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UNIDAD I.
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN.
COMPILADO POR: Dra. ZULLY CARVACHE FRANCO, MSc.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
No hay fórmula que determine que la
comunicación ocurre siempre igual entre las
personas. Las situaciones sociales que vivimos
a diario y los acontecimientos o hechos van
cambiando al igual que el pensamiento y el
vivir de la gente.
El proceso de la comunicación se define como
un conjunto de las fases sucesivas de un
fenómeno en el tiempo
Los lingüistas y los teóricos definen a la
comunicación como la transmisión de un lugar
a otro de una determinada información, y más
concretamente, como el proceso de
transmisión de informaciones de un emisor A
a un receptor B a través de un medio C.
Todos los elementos que intervienen en esta
transmisión integran el sistema de
comunicación.
• El modelo propuesto por Shannon es un sistema
general de la comunicación parte de una fuente
de información desde la cual, a través de un
transmisor, se emite una señal, la cual viaja
por un canal, pero a lo largo de su viaje
puede ser interferida por algún ruido. La
señal sale del canal, llega a un receptor que
descodifica la información convirtiéndola
posteriormente en mensaje que pasa a un
destinatario.
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
CANAL
CÓDIGO
CONTEXTO
MODELOS DE COMUNICACIÓN
Para analizar cada uno de los elementos, sus interrelaciones y
su influencia entre ellos , se ha representado la dinámica de
este proceso en algunos modelos.
FiltrosRuidos
ORAL
VERBAL ESCRITA
TIPOS DE:
COMUNICACIÓN
GESTOS
NO VERBAL POSTURAS
MOVIMIENTOS
La comunicación oral
Es aquella comunicación que se desarrolla a
través de la palabra, la más frecuente es el
diálogo (conversación => comunicación).
Lo que llega al receptor es una parte de la idea
primaria y una vez recibida sufre una serie de
deformaciones por la tendencia a interpretar
que todos tenemos.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
Cuando una persona habla, es decir, cuando se
comunica con alguien a través de la palabra, debe
cumplir los siguientes propósitos:
-Conocer con exactitud lo que quiere decir o
comunicar.
-Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que
el receptor o destinatario lo acepte.
-Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario
lo entienda a medida que lo oye.
-Decir lo que realmente se pretende comunicar.
Comunicación oral: proceso bidimensional
La conversación es un proceso bidimensional, de doble
contenido. Esto la diferencia fundamentalmente de la
información, que es unilateral dado que actúa en un solo
sentido. En este proceso bidimensional tenemos dos
componentes:
-Componente intelectual.
Se transmite mediante las palabras / sonidos. Es el mensaje
(sintaxis)
Comunicamos las ideas mediante símbolos: Forma.
-Componente afectivo.
Se transmite mediante el tono empleado.
Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo
Características y formas de la
comunicación oral
La comunicación oral se desarrolla a través del
diálogo. Este se caracteriza por la presencia e
intervención de varios emisores, el uso de códigos y
registros de lengua muy distintos, así como por la
inclusión de diferentes tipos de discurso.
En la lengua oral el diálogo se desarrolla mediante
pausas que marcan la alternancia de la palabra entre
los interlocutores que participan.
Podemos distinguir dos tipos de comunicación oral:
la espontánea y la planificada.
EL DIÁLOGO ES LA BASE DE LAS RELACIONES
SOCIALES. DIALOGAR ES INTERCAMBIAR
INFORMACIÓN CON OTRA PERSONA. HABLANDO
CON LOS DEMÁS, Y ESCUCHÁNDOLOS, PODEMOS
DARNOS A CONOCER, ACCEDER A SUS
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS O CONTRASTAR
OPINIONES
La lengua oral es indudablemente más espontánea.
No significa eso que no podamos utilizarla de forma
más meditada y estructurada, pensemos en las
exposiciones orales de clase, por ejemplo, pero sí
que en el uso habitual de la lengua oral la
naturalidad, la espontaneidad, es predominante.
Pero además, en la comunicación oral, emisor y
receptor están presentes, por lo que el emisor puede
modificar o ampliar, la información, retractarse…, si
considera o recibe señales de que no está llegando
correctamente al receptor.
LA COMUNICACIÓN ORAL ESPONTÁNEA O CONVERSACIÓN.- Carece
de un plan organizativo previo: ni los temas ni la estructura están fijados. Este
tipo de comunicación se desarrolla siempre en forma de diálogo entre dos o más
interlocutores.
LA COMUNICACIÓN ORAL PLANIFICADA.- Se atiene a un plan en el que
se fijan de antemano el tema, la estructura y las pautas que regirán la
comunicación. Según la naturaleza de esta, pueden diferenciarse dos clases:
comunicación multidireccional y comunicación unidireccional.
LA COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONAL.-Es aquella en la que
intervienen varios interlocutores. Se trata, por tanto, de un diálogo en el que los
distintos participantes se van turnando en los papeles de emisor y receptor. Son
diálogos planificados la entrevista, el debate o el interrogatorio.
LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL.- Es aquella en la que un único
emisor se dirige a un conjunto de oyentes. Pertenecen a esta clase de
comunicación el discurso o la conferencia.
La comunicación oral sólo puede alcanzar los límites
de la voz, o de algún instrumento que haga de ésta
un sonido más potente, pero a diferencia de la
comunicación escrita, no puede traspasar
distritos, regiones o fronteras. Otra de las
desventajas es la interpretación, ¿Cuántas veces
hemos peleado o discutido por malinterpretar o
confundir un mensaje?.
La comunicación oral .- Debe ser clara, y para eso
debemos estar atentos a lo que se nos comunica
escuchando cuidadosamente, en el caso de no
entender el punto de la charla se debe pedir al
emisor una aclaración.
PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ORAL EFICAZ
ES NECESARIO:-
Involucrar al idioma mismo; las personas que se comuniquen
deben hacerlo a través de un único lenguaje cuyos temas remitan
para ambos la misma cosa.
Otro de estos aspectos es la escucha, en especial si estamos en un
contexto infestado de ruidos o interrupciones.
En caso de no entender correctamente lo que se ha
transmitido, debemos pedir una repetición del mensaje. Aunque
esto parezca obvio, las personas suelen quedarse con aquello mal
escuchado y con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar de
solicitar la debida ratificación. Al fin de cuentas, saber expresar
sonidos no lo es todo...
• PERSONAJES: Es el protagonista
• TIEMPO: Hace referencia a la duracion de la
acción
• ESPACIO: Es el lugar donde se desarrolla la
acción
• ACCION: Esta dada por la serie de
acontecimientos simultáneos o
sucesivos, reales o imaginarios entrelazados
en el trama del argumento.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es cuando transferimos un significado sin la utilización de sonidos simbólicos
o su representación gráfica.
KINÉSICA: Es el estudio de los movimientos corporales como gestos, expresión
facial, contacto visual, postura etc.Ejemlos:
-mover la cabeza hacia la derecha e izquierda para negar
-Colocar el pulgar hacia arriba que significa aprobación , también hacia abajo.
-Colocar las manos en el vientre(dolor de estómago)
-Movimientos de baile típico nos hablan de su país de origen
PROXÉMICA: Se refiere al estudio de la distancia social es la manera que cada
sociedad en particular perciba los espacios físicos. Ejemplo:
En el salón de clase hay mas distancia entre maestro y estudiantes(jerarquía
diferencia en el nivel de conocimientos) además existe un escritorio que marca más
esa distancia.
TRABAJO EN EQUIPO
SITUACIÓN COMUNICATIVA
En la Sala de Juntas de una empresa, el director
informa a los ejecutivos de diversos países
europeos, sudamericanos y estadounidenses,
acerca de algunas medidas adecuadas para
mejorar el proceso de comunicación entre los
integrantes de las diferentes áreas.
• ¿QUE TIPO DE COMUNICACIÓN HAY EN LA SALA
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  • 1. UNIDAD I. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE PROCESO DE LA COMUNICACIÓN TIPOS DE COMUNICACIÓN. COMPILADO POR: Dra. ZULLY CARVACHE FRANCO, MSc.
  • 2. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN No hay fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual entre las personas. Las situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o hechos van cambiando al igual que el pensamiento y el vivir de la gente. El proceso de la comunicación se define como un conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno en el tiempo
  • 3. Los lingüistas y los teóricos definen a la comunicación como la transmisión de un lugar a otro de una determinada información, y más concretamente, como el proceso de transmisión de informaciones de un emisor A a un receptor B a través de un medio C. Todos los elementos que intervienen en esta transmisión integran el sistema de comunicación.
  • 4. • El modelo propuesto por Shannon es un sistema general de la comunicación parte de una fuente de información desde la cual, a través de un transmisor, se emite una señal, la cual viaja por un canal, pero a lo largo de su viaje puede ser interferida por algún ruido. La señal sale del canal, llega a un receptor que descodifica la información convirtiéndola posteriormente en mensaje que pasa a un destinatario.
  • 5.
  • 6. EMISOR MENSAJE RECEPTOR CANAL CÓDIGO CONTEXTO MODELOS DE COMUNICACIÓN Para analizar cada uno de los elementos, sus interrelaciones y su influencia entre ellos , se ha representado la dinámica de este proceso en algunos modelos.
  • 7.
  • 10. La comunicación oral Es aquella comunicación que se desarrolla a través de la palabra, la más frecuente es el diálogo (conversación => comunicación). Lo que llega al receptor es una parte de la idea primaria y una vez recibida sufre una serie de deformaciones por la tendencia a interpretar que todos tenemos.
  • 11. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a través de la palabra, debe cumplir los siguientes propósitos: -Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar. -Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario lo acepte. -Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida que lo oye. -Decir lo que realmente se pretende comunicar.
  • 12. Comunicación oral: proceso bidimensional La conversación es un proceso bidimensional, de doble contenido. Esto la diferencia fundamentalmente de la información, que es unilateral dado que actúa en un solo sentido. En este proceso bidimensional tenemos dos componentes: -Componente intelectual. Se transmite mediante las palabras / sonidos. Es el mensaje (sintaxis) Comunicamos las ideas mediante símbolos: Forma. -Componente afectivo. Se transmite mediante el tono empleado. Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo
  • 13. Características y formas de la comunicación oral La comunicación oral se desarrolla a través del diálogo. Este se caracteriza por la presencia e intervención de varios emisores, el uso de códigos y registros de lengua muy distintos, así como por la inclusión de diferentes tipos de discurso. En la lengua oral el diálogo se desarrolla mediante pausas que marcan la alternancia de la palabra entre los interlocutores que participan. Podemos distinguir dos tipos de comunicación oral: la espontánea y la planificada.
  • 14. EL DIÁLOGO ES LA BASE DE LAS RELACIONES SOCIALES. DIALOGAR ES INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON OTRA PERSONA. HABLANDO CON LOS DEMÁS, Y ESCUCHÁNDOLOS, PODEMOS DARNOS A CONOCER, ACCEDER A SUS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS O CONTRASTAR OPINIONES
  • 15. La lengua oral es indudablemente más espontánea. No significa eso que no podamos utilizarla de forma más meditada y estructurada, pensemos en las exposiciones orales de clase, por ejemplo, pero sí que en el uso habitual de la lengua oral la naturalidad, la espontaneidad, es predominante. Pero además, en la comunicación oral, emisor y receptor están presentes, por lo que el emisor puede modificar o ampliar, la información, retractarse…, si considera o recibe señales de que no está llegando correctamente al receptor.
  • 16. LA COMUNICACIÓN ORAL ESPONTÁNEA O CONVERSACIÓN.- Carece de un plan organizativo previo: ni los temas ni la estructura están fijados. Este tipo de comunicación se desarrolla siempre en forma de diálogo entre dos o más interlocutores. LA COMUNICACIÓN ORAL PLANIFICADA.- Se atiene a un plan en el que se fijan de antemano el tema, la estructura y las pautas que regirán la comunicación. Según la naturaleza de esta, pueden diferenciarse dos clases: comunicación multidireccional y comunicación unidireccional. LA COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONAL.-Es aquella en la que intervienen varios interlocutores. Se trata, por tanto, de un diálogo en el que los distintos participantes se van turnando en los papeles de emisor y receptor. Son diálogos planificados la entrevista, el debate o el interrogatorio. LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL.- Es aquella en la que un único emisor se dirige a un conjunto de oyentes. Pertenecen a esta clase de comunicación el discurso o la conferencia.
  • 17. La comunicación oral sólo puede alcanzar los límites de la voz, o de algún instrumento que haga de ésta un sonido más potente, pero a diferencia de la comunicación escrita, no puede traspasar distritos, regiones o fronteras. Otra de las desventajas es la interpretación, ¿Cuántas veces hemos peleado o discutido por malinterpretar o confundir un mensaje?. La comunicación oral .- Debe ser clara, y para eso debemos estar atentos a lo que se nos comunica escuchando cuidadosamente, en el caso de no entender el punto de la charla se debe pedir al emisor una aclaración.
  • 18. PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ORAL EFICAZ ES NECESARIO:- Involucrar al idioma mismo; las personas que se comuniquen deben hacerlo a través de un único lenguaje cuyos temas remitan para ambos la misma cosa. Otro de estos aspectos es la escucha, en especial si estamos en un contexto infestado de ruidos o interrupciones. En caso de no entender correctamente lo que se ha transmitido, debemos pedir una repetición del mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen quedarse con aquello mal escuchado y con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar de solicitar la debida ratificación. Al fin de cuentas, saber expresar sonidos no lo es todo...
  • 19. • PERSONAJES: Es el protagonista • TIEMPO: Hace referencia a la duracion de la acción • ESPACIO: Es el lugar donde se desarrolla la acción • ACCION: Esta dada por la serie de acontecimientos simultáneos o sucesivos, reales o imaginarios entrelazados en el trama del argumento. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
  • 20. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Es cuando transferimos un significado sin la utilización de sonidos simbólicos o su representación gráfica. KINÉSICA: Es el estudio de los movimientos corporales como gestos, expresión facial, contacto visual, postura etc.Ejemlos: -mover la cabeza hacia la derecha e izquierda para negar -Colocar el pulgar hacia arriba que significa aprobación , también hacia abajo. -Colocar las manos en el vientre(dolor de estómago) -Movimientos de baile típico nos hablan de su país de origen PROXÉMICA: Se refiere al estudio de la distancia social es la manera que cada sociedad en particular perciba los espacios físicos. Ejemplo: En el salón de clase hay mas distancia entre maestro y estudiantes(jerarquía diferencia en el nivel de conocimientos) además existe un escritorio que marca más esa distancia.
  • 21. TRABAJO EN EQUIPO SITUACIÓN COMUNICATIVA En la Sala de Juntas de una empresa, el director informa a los ejecutivos de diversos países europeos, sudamericanos y estadounidenses, acerca de algunas medidas adecuadas para mejorar el proceso de comunicación entre los integrantes de las diferentes áreas. • ¿QUE TIPO DE COMUNICACIÓN HAY EN LA SALA DE JUNTAS? CUAL ES EL: • CONTEXTO: • EMISOR: • RECEPTOR: • CANAL: • MENSAJE: • RUIDO: