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¿Por qué ISO 26000 y cómo lo
          hicimos?
   Nuestro proceso de aprendizaje
Nuestro proceso
                                         ISO 26000, públicos
                                              de interés y
Comunicación y         AUTOEVALUACIÓN   participación de todos
consulta (2008-2009)     (2009-2010)            (2011)



SENSIBILIZACIÓN         PROYECTOS           GESTIÓN
2012



CONSOLIDACIÓN
Proceso de Desarrollo estrategia de
      Responsabilidad Social

       Basado en INTE-ISO 26000
Proceso en GPM
 Interés de gerencia
     Interés de gerencia                               Adaptar norma INTE-
    Interés de gerencia por                             Matriz ISO 26000:
      por avanzar
         por avanzar
            avanzar           Mapeo actores clave
                              Matriz de de públicos
                                                        ISO 26000 formato
      estratégicamente
estratégicamente en
   estratégicamente en RS                                Requerimientos,
                                                      requerimientos y cruce
                                   de interés            de actores claves
             RS RS
             en                                       públicos y preguntas




     Encerrona –                                          Diseño de las
       Análisis de la            Aplicación de de
                                   Análisis las           Aplicación de
                                                      preguntas y encuestas
    tomadores de
        información           información y cruce
                                    encuestas
                                                         para cada actorpor
                                                         encuestas
      decisiones                de respuestas                 público



     Reunión con
    Encerrona para toma
  departamentos y                Seguimiento por
                               Seguimiento por          Celebrar los
       de decisiones              departamentos       Celebrar los logros
                                                           logros
establecimiento de              departamentos
      metas
Matriz de públicos de interés
                Función clave
                                   Percepción
                 y continua




        Sustitutos
        actuales y                         Dependencia
       potenciales
                            Público


                                          Función y
          Estabilidad
                                         Estabilidad

                            Lo que
                           entrega y
                           espera la
                           empresa
Proceso en GPM
 Interés de gerencia
     Interés de gerencia                               Adaptar norma INTE-
    Interés de gerencia por                             Matriz ISO 26000:
      por avanzar
         por avanzar
            avanzar           Mapeo actores clave
                              Matriz de de públicos
                                                        ISO 26000 formato
      estratégicamente
estratégicamente en
   estratégicamente en RS                                Requerimientos,
                                                      requerimientos y cruce
                                   de interés            de actores claves
             RS RS
             en                                       públicos y preguntas




     Encerrona –                                          Diseño de las
       Análisis de la            Aplicación de de
                                   Análisis las           Aplicación de
                                                      preguntas y encuestas
    tomadores de
        información           información y cruce
                                    encuestas
                                                         para cada actorpor
                                                         encuestas
      decisiones                de respuestas                 público



     Reunión con
    Encerrona para toma          Seguimiento por
  departamentos y
       de decisiones
                               Seguimiento por
                                  departamentos       Celebrar logros
                                                        Celebrar
                                                                 los logros
establecimiento de              departamentos
      metas
Encerrona para toma de decisiones


Representantes           Grupos de               Acciones para
 de áreas con              trabajo                 trabajar los
  poder toma             interdisci-                 Gap´s e
   decisiones             plinarios             involucramiento




                 Motivación general e interés
Proceso en GPM
 Interés de gerencia
     Interés de gerencia                               Adaptar norma INTE-
    Interés de gerencia por                             Matriz ISO 26000:
      por avanzar
         por avanzar
            avanzar           Mapeo actores clave
                              Matriz de de públicos
                                                        ISO 26000 formato
      estratégicamente
estratégicamente en
   estratégicamente en RS                                Requerimientos,
                                                      requerimientos y cruce
                                   de interés            de actores claves
             RS RS
             en                                       públicos y preguntas




     Encerrona –                                          Diseño de las
       Análisis de la            Aplicación de de
                                   Análisis las           Aplicación de
                                                      preguntas y encuestas
    tomadores de
        información           información y cruce
                                    encuestas
                                                         para cada actorpor
                                                         encuestas
      decisiones                de respuestas                 público



     Reunión con
    Encerrona para toma          Seguimiento por
  departamentos y
       de decisiones
                               Seguimiento por
                                  departamentos       Celebrar logros
                                                        Celebrar
                                                                 los logros
establecimiento de              departamentos
      metas
Cada departamento se propone sus
         metas con guía



                                                Propuestas
    Áreas a
                       Priorización            por iniciativa
    trabajar
                                                de deptos.

      Motivación, involucramiento, responsabilidades y plazo
Proceso en GPM
 Interés de gerencia
     Interés de gerencia                               Adaptar norma INTE-
    Interés de gerencia por                             Matriz ISO 26000:
      por avanzar
         por avanzar
            avanzar           Mapeo actores clave
                              Matriz de de públicos
                                                        ISO 26000 formato
      estratégicamente
estratégicamente en
   estratégicamente en RS                                Requerimientos,
                                                      requerimientos y cruce
                                   de interés            de actores claves
             RS RS
             en                                       públicos y preguntas




     Encerrona –                                          Diseño de las
       Análisis de la            Aplicación de de
                                   Análisis las           Aplicación de
                                                      preguntas y encuestas
    tomadores de
        información           información y cruce
                                    encuestas
                                                         para cada actorpor
                                                         encuestas
      decisiones                de respuestas                 público



     Reunión con
    Encerrona para toma          Seguimiento por
  departamentos y
       de decisiones
                               Seguimiento por
                                  departamentos       Celebrar logros
                                                        Celebrar
                                                                 los logros
establecimiento de              departamentos
      metas
Seguimiento por departamentos

  Área      • Mejoramiento manejo información clientes
            • Aumentar la visibilidad de nuestros esfuerzos
              ambientales
comercial   • Carpeta de documentos – vehículos nuevos




            • Capacitación: desarrollo de líderes
            • Mejorar canales de comunicación (p.abiertas,
  RRHH        teléfono directo)
            • Prácticas anticorrupción
            • Cero Pobreza Extrema
                                                  Algunos ejemplos
Seguimiento por departamentos
                 • Eficiencia energética
                 • KPIs - Triple línea base
Administrativo   • Relacionamiento con proveedores
                 • Gestión de la información
                 • Monitoreo de aguas vertidas




                 • Pro 800
  Postventa      • Mejorar el reciclaje en áreas administrativas
                 • Salud y seguridad
                                                          Algunos ejemplos
Proceso en GPM
 Interés de gerencia
     Interés de gerencia                               Adaptar norma INTE-
    Interés de gerencia por                             Matriz ISO 26000:
      por avanzar
         por avanzar
            avanzar           Mapeo actores clave
                              Matriz de de públicos
                                                        ISO 26000 formato
      estratégicamente
estratégicamente en
   estratégicamente en RS                                Requerimientos,
                                                      requerimientos y cruce
                                   de interés            de actores claves
             RS RS
             en                                       públicos y preguntas




     Encerrona –                                          Diseño de las
       Análisis de la            Aplicación de de
                                   Análisis las           Aplicación de
                                                      preguntas y encuestas
    tomadores de
        información           información y cruce
                                    encuestas
                                                         para cada actorpor
                                                         encuestas
      decisiones                de respuestas                 público



     Reunión con
    Encerrona para toma          Seguimiento por
  departamentos y
       de decisiones
                               Seguimiento por
                                  departamentos       Celebrar logros
                                                        Celebrar
                                                                 los logros
establecimiento de              departamentos
      metas
Lecciones aprendidas

Proceso de Desarrollo estrategia de
      Responsabilidad Social
    Basado en INTE-ISO 26000
¿Qué tomar en cuenta?
• Proceso requiere de recursos y apoyo
• Priorización de los públicos de interés para
  encuestarlos
  – Segunda etapa no necesariamente 1:1

• Priorizar temas consultados según materialidad
¿Qué tomar en cuenta?
• Ente externo contratado debe conocer a
  profundidad – Sostenibilidad e ISO 26000

• Enfocarse

• Tener una persona que dé seguimiento y se
  encargue de coordinación
Experiencia en Colombia
Conclusiones generales
 Nuestro proceso de aprendizaje
Desarrollo estrategia de Responsabilidad
                  Social
      Basado en INTE-ISO 26000
Muchas gracias

 Nuestro proceso de aprendizaje
Desarrollo estrategia de Responsabilidad
                  Social
      Basado en INTE-ISO 26000

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  • 1. ¿Por qué ISO 26000 y cómo lo hicimos? Nuestro proceso de aprendizaje
  • 2.
  • 3. Nuestro proceso ISO 26000, públicos de interés y Comunicación y AUTOEVALUACIÓN participación de todos consulta (2008-2009) (2009-2010) (2011) SENSIBILIZACIÓN PROYECTOS GESTIÓN
  • 5. Proceso de Desarrollo estrategia de Responsabilidad Social Basado en INTE-ISO 26000
  • 6. Proceso en GPM Interés de gerencia Interés de gerencia Adaptar norma INTE- Interés de gerencia por Matriz ISO 26000: por avanzar por avanzar avanzar Mapeo actores clave Matriz de de públicos ISO 26000 formato estratégicamente estratégicamente en estratégicamente en RS Requerimientos, requerimientos y cruce de interés de actores claves RS RS en públicos y preguntas Encerrona – Diseño de las Análisis de la Aplicación de de Análisis las Aplicación de preguntas y encuestas tomadores de información información y cruce encuestas para cada actorpor encuestas decisiones de respuestas público Reunión con Encerrona para toma departamentos y Seguimiento por Seguimiento por Celebrar los de decisiones departamentos Celebrar los logros logros establecimiento de departamentos metas
  • 7. Matriz de públicos de interés Función clave Percepción y continua Sustitutos actuales y Dependencia potenciales Público Función y Estabilidad Estabilidad Lo que entrega y espera la empresa
  • 8. Proceso en GPM Interés de gerencia Interés de gerencia Adaptar norma INTE- Interés de gerencia por Matriz ISO 26000: por avanzar por avanzar avanzar Mapeo actores clave Matriz de de públicos ISO 26000 formato estratégicamente estratégicamente en estratégicamente en RS Requerimientos, requerimientos y cruce de interés de actores claves RS RS en públicos y preguntas Encerrona – Diseño de las Análisis de la Aplicación de de Análisis las Aplicación de preguntas y encuestas tomadores de información información y cruce encuestas para cada actorpor encuestas decisiones de respuestas público Reunión con Encerrona para toma Seguimiento por departamentos y de decisiones Seguimiento por departamentos Celebrar logros Celebrar los logros establecimiento de departamentos metas
  • 9. Encerrona para toma de decisiones Representantes Grupos de Acciones para de áreas con trabajo trabajar los poder toma interdisci- Gap´s e decisiones plinarios involucramiento Motivación general e interés
  • 10. Proceso en GPM Interés de gerencia Interés de gerencia Adaptar norma INTE- Interés de gerencia por Matriz ISO 26000: por avanzar por avanzar avanzar Mapeo actores clave Matriz de de públicos ISO 26000 formato estratégicamente estratégicamente en estratégicamente en RS Requerimientos, requerimientos y cruce de interés de actores claves RS RS en públicos y preguntas Encerrona – Diseño de las Análisis de la Aplicación de de Análisis las Aplicación de preguntas y encuestas tomadores de información información y cruce encuestas para cada actorpor encuestas decisiones de respuestas público Reunión con Encerrona para toma Seguimiento por departamentos y de decisiones Seguimiento por departamentos Celebrar logros Celebrar los logros establecimiento de departamentos metas
  • 11. Cada departamento se propone sus metas con guía Propuestas Áreas a Priorización por iniciativa trabajar de deptos. Motivación, involucramiento, responsabilidades y plazo
  • 12. Proceso en GPM Interés de gerencia Interés de gerencia Adaptar norma INTE- Interés de gerencia por Matriz ISO 26000: por avanzar por avanzar avanzar Mapeo actores clave Matriz de de públicos ISO 26000 formato estratégicamente estratégicamente en estratégicamente en RS Requerimientos, requerimientos y cruce de interés de actores claves RS RS en públicos y preguntas Encerrona – Diseño de las Análisis de la Aplicación de de Análisis las Aplicación de preguntas y encuestas tomadores de información información y cruce encuestas para cada actorpor encuestas decisiones de respuestas público Reunión con Encerrona para toma Seguimiento por departamentos y de decisiones Seguimiento por departamentos Celebrar logros Celebrar los logros establecimiento de departamentos metas
  • 13. Seguimiento por departamentos Área • Mejoramiento manejo información clientes • Aumentar la visibilidad de nuestros esfuerzos ambientales comercial • Carpeta de documentos – vehículos nuevos • Capacitación: desarrollo de líderes • Mejorar canales de comunicación (p.abiertas, RRHH teléfono directo) • Prácticas anticorrupción • Cero Pobreza Extrema Algunos ejemplos
  • 14. Seguimiento por departamentos • Eficiencia energética • KPIs - Triple línea base Administrativo • Relacionamiento con proveedores • Gestión de la información • Monitoreo de aguas vertidas • Pro 800 Postventa • Mejorar el reciclaje en áreas administrativas • Salud y seguridad Algunos ejemplos
  • 15. Proceso en GPM Interés de gerencia Interés de gerencia Adaptar norma INTE- Interés de gerencia por Matriz ISO 26000: por avanzar por avanzar avanzar Mapeo actores clave Matriz de de públicos ISO 26000 formato estratégicamente estratégicamente en estratégicamente en RS Requerimientos, requerimientos y cruce de interés de actores claves RS RS en públicos y preguntas Encerrona – Diseño de las Análisis de la Aplicación de de Análisis las Aplicación de preguntas y encuestas tomadores de información información y cruce encuestas para cada actorpor encuestas decisiones de respuestas público Reunión con Encerrona para toma Seguimiento por departamentos y de decisiones Seguimiento por departamentos Celebrar logros Celebrar los logros establecimiento de departamentos metas
  • 16. Lecciones aprendidas Proceso de Desarrollo estrategia de Responsabilidad Social Basado en INTE-ISO 26000
  • 17. ¿Qué tomar en cuenta? • Proceso requiere de recursos y apoyo • Priorización de los públicos de interés para encuestarlos – Segunda etapa no necesariamente 1:1 • Priorizar temas consultados según materialidad
  • 18. ¿Qué tomar en cuenta? • Ente externo contratado debe conocer a profundidad – Sostenibilidad e ISO 26000 • Enfocarse • Tener una persona que dé seguimiento y se encargue de coordinación
  • 20. Conclusiones generales Nuestro proceso de aprendizaje Desarrollo estrategia de Responsabilidad Social Basado en INTE-ISO 26000
  • 21. Muchas gracias Nuestro proceso de aprendizaje Desarrollo estrategia de Responsabilidad Social Basado en INTE-ISO 26000