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 conocimientos especializados.

Relación directa con el cliente: canal sencillo de comunicación
 directa.

 Feedback: Puede ser un control a la calidad, al uso, a nuevas mejoras
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500 millones de miembros      1.800 millones de usuarios
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 Tiempo
 Aportar valor
 Constancia
 Autenticidad
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 Definir objetivos
 Configurar herramientas para monitorearlos
 Escuchar las conversaciones sobre mi marca
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 Personas hablando de esto
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COMMUNITY MANAGER
Tareas habituales
 Agenda de temas
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EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
 Tareas por la mañana

-Revisión de mails
-Revisión de comentarios en perfiles de
 redes
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-Revisión de temas de interés en otros
 blogs, Twitter, noticias, etc.
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EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Tareas por la tarde

 - Contacto con otros departamentos para
   coordinar acciones
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   solución de problemas)
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 Sin tiempo específico

 - Asistir a eventos del sector
 - Monitoreo del tráfico al sitio, alertas,
   etc.
 - Monitoreo de la competencia
 - Contacto permanente con el SMM, con el
   cliente, con otros departamentos
Page 16
FACEBOOK:
   NÚMEROS
+ 900 millones
450 millones mobile
55% de mujeres
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 Organización por días
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 Formatos
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FACEBOOK: DIFUSIÓN
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FACEBOOK: ANUNCIOS
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LAS REDES MÁS POPULARES: FACEBOOK


                             Creación de la Fan Page
                              • Establecer relaciones
                                con usuarios
                              • Crear comunidad
                                interactiva
FACEBOOK PAGE




 Son páginas públicas. Es decir, no necesariamente tienes que ser
  “amigo” de la persona ni tener una cuenta para tener acceso.

 Indexa en buscadores. Estas paginas aparecen en los resultados de
  búsqueda de google, mejora la presencia de tu empresa en Internet.

 Contenido Interactivo. Permite escribir contenido exclusivo y relevante
  para la gente que “le gusta” tu pagina. Además de poder interactuar
  entre ellos.
FACEBOOK PAGE

 Son útiles porque puedes incluir todo lo relacionado a tu negocio en un
  solo lugar:

- Descripción de la empresa.

- Sitio web e información del contacto.

- Videos

- Blog RSS

- Actualizaciones de tu cuenta de twitter
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TWITTER: NÚMEROS
• 500 millones de usuarios
• + 250 millones de
  actualizaciones diarias
• 45% de hombres y 55% de
  mujeres
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TWITTER: USOS
•    Informarse
•    Difusión de marca
•    Ofertas
•    Transmisión de eventos
•    Feedback
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PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales



TWITTER: CONSEJOS
•   5 tweets por día
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•   Hashtags
•   Alertas
•   Integración en el sitio web
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1. Alta. Date de alta en la web www.twitter.com. Añade una breve descripción de ti
   junto con una imagen o foto de perfil.

2. Los mensajes se llaman tweets. Tienen un máximo de 140 caracteres.

3. Hay que distinguir entre dos espacios bien diferenciados, aquellos que te siguen
    y aquellos a los que tú sigues. Todo lo que publiques pueden verlo tus
    seguidores y cualquiera que te encuentre, a menos que protejas tus tweets, algo
    que no suele ser muy habitual.

4. Identifica a los líderes de opinión, medios de comunicación, blogueros, políticos,
    deportistas. Selecciona aquellos que más te interesen y sobre todo a los que
    tengan más seguidores (followers).

5. Deja que te sigan los demás. En Twitter no es fácil tener seguidores. Si no eres
    un personaje conocido el proceso será lento. No desesperes. Aquí lo importante
    es la información que publiques. Si lo que escribes interesa a la comunidad, tu
    lista de seguidores irá aumentando.
6. Etiqueta los mensajes. A veces, para agrupar los mensajes que tratan de un mismo
tema, se utiliza una palabra clave, hashtag, precedida del símbolo #. Algunas están
ligadas a acontecimientos de actualidad (#PrayforJapon) y otras se mantienen a lo largo
del tiempo (#marketing, #socialmedia).

7. Las listas de Twitter son una herramienta para organizar a los usuarios que
sigues por grupos (amigos, empresas, noticias...) o por temática (socialmedia,
marketing, SEO...).

8. El éxito de twitter es que se puede tuitear desde desde cualquier sitio.

9. Mensajes Directos (MD). Puedes enviar MD a todos tus seguidores (los sigas tu a
ellos o no) pero no a aquellos que no te siguen. Los MD solo los lee el destinatario.

10. Mide el impacto que pueden tener tus mensajes. Recuerda que el alcance puede
ser infinito.
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales


                                    LINKEDIN:
                                    USOS
    • 100 millones de usuarios
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    BUENAS PRÁCTICAS




                            Sitio web    Newsletters
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BUENAS PRÁCTICAS
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Muchas gracias por vuestra atención
ELENA LAPOLE ÁVILA
Project Manager en CEEI Talavera de la Reina

                    E-mail: elapole@ceeitvr.com
                           www.ceeitvr.com
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QDQ media: pymes 2.0. La ventaja de las redes sociales, por Elena Lapole de CEEI de Talavera

  • 1. PYME 2.0. La ventaja de las redes sociales
  • 2. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales ¿Cómo puedo mejorar la rentabilidad de mi Empresa y darme a conocer en los medios de comunicación actuales?
  • 3. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
  • 4. ¿Por qué? Coste muy bajo: las redes sociales presentan una oportunidad de IGUALDAD. Independientemente del presupuesto se puede conseguir un resultado muy similar a golpe de creatividad.  Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fácil de usar que es una web. Permiten ser usadas por todo el mundo sin requerir conocimientos especializados. Relación directa con el cliente: canal sencillo de comunicación directa.  Feedback: Puede ser un control a la calidad, al uso, a nuevas mejoras o a comparaciones con la competencia.  El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras. Las redes sociales son un canal de recomendación al que las pymes o emprendedores no podrían llegar de no ser por ellas.
  • 5. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ¿PARA QUÉ? Vinculación del cliente con la marca:  para que la recuerden  la recomienden  la consuman
  • 6. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales 500 millones de miembros 1.800 millones de usuarios Inscritos en FACEBOOK de Internet en el mundo En UK, la inversión 5.000 millones de usuarios Publicitaria online supera de móvil en el mundo a la televisión
  • 8. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ¿CÓMO?  Aportar contenido de valor  Crear vínculo  Estar ahí cuando nos necesitan  Conocer/escuchar antes de hablar  Identificar los líderes de opinión
  • 9. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ESTRATEGIA • Definir la estrategia • Analizar el público • Plan de acción para cada red social • Cada red social tiene un público y un fin diferente • Definir objetivos y presupuesto
  • 10. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales REDES = VÍNCULO  Tiempo  Aportar valor  Constancia  Autenticidad
  • 11. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales MEDIR  Definir objetivos  Configurar herramientas para monitorearlos  Escuchar las conversaciones sobre mi marca  Cantidad vs. Calidad  Personas hablando de esto
  • 12. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales COMMUNITY MANAGER Tareas habituales  Agenda de temas
  • 13. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER  Tareas por la mañana -Revisión de mails -Revisión de comentarios en perfiles de redes -Posteos -Revisión de temas de interés en otros blogs, Twitter, noticias, etc. -Agenda de temas para siguientes días
  • 14. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Tareas por la tarde - Contacto con otros departamentos para coordinar acciones - Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas) - Nueva gestión de comentarios - Nuevos posteos
  • 15. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER  Sin tiempo específico - Asistir a eventos del sector - Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc. - Monitoreo de la competencia - Contacto permanente con el SMM, con el cliente, con otros departamentos
  • 17. FACEBOOK: NÚMEROS + 900 millones 450 millones mobile 55% de mujeres
  • 18. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales FACEBOOK: CONTENIDOS  Organización por días  Áreas de la organización  Formatos  Buscar interacción
  • 19. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales FACEBOOK: DIFUSIÓN  Viralidad  Uso de canales offline  Incluir redes en sitio web  Concursos
  • 20. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales FACEBOOK: CONFIGURACIÓN www.facebook.com/CEEITalavera
  • 21. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales FACEBOOK: ANUNCIOS
  • 22. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales LAS REDES MÁS POPULARES: FACEBOOK Creación de la Fan Page • Establecer relaciones con usuarios • Crear comunidad interactiva
  • 23. FACEBOOK PAGE  Son páginas públicas. Es decir, no necesariamente tienes que ser “amigo” de la persona ni tener una cuenta para tener acceso.  Indexa en buscadores. Estas paginas aparecen en los resultados de búsqueda de google, mejora la presencia de tu empresa en Internet.  Contenido Interactivo. Permite escribir contenido exclusivo y relevante para la gente que “le gusta” tu pagina. Además de poder interactuar entre ellos.
  • 24. FACEBOOK PAGE  Son útiles porque puedes incluir todo lo relacionado a tu negocio en un solo lugar: - Descripción de la empresa. - Sitio web e información del contacto. - Videos - Blog RSS - Actualizaciones de tu cuenta de twitter
  • 25. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales TWITTER: NÚMEROS • 500 millones de usuarios • + 250 millones de actualizaciones diarias • 45% de hombres y 55% de mujeres
  • 26. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales TWITTER: USOS • Informarse • Difusión de marca • Ofertas • Transmisión de eventos • Feedback • Seguimiento competencia
  • 27. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales TWITTER: CONSEJOS • 5 tweets por día • Longitud + palabras claves • Hashtags • Alertas • Integración en el sitio web • Contenidos de valor
  • 28. 1. Alta. Date de alta en la web www.twitter.com. Añade una breve descripción de ti junto con una imagen o foto de perfil. 2. Los mensajes se llaman tweets. Tienen un máximo de 140 caracteres. 3. Hay que distinguir entre dos espacios bien diferenciados, aquellos que te siguen y aquellos a los que tú sigues. Todo lo que publiques pueden verlo tus seguidores y cualquiera que te encuentre, a menos que protejas tus tweets, algo que no suele ser muy habitual. 4. Identifica a los líderes de opinión, medios de comunicación, blogueros, políticos, deportistas. Selecciona aquellos que más te interesen y sobre todo a los que tengan más seguidores (followers). 5. Deja que te sigan los demás. En Twitter no es fácil tener seguidores. Si no eres un personaje conocido el proceso será lento. No desesperes. Aquí lo importante es la información que publiques. Si lo que escribes interesa a la comunidad, tu lista de seguidores irá aumentando.
  • 29. 6. Etiqueta los mensajes. A veces, para agrupar los mensajes que tratan de un mismo tema, se utiliza una palabra clave, hashtag, precedida del símbolo #. Algunas están ligadas a acontecimientos de actualidad (#PrayforJapon) y otras se mantienen a lo largo del tiempo (#marketing, #socialmedia). 7. Las listas de Twitter son una herramienta para organizar a los usuarios que sigues por grupos (amigos, empresas, noticias...) o por temática (socialmedia, marketing, SEO...). 8. El éxito de twitter es que se puede tuitear desde desde cualquier sitio. 9. Mensajes Directos (MD). Puedes enviar MD a todos tus seguidores (los sigas tu a ellos o no) pero no a aquellos que no te siguen. Los MD solo los lee el destinatario. 10. Mide el impacto que pueden tener tus mensajes. Recuerda que el alcance puede ser infinito.
  • 30. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales LINKEDIN: USOS • 100 millones de usuarios • 59% mujeres y 41% de hombres • Individuos y Empresas
  • 31. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales LINKEDIN: INDIVIDUOS • Perfil personal • Grupos • Preguntas y respuestas • Información desde el perfil
  • 32. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales LINKEDIN: EMPRESAS • Plataforma de reclutamiento • Perfil de empresa • Campaña publicitaria
  • 33. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales REDES DE NICHO
  • 34. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales REDES DE NICHO Page 34
  • 35. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales BUENAS PRÁCTICAS Sitio web Newsletters
  • 36. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales BUENAS PRÁCTICAS  Qué se dice, dónde y cómo  Características de audiencia  La marca  Acciones de la competencia  Crecimiento en usuarios e interacciones
  • 38. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales Muchas gracias por vuestra atención ELENA LAPOLE ÁVILA Project Manager en CEEI Talavera de la Reina E-mail: elapole@ceeitvr.com www.ceeitvr.com www.ceeitvr.blogspot.com www.facebook.com/CEEITalavera twitter.com/ceeitvr es.linkedin.com/in/ceeitvr www.flickr.com/photos/ceeitalavera www.xing.com/profile/CEEI_TalaveradelaReinaToledo