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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
                    La Universidad Católica De Loja
                     ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y AUDITORIA
                              MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA




DISEÑO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA
EMPRESA “PARAHELIZ” DE LA CIUDAD DE “ATUNTAQUI” PERIODO 2008.
                                                     Tesis De Grado Previa A La Obtención Del
                                                  Título De Doctor En Contabilidad Y Auditoria
 Autores: Luis Roberto López Salgado
          Marco Eduardo López Salgado

 Asesora:Mgs. Graciela Castro Iñiguez.

                                 Centro Universitario Ibarra
                                           2009
Objetivo General

• Diseñar, analizar e interpretar los indicadores
  de gestión de la empresa “Paraheliz”.
Objetivos Específicos

• Identificar los niveles de planificación estratégica
  y operativa.
• Determinar las perspectivas,          variables y/o
  atributos principales que serán evaluados.
• Diseñar indicadores de eficiencia, eficacia y
  calidad.
• Desarrollar un documento que facilite la
  identificación, cálculo, lectura, ubicación e
  interpretación de los indicadores de gestión.
• Emitir acciones correctivas para contribuir al
  mejoramiento del desempeño empresarial.
Presentación utpl doctorado Marco Lopez
• MISIÓN.

 Somos una industria de confección y
 comercialización de sweaters. Creamos
 productos innovadores para satisfacer la
 demanda de nuestros clientes en el mercado
 nacional e internacional, con materia prima e
 insumos altamente calificados, aplicando la
 mejor tecnología para proveerlos al costo
 más conveniente.
VISIÓN.
• Confecciones “Paraheliz” será en el 2015 la mejor
  industria de confección de sweaters contando con un
  recurso humano especializado, con su producción
  basada en un sistema de gestión de la calidad que nos
  permita satisfacer la demanda nacional              e
  internacional. Manteniendo un crecimiento sólido y
  controlado con predisposición a los cambios exigidos
  por el mercado.

• Se compromete a mejorar permanentemente la
  calidad de vida de sus colaboradores; con
  capacitación continua manteniendo en sus acciones
  transparencia, ética profesional, excelentes relaciones
  humanas, trabajo en equipo y confianza.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

PERSPECTIVAS.        OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
                Incrementar ventas mediante implementación de
                promociones.
FINANCIERA.
                Incrementar la rentabilidad.
                Incrementar la cuota de mercado.
                Cumplir con los pedidos para los clientes a tiempo.
  CLIENTE.
                Crear diseños innovadores.
                Incrementar la producción anual.
                Fabricar prendas sin defectos.
                Mantener el control de proveedores de materia
 PROCESOS       prima calificados.
 INTERNOS.      Reducir los CIF en los procesos productivos.
                Mantener la disponibilidad de los equipos.
                Incrementar la fiabilidad de la maquinaria.

                Fortalecer el plan de capacitación.
APRENDIZAJE     Incrementar el ingreso de los trabajadores en
     Y          función de ingreso variable.
CRECIMIENTO.
FACTORES DE ÉXITO.
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES.
     NOMBRE DEL                 FACTORES                                            UNIDAD DE
                                                            CÁLCULO.                            FRECUENCIA.   ESTÁNDAR.    FUENTE        INTERPRETACIÓN.
      INDICADOR.                CRÍTICOS.                                            MEDIDA.

                                                       Tiempo promedio de
Cantidad de horas de        Implementar a 1 hora            personas
capacitación por persona    la capacitación por        capacitadas/Tiempo                                                 Recursos      Comparación entre el
                                                                                       U.        Cada mes.        1
en la Empresa Paraheliz     cada trabajador por       promedio de personas                                                humanos.      indicador y el estándar.
en el periodo 2009.         mes.                       presupuestado para
                                                          capacitación.
Porcentaje de personas
que aprobaron la            Nivel de aprobación        (Total personas que
                                                                                                                          Recursos      Comparación entre el
capacitación en la          en la capacitación del aprobaron pruebas/Total de          %         Cada mes.       100
                                                                                                                          humanos.      indicador y el estándar.
Empresa Paraheliz en el     personal.              personas capacitadas)*100
periodo 2009.
Porcentaje de
cumplimiento del                                        (Total presupuesto
                            Cumplir con el
presupuesto de                                            ejecutado/Total                                                   Informes Comparación entre el
                            presupuesto de                                             %         Cada mes.       100
producción en la                                            presupuesto                                                   financieros. indicador y el estándar.
                            producción.
Empresa Paraheliz en el                                  programado)*100
periodo 2009.
Porcentaje de productos
                                                       (Total productos sin
sin defectos en la          Fabricar el 90% de                                                                                          Comparación entre el
                                                     defectos/Total productos          %          Cada día.      90       Producción.
Empresa Paraheliz en el     prendas sin defectos.                                                                                       indicador y el estándar.
                                                         elaborados)*100.
periodo 2009.
Porcentaje de                                            (Horas equipo de
                            Tener en un 95 % la
disponibilidad de equipos                           disponibilidad efectiva/Total                                                       Comparación entre el
                            disponibilidad de los                                      %          Cada día.      95       Producción.
en la Empresa Paraheliz                                    horas equipo                                                                 indicador y el estándar.
                            equipos.
en el periodo 2009.                                      disponibles)*100
Porcentaje de fiabilidad
                            Tener en un 92% de      Horas de operación /Horas
de equipos en la                                                                                                                        Comparación entre el
                            fiabilidad de los       de operación+tiempo fuera          %          Cada día.      92       Producción.
Empresa Paraheliz en el                                                                                                                 indicador y el estándar.
                            equipos.                 de servicio (incidentes)
periodo 2009.
UNIDAD
    NOMBRE DEL INDICADOR.                 FACTORES CRÍTICOS.              CÁLCULO.                DE      FRECUENCIA.   ESTÁNDAR.    FUENTE        INTERPRETACIÓN.
                                                                                                MEDIDA.
                                     Cumplir con los pedidos
Porcentaje de clientes satisfechos en                                    (Total clientes                                                         Comparación entre el
                                     para los clientes a tiempo.                                                                     Buzón de
la Empresa Paraheliz en el periodo                                 satisfechos/Total clientes     %        Cada mes.       95                    indicador y el
                                     Aumentar a un 95% la                                                                           sugerencias.
2009.                                                                    atendidos)*100                                                          estándar.
                                     satisfacción del cliente.
                                     Quejas y reclamaciones
Porcentaje de quejas y reclamaciones                                Quejas y reclamaciones
                                     cerradas en menos de 15                                                                                     Comparación entre el
cerradas en menos de 15 días en la                                 cerradas en menos de 15                                           Buzón de
                                     días mayor al 65%. Tiempo                                    %        Cada mes.       65                    indicador y el
Empresa Paraheliz en el periodo                                      días/Total de quejas y                                         sugerencias.
                                     de respuesta a eventos de                                                                                   estándar.
2009.                                                              reclamaciones cerradas.
                                     quejas y reclamaciones.
Cantidad de diseños creados en la                                                                                                                  Comparación entre el
                                     Crear diseños innovadores.                                                                     Investigación
Empresa Paraheliz en el periodo                                     Total diseños por mes.        U.       Cada mes.        4                      indicador y el
                                     Crear 4 diseños cada mes.                                                                       y desarrollo.
2009.                                                                                                                                              estándar.


                                                                   (Total presupuesto
Porcentaje de cumplimiento del
                                                                   ejecutado/Total                                                     Informes    Comparación entre el
presupuesto de ventas en la Empresa                                                               %         Cada mes.      100
                                                                   presupuesto                                                       financieros   indicador y el estándar
Paraheliz en el periodo 2009.
                                        Cumplir con el 100% del    programado)*100
                                        presupuesto.


                                                                       (Utilidad antes de
Porcentaje de incremento de la                                                                                                                   Comparación entre el
                                        Incrementar a un 15% la          participación e                                              Informes
rentabilidad en la Empresa Paraheliz                                                              %        Cada mes.       15                    indicador y el
                                        rentabilidad.                 impuestos/Capital o                                           financieros.
en el periodo 2009.                                                                                                                              estándar.
                                                                        patrimonio)*100
CUADRO DE RESULTADOS OBJETIVOS
                 ESTRATÉGICOS vs. ESTÁNDARES.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS.                       INTERPRETACIÓN.                          RESULTADOS


                                                (0,77/1) x 100                                77,0 %.
Fortalecer el plan de capacitación.
                                               (81,33/100) x 100                              81,3 %.

Incrementar la producción anual.               (95,2/100) x100                                95,2 %.

Fabricar prendas sin defectos.                 (91,5/100) x 100                              101,7 %.

Mantener la disponibilidad de los equipos.      (94,7/95) x 100                               99,7 %.

Incrementar la fiabilidad de la maquinaria.      (92/92) x 100                               100,0 %.

                                                 (94/95) x 100                                98,9 %.
Cumplir con los pedidos para los clientes a
tiempo.
                                                (61,8/65) x 100                               95,1 %.

Crear diseños innovadores.                      (3,33/4) x 100                                83,3 %.

Incrementar       ventas       mediante
                                                (92/100) x 100                                92,0 %.
implementación de promociones.

Incrementar la rentabilidad.                     (14/15) x 100                                93,3 %.



                                                Tabla Nº 12 Cuadro De Resultados Objetivos Estratégicos Vs. Estándares
Presentación utpl doctorado Marco Lopez
RESULTADOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
       Perspectivas       Hasta junio Ponderación Resultado
Aprendizaje y Crecimiento 79,2%         20.00% 15,8%
Costo                       98,8%       30.00% 29,6%
Proceso                     93,5%       35.00% 32,7%
Clientes                    92,7%       15.00% 13,9%
Total                                   100.00% 92,1%
CONCLUSIONES DE INDICADORES
• Los indicadores de gestión se podrán utilizar como una herramienta para
  falencias que se presentan dentro de la gestión departamental y tomar
  medidas correctivas ante las posibles desviaciones.

• La debilidad que hemos encontrado después del estudio realizado de los
  indicadores es la falta de interés hacia las capacitaciones.

• Gracias a la implementación de los indicadores se pudo identificar
  actividades que aplazaban el proceso, y además se pudieron identificar
  aspectos negativos del mismo.
• El personal no tiene el suficiente conocimiento del manejo administrativo
  por procesos.
RECOMENDACIONES DE INDICADORES
•   Los indicadores serán las herramientas básicas para la empresa, la utilización
    continua de los gráficos para realizar control, ayudarán a un mejor
    desenvolvimiento de los procesos.

•   Se recomienda una reunión con todo el personal para preguntar y analizar sus
    dudas, lo bueno y lo malo de cada puesto de trabajo y la maquinaria que ellos
    operan para encontrar soluciones prácticas y eficientes.

•   Se recomienda tener al personal continuamente capacitado, para poder obtener
    mayores beneficios, un seguimiento de las actividades que realiza el personal
    mejoraría y ayudaría a conocer cuál es su efecto dentro de la empresa (realizarlo
    una vez cada mes).

•   La demora en los procesos se pueden eliminar con el propósito de reducir los
    costos realizando continuas inspecciones y documentando las mismas.

•   Se recomienda preparar una capacitación acerca de la filosofía del trabajo por
    procesos para lograr el involucramiento de todo el personal.
EXPERIENCIA EN EL DISEÑO DE INDICADORES
   DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA PARAHELIZ.
• Nuestra experiencia fue productiva y enriquecedora al conocer la realidad
  de una Empresa como es Paraheliz, en primer lugar se identificó que las
  personas involucradas en este negocio no tenían el conocimiento acerca
  de lo que es la organización de una Empresa.

• Se inicio el desarrollo de la tesis con la entrevista al propietario
  solicitándole la documentación para realizar la investigación de campo, la
  misma que no estaba completa, pues se tenía balances al día pero no
  tenía el conocimiento de lo que es llevar una Empresa por Procesos,
  ayudados de su organigrama se diseño el Mapa de Procesos, y se ayudó a
  las realización de su Plan estratégico basado en EL Cuadro de Mando
  Integral, definiendo el Modelo de competencia de la Empresa y atándolo a
  su Visión y Misión ya establecida
• Luego para la realización del diseño de Indicadores se
  seleccionó con la Administración los principales objetivos
  estratégicos con los que trabajaríamos en la tesis.

• Posteriormente basados en datos históricos se definió los
  estándares sobre los que se iba a trabajar como base para los
  Indicadores de Gestión.

• Finalmente se logró a base de gráficos de control demostrar a
  la administración el funcionamiento de los Indicadores.

• La Administración de la Empresa quedó comprometida a
  seguir utilizando esta herramienta de administración y
  seguirse planteando objetivos que ayuden al crecimiento de la
  misma.
• Al propietario se le aclaró como poder medirse en el afán de
  cumplir con sus objetivos, pues hasta antes de esto no era
  suficiente con llevar la contabilidad de la Empresa pues no
  contaba con herramientas para realizar seguimiento diario y
  mensual y que le permite plantearse planes de acción a
  tiempo y corregir problemas sobre la marcha

• Las experiencias adquiridas dentro de esta Empresa nos ha
  enseñado a tener como prioridad el definir hacia donde se
  quiere que vaya la Empresa, pues al tener definida la
  estrategia de la misma y al saber medir estos objetivos por
  medio de los Indicadores de gestión se puede lograr alta
  rentabilidad y bajar los costos sin necesidad de esperar los
  resultados al final del año, pues en ocasiones es demasiado
  tarde.
CONCLUSIONES.
1.   La Empresa es reconocida en el centro norte del país y sur de Colombia
     necesita expandirse al mercado nacional efectuando promociones y dando a
     conocer sus productos en todo el Ecuador.
2.   Sus distribuidores indican que la Empresa no ofrece garantías de un despacho
     correcto y a tiempo, la empresa no demuestra ninguna estrategia de negocios,
     ni alianzas con distribuidores.
3.   Se puede evidenciar falta de preocupación por las necesidades y exigencias del
     cliente, ya que existe un sistema de servicio pero no un tratamiento de quejas.
4.   El personal que labora dentro de la empresa no conoce y no domina el manejo
     de las maquinarias con lo cual impide que se aproveche la tecnología adquirida
     en un 100%.
5.   El ambiente en el cual las personas trabajan no ayudan por el motivo de falta
     de incentivos dentro del equipo, lo cual disminuye la eficiencia de las
     operaciones.
6.   Se identifica en la Empresa la falta de un proceso de mejora continua.
7.   El servicio al cliente no es personalizado.
RECOMENDACIONES.
•   Se recomienda especialmente expandir una técnica de marketing a las demás
    ciudades con el fin de obtener un reconocimiento del producto y de los servicios que
    la empresa brinda a sus clientes, para aumentar la participación con respecto a las
    demás marcas existentes.

•   Se recomienda una estrategia con sus distribuidores para que ofrezcan garantías de
    un despacho correcto y a tiempo. También se recomienda la búsqueda de nuevos
    proveedores con la finalidad de disminuir los gastos.

•   Se recomienda un mejor tratamiento para las quejas, se necesita una
    retroalimentación mediante sondeos por parte de la empresa ya sea vía
    telefónica, fax o mail. Para el seguimiento también realizar una encuesta de
    satisfacción al cliente cada seis meses, aparte de mantener el buzón de sugerencias.

•   Se recomienda que para poder aprovechar la tecnología adquirida se puede realizar
    un plan de capacitación del manejo de las maquinarias y la rotación de las operarias
    es importante, así como también el desarrollo de procedimientos operativos.
• Se recomienda incentivar al personal por medio de
  charlas de motivación personal para que trabajen con
  ánimo y formen un buen equipo de trabajo, además se
  debe incentivar económicamente, con el regalo de un
  curso, premios, etc.
• AL conocer los aspectos positivos y negativos de cada
  proceso se podrán identificar ciertas actividades que
  beneficien al mismo, se recomienda empezar con un
  plan de mejora continua, definiendo planes de acción
  con responsables para los mismos y fechas límites para
  su ejecución.

• Se recomienda brindar un excelente servicio al
  cliente, es decir personalizado y de calidad.
• GRACIAS POR SU ATENCION

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Presentación utpl doctorado Marco Lopez

  • 1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica De Loja ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y AUDITORIA MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DISEÑO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA “PARAHELIZ” DE LA CIUDAD DE “ATUNTAQUI” PERIODO 2008. Tesis De Grado Previa A La Obtención Del Título De Doctor En Contabilidad Y Auditoria Autores: Luis Roberto López Salgado Marco Eduardo López Salgado Asesora:Mgs. Graciela Castro Iñiguez. Centro Universitario Ibarra 2009
  • 2. Objetivo General • Diseñar, analizar e interpretar los indicadores de gestión de la empresa “Paraheliz”.
  • 3. Objetivos Específicos • Identificar los niveles de planificación estratégica y operativa. • Determinar las perspectivas, variables y/o atributos principales que serán evaluados. • Diseñar indicadores de eficiencia, eficacia y calidad. • Desarrollar un documento que facilite la identificación, cálculo, lectura, ubicación e interpretación de los indicadores de gestión. • Emitir acciones correctivas para contribuir al mejoramiento del desempeño empresarial.
  • 5. • MISIÓN. Somos una industria de confección y comercialización de sweaters. Creamos productos innovadores para satisfacer la demanda de nuestros clientes en el mercado nacional e internacional, con materia prima e insumos altamente calificados, aplicando la mejor tecnología para proveerlos al costo más conveniente.
  • 6. VISIÓN. • Confecciones “Paraheliz” será en el 2015 la mejor industria de confección de sweaters contando con un recurso humano especializado, con su producción basada en un sistema de gestión de la calidad que nos permita satisfacer la demanda nacional e internacional. Manteniendo un crecimiento sólido y controlado con predisposición a los cambios exigidos por el mercado. • Se compromete a mejorar permanentemente la calidad de vida de sus colaboradores; con capacitación continua manteniendo en sus acciones transparencia, ética profesional, excelentes relaciones humanas, trabajo en equipo y confianza.
  • 7. CUADRO DE MANDO INTEGRAL. PERSPECTIVAS. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. Incrementar ventas mediante implementación de promociones. FINANCIERA. Incrementar la rentabilidad. Incrementar la cuota de mercado. Cumplir con los pedidos para los clientes a tiempo. CLIENTE. Crear diseños innovadores. Incrementar la producción anual. Fabricar prendas sin defectos. Mantener el control de proveedores de materia PROCESOS prima calificados. INTERNOS. Reducir los CIF en los procesos productivos. Mantener la disponibilidad de los equipos. Incrementar la fiabilidad de la maquinaria. Fortalecer el plan de capacitación. APRENDIZAJE Incrementar el ingreso de los trabajadores en Y función de ingreso variable. CRECIMIENTO.
  • 9. CUADRO RESUMEN DE INDICADORES. NOMBRE DEL FACTORES UNIDAD DE CÁLCULO. FRECUENCIA. ESTÁNDAR. FUENTE INTERPRETACIÓN. INDICADOR. CRÍTICOS. MEDIDA. Tiempo promedio de Cantidad de horas de Implementar a 1 hora personas capacitación por persona la capacitación por capacitadas/Tiempo Recursos Comparación entre el U. Cada mes. 1 en la Empresa Paraheliz cada trabajador por promedio de personas humanos. indicador y el estándar. en el periodo 2009. mes. presupuestado para capacitación. Porcentaje de personas que aprobaron la Nivel de aprobación (Total personas que Recursos Comparación entre el capacitación en la en la capacitación del aprobaron pruebas/Total de % Cada mes. 100 humanos. indicador y el estándar. Empresa Paraheliz en el personal. personas capacitadas)*100 periodo 2009. Porcentaje de cumplimiento del (Total presupuesto Cumplir con el presupuesto de ejecutado/Total Informes Comparación entre el presupuesto de % Cada mes. 100 producción en la presupuesto financieros. indicador y el estándar. producción. Empresa Paraheliz en el programado)*100 periodo 2009. Porcentaje de productos (Total productos sin sin defectos en la Fabricar el 90% de Comparación entre el defectos/Total productos % Cada día. 90 Producción. Empresa Paraheliz en el prendas sin defectos. indicador y el estándar. elaborados)*100. periodo 2009. Porcentaje de (Horas equipo de Tener en un 95 % la disponibilidad de equipos disponibilidad efectiva/Total Comparación entre el disponibilidad de los % Cada día. 95 Producción. en la Empresa Paraheliz horas equipo indicador y el estándar. equipos. en el periodo 2009. disponibles)*100 Porcentaje de fiabilidad Tener en un 92% de Horas de operación /Horas de equipos en la Comparación entre el fiabilidad de los de operación+tiempo fuera % Cada día. 92 Producción. Empresa Paraheliz en el indicador y el estándar. equipos. de servicio (incidentes) periodo 2009.
  • 10. UNIDAD NOMBRE DEL INDICADOR. FACTORES CRÍTICOS. CÁLCULO. DE FRECUENCIA. ESTÁNDAR. FUENTE INTERPRETACIÓN. MEDIDA. Cumplir con los pedidos Porcentaje de clientes satisfechos en (Total clientes Comparación entre el para los clientes a tiempo. Buzón de la Empresa Paraheliz en el periodo satisfechos/Total clientes % Cada mes. 95 indicador y el Aumentar a un 95% la sugerencias. 2009. atendidos)*100 estándar. satisfacción del cliente. Quejas y reclamaciones Porcentaje de quejas y reclamaciones Quejas y reclamaciones cerradas en menos de 15 Comparación entre el cerradas en menos de 15 días en la cerradas en menos de 15 Buzón de días mayor al 65%. Tiempo % Cada mes. 65 indicador y el Empresa Paraheliz en el periodo días/Total de quejas y sugerencias. de respuesta a eventos de estándar. 2009. reclamaciones cerradas. quejas y reclamaciones. Cantidad de diseños creados en la Comparación entre el Crear diseños innovadores. Investigación Empresa Paraheliz en el periodo Total diseños por mes. U. Cada mes. 4 indicador y el Crear 4 diseños cada mes. y desarrollo. 2009. estándar. (Total presupuesto Porcentaje de cumplimiento del ejecutado/Total Informes Comparación entre el presupuesto de ventas en la Empresa % Cada mes. 100 presupuesto financieros indicador y el estándar Paraheliz en el periodo 2009. Cumplir con el 100% del programado)*100 presupuesto. (Utilidad antes de Porcentaje de incremento de la Comparación entre el Incrementar a un 15% la participación e Informes rentabilidad en la Empresa Paraheliz % Cada mes. 15 indicador y el rentabilidad. impuestos/Capital o financieros. en el periodo 2009. estándar. patrimonio)*100
  • 11. CUADRO DE RESULTADOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS vs. ESTÁNDARES. OBJETIVOS ESTRATEGICOS. INTERPRETACIÓN. RESULTADOS (0,77/1) x 100 77,0 %. Fortalecer el plan de capacitación. (81,33/100) x 100 81,3 %. Incrementar la producción anual. (95,2/100) x100 95,2 %. Fabricar prendas sin defectos. (91,5/100) x 100 101,7 %. Mantener la disponibilidad de los equipos. (94,7/95) x 100 99,7 %. Incrementar la fiabilidad de la maquinaria. (92/92) x 100 100,0 %. (94/95) x 100 98,9 %. Cumplir con los pedidos para los clientes a tiempo. (61,8/65) x 100 95,1 %. Crear diseños innovadores. (3,33/4) x 100 83,3 %. Incrementar ventas mediante (92/100) x 100 92,0 %. implementación de promociones. Incrementar la rentabilidad. (14/15) x 100 93,3 %. Tabla Nº 12 Cuadro De Resultados Objetivos Estratégicos Vs. Estándares
  • 13. RESULTADOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Perspectivas Hasta junio Ponderación Resultado Aprendizaje y Crecimiento 79,2% 20.00% 15,8% Costo 98,8% 30.00% 29,6% Proceso 93,5% 35.00% 32,7% Clientes 92,7% 15.00% 13,9% Total 100.00% 92,1%
  • 14. CONCLUSIONES DE INDICADORES • Los indicadores de gestión se podrán utilizar como una herramienta para falencias que se presentan dentro de la gestión departamental y tomar medidas correctivas ante las posibles desviaciones. • La debilidad que hemos encontrado después del estudio realizado de los indicadores es la falta de interés hacia las capacitaciones. • Gracias a la implementación de los indicadores se pudo identificar actividades que aplazaban el proceso, y además se pudieron identificar aspectos negativos del mismo. • El personal no tiene el suficiente conocimiento del manejo administrativo por procesos.
  • 15. RECOMENDACIONES DE INDICADORES • Los indicadores serán las herramientas básicas para la empresa, la utilización continua de los gráficos para realizar control, ayudarán a un mejor desenvolvimiento de los procesos. • Se recomienda una reunión con todo el personal para preguntar y analizar sus dudas, lo bueno y lo malo de cada puesto de trabajo y la maquinaria que ellos operan para encontrar soluciones prácticas y eficientes. • Se recomienda tener al personal continuamente capacitado, para poder obtener mayores beneficios, un seguimiento de las actividades que realiza el personal mejoraría y ayudaría a conocer cuál es su efecto dentro de la empresa (realizarlo una vez cada mes). • La demora en los procesos se pueden eliminar con el propósito de reducir los costos realizando continuas inspecciones y documentando las mismas. • Se recomienda preparar una capacitación acerca de la filosofía del trabajo por procesos para lograr el involucramiento de todo el personal.
  • 16. EXPERIENCIA EN EL DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA PARAHELIZ. • Nuestra experiencia fue productiva y enriquecedora al conocer la realidad de una Empresa como es Paraheliz, en primer lugar se identificó que las personas involucradas en este negocio no tenían el conocimiento acerca de lo que es la organización de una Empresa. • Se inicio el desarrollo de la tesis con la entrevista al propietario solicitándole la documentación para realizar la investigación de campo, la misma que no estaba completa, pues se tenía balances al día pero no tenía el conocimiento de lo que es llevar una Empresa por Procesos, ayudados de su organigrama se diseño el Mapa de Procesos, y se ayudó a las realización de su Plan estratégico basado en EL Cuadro de Mando Integral, definiendo el Modelo de competencia de la Empresa y atándolo a su Visión y Misión ya establecida
  • 17. • Luego para la realización del diseño de Indicadores se seleccionó con la Administración los principales objetivos estratégicos con los que trabajaríamos en la tesis. • Posteriormente basados en datos históricos se definió los estándares sobre los que se iba a trabajar como base para los Indicadores de Gestión. • Finalmente se logró a base de gráficos de control demostrar a la administración el funcionamiento de los Indicadores. • La Administración de la Empresa quedó comprometida a seguir utilizando esta herramienta de administración y seguirse planteando objetivos que ayuden al crecimiento de la misma.
  • 18. • Al propietario se le aclaró como poder medirse en el afán de cumplir con sus objetivos, pues hasta antes de esto no era suficiente con llevar la contabilidad de la Empresa pues no contaba con herramientas para realizar seguimiento diario y mensual y que le permite plantearse planes de acción a tiempo y corregir problemas sobre la marcha • Las experiencias adquiridas dentro de esta Empresa nos ha enseñado a tener como prioridad el definir hacia donde se quiere que vaya la Empresa, pues al tener definida la estrategia de la misma y al saber medir estos objetivos por medio de los Indicadores de gestión se puede lograr alta rentabilidad y bajar los costos sin necesidad de esperar los resultados al final del año, pues en ocasiones es demasiado tarde.
  • 19. CONCLUSIONES. 1. La Empresa es reconocida en el centro norte del país y sur de Colombia necesita expandirse al mercado nacional efectuando promociones y dando a conocer sus productos en todo el Ecuador. 2. Sus distribuidores indican que la Empresa no ofrece garantías de un despacho correcto y a tiempo, la empresa no demuestra ninguna estrategia de negocios, ni alianzas con distribuidores. 3. Se puede evidenciar falta de preocupación por las necesidades y exigencias del cliente, ya que existe un sistema de servicio pero no un tratamiento de quejas. 4. El personal que labora dentro de la empresa no conoce y no domina el manejo de las maquinarias con lo cual impide que se aproveche la tecnología adquirida en un 100%. 5. El ambiente en el cual las personas trabajan no ayudan por el motivo de falta de incentivos dentro del equipo, lo cual disminuye la eficiencia de las operaciones. 6. Se identifica en la Empresa la falta de un proceso de mejora continua. 7. El servicio al cliente no es personalizado.
  • 20. RECOMENDACIONES. • Se recomienda especialmente expandir una técnica de marketing a las demás ciudades con el fin de obtener un reconocimiento del producto y de los servicios que la empresa brinda a sus clientes, para aumentar la participación con respecto a las demás marcas existentes. • Se recomienda una estrategia con sus distribuidores para que ofrezcan garantías de un despacho correcto y a tiempo. También se recomienda la búsqueda de nuevos proveedores con la finalidad de disminuir los gastos. • Se recomienda un mejor tratamiento para las quejas, se necesita una retroalimentación mediante sondeos por parte de la empresa ya sea vía telefónica, fax o mail. Para el seguimiento también realizar una encuesta de satisfacción al cliente cada seis meses, aparte de mantener el buzón de sugerencias. • Se recomienda que para poder aprovechar la tecnología adquirida se puede realizar un plan de capacitación del manejo de las maquinarias y la rotación de las operarias es importante, así como también el desarrollo de procedimientos operativos.
  • 21. • Se recomienda incentivar al personal por medio de charlas de motivación personal para que trabajen con ánimo y formen un buen equipo de trabajo, además se debe incentivar económicamente, con el regalo de un curso, premios, etc. • AL conocer los aspectos positivos y negativos de cada proceso se podrán identificar ciertas actividades que beneficien al mismo, se recomienda empezar con un plan de mejora continua, definiendo planes de acción con responsables para los mismos y fechas límites para su ejecución. • Se recomienda brindar un excelente servicio al cliente, es decir personalizado y de calidad.
  • 22. • GRACIAS POR SU ATENCION