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La disciplina BPM
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Versión: 1.1
Lanzamiento: 30/03/2011
Bajo The Creative Common License
Fecha de revisión: 2013-05-21
Basado en
Module 2: BPM Discipline
jBPM5 Community Training
version: 1.0-SNAPSHOT
Release Date: 01/28/2011
Under The Creative Common License
Original de: Salatino "Salaboy" Mauricio
Enlace: http://www.slideshare.net/salaboy/jbpm-community-training-2-the-bpm-practice
Consultado en: 2011-03-30
Agenda
● Que es un proceso de negocio? Por que los necesitamos?
● Ventajas de conocer mis procesos de negocio
● En que consiste la administración de procesos de negocio
● Etapa #1: Descubrimiento
● Etapa #2: Formalización
● Etapa #3: Implementación
● Etapa #4: Ejecución
● Etapa #5: Seguimiento
● Etapa #6: Mejora
● Conclusiones
Lo que entendemos como proceso
Proceso
Conjunto de acciones ordenadas que tienden a
transformar una entrada hacia una salida
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Lo que entendemos como negocio
Negocio
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Meta de negocio
Un objetivo a ser satisfecho dentro del ámbito del
negocio, que proporcionará, en alguna forma, un
beneficio/ganancia para la compañía
Proceso de negocio
●Proceso de negocio
● Secuencia de acciones realizadas por
personas y sistemas para conseguir una meta
de negocio.
Secuencia de acciones
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● Conjunto de acciones bien definidas que son
completadas en un orden específico
● La secuencia puede repetirse muchas veces para
diferentes situaciones, pero la meta del proceso
debe ser siempre la misma
● La secuencia no cambia con frecuencia (no cambia
cada segundo, pero podría cambiar cada semana o
cada mes)
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Realizadas por personas y sistemas
● Realizadas por personas y sistemas
● Personas y sistemas se comporta de forma
diferente
● Se requieren algunos mecanismos que permitan el
trabajo conjunto
● Necesitamos entender en detalle los
requerimientos para esta interacción
Para conseguir una meta de
negocio
● Para conseguir una meta de negocio
● La parte más importante de la definición
● Necesitamos saber porque el proceso fue creado y
el resultado que la compañía espera
● Necesitamos mantener actualizada la meta del
proceso, para validar el aporte de cada actividad a
la consecución del objetivo
● Podemos medir como y cuales son los costos de
alcanzar las metas propuestas con la finalidad de
mejorar las ganancias y/o beneficios
Administración de procesos de
negocio
BPM
● Administración de procesos de negocio
● Historia
● Introducción
● Faces principales
● Mejores prácticas
● Algunas recomendaciones
Historia de BPM
● Historia de la administración de procesos de negocio
● Data de 30 años
● Se centra en la mejora del trabajo de las compañias u
organizaciones
● Flujos de trabajo, lo primero son las interacciones persona a
persona
● Un enfoque relacionado a los negocios visto desde un nivel
conceptual más alto
● BPM es un disciplina creada para brindar un marco de trabajo
(framework) donde descubrir procesos de negocios y
mejorarlos continuamente a través de los años.
Fases de BPM
● Fase #1: Descubrimiento
● Fase #2: Formalización
● Fase #3: Implementación
● Fase #4: Ejecución
● Fase #5: Seguimiento
● Fase #6: Mejora
Fase #1 BPM: Descubrimiento
● Fase #1 BPM: puntos clave
● Identificar como se esta haciendo el trabajo
● Entrevistar a cada persona involucrada con el proceso bajo
análisis.
● Explicar las razones y propósitos de las entrevistas
● Encontrar la información que las personas y sistemas están
manejando para conseguir cada actividad
● Identificar los documentos habilitantes y formularios que
forman parte del proceso
● Colectar y estructurar las respuestas a las entrevistas para
conseguir una descripción textual acerca de como se hace
el trabajo en la compañía
Fase #2 BPM: Formalización
● Fase #2 BPM: Formalización
● Documentar en un lenguaje formal de modelado los
procesos descubiertos.
● Esta es una tarea del analista de negocio
● Usar lenguaje de negocios para describir las
actividades dentro del proceso
● No usar lenguaje complejo ó técnico para describir las
actividades del proceso
● Mantener en mente la perspectiva de proceso, así como
la meta del proceso en análisis
● Validar el modelo formal con todos involucrados
Fase #3 BPM: Implementación
● Fase #3 BPM: Implementación
● Crear y agregar todos los detalles técnicos necesarios para
ejecutar las definiciones de procesos de negocios
● Identificar y establecer información de usuarios y grupos
● Definir e implementar interfaces para la interacción del usuario
● Crear conectores para sistemas internos de la compañía y de
terceros
● Definir un diccionario que contenga sistemas, aplicaciones y
servicios y conectores desarrollados
● Definir un diccionario que contenga usuarios, grupos y los
servicios o estructuras de datos que usaran para recuperar
información
Fase #4 BPM: Ejecución
● Fase #4 BPM: Ejecución
● Definir y establecer un entorno de ejecución (usualmente
centralizado y accesible vía red de trabajo/internet)
● Definir un pequeño grupo de usuarios responsables de
hacer sus actividades utilizando las interfaces
implementadas
● Asistir a los usuarios en sus primeras experiencias
● Tomar nota acerca de los problemas comunes y
situaciones excepcionales y sus soluciones
● Medir el total de procesos completados y sus actividades
Fase #5 BPM: Seguimiento
● Fase #5 BPM : Seguimiento
● Crear y establecer elementos especificio del negocio
sobre los cuales monitorear metricas relavantes de la
ejecución de procesos
● Medir parámetros específicos de los procesos
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● Crear vistas tipo dashboard que ayuden a la toma de
decisiones sobre los procesos
● Tomar nota acerca de las mejoras que pueden
significativamente cambiar el desempeño del proceso
(desempeño relacionado al negocio)
Fase #6 BPM: Mejora
● Fase #6 BPM: Mejora
● Basadas en todas las notas de seguimiento,
delimitar el ámbito de la siguiente interacción
● Definir las metas de la siguiente interacción
● Centrarse en maximizar los beneficios del negocio
● Estar listo para mejorar todo lo que se ha creado
hasta el momento
Ciclo BPM
BPM algunas recomendaciones
● BPM algunas recomendaciones
● El éxito de las iniciativas BPM esta altamente
relacionadas con la cultura de la compañía
● Se precisa un cambio de mentalidad en todos los
niveles
● Identifique y comprometa a lideres entusiastas para
respaldar cada fase BPM
● Enseñe a las personas acerca de como participar
en la práctica de la iniciativa BPM, muchas quieren
mejorar la forma en que realizan su trabajo
Conclusiones
● Conclusiones
● BPM le guiará hacia una interactiva y continua mejora de
sus procesos de negocio
● Sus procesos de negocio son elementos importantes de
su negocio, permite visibilizar como el trabajo se hace.
● BPM no es una tecnología, es una estrategia de mejora
continua
● Es necesario definir y conocer perfectamente a la
compañia, las personas y las metas que se pretenden
mejorar con BPM
● BPM no lo soluciona todo
Enlaces relacionados
● Más información:
● BPM Books:
– Business Process Management, Second Edition
– Business Process Management: Concepts, Languages
and Architectures
● Salaboy Blog
– http://salaboy.wordpress.com
● Plug Tree Blog
– http://www.plugtree.com
● Loxageek Blog
– http://www.loxageek.com/web/guest/base-de-conocimiento
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La disciplina BPM

  • 1. La disciplina BPM Eqaula: presentación de apoyo Versión: 1.1 Lanzamiento: 30/03/2011 Bajo The Creative Common License Fecha de revisión: 2013-05-21 Basado en Module 2: BPM Discipline jBPM5 Community Training version: 1.0-SNAPSHOT Release Date: 01/28/2011 Under The Creative Common License Original de: Salatino "Salaboy" Mauricio Enlace: http://www.slideshare.net/salaboy/jbpm-community-training-2-the-bpm-practice Consultado en: 2011-03-30
  • 2. Agenda ● Que es un proceso de negocio? Por que los necesitamos? ● Ventajas de conocer mis procesos de negocio ● En que consiste la administración de procesos de negocio ● Etapa #1: Descubrimiento ● Etapa #2: Formalización ● Etapa #3: Implementación ● Etapa #4: Ejecución ● Etapa #5: Seguimiento ● Etapa #6: Mejora ● Conclusiones
  • 3. Lo que entendemos como proceso Proceso Conjunto de acciones ordenadas que tienden a transformar una entrada hacia una salida deseada
  • 4. Lo que entendemos como negocio Negocio Relativo a un dominio, compañía o ámbito donde ciertas reglas y acciones necesitan aplicarse para conseguir una meta
  • 5. Que entendemos por meta del negocio Meta de negocio Un objetivo a ser satisfecho dentro del ámbito del negocio, que proporcionará, en alguna forma, un beneficio/ganancia para la compañía
  • 6. Proceso de negocio ●Proceso de negocio ● Secuencia de acciones realizadas por personas y sistemas para conseguir una meta de negocio.
  • 7. Secuencia de acciones ● Secuencia de acciones ● Conjunto de acciones bien definidas que son completadas en un orden específico ● La secuencia puede repetirse muchas veces para diferentes situaciones, pero la meta del proceso debe ser siempre la misma ● La secuencia no cambia con frecuencia (no cambia cada segundo, pero podría cambiar cada semana o cada mes) ● La acciones son atómicas y bien enfocadas
  • 8. Realizadas por personas y sistemas ● Realizadas por personas y sistemas ● Personas y sistemas se comporta de forma diferente ● Se requieren algunos mecanismos que permitan el trabajo conjunto ● Necesitamos entender en detalle los requerimientos para esta interacción
  • 9. Para conseguir una meta de negocio ● Para conseguir una meta de negocio ● La parte más importante de la definición ● Necesitamos saber porque el proceso fue creado y el resultado que la compañía espera ● Necesitamos mantener actualizada la meta del proceso, para validar el aporte de cada actividad a la consecución del objetivo ● Podemos medir como y cuales son los costos de alcanzar las metas propuestas con la finalidad de mejorar las ganancias y/o beneficios
  • 10. Administración de procesos de negocio BPM ● Administración de procesos de negocio ● Historia ● Introducción ● Faces principales ● Mejores prácticas ● Algunas recomendaciones
  • 11. Historia de BPM ● Historia de la administración de procesos de negocio ● Data de 30 años ● Se centra en la mejora del trabajo de las compañias u organizaciones ● Flujos de trabajo, lo primero son las interacciones persona a persona ● Un enfoque relacionado a los negocios visto desde un nivel conceptual más alto ● BPM es un disciplina creada para brindar un marco de trabajo (framework) donde descubrir procesos de negocios y mejorarlos continuamente a través de los años.
  • 12. Fases de BPM ● Fase #1: Descubrimiento ● Fase #2: Formalización ● Fase #3: Implementación ● Fase #4: Ejecución ● Fase #5: Seguimiento ● Fase #6: Mejora
  • 13. Fase #1 BPM: Descubrimiento ● Fase #1 BPM: puntos clave ● Identificar como se esta haciendo el trabajo ● Entrevistar a cada persona involucrada con el proceso bajo análisis. ● Explicar las razones y propósitos de las entrevistas ● Encontrar la información que las personas y sistemas están manejando para conseguir cada actividad ● Identificar los documentos habilitantes y formularios que forman parte del proceso ● Colectar y estructurar las respuestas a las entrevistas para conseguir una descripción textual acerca de como se hace el trabajo en la compañía
  • 14. Fase #2 BPM: Formalización ● Fase #2 BPM: Formalización ● Documentar en un lenguaje formal de modelado los procesos descubiertos. ● Esta es una tarea del analista de negocio ● Usar lenguaje de negocios para describir las actividades dentro del proceso ● No usar lenguaje complejo ó técnico para describir las actividades del proceso ● Mantener en mente la perspectiva de proceso, así como la meta del proceso en análisis ● Validar el modelo formal con todos involucrados
  • 15. Fase #3 BPM: Implementación ● Fase #3 BPM: Implementación ● Crear y agregar todos los detalles técnicos necesarios para ejecutar las definiciones de procesos de negocios ● Identificar y establecer información de usuarios y grupos ● Definir e implementar interfaces para la interacción del usuario ● Crear conectores para sistemas internos de la compañía y de terceros ● Definir un diccionario que contenga sistemas, aplicaciones y servicios y conectores desarrollados ● Definir un diccionario que contenga usuarios, grupos y los servicios o estructuras de datos que usaran para recuperar información
  • 16. Fase #4 BPM: Ejecución ● Fase #4 BPM: Ejecución ● Definir y establecer un entorno de ejecución (usualmente centralizado y accesible vía red de trabajo/internet) ● Definir un pequeño grupo de usuarios responsables de hacer sus actividades utilizando las interfaces implementadas ● Asistir a los usuarios en sus primeras experiencias ● Tomar nota acerca de los problemas comunes y situaciones excepcionales y sus soluciones ● Medir el total de procesos completados y sus actividades
  • 17. Fase #5 BPM: Seguimiento ● Fase #5 BPM : Seguimiento ● Crear y establecer elementos especificio del negocio sobre los cuales monitorear metricas relavantes de la ejecución de procesos ● Medir parámetros específicos de los procesos – Tiempo de finalización, Número de actividades finalizadas, etc ● Crear vistas tipo dashboard que ayuden a la toma de decisiones sobre los procesos ● Tomar nota acerca de las mejoras que pueden significativamente cambiar el desempeño del proceso (desempeño relacionado al negocio)
  • 18. Fase #6 BPM: Mejora ● Fase #6 BPM: Mejora ● Basadas en todas las notas de seguimiento, delimitar el ámbito de la siguiente interacción ● Definir las metas de la siguiente interacción ● Centrarse en maximizar los beneficios del negocio ● Estar listo para mejorar todo lo que se ha creado hasta el momento
  • 20. BPM algunas recomendaciones ● BPM algunas recomendaciones ● El éxito de las iniciativas BPM esta altamente relacionadas con la cultura de la compañía ● Se precisa un cambio de mentalidad en todos los niveles ● Identifique y comprometa a lideres entusiastas para respaldar cada fase BPM ● Enseñe a las personas acerca de como participar en la práctica de la iniciativa BPM, muchas quieren mejorar la forma en que realizan su trabajo
  • 21. Conclusiones ● Conclusiones ● BPM le guiará hacia una interactiva y continua mejora de sus procesos de negocio ● Sus procesos de negocio son elementos importantes de su negocio, permite visibilizar como el trabajo se hace. ● BPM no es una tecnología, es una estrategia de mejora continua ● Es necesario definir y conocer perfectamente a la compañia, las personas y las metas que se pretenden mejorar con BPM ● BPM no lo soluciona todo
  • 22. Enlaces relacionados ● Más información: ● BPM Books: – Business Process Management, Second Edition – Business Process Management: Concepts, Languages and Architectures ● Salaboy Blog – http://salaboy.wordpress.com ● Plug Tree Blog – http://www.plugtree.com ● Loxageek Blog – http://www.loxageek.com/web/guest/base-de-conocimiento
  • 23. Vez en BPM una oportunidad para mejorar? Eqaula Tecnologías Conocé más del tema en www.eqaula.org/brms Eqaula Tecnologías Cia Ltda info@eqaula.org