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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
I. IDENTIFICACIÒN
Maestría en Comunicación estratégica
Curso: Resolución de Conflictos
DESCRIPCIÓN
El curso incluye las relaciones públicas de autodefensa, manejo de situaciones, gestión de
crisis, tipologías estrategias y tácticas, plan de comunicación o manual de crisis, y su
aplicación, cómo generar confianza, persuasión, cómo evitar al improvisación, cómo ganar
tiempo gestión de la comunicación interna y externa, respuesta a los medios, líderes de
opinión y administraciones y toma de decisiones ante situaciones de crisis.
OBJETIVO
Comprender la importancia de la resolución de conflictos en diferentes ámbitos para la
toma de decisiones estratégicas.
Conocer diferentes técnicas de resolución de conflictos y su aplicación.
TEMAS
1. Conflictos: Lo cultural en el tratamiento y la resolución de conflictos.
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5. Los métodos alternos para la transformación de conflictos
6. Lo gerencial en el tratamiento de conflictos y la negociación
7. Lenguaje no verbal en la transformación de conflictos
7.1 Pensamiento en la transformación de conflictos
8. Exposición de temas asignados
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ACTIVIDADES:
El curso se desarrolla en 10 sesiones con diferentes actividades magistrales y de
aprendizajes activos, discusión y análisis de diferentes casos, investigación y
presentación de información.
Trabajo de investigación:
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4. Técnicas de negociación
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EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
1
Lectura de libro: Sí de acuerdo, presentación de ideas
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1.8) Entrega en la clase 4.
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mapas mentales y comentarios, por capítulo. (6 capítulos
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9 Actividades en clase (4 puntos) 36
1 Actividad final en clase 10. 14
1
Investigación y exposición de temas. Presentación en la
clase 8.
20
BIBLIOGRAFIA:
Lectura Obligatoria:
Fischer, Roger, Sí de acuerdo, ¿Cómo negociar sin ceder? (1991) Bogotá,
Editorial Norma. Disponible en:
http://desarrollolocal.cebem.org/docs/CAPACITACION_REDES-CEBEM/Modulo
3/SI_de_Acuerdo.pdf.
Hammon, John, (2004) Decisiones inteligentes. Guía práctica para tomar
mejores decisiones. Bogotá Grupo Editorial Norma. Vista parcial en:
http://books.google.com.gt/books?id=ne95Htk1g48C&pg=PA281&dq=C
%C3%B3mo+tomar+decisiones&hl=es&sa=X&ei=-Um3U8jOKcuj8gG54YD4BA
&redir_esc=y#v=onepage&q=C%C3%B3mo%20tomar%20decisiones&f=false
Lectura de ampliación:
Barrera Russed, (2010) Negociación y Transformación de Conflictos. Tercera
edición, Magna Terra Editores, Guatemala.
Camp Jim, (2004) De entrada, diga no. Editorial Empresa Activa, España.
Chalvin, Dominigue. (2001) ¿Cómo resolver los pequeños conflictos en el
trabajo? 2Da edición Deusto España.
Vásquez, Wilson, (s.f.) Manual de medios alternativos de resolución de
conflictos.

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  • 1. UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA I. IDENTIFICACIÒN Maestría en Comunicación estratégica Curso: Resolución de Conflictos DESCRIPCIÓN El curso incluye las relaciones públicas de autodefensa, manejo de situaciones, gestión de crisis, tipologías estrategias y tácticas, plan de comunicación o manual de crisis, y su aplicación, cómo generar confianza, persuasión, cómo evitar al improvisación, cómo ganar tiempo gestión de la comunicación interna y externa, respuesta a los medios, líderes de opinión y administraciones y toma de decisiones ante situaciones de crisis. OBJETIVO Comprender la importancia de la resolución de conflictos en diferentes ámbitos para la toma de decisiones estratégicas. Conocer diferentes técnicas de resolución de conflictos y su aplicación. TEMAS 1. Conflictos: Lo cultural en el tratamiento y la resolución de conflictos. 2. Marco teórico para la transformación de conflictos 3. El conflicto organizacional 4. Psicología, emociones y sociología del conflictos 5. Los métodos alternos para la transformación de conflictos 6. Lo gerencial en el tratamiento de conflictos y la negociación 7. Lenguaje no verbal en la transformación de conflictos
  • 2. 7.1 Pensamiento en la transformación de conflictos 8. Exposición de temas asignados 9. Exposición de temas grupales 10. Prueba final: Investigación y resolución caso. ACTIVIDADES: El curso se desarrolla en 10 sesiones con diferentes actividades magistrales y de aprendizajes activos, discusión y análisis de diferentes casos, investigación y presentación de información. Trabajo de investigación: 1. Tipos de conflictos 2. Conflictos en Guatemala 3. El arbitraje 4. Técnicas de negociación 5. Plan de comunicación 6. Relaciones Públicas 7. La negociación 8. Hojas de ruta para la resolución de conflictos EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES 1 Lectura de libro: Sí de acuerdo, presentación de ideas principales y comentarios, por capítulo. (8 capítulos por 1.8) Entrega en la clase 4. 15 1 Lectura de libro: Decisiones inteligentes, presentación de mapas mentales y comentarios, por capítulo. (6 capítulos por 2.5 puntos) Entrega en la clase 9 15 9 Actividades en clase (4 puntos) 36 1 Actividad final en clase 10. 14 1 Investigación y exposición de temas. Presentación en la clase 8. 20
  • 3. BIBLIOGRAFIA: Lectura Obligatoria: Fischer, Roger, Sí de acuerdo, ¿Cómo negociar sin ceder? (1991) Bogotá, Editorial Norma. Disponible en: http://desarrollolocal.cebem.org/docs/CAPACITACION_REDES-CEBEM/Modulo 3/SI_de_Acuerdo.pdf. Hammon, John, (2004) Decisiones inteligentes. Guía práctica para tomar mejores decisiones. Bogotá Grupo Editorial Norma. Vista parcial en: http://books.google.com.gt/books?id=ne95Htk1g48C&pg=PA281&dq=C %C3%B3mo+tomar+decisiones&hl=es&sa=X&ei=-Um3U8jOKcuj8gG54YD4BA &redir_esc=y#v=onepage&q=C%C3%B3mo%20tomar%20decisiones&f=false Lectura de ampliación: Barrera Russed, (2010) Negociación y Transformación de Conflictos. Tercera edición, Magna Terra Editores, Guatemala. Camp Jim, (2004) De entrada, diga no. Editorial Empresa Activa, España. Chalvin, Dominigue. (2001) ¿Cómo resolver los pequeños conflictos en el trabajo? 2Da edición Deusto España. Vásquez, Wilson, (s.f.) Manual de medios alternativos de resolución de conflictos.