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CUANDO LA VIDA PASA
MIENTRAS SE ESPERA
Gestión de Lista de Espera
Hospital San Borja Arriarán
Recomendaciones para las mejoras de
procesos de acompañamiento en las
listas de espera
Claudio R. y Dani R.
01.12.2023
Antecedentes de la Política Pública
01 Disminución de la
lista de espera
02
Asociados a
incentivos
profesionales y
para el Hospital
03
“Atender a todos los
pacientes” 04
Brecha en atención
que depende de la
gestión del
profesional
Inyección de
Recursos
Centrada en
cumplimiento de
metas colectivas
Indicadores de
seguimiento Se visualizan falencia
en sistema de registro y
monitoreo
PROBLEMATIZACIÓN
HCSBA en su plan estratégico 2022-2025 contiene un eje denominado “Orientación al Usuario” y declara que
se debe satisfacer las necesidades de Salud de los usuarios, entregando una atención de calidad, segura,
cercana e inclusiva, fortaleciendo los canales de comunicación clínica con el usuario y su entorno. Sin
embargo, existen vacíos en las gestiones administrativas, por lo tanto, en la ejecución, no se considera lo
central – El paciente – en el caso de estar a la “espera” conlleva una serie de complejidades a nivel emocional
y social, que radica básicamente en el sentimiento de malestar, decepción y soledad.
Hoy existen estudios que plantean una relación entre salud y calidad de vida y que la satisfacción del
paciente es el resultado de una atención de calidad, que enmarca el conjunto de condiciones tanto
objetivas como subjetivas, que deben ser medidos en base a la percepción y expectativas de los usuarios en
relación a la atención recibida desde el hospital, en este caso, en el proceso de la lista de espera.
La derivación a la lista de espera es deshumanizada, la persona/paciente a la par de un “trámite
administrativo”, existe escasez en las horas médicos especialistas en Atención Secundario, lo que dificultad
más aún, la atención oportuna.
01
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OUR CENTER KEY NUMBERS
PATIENT CARE
HEALTH AREAS
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INSTITUTION
MEDICAL STAFF
Acompañamiento centrado en el paciente
RECOMENDACIONES
PPT Lista de Espera HCSBA_01_12_2023.ppt
Acompañamiento
Pacientes informados del proceso de
estar en lista de espera
01
Atención Interdisciplinaria
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permitan medir la
satisfacción usuaria y
satisfacción profesional en
este proceso.
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Acompañamiento desde APS y Hospital, respectivamente.
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Seguimiento, corroborar que asstió a Consulta Nueva y
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  • 1. CUANDO LA VIDA PASA MIENTRAS SE ESPERA Gestión de Lista de Espera Hospital San Borja Arriarán Recomendaciones para las mejoras de procesos de acompañamiento en las listas de espera Claudio R. y Dani R. 01.12.2023
  • 2. Antecedentes de la Política Pública 01 Disminución de la lista de espera 02 Asociados a incentivos profesionales y para el Hospital 03 “Atender a todos los pacientes” 04 Brecha en atención que depende de la gestión del profesional Inyección de Recursos Centrada en cumplimiento de metas colectivas Indicadores de seguimiento Se visualizan falencia en sistema de registro y monitoreo
  • 3. PROBLEMATIZACIÓN HCSBA en su plan estratégico 2022-2025 contiene un eje denominado “Orientación al Usuario” y declara que se debe satisfacer las necesidades de Salud de los usuarios, entregando una atención de calidad, segura, cercana e inclusiva, fortaleciendo los canales de comunicación clínica con el usuario y su entorno. Sin embargo, existen vacíos en las gestiones administrativas, por lo tanto, en la ejecución, no se considera lo central – El paciente – en el caso de estar a la “espera” conlleva una serie de complejidades a nivel emocional y social, que radica básicamente en el sentimiento de malestar, decepción y soledad. Hoy existen estudios que plantean una relación entre salud y calidad de vida y que la satisfacción del paciente es el resultado de una atención de calidad, que enmarca el conjunto de condiciones tanto objetivas como subjetivas, que deben ser medidos en base a la percepción y expectativas de los usuarios en relación a la atención recibida desde el hospital, en este caso, en el proceso de la lista de espera. La derivación a la lista de espera es deshumanizada, la persona/paciente a la par de un “trámite administrativo”, existe escasez en las horas médicos especialistas en Atención Secundario, lo que dificultad más aún, la atención oportuna.
  • 4. 01 You can describe the topic of the section here 03 You can describe the topic of the section here 02 You can describe the topic of the section here 04 You can describe the topic of the section here FLUJO OUR CENTER KEY NUMBERS PATIENT CARE HEALTH AREAS 06 You can describe the topic of the section here 05 You can describe the topic of the section here INSTITUTION MEDICAL STAFF
  • 5. Acompañamiento centrado en el paciente RECOMENDACIONES
  • 7. Acompañamiento Pacientes informados del proceso de estar en lista de espera 01
  • 9. Sistema de Registro 03 Sistema que permita realizar seguimiento desde que ingresa el paciente a la lista de espera
  • 10. Recomendaciones Finales Seguimiento y Monitoreo de pacientes en proceso de espera Atención Primaria como clave de la intervención interdisciplinaria Monitoreo permanente Contacto permanente con profesionales derivantes Bien-Estar usuaria y Bien-Estar profesional Instrumentos que permitan medir la satisfacción usuaria y satisfacción profesional en este proceso.
  • 11. Acciones necesarias Acompañamiento desde APS y Hospital, respectivamente. Monitoreo al mes de la derivación de la IC, a los 3 meses y 6 meses. Seguimiento, corroborar que asstió a Consulta Nueva y verificación de exámenes solicitados Informar, de manera telefónica, que debe continuar con las coordinaciones en cada especialidad