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Master en economía digital e industrias creativas
Trabajo del Módulo 1


Luis Pedraza Gómara
CONTENIDO
•    Introducción
    • Metodología
    • Extensión
•    El gran SCADA mundial
•    ¿Por qué?
•    ¿Para qué?
•    ¿Cuál?
•    ¿Cómo?
•    Comunicación extramuros: con el usuario
•    Comunicación intramuros: dentro de la empresa
•    Comunicación entremuros: colaboración con otras empresas
INTRODUCCIÓN
•   Las Redes Sociales han revolucionado los modos de comunicación humanos
•   Las tecnologías de la Web 2.0 ponen a los generadores de contenido y a los
    usuarios en un plano de igualdad
•   Se replantean estrategias y modelos de negocio
•   Las Redes Sociales son reflejo de la naturaleza social del ser humano
•   Han proliferado gran número de alternativas
INTRODUCCIÓN: METODOLOGÍA
•    No se presenta un análisis exhaustivo de alternativas
•    Se pretende fomentar la reflexión como ayuda para establecer una estrategia
•    Tres puntos de vista de interés para la empresa:
    • INTRAMUROS: herramienta de gestión de información interna
    • EXTRAMUROS: herramienta de comunicación B2C
    • ENTREMUROS: herramienta de comunicación B2B
•    Visión en 360º
    • Perspectiva empresarial
    • Perspectiva tecnológica
    • Perspectiva legal
INTRODUCCIÓN: EXTENSIÓN
                            Red Social   Propósito         Arquitectura   Software
                            Facebook     Generalista       Centralizada   Propietario
•   Redes Sociales ‘tipo’
                                         (Social)                         API pública


                            Twitter      Información       Centralizada   Propietario

                                         (Micromensajes)                  API pública


                            Linkedin     Profesional       Centralizada   Propietario

                                         (Información)                    API pública


                            Google+      Generalista       Centralizada   Propietario

                                                                          API pública


                            Diaspora*    Generalista       Distribuida    Open Source

                                                                          DiasporaFoundati
                                                                          on

                            Identi.ca    Generalista       Distribuida    Open Source

                                         (Micromensajes)                  StatusNet
EL GRAN SCADA MUNDIAL
•   Variedad de Redes (alternativas)
•   Peligro de volverse ‘rehén’ de una plataforma
•   Necesidad de estandarización en el intercambio de información
•   Posibilidad de monitorización y ‘control’ de millones de usuarios
•   Acceso a cualquier rincón del planeta
¿POR QUÉ?
•    EXTRAMUROS:
    • Acceso al cliente (actual y potencial)
    • Mejora de imagen
    • Mejora de atención al cliente
    • Monitorización del mercado
•    INTRAMUROS
    • Aumento de productividad y eficiencia
    • Herramientas familiares
    • Infraestructura disponible
•    ENTREMUROS
    • Mejora de relación con otras empresas
    • Aumento de productividad
    • Tendencia ‘de facto’




                                               ¿Moda/Necesidad/Oportunidad?
                                               ¿Entendemos las implicaciones?
¿PARA QUÉ?
•   Mejorar imagen de empresa o marca
•   Mejorar atención al cliente
•   Promoción de nuevos productos/servicios
•   Abrir mercados
•   Escuchar
•   Mejorar flujo de información (dentro y fuera)
•   Contraatacar a competidores




                                    Establecer objetivos
                                       • Punto de partida
                                       • Análisis de necesidades
                                    Futura monitorización de resultados
¿CUÁL?
•   Popularidad sectorial de la red
•   Popularidad geográfica de la red
•   Tendencia de uso de la red
•   Particularidades territoriales
•   Posible censura
¿CÓMO?
•   Política corporativa
•   Manual de uso
•   Qué es aconsejable hacer, y qué no
•   Recursos dedicados
•   Ayuda externa
EXTRAMUROS: RELACIÓN CON EL CLIENTE
•    Aspectos EMPRESARIALES
    • Llegar donde está el usuario                                 Más interesante
    • Redes existentes / Redes en torno al producto o servicio
    • Recursos de las plataformas
    • Condiciones económicas
•    Aspectos TECNOLÓGICOS
    • API pública / Open Source
    • Tratamiento de datos
    • Control sobre fallos e incidencias
    • Modelo centralizado / Modelo federado
•    Aspectos LEGALES
    • ToS
    • Modelos federados: minoritarios, mayor control
    • Transparencia
                                                                 Menos interesante
INTRAMUROS: COMUNICACIÓN DENTRO
•  Aspectos EMPRESARIALES
  • Herramientas gratuitas / herramientas de pago               Más interesante
  • Uso de herramientas conocidas
  • Externalización del servicio
  • Adaptación al tipo de información
  • Google+: aplicaciones colaborativas
  • Linkedin: reclutamiento interno / externo
• Aspetos TECNOLÓGICOS
  • Dependencia de terceros
  • Garantía de servicio
  • Adaptación vía API / código
• Aspectos LEGALES
  • Control de información confidencial / sensible
  • Niveles de acceso
  • Política de utilización. Social Media ≠ Corporate Media

                                                              Menos interesante
ENTREMUROS: COMUNICACIÓN FUERA
•    Aspectos EMPRESARIALES
    • Aumento de la productividad               Más interesante
    • Tendencia ineludible
    • Estandarización
•    Aspectos TECNOLÓGICOS
    • Interconexión de servicios diferentes
    • Beneficios del sistema federado
•    Aspectos LEGALES
    • Política de uso y comunicación
    • Mensajes acordes al contexto



                                              Menos interesante

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Redes Sociales para la Empresa (una visión 360º)

  • 1. Master en economía digital e industrias creativas Trabajo del Módulo 1 Luis Pedraza Gómara
  • 2. CONTENIDO • Introducción • Metodología • Extensión • El gran SCADA mundial • ¿Por qué? • ¿Para qué? • ¿Cuál? • ¿Cómo? • Comunicación extramuros: con el usuario • Comunicación intramuros: dentro de la empresa • Comunicación entremuros: colaboración con otras empresas
  • 3. INTRODUCCIÓN • Las Redes Sociales han revolucionado los modos de comunicación humanos • Las tecnologías de la Web 2.0 ponen a los generadores de contenido y a los usuarios en un plano de igualdad • Se replantean estrategias y modelos de negocio • Las Redes Sociales son reflejo de la naturaleza social del ser humano • Han proliferado gran número de alternativas
  • 4. INTRODUCCIÓN: METODOLOGÍA • No se presenta un análisis exhaustivo de alternativas • Se pretende fomentar la reflexión como ayuda para establecer una estrategia • Tres puntos de vista de interés para la empresa: • INTRAMUROS: herramienta de gestión de información interna • EXTRAMUROS: herramienta de comunicación B2C • ENTREMUROS: herramienta de comunicación B2B • Visión en 360º • Perspectiva empresarial • Perspectiva tecnológica • Perspectiva legal
  • 5. INTRODUCCIÓN: EXTENSIÓN Red Social Propósito Arquitectura Software Facebook Generalista Centralizada Propietario • Redes Sociales ‘tipo’ (Social) API pública Twitter Información Centralizada Propietario (Micromensajes) API pública Linkedin Profesional Centralizada Propietario (Información) API pública Google+ Generalista Centralizada Propietario API pública Diaspora* Generalista Distribuida Open Source DiasporaFoundati on Identi.ca Generalista Distribuida Open Source (Micromensajes) StatusNet
  • 6. EL GRAN SCADA MUNDIAL • Variedad de Redes (alternativas) • Peligro de volverse ‘rehén’ de una plataforma • Necesidad de estandarización en el intercambio de información • Posibilidad de monitorización y ‘control’ de millones de usuarios • Acceso a cualquier rincón del planeta
  • 7. ¿POR QUÉ? • EXTRAMUROS: • Acceso al cliente (actual y potencial) • Mejora de imagen • Mejora de atención al cliente • Monitorización del mercado • INTRAMUROS • Aumento de productividad y eficiencia • Herramientas familiares • Infraestructura disponible • ENTREMUROS • Mejora de relación con otras empresas • Aumento de productividad • Tendencia ‘de facto’ ¿Moda/Necesidad/Oportunidad? ¿Entendemos las implicaciones?
  • 8. ¿PARA QUÉ? • Mejorar imagen de empresa o marca • Mejorar atención al cliente • Promoción de nuevos productos/servicios • Abrir mercados • Escuchar • Mejorar flujo de información (dentro y fuera) • Contraatacar a competidores Establecer objetivos • Punto de partida • Análisis de necesidades Futura monitorización de resultados
  • 9. ¿CUÁL? • Popularidad sectorial de la red • Popularidad geográfica de la red • Tendencia de uso de la red • Particularidades territoriales • Posible censura
  • 10. ¿CÓMO? • Política corporativa • Manual de uso • Qué es aconsejable hacer, y qué no • Recursos dedicados • Ayuda externa
  • 11. EXTRAMUROS: RELACIÓN CON EL CLIENTE • Aspectos EMPRESARIALES • Llegar donde está el usuario Más interesante • Redes existentes / Redes en torno al producto o servicio • Recursos de las plataformas • Condiciones económicas • Aspectos TECNOLÓGICOS • API pública / Open Source • Tratamiento de datos • Control sobre fallos e incidencias • Modelo centralizado / Modelo federado • Aspectos LEGALES • ToS • Modelos federados: minoritarios, mayor control • Transparencia Menos interesante
  • 12. INTRAMUROS: COMUNICACIÓN DENTRO • Aspectos EMPRESARIALES • Herramientas gratuitas / herramientas de pago Más interesante • Uso de herramientas conocidas • Externalización del servicio • Adaptación al tipo de información • Google+: aplicaciones colaborativas • Linkedin: reclutamiento interno / externo • Aspetos TECNOLÓGICOS • Dependencia de terceros • Garantía de servicio • Adaptación vía API / código • Aspectos LEGALES • Control de información confidencial / sensible • Niveles de acceso • Política de utilización. Social Media ≠ Corporate Media Menos interesante
  • 13. ENTREMUROS: COMUNICACIÓN FUERA • Aspectos EMPRESARIALES • Aumento de la productividad Más interesante • Tendencia ineludible • Estandarización • Aspectos TECNOLÓGICOS • Interconexión de servicios diferentes • Beneficios del sistema federado • Aspectos LEGALES • Política de uso y comunicación • Mensajes acordes al contexto Menos interesante