámbar   de   alta   fermentación.   Ale   estilo   inglés,   elaborada   con   malta   Maris   Otter,   trigo   caramelizado   y   trigo   crudo.   Monovarietal   de   lúpulo   Fuggles.   Aromas   a   frutas   blancas,   melón,   manzana  y  pera.  En  boca,   melosa   y   redonda.   Ideal   para   combinar   con   pasta,   risotto   o   carnes   suaves.   35  IBUS  (Servir  entre  6º  y   10º  C.)   4,3  %     Brown  ale.  Cerveza  oscura   de   alta   fermentación.   Combina   maltas   caramelizadas   con   copos   de  trigo  y  cereales  crudos.   Dos   tipos   de   lúpulo   americano:   Centennial   y   Chinook.   Aromas   a   frutos   secos,   miel   y   caramelo.   Sabores   de   frutas   rojas.   Es   una   cerveza   para   degustar   con   platos   elaborados,   carnes,   postres   o   chocolate.   50   IBUS   (Servir   entre   6º   y   10º  C)   6,4%    
  • 52. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Al   presentar   esta   cerveza   a   nuestros   clientes   nos   esmeraremos   en   que   conozcan   detalles  tan  importantes  cómo:   •   el  origen  de  la  misma:  primera  cervecería  artesana  localizada  en  la  ciudad  de   barcelona.   •   Tipos  de  cerveza  distribuidos  por  estilos  y  zonas  de  barcelona:  Barceloneta   es  una  cerveza  “summer  ale”,  ligera  que  se  bebe  muy  bien  en  la  epoca  de   verano,  tiene  poca  graduación  alcoholica  con  lo  cual  es  ideal  para  acompañar   las  tardes  de  verano  al  orilla  de  la  playa.       Caso  Cerveza  Ecológica  –  Cervecería  Artesana  del  Montseny     Ecolupulus   ÍBER  ALE.  Cerveza  rubia  de  alta  fermentación,  muy  refrescante  y  suave.     Temperatura  de  consumo:  entre  4º  y  8ºC.   Ingredientes  de  la  receta:  Agua  del  Montseny.  Malta  pilsen  orgánica.  Flor  de  los  lúpulos:  sovereign,   first  gold  y  pacific  gem  ecológicos.  Levadura.     En  este  caso  por  ejemplo  miraremos  de  destacar  elementos  que  puede  vincular  al   cliente  como  por  ejemplo:   •   Cerveza  Montseny  Ecológica:  utiliza  productos  provenientes  de  la  agricultura   ecologica  y  productos  orgánicos  con  el  sello  de  calidad.     •   Elementos   de   proximidad:   es   una   cerveza   que   utiliza   agua   de   manatial   del   Montseny.     •   Nota  de  cata:  Buen  equilibrio  entre  la  dulzura  de  la  malta  pilsen  y  los  lúpulos   utilizados.  El  resultado  es  una  cerveza  realmente  suave  y  refrescante.        
  • 53. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Protocolo  de  Comunicación     El  protocolo  de  comunicación     A  continuación  se  define  la  línea  editorial  que  tendrán  los  contenidos  de  Beer  Corner.       ●   Línea  editorial:       ○   Debe  cuidarse  el  lenguaje  utilizado  en  los  textos  en  el  nivel  gramatical,   léxico  y  ortográfico.   ○   Los   post   publicados   en   el   Blog   deberán   tener   algún   objetivo   relacionado  con  las  siguientes  áreas:  maridaje,  historia  de  la  cerveza  o   eventos   relacionados   con   el   mundo   cervecero   que   inviten   al   lector   a   trasladarse  a  la  vivencia  de  una  experiencia  concreta.   ○   En  el  Blog  se  podrá  invitar  a  otros  colaboradores  a  publicar  contenidos   siempre  integrando  y  dejando  de  manifiesto  la  autoría  de  los  mismos.     ○   Periodicidad:   Se   establece   que   las   publicaciones   deben   realizarse   de   manera  periódica  y  constante  siguiendo  el  calendario  establecido.     ○   Los  post  contendrán  un  mínimo  de  700  palabras  dónde  se  expondrán   los   contenidos.   Es   imprescindible   que   incorporen   el   uso   de   palabras   claves  así  como  enlaces  a  webs  de  interés  para  el  mundo  de  la  cerveza   artesana.     ○   Los   insultos   y   palabras   malsonantes   no   son   necesarios.   Emplear   recursos  literarios  igual  de  efectivos  con  buen  gusto.     ○   Temas  tabúes:  racismo,  ideologías  fascistas  o  represoras  de  algún  tipo   de  colectivo,  prostitución,  drogadicción,  pornografía  o  violencia.   ○   Lo  que  esté  relacionado  con  el  mundo  de  la  cerveza  artesanal  tendra   cabida   en   las   publicaciones,   diferenciando   estos   contenidos   de   los   relacionados  con  el  mundo  de  la  cerveza  industrial.     ○   Se   emplearán   tags   y   palabras   claves   que   estén   claramente   indicadas   en  la  estrategia  y  que  pueden  modificarse  de  acuerdo  al  canal  digital  
  • 54. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner utilizado.         ●   Palabras  clave:     Para  la  escritura  y  publicación  de  información  en  el  Blog,  la  Web  y  RRSS  se   tendrán  en  cuenta  especialmente  las  siguientes  palabras  claves:         Palabras  a  utilizar  en  el  SEO  del  Blog:   Fabricación  cerveza   Cerveza  engorda   Calorías  cerveza   Cuantas  calorias  tiene  una  cerveza     Elaboración  cerveza   Levadura  de  cerveza   Hacer  cerveza   Cerveza  de  trigo   Cerveza  casera   Beneficios  de  la  cerveza       Palabras  a  utilizar  en  Twitter:   Cerveza  artesana   Experience   Cerveza  sin  gluten   Gluten  Free   Cerveza  Ecológica   Maridaje   Maridajecervecero   BeerCorner     BeerExperience     CornerExperience     TuCorner  
  • 55. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner   Palabras  a  utilizar  en  Facebook:   Cerveza  artesana   Cerveza  artesanal   Cerveza  sin  gluten   Tienda  cerveza  online     Comprar  cerveza  artesanal     Marcas  cerveza     BeerCorner     BeerExperience     CornerExperience     TuCorner     Hashtag  específicos  a  utilizar  en  Instagram:   #cerveza     #cervezas     #cervezaartesana     #cervezaartesanal     #cervezasartesanales     #cervezacasera     #cervezalocal     #maridaje     #maridajes     #maridajecervezero     #maridajeconcerveza     #maridajecerveza       #drink     #drinks     #beer     #beers     #food     #delicious     #drinkcraft    
  • 56. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner #drinkcraftbeer     #drinkbeer     #drinkingcraft     #drinklocal       #BeerCorner     #BeerExperience     #CornerExperience     #TuCorner       ●   Estrategia  de  contenidos:       La  temática  principal  de  Beer  Corner  estará  fundamentada  en  la  presentación   de  artículos  de  interés  relacionado  con  el  maridaje  de  la  cerveza  artesana,  la  cerveza   para   intolerantes   al   gluten   (gluten   free)   o   la   cerveza   que   utiliza   algunos   de   sus   ingredientes  ecológicos.     Adicionalmente  se  expondrán  y  presentarán  datos  relacionados  con  eventos   específicos   y   lugares   de   interés   donde   puede   disfrutarse   de   una   buena   cerveza   artesana,  siempre  resaltando  la  importancia  del  disfrute  de  la  experiencia.  En  el  Blog   se   realizará   una   publicación   quincenal,   que   será   difundida   a   través   de   Twitter   y   Facebook  atendiendo  a  segmentos  diferenciados.     ●   Lenguaje:     Lenguaje   vehicular   y   los   campos   semánticos:   en   cada   publicación   nos   referiremos  a  la  cerveza  artesanal  como  un  producto  que  potencia  la  utilización  de   materias  primas  de  calidad.  Se  podrá  destacar  especialmente  aquellas  cervezas  que   utilicen  productos  ecológicos  y  relacionados  con  el  mundo  fitness.     Lenguaje   prohibido:   éstas   palabras   no   se   deben   utilizar   porque   tienen   connotaciones  negativas  o  porque  desde  la  empresa  se  ha  establecido  que  no  son   correctas:   producto   caro,   cerveza   industrial,   marcas   industriales   como   Damm,   Moritz,   entre   otras.   A   medida   que   implementamos   cada   una   de   las   acciones   se   podrán  incluir,  eliminar  o  modificar  estos  términos.       ●   Temas  prohibidos:       No   se   realizarán   publicaciones   donde   se   incorporen   contenidos   específicos   relacionados  con  la  política,  la  religión  y  el  sexo.    
  • 57. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner ●   Contexto  y  tono:     ○   El  nivel  y  tono  de  la  voz  debe  ser  informal  y  amable,  pero  sin  dejar  de   ser   elegante   y   sobre   todo   de   tener   la   presencia   y   la   marca   de   la   persona   que   lleva   la   atención   al   cliente   a   través   de   ese   canal.   Es   importante   comprender   que   al   usuario   le   interesa   comunicarse   con   alguien  detrás  de  las  redes  sociales  por  lo  que  le  otorga  tranquilidad   saber  el  estilo  y  la  responsabilidad  que  muestra  el  community  manager   a   cargo.     En   momentos   de   crisis   o   cuando   se   responda   a   usuarios   molestos   o   que   envían   críticas   se   intentará   enviar   mensajes   neutros   que  no  potencien  el  efecto  negativo  en  los  usuarios.  Las  acciones  de   promoción   de   un   nuevo   evento   evitarán   connotaciones   específicas   relacionadas   con   las   minorías   o   con   temas   que   puedan   tener   una   repercusión   mayor:   Los   temas   rosa,   los   partidos   de   fútbol   emblemáticos…   ○   Es   importante   que   en   todo   momento   se   muestre   la   cercanía,   disponibilidad  y  proximidad  del  responsable  de  las  redes  sociales  frente   a   los   usuarios,   mostrando   el   interés   por   atender   a   las   dudas,   comentarios,  opiniones  y  problemas  que  puedan  tener  los  clientes.     ○   Se   podrá   hacer   uso   de   elementos   extratextuales   como   hashtags   y   emoticonos.   En   el   primer   caso   se   tendrán   en   cuenta   la   definición   de   Hashtag   específicos   como   por   ejemplo:   #BeerCorner   #BeerExperience  #CornerExperience  #TuCorner.  En  el  caso  de   utilizar   emoticones   se   aceptan   los   de   uso   habitual:   caritas   felices,   sorprendidos,   aplausos   o   caras   tristes.   También   se   integra   el   uso   de   jarras   de   cerveza   o   algún   otro   emoticon   relacionado   con   el   mundo   cervecero.         Protocolo  de  crisis       El  protocolo  de  crisis  define  las  bases  para  las  posibles  actuaciones  del  equipo  de   trabajo  en  Redes  Sociales.   Identifica,   por   tanto,   las   acciones   y   los   pasos   a   seguir   ante   una   posible   situación   crítica  que  ponga  en  riesgo  y  pueda  afectar  directamente  la  reputación  de  la  marca  y   empresa.   Permitirá,   a   su   vez,     anticipar   posibles   amenazas   y   asegurar   el   correcto   posicionamiento  de  la  empresa  en  Redes  Sociales.       Este  protocolo  se  basa  en  4  principios  básicos:     1.   Preparación:     La  estrategia  de  gestión  de  crisis  comienza  por  conocer  la  empresa  y  los  posibles   escenarios   donde   se   podrán   disponer   de   elementos   críticos:   el   transporte,   el   embalaje,  las  condiciones  de  la  cerveza  serán  algunos  de  los  elementos  que  pueden   desencadenar  una  posible  crisis  de  reputación  de  la  marca.    
  • 58. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Conocer  o  anticipar  los  posibles  escenarios  permitirá  disponer  de  argumentos  claros   para  responder  ante  los  comentarios  que  surjan.  La  fase  de  preparación  permitirá   definir  un  plan  para  atender  a  los  usuarios.     2.   Respuesta:   Las  crisis  rompen  con  los  calendarios  y  las  acciones  previstas.  Ante  ellas  es  necesario   enviar  una  respuesta  inmediata  que  ofrezca  al  usuario  un  mensaje  directo  y  claro   dónde  la  empresa  se  muestre  implicada  y  preocupada.   El   reconocimiento   a   tiempo   de   una   posible   crisis   demuestra   compromiso   por   las   partes   implicadas   y   el   impacto   final   puede   convertirse   en   un   elemento   de   fortalecimiento  de  la  imagen  de  la  empresa.     3.   Tranquilidad:   Después  de  una  respuesta  a  tiempo  debe  integrarse  un  plan  de  acción  que  permita   rectificar   o   atender   la   situación   crítica   que   se   está   presentando.   Los   comunicados   que   se   emitan   hacia   el   público   deberán   mostrar   la   transparencia   y   las   medidas   correctivas  de  cada  hecho.     4.   Recuperación:     La  recuperación  es  el  último  paso  de  la  gestión  de  crisis  y  posiblemente  el  que  tenga   mayor  importancia.  En  este  punto  es  necesario  restaurar  la  reputación  y  prevenir  la   recurrencia  de  estas  situaciones.  La  confianza  pública,  la  comunicación  asertiva  y  el   compromiso   continuo   por   la   mejora   de   las   acciones   de   la   empresa   tienen   que   ponerse  de  manifiesto.     A  lo  largo  de  este  proceso  será  importante  monitorizar  lo  que  se  esté  diciendo  de  la   marca   en   todo   momento   en   Redes   Sociales   para   poder   atender   con   premura   y   anticiparnos   a   solventar   cualquier   incidente   o   problema   que   pueda   crecer   y   repercutir  directamente  sobre  la  credibilidad  de  la  marca  y  su  posicionamiento.  Es   vital  ser  honesto  y  transparente  con  los  clientes  en  los  intercambios  que  se  generen.     Por  tanto,  estaremos  frente  a  una  posible  crisis  de  Social  Media  cuando:     1.   Hayan  comentarios  negativos  en  relación  a  la  marca  Beer  Corner  o  el  servicio   2.   Cuando  se  haya  incurrido  en  un  error  por  parte  de  la  empresa,  por  ejemplo,   una  entrega  tardía  de  pedidos.   3.   Cuando   a   raíz   de   una   deteminada   gestión   se   desencadenan   hechos   adicionales   que   ponen   en   cuestionamiento   la   posición   de   la   marca   en   el   mercado.       Posibles  respuestas  ante  la  gestión  de  crisis:   ●   Los   mensajes   críticos   deben   responderse   y   atenderse   correctamente,   ello   quiere   decir,   que   el   lenguaje   a   utilizar   será   claro   y   en   un   tono   cordial   y   conciliador.    
  • 59. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner ●   Los  mensajes  críticos  se  deben  responder  con  inmediatez,  en  menos  de  24   horas.     ●   Frente  a  un  usuario  que  constantemente  desea  desprestigiar  a  la  empresa  en   Redes   Sociales   hay   que   estudiar   cuáles   son   las   posibles   motivaciones   y   después  de  atender  su  crítica  si  no  es  posible  calmar  su  actuación  bloquearlo.     ●   En   casos   extremos   se   puede   solicitar   colaboración   de   Influencers   para   que   nos   ayuden   a   solventar   las   crisis   respondiendo   a   este   usuario   desde   otras   cuentas.  Este  tipo  de  actuaciones  se  realizarán  sólo  en  momentos  puntuales  y   bajo  acciones  muy  críticas.     Diagrama  de  atención  de  crisis                
  • 60. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner Protección  de  propiedad  de  las  marcas     En  cuanto  a  la  URL  disponemos  ya  del  dominio  www.beercorner.es     Por  una  parte,  en    cuanto  a  las  redes  sociales  disponemos  de  los  siguientes  perfiles  y   marcas  ya  tomadas:       Red   Usuario   Red   Usuario       https://twitter.com/beercor ner_es/       https://www.pinterest.com/be ercorner/     https://www.facebook.com /beercorner.es     http://www.ratebeer.com/p/be er-­corner-­mercat-­barcelona-­ barcelona/33086/     https://instagram.com/bee rcorner     https://plus.google.com/10120 0399030948059888/posts         http://www.ratebeer.com/p/be er-­corner-­mercat-­barcelona-­ barcelona/33086/     Por  otra  parte,  se  ha  detectado  que  la  marca  “Beer  Corner”  está  registrada  en  la   Oficina  Española  de  Patentes  y  Marcas  desde  el  3  de  mayo  de  2012  por  GESTION   HOTELERA   LA   MARINA,   S.L.   de   Benidorm   (Alicante)   en   las   siguientes   clases:   Clasificación   de   Niza   43   (Productos/Servicios   SERVICIOS   DE   CAFETERIA,   BAR,   RESTAURANTE.)   y   Clasificación   de   Viena   25.01.15     (Descripción:   ETIQUETAS,   PEGATINAS).  
  • 61. Plan  de  Social  Media  Marketing  -­    Beer  Corner     Puesto  que  esta  marca  está  registrada,  se  plantean  tres  alternativas:     1.  Añadir  un  término  que  diferencie  nuestra  marca,  junto  con    logotipo   que   contribuya   a   dicha   diferenciación.   Esta   medida   no   asegura   la   concesión  de  la  marca,  en  cuyo  caso  podría  haber  riesgo  de  reclamación  por   su  uso  en  el  mercado.   2.  Hablar  con  el  titular  de  la  marca  para  saber  si  se  está  utilizando  y  en  caso   de  que  no  sea  así,  intentar  llegar  a  algún  tipo  de  acuerdo.   3.  Buscar  un  nombre  diferente  para  la  marca  y  registralo.