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Tareas
 Estratégicas



Juan Francisco Rivas Figueroa
           RCEN – CEO & Consultor TI
            San Salvador, El Salvador
Agenda
1. Objetivos 
2. Planeación Estratégica 
3. Mapa Estratégico – Balanced Scorecard
4. KPI
5. Mapeo de Procesos – Cadena de Valor
6. Sistema de Pensamiento A3 ‐ PDCA
7. Próximos Pasos
Objetivos
1. Definir Planeación Estratégica
2. Definir Mapa Estratégico
3. Definir KPI
4. Definir Mapeo de Procesos
5. Definir Iniciativas Estratégicas - A3 / PDCA
Fases Estratégicas 

  Misión   Visión
                    Fase Filosófica


                    Fase Analítica


                    Fase Operativa
¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!!
    Paso 1
  Definiendo
 La Planeación
  Estratégica


                      “No se puede obtener 
                      resultados diferentes 
                      haciendo las mismas 
                      cosas”, Albert Einstein
Proceso Estratégico

 Diagnóstico   Diseño   Implementación   Validación
Fase Filosófica
Misión y Visión
 MISIÓN
 PROPUESTA DE MISIÓN


              VISIÓN
              PROPUESTA DE VISIÓN

              Creencias      Futuro 
            Fundamentales  Visualizado 
Fase Analítica 
Análisis del Entorno




                 Estrategia 15
                 “ Atraer al tigre fuera 
                 de las montañas ”.
                 36 Estrategias Chinas
Objetivos Estratégicos
Con la matriz Impacto
Probabilidad de las amenazas
y oportunidades se manejan
posibles objetivos estratégicos



                Con el análisis interno se
                detecta si existen las
                capacidades necesarias
                para lograr esos objetivos
                estratégicos
¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!!




    Paso 2
   Definiendo
Mapa Estratégico
                     “No se puede gestionar 
                     lo que no se puede 
                     medir”  Morris A. Cohen
Fase Operativa
Mapa Estratégico
En el campo de los negocios, el concepto de los mapas
estratégicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P.
Norton, Balanced Scorecard (conocido en castellano
como Cuadro de mando integral o CMI).

                   Una estrategia es un          conjunto de
                   hipótesis en una relación causa-efecto,
                   asi pues un CMI / BSC debe contar la
                   historia de la estrategia de una unidad de
                   negocios.
Mapa Estratégico para períodos de 1 a 3 ó 5 años
                                                      Maximizar el valor
                                                         y beneficio

                             Estrategia de                                         Estrategia de
                             Productividad                                          Crecimiento
Perspectiva
                                                        Retorno del
Financiera                                         1 Capital Empleado
                 Fidelidad del Cliente


                      2                      3                            4                     5
Perspectiva                                      Características
 Clientes                 Satisfacción                                        Relaciones                 Marca
                                                   Producto

              Calidad del Proceso                                                    Ciclo Temporal del Proceso

                 6                       7                            8                             9
Perspectiva          Innovación ‐                                          Mercadeo 
                                             Operaciones ‐                                               Servicio
  Interna             Diseño &                                             & Ventas
                                              Fabricación                                               Postventa
                      Desarrollo

              Habilidad de los Empleados
  Perspectiva
                            Capital                       Capital                              Capital
De Aprendizaje        10                             11 Tecnológico                        12
                            Humano                                                          Organizacional
 Y Crecimiento


                                                                                                                    14
Definición KPI 
KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores
Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un
proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el
rendimiento de los procesos, de forma que se pueda
alcanzar el objetivo fijado.
                         Los KPI's propuestos están
                         vinculados con el acrónimo
                         SMART, para que estos puedan
                         ser:

                      Especificos (Specific)
                      Medibles (Measurable)
                      Alcanzables (Achievable)
                      Relevantes (Relevant)
                      A Tiempo (Timely)
Mapa Estratégico y Scorecard
¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!!




    Paso 3
   Definiendo
Mapa de Procesos
                      Estrategia 13
                      “Golpea la hierba para 
                      que salga la serpiente”  
                      36  Estrategias  chinas
Mapeo de Procesos
El enfoque de Procesos se utiliza para
implementar una mejora continua de las
actividades     desarrolladas,     reducir      la
variabilidad    innecesaria,     eliminar     las
ineficiencias asociadas a la repetitividad de las
actividades y optimizar el empleo de los
recursos.
Enfoque de Procesos
Principales Motivos para Mapear y Rediseñar Procesos, de forma
genérica podemos mencionar su impacto en la organización:
                                     • Reducir costos

                                     • Mejorar la calidad

                                     • Incrementar velocidad
                                       (throuhgput)
                                     • Enfrentar a la competencia

                                     • Cambiar la cultura
                                       organizacional

                                     • Manejar el riesgo

                                     • Otros
Mapeo de Procesos de Negocios por Nivel
Mapa Nivel Uno         Mapeo de Procesos por Nivel       Mapa Nivel Uno
Procesos de Negocios 1.0                                 Procesos de Negocios 4.0
                                Cadena de Valor



                                 Mapa Nivel Cero
                                 Procesos Críticos
                                                             Mapa Nivel Uno
    Mapa Nivel Uno
                                                         Procesos de Negocios 5.0
Procesos de Negocios 2.0




    Mapa Nivel Uno                                          Mapa Nivel Uno
Procesos de Negocios 3.0                                 Procesos de Negocios n
Procedimientos ‐ Responsabilidades
¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!!


Paso 4
 Definiendo
 Iniciativas Estratégica
 Sistema A3 /Ciclo PDCA

                      “De  nada sirven los ojos 
                      a un cerebro ciego”  
                      Proverbio  árabe
Sistema de Pensamiento A3
          Ciclo PDCA
El propósito de hoja del pensamiento A3 es
documentar y presentar en una sola página los
resultados del ciclo PDCA (Plan, Do, Check,
Actuar).




Permite la definición de objetivos por proceso con
los objetivos estratégicos con sus respectivas
estrategias y actividades con fechas propuestas.
Iniciativas Estratégicas - Sistema de Pensamiento A3
            Ciclo PDCA - Aplicado a Procesos

 A3 de                                       A3 de 
Proceso                                     Proceso 
Crítico 1                                   Crítico  4



 A3 de                                       A3 de 
Proceso                                     Proceso  
Crítico 2                                   Crítico 5



 A3 de                                       A3 de 
Proceso                                     Proceso 
Crítico 3                                   Crítico N
Barrera 
                de la 
               Visión




            Barreras para 
 Barrera                     Barrera 
            la ejecución
 de los                       de la 
                de la 
Recursos                     Gente
             Estrategia 




              Barrera 
             Gerencial
Próximos Pasos

 Seguimiento de:
     - Comité       - Evaluación de
                        Avances          Actualización
    Estratégico                          documental:      Presentación de
                      - Ajustes en                           Avances y
 - A3 ciclo PDCA                      -A3 por Procesos
                       dinámicas,                            Resultados
   por procesos
                       resultados     - Indicadores KPI     obtenidos de
- Indicadores KPI     esperados y                         forma periódica
                                          - Mapa de
    - Mapa de          Agenda de           Procesos
   Procesos de           Trabajo
     Negocios
Tareas Estratégicas

‐ Planeación Estratégica 
‐ Mapa Estratégico / Balanced Scorecard
‐ Mapeo de Procesos 
‐ Sistema de Pensamiento A3 – PDCA


         Juan Francisco Rivas Figueroa
    Rivas Consultoría Estrategia y Negocios
               juanfranciscorf@gmail.com

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RCEN - Tareas Estrategicas

  • 1.
  • 2.
  • 3. Tareas Estratégicas Juan Francisco Rivas Figueroa RCEN – CEO & Consultor TI San Salvador, El Salvador
  • 4. Agenda 1. Objetivos  2. Planeación Estratégica  3. Mapa Estratégico – Balanced Scorecard 4. KPI 5. Mapeo de Procesos – Cadena de Valor 6. Sistema de Pensamiento A3 ‐ PDCA 7. Próximos Pasos
  • 5. Objetivos 1. Definir Planeación Estratégica 2. Definir Mapa Estratégico 3. Definir KPI 4. Definir Mapeo de Procesos 5. Definir Iniciativas Estratégicas - A3 / PDCA
  • 6. Fases Estratégicas  Misión Visión Fase Filosófica Fase Analítica Fase Operativa
  • 7. ¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!! Paso 1 Definiendo La Planeación Estratégica “No se puede obtener  resultados diferentes  haciendo las mismas  cosas”, Albert Einstein
  • 8. Proceso Estratégico Diagnóstico Diseño Implementación Validación
  • 9. Fase Filosófica Misión y Visión MISIÓN PROPUESTA DE MISIÓN VISIÓN PROPUESTA DE VISIÓN Creencias  Futuro  Fundamentales  Visualizado 
  • 10. Fase Analítica  Análisis del Entorno Estrategia 15 “ Atraer al tigre fuera  de las montañas ”. 36 Estrategias Chinas
  • 11. Objetivos Estratégicos Con la matriz Impacto Probabilidad de las amenazas y oportunidades se manejan posibles objetivos estratégicos Con el análisis interno se detecta si existen las capacidades necesarias para lograr esos objetivos estratégicos
  • 12. ¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!! Paso 2 Definiendo Mapa Estratégico “No se puede gestionar  lo que no se puede  medir”  Morris A. Cohen
  • 13. Fase Operativa Mapa Estratégico En el campo de los negocios, el concepto de los mapas estratégicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P. Norton, Balanced Scorecard (conocido en castellano como Cuadro de mando integral o CMI). Una estrategia es un conjunto de hipótesis en una relación causa-efecto, asi pues un CMI / BSC debe contar la historia de la estrategia de una unidad de negocios.
  • 14. Mapa Estratégico para períodos de 1 a 3 ó 5 años Maximizar el valor y beneficio Estrategia de Estrategia de Productividad Crecimiento Perspectiva Retorno del Financiera 1 Capital Empleado Fidelidad del Cliente 2 3 4 5 Perspectiva Características Clientes Satisfacción Relaciones Marca Producto Calidad del Proceso Ciclo Temporal del Proceso 6 7 8 9 Perspectiva Innovación ‐ Mercadeo  Operaciones ‐ Servicio Interna Diseño &  & Ventas Fabricación Postventa Desarrollo Habilidad de los Empleados Perspectiva Capital Capital Capital De Aprendizaje 10 11 Tecnológico 12 Humano Organizacional Y Crecimiento 14
  • 15. Definición KPI  KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los KPI's propuestos están vinculados con el acrónimo SMART, para que estos puedan ser: Especificos (Specific) Medibles (Measurable) Alcanzables (Achievable) Relevantes (Relevant) A Tiempo (Timely)
  • 17. ¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!! Paso 3 Definiendo Mapa de Procesos Estrategia 13 “Golpea la hierba para  que salga la serpiente”   36  Estrategias  chinas
  • 18. Mapeo de Procesos El enfoque de Procesos se utiliza para implementar una mejora continua de las actividades desarrolladas, reducir la variabilidad innecesaria, eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades y optimizar el empleo de los recursos.
  • 19. Enfoque de Procesos Principales Motivos para Mapear y Rediseñar Procesos, de forma genérica podemos mencionar su impacto en la organización: • Reducir costos • Mejorar la calidad • Incrementar velocidad (throuhgput) • Enfrentar a la competencia • Cambiar la cultura organizacional • Manejar el riesgo • Otros
  • 21. Mapa Nivel Uno Mapeo de Procesos por Nivel Mapa Nivel Uno Procesos de Negocios 1.0 Procesos de Negocios 4.0 Cadena de Valor Mapa Nivel Cero Procesos Críticos Mapa Nivel Uno Mapa Nivel Uno Procesos de Negocios 5.0 Procesos de Negocios 2.0 Mapa Nivel Uno Mapa Nivel Uno Procesos de Negocios 3.0 Procesos de Negocios n
  • 23. ¡Haciendo la Tarea  Estratégica…!!! Paso 4 Definiendo Iniciativas Estratégica Sistema A3 /Ciclo PDCA “De  nada sirven los ojos  a un cerebro ciego”   Proverbio  árabe
  • 24. Sistema de Pensamiento A3 Ciclo PDCA El propósito de hoja del pensamiento A3 es documentar y presentar en una sola página los resultados del ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Actuar). Permite la definición de objetivos por proceso con los objetivos estratégicos con sus respectivas estrategias y actividades con fechas propuestas.
  • 25. Iniciativas Estratégicas - Sistema de Pensamiento A3 Ciclo PDCA - Aplicado a Procesos A3 de  A3 de  Proceso  Proceso  Crítico 1 Crítico  4 A3 de  A3 de  Proceso  Proceso   Crítico 2 Crítico 5 A3 de  A3 de  Proceso  Proceso  Crítico 3 Crítico N
  • 26. Barrera  de la  Visión Barreras para  Barrera  Barrera  la ejecución de los  de la  de la  Recursos Gente Estrategia  Barrera  Gerencial
  • 27. Próximos Pasos Seguimiento de: - Comité - Evaluación de Avances Actualización Estratégico documental: Presentación de - Ajustes en Avances y - A3 ciclo PDCA -A3 por Procesos dinámicas, Resultados por procesos resultados - Indicadores KPI obtenidos de - Indicadores KPI esperados y forma periódica - Mapa de - Mapa de Agenda de Procesos Procesos de Trabajo Negocios
  • 28. Tareas Estratégicas ‐ Planeación Estratégica  ‐ Mapa Estratégico / Balanced Scorecard ‐ Mapeo de Procesos  ‐ Sistema de Pensamiento A3 – PDCA Juan Francisco Rivas Figueroa Rivas Consultoría Estrategia y Negocios juanfranciscorf@gmail.com