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REDES SOCIALES
  #LaChambreSM
REDES SOCIALES
     MADRID - Lunes 1 de octubre
    Redes sociales, smartphones.
¿Dónde y cómo tengo que estar presente?
Yo a Facebook y tú a LinkedIn…

¡Bienvenid@s!

                                                               Beatriz Pérez Santos
                                                               SMM Director en T2O media
                                                               beatriz.perez@t2o.es


                                                               @beaperex
                                                               @t2omedia




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                    http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE




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Infografía medios sociales en el mundo 2012:
www.t2o.es/blog/social-media/estadisticas-social-media-2012/




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Visión alta dirección en España
 INFOGRAFIA DE VISION DE LA ALTA
 DIRECCION EN ESPAÑA
 (Julián Villanueva, profesor IESE)

 http://cristinaaced.visibli.com/share/4gEq1l




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Un usuario cada vez más sofisticado
(más redes, más usos, más puntos de contacto)




                       Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis
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Cómo son los usuarios y las marcas en RR.SS…
  Los usuarios HIPERCONECTORES son                                        MARIPOSAS SOCIALES…curiosas,
   buenos iniciando el primer contacto pero no                              interactúan frecuentemente con otros
   se comprometen en relaciones duraderas                                   usuarios
   con otros usuarios o con las marcas
                                                                           Las marcas MARIPOSAS SOCIALES
  Las marcas HIPERCONECTORAS sólo buscan                                   están más interesadas por interactuar
   el mayor número posible de seguidores.                                   con sus usuarios y generar
                                                                            “engagement”
  Las marcas quieren en RR.SS. lo contrario a
   usuarios hiperconectores pero ellas mismas                              No sólo formulan preguntas a sus
   se comportan muchas veces como tales…                                    seguidores, realmente les ESCUCHAN




#LaChambreSM                  Fuente: Estudio Cole&Weber y The Palmerston Group. Noticia leída en marketingdirecto.com
                              29/09
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 Percepción positiva de las marcas en RR.SS.




#LaChambreSM   Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis

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En España, estos son los que más “juegan”…




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Algunos datos en España…
                 AUDIENCIA: casi 17 millones de usuarios
                 CRECIMIENTO: más de 837.000 en los últimos 6 meses
                 PENETRACION POBLACION: 36% de la población española
                 PENETRACION INTERNAUTAS: 58% .



                       AUDIENCIA: 5,4 millones de usuarios
                       CRECIMIENTO: 162% en 2011
                       PENETRACION POBLACION: 12% de la población española
                       PENETRACION INTERNAUTAS: 19%



                     AUDIENCIA: 3,2 millones de usuarios
                     PENETRACION POBLACION: 7% de la población española
                     PENETRACION INTERNAUTAS: 11%



#LaChambreSM   Fuente: Socialbakers.com Octubre 2012

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¿Por dónde empezamos?
OBJETIVOS EN RR.SS.
 ¿Qué quiere tu marca?

QUE motiva a tus clientes a participar en RR.SS…
 ¿Qué buscan/esperan ellos de tu marca? ¿En qué plataformas se mueven?

RECURSOS que tu marca va a necesitar
 Estrategia, equipo, dedicación, presupuesto… community manager interno,
  agencia, campañas advertising…

ROI… cómo vas a medir los resultados
 Definir KPIs y hacer seguimiento y optimizaciones



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FACEBOOK: ejemplos de campañas

                                        Samsung España: concurso generalista. OK

                                        Airbnb: mensaje claro, generalista y GRATIS. OK

                                        ING Direct: marca. Mensaje claro. OK

                                        Henry Schein: sector profesional médico y dental!?
                                         NO

                                        Zooo: soy iPhone (segmentación que ofrece
                                         Facebook). Generalista. OK

                                        Nescafé: concurso generalista. OK




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HENRY SCHEIN: TU A FACEBOOK Y YO A LINKEDIN?




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ALGUNOS TARGETS EN FACEBOOK




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Errores más comunes en la gestión de contenidos
en Facebook
 1. No definir la voz social de tu marca
 2. Utilizar sólo posts, sin imágenes/videos
 3. Preguntas para interactuar tipo…¿Qué planes tienes para este otoño en tu vida?
    sin afinidad con la marca
 4. No responder o dar continuidad a conversaciones generadas con los usuarios
 5. Inconsistencia en las categorías de contenido o timing de posts
 6. Olvidarse de vender tu producto
 7. Tratar a nuestros “brand ambassadors” como “cazadores de cupones”
 8. No seguir la regla de contenido balanceado: 30% marca -70% no marca




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LINKEDIN: presencia orgánica                                                          COMUNICACIÓN
                                                                                       Quiénes somos y qué
                                                                                         hacemos – actualizaciones
                                                                                       Botón in-following
                                                                                       Grupos: crear y participar
                                                                                       Sondeos, Debates




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                                                                                    EMPRESAS INTERESADAS
LINKEDIN: advertising                                                                Empresas formación, banca
                                                                                      privada , consumo alta gama,
                                                                                      B2B, consultoras…


                                                                                 EJEMPLOS SEGMENTACIONES
                                                                                  Directores/gerentes,
                                                                                    responsables, managers de
                                                                                    compras, service managers,
                                                                                    facility services managers
                                                                                    España
                                                                                  Directores/propietarios de
                                                                                    pymes hasta 200 empleados:
                                                                                    Madrid, Valencia, Alicante,
                                                                                    Málaga

                                                                    Jamie Shanks de
                                                                    http://www.salesforlife.com/
                                                                    Genera leads para su empresa o
                                                                    sus clientes por 20 $ /lead, con
                                                                    un 12% ratio de reunión en un
                                                                    primer intento y un 20% con
#LaChambreSM                                                        más contactos
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MODA: BURBERRY
                                                  Las marcas de moda reconocen el poder de las
                                                    recomendaciones de los usuarios.
                                                  Burberry apuesta mucho a su comunicación social con
                                                    presencia en 10 redes sociales: Facebook, Twitter,
                                                    YouTube, Google +, Pinterest, Instagram, además de otras
                                                    similares para el mercado chino:
                                                    Weibo (Twitter)
                                                    Douban (agregador de contenidos de cine, música, libros)
                                                    Youku (YouTube)
                                                    Kaixin001 (Facebook)


                                                  Burberry ha creado una             canción original para el
                                                    vídeo      de lanzamiento de la colección

                                                  La campaña de la colección otoño-invierno se lanzó en
                                                             en menos de 24 horas obtuvo
                                                    Facebook y
                                                    20.000 likes

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MODA: DENNY ROSE
                                                      GANCHO: Sorteo de 50 camisetas

                                                      OBJETIVOS:
                                                     Aprovechando la campaña de TV puntual que
                                                     tenían en Tele 5 durante 2 semanas, buscaban:
                                                      incrementar su volumen                  de fans   entre su
                                                       target mujer 18-45 años
                                                                            Conseguir BBDD
                                                          (Sugerencia T2O media)
                                                         de usuarias registradas con su talla,
                                                         email, CP y número de teléfono

                                                      RESULTADOS:
                                                     Entre 20 abril y 9 mayo pasaron de 13.000 a
                                                     25.000 fans y 11.000 nuevas
                                                     usuarias registradas




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TRAVEL: Laterooms.com
                                                                            Laterooms.com, web de reservas de
                                                                             hoteles tenía perfiles en Facebook y
                                                                             Twitter con un volumen bajo
                                                                             (actualmente 48.000 y casi 13.000
                                                                             respectivamente)

                                                                            Deciden apostar por ser early
                                                                             adopters en Google + y en menos de
                                                                             un año han alcanzado más de
                                                                             700.000 seguidores.

                                                                            Google y su potencial para mejorar
                                                                             posicionamiento natural de las
                                                                             marcas convierten a Google + a una
                                                                             plataforma a tener muy en cuenta.

                                                                            En España todavía está despegando
 https://plus.google.com/u/0/+laterooms/posts                                a nivel usuarios

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TRAVEL: VUELING
                                                                            MOTIVO/ EXCUSA: celebración sus 50
                                                                             millones de pasajeros
                                                                            QUE: decorar un avión con las fotos
                                                                             seleccionadas con etiqueta
                                                                             #vuelingairgallery
                                                                            PREMIO: 50 vuelos a uno de los destinos
                                                                             Vueling
                                                                            INTEGRACION con Facebook y requisito
                                                                             previo de ser fan
                                                                            270. 000 fans en Facebook (Easyjet
                                                                             12.000 , Air Europa 27.000, Iberia
                                                                             267.000)




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TRAVEL: Oficina de Turismo de Alemania
                                                              Turismo de Alemania buscaba un
                                                                  primer acercamiento/interacción
                                                                  con sus seguidores y conseguir 5.000
                                                                  nuevos fans.

                                                              En 3 semanas de septiembre con un
                                                               sorteo de un viaje de fin de semana para 2
                                                               personas a la Oktoberfest en Munich han
                                                               conseguido:
                                                                     •     +5.000 fans
                                                                     •     1.900 nuevos registros en su BBDD
                                                                     •     Excelente engagement en sus
                                                                           usuarios: pasando de un 3% a un
                                                                           15% después del concurso (durante
                                                                           el mismo se alcanzaron picos de
                                                                           +30%). Se establecerá en media 5%


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FINANZAS/SEGUROS: Verti
                                                          Verti, marca de seguros low-cost lanzada
                                                           por Mapfre, en línea con otras marcas
                                                           como Direct Seguros, Línea Directa, Click
                                                           Seguros…)

                                                          Ha encontrado en los medios sociales y
                                                           especialmente en Facebook, su medio
                                                           natural de comunicación con su
                                                           audiencia target (más joven)

                                                          + 20.000 fans, que es una cifra alta para
                                                           una compañía de seguros (Mapfre, por
                                                           ejemplo, tiene 9.000 o Mutua Madrileña
                                                           13.000)

                                                          INTERACCION y ATENCION AL CLIENTE
                                                           son sus grandes FOCOS sociales


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FINANZAS/SEGUROS: Openbank
                                         Openbank ha sabido encontrar la forma de comunicar con su
                                          target joven con presencia muy activa en Facebook y Tuenti
                                          sobre todo.

                                         Crea concursos (como Un Master por la Face) y sorteos muy
                                          afines a su público objetivo, asociándose al concepto de
                                          educación y formación, alejándose de la imagen “ maligna” que
                                          tienen las instituciones financieras para este target concreto.

                                         En Tuenti tienen más de 43.000 seguidores y casi 20.000 en
                                          Facebook, cifras muy altas para su sector.




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GRAN CONSUMO: KOTEX MEXICO
                                             Diversos estudios (en USA) consideran a Pinterest como la
                                              red social más influyente en la decisión de compra de los
                                              consumidores

                                             Kotex México (productos higiene femenina) decidió apostar
                                              por una campaña muy particular y la primera en Pinterest,
                                              y el resultado fue:

                                                    •    2.000 interacciones en Pinterest
                                                    •    700.000 visitas a su web o perfiles sociales
                                                    •    actualmente tienen más de 1 millón de fans en
                                                         Facebook (Evax & Tampax tiene 45.000 en España)

                                                 Inversión: envío de 50 cajas personalizadas a usuarias
                                                 influencers en Pinterest
                                            http://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw&feature=plcp




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GRAN CONSUMO: CRUZCAMPO
                                                               Las marcas de alcohol tienen grandes problemas
                                                                de comunicación y publicidad por las
                                                                restricciones normativas.

                                                               En las RR.SS. han encontrado a su audiencia y la
                                                                libertad para comunicar incluyendo conceptos
                                                                afines a sus estrategias y patrocinios: fútbol,
                                                                difusión spots más notorios, juegos, concursos e
                                                                interacción con sus usuarios…

                                                               Cruzcampo tiene más de 234.000 fans en
                                                                Facebook y utiliza la plataforma para comunicar
                                                                activamente sus acciones offline y online




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Concluyendo…
     Las cifras de audiencia e interacciones en los medios sociales no dejan dudas de donde estamos y
      pasamos gran parte de nuestro tiempo los consumidores hoy en día

     Las marcas quieren y deben estar pero con una estrategia y objetivos claros…NO VALE “quiero 10.000
      fans a 0,10 €”. Como en todo, el QUE, PARA QUE, DONDE, COMO, QUIEN es fundamental para estar
      con éxito en las redes sociales

     El ROI de la presencia en dichas plataformas se puede monitorizar y optimizar desde ya

     Aspirar a ser mariposas sociales, no hiperconectores: las marcas que escuchan, hablan y sorprenden a
      sus clientes y usuarios ven inmediata repercusión en su reputación online y offline




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Concluyendo…




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¡Gracias!… A LA PROCHAINE! 




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