Premios a la calidad

OBJETIVOS

Dar a conocer cuáles son los premios a la calidad
otorgados a nivel mundial.

Explicar en forma breve en qué consiste cada uno de
estos premios, a quién y cada cuanto se otorgan.

CALIDAD TOTAL

 La calidad cumple ciertos lineamientos mínimos en la organización,
que en su conjunto resultan de vital importancia, tales como:

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
 Despertar nuevas necesidades del cliente.
 Lograr productos y servicios con cero defectos.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez.
 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
 Sonreír a pesar de las adversidades.
 Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
 Calidad no es un problema, es una solución.

PREMIOS DE EXCELENCIA

 Los organismos comisionados de la gestión de estos modelos utilizan
como elementos de trasmisión de los mismos la entrega anual de unos
“Premios a la excelencia de la gestión”.

 Los beneficios que pueden provenir de su manejo para las
organizaciones son, entre otros, los siguientes:

 Como metodología de autoevaluación, se toman en consideración los
siguientes criterios:
 Establecer una referencia de calidad para la organización.
 Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización.
 Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el
modelo.

PROCESO DE SELECCIÓN

En el mundo empresarial, los candidatos al premio
siguen los siguientes procesos:

 Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos
que aportan múltiples ideas de mejora.
 Tensionar a la organización para lograr un objetivo.
 Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al mismo.

PREMIOS A LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

 Este premio fue creado mediante el proyecto de ley 100-
107, establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987. Se
dio gracias a Malcom Baldrige, Secretario de Comercio de
los EEUU desde 1981. El proponía la filosofía de la calidad
como factor clave de la prosperidad de su país.

 El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el
presidente de los EEUU a empresas de manufactura,
servicios, pequeñas empresas, de salud, de educación, así
como organizaciones sin fines de lucro que logran liderazgo
prominente en calidad .

Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige:

 Liderazgo
 Planificación estratégica
 Enfoque del cliente y de mercado
 Medida, análisis, y gerencia del conocimiento
 Enfoque del recurso humano
 Gerencia de procesos Anualmente se pueden dar tres concesiones del
premio en cada categoría; aplica únicamente para
 Resultados empresas cuya casa matriz este en EEUU.

Ganadores del 2009:
 Honeywell Federal Manufacturing & Technologies  MidwayUSA,

 VA Cooperative Studies Program Clinical Research  AtlantiCare,
Pharmacy Coordinating Center  Heartland Health

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO

 En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como
una institución no lucrativa, creada por la Fundación
Mexicana para la Calidad Total.

 Este premio es un reconocimiento
otorgado en México que se entrega
anualmente a las organizaciones que
se distinguen por contar con las
mejores prácticas de dirección para la
calidad total y que por ello
representan un modelo a seguir.

2. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO

 La estructura del premio cuenta con un esquema en el que
la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan
esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la
calidad total en el país.
 El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de
empresa pequeña, mediana y grande en los sectores
Comercial, Industrial y Servicios. Así como Gobierno y
Educación que se fueron incluidos recientemente.

Ganadores del 2007: • Hotel Royal Playacar
• Grupo Bimbo • Clínica Vitro
• Grupo Cementos de Chihuahua
• Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas

OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL NORTE

PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD

 El Premio Iberoamericano de la Calidad está basado
en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y
es administrado por FUNDIBEQ.

 Al Premio Iberoamericano de la Calidad
pueden acceder las organizaciones
iberoamericanas tanto públicas como
privadas. Hasta el año 2008, más de 55
organizaciones han sido premiadas
gracias a la colaboración de más de 1000
evaluadores de 17 países que colaboran
de forma altruista con la fundación.

Objetivos del Premio Iberoamericano a la Calidad:

 Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas
 Estimular el desarrollo de las organizaciones
iberoamericanas
 Promover la autoevaluación y la focalización
 Difundir las mejores prácticas de las organizaciones
ganadoras

Ganadores del 2009:
• Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia)
• Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)
• TEYMA, S.A. (Uruguay)
• Central Nucleoeléctrica de Laguna Verde – Comisión Federal de Electricidad
(México)

OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL SUR

PREMIO DEMING

 En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la
Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards
Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of
Scientists and Engineers). Este premio es considerado
como el número uno en la calidad.
 El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no
japonesas, privadas o públicas, o a individuos que
demostraran un comportamiento ejemplar en el
mejoramiento de la calidad.

Puntos a Evaluar Premio Deming:

 Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
 Organización de la Calidad y su difusión.
 Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.
 Recogida, transmisión y utilización de la información de
Calidad.
 Análisis de la Calidad
 Estandarización.
 Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
 Aseguramiento de la Calidad.
 Resultados de la implantación.

Categorías del Premio Deming:

 The Deming Prize for Individuals
 The Quality Control Award for Operations
Business Units
 The Deming Application Prize
 The Deming Application Prize for Overseas Companies
 The Japan Quality Medal

Ganadores del 2009:
 Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan) • Dr. Hiroshi Osada
Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director
 The Siam White Cement Company Limited (Thailand)
Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

 El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y cuenta
como organizadores a la EOQ "European Organization for
Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la
Comisión Europea. Este modelo es el más ampliamente
utilizado en Europa.
 El premio pone bastante énfasis en la importancia de la
autoevaluación, que es la base del premio.
 A pesar del poco tiempo que ha pasado
desde la creación del premio, muchas
empresas del continente lo están tomando
como herramienta básica para la evaluación
y mejora de su gestión de calidad total.

Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad:

 La evaluación de dicho premio se realiza repartiendo 1000
puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:
AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)

RESULTADOS EN
PERSONAS
LAS PERSONAS
(90 puntos)
(90 puntos)

POLÍTICA Y RESULTADOS EN RESULTADOS
LIDERAZGO PROCESOS
ESTRATEGIA LOS CLIENTES CLAVE
(100 puntos) (140 puntos)
(80 puntos) (200 puntos) (150 puntos)

ALIANZAS Y RESULTADOS EN
RECURSOS LA SOCIEDAD
(80 puntos) (60 puntos)

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Modalidades de Premio Europeo a la Calidad:

 El European Quality Award como tal.
 Los European Quality Prizes que premian a un
determinado número de empresas que demuestran la
excelencia de su gestión de calidad como proceso básico de
mejora continua.
 El Premio Europeo a la Calidad para organismos
públicos, presentado en 1995. En 1996 y 1997 quedó
desierto.
 El Premio Europeo a la Calidad para pequeñas y
medianas empresas, con unos criterios semejantes a los
del Premio Europeo a la Calidad, pero adaptados a la
realidad de las pymes.

OTROS PREMIOS EN AFRICA Y AUSTRALIA

LOS PREMIOS BIZZ

 The Bizz Awards es el premio empresarial más
importante del mundo. Creado y desarrollado por la
Confederación Mundial de Negocios para reconocer la
excelencia empresarial en todas las empresas del mundo.

 Esta excelencia, a nuestro criterio, esta compuesta por 6
componentes:
 Liderazgo empresarial
 Sistemas de Gestión A los ganadores se les entrega el
 Calidad en producto y servicios premio, así como un Título Honorífico
“Excellence in Quality Management”,
 Innovación y creatividad que reconoce al Gerente de Calidad de
 Responsabilidad social empresarial la empresa.
 Resultados.

RECONOCIMIENTOS Y CONDECORACIONES

 Espresso Americano  DHL
 Café El Indio  Tigo
 Williams y Asociados  IPSA
 Inversiones Diversas  Grupo Cropa Panalpina
 UNITEC  UTH
 Cooperativa Elga  ANED Consultores
 Industrias Panavisión  CONATEL
 Cervecería Hondureña.  Cablecolor
 Multidata

CONCLUSIONES

 El término de calidad ha ido evolucionando cada vez más a través
del tiempo. En la actualidad es muy común que los clientes soliciten
y sean más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y de los
servicios que estos demandan, por esta razón es sumamente
importante premiar a las empresas que la toman como parte
integral de sus procesos.

 Los premios más importantes a la calidad son: Premio Deming,
Premio Malcolm Baldrige, Premio Iberoamericano a la Calidad y
Premio Europeo a la Calidad.

 En Honduras la calidad se premia mediante los Bizz Awards. A la
vez existe otro premio que reconocen la excelencia de las empresas
hondureñas como ser el Premio Aurum.

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