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Proto-Persona
Pedro Bermúdez Talavera
¿Qué es Proto-Persona?
• A diferencia de la persona estándar, la proto-persona se basa en los
supuestos de los stakeholders, que más adelante serán comparados
con los datos reales.
• Son una colección de análisis heurístico, investigación de mercado e
intuición, que presentan una oportunidad para articular el público
objetivo, sus necesidades y comportamientos.
• Confiamos en proto-personas para garantizar la alineación entre
nuestros cliente stakeholder. Representan lo que nosotros pensamos,
en como son nuestros usuarios.
https://uxdesign.cc/ux-creating-proto-personas-76a1738401a2
El proto-persona no debe reemplazar a un adecuado estudio de
persona, sino que debe usarse en conjunto. Debe servir como un sólido
punto de referencia en el proceso de UX para medir la investigación.
Preguntas clave
• ¿Quiénes son tus usuarios y por qué utilizarán tu producto o servicio?
• ¿Qué comportamientos digitales poseen?
• ¿Cuáles son sus necesidades y por qué tu plataforma digital será la
respuesta para éstas?
• ¿Por qué vienen a tu sitio web? ¿Usan tu producto o servicio?
• ¿Dónde (o de quién) está recibiendo información sobre páginas web
que contengan productos o servicios similares?
http://www.interware.com.mx/blog/como-creo-una-proto-persona-para-definir-a-mi-usuario-final
Metodología
• Para comenzar el proceso, el equipo multidisciplinario debe organizar
un taller de proto-persona.
• Estar en el mismo espacio para desarrollar estos perfiles, ayuda a
construir un objetivo común y desde el principio sintonía a todos.
• Utilizar pizarras, papel en blanco y notas adhesivas para asegurarse de
que todas las ideas se escriban.
• La mayoría de veces, los conceptos del proyecto se hacen realidad
cuando se discuten, porque se comienza a ver el problema del diseño
desde otros ángulos.
https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
Proto-Persona
• Haga que todos tracen los cuatro
cuadrantes de una proto-persona:
oNombre e Ilustración
oDemografía
oComportamientos
oNecesidades y objetivos
Nombre e
Ilustración
Comportamientos
Demografía
Necesidades y
Objetivos
https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
Nombre e Ilustración
• Usar un nombre y un personaje ilustrado o fotografiado, ayuda a
crear empatía con el equipo.
• La persona ya no es un usuario aleatorio, su nombre es “Carlos”,
quien es corto de vista y por ello usa lentes, además tiene un
comportamiento amable.
https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
Comportamientos
• Considere el estilo de vida de esta persona.
• ¿Cómo pasa su tiempo libre?
• ¿Cuál es su equilibrio entre trabajo y vida?
• Si existe una relación con su producto, considere cómo lo usan
actualmente.
• Considere las peculiaridades de la personalidad que pueden parecer
ajenas a su producto. Esto no solo le dará vida a su persona, sino que
podría relacionarse con su producto.
https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
Demografía
• Crea un esquema de tu persona.
• Elementos clave como edad, sexo, ocupación, ingresos, estado civil,
educación, residencia, etc.
• Esto puede ser tan profundo y específico como desee, recuerde que
está creando una instantánea de su grupo objetivo.
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Necesidades y objetivos
• En este punto, examina lo que este personaje está tratando de lograr.
• ¿Qué problemas podría resolver su producto para esta persona?
• ¿Qué problemas tiene el usuario con su producto si ya lo usa?
• Este cuadrante comienza a explorar qué características podrían ser
útiles para tu mercado objetivo.
https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
María Comportamientos
• Tiene una asistente de limpieza.
• Hace compras 3 noches por semana.
• Frecuentemente se siente agobiada cuando
ella se “olvida” algo.
Demografía
• Madre que trabaja.
• 34 años de edad.
• Vive y trabaja en Lima.
• Casada, 2 hijos.
• Ingreso familiar 48,000 soles anuales.
Necesidades y Objetivos
• Necesita ayuda. Hace mandados corriendo,
maneja a los niños, cuida cosas apresurada.
• Hace tiempo para sus amigas.
• Siente que tiene “todo en orden”.
• Se “clona” a si misma.
https://www.justinmind.com/blog/how-to-design-lean-personas-for-your-ux-strategy/
Recomendaciones
• Una vez que todos hayan tenido la oportunidad de repartir un par de
personas, reagruparse y publicar el trabajo de todos.
• En este punto, el grupo puede comenzar a hacer correlaciones entre
los personajes y elegir datos demográficos, comportamientos,
necesidades y objetivos clave.
• Esto permite que el equipo comience a refinar sus personajes en
personajes cohesionados que representen sus interpretaciones del
público objetivo.
https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
Conclusiones
• Hacer el proto-persona sirve para varios objetivos.
• Inicialmente, presentará al equipo ejecutivo el concepto de personas y el
pensamiento desde un punto de vista centrado en el cliente.
• Alineará al equipo según público objetivo, iniciará debates para acordar
propuestas de valor que satisfagan las necesidades y objetivos del target.
• Este ejercicio trae ideas de diseño, juegos y prácticas usadas en UX.
• Este tipo de tácticas le dan a UX un punto de apoyo más fuerte en el nivel
ejecutivo y aumentan la probabilidad de que el punto de vista del cliente
figure más prominentemente en las decisiones estratégicas.
https://uxmag.com/articles/using-proto-personas-for-executive-alignment

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Proto-Persona

  • 2. ¿Qué es Proto-Persona? • A diferencia de la persona estándar, la proto-persona se basa en los supuestos de los stakeholders, que más adelante serán comparados con los datos reales. • Son una colección de análisis heurístico, investigación de mercado e intuición, que presentan una oportunidad para articular el público objetivo, sus necesidades y comportamientos. • Confiamos en proto-personas para garantizar la alineación entre nuestros cliente stakeholder. Representan lo que nosotros pensamos, en como son nuestros usuarios. https://uxdesign.cc/ux-creating-proto-personas-76a1738401a2
  • 3. El proto-persona no debe reemplazar a un adecuado estudio de persona, sino que debe usarse en conjunto. Debe servir como un sólido punto de referencia en el proceso de UX para medir la investigación.
  • 4. Preguntas clave • ¿Quiénes son tus usuarios y por qué utilizarán tu producto o servicio? • ¿Qué comportamientos digitales poseen? • ¿Cuáles son sus necesidades y por qué tu plataforma digital será la respuesta para éstas? • ¿Por qué vienen a tu sitio web? ¿Usan tu producto o servicio? • ¿Dónde (o de quién) está recibiendo información sobre páginas web que contengan productos o servicios similares? http://www.interware.com.mx/blog/como-creo-una-proto-persona-para-definir-a-mi-usuario-final
  • 5. Metodología • Para comenzar el proceso, el equipo multidisciplinario debe organizar un taller de proto-persona. • Estar en el mismo espacio para desarrollar estos perfiles, ayuda a construir un objetivo común y desde el principio sintonía a todos. • Utilizar pizarras, papel en blanco y notas adhesivas para asegurarse de que todas las ideas se escriban. • La mayoría de veces, los conceptos del proyecto se hacen realidad cuando se discuten, porque se comienza a ver el problema del diseño desde otros ángulos. https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
  • 6. Proto-Persona • Haga que todos tracen los cuatro cuadrantes de una proto-persona: oNombre e Ilustración oDemografía oComportamientos oNecesidades y objetivos Nombre e Ilustración Comportamientos Demografía Necesidades y Objetivos https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
  • 7. Nombre e Ilustración • Usar un nombre y un personaje ilustrado o fotografiado, ayuda a crear empatía con el equipo. • La persona ya no es un usuario aleatorio, su nombre es “Carlos”, quien es corto de vista y por ello usa lentes, además tiene un comportamiento amable. https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
  • 8. Comportamientos • Considere el estilo de vida de esta persona. • ¿Cómo pasa su tiempo libre? • ¿Cuál es su equilibrio entre trabajo y vida? • Si existe una relación con su producto, considere cómo lo usan actualmente. • Considere las peculiaridades de la personalidad que pueden parecer ajenas a su producto. Esto no solo le dará vida a su persona, sino que podría relacionarse con su producto. https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
  • 9. Demografía • Crea un esquema de tu persona. • Elementos clave como edad, sexo, ocupación, ingresos, estado civil, educación, residencia, etc. • Esto puede ser tan profundo y específico como desee, recuerde que está creando una instantánea de su grupo objetivo. https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
  • 10. Necesidades y objetivos • En este punto, examina lo que este personaje está tratando de lograr. • ¿Qué problemas podría resolver su producto para esta persona? • ¿Qué problemas tiene el usuario con su producto si ya lo usa? • Este cuadrante comienza a explorar qué características podrían ser útiles para tu mercado objetivo. https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
  • 11. María Comportamientos • Tiene una asistente de limpieza. • Hace compras 3 noches por semana. • Frecuentemente se siente agobiada cuando ella se “olvida” algo. Demografía • Madre que trabaja. • 34 años de edad. • Vive y trabaja en Lima. • Casada, 2 hijos. • Ingreso familiar 48,000 soles anuales. Necesidades y Objetivos • Necesita ayuda. Hace mandados corriendo, maneja a los niños, cuida cosas apresurada. • Hace tiempo para sus amigas. • Siente que tiene “todo en orden”. • Se “clona” a si misma. https://www.justinmind.com/blog/how-to-design-lean-personas-for-your-ux-strategy/
  • 12. Recomendaciones • Una vez que todos hayan tenido la oportunidad de repartir un par de personas, reagruparse y publicar el trabajo de todos. • En este punto, el grupo puede comenzar a hacer correlaciones entre los personajes y elegir datos demográficos, comportamientos, necesidades y objetivos clave. • Esto permite que el equipo comience a refinar sus personajes en personajes cohesionados que representen sus interpretaciones del público objetivo. https://wundermanthompsonmobile.com/2016/04/personas-workshop/
  • 13. Conclusiones • Hacer el proto-persona sirve para varios objetivos. • Inicialmente, presentará al equipo ejecutivo el concepto de personas y el pensamiento desde un punto de vista centrado en el cliente. • Alineará al equipo según público objetivo, iniciará debates para acordar propuestas de valor que satisfagan las necesidades y objetivos del target. • Este ejercicio trae ideas de diseño, juegos y prácticas usadas en UX. • Este tipo de tácticas le dan a UX un punto de apoyo más fuerte en el nivel ejecutivo y aumentan la probabilidad de que el punto de vista del cliente figure más prominentemente en las decisiones estratégicas. https://uxmag.com/articles/using-proto-personas-for-executive-alignment