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Producto Turístico en la Vía
Verde de las Vegas del Guadiana
y las Villuercas




                             Chus Blázquez
              Cañamero, 30 de mayo de 2011
A estas alturas todas y todos
deberíamos saber que es un
          producto turístico.
El turista cambia




 Antes la pregunta era:
 ¿Dónde vas a ir?
 Ahora es ¿Qué vas a
 hacer?
¿Recordáis?




              ¿Cuáles son los
              componentes de un
              producto turístico?
Producto Turístico

  El producto turístico es ante todo un
  producto de servicio (y como tal
  necesita aportar un valor añadido),
  pero que se encuentra asociado a
  unos componentes básicos:
  – Recursos Turísticos
  – Elementos de infraestructura
  – Alojamiento y restauración
  – Elementos complementarios
Producto


•Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de
nuestros destinos.

* Sin embargo, no todos estos recursos pueden considerarse
como producto turístico, ya que pueden no estar disponibles
para su uso o no poseer un interés potencial claro.

* Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y publicados
de manera que puedan presentarse al visitante como un
producto turístico individualizado o que pudiera formar parte
de un paquete más complejo.
¿Pero esto es suficiente?
Desarrollo de productos comercializables

El desarrollo de productos turísticos está
basado en la oferta existente de atractivos,
equipamientos y servicios, que pueden ser . . .

     Agrupados y presentados de una forma que
      Agrupados y presentados de una forma que
   pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo
   pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo
   para segmentos específicos del mercado.
   para segmentos específicos del mercado.
     Complementados con nuevas atracciones,
      Complementados con nuevas atracciones,
   equipamientos, actividades, eventos y/o servicios
   equipamientos, actividades, eventos y/o servicios
   dirigidos a mercados //segmentos específicos.
   dirigidos a mercados segmentos específicos.
    Perfeccionados y diseñados para garantizar sus
     Perfeccionados y diseñados para garantizar sus
   sostenibilidad.
   sostenibilidad.
Desarrollo de productos comerciales
                                             Niveles de desarrollo de producto
                                                 Nivel de                                                     Factores de
   Ejemplos           Promovidos por                                   Ventajas            Marketing
                                                desarrollo                                                       éxito
Alquiler de           Empresarios           Servicio con           Fácil de poner      Posibilidades         Localización
bicicletas            privados              alto grado             en marcha           limitadas de          Precios
                                            de tangibilidad        Incrementa la       promoción, como       Información
                                                                   oferta de           un componente
                                                                   actividades         separado de la
                                                                                       oferta
Rutas para            Gobierno o            Es un concepto         Fácil de poner en   Puede generar         Paisaje y puntos
paseos en             sector privado        + información          marcha y bajo       demanda de gente      atractivos. Otros
bicicleta             o ambos               sobre cosas para       costo, sobre todo   local, pero           servicios como
usando vías                                 hacer y ver,           costos de           p/comercializarlo     libros de ruta,
                                            atracciones,
existentes que                              actividades de         señalización e      con éxito debe        señales,
unan puntos                                 ocio, servicios,       información /       complementarse con    estacionamiento,
de interés                                  etc.                   difusión            otros servicios       alojamiento,
                                                                                                             comidas.

Varias rutas +        Cooperación entre     Producto integrado a   Enfoque integrado   Imagen más fuerte     Buena selección
alquiler de bicis +   sectores público y    nivel de destino       de desarrollo de    reforzada por una     de servicios para
servicios             privado               (regional, nacional)   producto.           marca. Masa crítica   ofrecer un
complementarios                             para ser vendido “a    Facilita la         para llevar a cabo    producto bien
+ paquetes                                  la carta” o como       identificación de   una promoción más     segmentado con
turísticos + marca                          “paquetes todo         producto y          agresiva y mejor      una imagen que lo
+ promoción                                 incluido”              refuerza el         segmentada            refuerce. Org. Y
conjunta                                                           posicionamiento                           coordinación.
                                                                   del destino                               Comercialización.
                                                                                                             Compromiso de los
                                                                                                             actores
PERFIL                  MEDIOS DE
                          COMUNICACIÓN
SOCIOECONOMICO



              TURISTAS



    MODAS                   OPERADORES
                            TURÍSTICOS
     Imagen Mental – Capacidad de gasto


        ELECCIÓN DE PRODUCTO
         ELECCIÓN DE DESTINO
Compromisos                Desarrollo
   políticos                Sectorial


               Desarrollo
                Urbano                                          Estrategias
                                                                 con otros
 Medio                                        Rentabilidad
Ambiente
                        Empleo



       ENTIDADES                                        ENTIDADES
        PÚBLICAS                                         PRIVADAS
                               COMPETENCIA

           IMAGEN              COLABORACIÓN                  IMAGEN

                          MECANISMOS DE
                        COMERCIALIZACIÓN Y
                           PROMOCIÓN

                      COMPONENTES DEL TERRITORIO


                                    RECURSO

                                   PRODUCTO
Naturales                                    Grado de organización

 Culturales                                   Grado de control de las actividades económicas

 Creados ad hoc                               Ideología, cultura económica, control
                                              político y conflictos de intereses.

RECURSOS                                        SOCIEDAD LOCAL
                             TERRITORIO DE
                                ACOGIDA
OFERTA DE                                      INFRAESTRUCTURAS
SERVICIOS                                        EQUIPAMIENTOS
                                                                      Transporte
Alojamientos
                                 RECURSOS                             Agua
Restauración
                                                                      Residuos
Ocio, recreación al aire libre

Culturales                        IMAGEN                              Servicios básicos

Actividades complementarias                                           Comercio

                                  ATRACCIÓN                           Ocio y recreación

                                  TURISTICA
                                                    IMPACTOS Y
                                                 TRANSFORMACIONES
Nuevos valores, estilos de vida y pautas de
consumo
     Exigencia.                     ¿Qué buscamos?
     Inmediatez.                     – “Me gusta”.
     Disfrute.                       – “Me fío”
     Personalización
                                     – “merece la pena”
     Seguridad (generación de
     confianza).                    Nuestra marca:
     Control de la situación (por    – Fideliza.
     parte del cliente).
                                     – Atrae.
     Familiaridad.
                                     – “Vende”
     Satisfacción emocional.
     Valores ciudadanos             Afecto/Emoción.
     (conservación del entorno,      – Emocionar.
     relaciones laborales, con la
     población local...)             – Sintonizar
                                     – Hacerse querer.
El proceso de creación de la oferta turística


        Utilización de los recursos
    (Naturales, históricos, culturales, de
                    ocio)
                      +
          Servicios y estructuras
                      =
            Productos turísticos
  + Precio + Distribución + Comunicación
                      =
           OFERTA TURÍSTICA
¿En que situación estáis en
vuestro territorio?
En definitiva falta producto turístico
¿Cómo generar nuevos
productos?
Conociendo que hacen
en otras Vías Verdes…
Preguntando a los que
nos visitan ya…
Combinando elementos que ya
funcionan en nuestro entorno…
Destacando los recursos que os
hacen singulares…
Pensar en el cliente y sus
necesidades…
Hoy día la oferta de destinos
es casi ilimitada, no lo
olvidemos.
La calidad reside en el
trato con el cliente
Información y reservas
Accesibilidad y ambiente
Estancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles,
intimidad.
Evaluación y reclamaciones
-¿Entonces qué?:

¿Especialización?
¿Copiamos?
Estandarización?
¿Innovamos?
Ya tenemos
productos.

Las dificultades
ahora serán darnos
a conocer.

Comunicar el valor
de nuestros
productos.
En estar en el pensamiento
de la gente cuando decide
donde quiere “ir” o “que” el
o que quiere hacer.
Es estar en el escaparate
donde la gente elige cuando
se decide a comprar.
¿Y cuál es hoy ese escaparate?
Especializadas
               Bookmarks
                Bookmarks



                                  Redes
                                   Redes
Publicación
 Publicación                     Sociales
                                  Sociales


                 SOCIAL
                  SOCIAL
                 MEDIA
                  MEDIA

Comunidades
 Comunidades
    de
     de                       Microblogging
                               Microblogging
 Contenido
  Contenido

                Lectores
                  Lectores
               Agregadores
                Agregadores
Permitir que los clientes colaboren
contigo en la creación, la distribución,
la comercialización y la asistencia de
los productos es lo que crea valor en el
mercado.
Nuevas reglas

 Las nuevas audiencias se forjan mediante la
 conversación.
 El usuario crea su propio contenido y moldea la
 marca.
 El usuario gana su propia audiencia.
 Los usuarios quieren hablar con las marcas.
 La empresa que conversa gana su propio estilo.
 Los medios se han democratizado.
 Las audiencias se han fragmentado.



                                           Marc Cortés, Interactividad.org
Algunas cifras

 El 77,8% una broma… españoles leen
 No es de los internautas
 blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
 El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.
 El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre
 productos y marcas.
 El 43,2% de los internautas tiene un perfil en
 Redes Sociales.
 El 86,6% de los internautas españoles consume
 video a través de Internet en portales como
 YouTube.
La Bidireccionalidad

  Los sitios web dejan de ser unos espacios
  en los que las empresas envían mensajes a
  sus clientes, y pasan a ser espacios en los
  que      interrelacionarse    con     ellos.

  Además del sitio web, aparecen las redes
  sociales y herramientas (herramientas 2.0)
  que pasan a formar parte de nuestros
  canales de comunicación.
Tras la llegada de internet


   Las posibilidades aumentan, la competencia
   también.
   Se reducen los costes de promoción, se
   amplia el mercado, pero para todas las
   empresas también.
   Se hace más difícil fidelizar por
   desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
El servicio al cliente es el nuevo
marketing




        Escuchar a nuestros clientes es, en
         realidad la forma más perfecta de
                                márketing.
Herramientas para todas las fases:
Producto turístico



                     Alojamiento

 Calidad/Precio/Singularidad/Distancia al recorrido
          Espacio para guardar bicicletas
   Flexibilidad en horarios de entrada o salida/
                    Aparcabicis
             Estacionamiento vehículos
Producto turístico


                        Servicios

             Transporte de equipajes, de bicis,
                        lavado de bicis,
                     taller de reparación,
               alquiler de bicicletas, venta y/o
             alquiler de repuestos y accesorios,
            mapas, guías de rutas, equipamiento
         Ciclista Información sobre los recorridos:
         distancia, dificultad, puntos de interés, etc.
Producto turístico

                       Hostelería

  Menús (especiales/económicos/gastronomía regional…),
      desayunos reforzados/ preparación de picnic,

                          Ocio

    Actividades culturales, actividades de turismo activo,
         visitas a almazaras, queserías, bodegas…
               Actividades para acompañantes
                 que no quieran montar en bici
¿Hacia dónde vamos?




 Es necesaria una mayor coordinación
 Entre iniciativas públicas y privadas.
    Establecer alianzas para crecer
Si el producto
es bueno…
…es aceptado
por los
consumidores
Hoy más que nunca es necesario
participar en la conversación
La mejor estrategia es basarse
en un buen producto…




Diferenciarnos de la competencia,
ser proactivos y salir a buscar nuevos
clientes
¿Qué podemos hacer?
… y, sobre todo
como lo hacemos
Primeros pasos

 Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia
 el que atraer la conversación ( y claro,
 intentar la conversión de vuestras acciones).
 Ojo, se tienen que poder entablar esas
 conversaciones, si ya tienes una web pero
 en ella no se puede opinar, escribir
 comentarios, etc. No vale para este objetivo.
Podemos crear un blog en wordpress o en blogger,
   aunque es muy recomendable crear una red como las que
   podemos hacer en www.ning.com
   Ya tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos:
   textos, imágenes, vídeos.
   Rápidamente empezaran a ser muchas cosas.
   Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para
   cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema.
   Una opción interesante es www.hootsuite.com
   Más información en:
http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite-
   opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada
Mucha suerte en la
     creación de nuevos
             productos.




       Hoy surgen nuevas
oportunidades en el sector
       turístico, cada día.
GRACIAS
turismodenaturaleza.wordpress.com




                   www.rutaspangea.com
                  chus@rutaspangea.com
                      @chuspangea
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Producto turistico v verde guadiana

  • 1. Producto Turístico en la Vía Verde de las Vegas del Guadiana y las Villuercas Chus Blázquez Cañamero, 30 de mayo de 2011
  • 2. A estas alturas todas y todos deberíamos saber que es un producto turístico.
  • 3. El turista cambia Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir? Ahora es ¿Qué vas a hacer?
  • 4. ¿Recordáis? ¿Cuáles son los componentes de un producto turístico?
  • 5. Producto Turístico El producto turístico es ante todo un producto de servicio (y como tal necesita aportar un valor añadido), pero que se encuentra asociado a unos componentes básicos: – Recursos Turísticos – Elementos de infraestructura – Alojamiento y restauración – Elementos complementarios
  • 6. Producto •Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de nuestros destinos. * Sin embargo, no todos estos recursos pueden considerarse como producto turístico, ya que pueden no estar disponibles para su uso o no poseer un interés potencial claro. * Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y publicados de manera que puedan presentarse al visitante como un producto turístico individualizado o que pudiera formar parte de un paquete más complejo.
  • 7. ¿Pero esto es suficiente?
  • 8. Desarrollo de productos comercializables El desarrollo de productos turísticos está basado en la oferta existente de atractivos, equipamientos y servicios, que pueden ser . . . Agrupados y presentados de una forma que Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos específicos del mercado. para segmentos específicos del mercado. Complementados con nuevas atracciones, Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados //segmentos específicos. dirigidos a mercados segmentos específicos. Perfeccionados y diseñados para garantizar sus Perfeccionados y diseñados para garantizar sus sostenibilidad. sostenibilidad.
  • 9. Desarrollo de productos comerciales Niveles de desarrollo de producto Nivel de Factores de Ejemplos Promovidos por Ventajas Marketing desarrollo éxito Alquiler de Empresarios Servicio con Fácil de poner Posibilidades Localización bicicletas privados alto grado en marcha limitadas de Precios de tangibilidad Incrementa la promoción, como Información oferta de un componente actividades separado de la oferta Rutas para Gobierno o Es un concepto Fácil de poner en Puede generar Paisaje y puntos paseos en sector privado + información marcha y bajo demanda de gente atractivos. Otros bicicleta o ambos sobre cosas para costo, sobre todo local, pero servicios como usando vías hacer y ver, costos de p/comercializarlo libros de ruta, atracciones, existentes que actividades de señalización e con éxito debe señales, unan puntos ocio, servicios, información / complementarse con estacionamiento, de interés etc. difusión otros servicios alojamiento, comidas. Varias rutas + Cooperación entre Producto integrado a Enfoque integrado Imagen más fuerte Buena selección alquiler de bicis + sectores público y nivel de destino de desarrollo de reforzada por una de servicios para servicios privado (regional, nacional) producto. marca. Masa crítica ofrecer un complementarios para ser vendido “a Facilita la para llevar a cabo producto bien + paquetes la carta” o como identificación de una promoción más segmentado con turísticos + marca “paquetes todo producto y agresiva y mejor una imagen que lo + promoción incluido” refuerza el segmentada refuerce. Org. Y conjunta posicionamiento coordinación. del destino Comercialización. Compromiso de los actores
  • 10. PERFIL MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIOECONOMICO TURISTAS MODAS OPERADORES TURÍSTICOS Imagen Mental – Capacidad de gasto ELECCIÓN DE PRODUCTO ELECCIÓN DE DESTINO
  • 11. Compromisos Desarrollo políticos Sectorial Desarrollo Urbano Estrategias con otros Medio Rentabilidad Ambiente Empleo ENTIDADES ENTIDADES PÚBLICAS PRIVADAS COMPETENCIA IMAGEN COLABORACIÓN IMAGEN MECANISMOS DE COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN COMPONENTES DEL TERRITORIO RECURSO PRODUCTO
  • 12. Naturales Grado de organización Culturales Grado de control de las actividades económicas Creados ad hoc Ideología, cultura económica, control político y conflictos de intereses. RECURSOS SOCIEDAD LOCAL TERRITORIO DE ACOGIDA OFERTA DE INFRAESTRUCTURAS SERVICIOS EQUIPAMIENTOS Transporte Alojamientos RECURSOS Agua Restauración Residuos Ocio, recreación al aire libre Culturales IMAGEN Servicios básicos Actividades complementarias Comercio ATRACCIÓN Ocio y recreación TURISTICA IMPACTOS Y TRANSFORMACIONES
  • 13. Nuevos valores, estilos de vida y pautas de consumo Exigencia. ¿Qué buscamos? Inmediatez. – “Me gusta”. Disfrute. – “Me fío” Personalización – “merece la pena” Seguridad (generación de confianza). Nuestra marca: Control de la situación (por – Fideliza. parte del cliente). – Atrae. Familiaridad. – “Vende” Satisfacción emocional. Valores ciudadanos Afecto/Emoción. (conservación del entorno, – Emocionar. relaciones laborales, con la población local...) – Sintonizar – Hacerse querer.
  • 14. El proceso de creación de la oferta turística Utilización de los recursos (Naturales, históricos, culturales, de ocio) + Servicios y estructuras = Productos turísticos + Precio + Distribución + Comunicación = OFERTA TURÍSTICA
  • 15. ¿En que situación estáis en vuestro territorio?
  • 16. En definitiva falta producto turístico
  • 18. Conociendo que hacen en otras Vías Verdes…
  • 19. Preguntando a los que nos visitan ya…
  • 20. Combinando elementos que ya funcionan en nuestro entorno…
  • 21. Destacando los recursos que os hacen singulares…
  • 22. Pensar en el cliente y sus necesidades…
  • 23. Hoy día la oferta de destinos es casi ilimitada, no lo olvidemos.
  • 24. La calidad reside en el trato con el cliente Información y reservas Accesibilidad y ambiente Estancia: bienvenida, ver preferencias, sugerencias, detalles, intimidad. Evaluación y reclamaciones
  • 26. Ya tenemos productos. Las dificultades ahora serán darnos a conocer. Comunicar el valor de nuestros productos.
  • 27. En estar en el pensamiento de la gente cuando decide donde quiere “ir” o “que” el o que quiere hacer.
  • 28. Es estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.
  • 29. ¿Y cuál es hoy ese escaparate?
  • 30. Especializadas Bookmarks Bookmarks Redes Redes Publicación Publicación Sociales Sociales SOCIAL SOCIAL MEDIA MEDIA Comunidades Comunidades de de Microblogging Microblogging Contenido Contenido Lectores Lectores Agregadores Agregadores
  • 31. Permitir que los clientes colaboren contigo en la creación, la distribución, la comercialización y la asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado.
  • 32. Nuevas reglas Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación. El usuario crea su propio contenido y moldea la marca. El usuario gana su propia audiencia. Los usuarios quieren hablar con las marcas. La empresa que conversa gana su propio estilo. Los medios se han democratizado. Las audiencias se han fragmentado. Marc Cortés, Interactividad.org
  • 33. Algunas cifras El 77,8% una broma… españoles leen No es de los internautas blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario. El 41,4% ha escrito alguna vez un blog. El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas. El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales. El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.
  • 34. La Bidireccionalidad Los sitios web dejan de ser unos espacios en los que las empresas envían mensajes a sus clientes, y pasan a ser espacios en los que interrelacionarse con ellos. Además del sitio web, aparecen las redes sociales y herramientas (herramientas 2.0) que pasan a formar parte de nuestros canales de comunicación.
  • 35. Tras la llegada de internet Las posibilidades aumentan, la competencia también. Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también. Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
  • 36. El servicio al cliente es el nuevo marketing Escuchar a nuestros clientes es, en realidad la forma más perfecta de márketing.
  • 37.
  • 39. Producto turístico Alojamiento Calidad/Precio/Singularidad/Distancia al recorrido Espacio para guardar bicicletas Flexibilidad en horarios de entrada o salida/ Aparcabicis Estacionamiento vehículos
  • 40. Producto turístico Servicios Transporte de equipajes, de bicis, lavado de bicis, taller de reparación, alquiler de bicicletas, venta y/o alquiler de repuestos y accesorios, mapas, guías de rutas, equipamiento Ciclista Información sobre los recorridos: distancia, dificultad, puntos de interés, etc.
  • 41. Producto turístico Hostelería Menús (especiales/económicos/gastronomía regional…), desayunos reforzados/ preparación de picnic, Ocio Actividades culturales, actividades de turismo activo, visitas a almazaras, queserías, bodegas… Actividades para acompañantes que no quieran montar en bici
  • 42. ¿Hacia dónde vamos? Es necesaria una mayor coordinación Entre iniciativas públicas y privadas. Establecer alianzas para crecer
  • 43. Si el producto es bueno…
  • 45. Hoy más que nunca es necesario participar en la conversación
  • 46. La mejor estrategia es basarse en un buen producto… Diferenciarnos de la competencia, ser proactivos y salir a buscar nuevos clientes
  • 48. … y, sobre todo como lo hacemos
  • 49. Primeros pasos Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia el que atraer la conversación ( y claro, intentar la conversión de vuestras acciones). Ojo, se tienen que poder entablar esas conversaciones, si ya tienes una web pero en ella no se puede opinar, escribir comentarios, etc. No vale para este objetivo.
  • 50. Podemos crear un blog en wordpress o en blogger, aunque es muy recomendable crear una red como las que podemos hacer en www.ning.com Ya tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos: textos, imágenes, vídeos. Rápidamente empezaran a ser muchas cosas. Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema. Una opción interesante es www.hootsuite.com Más información en: http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite- opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada
  • 51. Mucha suerte en la creación de nuevos productos. Hoy surgen nuevas oportunidades en el sector turístico, cada día.
  • 53. turismodenaturaleza.wordpress.com www.rutaspangea.com chus@rutaspangea.com @chuspangea Rutas Pangea Facebook