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II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías
aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

¿En qué consistía el Estudio?
A través de un cuestionario online se recogió la valoración de
su experiencia a 200.000 pasajeros durante sus últimos
vuelos y los factores que influyen tanto de forma positiva
como negativa en su satisfacción final.
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

De los resultados del estudio se puede extraer que:








El perfil del usuario mayoritario de las compañías aéreas
tiene una edad comprendida entre los 41 y 55 años
Posee en su mayoría algún tipo de formación y titulación
universitaria
Se encuentra trabajando
Los pasajeros son, en mayor porcentaje de la Comunidad de
Madrid o Cataluña
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

¿Qué motiva a un pasajero a subirse a un avión?
Busqueda de
oportunidades
laborales
2%

Principal m otivo del viaje

Otros motivos
5%
Visita a
familiares o
amigos
27%

Trabajo o
negocios
19%

Turismo u ocio
47%
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

¿Qué decide la compra de un vuelo?

Valore los siguientes criterios a la hora de decidir la compra de un vuelo
(Siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta)

Precio del vuelo
Horario del vuelo
Compañía aérea que prestará el servicio
Reputación de la agencia de viajes o página web
Formas de pago aceptadas
Otros servicios añadidos (Hoteles, coches de alquiler, etc)
Claridad a la hora de facturar
Claridad en las condiciones de cambios y cancelaciones

1
2
1,58% 0,45%
2,26% 4,97%
7,00% 13,32%
8,13% 10,61%
7,00% 9,03%
37,70% 22,57%
4,51% 7,00%
4,51% 8,58%

3
4,51%
13,77%
33,41%
30,25%
28,67%
21,22%
24,83%
21,22%

4
19,19%
37,47%
30,70%
31,38%
32,05%
10,16%
33,86%
29,57%

5 Orden
74,27%
1
41,53%
2
15,58%
7
19,64%
6
23,25%
5
8,35%
8
29,80%
4
36,12%
3
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

¿Cuáles son los hábitos de compra una vez tomada la decisión?
Mayoritariamente (69%) el consumidor prefiere adquirir
los billetes de avión en una agencia de viajes online o a
la compañía aérea directamente (27%).
Tan sólo un 4% de la muestra reconoce seguir acudiendo
a su agencia de viajes tradicional.
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

¿Dónde se informa el consumidor final?
Medios preferidos de inform ación y búsqueda

A través de
buscadores como
google
12%

Visitando agencias
de viajes online
16%

A través de
aplicaciones para
móviles o tablets
2%

Presencialmente
0%
Telefónicamente
1%

Visitando
comparadores de
precios en internet
69%
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

¿De qué Comunidades Autónomas son los pasajeros?

Indiquenos su comunidad autónoma...
Andalucía
Cataluña
Comunidad de Madrid
Comunidad Valenciana
País Vasco
Otras

Porcentaje
12,00%
21,33%
23,47%
7,20%
10,13%
25,87%
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

¿En qué aerolíneas vuelan, principalmente, los españoles?
Principales aerolíneas

Otras
28%
Vueling
11%
TAP Portugal
2%
US Airways
1%

Air France
Air Berlín
4%
1%
Aerolineas
Air Europa
Alitalia
Argentinas
7%
2%
2%
British Airways
2%
Easyjet
Iberia
4%
13%

Swiss
2%

KLM
2%
Ryanair
13%

Lufthansa
6%
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

Es significativo que más del 27% de los encuestados no hayan
optado por ninguna de las 15 compañías de mayor
facturación, sino por otras entre las que podemos mencionar:
Wizzair, Aegean, Turkish Airlines, United Airlines, Avianca,
Aeromexico o Qatar Airlines.
II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be

Por satisfacción, éste sería el ranking de las aerolíneas
Aerolínea
% Satisfacción
Lufthansa
91,22
Swiss
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TAP Portugal
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KLM
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Air France
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76,39
US Airways
76,20
British Airways
75,75
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Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - travel2be

  • 1. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be
  • 2. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿En qué consistía el Estudio? A través de un cuestionario online se recogió la valoración de su experiencia a 200.000 pasajeros durante sus últimos vuelos y los factores que influyen tanto de forma positiva como negativa en su satisfacción final.
  • 3. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be De los resultados del estudio se puede extraer que:     El perfil del usuario mayoritario de las compañías aéreas tiene una edad comprendida entre los 41 y 55 años Posee en su mayoría algún tipo de formación y titulación universitaria Se encuentra trabajando Los pasajeros son, en mayor porcentaje de la Comunidad de Madrid o Cataluña
  • 4. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Qué motiva a un pasajero a subirse a un avión? Busqueda de oportunidades laborales 2% Principal m otivo del viaje Otros motivos 5% Visita a familiares o amigos 27% Trabajo o negocios 19% Turismo u ocio 47%
  • 5. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Qué decide la compra de un vuelo? Valore los siguientes criterios a la hora de decidir la compra de un vuelo (Siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta) Precio del vuelo Horario del vuelo Compañía aérea que prestará el servicio Reputación de la agencia de viajes o página web Formas de pago aceptadas Otros servicios añadidos (Hoteles, coches de alquiler, etc) Claridad a la hora de facturar Claridad en las condiciones de cambios y cancelaciones 1 2 1,58% 0,45% 2,26% 4,97% 7,00% 13,32% 8,13% 10,61% 7,00% 9,03% 37,70% 22,57% 4,51% 7,00% 4,51% 8,58% 3 4,51% 13,77% 33,41% 30,25% 28,67% 21,22% 24,83% 21,22% 4 19,19% 37,47% 30,70% 31,38% 32,05% 10,16% 33,86% 29,57% 5 Orden 74,27% 1 41,53% 2 15,58% 7 19,64% 6 23,25% 5 8,35% 8 29,80% 4 36,12% 3
  • 6. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Cuáles son los hábitos de compra una vez tomada la decisión? Mayoritariamente (69%) el consumidor prefiere adquirir los billetes de avión en una agencia de viajes online o a la compañía aérea directamente (27%). Tan sólo un 4% de la muestra reconoce seguir acudiendo a su agencia de viajes tradicional.
  • 7. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Dónde se informa el consumidor final? Medios preferidos de inform ación y búsqueda A través de buscadores como google 12% Visitando agencias de viajes online 16% A través de aplicaciones para móviles o tablets 2% Presencialmente 0% Telefónicamente 1% Visitando comparadores de precios en internet 69%
  • 8. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿De qué Comunidades Autónomas son los pasajeros? Indiquenos su comunidad autónoma... Andalucía Cataluña Comunidad de Madrid Comunidad Valenciana País Vasco Otras Porcentaje 12,00% 21,33% 23,47% 7,20% 10,13% 25,87%
  • 9. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿En qué aerolíneas vuelan, principalmente, los españoles? Principales aerolíneas Otras 28% Vueling 11% TAP Portugal 2% US Airways 1% Air France Air Berlín 4% 1% Aerolineas Air Europa Alitalia Argentinas 7% 2% 2% British Airways 2% Easyjet Iberia 4% 13% Swiss 2% KLM 2% Ryanair 13% Lufthansa 6%
  • 10. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Es significativo que más del 27% de los encuestados no hayan optado por ninguna de las 15 compañías de mayor facturación, sino por otras entre las que podemos mencionar: Wizzair, Aegean, Turkish Airlines, United Airlines, Avianca, Aeromexico o Qatar Airlines.
  • 11. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Por satisfacción, éste sería el ranking de las aerolíneas Aerolínea % Satisfacción Lufthansa 91,22 Swiss 86,38 TAP Portugal 84,82 KLM 84,67 Aerolíneas Argentinas 83,70 Alitalia 79,75 Air Berlín 79,60 Air France 78,22 Air Europa 77,77 Iberia 76,39 US Airways 76,20 British Airways 75,75 Vueling 74,40 Easyjet 71,94 Ryanair 60,14
  • 12. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Para más información o recibir el estudio completo pueden contactarnos a través del e-mail: prensa@travelgenio.com