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REINGENIERIA DE
PROCESOS
REINGENIERIA DE
PROCESOS
ANTECEDENT
ES









Tradicionalmente las organizaciones
se estructuran basadas en la división
del trabajo
Si se dividía el trabajo en tareas que
no tienen ningún significado.
A inicios de la década de los cuarenta
se inicia hablar sobre temas de
Control de Calidad en base a
controles estadísticos, " conocidos
como los estándares de la Guerra.
A partir de estos avances, se realizan
estudios y publicaciones, enfocados
al mejor rendimiento y eficacia
empresarial.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
INTRODUCCIÓ
N
 En 1990 Michael Hammer



y
James
Champy,
escriben un artículo de
“Reengineering Work”, y
posteriormente en el libro
“Manifiesto
para
la
Revolución
de
los
negocios” de 1993
En la Reingeniería de
Procesos, actúan tres
fuerzas
determinantes
denominadas las “3C”:
Clientes, Competencia y
Cambio.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
INTRODUCCIÓN
Las “3C”: Clientes, Competencia y
Cambio.


Los clientes mandan, determinan lo
que quieren, disponen de más
información, su poder de negociación
aumenta.



La competencia se ha hecho más
intensa, los rivales introducen nuevos
productos a gran velocidad y luchan
encarnizadamente por robar los
clientes de las demás empresas a toda
costa.



el ritmo de cambio es creciente, lo que
provoca un acortamiento en el ciclo de
REINGENIERIA DE
PROCESOS
INTRODUCCIÓN




La Reingeniería de Procesos, como una más
de las nuevas herramientas de gestión, debe
entenderse como una reacción al cambio de
las realidades empresariales.
Pretende aportar soluciones que permitan
combatir: los retos que imponen los clientes,
las barreras que supone la competencia y
sobre todo los riesgos que implica el cambio
profundo y fugaz de la realidad empresarial.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
IMPORTANCIA






Las Organizaciones que tengan
Éxito serán aquellas que mejor y
más ágilmente se adapten a las
Innovaciones
Los Objetivos del Negocio deben
ser adaptados cuanto antes a las
exigencias del Mercado
Los Directivos están dando mucho
valor a la visión
orientada a
Procesos porque aporta una
estructura flexible y dinámica, fácil
de adaptar a las innovaciones
REINGENIERIA DE
PROCESOS
IMPORTANCIA

•

•

Las Tecnologías de la
información,
es
una
herramienta sin las cuales
no sería posible el éxito en
los proyectos de reingeniería
de Procesos.
Las
organizaciones
consideran la información un
recurso estratégico
REINGENIERIA DE
PROCESOS
CONCEPTO DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS

La definición de los padres del concepto de
Reingeniería de Procesos, Hammer y Champy
es:
 “Reingeniería es la revisión fundamental y
el rediseño radical de procesos para
alcanzar
mejoras
espectaculares
en
medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez”.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS



1. Fundamental: Con la
Reingeniería se lleva a cabo
una revisión de todas las
normas preestablecidas, que
hasta el momento eran
incuestionables.
La
Reingeniería
inicialmente
determina qué es lo que debe
hacer
la
empresa
y,
posteriormente, cómo debe
hacerlo, concentrándose en lo
que una empresa “debe ser” y
no en lo que “es”.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS
 2.
Radical:
El
rediseño

planteado debe ser radical en el
más literal sentido de la palabra,
puesto que debe llegar a la raíz
de las cosas. La Reingeniería
implica el descarte de todas las
estructuras y procedimientos
existentes para llegar a maneras
absolutamente
distintas
de
realizar el trabajo. Estamos ante
un proceso de reinvención
completa del negocio y no ante
un intento de mejorarlo o
modificarlo ligeramente.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS


3. Espectacular: Las mejoras
que implica la Reingeniería de
Procesos
deben
ser
espectaculares y no marginales o
incrementales
(propias
de
procesos
de
mejora
o
modificación leve). Debemos
asociar
el
concepto
de
Reingeniería a saltos gigantescos
en el rendimiento.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE
PROCESOS


4. Procesos: El último de los conceptos clave
de la definición de Hammer y Champy es
“procesos”. Sin duda alguna, esta es la palabra
más importante de la definición.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
QUE ES UN PROCESOS






Conjunto de actividades, tareas, operaciones, con un
principio y un fin para desarrollar una transformación
de los insumos en un determinado producto (bien o
servicio) de valor para el cliente.
Denominamos proceso al conjunto de actividades que
recibe uno o más insumos y crea un producto de valor
para el cliente. Este concepto implica que dentro de
cada proceso confluyen una o varias tareas.
Otra definición equivalente de proceso de negocio es
la del profesor Michael Kutschker, “una ordenación
específica de actividades, a lo largo del tiempo y el
espacio, con un principio y un fin y con unas entradas
y salidas”.
REINGENIERIA DE
PROCESOS
QUÉ ES UN PROCESOS

DIRECCIÓN

COMERCIALIZACI
ÓN

PRODUCCIÓ
N

PROVEED
OR

FINANZAS
CLIEN
TE

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ORGANIZACIÓ
N
REINGENIERÍA DE
Descripción del Proceso de: ABASTECIMIENTOS
PROCESOS
Inicia : En área de orígen con una requisición
Termina : En Tesorería al pagar y hacer los registros correspondientes

Solicitar

Autorizar

Adquirir

- Elaborar
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el Comité de
Asignar
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Disponibilidad - Verificar
- Elaborar
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EJEMPLO DE PROCESO

Recibir
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- Emitir
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Aceptación
- Inventariar
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Pagar
REINGENIERIA DE
PROCESOS
QUIÉNES PUEDEN HACER REINGENIERÍA DE
PROCESOS
las empresas con graves problemas de subsistencia,
aquellas en situaciones desesperadas donde peligra
la continuidad de la actividad económica

las empresas que todavía no están dificultades pero
cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse
a posibles crisis, de forma que se detectan con
anticipación la aparición de problemas
Las empresas que se encuentran en óptimas
condiciones. No presentan dificultades visibles ni
ahora ni en el horizonte. Este tipo de compañías ven
la Reingeniería como una oportunidad para
despegarse aún más de sus competidores
REINGENIERIA DE
PROCESOS
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS








Apoyo de la gerencia de primer
nivel o nivel estratégico, que debe
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para el cliente.
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que
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REINGENIERIA DE
PROCESOS
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS






La
observación
de
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REINGENIERIA DE
PROCESOS
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS






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Establecimiento de correctos
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de cumplimiento de los objetivos.
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  • 2. REINGENIERIA DE PROCESOS ANTECEDENT ES     Tradicionalmente las organizaciones se estructuran basadas en la división del trabajo Si se dividía el trabajo en tareas que no tienen ningún significado. A inicios de la década de los cuarenta se inicia hablar sobre temas de Control de Calidad en base a controles estadísticos, " conocidos como los estándares de la Guerra. A partir de estos avances, se realizan estudios y publicaciones, enfocados al mejor rendimiento y eficacia empresarial.
  • 3. REINGENIERIA DE PROCESOS INTRODUCCIÓ N  En 1990 Michael Hammer  y James Champy, escriben un artículo de “Reengineering Work”, y posteriormente en el libro “Manifiesto para la Revolución de los negocios” de 1993 En la Reingeniería de Procesos, actúan tres fuerzas determinantes denominadas las “3C”: Clientes, Competencia y Cambio.
  • 4. REINGENIERIA DE PROCESOS INTRODUCCIÓN Las “3C”: Clientes, Competencia y Cambio.  Los clientes mandan, determinan lo que quieren, disponen de más información, su poder de negociación aumenta.  La competencia se ha hecho más intensa, los rivales introducen nuevos productos a gran velocidad y luchan encarnizadamente por robar los clientes de las demás empresas a toda costa.  el ritmo de cambio es creciente, lo que provoca un acortamiento en el ciclo de
  • 5. REINGENIERIA DE PROCESOS INTRODUCCIÓN   La Reingeniería de Procesos, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
  • 6. REINGENIERIA DE PROCESOS IMPORTANCIA    Las Organizaciones que tengan Éxito serán aquellas que mejor y más ágilmente se adapten a las Innovaciones Los Objetivos del Negocio deben ser adaptados cuanto antes a las exigencias del Mercado Los Directivos están dando mucho valor a la visión orientada a Procesos porque aporta una estructura flexible y dinámica, fácil de adaptar a las innovaciones
  • 7. REINGENIERIA DE PROCESOS IMPORTANCIA • • Las Tecnologías de la información, es una herramienta sin las cuales no sería posible el éxito en los proyectos de reingeniería de Procesos. Las organizaciones consideran la información un recurso estratégico
  • 8. REINGENIERIA DE PROCESOS CONCEPTO DE REINGENIRÍA DE PROCESOS La definición de los padres del concepto de Reingeniería de Procesos, Hammer y Champy es:  “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
  • 9. REINGENIERIA DE PROCESOS CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS  1. Fundamental: Con la Reingeniería se lleva a cabo una revisión de todas las normas preestablecidas, que hasta el momento eran incuestionables. La Reingeniería inicialmente determina qué es lo que debe hacer la empresa y, posteriormente, cómo debe hacerlo, concentrándose en lo que una empresa “debe ser” y no en lo que “es”.
  • 10. REINGENIERIA DE PROCESOS CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS  2. Radical: El rediseño planteado debe ser radical en el más literal sentido de la palabra, puesto que debe llegar a la raíz de las cosas. La Reingeniería implica el descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo. Estamos ante un proceso de reinvención completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente.
  • 11. REINGENIERIA DE PROCESOS CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS  3. Espectacular: Las mejoras que implica la Reingeniería de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias de procesos de mejora o modificación leve). Debemos asociar el concepto de Reingeniería a saltos gigantescos en el rendimiento.
  • 12. REINGENIERIA DE PROCESOS CUESTIONES CLAVES DE LA DE REINGENIRÍA DE PROCESOS  4. Procesos: El último de los conceptos clave de la definición de Hammer y Champy es “procesos”. Sin duda alguna, esta es la palabra más importante de la definición.
  • 13. REINGENIERIA DE PROCESOS QUE ES UN PROCESOS    Conjunto de actividades, tareas, operaciones, con un principio y un fin para desarrollar una transformación de los insumos en un determinado producto (bien o servicio) de valor para el cliente. Denominamos proceso al conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Este concepto implica que dentro de cada proceso confluyen una o varias tareas. Otra definición equivalente de proceso de negocio es la del profesor Michael Kutschker, “una ordenación específica de actividades, a lo largo del tiempo y el espacio, con un principio y un fin y con unas entradas y salidas”.
  • 14. REINGENIERIA DE PROCESOS QUÉ ES UN PROCESOS DIRECCIÓN COMERCIALIZACI ÓN PRODUCCIÓ N PROVEED OR FINANZAS CLIEN TE PROCESO ORGANIZACIÓ N
  • 15. REINGENIERÍA DE Descripción del Proceso de: ABASTECIMIENTOS PROCESOS Inicia : En área de orígen con una requisición Termina : En Tesorería al pagar y hacer los registros correspondientes Solicitar Autorizar Adquirir - Elaborar - Autorizar por - Licitar o Requisición el Comité de Asignar - Validar Abastecimientos - Emitir Fallo Disponibilidad - Verificar - Elaborar Presupuestal Varios Pedido o Contrato - Afectar Compromiso EJEMPLO DE PROCESO Recibir y Usar - Emitir Certificado de Aceptación - Inventariar (Activo Fijo) - Recibir Factura - Registrar Pasivo - Afectar Devengado - Programar Pago Pagar
  • 16. REINGENIERIA DE PROCESOS QUIÉNES PUEDEN HACER REINGENIERÍA DE PROCESOS las empresas con graves problemas de subsistencia, aquellas en situaciones desesperadas donde peligra la continuidad de la actividad económica las empresas que todavía no están dificultades pero cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis, de forma que se detectan con anticipación la aparición de problemas Las empresas que se encuentran en óptimas condiciones. No presentan dificultades visibles ni ahora ni en el horizonte. Este tipo de compañías ven la Reingeniería como una oportunidad para despegarse aún más de sus competidores
  • 17. REINGENIERIA DE PROCESOS PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS     Apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que debe liderar el programa El objetivo último es crear valor para el cliente. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones, identificando aquellos que necesitan cambios. Son necesarios equipos de trabajo, responsables y
  • 18. REINGENIERIA DE PROCESOS PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS    La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción. Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada negocio, de forma que no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.
  • 19. REINGENIERIA DE PROCESOS PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS     Establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos. Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio. La BPR no debe ser visto como un proceso único, que se deba realizar una única vez dentro de la organización sino que se debe contemplar como un proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos. La comunicación interna y externa