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INEI N° 23 – SAN JERONIMO        PSICOLOGÍA



                     Liderazgo



AGOSTO, 2012
LIC. PATRICIA PALOMINO A.
¿Cómo lo logro?
Nuestro comportamiento, actitudes y relaciones personales son
    factores que determinan la efectividad con que habremos de
      desempeñar los distintos roles que comprenden a nuestra
  naturaleza humana. De tal suerte que para ser más efectivos en
  dichos roles, necesitamos adecuar comportamiento, actitudes y
relaciones a los requisitos que son indispensables para tener éxito.


          “Los 7 hábitos de la gente altamente eficaz”
Uno: Proactividad
Ningún Control                                Tenemos el Control




La esencia de la proactividad está en los compromisos con nosotros mismos y
     con los demás, y la integridad con que los mantenemos. Haciendo y
 manteniendo promesas, poco a poco nuestro honor será más importante que
                          nuestros estados de ánimo
Dos : Comenzar con un Fin En Mente

                                    Elementos que nos dan
                                    seguridad: podemos depender
                                    de ellos, ya que no cambian
Elementos que
nos dan
sabiduría y guía:
permiten ver con
claridad adónde
queremos ir y
cómo llegar allí.


                                            Elementos que nos
                                            otorga poder personal: ya
                                            que no nos limitan las
                                            actitudes, conductas y
                                            acciones de los demás, ni
                                            muchas de las acciones
                                            ambientales
Tres: Poner Primero Lo Primero

                            +
                         URGENTE




     -                                             +
IMPORTANTE                                    IMPORTANTE




                            -
                         URGENTE
Cuatro: Pensar en Ganar Ganar
Cinco: Procure Primero Comprender Y
     Después Ser Comprendido




              Este hábito es el de la comunicación
               efectiva, requiere aprender a escuchar
               empáticamente, sin emitir respuestas
               autobiográficas ni prescripciones a las
               que no les precede un diagnóstico.
Sexto: Sinergice




          Sinergia significa que el todo es
           más que la suma de las partes, que
           la relación de las partes entre sí es
           otra parte, la más catalizadora, la
           que genera más poder, la más
           unificadora y estimulante.
Séptimo: Afilar La Sierra
2.- Organización de nivel 5
                                                          Tener un pr opósit o est imula la
El liderazgo determina el nivel de compromiso             ment e y t oca el cor azón de los
que existe en una empresa; también se describe             miembr os de su or ganización
como “la cultura” de una organización. El
compromiso puede ser definido en 5 niveles.

                                                                     PROPOSITO
                                                              Cliente

              Result ados                         Organización

                                         Nosotros

                                 Yo

                                                 Nivel de compr omiso
2.- Organización de nivel 5

Primer nivel “YO” - Cultura individualista
Los miembros de estas organizaciones trabajan como un grupo de
individuos que se preocupan principalmente de sí mismos.

Segundo nivel “Nosotros” - Cultura de equipo
                     Los ‘equipos’ solo se preocupan de lo que sucede a su interior,
                     haciendo lo mejor para ellos mismos. Puede resultar en que los
                     equipos trabajen en contra de los demás causando daño a la
                     organización y a los clientes.

 Tercer nivel “Organización” - Enfoque hacia una meta
Organizaciones de nivel 3 han establecido una estructura de gestión
del desempeño, pero por lo general generan una cultura de
conformidad. El nivel de “clase mundial” requiere innovación,
creatividad y mentalidad empresarial.
2.- Organización de nivel 5

Cuarto nivel “Cliente” - Enfoque hacia el servicio al cliente


                 Todos, a través de la cadena de valor dirigen sus esfuerzos hacia
                 la satisfacción del cliente, y por esta razón el convertirse en una
                 organización de clase mundial se hace una posibilidad.



 Quinto nivel “Propósito” - Compromiso total

Los miembros de la organización sienten que tienen
un sentido y propósito en su quehacer. Sienten que
están contribuyendo y alcanzan un compromiso total.
3.- Estilos de liderazgo

La toma de decisiones es una parte integral del liderazgo. Existen cuatro
estilos principales de toma de decisiones, cada cual con sus ventajas y
desventajas, así como un impacto específico en el desarrollo del equipo y
su nivel de compromiso ante la decisión.
3.- Estilos de liderazgo - Empoderar


Tres roles esenciales de liderazgo crean un
                                                   Dir ección
ambiente de empoderación y motivación que
facilita a los equipos alcanzar su potencial:
                                                   Aut onomía
                                                     Apoyo

                                                Los tres elementos son
                                                esenciales para el
      Empoder amient o =                        desarrollo óptimo de su
   Dir ección x Aut onomía x                    equipo; si falta uno de
                                                estos aspectos, el equipo
             Apoyo                              será dependiente y
                                                reactivo.
3.- Estilos de liderazgo - Empoderar

Dirección
El equipo necesita saber cuáles son los objetivos y
necesitan ser guiados sobre una visión general y las
metas de la organización.



                         Autonomía
                         El equipo debe tener la capacidad de actuar
                         independientemente y asumir responsabilidad por su
                         desempeño.



Apoyo
Todo equipo requiere atención, aliento y
reconocimiento por parte se su líder.
3.- Estilos de liderazgo - Empoderar


Un equipo empoderado es el resultado de una buena dirección.
Las características de un equipo empoderado son las siguientes:
•   El equipo asume plena responsabilidad por su desempeño.
•   El equipo toma sus propias decisiones y soluciona sus
    problemas.
•   El equipo cuestiona los métodos actuales.
•   El equipo sugiere cambios e implementa las mejoras.
•   El equipo toma la iniciativa, demuestra ser autónomo e
    innovador.
•   Existen relaciones positivas al interior.
3.- Estilos de liderazgo - Empoderar




“Gr andes líder es no pr oducen
  más seguidor es, sino que
     f or j an ot r os líder es.”
                          Pr over bio gr iego
4.- Manejo de situaciones de conflicto

Una habilidad importante de liderazgo es la capacidad de manejar las
diferencias de opinión. Un buen líder sabrá encontrar la manera de
convertir una situación
de confrontación en una
en la que todos salen
ganando y en la que
ambas partes aprenden
lecciones y ganan
experiencia.
4.- Manejo de situaciones de conflicto

                  Evasivo
                  B nivel de consideración y coraje
                   ajo

La actitud esquiva nunca va a resolver un problema, es más,
empeora las cosas y causa frustración en las personas involucradas
y un sentimiento de impotencia. Este estilo es conocido como “lose-
lose”, es decir “todos salen perdiendo”.


                  Forzoso
                  B nivel de consideración, alto nivel de coraje
                   ajo


La persona trata de imponer su punto de vista sin importarle lo
que los demás piensen. Este estilo es conocido como “win-lose”,
es decir, se gana y se pierde.
4.- Manejo de situaciones de conflicto

               Complaciente
                Alto nivel de consideración, bajo
                nivel de coraje
Este estilo indica una tendencia a aceptar el
punto de vista de la otra persona sin considerar
su propia meta. Este estilo es conocido como
“lose-win”, es decir se pierde y se gana.


                 Conciliatorio
                 Cierto nivel de consideración y de
                 coraje
                Este estilo de manejo de situaciones
de conflicto resulta en encontrarse a medias. A veces
es lo más rápido y fácil de hacer, sobre todo cuando
el problema no es algo crítico.
4.- Manejo de situaciones de conflicto


                Solución de “todos salen ganando”
                Alto nivel de consideración y coraje

                 Este estilo satisface ambas partes en
conflicto porque considera los dos puntos de vista.
La persona está preparada a escuchar
al otro y guiar de forma calmada la discusión
del problema con los seis pasos de resolución
de problemas. Este estilo es conocido como
“win-win” o ‘todos salen ganando’.
4.- Solución de conflicto
Excelencia operativa




     Lectura del caso:
 ¿Cuáles son los hechos?.
  ¿Cuál es el problema?
¿Cuál debió ser la solución?
¿QUE ES SER LÍDER?
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Presentación liderazgo inei

  • 1. INEI N° 23 – SAN JERONIMO PSICOLOGÍA Liderazgo AGOSTO, 2012 LIC. PATRICIA PALOMINO A.
  • 2. ¿Cómo lo logro? Nuestro comportamiento, actitudes y relaciones personales son factores que determinan la efectividad con que habremos de desempeñar los distintos roles que comprenden a nuestra naturaleza humana. De tal suerte que para ser más efectivos en dichos roles, necesitamos adecuar comportamiento, actitudes y relaciones a los requisitos que son indispensables para tener éxito. “Los 7 hábitos de la gente altamente eficaz”
  • 4. Ningún Control Tenemos el Control La esencia de la proactividad está en los compromisos con nosotros mismos y con los demás, y la integridad con que los mantenemos. Haciendo y manteniendo promesas, poco a poco nuestro honor será más importante que nuestros estados de ánimo
  • 5. Dos : Comenzar con un Fin En Mente Elementos que nos dan seguridad: podemos depender de ellos, ya que no cambian Elementos que nos dan sabiduría y guía: permiten ver con claridad adónde queremos ir y cómo llegar allí. Elementos que nos otorga poder personal: ya que no nos limitan las actitudes, conductas y acciones de los demás, ni muchas de las acciones ambientales
  • 6. Tres: Poner Primero Lo Primero + URGENTE - + IMPORTANTE IMPORTANTE - URGENTE
  • 7. Cuatro: Pensar en Ganar Ganar
  • 8. Cinco: Procure Primero Comprender Y Después Ser Comprendido  Este hábito es el de la comunicación efectiva, requiere aprender a escuchar empáticamente, sin emitir respuestas autobiográficas ni prescripciones a las que no les precede un diagnóstico.
  • 9. Sexto: Sinergice  Sinergia significa que el todo es más que la suma de las partes, que la relación de las partes entre sí es otra parte, la más catalizadora, la que genera más poder, la más unificadora y estimulante.
  • 11. 2.- Organización de nivel 5 Tener un pr opósit o est imula la El liderazgo determina el nivel de compromiso ment e y t oca el cor azón de los que existe en una empresa; también se describe miembr os de su or ganización como “la cultura” de una organización. El compromiso puede ser definido en 5 niveles. PROPOSITO Cliente Result ados Organización Nosotros Yo Nivel de compr omiso
  • 12. 2.- Organización de nivel 5 Primer nivel “YO” - Cultura individualista Los miembros de estas organizaciones trabajan como un grupo de individuos que se preocupan principalmente de sí mismos. Segundo nivel “Nosotros” - Cultura de equipo Los ‘equipos’ solo se preocupan de lo que sucede a su interior, haciendo lo mejor para ellos mismos. Puede resultar en que los equipos trabajen en contra de los demás causando daño a la organización y a los clientes. Tercer nivel “Organización” - Enfoque hacia una meta Organizaciones de nivel 3 han establecido una estructura de gestión del desempeño, pero por lo general generan una cultura de conformidad. El nivel de “clase mundial” requiere innovación, creatividad y mentalidad empresarial.
  • 13. 2.- Organización de nivel 5 Cuarto nivel “Cliente” - Enfoque hacia el servicio al cliente Todos, a través de la cadena de valor dirigen sus esfuerzos hacia la satisfacción del cliente, y por esta razón el convertirse en una organización de clase mundial se hace una posibilidad. Quinto nivel “Propósito” - Compromiso total Los miembros de la organización sienten que tienen un sentido y propósito en su quehacer. Sienten que están contribuyendo y alcanzan un compromiso total.
  • 14. 3.- Estilos de liderazgo La toma de decisiones es una parte integral del liderazgo. Existen cuatro estilos principales de toma de decisiones, cada cual con sus ventajas y desventajas, así como un impacto específico en el desarrollo del equipo y su nivel de compromiso ante la decisión.
  • 15. 3.- Estilos de liderazgo - Empoderar Tres roles esenciales de liderazgo crean un Dir ección ambiente de empoderación y motivación que facilita a los equipos alcanzar su potencial: Aut onomía Apoyo Los tres elementos son esenciales para el Empoder amient o = desarrollo óptimo de su Dir ección x Aut onomía x equipo; si falta uno de estos aspectos, el equipo Apoyo será dependiente y reactivo.
  • 16. 3.- Estilos de liderazgo - Empoderar Dirección El equipo necesita saber cuáles son los objetivos y necesitan ser guiados sobre una visión general y las metas de la organización. Autonomía El equipo debe tener la capacidad de actuar independientemente y asumir responsabilidad por su desempeño. Apoyo Todo equipo requiere atención, aliento y reconocimiento por parte se su líder.
  • 17. 3.- Estilos de liderazgo - Empoderar Un equipo empoderado es el resultado de una buena dirección. Las características de un equipo empoderado son las siguientes: • El equipo asume plena responsabilidad por su desempeño. • El equipo toma sus propias decisiones y soluciona sus problemas. • El equipo cuestiona los métodos actuales. • El equipo sugiere cambios e implementa las mejoras. • El equipo toma la iniciativa, demuestra ser autónomo e innovador. • Existen relaciones positivas al interior.
  • 18. 3.- Estilos de liderazgo - Empoderar “Gr andes líder es no pr oducen más seguidor es, sino que f or j an ot r os líder es.” Pr over bio gr iego
  • 19. 4.- Manejo de situaciones de conflicto Una habilidad importante de liderazgo es la capacidad de manejar las diferencias de opinión. Un buen líder sabrá encontrar la manera de convertir una situación de confrontación en una en la que todos salen ganando y en la que ambas partes aprenden lecciones y ganan experiencia.
  • 20. 4.- Manejo de situaciones de conflicto Evasivo B nivel de consideración y coraje ajo La actitud esquiva nunca va a resolver un problema, es más, empeora las cosas y causa frustración en las personas involucradas y un sentimiento de impotencia. Este estilo es conocido como “lose- lose”, es decir “todos salen perdiendo”. Forzoso B nivel de consideración, alto nivel de coraje ajo La persona trata de imponer su punto de vista sin importarle lo que los demás piensen. Este estilo es conocido como “win-lose”, es decir, se gana y se pierde.
  • 21. 4.- Manejo de situaciones de conflicto Complaciente Alto nivel de consideración, bajo nivel de coraje Este estilo indica una tendencia a aceptar el punto de vista de la otra persona sin considerar su propia meta. Este estilo es conocido como “lose-win”, es decir se pierde y se gana. Conciliatorio Cierto nivel de consideración y de coraje Este estilo de manejo de situaciones de conflicto resulta en encontrarse a medias. A veces es lo más rápido y fácil de hacer, sobre todo cuando el problema no es algo crítico.
  • 22. 4.- Manejo de situaciones de conflicto Solución de “todos salen ganando” Alto nivel de consideración y coraje Este estilo satisface ambas partes en conflicto porque considera los dos puntos de vista. La persona está preparada a escuchar al otro y guiar de forma calmada la discusión del problema con los seis pasos de resolución de problemas. Este estilo es conocido como “win-win” o ‘todos salen ganando’.
  • 23. 4.- Solución de conflicto
  • 24. Excelencia operativa Lectura del caso: ¿Cuáles son los hechos?. ¿Cuál es el problema? ¿Cuál debió ser la solución?
  • 25. ¿QUE ES SER LÍDER?
  • 39. FIN

Notas del editor

  1. Creación de una organización de nivel 5 Se sabe que cada organización tiene una cultura propia, y el grado en el que la organización logra motivar el compromiso de su personal puede considerarse en cinco niveles. Nivel 1, estas organizaciones emplean “las manos” de su personal, las personas trabajan como un grupo de individuos que se preocupan principalmente de sí mismos. Nivel 2, las organizaciones de este nivel puede que hayan empezado cierta forma de estructuras de trabajo en equipo pero solamente les interesa lo que sucede al interior, y esto produce diversos efectos negativos. Nivel 3, organizaciones centradas en metas y objetivos que cumplir, los empleados tienden a trabajar para satisfacer al jefe. Esto por lo general genera una cultura de conformidad. Nivel 4, estas organizaciones han logrado que todo el personal se centre en las necesidades del cliente. Pero, organizaciones de clase mundial son capaces de crear un ambiente de trabajo en el cual el personal trabaja con un sentido de propósito, significativo, ameno y desafiante. Es el grado de compromiso necesario para motivar un desempeño extraordinario en el personal.
  2. Creación de una organización de nivel 5 Nivel 1 - “YO” – Cultura individualista Los miembros de estas organizaciones trabajan como un grupo de individuos que se preocupan principalmente de sí mismos. Nivel 2 - “Nosotros” Cultura de equipo Los ‘equipos’ solo se preocupan de lo que sucede a su interior, haciendo lo mejor para ellos mismos. Puede resultar en que los equipos trabajen en contra de los demás causando daño a la organización y a los clientes.
  3. Creación de una organización de nivel 5 Nivel 3 - “Organización” – Enfoque hacia una meta Organizaciones de nivel 3 han establecido una estructura de gestión del desempeño, pero por lo general generan una cultura de conformidad. El nivel de “clase mundial” requiere innovación, creatividad y mentalidad empresarial, no conformidad. Nivel 4 - “Cliente” – Enfoque hacia el servicio al cliente En organizaciones de nivel 4, todos, a través de la cadena de valor dirigen sus esfuerzos hacia la satisfacción del cliente, una organización a este nivel puede alcanzar un nivel de competitividad de clase mundial.
  4. Estilo en la toma de decisiones Presente los diversos estilos de toma de decisiones a los participantes y enfatice que cada estilo no solamente impacta de diferente manera al equipo sino que tiene influencia sobre el nivel de compromiso y desempeño del equipo, así como la efectividad de la decisión en sí.
  5. Empoderamiento de su equipo El concepto de “empoderamiento” es muy usado pero a veces malentendido. Un líder no puede realmente empoderar a su equipo, sino que es un proceso consecuente de la creación de un ambiente propicio en el que los miembros del equipo comparten sus metas, se sienten capacitados, confiados en la parte que ellos juegan en alcanzar los objetivos y el saber que tienen el apoyo necesario del líder. Donde falte uno de los siguientes tres ingredientes: dirección, autonomía y apoyo; no existirán las condiciones necesarias para que se produzca el proceso de empoderamiento.
  6. Empoderamiento de su equipo Defina el significado de “Dirección”, “Autonomía” y “Apoyo”.
  7. Características de un equipo empoderado Solicite a los participantes que describan las características de un equipo empoderado versus un equipo que es dependiente y que no ha desarrollado .
  8. El desafío principal del líder no es fomentar un grupo de seguidores, sino motivar iniciativa en la gente, hacer que demuestren lo que valen poniendo en práctica sus propias ideas.
  9. Estilos de manejo de situaciones de conflicto Presente el modelo de manejo de situaciones de conflicto. Las dos dimensiones que el modelo contempla son: Consideración para saber escuchar - La medida en que la persona escucha la posición de la otra contraparte y el interés o preocupación que muestre en tratar de entenderlo durante una discusión. Coraje para enfrentar – La medida en que la persona está dispuesta a argumentar su posición de una manera enérgica y enfrentar la situación. Explique los cinco diferentes estilo de manejo de situaciones de conflicto y las consecuencias de cada uno.
  10. Estilos de manejo de situaciones de conflicto Lo mejor es ilustrar cada uno de los cinco estilos y sus consecuencias haciendo uso de ejemplos reales.
  11. Estilos de manejo de situaciones de conflicto Explique y discutan las consecuencias de los estilos Complaciente y Conciliatorio.
  12. Estilos de manejo de situaciones de conflicto Explique y discutan las consecuencias del estilo de Resolución de problemas.
  13. Pasos par resolver problemas El estilo de manejo de situaciones de conflicto llamado Resolución de Problemas requiere un enfoque sistemático. Es necesario que la persona tenga una actitud de coraje y consideración a la vez. El objetivo final es lograr pactar la mejor solución para el problema.