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128
Liderazgo
empresarial
Juan Pablo Grijalva
Gerente General de la Asociación de
Ganaderos de la Sierra y Oriente AGSO
y de la Sociedad Industrial Ganadera El
Ordeño S.A.
Ecuador, empresarios creativos y capaces
El nuevo escenario mundial, en el que la distancia y el
tiempo son cada vez menores ya que debido a los grandes
avances tecnológicos en comunicación la información se
encuentra casi al instante a nuestro alcance, hace que las
posibilidades empresariales sean cada vez más variadas y,
sobre todo, que las probabilidades de éxito sean mayores,
a pesar de la gran competencia que la globalización ge-
nera, más aún en países como el nuestro en el que tantas
actividades están por ser implementadas, al mismo tiem-
po que cuenta con personas de elevada creatividad y per-
severancia.
El ciudadano ecuatoriano es una persona con una gran ca-
pacidad de adaptación, lo cual da al Ecuador y a sus em-
presas, si son bien dirigidas, una muy buena posibilidad
de éxito.
La capacidad empresarial en Ecuador es alta, como mues-
tra de ello están muchas empresas grandes, medianas o
pequeñas que se han formado, mantenido e inclusive cre-
cido a pesar de todos los cambios que se han dado. Cam-
bios marcados por la inestabilidad política, económica y
social, y en los que las tendencias políticas de derecha, de
izquierda o de centro han determinado en su tiempo el es-
tablecimiento de modelos económicos con componentes
de apertura de mercados a protección de los mismos, los
que han generado en muchas ocasiones distorsiones eco-
nómicas y debacles financieras; sin embargo las empresas
se han adaptado, sostenido, crecido y se han constituido
en uno de los motores más importante de la economía.
Siendo la empresa en Ecuador un elemento determinante
para el desarrollo, debemos pensar en la importancia que
tiene su capacidad de liderazgo, entendiéndose por ello la
capacidad que tiene la misma empresa, el sector empresa-
rial y sus líderes, de influir positivamente en los ecuatoria-
nos para la construcción de redes virtuosas que permitan
atender adecuadamente, brindando bienes o servicios va-
riados, en primera instancia a los propios ecuatorianos y
luego proyectándonos al mundo.
La empresa tiene la responsabilidad, no
solo de dar un gran servicio y obtener be-
neficio por ello, sino que hoy en día debe
liderar un cambio y revalorizar su papel
en el desarrollo, para lo cual los líderes y
promotores de las empresas deben com-
prender este nuevo rol que les toca asumir.
129
Le empresa, generadora de un cambio
La empresa tiene la responsabilidad, no solo de dar un
gran servicio y obtener beneficio por ello, sino que hoy
en día debe liderar un cambio y revalorizar su papel en
el desarrollo, para lo cual los líderes y promotores de las
empresas deben comprender este nuevo rol que les toca
asumir.
Al iniciar una empresa, independientemente del tamaño,
se asume una gran responsabilidad con todos los involu-
crados, sean ellos accionistas, colaboradores, ejecutivos,
usuarios, instituciones financieras, comunidades aleda-
ñas, el estado, y con la sociedad en general así como con
la naturaleza Bajo esta responsabilidad las empresas de-
ben tener un espectro sumamente amplio, y esto nos lleva
a reflexionar sobre algunos temas :
1.	 ¿Cual es la visión que tiene la empresa, o la visión por
la cual se formará?
2.	 ¿Cuáles son sus principios básicos, filosofía y valo-
res?
3.	 ¿Qué influencia tiene sobre su entorno? ¿Su accionar
es o será generador de un beneficio general? ¿Su acti-
vidad tiene efectos negativos en algún lugar? ¿Cuáles
son estos efectos? ¿Su actividad es amigable con el
medio ambiente?
4.	 ¿Cuál es la motivación de su establecimiento, es pri-
mordial y prioritario generar dinero? ¿Es rentabilidad
la principal motivación de sus líderes?
5.	 ¿Cómo está, o cómo quiere que sea, el desarrollo de
su gente? ¿La empresa beneficia a sus trabajadores
solo ofreciéndoles el trabajo y su salario? ¿O los ca-
pacita y les da la posibilidad de desarrollo personal?
Las respuestas nos permitirán plantear o replantear cla-
ramente lo que queremos, nos hará visualizar nuestra la-
bor en el futuro y el beneficio colectivo real que podamos
brindar y para el cual invertimos nuestro tiempo, nuestro
esfuerzo y toda nuestra creatividad.
El empresario, motor del desarrollo
Me he referido a la empresa y a la importancia de valo-
rarla en su verdadera dimensión, esto es como un medio
sumamente importante del desarrollo, que tiene una res-
ponsabilidad gigantesca con el país y su gente; pero es im-
portante también referirnos a la gran responsabilidad que
tienen sus dirigentes. Los empresarios son el motor de las
mismas, y su responsabilidad es darse cuenta que el mun-
do es un todo con recursos naturales en el cual debemos
convivir plantas, animales y personas. Nuestros actos se
alejan de los instintos y se convierten en decisiones, las
cuales tienen un impacto en los diferentes ámbitos en los
que nos desenvolvemos. Tenemos que darnos cuenta que
cada decisión o acción que tomemos tiene un efecto en
algún momento, en algún lugar, en alguna circunstancia o
en alguna persona.
El empresario tiene la gran responsabilidad de mantener
el equilibrio en los diferentes recursos que le rodean, y
usar los componentes de tal forma que su uso ordenado
no violente la lógica natural con la que el mundo y el en-
torno se desarrolla, y para que este recurso tenga como re-
sultado el beneficio general, sea éste en el campo natural
o espiritual.
El empresario actual debe tener presente que los recursos
naturales en el mundo se hacen más limitados cada día,
primero porque crecemos en número y por tanto en ne-
cesidades, segundo porque no siempre hacemos un uso
eficiente de ellos, y tercero porque no los cuidamos. Esto
implica que el empresario debe guiar a su empresa con
una visión a largo plazo, en la sustentabilidad y el equili-
brio de siglos futuros. El mundo entero está conformado
por empresas de varios tipos, pero en la práctica el trabajo
real y coordinado de ellas es el que regirá su desarrollo.
Con esto quiero decir que el mundo como tal es una em-
presa y nosotros somos parte de ella, y nuestra responsa-
bilidad va mucho más allá que la búsqueda de beneficios
momentáneos.
El empresario debe tener liderazgo, entendido como la ca-
pacidad de influir de manera positiva en los demás para
que sus acciones, sean estas individuales o colectivas,
coadyuven y produzcan beneficio para una idea, una causa
o un plan.
El empresario, debe ser perseverante, escuchar, aceptar
críticas, reconocer errores y tener la capacidad de enmen-
darlos.
La empresa como responsabilidad social
…
Los líderes empresariales actuales debemos tener mucho
cuidado en que la motivación primordial de las empre-
sas no sea el rendimiento económico, sino más bien que
éste sea la consecuencia de la generación de bienestar
por medio del servicio que presten. Si la empresa se aco-
pla al entorno adecuadamente, con una visión correcta,
unos valores claros y con sistemas eficientes, los benefi-
cios económicos y no económicos vendrán por añadidura
y permitirán satisfacer adecuadamente las necesidades de
quienes conforman la empresa, y además permitirán la in-
novación y el crecimiento.
Los líderes empresariales actuales conformamos empresas
en su mayoría para dar servicio a personas, comunidades y
conglomerados humanos, los cuales para que la empresa
130
crezca deben obtener beneficios claros y sentirse satisfe-
chos de dichos beneficios, pero debemos tener muy claro
que quienes conforman la empresa y son parte de su grupo
laboral deben sentir satisfacción de lo que hacen, y deben
ser cuidadas y motivadas, no solo para que rindan mejor
en su trabajo, sino para que sientan satisfacción en todos
los aspectos de su vida. Hay que tener muy claro que ese
trabajador es también un consumidor de bienes y servicios
de otras empresas que tienen los mismos principios, valo-
res y responsabilidades que la empresa que dirigen. Por lo
tanto, ese trabajador debe ser cuidado y respetado tanto
como el cliente de la empresa. Solo así se podrá generar
un círculo virtuoso de beneficios, y los recursos que utili-
cemos tendrán un uso eficiente.
La empresa líder debe tener como objetivo final el logro
de una sociedad mejor, en la cual todas las personas se
sientan seguras de que pueden confiar en las acciones que
ésta cumpla, puedan saber que lo que ofrece se ajusta a
sus necesidades y que esa empresa estará velando por el
bienestar de toda la sociedad.
El ser humano, principal componente de la
empresa
Si bien la empresa y el empresario no están directamente
relacionados ni tienen responsabilidad directa con el pla-
no familiar de sus miembros y colaboradores, es impor-
tante la capacitación y la educación, el compartir valores
que ayuden a las personas a tener una conciencia de sus
prioridades a nivel personal y familiar. Una empresa se po-
drá considerar exitosa solamente cuando las personas que
trabajan en ella tengan vidas exitosas.
Por otro lado es importante que tengamos muy en cuenta
que existe una gran variedad de tecnología, que ésta debe
servir para mejorar los procesos, pero en ningún caso sus-
tituir a las personas, ya que por más avanzada que sea no
tiene la capacidad intuitiva ni la inteligencia ni el senti-
miento de entrega, mística o compromiso que tiene el ser
humano debidamente motivado.
Interiormente la empresa, debe tener claro que la tecnolo-
gía es muy importante, que es una herramienta para man-
tener controlados los procesos para crecer eficazmente,
pero que en ningún caso sustituye a las personas ni a su
capacidad de discernimiento, por lo tanto hay que poner
mucho énfasis en el desarrollo humano, en desarrollar sus
capacidades, sus habilidades, apoyar a que supere sus de-
fectos, dar herramientas técnicas por medio de la capacita-
ción permanente, así como darle oportunidades de mejora
tanto a nivel jerárquico como personal y familiar. Debemos
recordar que las personas que están involucradas en la em-
presa, tienen familia y más relaciones, lo cual les convierte
...que la motivación primordial
de las empresas no sea el rendi-
miento económico, sino más bien
que éste sea la consecuencia de
la generación de bienestar por
medio del servicio que presten. Si
la empresa se acopla al entorno
adecuadamente, con una visión
correcta, unos valores claros y
con sistemas eficientes, los bene-
ficios económicos y no económi-
cos vendrán por añadidura…
….la empresa, por tanto, debe
tener claro que la tecnología es
muy importante, que es una
herramienta para mantener con-
trolados los procesos para crecer
eficazmente, pero que en ningún
caso sustituye a las personas ni a
su capacidad de discernimiento…
131
fuera de la empresa también en empresarios que deben
liderar su entorno, con una responsabilidad gigantesca ya
que su actitud y entrega influenciará en gran medida en el
futuro de muchos.
La empresa en el mundo globalizado
El empresario actual debe mantenerse siempre atento a
lo que pasa en el mundo, actualizado y atento a los cam-
bios. Esa será la única forma de mantener una estabilidad
y equilibrio en las decisiones que se tomen en un mundo
abierto y cambiante.
Permanentemente debe regresar a ver los principios con
los cuales se formó la empresa, si bien es cierto la activi-
dad de la empresa puede ir cambiando, los principios bási-
cos y su filosofía si son correctos no variarán, y sobre todo
en momentos de turbulencia o cambios en el escenario,
estos principios serán los que ayuden a una toma de deci-
siones adecuada.
El tamaño de las empresas
Se generan muchos emprendimientos pero no todos pros-
peran, seguramente porque no han sido suficientemente
estudiados, porque se querían realizar acciones innecesa-
rias, o porque distorsionaban el sentido lógico de las co-
sas, poniendo una traba o un costo adicional a una activi-
dad que ya funcionaba y no requería de esta acción o que
su desarrollo buscaba el beneficio de pocos.
Los emprendimientos que subsisten son los que generan
un valor, para el grupo objetivo, y que no distorsionan las
actividades normales sino que, al contrario, las facilitan.
Muchas veces pensamos como sinónimo de empresa a una
organización grande con mucha gente, máquinas y tecno-
logía de punta, y minimizamos a empresas pequeñas. De-
bemos recordar que toda empresa grande que hoy en día
vemos como hito de éxito, comenzó algún momento como
empresa pequeña, con una idea innovadora desarrollada
por alguien que vio en su momento una necesidad que
podía satisfacer, quien desarrolló un producto o servicio,
un sistema, una cultura, unos principios éticos y morales
básicos, y que consiguió incorporarse en la comunidad
adecuadamente brindando satisfacción, gracias a lo cual
logró crecer y adaptarse a los cambios que durante déca-
das han existido en el mundo.
No necesariamente la empresa pequeña va a crecer, así
como no necesariamente la empresa grande se va a sos-
tener, todo va a depender de la capacidad que tengan de
adaptarse al medio. Puede ser que una empresa brinde un
servicio muy adecuado, genere satisfacción de sus clientes
y los líderes se aseguren que su servicio sea el adecuado
pero no quieran crecer, y desarrollan una cultura familiar
tradicional que pasa a través del tiempo. Estas empresas
son necesarias y prestan un servicio o producto perfecta-
mente claro y definido que, seguramente, no requiere de
mayor innovación para mantener la satisfacción de sus
clientes; se podría decir que este tipo de empresas care-
cen de ambición.
Por otro lado la empresa grande no tiene asegurado su cre-
cimiento ni su permanencia en el tiempo, ya que puede
haber generado desequilibrios en sus principios básicos,
ocasionando problemas entre sus miembros, o generando
daños al medio ambiente o, en el afán de mantener su cre-
cimiento y estatus, dé demasiado énfasis a la rentabilidad
y pierda de vista a sus colaboradores o al consumidor o,
en otros casos, pierda de vista que vive en una comuni-
dad en donde debe coexistir con empresas más pequeñas
y con su afán de crecimiento las haya dañado y no haya
permitido otros emprendimientos. Este tipo de empresas
podría decirse que tuvo demasiada ambición.
Por lo tanto el liderazgo empresarial debe ser equilibrado y
todos debemos trabajar en la dirección de objetivos socia-
les y claros para que se pueda mantener un equilibrio lógi-
co con todos los aspectos relacionados con su desarrollo.
Los valores, pilares fundamentales en los que
se debe asentar toda empresa
Algo muy importante para ser un líder empresarial, es la
filosofía con la que se maneje el inicio de la empresa, los
principios sólidos que la sostengan y los ideales claros que
se tengan. Esa filosofía deberá estar compuesta de mucha
mística y entrega a los objetivos que se establezcan en los
ideales; deberá tener políticas bien definidas que permitan
que el camino a seguir sea claro con el propósito de que
todos sus miembros las comprendan y las hagan suyas; el
entusiasmo transmitido por quienes guíen a todos, debe
lograr que las personas se involucren y participen activa
e intensamente en la consecución de los objetivos; es de
vital importancia dar seguridad y confianza, lo cual se con-
sigue con la sinceridad y transparencia en todos los actos.
La empresa puede ser el semillero de valores cristianos
para sus miembros. De hecho estos valores éticos ilu-
minan y estimulan el comportamiento de los hombres
en la empresa y sus objetivos. Los valores se basan en el
reconocimiento y respeto de la dignidad del hombre, un
ser individual dotado de razón y voluntad libre . El respeto
a sus derechos implica el reconocimiento de su igualdad
esencial, por encima de sus diferencias de nivel social, na-
cionalidad, origen, religión, sexo o raza.
La empresa está para servir a los hombres que, dentro y
fuera de ella, se relacionan pero especialmente para ser-
132
vir a quienes le aportan su trabajo o sus recursos y a sus
clientes a quienes proporciona bienes o servicios. Pero la
empresa también entra en contacto con otros hombres
que de algún modo contribuyen a su operación y a sus re-
sultados: proveedores, banqueros, competidores, vecinos,
gobernantes, a quienes debe reconocer, respetar y servir,
dada la condición de seres humanos, que esperan del em-
presario su solidaridad y ayuda. Este papel del empresario
debe entrañar una actitud positiva, con una disposición de
escuchar para poder entender, seguida de un esfuerzo de
discernimiento y finalmente de la acción necesaria que es
su responsabilidad para cumplir su fin.
Esta visión de la empresa como una célula vital, única e
irrepetible de la sociedad moderna, debe darnos a los em-
presarios no sólo la inspiración y la fuerza para defenderla
sino también para explicarla y promoverla en la sociedad
en la que nos desenvolvamos. Por lo dicho es preciso afir-
mar que su fecundidad y fortaleza se deberán al soporte
de valores, a entender el bien común como base de su
desarrollo, basado en la honradez, la veracidad, la pru-
dencia, la dedicación, el esfuerzo, la confianza, la austeri-
dad, la cooperación y la ayuda mutua, que hacen posible
la comunidad de trabajo y las actividades de producción e
intercambio.
Empresas líderes guiadas por seres huma-
nos íntegros
Las personas muchas veces nos acostumbramos a sobre-
vivir debido a las presiones de la vida diaria, y no siem-
pre nos damos el tiempo para vivir plenamente ni para
reflexionar, pero si queremos que el mundo sea cada vez
mejor, debemos partir de cada uno de nosotros, cada uno
debe querer siempre mejorar su existencia, y al hacerlo,
lograr que quienes viven a nuestro alrededor también lo
hagan. Nuestro ejemplo logrará ser como una cadena, para
que nuestros hijos y sus hijos sigan por el camino de bus-
car la perfección para conseguir un mundo mejor.
La confianza en uno mismo, es un punto también que hay
que tomar en cuenta puesto que muchas veces es preciso
lanzarse y tomar decisiones cerrando los ojos a los mie-
dos, a los prejuicios y a los cambios. Cada uno de nosotros
puede ver las situaciones que se presentan de una manera
diferente. Con una actitud positiva se pueden tornar las
crisis en oportunidades, las situaciones difíciles en ocasio-
nes de reflexión, los pensamientos negativos en acciones
positivas.
La seguridad en lo que se quiere y se ha visualizado, la
transmisión clara de ideales y valores a los miembros de
la empresa lograrán metas muy importantes, porque todos
estarán luchando por el mismo objetivo y con la misma
filosofía de buscar siempre el bien común. Para poder lide-
Hay empresas pequeñas que no
quieren crecer y quizás carecen
de ambición, pero también hay
empresas grandes que dañan su
entorno laboral, social o ambiental
al crecer y probablemente tienen
demasiada ambición
Para poder liderar, lo primero es
entonces la búsqueda del mejo-
ramiento y perfección individual,
lo segundo es tener la capacidad
de transmitir esos valores e idea-
les y lo tercero, aplicar todo lo
bueno y positivo en la empresa,
obteniendo resultados motiva-
dores que permitan que se dirija
hacia el objetivo final que siempre
será de bien colectivo.
133
rar una empresa, lo primero es entonces la búsqueda del
mejoramiento y perfección individual; lo segundo es tener
la capacidad de transmitir esos valores e ideales a sus se-
res cercanos para que puedan irradiar con positivismo esas
ideas y convertirlas en acciones; y lo tercero, aplicar todo
lo bueno y positivo en la empresa, obteniendo resultados
motivadores que permitan que se dirija hacia el objetivo
final que siempre será de bien colectivo. El empresario es
el guía y maestro de hombres, para su bienestar, progreso
y superación humana, debe tener siempre presente que la
empresa es para el hombre y no el hombre para la empre-
sa.
El empresario, como líder de hombres, deberá tener una
conducta que constituye indudablemente un modelo para
sus colaboradores de todos los niveles. Su ejemplo inspi-
rará a sus subordinados a dar lo mejor de sí mismos, inte-
gridad, trabajo, iniciativa, entusiasmo.
Empresa y familia
La familia es la empresa más importante, ya que tiene
todo tipo de retos, de relaciones. Comienza con la con-
formación de un hogar, en el cual se unen dos mundos
desconocidos en lo profundo, y deben coordinar todas las
acciones, relaciones y recursos, para dotarles a sus hijos
de herramientas que les permitan desarrollarse adecuada-
mente, formar otras familias y formar o ser parte de otras
empresas. El liderazgo en la empresa Familia, es quizás el
más importante de todos, porque es el que más influencia
tiene en el desarrollo y actitud futura del talento humano.
Cuando cada uno de nosotros ha conseguido reflexionar
en las acciones que realizará para lograr sus metas, va a ser
mucho más fácil lograr que quienes le rodean se contagien
de su propio entusiasmo. Cuando se ha logrado sembrar
los principios éticos en sus seres cercanos, se podrá tener
la tranquilidad de saber que sus empeños se convertirán
en realidades. Todo lo que se hace con honestidad tiene
sus frutos, sin eso, las cosas no tienen ningún valor. En esa
confianza, los primeros en emprender nuevos retos pue-
den ser los miembros de su familia. Si todos en la familia
tienen la misma visión y la unión de sueños, alcanzarán las
metas que se propongan. Un empresario que es el líder de
su familia y que consigue que cada uno de los miembros
de su familia sean líderes de su vida y de sus propias fami-
lias, es un líder exitoso.
Cada persona, con su actitud positiva y sus ideas claras,
logrará las metas que se ha propuesto. Es muy importante
comprender que para cada uno en la empresa y en la fami-
lia, cada logro de uno es triunfo para todos, al igual que
cada fracaso es un fracaso de todos. Se podría afirmar que
la familia es una empresa a la que se van sumando nuevos
miembros. La familia es un cimiento para el líder.
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  • 1. 128 Liderazgo empresarial Juan Pablo Grijalva Gerente General de la Asociación de Ganaderos de la Sierra y Oriente AGSO y de la Sociedad Industrial Ganadera El Ordeño S.A. Ecuador, empresarios creativos y capaces El nuevo escenario mundial, en el que la distancia y el tiempo son cada vez menores ya que debido a los grandes avances tecnológicos en comunicación la información se encuentra casi al instante a nuestro alcance, hace que las posibilidades empresariales sean cada vez más variadas y, sobre todo, que las probabilidades de éxito sean mayores, a pesar de la gran competencia que la globalización ge- nera, más aún en países como el nuestro en el que tantas actividades están por ser implementadas, al mismo tiem- po que cuenta con personas de elevada creatividad y per- severancia. El ciudadano ecuatoriano es una persona con una gran ca- pacidad de adaptación, lo cual da al Ecuador y a sus em- presas, si son bien dirigidas, una muy buena posibilidad de éxito. La capacidad empresarial en Ecuador es alta, como mues- tra de ello están muchas empresas grandes, medianas o pequeñas que se han formado, mantenido e inclusive cre- cido a pesar de todos los cambios que se han dado. Cam- bios marcados por la inestabilidad política, económica y social, y en los que las tendencias políticas de derecha, de izquierda o de centro han determinado en su tiempo el es- tablecimiento de modelos económicos con componentes de apertura de mercados a protección de los mismos, los que han generado en muchas ocasiones distorsiones eco- nómicas y debacles financieras; sin embargo las empresas se han adaptado, sostenido, crecido y se han constituido en uno de los motores más importante de la economía. Siendo la empresa en Ecuador un elemento determinante para el desarrollo, debemos pensar en la importancia que tiene su capacidad de liderazgo, entendiéndose por ello la capacidad que tiene la misma empresa, el sector empresa- rial y sus líderes, de influir positivamente en los ecuatoria- nos para la construcción de redes virtuosas que permitan atender adecuadamente, brindando bienes o servicios va- riados, en primera instancia a los propios ecuatorianos y luego proyectándonos al mundo. La empresa tiene la responsabilidad, no solo de dar un gran servicio y obtener be- neficio por ello, sino que hoy en día debe liderar un cambio y revalorizar su papel en el desarrollo, para lo cual los líderes y promotores de las empresas deben com- prender este nuevo rol que les toca asumir.
  • 2. 129 Le empresa, generadora de un cambio La empresa tiene la responsabilidad, no solo de dar un gran servicio y obtener beneficio por ello, sino que hoy en día debe liderar un cambio y revalorizar su papel en el desarrollo, para lo cual los líderes y promotores de las empresas deben comprender este nuevo rol que les toca asumir. Al iniciar una empresa, independientemente del tamaño, se asume una gran responsabilidad con todos los involu- crados, sean ellos accionistas, colaboradores, ejecutivos, usuarios, instituciones financieras, comunidades aleda- ñas, el estado, y con la sociedad en general así como con la naturaleza Bajo esta responsabilidad las empresas de- ben tener un espectro sumamente amplio, y esto nos lleva a reflexionar sobre algunos temas : 1. ¿Cual es la visión que tiene la empresa, o la visión por la cual se formará? 2. ¿Cuáles son sus principios básicos, filosofía y valo- res? 3. ¿Qué influencia tiene sobre su entorno? ¿Su accionar es o será generador de un beneficio general? ¿Su acti- vidad tiene efectos negativos en algún lugar? ¿Cuáles son estos efectos? ¿Su actividad es amigable con el medio ambiente? 4. ¿Cuál es la motivación de su establecimiento, es pri- mordial y prioritario generar dinero? ¿Es rentabilidad la principal motivación de sus líderes? 5. ¿Cómo está, o cómo quiere que sea, el desarrollo de su gente? ¿La empresa beneficia a sus trabajadores solo ofreciéndoles el trabajo y su salario? ¿O los ca- pacita y les da la posibilidad de desarrollo personal? Las respuestas nos permitirán plantear o replantear cla- ramente lo que queremos, nos hará visualizar nuestra la- bor en el futuro y el beneficio colectivo real que podamos brindar y para el cual invertimos nuestro tiempo, nuestro esfuerzo y toda nuestra creatividad. El empresario, motor del desarrollo Me he referido a la empresa y a la importancia de valo- rarla en su verdadera dimensión, esto es como un medio sumamente importante del desarrollo, que tiene una res- ponsabilidad gigantesca con el país y su gente; pero es im- portante también referirnos a la gran responsabilidad que tienen sus dirigentes. Los empresarios son el motor de las mismas, y su responsabilidad es darse cuenta que el mun- do es un todo con recursos naturales en el cual debemos convivir plantas, animales y personas. Nuestros actos se alejan de los instintos y se convierten en decisiones, las cuales tienen un impacto en los diferentes ámbitos en los que nos desenvolvemos. Tenemos que darnos cuenta que cada decisión o acción que tomemos tiene un efecto en algún momento, en algún lugar, en alguna circunstancia o en alguna persona. El empresario tiene la gran responsabilidad de mantener el equilibrio en los diferentes recursos que le rodean, y usar los componentes de tal forma que su uso ordenado no violente la lógica natural con la que el mundo y el en- torno se desarrolla, y para que este recurso tenga como re- sultado el beneficio general, sea éste en el campo natural o espiritual. El empresario actual debe tener presente que los recursos naturales en el mundo se hacen más limitados cada día, primero porque crecemos en número y por tanto en ne- cesidades, segundo porque no siempre hacemos un uso eficiente de ellos, y tercero porque no los cuidamos. Esto implica que el empresario debe guiar a su empresa con una visión a largo plazo, en la sustentabilidad y el equili- brio de siglos futuros. El mundo entero está conformado por empresas de varios tipos, pero en la práctica el trabajo real y coordinado de ellas es el que regirá su desarrollo. Con esto quiero decir que el mundo como tal es una em- presa y nosotros somos parte de ella, y nuestra responsa- bilidad va mucho más allá que la búsqueda de beneficios momentáneos. El empresario debe tener liderazgo, entendido como la ca- pacidad de influir de manera positiva en los demás para que sus acciones, sean estas individuales o colectivas, coadyuven y produzcan beneficio para una idea, una causa o un plan. El empresario, debe ser perseverante, escuchar, aceptar críticas, reconocer errores y tener la capacidad de enmen- darlos. La empresa como responsabilidad social … Los líderes empresariales actuales debemos tener mucho cuidado en que la motivación primordial de las empre- sas no sea el rendimiento económico, sino más bien que éste sea la consecuencia de la generación de bienestar por medio del servicio que presten. Si la empresa se aco- pla al entorno adecuadamente, con una visión correcta, unos valores claros y con sistemas eficientes, los benefi- cios económicos y no económicos vendrán por añadidura y permitirán satisfacer adecuadamente las necesidades de quienes conforman la empresa, y además permitirán la in- novación y el crecimiento. Los líderes empresariales actuales conformamos empresas en su mayoría para dar servicio a personas, comunidades y conglomerados humanos, los cuales para que la empresa
  • 3. 130 crezca deben obtener beneficios claros y sentirse satisfe- chos de dichos beneficios, pero debemos tener muy claro que quienes conforman la empresa y son parte de su grupo laboral deben sentir satisfacción de lo que hacen, y deben ser cuidadas y motivadas, no solo para que rindan mejor en su trabajo, sino para que sientan satisfacción en todos los aspectos de su vida. Hay que tener muy claro que ese trabajador es también un consumidor de bienes y servicios de otras empresas que tienen los mismos principios, valo- res y responsabilidades que la empresa que dirigen. Por lo tanto, ese trabajador debe ser cuidado y respetado tanto como el cliente de la empresa. Solo así se podrá generar un círculo virtuoso de beneficios, y los recursos que utili- cemos tendrán un uso eficiente. La empresa líder debe tener como objetivo final el logro de una sociedad mejor, en la cual todas las personas se sientan seguras de que pueden confiar en las acciones que ésta cumpla, puedan saber que lo que ofrece se ajusta a sus necesidades y que esa empresa estará velando por el bienestar de toda la sociedad. El ser humano, principal componente de la empresa Si bien la empresa y el empresario no están directamente relacionados ni tienen responsabilidad directa con el pla- no familiar de sus miembros y colaboradores, es impor- tante la capacitación y la educación, el compartir valores que ayuden a las personas a tener una conciencia de sus prioridades a nivel personal y familiar. Una empresa se po- drá considerar exitosa solamente cuando las personas que trabajan en ella tengan vidas exitosas. Por otro lado es importante que tengamos muy en cuenta que existe una gran variedad de tecnología, que ésta debe servir para mejorar los procesos, pero en ningún caso sus- tituir a las personas, ya que por más avanzada que sea no tiene la capacidad intuitiva ni la inteligencia ni el senti- miento de entrega, mística o compromiso que tiene el ser humano debidamente motivado. Interiormente la empresa, debe tener claro que la tecnolo- gía es muy importante, que es una herramienta para man- tener controlados los procesos para crecer eficazmente, pero que en ningún caso sustituye a las personas ni a su capacidad de discernimiento, por lo tanto hay que poner mucho énfasis en el desarrollo humano, en desarrollar sus capacidades, sus habilidades, apoyar a que supere sus de- fectos, dar herramientas técnicas por medio de la capacita- ción permanente, así como darle oportunidades de mejora tanto a nivel jerárquico como personal y familiar. Debemos recordar que las personas que están involucradas en la em- presa, tienen familia y más relaciones, lo cual les convierte ...que la motivación primordial de las empresas no sea el rendi- miento económico, sino más bien que éste sea la consecuencia de la generación de bienestar por medio del servicio que presten. Si la empresa se acopla al entorno adecuadamente, con una visión correcta, unos valores claros y con sistemas eficientes, los bene- ficios económicos y no económi- cos vendrán por añadidura… ….la empresa, por tanto, debe tener claro que la tecnología es muy importante, que es una herramienta para mantener con- trolados los procesos para crecer eficazmente, pero que en ningún caso sustituye a las personas ni a su capacidad de discernimiento…
  • 4. 131 fuera de la empresa también en empresarios que deben liderar su entorno, con una responsabilidad gigantesca ya que su actitud y entrega influenciará en gran medida en el futuro de muchos. La empresa en el mundo globalizado El empresario actual debe mantenerse siempre atento a lo que pasa en el mundo, actualizado y atento a los cam- bios. Esa será la única forma de mantener una estabilidad y equilibrio en las decisiones que se tomen en un mundo abierto y cambiante. Permanentemente debe regresar a ver los principios con los cuales se formó la empresa, si bien es cierto la activi- dad de la empresa puede ir cambiando, los principios bási- cos y su filosofía si son correctos no variarán, y sobre todo en momentos de turbulencia o cambios en el escenario, estos principios serán los que ayuden a una toma de deci- siones adecuada. El tamaño de las empresas Se generan muchos emprendimientos pero no todos pros- peran, seguramente porque no han sido suficientemente estudiados, porque se querían realizar acciones innecesa- rias, o porque distorsionaban el sentido lógico de las co- sas, poniendo una traba o un costo adicional a una activi- dad que ya funcionaba y no requería de esta acción o que su desarrollo buscaba el beneficio de pocos. Los emprendimientos que subsisten son los que generan un valor, para el grupo objetivo, y que no distorsionan las actividades normales sino que, al contrario, las facilitan. Muchas veces pensamos como sinónimo de empresa a una organización grande con mucha gente, máquinas y tecno- logía de punta, y minimizamos a empresas pequeñas. De- bemos recordar que toda empresa grande que hoy en día vemos como hito de éxito, comenzó algún momento como empresa pequeña, con una idea innovadora desarrollada por alguien que vio en su momento una necesidad que podía satisfacer, quien desarrolló un producto o servicio, un sistema, una cultura, unos principios éticos y morales básicos, y que consiguió incorporarse en la comunidad adecuadamente brindando satisfacción, gracias a lo cual logró crecer y adaptarse a los cambios que durante déca- das han existido en el mundo. No necesariamente la empresa pequeña va a crecer, así como no necesariamente la empresa grande se va a sos- tener, todo va a depender de la capacidad que tengan de adaptarse al medio. Puede ser que una empresa brinde un servicio muy adecuado, genere satisfacción de sus clientes y los líderes se aseguren que su servicio sea el adecuado pero no quieran crecer, y desarrollan una cultura familiar tradicional que pasa a través del tiempo. Estas empresas son necesarias y prestan un servicio o producto perfecta- mente claro y definido que, seguramente, no requiere de mayor innovación para mantener la satisfacción de sus clientes; se podría decir que este tipo de empresas care- cen de ambición. Por otro lado la empresa grande no tiene asegurado su cre- cimiento ni su permanencia en el tiempo, ya que puede haber generado desequilibrios en sus principios básicos, ocasionando problemas entre sus miembros, o generando daños al medio ambiente o, en el afán de mantener su cre- cimiento y estatus, dé demasiado énfasis a la rentabilidad y pierda de vista a sus colaboradores o al consumidor o, en otros casos, pierda de vista que vive en una comuni- dad en donde debe coexistir con empresas más pequeñas y con su afán de crecimiento las haya dañado y no haya permitido otros emprendimientos. Este tipo de empresas podría decirse que tuvo demasiada ambición. Por lo tanto el liderazgo empresarial debe ser equilibrado y todos debemos trabajar en la dirección de objetivos socia- les y claros para que se pueda mantener un equilibrio lógi- co con todos los aspectos relacionados con su desarrollo. Los valores, pilares fundamentales en los que se debe asentar toda empresa Algo muy importante para ser un líder empresarial, es la filosofía con la que se maneje el inicio de la empresa, los principios sólidos que la sostengan y los ideales claros que se tengan. Esa filosofía deberá estar compuesta de mucha mística y entrega a los objetivos que se establezcan en los ideales; deberá tener políticas bien definidas que permitan que el camino a seguir sea claro con el propósito de que todos sus miembros las comprendan y las hagan suyas; el entusiasmo transmitido por quienes guíen a todos, debe lograr que las personas se involucren y participen activa e intensamente en la consecución de los objetivos; es de vital importancia dar seguridad y confianza, lo cual se con- sigue con la sinceridad y transparencia en todos los actos. La empresa puede ser el semillero de valores cristianos para sus miembros. De hecho estos valores éticos ilu- minan y estimulan el comportamiento de los hombres en la empresa y sus objetivos. Los valores se basan en el reconocimiento y respeto de la dignidad del hombre, un ser individual dotado de razón y voluntad libre . El respeto a sus derechos implica el reconocimiento de su igualdad esencial, por encima de sus diferencias de nivel social, na- cionalidad, origen, religión, sexo o raza. La empresa está para servir a los hombres que, dentro y fuera de ella, se relacionan pero especialmente para ser-
  • 5. 132 vir a quienes le aportan su trabajo o sus recursos y a sus clientes a quienes proporciona bienes o servicios. Pero la empresa también entra en contacto con otros hombres que de algún modo contribuyen a su operación y a sus re- sultados: proveedores, banqueros, competidores, vecinos, gobernantes, a quienes debe reconocer, respetar y servir, dada la condición de seres humanos, que esperan del em- presario su solidaridad y ayuda. Este papel del empresario debe entrañar una actitud positiva, con una disposición de escuchar para poder entender, seguida de un esfuerzo de discernimiento y finalmente de la acción necesaria que es su responsabilidad para cumplir su fin. Esta visión de la empresa como una célula vital, única e irrepetible de la sociedad moderna, debe darnos a los em- presarios no sólo la inspiración y la fuerza para defenderla sino también para explicarla y promoverla en la sociedad en la que nos desenvolvamos. Por lo dicho es preciso afir- mar que su fecundidad y fortaleza se deberán al soporte de valores, a entender el bien común como base de su desarrollo, basado en la honradez, la veracidad, la pru- dencia, la dedicación, el esfuerzo, la confianza, la austeri- dad, la cooperación y la ayuda mutua, que hacen posible la comunidad de trabajo y las actividades de producción e intercambio. Empresas líderes guiadas por seres huma- nos íntegros Las personas muchas veces nos acostumbramos a sobre- vivir debido a las presiones de la vida diaria, y no siem- pre nos damos el tiempo para vivir plenamente ni para reflexionar, pero si queremos que el mundo sea cada vez mejor, debemos partir de cada uno de nosotros, cada uno debe querer siempre mejorar su existencia, y al hacerlo, lograr que quienes viven a nuestro alrededor también lo hagan. Nuestro ejemplo logrará ser como una cadena, para que nuestros hijos y sus hijos sigan por el camino de bus- car la perfección para conseguir un mundo mejor. La confianza en uno mismo, es un punto también que hay que tomar en cuenta puesto que muchas veces es preciso lanzarse y tomar decisiones cerrando los ojos a los mie- dos, a los prejuicios y a los cambios. Cada uno de nosotros puede ver las situaciones que se presentan de una manera diferente. Con una actitud positiva se pueden tornar las crisis en oportunidades, las situaciones difíciles en ocasio- nes de reflexión, los pensamientos negativos en acciones positivas. La seguridad en lo que se quiere y se ha visualizado, la transmisión clara de ideales y valores a los miembros de la empresa lograrán metas muy importantes, porque todos estarán luchando por el mismo objetivo y con la misma filosofía de buscar siempre el bien común. Para poder lide- Hay empresas pequeñas que no quieren crecer y quizás carecen de ambición, pero también hay empresas grandes que dañan su entorno laboral, social o ambiental al crecer y probablemente tienen demasiada ambición Para poder liderar, lo primero es entonces la búsqueda del mejo- ramiento y perfección individual, lo segundo es tener la capacidad de transmitir esos valores e idea- les y lo tercero, aplicar todo lo bueno y positivo en la empresa, obteniendo resultados motiva- dores que permitan que se dirija hacia el objetivo final que siempre será de bien colectivo.
  • 6. 133 rar una empresa, lo primero es entonces la búsqueda del mejoramiento y perfección individual; lo segundo es tener la capacidad de transmitir esos valores e ideales a sus se- res cercanos para que puedan irradiar con positivismo esas ideas y convertirlas en acciones; y lo tercero, aplicar todo lo bueno y positivo en la empresa, obteniendo resultados motivadores que permitan que se dirija hacia el objetivo final que siempre será de bien colectivo. El empresario es el guía y maestro de hombres, para su bienestar, progreso y superación humana, debe tener siempre presente que la empresa es para el hombre y no el hombre para la empre- sa. El empresario, como líder de hombres, deberá tener una conducta que constituye indudablemente un modelo para sus colaboradores de todos los niveles. Su ejemplo inspi- rará a sus subordinados a dar lo mejor de sí mismos, inte- gridad, trabajo, iniciativa, entusiasmo. Empresa y familia La familia es la empresa más importante, ya que tiene todo tipo de retos, de relaciones. Comienza con la con- formación de un hogar, en el cual se unen dos mundos desconocidos en lo profundo, y deben coordinar todas las acciones, relaciones y recursos, para dotarles a sus hijos de herramientas que les permitan desarrollarse adecuada- mente, formar otras familias y formar o ser parte de otras empresas. El liderazgo en la empresa Familia, es quizás el más importante de todos, porque es el que más influencia tiene en el desarrollo y actitud futura del talento humano. Cuando cada uno de nosotros ha conseguido reflexionar en las acciones que realizará para lograr sus metas, va a ser mucho más fácil lograr que quienes le rodean se contagien de su propio entusiasmo. Cuando se ha logrado sembrar los principios éticos en sus seres cercanos, se podrá tener la tranquilidad de saber que sus empeños se convertirán en realidades. Todo lo que se hace con honestidad tiene sus frutos, sin eso, las cosas no tienen ningún valor. En esa confianza, los primeros en emprender nuevos retos pue- den ser los miembros de su familia. Si todos en la familia tienen la misma visión y la unión de sueños, alcanzarán las metas que se propongan. Un empresario que es el líder de su familia y que consigue que cada uno de los miembros de su familia sean líderes de su vida y de sus propias fami- lias, es un líder exitoso. Cada persona, con su actitud positiva y sus ideas claras, logrará las metas que se ha propuesto. Es muy importante comprender que para cada uno en la empresa y en la fami- lia, cada logro de uno es triunfo para todos, al igual que cada fracaso es un fracaso de todos. Se podría afirmar que la familia es una empresa a la que se van sumando nuevos miembros. La familia es un cimiento para el líder.
  • 7. 1