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4. Habilidades	
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++ Tareas	
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  diarias
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¿Puedo yo ser Community Manager?

  • 2. ++ Nosotras  somos… n Laura  Mateo n Content/Community  Manager   en  #CMUA  Formación n @laurymat n info@lauramateo.es   n Altea  Or-z n Jefa  de  Estudios  de  #CMUA   Formación n @alteaor?z n hola@alteaor?z.com   #puedoserCM
  • 3. ++ ¿Qué  vamos  a  ver? 1. Qué  es  un  Community  Manager 2. Qué  hace  y  qué  no  hace  un  Community  Manager   3. CM  ¿interno  o  externo?  Papel  y  situación  en  la  empresa 4. Habilidades  /  ac?tudes  /  ap?tudes  de  un  CM 5. Tareas  diarias  de  los  CM 6. Otros  perfiles  profesionales  en  Social  Media 7. Posibilidades  de  empleo  /  autoempleo 8. Ser  CM  de  tu  propia  empresa  o  trabajar  tu  branding  personal 9. Mitos  de  los  CM 10. Importancia  de  la  formación  con?nua  en  el  CM
  • 4. ++ Qué  es  un  Community  Manager
  • 5. ++ Community   Manager  = Responsable  de   Comunidad Qué  es  un  Community  Manager 5
  • 6. ++ Qué  es  un  Community  Manager
  • 7. ++ Qué  es  un  Community  Manager
  • 8. + 8
  • 9. ++ Qué  es  un  Community  Manager nCommunity  Manager  es  la  persona   encargada  o  responsable  de  sostener,   acrecentar  y,  cierta  forma,  defender  las     relaciones  de  la  empresa  con  sus  clientes  en   el  ámbito  digital,  gracias  al  conocimiento  de   las  necesidades  y  los  planteamientos   estratégicos  de  la  organización  y  los   intereses  de  los  clientes.  
  • 10. ++ Qué  es  un  Community  Manager nCrear,  analizar,  entender  y  direccionar  la   información  producida  para  las  redes   sociales,  monitorear  acciones  que  se   ejecutan,  crear  estrategias  de   comunicación  digital,  entre  otras  tantas,   son  las  funciones  de  un  Community   Manager…  
  • 11. ++ Qué  es  un  Community  Manager nCon  un  único  obje-vo  que  será  establecer  una   comunicación  que  lejos  de  silenciar,  censurar   o  ignorar  a  sus  clientes,  sea  transparente,   abierta  y  honesta,  acercando  nuevos  públicos   afines  con  la  marca;    ofreciendo  así  nuevas   formas  de  comunicación  más  relevantes  en  las   que  el  cliente  se  sienta  parte  ac-va  de  la   organización.
  • 12. ++ Qué  es  un  Community  Manager nSegún  Coonnie  Bense,   “el  Community  Manager  debe  ser   la  voz  de  la  empresa  puertas   afuera,  y  la  voz  del  cliente  puertas   adentro”.
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  • 14. ++ Qué  es  un  Community  Manager nLas  Redes  Sociales,  por  tanto  son  una   herramienta,  no  un  fin.   nSe  uPlizarán  las  Redes  Sociales  más   adecuadas  para  la  empresa,  en  las   que  se  encuentran  nuestros  clientes.  
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  • 27. ++ ¿Qué  hace  un  Community  Manager?
  • 30. ++ Siempre   está  al  día   de  las   úlPmas   novedades  
  • 31. ++ Conoce  al  cliente  y  Pene   en  cuenta  sus  necesidades
  • 32. ++ Conoce  su  empresa  /  producto  /   servicio
  • 35. ++
  • 44. ++ ¿Qué  no  hace  un  Community  Manager?
  • 45. ++ No  emite   mensajes   sin   planificación
  • 46. ++ No  se  limita  a  hablar sin  escuchar
  • 47. ++ No  es  un   mago
  • 49. ++ No  comete  errores  ortográficos
  • 51. ++ No  es  alguien  que  se  dedica  a   contar  lo  que  hace  y  sólo   habla  de  sí  mismo
  • 52. ++ CM  interno  vs  CM  Externo
  • 53. ++ CM  Externo  -­‐  pros Mayor  objePvidad
  • 54. ++ CM  Externo  -­‐  pros Más implicación
  • 55. ++CM  Externo  -­‐  pros Mayor  reputación
  • 56. ++CM  Externo  -­‐  pros Menor  coste
  • 57. ++CM  Externo  -­‐  contras Dependencia
  • 58. ++CM  Externo  -­‐  contras Poco  margen  de  acción
  • 59. ++CM  Externo  -­‐  contras Menor credibilidad
  • 62. ++CM  Interno-­‐  pros Permite  tener  mensajes  coordinados
  • 63. ++CM  Interno-­‐  pros Contactos:  clientes,  proveedores,  partners,  etc.
  • 64. ++CM  Interno-­‐  contras Inversión  en  contratación  y  formación
  • 66. ++ CM  interno  vs  CM  Externo ¿Entonces? 1. CM  Externo  >  diseño  e  creación  de  la   estrategia  de  Social  Media 2. Formación  a  un  equipo  interno 3. Implantación  conjunta 4. Supervisión  y  control
  • 67. ++ Papel  y  situación  en  la  empresa n  Posición  transversal:  dirección,   comunicación,  atención  al  cliente-­‐ postventa,  producción… n  ¿Qué  necesita? nPlanificación nPresupuesto nPoder nPasta
  • 68. ++ ApPtudes  de  un  CM Mucho  senPdo común
  • 69. ++ ApPtudes  de  un  CM Empaca
  • 70. ++ ApPtudes  de  un  CM #elhombrerinoceronte:  hp://www.youtube.com/watch?v=8kGxwrgnZ7c  
  • 71. ++ ApPtudes  de  un  CM Curiosidad
  • 72. ++ ApPtudes  de  un  CM ComunicaPv@  e  incenPvador  de  la   conversación
  • 73. ++ AcPtudes  de  un  CM Tecnológico
  • 74. ++ AcPtudes  de  un  CM Orientado  al   cliente
  • 75. ++ AcPtudes  de  un  CM Saber  trabajar   en  equipo Abierto   mentalmente
  • 76. ++ AcPtudes  de  un  CM ResoluPv@
  • 77. ++ AcPtudes  de  un  CM AserPv@
  • 78. ++ AcPtudes  de  un  CM Accesible  y  amable
  • 79. ++ Habilidades  de  un  CM Correcta  redacción  y  expresión
  • 80. ++ Habilidades  de  un  CM n Conocimiento  del  sector n Empresa n Competencia n Cultura  2.0 n Conocimientos  de  marke?ng  y  comunicación  online n Siempre  conectado  (o  casi)
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  • 82. ++ Tareas  de  un  CM n Checklist  diario  del  CM: hp://bit.ly/LAgfzz   n El  día  a  día  de  un   Community  Manager: 58  prác?cas  en  5  pasos  para   ser  eficiente hp://bit.ly/19Qnj6N  
  • 83. ++ Tareas  de  un  CM  -­‐  mensuales n Par?cipación  en  la  estrategia  de  Social  Media n Planificación  y  ejecución  de  campañas  publicidad n Control  de  resultados  (Google  Analy?cs,  Facebook  Insights) n Elaboración  de  informes  (Pirendo,  Radian  6) n Corrección  de  desviaciones  y  desarrollo  de  soluciones n Ges?ón  de  la  comunidad  (devolución  de  follows,  contacto   personalizado):  SocialBro
  • 84. ++ Tareas  de  un  CM  -­‐  semanales n Escribir  dos/tres  post  en  el  blog n Inves?gar  y  contrastar n Escribir  y  programar  publicación n Calendario  de  publicaciones  semanales  (Ejemplo) n Creación  y  edición  de  videos n Personalización  con?nua  de  perfiles  en  Redes  Sociales n Coordinación  con  departamento  de  marke?ng/comercial/ relaciones  públicas/atención  al  cliente/producción
  • 85. ++ Tareas  de  un  CM  -­‐  diarias n Comprobar  y  responder  el  email/mensajes n Buscar  noPcias/post/información  (Feedly) n Sobre  la  marca n Interesante  para  la  comunidad n Publicar  en  las  redes  sociales:  Facebook,  Twiier,  Linkedin,  Google  +,   Pinterest,  Instagram  (Hootsuite,  Tweedeck) n Responder  a  preguntas  y/o  quejas n Generar  y  dinamizar  conversaciones n ParPcipación  en  blogs  ajenos
  • 86. ++ Tareas  de  un  CM  -­‐  diarias n EJERCICIO  PRÁCTICO  CON  LA  COMUNIDAD  #CMUA (30.000  personas)
  • 88. ++ Social  Media  Strategist nEl  es  responsable  de  definir  una  estrategia  global   que  puede  incluir  formación,    blogs  corporaPvos   o  no  corporaPvos,  aplicaciones  y  posibilidades  de   las  communiPes  (FB,  Twiier,  Youtube,    etc)    con   relación  a  la  marca.    Si  existen  franquicias,  ellos   deben  estar  presentes  en  su  estrategia.  Este   perfil  es  la  base  ejecuPva  de  los  Social  Media.
  • 89. ++ Social  Media  Manager nPuede  ser  un  SMS  ya  que    puede  definir  la   estrategia,  y  ejecutarla.  Son  los  amos  de  las   campañas  de  markePng  y  probablemente,  de  la   gesPon  de  la  misma.  También  pueden  estar  a   cargo  de  la  compra  de  medios  en  Social  Media   como  Facebook,  etc.    Y  sin  duda,  deberían   trabajar  estrechamente  con  los  Community   Managers  para  aprovechar  /  integrar  los   elementos  de  conversación  en  cada  campaña.
  • 90. ++ Social  Media  PR  o  RRPP nEn  muchas  empresas,  PR  es  una   herramienta  indispensable  en  Social   Media.  Por  lo  general,  usan  el    blog  y   Twiier.  También  Penen  relaciones   exteriores  con  los  bloggers  y  medios,  y   pueden  gesPonar  el  manejo  de  los   Influencers.
  • 91. ++ Social  Media  Metrics nEs  quien  se  encargara  de  la  definición   de  objePvos  (dentro  y  fuera  de  Social   Media,  porque  Social  Media  NO  es   solo  Internet)  y  la  presentación  de   informes  de  los  resultados.
  • 92. ++ Social  Media  Analyst nEs  quien  controla  el  que  pasa  y  donde   sucede.  Sabe  donde  nacen  las   conversaciones.  Es  capaz  de  analizar  varias   communiPes  a  la  vez  y  decir  donde  y   cuando  conversar.  Junto  con  el  SMM   hacen  un    gran  equipo,  porque  saben  el   cómo,  el  dónde  ,  el  por  qué  y  los   resultados.
  • 93. ++ Social  Media  Legal nAbogado  experto  en  las  posibilidades  de   Social  Media.   nDebe  conocer  los  términos  legales  de   todas  las  communiPes  y  entender  como   afectan  a  las  marcas.  
  • 94. ++ Social  Media  SEO nEspecialista  en  fomentar  el  correcto   posicionamiento  de  buscadores  en   Social  Media.
  • 95. +
  • 97. + El  sector  TIC  es  uno  de  los  que   están  Prando  de  la  generación  de   empleo.
  • 98. + Juan  Alberto  Moreno,   experto  en   redes   sociales   para   el   Grupo   CommunityLatam,   para   el   2014   todas  las  empresas  contarán  con   un   Community   Manager,   como   parte  del  equipo   interno  o  como   consultor  externo.
  • 99. + Por  ahora  menos  del  50%  de  las   empresas  disponen  de  este   puesto,  lo  que  abre  ante  este  perfil   un  mundo  de  oportunidades  
  • 100. +
  • 101. +
  • 102. + Nuevas  profesiones  varias  de  ellas  relacionadas  con   el  Community  Management:
  • 103. + Nuevas  profesiones  varias  de  ellas  relacionadas  con   el  Community  Management: Community   Manager    
  • 104. + Nuevas  profesiones  varias  de  ellas  relacionadas  con   el  Community  Management: Gestor  de  contenidos   digitales
  • 105. + Nuevas  profesiones  varias  de  ellas  relacionadas  con   el  Community  Management: SEO  SEM
  • 106. + Nuevas  profesiones  varias  de  ellas  relacionadas  con   el  Community  Management: Profesionales   reputación  online
  • 107. + Nuevas  profesiones  varias  de  ellas  relacionadas  con   el  Community  Management: Responsable  de   Recursos  Humanos  2.0
  • 108. + Nuevas  profesiones  varias  de  ellas  relacionadas  con   el  Community  Management: E  -­‐  commerce
  • 110. +
  • 111. + Este  camino  avanza   hacia  la   especialización
  • 113. + Por  horas. Por  paquetes. Por  servicio  concreto. A  Pempo  parcial.   A  Pempo  completo.  
  • 114. + Sé  profesional: Recuerda  que  los  resultados  que  vayas   obteniendo  facilitarán  o  dificultarán  que   tengas  más  oportunidades  de  trabajo
  • 115. +
  • 116. +
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  • 120. +
  • 121. +
  • 122. +
  • 123. +
  • 124. +
  • 125. + Muestra  lo  que  sabes  hacer  y   uPliza  los  medios  que  dominas   como   Community   Manager   para  hacerlo
  • 127. +
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  • 129. ++ Mitos  de  los  CM n Un  CM  es  cualquiera  que  sepa  manejar  las  redes  sociales n Cualquiera  puede  ser  CM n Un  CM  solo  se  encarga  de  Facebook  y  Twier n Becario   n Ingeniero n El  CM  te  salvará  de  las  crisis  =  ventas
  • 130. ++ Formación  conPnua  de  un  CM n Cambios  diarios  en  Facebook,  Twier  y  muchas  otras   redes  sociales Ejemplo:  La  Nevera  de  #cmua n Desaparición  de  redes  (MySpace)  y  aparición  de  nuevas   (Pinterest/Google+) n Aprender  a  aprender  con?nuamente  >  Espíritu  BLV   (búscate  la  vida)
  • 131. ++ Formación  conPnua  de  un  CM n www.cmuaformacion.com n Cursos  online  (125  h.  lec?vas) n Máster  Ejecu?vo  en  Community  Management  y   Dirección  de  Redes  Sociales,  dos  opciones: n 100%  Online n Semipresencial  en  Alicante,  Valencia,  Barcelona  y  Madrid
  • 132. + Sabiendo  todo  esto  puedes   contestar  a  la  pregunta:   ¿Puedo  yo  ser  Community   Manager?  
  • 133. + ¡¡¡Detecta  qué  te  falta trabajar  y  a  por  ello!!!
  • 134. + + ¡¡  MUCHAS   GRACIAS  !! @laurymat       @alteaorPz info@lauramateo.es   hola@alteaorPz.com