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MERCADO CONSUMIDOR Y
PRODUCTO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CARACAS
CÁTEDRA: INVESTIGACION DE MERCADO
PROFESOR: AMELIA VASQUEZ
Alumno:
Denis. D Flores .S
C.I 25706815
Escuela 45
Consumidor
El consumidor es una persona u
organización que consume bienes o
servicios, que los productores o
proveedores ponen a su disposición y que
decide demandar para satisfacer algún tipo
de necesidad en el mercado
Modelo de Conducta de un
Consumidor
Los modelos de comportamiento del
consumidor buscan dar una respuesta
estructurada previsible y planificada sobre el
comportamiento de un conjunto de
consumidores con características similares.
Son útiles para analizar la forma mediante la
cual ciertos grupos de consumidores toman
decisiones y ayudan a realizar estrategias de
marketing
Modelo de Conducta de un
Consumidor
Modelo de
Conducta de un
Consumidor
Factores culturales
se trata de factores
sociales externos a los
consumidores que
determinan sus ideas,
su forma de pensar, sus
actitudes y cómo las
personas actúan
Factores psicológicos
son características
personales intrínsecas a
cada persona y que
determinan un patrón
constante de
comportamiento. Estas
características son la
motivación, la percepción
y las actitudes.
Factores personales
son aquellos aspectos,
actividades y situaciones
personales que hemos ido
desarrollando y
experimentando a lo largo
de nuestra vida.
Factores sociales
son aquellos grupos por
los cuales los
consumidores se dejan
influenciar. Son los grupos
de referencia, la familia y
los roles o los estatus que
han adquirido los
consumidores
Modelo de Conducta de un
Consumidor
Modelo de
Conducta de
un consumidor
El consumidor
se puede
clasificar en
diversos
patrones de
conductas, el
cual lo incitan a
comprar
dependiendo
de las de
necesidades y
decisiones de
cada patrón de
conducta
Cultural
Psicológica
Personal
Sociales
 Cultural
 Subcultura
 Clases
Sociales
 Ciclo de Vida
 Edad y Etapa
 Ocupación
 Estilo de vida
 Motivación
 Percepción
 Creencia
 Aptitudes
 Familia
 Roles y
estatus
Modelos de Decisión de Compra
El presupuesto
asignado se
utilizará para
maximizar la
satisfacción de
sus necesidades
Las necesidades
y deseos del
consumidor son
ilimitados
Modelo
Microeconómico
Las
preferencias
de los
consumidores
son
dependientes y
constantes
Los consumidores
conocen
perfectamente el
grado de
satisfacción que les
procurará un
producto
La satisfacción o
utilidad marginal
generada por cada
unidad adicional
será menor que la
producida por las
anteriores.
Los consumidores
reconocen al precio
de un bien como la
única medida del
sacrificio que se
requiere para
obtenerlo.
Los consumidores
son perfectamente
racionales
Modelos de Decisión de Compra
Modelo Marshall
El comprador trata de
gastar su dinero en
mercancías que le
proporcionen utilidad de
acuerdo sus gustos.A menor precio
de un producto,
mayor venta.
Cuanto más elevado
sea el precio de los
artículos, las ventas
serán menores.
Cuanto más elevado sea el
ingreso real, este producto
se venderá más siempre y
cuando no sea de mala
calidad.
Cuantos más
altos sean los
costos
promocionales,
las ventas
también serán
más
grandes.
Modelos de Decisión de Compra
Modelo
Pavlov
La reacción
es una respuesta del
organismo ante la
configuración de
claves.
Este modelo se refiere a
las reacciones a los
estímulos de la conducta
humana, y se basa en
cuatro conceptos
centrales: impulsos,
claves, respuestas y
reacciones
La Clave
Situación que
conlleva a un
reacción del
organismo
El impulso
es general e
induce a una
reacción
respecto a una
configuración
de claves
La respuestas
Contraparte del
organismo en
concordancia con
una clave
Modelos de Decisión de Compra
Modelo
de Veblen
Grupos de referencia
Clase de grupos a los que el
hombre se une porque se
identifica con ellos; son aquellos
con los que convive y establece
un contacto frecuente.
Cultura
Influencias
duraderas
recibidas del
medio. El hombre
tiende a asimilar
esos hábitos y a
creer en su
absoluta
perfección y
legalidad, hasta
que evidencia
culturas distintas
Familia.
Influencia importante
que tiene un papel
principal y duradero
en la formación de las
actitudes. Es en el
seno familiar donde el
individuo adquiere
una actitud hacia la
religión, la política, la
economía y las
relaciones humanas.
Este modelo considera al
hombre como un animal
social adaptado a las normas
de su cultura, y que sus
deseos y conducta están
forjados por afiliaciones a los
grupos actuales
Modelos de Decisión de Compra
Modelo de
Decisión de
Compra
Modelo de O’shaughness
El consumidor no siempre es
consciente de sus deseos
hasta que un estímulo lo
recuerda, de ahí la
importancia de la
comunicación publicitaria
Modelo Psicoanalítico de
Freud
consiste en las tendencias
instintivas con que nace el
individuo ( el ego y el supe
rego) se refiere únicamente a la
satisfacción de las necesidades
biológicas básicas y de
evitación del dolor.
Modelo de Assael
comienza por una necesidad, la
cuál despierta la inclinación a
satisfacerla; razón por la cuál el
potencial consumidor inicia el
procesamiento de la información
que busca y recibe.
Modelo de Horward
está constituido sólo
por seis componentes
y por las relaciones
entre ellos. En el caso
del CDM, el modelo
está constituido por
seis componentes
(variables)
Modelo de Segmentación del Mercado
La mayoría de las empresas no encuentran rentable
desarrollar un marketing a la carta de sus productos
para cada comprador porque le costaría demasiado
ajustar sus ofertas en cada momento de tiempo. En su
lugar las empresas identifican tipologías de
compradores que varían ampliamente en sus requisitos
respecto a los productos y/o en sus respuestas a las
acciones de marketing
Modelo de Segmentación del Mercado
Modelo de segmentación
de Mercado
Preferencias
homogéneas
muestra un mercado
en el que todos los
consumidores tienen
las mismas
preferencias. El
mercado muestra que
no hay segmentos
naturales, al menos en
lo que a estos dos
atributos se refiere.
Preferencias difusas:
Es el otro extremo, las
preferencias de los
consumidores podrán
repartirse al variar
ampliamente. Una
marca posicionada en
el centro minimiza la
suma total de
insatisfacción de los
clientes.
Preferencias
agrupadas:
El mercado
podría revelar
diferentes
preferencias
agrupadas,
llamadas
segmentos
naturales.
Modelo de Segmentación del Mercado
Eje del Modelo de
Segmentación de
Mercado
El primer eje se
constituye en
torno al desarrollo
de las actividades
de la empresa, es
decir, el conjunto
de actividades y
procesos que
permiten acercar
a los clientes
El segundo eje
se refiere a la
envolvente directa que
encuadra y define las
condiciones en las que
EDP ejerce su
actividad y materializa
sus inversiones
El tercer eje
se configura en
el Entorno social y
territorial donde EDP
desarrolla sus
actividades. Estas
actividades generan
efectos directos,
indirectos e inducidos
que pueden ser de
naturaleza económica,
social y ambiental
Empleados
Clientes
Proveedores
Mercado
Democracia Comunidad
es locales
ONG
Prensa
Posicionamiento y Desarrollo del
Mercadeo
Llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa
nuestra marca, producto, servicio o empresa en la
mente del consumidor. Este posicionamiento se
construye a partir de la percepción que tiene el
consumidor de nuestra marca de forma igual con
respecto a la competencia
Posicionamiento y Desarrollo del
Mercadeo
Estrategias de Posicionamiento
 La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento.
Posicionarse junto a la mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja.
 El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los
competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la
oportunidad de diferenciarnos.
 El posicionamiento de nuestra marca tiene que
proporcionar beneficios que sean relevantes para el consumidor.
 Es importante posibilitar la integración de la estrategia de
posicionamiento dentro de la comunicación de la compañía.
 La posición que deseamos alcanzar debe ser rentable.
 El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como
un proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, incremento de
nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.
Posicionamiento y Desarrollo del
Mercadeo
Tipos de Estrategia
de
Posicionamientos
Basada en
un atributo: centra su
estrategia en un
atributo como puede
ser la antigüedad de
la marca o el tamaño.
En base a
los beneficios: destaca
el beneficio de un
producto, como pueden
ser el aliento fresco
proporcionado por un
chicle o los dientes
blancos
Basada en el uso o aplicación
del producto: destaca la
finalidad de un producto, como
pueden ser las bebidas
energéticas para los deportistas o
los productos dietéticos.
Basada en
el usuario: esta
enfocado a un perfil
de usuario
concreto, se suele
tener en cuenta
cuando la marca
quiere diversificar,
dirigiéndose a
un target diferente
al actual.
Posicionamiento y Desarrollo del
Mercadeo
Tipos de Estrategia
de
Posicionamientos
Frente a
la competencia: explota
las ventajas competitivas
y los atributos de nuestra
marca, comparándolas
con las marcas
competidoras. No
siempre nos podemos
posicionar frente a la
competencia como la
mejor marca o la marca
líder, así que esta
estrategia presenta dos
variaciones:En base a la calidad o al precio: el
producto basar su estrategia en esta
relación de calidad y precio, o centrarse
únicamente en uno de los dos
aspectos, transmitiendo por ejemplo,
desde un precio muy competitivo a un
precio muy elevado
Seguidor o
segundo del
mercado
Líder
Según estilos de
vida: este tipo de
estrategia de
posicionamiento se
centra en los
intereses y
actitudes de los
consumidores, para
dirigirse a ellos
según su estilo de
vida.
Posicionamiento y Desarrollo del
Mercadeo
Errores de posicionamiento más comunes:
 Sobre posicionamiento: el consumidor percibe imagen demasiado limitada o
estrecha de la marca. Este tipo de error puede provocar que algunos clientes
potenciales crean que nuestra marca esta fuera de su alcance o que no se
dirige a ellos.
 Subposicionamiento: este error genera una idea vaga de la marca en la
mente de los consumidores. De este modo no consigue diferenciarse.
 Posicionamiento dudoso: las promesas de la marca son poco creíbles por
parte de los consumidores. Casos como un precio que se considere
sospechosamente bajo o beneficios que el consumidor crea inverosímiles
pueden provocar rechazo.
 Posicionamiento confuso: si la marca no define claramente su
posicionamiento, lo cambia con demasiada frecuencia o intenta posicionarse
en segmentos distintos. La imagen queda diluida en la mente del consumidor y
genera confusión.
Producto
Un Producto es todo aquello que puede
ser utilizado con un fin en específico. Es el resultado
de una serie de procedimientos para armar,
construir, fabricar y elaborar algún objeto con una
función útil para las personas. Producto es una palabra
netamente genérica la cual describe el logro de una
cadena de pasos de fabricación.
Clasificación de los Productos
Los productos se clasifican en productos de consumo y productos
industriales; son uno de los objetos de estudio de la ciencia de las
conexiones mercantiles y de ventas como lo es el Mercadeo, siendo el
producto parte del marketing mix, fundamental para las estrategias de
ventas y posicionamiento de una empresa.
Clasificación de los Productos
Clasificación de
Productos
Producto de
Consumo masivo
Bienes de consumo
Duradero
Bienes de consumo
Destructivos
Bienes de Conveniencia
Bienes de Compra
Esporádica
Bienes de Especialidad
Productos
Industriales
Materia Prima
Equipo Pesado
Materiales
Suministro
Clasificación de los Productos
Productos de consumo.
Bienes de consumo duradero.
Considerados así porque las personas
pueden proceder al uso repetitivo del
producto sin que este perezca por ello.
Ejemplo de esto puede ser una casa.
Determinados así porque el cliente o bien usuario procede a la
adquisición de los mismos, para poder satisfacer de forma inmediata
una necesidad, que se reduce a su consumo personal.
Bienes de consumo destructivo.
Estos residen en que las personas una
vez adquirido el producto y su
utilización, este perece de forma
inmediata, tal es el caso, de las
bebidas.
Clasificación de los Productos
Productos de consumo.
Bienes de Conveniencia.
Determinado así porque
representan un bajo costo,
siendo de necesario uso, pero
que además su adquisición no
representa mayores decisiones
en el usuario.
Bienes de compra esporádica.
Lo esporádico refiere a la necesidad que hace surgir la
adquisición, la cual no se presente como algo
indispensable, pero si necesaria, para que el usuario
pueda seleccionar entre los productos
Bienes de especialidad.
Para los mercadologías este refiere
a los bienes que se constituyen en
un lujo o bien en el cubrimiento de
un deseo de la persona, pero que
en sí no son una necesidad.
Clasificación de los Productos
Productos Industriales.
Determinados así porque son necesarios para la producción de demás
productos, siendo necesario el tratamiento de los mismos, para poder
obtener el bien de posterior consumo.
Materias Primas.
Son aquellas obtenidas en su
estado natural y que no han
sido tratadas aun en el proceso
de producción, imprescindibles
para la formación de cualquier
producto.
Equipo Pesado.
También denominada a maquinaria
pesada, refiere a todas las
herramientas, máquinas y artículos que
interfieren y hacen posible el proceso
de producción.
Clasificación de los Productos
Materiales.
Son aquellos que forman parte
intrínseca del producto,
podríamos decir que son los
“ingredientes” necesarios para
su conformación, pero que se
conjugan para la obtención final
del mismo.
Suministros.
Son aquellos materiales
accesorios que son necesarios
para la formación del producto,
formando parte del proceso de
producción, mas no son
apreciables como una parte del
producto.
Productos Industriales.
Criterios para el diseño de un nuevo
producto
El diseño del producto es de suma importancia
para el desarrollo y supervivencia de las
empresas. Existen industrias que cambian con
rapidez, y la introducción de nuevos productos
bien diseñados ha constituido parte
fundamental de su éxito.
Criterios para el diseño de un nuevo
producto
Elementos del
Diseño de un
Producto
Generación de la idea:
Las ideas se pueden
generar a partir del
mercado o a partir de la
tecnología
Ideas de mercado:
son aquellas que se
derivan de las
necesidades del
consumidor.
Ideas de tecnología: las
ideas también pueden
surgir de la tecnología
disponible o nueva.
Selección del producto
La selección debe pasar
por tres pruebas
básicas:
Potencial de
Mercado
Factibilidad
Financiera
Compatibilidad
con operaciones
A
A
Diseño preliminar del producto
El resultado debe ser un diseño de
producto que resulte competitivo en
el mercado, este elemento especifica
por completo el producto. Se debe
tomar en cuenta:
Pruebas
Las pruebas en los prototipos buscan verificar el
desempeño técnico y comercial del producto. Para
incorporar los resultados de las pruebas como
cambios de ingeniería en el diseño final
Costo
Construcción del prototipo
La construcción del prototipo puede tener
varias formas. Como parte del diseño se
pueden fabricar a mano varios prototipos
que se parezcan al producto final en bienes;
en servicios se puede probar el concepto
del servicio en un solo punto en su uso real.
Rendimiento
del producto
Calidad
Diseño definitivo del producto
Se realizan los dibujos y especificaciones finales para el
desarrollo del producto. Se enfoca en la terminación de las
especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la
producción.
Ciclo de Vida de un Producto
Ciclo de Vida de un Producto
Ciclo de
Vida de
un
Producto
Introducción
Decadencia
Desarrollo
del
Producto
Madurez
Crecimiento
Las ventas son de cero y los costos de
inversión se incrementan
Crecimiento lento de las ventas y
utilidades nulas
Aceptación rápida en el mercado y
de incremento en las utilidades
Disminución en el crecimiento de las
ventas y reducción o estancamiento de
las utilidades
Las ventas y las utilidades
disminuyen
Estrategia para cada Ciclo de vida del
Producto
Estrategia
del
Producto
Desarrollo
del
Producto
Introducción
Crecimiento
 Lento crecimiento de ventas
 Las utilidades son negativas
o mínimas
 Altos gastos de distribución y
promoción
 Nuevos competidores entrarán en el
mercado
 Los precios permanecerán estables o
disminuirán ligeramente
 Educación de los consumidores
 Aumento de utilidades
 Disminución del crecimiento en
las ventas
 Muchos proveedores
 Productos sustitutos
 Exceso de capacidad fomenta
mayor competencia
Estrategia para cada Ciclo de vida del
Producto
Madurez
Decadencia
 Modificación del
mercado
 Modificación del
producto
 Modificación de la
mezcla de marketing
 Mantener el producto
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Estrategia
del
Producto
Estrategia de Marketing de un Producto
El desarrollo de la estrategia de marketing se refiere al diseño de una
estrategia de marketing inicial para un nuevo producto, con base en el
concepto del producto.
La declaración de estrategia de marketing consta de:
 Descripción del mercado meta
 Propuesta de valor planeada
 Metas de ventas
Estrategia de Marketing de un Producto
 involucra la creación y prueba de una o más
versiones por parte de los departamentos de
investigación, y desarrollo y de ingeniería.
 Requiere un gran salto de inversión.
 Muestra si la idea de producto puede convertirse en
un objeto factible.
 El marketing de prueba es la fase en la cual el
producto y el programa de marketing propuestos se
introducen en situaciones de mercado más reales.
 Da a la compañía la experiencia de vender el
producto antes de realizar el importante gasto del
lanzamiento completo
Estrategia de Comercialización de un
Producto
La comercialización de basa en todas las técnicas
y decisiones enfocadas en vender un producto en
el mercado, con el objetivo de conseguir los
mejores resultados posibles
Estrategia de Comercialización de un
Producto
Estrategia de
Comercialización
Estrategias de producto
Una vez descrito el producto servicio correspondiente, las
estrategias de producto reflejan las acciones que se van
a desarrollar a lo largo de un periodo de tiempo
determinado en relación a dicho producto o servicio.
Estrategias de precio
Antes de lanzarse establecer un precio para un producto
o servicio específico es necesario realizar un análisis de
aquellos elementos que deben tenerse en cuenta la hora
de fijarlo. En concreto, han de tenerse en cuenta tanto
costes variables, ligados a la producción, como costes
fijos
Estrategias de distribución
Para que el producto se venda es necesario que sea accesible al
consumidor. Y, esta necesidad, está directamente relacionada con
las estrategias de distribución de productos. Pues, deberá
determinarse sí es la empresa la que vende directamente a sus
clientes, a si en la totalidad o en determinadas zonas geográficas
va a actuar por medio de distribuidores.
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Presentacion de investigacion mercado consumidor y producto (1)

  • 1. MERCADO CONSUMIDOR Y PRODUCTO REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS CÁTEDRA: INVESTIGACION DE MERCADO PROFESOR: AMELIA VASQUEZ Alumno: Denis. D Flores .S C.I 25706815 Escuela 45
  • 2. Consumidor El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición y que decide demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado
  • 3. Modelo de Conducta de un Consumidor Los modelos de comportamiento del consumidor buscan dar una respuesta estructurada previsible y planificada sobre el comportamiento de un conjunto de consumidores con características similares. Son útiles para analizar la forma mediante la cual ciertos grupos de consumidores toman decisiones y ayudan a realizar estrategias de marketing
  • 4. Modelo de Conducta de un Consumidor Modelo de Conducta de un Consumidor Factores culturales se trata de factores sociales externos a los consumidores que determinan sus ideas, su forma de pensar, sus actitudes y cómo las personas actúan Factores psicológicos son características personales intrínsecas a cada persona y que determinan un patrón constante de comportamiento. Estas características son la motivación, la percepción y las actitudes. Factores personales son aquellos aspectos, actividades y situaciones personales que hemos ido desarrollando y experimentando a lo largo de nuestra vida. Factores sociales son aquellos grupos por los cuales los consumidores se dejan influenciar. Son los grupos de referencia, la familia y los roles o los estatus que han adquirido los consumidores
  • 5. Modelo de Conducta de un Consumidor Modelo de Conducta de un consumidor El consumidor se puede clasificar en diversos patrones de conductas, el cual lo incitan a comprar dependiendo de las de necesidades y decisiones de cada patrón de conducta Cultural Psicológica Personal Sociales  Cultural  Subcultura  Clases Sociales  Ciclo de Vida  Edad y Etapa  Ocupación  Estilo de vida  Motivación  Percepción  Creencia  Aptitudes  Familia  Roles y estatus
  • 6. Modelos de Decisión de Compra El presupuesto asignado se utilizará para maximizar la satisfacción de sus necesidades Las necesidades y deseos del consumidor son ilimitados Modelo Microeconómico Las preferencias de los consumidores son dependientes y constantes Los consumidores conocen perfectamente el grado de satisfacción que les procurará un producto La satisfacción o utilidad marginal generada por cada unidad adicional será menor que la producida por las anteriores. Los consumidores reconocen al precio de un bien como la única medida del sacrificio que se requiere para obtenerlo. Los consumidores son perfectamente racionales
  • 7. Modelos de Decisión de Compra Modelo Marshall El comprador trata de gastar su dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo sus gustos.A menor precio de un producto, mayor venta. Cuanto más elevado sea el precio de los artículos, las ventas serán menores. Cuanto más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y cuando no sea de mala calidad. Cuantos más altos sean los costos promocionales, las ventas también serán más grandes.
  • 8. Modelos de Decisión de Compra Modelo Pavlov La reacción es una respuesta del organismo ante la configuración de claves. Este modelo se refiere a las reacciones a los estímulos de la conducta humana, y se basa en cuatro conceptos centrales: impulsos, claves, respuestas y reacciones La Clave Situación que conlleva a un reacción del organismo El impulso es general e induce a una reacción respecto a una configuración de claves La respuestas Contraparte del organismo en concordancia con una clave
  • 9. Modelos de Decisión de Compra Modelo de Veblen Grupos de referencia Clase de grupos a los que el hombre se une porque se identifica con ellos; son aquellos con los que convive y establece un contacto frecuente. Cultura Influencias duraderas recibidas del medio. El hombre tiende a asimilar esos hábitos y a creer en su absoluta perfección y legalidad, hasta que evidencia culturas distintas Familia. Influencia importante que tiene un papel principal y duradero en la formación de las actitudes. Es en el seno familiar donde el individuo adquiere una actitud hacia la religión, la política, la economía y las relaciones humanas. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura, y que sus deseos y conducta están forjados por afiliaciones a los grupos actuales
  • 10. Modelos de Decisión de Compra Modelo de Decisión de Compra Modelo de O’shaughness El consumidor no siempre es consciente de sus deseos hasta que un estímulo lo recuerda, de ahí la importancia de la comunicación publicitaria Modelo Psicoanalítico de Freud consiste en las tendencias instintivas con que nace el individuo ( el ego y el supe rego) se refiere únicamente a la satisfacción de las necesidades biológicas básicas y de evitación del dolor. Modelo de Assael comienza por una necesidad, la cuál despierta la inclinación a satisfacerla; razón por la cuál el potencial consumidor inicia el procesamiento de la información que busca y recibe. Modelo de Horward está constituido sólo por seis componentes y por las relaciones entre ellos. En el caso del CDM, el modelo está constituido por seis componentes (variables)
  • 11. Modelo de Segmentación del Mercado La mayoría de las empresas no encuentran rentable desarrollar un marketing a la carta de sus productos para cada comprador porque le costaría demasiado ajustar sus ofertas en cada momento de tiempo. En su lugar las empresas identifican tipologías de compradores que varían ampliamente en sus requisitos respecto a los productos y/o en sus respuestas a las acciones de marketing
  • 12. Modelo de Segmentación del Mercado Modelo de segmentación de Mercado Preferencias homogéneas muestra un mercado en el que todos los consumidores tienen las mismas preferencias. El mercado muestra que no hay segmentos naturales, al menos en lo que a estos dos atributos se refiere. Preferencias difusas: Es el otro extremo, las preferencias de los consumidores podrán repartirse al variar ampliamente. Una marca posicionada en el centro minimiza la suma total de insatisfacción de los clientes. Preferencias agrupadas: El mercado podría revelar diferentes preferencias agrupadas, llamadas segmentos naturales.
  • 13. Modelo de Segmentación del Mercado Eje del Modelo de Segmentación de Mercado El primer eje se constituye en torno al desarrollo de las actividades de la empresa, es decir, el conjunto de actividades y procesos que permiten acercar a los clientes El segundo eje se refiere a la envolvente directa que encuadra y define las condiciones en las que EDP ejerce su actividad y materializa sus inversiones El tercer eje se configura en el Entorno social y territorial donde EDP desarrolla sus actividades. Estas actividades generan efectos directos, indirectos e inducidos que pueden ser de naturaleza económica, social y ambiental Empleados Clientes Proveedores Mercado Democracia Comunidad es locales ONG Prensa
  • 14. Posicionamiento y Desarrollo del Mercadeo Llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de forma igual con respecto a la competencia
  • 15. Posicionamiento y Desarrollo del Mercadeo Estrategias de Posicionamiento  La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento. Posicionarse junto a la mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja.  El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos.  El posicionamiento de nuestra marca tiene que proporcionar beneficios que sean relevantes para el consumidor.  Es importante posibilitar la integración de la estrategia de posicionamiento dentro de la comunicación de la compañía.  La posición que deseamos alcanzar debe ser rentable.  El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.
  • 16. Posicionamiento y Desarrollo del Mercadeo Tipos de Estrategia de Posicionamientos Basada en un atributo: centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de la marca o el tamaño. En base a los beneficios: destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el aliento fresco proporcionado por un chicle o los dientes blancos Basada en el uso o aplicación del producto: destaca la finalidad de un producto, como pueden ser las bebidas energéticas para los deportistas o los productos dietéticos. Basada en el usuario: esta enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a un target diferente al actual.
  • 17. Posicionamiento y Desarrollo del Mercadeo Tipos de Estrategia de Posicionamientos Frente a la competencia: explota las ventajas competitivas y los atributos de nuestra marca, comparándolas con las marcas competidoras. No siempre nos podemos posicionar frente a la competencia como la mejor marca o la marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones:En base a la calidad o al precio: el producto basar su estrategia en esta relación de calidad y precio, o centrarse únicamente en uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un precio muy competitivo a un precio muy elevado Seguidor o segundo del mercado Líder Según estilos de vida: este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y actitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida.
  • 18. Posicionamiento y Desarrollo del Mercadeo Errores de posicionamiento más comunes:  Sobre posicionamiento: el consumidor percibe imagen demasiado limitada o estrecha de la marca. Este tipo de error puede provocar que algunos clientes potenciales crean que nuestra marca esta fuera de su alcance o que no se dirige a ellos.  Subposicionamiento: este error genera una idea vaga de la marca en la mente de los consumidores. De este modo no consigue diferenciarse.  Posicionamiento dudoso: las promesas de la marca son poco creíbles por parte de los consumidores. Casos como un precio que se considere sospechosamente bajo o beneficios que el consumidor crea inverosímiles pueden provocar rechazo.  Posicionamiento confuso: si la marca no define claramente su posicionamiento, lo cambia con demasiada frecuencia o intenta posicionarse en segmentos distintos. La imagen queda diluida en la mente del consumidor y genera confusión.
  • 19. Producto Un Producto es todo aquello que puede ser utilizado con un fin en específico. Es el resultado de una serie de procedimientos para armar, construir, fabricar y elaborar algún objeto con una función útil para las personas. Producto es una palabra netamente genérica la cual describe el logro de una cadena de pasos de fabricación.
  • 20. Clasificación de los Productos Los productos se clasifican en productos de consumo y productos industriales; son uno de los objetos de estudio de la ciencia de las conexiones mercantiles y de ventas como lo es el Mercadeo, siendo el producto parte del marketing mix, fundamental para las estrategias de ventas y posicionamiento de una empresa.
  • 21. Clasificación de los Productos Clasificación de Productos Producto de Consumo masivo Bienes de consumo Duradero Bienes de consumo Destructivos Bienes de Conveniencia Bienes de Compra Esporádica Bienes de Especialidad Productos Industriales Materia Prima Equipo Pesado Materiales Suministro
  • 22. Clasificación de los Productos Productos de consumo. Bienes de consumo duradero. Considerados así porque las personas pueden proceder al uso repetitivo del producto sin que este perezca por ello. Ejemplo de esto puede ser una casa. Determinados así porque el cliente o bien usuario procede a la adquisición de los mismos, para poder satisfacer de forma inmediata una necesidad, que se reduce a su consumo personal. Bienes de consumo destructivo. Estos residen en que las personas una vez adquirido el producto y su utilización, este perece de forma inmediata, tal es el caso, de las bebidas.
  • 23. Clasificación de los Productos Productos de consumo. Bienes de Conveniencia. Determinado así porque representan un bajo costo, siendo de necesario uso, pero que además su adquisición no representa mayores decisiones en el usuario. Bienes de compra esporádica. Lo esporádico refiere a la necesidad que hace surgir la adquisición, la cual no se presente como algo indispensable, pero si necesaria, para que el usuario pueda seleccionar entre los productos Bienes de especialidad. Para los mercadologías este refiere a los bienes que se constituyen en un lujo o bien en el cubrimiento de un deseo de la persona, pero que en sí no son una necesidad.
  • 24. Clasificación de los Productos Productos Industriales. Determinados así porque son necesarios para la producción de demás productos, siendo necesario el tratamiento de los mismos, para poder obtener el bien de posterior consumo. Materias Primas. Son aquellas obtenidas en su estado natural y que no han sido tratadas aun en el proceso de producción, imprescindibles para la formación de cualquier producto. Equipo Pesado. También denominada a maquinaria pesada, refiere a todas las herramientas, máquinas y artículos que interfieren y hacen posible el proceso de producción.
  • 25. Clasificación de los Productos Materiales. Son aquellos que forman parte intrínseca del producto, podríamos decir que son los “ingredientes” necesarios para su conformación, pero que se conjugan para la obtención final del mismo. Suministros. Son aquellos materiales accesorios que son necesarios para la formación del producto, formando parte del proceso de producción, mas no son apreciables como una parte del producto. Productos Industriales.
  • 26. Criterios para el diseño de un nuevo producto El diseño del producto es de suma importancia para el desarrollo y supervivencia de las empresas. Existen industrias que cambian con rapidez, y la introducción de nuevos productos bien diseñados ha constituido parte fundamental de su éxito.
  • 27. Criterios para el diseño de un nuevo producto Elementos del Diseño de un Producto Generación de la idea: Las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir de la tecnología Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las necesidades del consumidor. Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la tecnología disponible o nueva. Selección del producto La selección debe pasar por tres pruebas básicas: Potencial de Mercado Factibilidad Financiera Compatibilidad con operaciones A
  • 28. A Diseño preliminar del producto El resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el mercado, este elemento especifica por completo el producto. Se debe tomar en cuenta: Pruebas Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y comercial del producto. Para incorporar los resultados de las pruebas como cambios de ingeniería en el diseño final Costo Construcción del prototipo La construcción del prototipo puede tener varias formas. Como parte del diseño se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final en bienes; en servicios se puede probar el concepto del servicio en un solo punto en su uso real. Rendimiento del producto Calidad Diseño definitivo del producto Se realizan los dibujos y especificaciones finales para el desarrollo del producto. Se enfoca en la terminación de las especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la producción.
  • 29. Ciclo de Vida de un Producto
  • 30. Ciclo de Vida de un Producto Ciclo de Vida de un Producto Introducción Decadencia Desarrollo del Producto Madurez Crecimiento Las ventas son de cero y los costos de inversión se incrementan Crecimiento lento de las ventas y utilidades nulas Aceptación rápida en el mercado y de incremento en las utilidades Disminución en el crecimiento de las ventas y reducción o estancamiento de las utilidades Las ventas y las utilidades disminuyen
  • 31. Estrategia para cada Ciclo de vida del Producto Estrategia del Producto Desarrollo del Producto Introducción Crecimiento  Lento crecimiento de ventas  Las utilidades son negativas o mínimas  Altos gastos de distribución y promoción  Nuevos competidores entrarán en el mercado  Los precios permanecerán estables o disminuirán ligeramente  Educación de los consumidores  Aumento de utilidades  Disminución del crecimiento en las ventas  Muchos proveedores  Productos sustitutos  Exceso de capacidad fomenta mayor competencia
  • 32. Estrategia para cada Ciclo de vida del Producto Madurez Decadencia  Modificación del mercado  Modificación del producto  Modificación de la mezcla de marketing  Mantener el producto  Cosechar el producto  Descartar el producto Estrategia del Producto
  • 33. Estrategia de Marketing de un Producto El desarrollo de la estrategia de marketing se refiere al diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto. La declaración de estrategia de marketing consta de:  Descripción del mercado meta  Propuesta de valor planeada  Metas de ventas
  • 34. Estrategia de Marketing de un Producto  involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de los departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería.  Requiere un gran salto de inversión.  Muestra si la idea de producto puede convertirse en un objeto factible.  El marketing de prueba es la fase en la cual el producto y el programa de marketing propuestos se introducen en situaciones de mercado más reales.  Da a la compañía la experiencia de vender el producto antes de realizar el importante gasto del lanzamiento completo
  • 35. Estrategia de Comercialización de un Producto La comercialización de basa en todas las técnicas y decisiones enfocadas en vender un producto en el mercado, con el objetivo de conseguir los mejores resultados posibles
  • 36. Estrategia de Comercialización de un Producto Estrategia de Comercialización Estrategias de producto Una vez descrito el producto servicio correspondiente, las estrategias de producto reflejan las acciones que se van a desarrollar a lo largo de un periodo de tiempo determinado en relación a dicho producto o servicio. Estrategias de precio Antes de lanzarse establecer un precio para un producto o servicio específico es necesario realizar un análisis de aquellos elementos que deben tenerse en cuenta la hora de fijarlo. En concreto, han de tenerse en cuenta tanto costes variables, ligados a la producción, como costes fijos Estrategias de distribución Para que el producto se venda es necesario que sea accesible al consumidor. Y, esta necesidad, está directamente relacionada con las estrategias de distribución de productos. Pues, deberá determinarse sí es la empresa la que vende directamente a sus clientes, a si en la totalidad o en determinadas zonas geográficas va a actuar por medio de distribuidores.