SlideShare una empresa de Scribd logo
“Saber Ser y Saber Estar”
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Es usted el director del hotel Central AC de
Málaga. Va a recibir la visita de su superior el
director regional del grupo el Sr. Pérez. Lo
recibe en su hotel acompañado por su nuevo
Jefe de Recepción, el Sr. García.
¿Qué debe hacer?
A) Usted presenta al Sr. García al Sr. Pérez.
B) Usted presenta al Sr. Pérez, al Sr. García.
C) Usted deja que el Sr. García tome la iniciativa y se
presente al Sr. Pérez.
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
*Recuerda: El de menor rango (García) es
presentado al de mayor (Perez)
1. Que es el Protocolo y para que sirve
2. Por qué es importante el Protocolo para la
empresa hotelera
3. Objetivos del Protocolo
4. Tipos de Protocolo
5. El Protocolo Empresarial
6. Elementos esenciales del Protocolo Empresarial
7. Protocolo Internacional y las relaciones
comerciales con extranjeros
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
“El protocolo es la disciplina que, junto a los
usos, costumbres y tradiciones determina las
formas bajo las cuales ha de desarrollarse una
actividad o acto formal; con el objetivo de su
eficaz realización y de mejorar la convivencia”.
Para saber como comportarse en cualquier
evento y ante cualquier persona. En definitiva,
como hacer más fácil nuestra vida y más
amable con los demás. “
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 La industria hotelera esta, por su propia
actividad, abierta a la recepción de huéspedes
de diversas procedencias.
 Para superar las expectativas de los clientes,
además de un servicio de calidad, el huésped
recordará el trato y la calidad humana que le
hemos dispensado. La educación, la cortesía,
el saber tratar a los demás dándoles la
importancia que merecen.
 El protocolo dota a la empresa hotelera de
unas estrategias y herramientas que haga
“mejorar el beneficio”.
 Saber aplicar las normas sociales constituye
un elemento más de la competitividad y de
la imagen que debe proyectar toda empresa
y en especial la hotelera.
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Protocolo
RESPETO
EDUCACIÓN
SENTIDO COMÚN
Cortesía + Saber Ser y Estar
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Protocolo en General
Trata símbolos de Entidades y Países.
Estos son regidos por una normativa internacional.
Banderas Himnos
Escudos
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Protocolo en General
Se colocan las
banderas de los
países miembros de
acuerdo al orden
alfabético de cada
país en su propio
idioma. El orden
alfabético se inicia
por el país que
preside en ese
semestre la
comunidad.
Unión Europea:
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Por María Ángeles Díaz | Protocolo
| Master Dirección y Gestión
Hotelera
Protocolo deportivo Protocolo oficial Protocolo militar
Protocolo eclesiástico Protocolo universitario Protocolo empresarial
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 El conjunto de normas que se deben seguir
en el ámbito empresarial con la finalidad
principal de aumentar la satisfacción del
cliente.
Relaciones
Públicas
Relaciones
externas
Relaciones
institucionales
Departamento dedicado es
denominado:
Por María Ángeles Díaz | Protocolo
| Master Dirección y Gestión
Hotelera
 Etiqueta empresarial: Las buenas
maneras en la empresa
 Los tratamientos en la empresa
 Reuniones de trabajo
 El Protocolo como herramienta de
comunicación. Identidad e imagen
corporativa
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Etiqueta empresarial: Las buenas maneras en la
empresa.
◦ La puntualidad
◦ La discreción y las presentaciones
◦ La cortesía. Ser agradables y positivos. El buen humor
◦ Utilizar un adecuado lenguaje oral y escrito
◦ Situación y Respeto por las Jerarquías
◦ Gestos y posturas (Kinesia). Modales
◦ Cesión del paso. Cómo caminar
◦ Interesarse por los otros. Respeto
◦ Vestirse adecuadamente a las circunstancias
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Los tratamientos en la empresa
¿Cual de estos tratamientos es correcto en
textos escritos?:
a) Sr. D. Juan Hernández
b) Sr. Juan Hernández
c) D. Juan Hernández
d) D. Juan
e) Sr. Hernández
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Los tratamientos en la empresa
Los discursos
• En los encabezamiento de discursos es de
cortesía por parte de quien habla hacer
“mención honorífica” a las personalidades y
autoridades presentes en el acto.
Las Intervenciones
• Se concede turno de palabras de menor
• a mayor rango.
 Los tratamientos en la empresa
Recibimientos y Despedidas. (Ámbito empresarial)
Un invitado o huésped que se
considere tratado de forma
desconsiderada, no solo será un
invitado molesto, sin que “puede
ser un cliente perdido”.
La jerarquía entre las personas en el
ámbito empresarial, viene marcada
por su cargo en la entidad.
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Los tratamientos en la empresa
Recibimientos y Despedidas. (Ámbito empresarial)
◦ En todo tipo de evento o visitas tiene que haber un
recibimiento y despedida. ¿Quién?
◦ Todo recibimiento y despedida se realiza en el mismo
punto.
◦ A la hora de recibir a una visita y conducirla hasta el
despacho o sala. ¿Hay que cederle paso?
*Debemos abrir el paso nosotros ya que hay que recordar
que no conoce la empresa y no sabrá donde y por dónde ir.
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Los tratamientos en la empresa
Recibimientos y Despedidas. (Ámbito empresarial).
*Recuerda:
“Quien recibe, despide” y
“Donde se recibe, se despide”
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Los tratamientos en la empresa
El apretón de manos
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Los apretones de mano que debemos evitar:
1. Pescado húmedo – manos frías/ mojadas
2. El torno (favorito hombres negocios)
3. El quebrantahuesos
4. Arremetida con el brazo rígido.
5. Sujeción por la punta de los dedos
6. El dislocador
7. Mango de la bomba
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
https://www.youtube.com/watch?time_continue=844&v=
KQXi9WMRDVE
Por María Ángeles Díaz | Protocolo
| Master Dirección y Gestión
Hotelera
 Reuniones de trabajo
Son uno de los actos más frecuentes y comunes
dentro de la operativa hotelera.
 Normas comunes:
1. Debe quedar bien definido quién dirige la reunión
2. Marcar desde un principio los objetivos
3. Hacer una correcta preparación sobre los temas a tratar
4. Cuidar las formas y tratar las opiniones con educación y
respeto
5. Suscitar interés de los participantes
6. Evitar conversaciones privadas
7. Procurar la participación de todos los asistentes
8. Intentar lograr unas conclusiones
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Tipos de mesas según la reunión
entrevistas
Circular
negocios
Rectangular
negociaciones
Ovalada
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Tribunal para presentaciones
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Uno de los mayores problemas de la
comunicación intercultural es que todas
las culturas se creen superiores a las
demás.
Si el interlocutor internacional es buen
conocedor y se muestra respetuoso con la
diferenciación, los anfitriones sabrán
valorar su esfuerzo y premiarlo como se
merece.
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 El buen negociador. Aspectos a tener en
cuenta
 La Proxémica
 El papel de la mujer en otras culturas
 Detalles protocolarios internacionales
 Reglas de Oro del Protocolo Internacional
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 El buen negociador. Aspectos a tener en
cuenta
Requisitos
•Puntualidad
•Educado y positivo
•Vestimenta
•Hablar y escribir
correctamente
•Significado colores y
números
Superar diferencias
•Conocer usos y costumbres
•Cuidar primera impresión
•Interpretes
•Conocer jerarquías y técnicas
•Recepción
•Tratamientos y títulos
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 La Proxémica
Es el espacio y la distancia física que
guardamos entre nosotros al comunicarnos
verbalmente.
◦ Esta muy ligada a los saludos y gestos con las
manos.
◦ La prudencia es el mejor consejo
◦ Países nórdicos guardan mucha distancia
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
 Reglas de Oro del Protocolo Internacional
Aspectos más relevantes del protocolo multicultural para la hostelería.
1. Creciente multiculturalidad en los hoteles
2. El conocimiento es poder y rentabilidad
3. Las primeras impresiones son esenciales
4. Nunca ignorar o minimizar la importancia del protocolo
5. Conocer el significado y la importancia del estatus de nuestros interlocutores
6. Conocer bien nuestro “puesto” y “rol” personal y profesional.
7. Dominar las técnicas de la negociación.
8. “Allá donde fueres, haz lo que vieres”.
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
Contacto:
María Ángeles Díaz Capado
Email: mdiaz@avanterelacionespublicas.com
Móvil/ whatapp 649602891
Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Organización de eventos clase 1
Organización de eventos clase 1Organización de eventos clase 1
Organización de eventos clase 1
Andres Hurtado
 
Unidad IX. departamento de alimentos y bebidas
Unidad IX. departamento de alimentos y bebidasUnidad IX. departamento de alimentos y bebidas
Unidad IX. departamento de alimentos y bebidas
Bethsy Sotelo Morales
 
Protocolo eclesiástico
Protocolo eclesiásticoProtocolo eclesiástico
Protocolo eclesiástico
Karen Leon
 
Presidencias y precedencias
Presidencias y precedenciasPresidencias y precedencias
Presidencias y precedencias
juanpedroizquierdolopez
 
4.1.2 flujograma de_procedimientos
4.1.2 flujograma de_procedimientos4.1.2 flujograma de_procedimientos
4.1.2 flujograma de_procedimientos
Natalia Martinez
 
Pre evento empresarial
Pre evento empresarialPre evento empresarial
Pre evento empresarial
Sofiazamora
 
El Manual Práctico de la Etiqueta completo
El Manual Práctico de la Etiqueta completoEl Manual Práctico de la Etiqueta completo
El Manual Práctico de la Etiqueta completo
Carmen Maldonado
 
Los eventos y sus etapas
Los eventos y sus etapasLos eventos y sus etapas
Los eventos y sus etapas
Maribel Lárez Salazar
 
Casa de banquetes diamante dorado
Casa de banquetes diamante  doradoCasa de banquetes diamante  dorado
Casa de banquetes diamante dorado
Jessik Scarraga
 
Organización de Eventos
Organización de EventosOrganización de Eventos
Organización de Eventos
Gabriela Fusco
 
Etiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y ProtocoloEtiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y Protocolo
guest30a281a8
 
Flujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmFlujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolm
Andrea Rubiano
 
Perfil de un organizador de eventos
Perfil de un organizador de eventosPerfil de un organizador de eventos
Perfil de un organizador de eventos
Diana Giraldo
 
Las tic´s en la hotelería
Las tic´s en la hoteleríaLas tic´s en la hotelería
Las tic´s en la hotelería
Omeguita Querubiny
 
Manual protocolo ANEP
Manual protocolo ANEPManual protocolo ANEP
Manual protocolo ANEP
Wiliam Alexander Hernández
 
Animación turística
Animación turísticaAnimación turística
Animación turística
DalmaJianinaMejia
 
Etiqueta empresarial 2
Etiqueta empresarial 2Etiqueta empresarial 2
Etiqueta empresarial 2
Instituto Juan Bosco de Huánuco
 
Etapas de la organización de eventos
Etapas de la organización de eventos Etapas de la organización de eventos
Etapas de la organización de eventos
alejandropa21
 
Tipos De Eventos
Tipos De EventosTipos De Eventos
Tipos De Eventos
Cristina Marcano Lárez
 
Protocolo Y Ceremonial
Protocolo Y CeremonialProtocolo Y Ceremonial
Protocolo Y Ceremonial
juanmibecerra
 

La actualidad más candente (20)

Organización de eventos clase 1
Organización de eventos clase 1Organización de eventos clase 1
Organización de eventos clase 1
 
Unidad IX. departamento de alimentos y bebidas
Unidad IX. departamento de alimentos y bebidasUnidad IX. departamento de alimentos y bebidas
Unidad IX. departamento de alimentos y bebidas
 
Protocolo eclesiástico
Protocolo eclesiásticoProtocolo eclesiástico
Protocolo eclesiástico
 
Presidencias y precedencias
Presidencias y precedenciasPresidencias y precedencias
Presidencias y precedencias
 
4.1.2 flujograma de_procedimientos
4.1.2 flujograma de_procedimientos4.1.2 flujograma de_procedimientos
4.1.2 flujograma de_procedimientos
 
Pre evento empresarial
Pre evento empresarialPre evento empresarial
Pre evento empresarial
 
El Manual Práctico de la Etiqueta completo
El Manual Práctico de la Etiqueta completoEl Manual Práctico de la Etiqueta completo
El Manual Práctico de la Etiqueta completo
 
Los eventos y sus etapas
Los eventos y sus etapasLos eventos y sus etapas
Los eventos y sus etapas
 
Casa de banquetes diamante dorado
Casa de banquetes diamante  doradoCasa de banquetes diamante  dorado
Casa de banquetes diamante dorado
 
Organización de Eventos
Organización de EventosOrganización de Eventos
Organización de Eventos
 
Etiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y ProtocoloEtiqueta Y Protocolo
Etiqueta Y Protocolo
 
Flujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmFlujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolm
 
Perfil de un organizador de eventos
Perfil de un organizador de eventosPerfil de un organizador de eventos
Perfil de un organizador de eventos
 
Las tic´s en la hotelería
Las tic´s en la hoteleríaLas tic´s en la hotelería
Las tic´s en la hotelería
 
Manual protocolo ANEP
Manual protocolo ANEPManual protocolo ANEP
Manual protocolo ANEP
 
Animación turística
Animación turísticaAnimación turística
Animación turística
 
Etiqueta empresarial 2
Etiqueta empresarial 2Etiqueta empresarial 2
Etiqueta empresarial 2
 
Etapas de la organización de eventos
Etapas de la organización de eventos Etapas de la organización de eventos
Etapas de la organización de eventos
 
Tipos De Eventos
Tipos De EventosTipos De Eventos
Tipos De Eventos
 
Protocolo Y Ceremonial
Protocolo Y CeremonialProtocolo Y Ceremonial
Protocolo Y Ceremonial
 

Similar a Protocolo empresarial en el mundo hotelero

Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...
Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...
Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...
DossierRabago
 
etiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptxetiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptx
KARENMARLENEBONILLAF
 
Negociacion Internacional Aspectos Culturales
Negociacion Internacional Aspectos CulturalesNegociacion Internacional Aspectos Culturales
Negociacion Internacional Aspectos Culturales
Fernando Igual
 
Creencias
CreenciasCreencias
Creencias
Rocio Rosales
 
Powerpoint bill
Powerpoint billPowerpoint bill
Powerpoint bill
Will Rodriguez
 
Como hacer negocios en Occidente y Oriente
Como hacer negocios en Occidente y OrienteComo hacer negocios en Occidente y Oriente
Como hacer negocios en Occidente y Oriente
Mauricio Romero Mata
 
2. como hacer un cierre de negocio
2. como hacer un cierre de negocio2. como hacer un cierre de negocio
2. como hacer un cierre de negocio
jesus eduardo ropero alsina
 
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal finalEtiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Karen Marlene Bonilla Flores
 
etiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptxetiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptx
carolina sanchez
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Universidad del Valle de Mexico
 
Analisis Barman
Analisis BarmanAnalisis Barman
Protocolo empresarial
Protocolo empresarialProtocolo empresarial
Protocolo empresarial
sorbivi
 
GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"
GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"
GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"
CESAR GUSTAVO
 
Hotel 4 estrellas presentacion
Hotel 4 estrellas presentacionHotel 4 estrellas presentacion
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Universidad del Valle de Mexico
 
Protocolo y Etiqueta Empresarial en Eventos
Protocolo y Etiqueta Empresarial en EventosProtocolo y Etiqueta Empresarial en Eventos
Protocolo y Etiqueta Empresarial en Eventos
EYL RECEPCIONES
 
Perfiles de puesto de trabajo
Perfiles de puesto de trabajoPerfiles de puesto de trabajo
Perfiles de puesto de trabajo
Rebeca Montoya
 
Etiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarialEtiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarial
Mildred Yaneth Rodriguez Muñoz
 
Reglas de oro para negociar en china
Reglas de oro para negociar en chinaReglas de oro para negociar en china
Reglas de oro para negociar en china
ILSE BER
 
Presentación de plan de éxito de un vendedor
Presentación de plan de éxito de un vendedorPresentación de plan de éxito de un vendedor
Presentación de plan de éxito de un vendedor
Roberto Luces
 

Similar a Protocolo empresarial en el mundo hotelero (20)

Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...
Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...
Modulo 7.- La importancia de entender las diferencias culturales PARTICIPANTE...
 
etiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptxetiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenpersonalfinal-140904000437-phpapp01.pptx
 
Negociacion Internacional Aspectos Culturales
Negociacion Internacional Aspectos CulturalesNegociacion Internacional Aspectos Culturales
Negociacion Internacional Aspectos Culturales
 
Creencias
CreenciasCreencias
Creencias
 
Powerpoint bill
Powerpoint billPowerpoint bill
Powerpoint bill
 
Como hacer negocios en Occidente y Oriente
Como hacer negocios en Occidente y OrienteComo hacer negocios en Occidente y Oriente
Como hacer negocios en Occidente y Oriente
 
2. como hacer un cierre de negocio
2. como hacer un cierre de negocio2. como hacer un cierre de negocio
2. como hacer un cierre de negocio
 
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal finalEtiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
Etiqueta protocolo empresarial e imagen personal final
 
etiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptxetiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptx
etiquetaprotocoloempresarialeimagenEMPRESARIAL COMPLETO.pptx
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Analisis Barman
Analisis BarmanAnalisis Barman
Analisis Barman
 
Protocolo empresarial
Protocolo empresarialProtocolo empresarial
Protocolo empresarial
 
GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"
GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"
GESTIÓN DE RR.HH. DE LA PANIFICADORA "ROSITA"
 
Hotel 4 estrellas presentacion
Hotel 4 estrellas presentacionHotel 4 estrellas presentacion
Hotel 4 estrellas presentacion
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Protocolo y Etiqueta Empresarial en Eventos
Protocolo y Etiqueta Empresarial en EventosProtocolo y Etiqueta Empresarial en Eventos
Protocolo y Etiqueta Empresarial en Eventos
 
Perfiles de puesto de trabajo
Perfiles de puesto de trabajoPerfiles de puesto de trabajo
Perfiles de puesto de trabajo
 
Etiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarialEtiqueta y protocolo empresarial
Etiqueta y protocolo empresarial
 
Reglas de oro para negociar en china
Reglas de oro para negociar en chinaReglas de oro para negociar en china
Reglas de oro para negociar en china
 
Presentación de plan de éxito de un vendedor
Presentación de plan de éxito de un vendedorPresentación de plan de éxito de un vendedor
Presentación de plan de éxito de un vendedor
 

Último

METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxMETODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
BrendaRub1
 
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptxActividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
luis95466
 
EJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOS
EJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOSEJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOS
EJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOS
ArquitecturaClculoCe
 
PLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOS
PLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOSPLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOS
PLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOS
BlancaMoralesVeliz
 
TAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffff
TAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffffTAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffff
TAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffff
GeoffreySarmiento
 
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Vavendao
 
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisionesFases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
JUAN CARLOS KLENNER BRICEÑO
 
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
Anna Lucia Alfaro Dardón - Ana Lucía Alfaro
 
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal
 
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
ramosmases25
 
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion RusaGlosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
WelingtonOmarSanchez
 
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidadcontexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
RamiroSaavedraRuiz
 
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscosCARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
JorgeCruz476458
 
Guia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnosGuia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnos
cantutecperu
 
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdfPresentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Galo397536
 
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptxANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
PalJosuTiznadoCanaza
 
ejecucion de la investigacion de mercados
ejecucion  de la investigacion de mercadosejecucion  de la investigacion de mercados
ejecucion de la investigacion de mercados
MARIAGUADALUPEMENDEZ10
 
Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88
Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88
Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88
CesarCahue3
 
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportadaValor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Instituto de Capacitacion Aduanera
 
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdfPlan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
ildivo69
 

Último (20)

METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxMETODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
 
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptxActividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
 
EJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOS
EJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOSEJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOS
EJEMPLO SOLICITUD CERTIFICADO DE INFORMES PREVIOS
 
PLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOS
PLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOSPLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOS
PLAN DE MARQUETING -GESTION DE PROYECTOS
 
TAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffff
TAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffffTAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffff
TAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffff
 
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.
 
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisionesFases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
 
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
 
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
 
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
 
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion RusaGlosario de Terminos de la Revolucion Rusa
Glosario de Terminos de la Revolucion Rusa
 
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidadcontexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
 
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscosCARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
 
Guia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnosGuia de emprendimientos para los alumnos
Guia de emprendimientos para los alumnos
 
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdfPresentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
Presentación Rendición Cuentas 2023 SRI.pdf
 
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptxANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
 
ejecucion de la investigacion de mercados
ejecucion  de la investigacion de mercadosejecucion  de la investigacion de mercados
ejecucion de la investigacion de mercados
 
Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88
Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88
Rendición de Encargos.pptxvvvhbbbbhhjj88
 
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportadaValor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
 
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdfPlan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
 

Protocolo empresarial en el mundo hotelero

  • 1. “Saber Ser y Saber Estar” Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 2. Es usted el director del hotel Central AC de Málaga. Va a recibir la visita de su superior el director regional del grupo el Sr. Pérez. Lo recibe en su hotel acompañado por su nuevo Jefe de Recepción, el Sr. García. ¿Qué debe hacer? A) Usted presenta al Sr. García al Sr. Pérez. B) Usted presenta al Sr. Pérez, al Sr. García. C) Usted deja que el Sr. García tome la iniciativa y se presente al Sr. Pérez. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera *Recuerda: El de menor rango (García) es presentado al de mayor (Perez)
  • 3. 1. Que es el Protocolo y para que sirve 2. Por qué es importante el Protocolo para la empresa hotelera 3. Objetivos del Protocolo 4. Tipos de Protocolo 5. El Protocolo Empresarial 6. Elementos esenciales del Protocolo Empresarial 7. Protocolo Internacional y las relaciones comerciales con extranjeros Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 4. “El protocolo es la disciplina que, junto a los usos, costumbres y tradiciones determina las formas bajo las cuales ha de desarrollarse una actividad o acto formal; con el objetivo de su eficaz realización y de mejorar la convivencia”. Para saber como comportarse en cualquier evento y ante cualquier persona. En definitiva, como hacer más fácil nuestra vida y más amable con los demás. “ Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 5. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 6.  La industria hotelera esta, por su propia actividad, abierta a la recepción de huéspedes de diversas procedencias.  Para superar las expectativas de los clientes, además de un servicio de calidad, el huésped recordará el trato y la calidad humana que le hemos dispensado. La educación, la cortesía, el saber tratar a los demás dándoles la importancia que merecen.  El protocolo dota a la empresa hotelera de unas estrategias y herramientas que haga “mejorar el beneficio”.  Saber aplicar las normas sociales constituye un elemento más de la competitividad y de la imagen que debe proyectar toda empresa y en especial la hotelera. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 7. Protocolo RESPETO EDUCACIÓN SENTIDO COMÚN Cortesía + Saber Ser y Estar Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 8. Protocolo en General Trata símbolos de Entidades y Países. Estos son regidos por una normativa internacional. Banderas Himnos Escudos Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 9. Protocolo en General Se colocan las banderas de los países miembros de acuerdo al orden alfabético de cada país en su propio idioma. El orden alfabético se inicia por el país que preside en ese semestre la comunidad. Unión Europea: Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 10. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 11. Protocolo deportivo Protocolo oficial Protocolo militar Protocolo eclesiástico Protocolo universitario Protocolo empresarial Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 12.  El conjunto de normas que se deben seguir en el ámbito empresarial con la finalidad principal de aumentar la satisfacción del cliente. Relaciones Públicas Relaciones externas Relaciones institucionales Departamento dedicado es denominado: Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 13.  Etiqueta empresarial: Las buenas maneras en la empresa  Los tratamientos en la empresa  Reuniones de trabajo  El Protocolo como herramienta de comunicación. Identidad e imagen corporativa Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 14.  Etiqueta empresarial: Las buenas maneras en la empresa. ◦ La puntualidad ◦ La discreción y las presentaciones ◦ La cortesía. Ser agradables y positivos. El buen humor ◦ Utilizar un adecuado lenguaje oral y escrito ◦ Situación y Respeto por las Jerarquías ◦ Gestos y posturas (Kinesia). Modales ◦ Cesión del paso. Cómo caminar ◦ Interesarse por los otros. Respeto ◦ Vestirse adecuadamente a las circunstancias Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 15.  Los tratamientos en la empresa ¿Cual de estos tratamientos es correcto en textos escritos?: a) Sr. D. Juan Hernández b) Sr. Juan Hernández c) D. Juan Hernández d) D. Juan e) Sr. Hernández Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 16.  Los tratamientos en la empresa Los discursos • En los encabezamiento de discursos es de cortesía por parte de quien habla hacer “mención honorífica” a las personalidades y autoridades presentes en el acto. Las Intervenciones • Se concede turno de palabras de menor • a mayor rango.
  • 17.  Los tratamientos en la empresa Recibimientos y Despedidas. (Ámbito empresarial) Un invitado o huésped que se considere tratado de forma desconsiderada, no solo será un invitado molesto, sin que “puede ser un cliente perdido”. La jerarquía entre las personas en el ámbito empresarial, viene marcada por su cargo en la entidad. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 18.  Los tratamientos en la empresa Recibimientos y Despedidas. (Ámbito empresarial) ◦ En todo tipo de evento o visitas tiene que haber un recibimiento y despedida. ¿Quién? ◦ Todo recibimiento y despedida se realiza en el mismo punto. ◦ A la hora de recibir a una visita y conducirla hasta el despacho o sala. ¿Hay que cederle paso? *Debemos abrir el paso nosotros ya que hay que recordar que no conoce la empresa y no sabrá donde y por dónde ir. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 19.  Los tratamientos en la empresa Recibimientos y Despedidas. (Ámbito empresarial). *Recuerda: “Quien recibe, despide” y “Donde se recibe, se despide” Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 20.  Los tratamientos en la empresa El apretón de manos Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 21. Los apretones de mano que debemos evitar: 1. Pescado húmedo – manos frías/ mojadas 2. El torno (favorito hombres negocios) 3. El quebrantahuesos 4. Arremetida con el brazo rígido. 5. Sujeción por la punta de los dedos 6. El dislocador 7. Mango de la bomba Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera https://www.youtube.com/watch?time_continue=844&v= KQXi9WMRDVE
  • 22. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 23.  Reuniones de trabajo Son uno de los actos más frecuentes y comunes dentro de la operativa hotelera.  Normas comunes: 1. Debe quedar bien definido quién dirige la reunión 2. Marcar desde un principio los objetivos 3. Hacer una correcta preparación sobre los temas a tratar 4. Cuidar las formas y tratar las opiniones con educación y respeto 5. Suscitar interés de los participantes 6. Evitar conversaciones privadas 7. Procurar la participación de todos los asistentes 8. Intentar lograr unas conclusiones Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 24.  Tipos de mesas según la reunión entrevistas Circular negocios Rectangular negociaciones Ovalada Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 25.  Tribunal para presentaciones Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 26. Uno de los mayores problemas de la comunicación intercultural es que todas las culturas se creen superiores a las demás. Si el interlocutor internacional es buen conocedor y se muestra respetuoso con la diferenciación, los anfitriones sabrán valorar su esfuerzo y premiarlo como se merece. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 27.  El buen negociador. Aspectos a tener en cuenta  La Proxémica  El papel de la mujer en otras culturas  Detalles protocolarios internacionales  Reglas de Oro del Protocolo Internacional Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 28.  El buen negociador. Aspectos a tener en cuenta Requisitos •Puntualidad •Educado y positivo •Vestimenta •Hablar y escribir correctamente •Significado colores y números Superar diferencias •Conocer usos y costumbres •Cuidar primera impresión •Interpretes •Conocer jerarquías y técnicas •Recepción •Tratamientos y títulos Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 29.  La Proxémica Es el espacio y la distancia física que guardamos entre nosotros al comunicarnos verbalmente. ◦ Esta muy ligada a los saludos y gestos con las manos. ◦ La prudencia es el mejor consejo ◦ Países nórdicos guardan mucha distancia Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 30.  Reglas de Oro del Protocolo Internacional Aspectos más relevantes del protocolo multicultural para la hostelería. 1. Creciente multiculturalidad en los hoteles 2. El conocimiento es poder y rentabilidad 3. Las primeras impresiones son esenciales 4. Nunca ignorar o minimizar la importancia del protocolo 5. Conocer el significado y la importancia del estatus de nuestros interlocutores 6. Conocer bien nuestro “puesto” y “rol” personal y profesional. 7. Dominar las técnicas de la negociación. 8. “Allá donde fueres, haz lo que vieres”. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 31. Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera
  • 32. Contacto: María Ángeles Díaz Capado Email: mdiaz@avanterelacionespublicas.com Móvil/ whatapp 649602891 Por María Ángeles Díaz | Protocolo | Master Dirección y Gestión Hotelera