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1. 3. PROGRAMAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES1. Habilidades sociales en educación infantil
¿Qué es la comunicación?"Es el proceso de trasmitir expresiones significativas entre los hombres" (WRIGHT, C.(1990):Comunicación de Masas. Paidós, Buenos Aires)"Cuando nos comunicamos tratamos de establecer una comunidad con alguien; tratamos de compartir una información, una idea o una actitud" (SCHRAMM, W.(1980): MassCommunication.University of Illinois, Illinois)“La comunicación es el proceso mediante el cual se establece contacto entre dos o más personas, en el que se produce un intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando para ello un medio”
LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACK“No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos.”Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decir desde nuestra interpretación, nuestro estado de ánimo, nuestros juicios, nuestras circunstancias, nuestro ser especial.
LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACKOír: Es un fenómeno de orden fisiológico.Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos.Escuchar:Es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.
TIPOS DE ESCUCHALos diferentes tipos de escucha son:Apreciativa: escucha de manera relajada y busca placer, entendimiento o inspiración.Selectiva: escucha seleccionando la información que le interesa al receptor.Discernimiento: escucha la información completa, entiende el mensaje en general y determina los detalles importantes.Reflexiva: escucha reflexionando sobre el mensaje o parte de él.Analítica: escucha el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son lógicas y objetivamente correctas. El receptor separa la información de las emociones del emisor.
TIPOS DE ESCUCHASintética: el receptor toma la iniciativa de la comunicación hacia sus objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor conteste con sus ideas.Empática: escucha sin prejuicios, da apoyo a quien habla y aprende de la experiencia de su interlocutor. Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos.Activa: escucha captando la totalidad del mensaje, interpreta el significado y envía señales de confirmación que se escucha.
LA ESCUCHA ACTIVALa escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.Durante la escucha pasiva solamente se recibe la información suministrada. Escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del mismo.
IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVAAl escuchar activamente: Demostramos consideración por el interlocutor.Creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor.la información que nos proporciona nos permite poder identificar las cuestiones claves.Comprendemos con más fidelidad el mensaje.Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de nuestro interlocutor.Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar soluciones.
PROCESO DE ESCUCHA ACTIVASer consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otra persona, evitando todo tipo de distracción mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) y demostrando al emisor que percibimos el mensaje.
Posición y mirada: mantener una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro interlocutor.
Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos nos ayudará a entender mejor la intención y el sentimiento de lo comunicado.
Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las palabras clave nos transmiten de verdad la información y los intereses del emisor.PROCESO DE ESCUCHA ACTIVAInterrogarse constantemente sobre el significado de las palabras claves: preguntarnos de forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme? ¿Qué hay detrás de sus palabras? ¿Qué quiere indicar?Retroalimentar resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca interrumpir. Utilizar frases del tipo:La impresión de lo me dices es…
Si entiendo bien, quieres decirme…
Los puntos resumidos de lo que has dicho son…
Aclárame este extremo…FEED-BACK o RETROALIMENTACIÓN“Es la respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad.”EL PROCESO DE DISTORSIÓN DE UN MENSAJE, SIGE EL SIGUIENTE ESQUEMA

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Programas y técnicas de comunicacion y habilidades sociales

  • 1. 1. 3. PROGRAMAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES1. Habilidades sociales en educación infantil
  • 2. ¿Qué es la comunicación?"Es el proceso de trasmitir expresiones significativas entre los hombres" (WRIGHT, C.(1990):Comunicación de Masas. Paidós, Buenos Aires)"Cuando nos comunicamos tratamos de establecer una comunidad con alguien; tratamos de compartir una información, una idea o una actitud" (SCHRAMM, W.(1980): MassCommunication.University of Illinois, Illinois)“La comunicación es el proceso mediante el cual se establece contacto entre dos o más personas, en el que se produce un intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando para ello un medio”
  • 3. LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACK“No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos.”Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decir desde nuestra interpretación, nuestro estado de ánimo, nuestros juicios, nuestras circunstancias, nuestro ser especial.
  • 4. LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACKOír: Es un fenómeno de orden fisiológico.Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos.Escuchar:Es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.
  • 5. TIPOS DE ESCUCHALos diferentes tipos de escucha son:Apreciativa: escucha de manera relajada y busca placer, entendimiento o inspiración.Selectiva: escucha seleccionando la información que le interesa al receptor.Discernimiento: escucha la información completa, entiende el mensaje en general y determina los detalles importantes.Reflexiva: escucha reflexionando sobre el mensaje o parte de él.Analítica: escucha el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son lógicas y objetivamente correctas. El receptor separa la información de las emociones del emisor.
  • 6. TIPOS DE ESCUCHASintética: el receptor toma la iniciativa de la comunicación hacia sus objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor conteste con sus ideas.Empática: escucha sin prejuicios, da apoyo a quien habla y aprende de la experiencia de su interlocutor. Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos.Activa: escucha captando la totalidad del mensaje, interpreta el significado y envía señales de confirmación que se escucha.
  • 7. LA ESCUCHA ACTIVALa escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.Durante la escucha pasiva solamente se recibe la información suministrada. Escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del mismo.
  • 8. IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVAAl escuchar activamente: Demostramos consideración por el interlocutor.Creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor.la información que nos proporciona nos permite poder identificar las cuestiones claves.Comprendemos con más fidelidad el mensaje.Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de nuestro interlocutor.Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar soluciones.
  • 9. PROCESO DE ESCUCHA ACTIVASer consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otra persona, evitando todo tipo de distracción mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) y demostrando al emisor que percibimos el mensaje.
  • 10. Posición y mirada: mantener una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro interlocutor.
  • 11. Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos nos ayudará a entender mejor la intención y el sentimiento de lo comunicado.
  • 12. Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las palabras clave nos transmiten de verdad la información y los intereses del emisor.PROCESO DE ESCUCHA ACTIVAInterrogarse constantemente sobre el significado de las palabras claves: preguntarnos de forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme? ¿Qué hay detrás de sus palabras? ¿Qué quiere indicar?Retroalimentar resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca interrumpir. Utilizar frases del tipo:La impresión de lo me dices es…
  • 13. Si entiendo bien, quieres decirme…
  • 14. Los puntos resumidos de lo que has dicho son…
  • 15. Aclárame este extremo…FEED-BACK o RETROALIMENTACIÓN“Es la respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad.”EL PROCESO DE DISTORSIÓN DE UN MENSAJE, SIGE EL SIGUIENTE ESQUEMA
  • 16. FEED-BACKEl feed-back sería por tanto el efecto de retorno o respuesta del mensaje.El proceso de comunicación quedaría incompleto si no se produce una respuesta del receptor que indique que éste ha comprendido el mensaje.Mediante el feed-back las funciones de emisor y receptor se intercambian.
  • 18. FEED-BACK DIRECTOPara que el feed-back directo sea útil y aprovechado debe reunir una serie de condiciones:Intención de ayudaEvitar comparacionesAjustar el mensaje al nivel de conocimientosNivel de confianza (+ feed-back, + confianza)DescripciónConcreciónAdecuaciónReferirse a aquel comportamiento que puede ser modificadoEs más efectivo si se ofrece inmediatamente después de ocurrir la conducta
  • 19. FEED-BACK INDIRECTOExiste una serie de feed-back indirectos que ofrecen información con cierta frecuencia:Los silencios de un grupo o una persona ante una situación concretaFormas de expresión no verbal que son muy significativas, por ejemplo un rostro de disconformidad, un gesto de negación, una expresión de incomprensión…Por no ser directos, cada uno de estos tipos de feedback de forma aislada pueden dejar dubitativo al que los recibe, pero la suma de todos ellos puede ser fácilmente interpretada.