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REINGENIERIA
Por: Ricardo Arredondo Álvarez
Ernesto Robledo Morales
Conceptos de Reingeniería
•
•

Es un rediseño radical y la reconcepción fundamental
de los procesos de negocios para lograr mejoras
dramáticas en medidas como en costos, calidad,
servicio y rapidez
Es un modo planificado de establecer secuencias
nuevas e interacciones novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos con la
pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la
productividad y la efectividad de la red de producción
institucional y alcanzar un balance global positivo.
¿Por qué hacemos lo que hacemos?
¿Por qué lo hacemos como lo hacemos?
•

La reingeniería de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la
raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y
principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas
osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una confusión usual es
equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o diseño organizacional, no hay
que confundir, son los procesos y no las organizaciones los sujetos a
reingeniería.
Aspectos positivos y ventajas de la Reingenieria
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Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de
resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente).
Simplificar y estandarizar los flujos de operación.
Controlar las interfaces entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros
negros".
Eliminar actividades sin valor agregado.
Mejorar los flujos de información.
Reducir tiempos de operación.
Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente.
Mejorar la calidad del servicio.
Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales.
Definir de manera clara insumos y productos de cada operación.
Identificar al "dueño" o responsable de cada proceso o subproceso.

Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua.
Definir una nueva estructura orgánico-funcional alineada a la visión estratégica.
Definir una estructura para la plataforma tecnológica ajustada a los procesos.
Palabras clave en la Reingeniería

•Insumo
•Producto
Herramientas de Diagnostico y Evaluación de
procesos

Para realizar en forma adecuada el diagnóstico y la evaluación de los procesos es necesario
utilizar las herramientas y técnicas específicas que existen para ese cometido.
Herramientas usuales recomendadas:
• Brainstorming
• Diagrama de afinidades
• Diagrama de interrelaciones
• Matriz de actividades con problemas
• Diagrama de causa y efecto
• Gráfico de control
• Diagrama de Pareto
• Histograma
• Benchmarking
Brainstorming

• Es una técnica que puede aplicarse tanto para identificar, comprender y
dimensionar problemas, como para determinar sus causas o las soluciones a los
mismos.

• Contempla dos etapas, la primera es el desarrollo de ideas y la segunda es el
mejoramiento de las mismas, utilizando reglas como: eliminar las ideas
dominantes, no realizar críticas, darle la bienvenida a toda idea, incorporar una
idea por vez pero generando muchas. La idea es potenciar el pensamiento
divergente. Es importante que el grupo de trabajo conformado, incluya al
responsable principal del proceso en cuestión y al personal de las distintas áreas
funcionales que intervienen en su desarrollo.
Diagrama de afinidades
Es una representación gráfica y visual de la realidad, cuya
meta es organizar mejor la información y encontrar
afinidades en las ideas expuestas. Forma de aplicación:
Agrupar ideas, hechos comentarios, opiniones o problemas
surgidos del brainstorming. Detectar afinidades según sector,
problema, producto que los origina, puede ser una guía.
Esta información luego es contenida en conjuntos con
nombres específicos, ej: conjunto "x“ . Aquellos elementos
que no encuentren afinidad con otros se sitúan en el conjunto
"mixto" para un análisis posterior.
Diagrama de interrelaciones
Es utilizado para comprender problemas que
tienen un vínculo de causa-efecto. El objetivo de
esta herramienta es encontrar la raíz de uno o más
problemas. El aspecto que recibe un mayor número
de flechas (efecto clave), necesita ser rápidamente
atacado porque puede ser un cuello de botella.
Matriz de actividades con problemas
Se utiliza como medio para vocalizar el análisis de
los problemas que el equipo de trabajo haya
logrado establecer. Permite además, enfocar el
mejoramiento de áreas específicas del proceso
con valor agregado. Es un instrumento adecuado
para ser utilizado una vez obtenidos los resultados
del brainstorming, el diagrama de procesos y otras
herramientas y técnicas (entrevistas, encuestas,
etc.). Una recomendación es que sea lo más
simple posible.
Diagrama de Ishikawa o de causa y efecto
La originalidad y particularidad de este diagrama es que circunscribe
las causas probables de los problemas en categorías bien definidas y
diferenciadas, aplicables a todo tipo de procesos. Las categorías
usuales, mano de obra, máquinas, método, materia prima y medio
ambiente- pueden ser sustituidas por cualquier otro conjunto de
categorías en función de las características del proceso analizado.
El diagrama tiene dos reglas fundamentales:
Causa probable: todo aquello que genere un determinado efecto.
Problema: efecto que se constituye en un elemento mensurable.
Gráfico de control
Se utiliza en el análisis de procesos con el fin de detectar de
manera rápida, cuales son los desajustes o deficiencias
producidas e investigar sus causas. El gráfico está acotado
por:
un límite de calidad superior (LCS) y
un límite de calidad inferior (LCI),
entre los cuales se fija un límite de calidad (LC) definido por la
organización. Lo importante será observar que desajustes
(problemas/errores), se posicionan por debajo o por encima
del límite de calidad (LC), según sea el caso y establecer sus
causas.
Diagrama de Pareto

En este diagrama se muestran los problemas
por incidencia, en orden decreciente y al
mismo tiempo se indica la participación
porcentual individual y acumulada. Este tipo
de análisis, además de resultar ágil y
práctico, requiere poco esfuerzo, permite
concentrar esfuerzos en pocas causas
fundamentales, dejando las causas triviales
para ser atacadas posteriormente.
Historiagrama

Un histograma es una representación gráfica de
una variable en forma de barras, donde la superficie
de cada barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados, ya sea en forma diferencial
o acumulada. Sirven para obtener una "primera
vista" general, o panorama, de la distribución de la
población, o la muestra, respecto a una
característica, cuantitativa y continua, de la misma
y que es de interés para el observador (como la
longitud o la masa).
Benchmarking
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de
empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en
organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Etapas del rediseño o reingeniería de procesos
La metodología para el rediseño de procesos se puede utilizar para dar respuesta a
distintas situaciones:
• Corrección de deficiencias en el proceso.
• Reestructuración en respuesta a un cambio externo (nuevas demandas y/o necesidades
de los usuarios, reformas administrativas, etc.).
• Para estructurar un proceso enteramente nuevo.
En general la tarea de reingeniería implica tres etapas, las cuales son:
• Plan estratégico.
• Análisis de los procesos y propuestas.
• Implementación.
Plan estratégico

•

La definición de un Plan estratégico es un requisito anterior ineludible. Es un aspecto
clave la verificación de la estrategia de la organización analizando las probables
ventajas y consecuencias que se pueden obtener como resultado del rediseño. Se
deben definir a partir de los objetivos y metas fijadas en la organización, cuales serán
los procesos cuyo rediseño es prioritario.

Análisis de los procesos y propuestas

•

El rediseño o reingeniería del proceso sólo tiene sentido si es coherente con la
estrategia de la organización. El rediseño es imposible si no se enfoca el esfuerzo
teniendo en cuenta los objetivos específicos previamente establecidos. Esta etapa
incluye la descripción y análisis de los procesos, la elaboración de propuestas de
mejoras y la planificación de los cambios que se deberían realizar.
Implementación
Operativamente las tres etapas señaladas implican el desarrollo de los siguientes pasos:
• Identificación del objetivo primordial de rediseño o reingeniería.
• Selección de los procesos fundamentales.
• Selección del líder y de los miembros del equipo.
• Formación y entrenamiento del equipo.
• Elaboración del mapa de procesos (diagrama).
• Identificación de los problemas.
• Análisis de los problemas.
• Propuesta de rediseño o reingeniería.
• Elaboración del diagrama del nuevo proceso.
• Definición de las formas de medición.
• Presentación de las propuestas de rediseño o reingeniería, recomendaciones y planificación de
los cambios propuestos.
• Implementación de los cambios propuestos.
DINAMICA

Cuales son las Herramientas de diagnóstico y evaluación de procesos ?

Son 9
Herramientas de diagnóstico y evaluación de procesos
• Brainstorming
• Diagrama de afinidades
• Diagrama de interrelaciones
• Matriz de actividades con problemas
• Diagrama de causa y efecto
• Gráfico de control
• Diagrama de Pareto
• Histograma
• Benchmarking
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Reingenieria

  • 1. REINGENIERIA Por: Ricardo Arredondo Álvarez Ernesto Robledo Morales
  • 2. Conceptos de Reingeniería • • Es un rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance global positivo.
  • 3. ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Por qué lo hacemos como lo hacemos? • La reingeniería de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una confusión usual es equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o diseño organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniería.
  • 4. Aspectos positivos y ventajas de la Reingenieria • • • • • • • • • • • • • • Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente). Simplificar y estandarizar los flujos de operación. Controlar las interfaces entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros". Eliminar actividades sin valor agregado. Mejorar los flujos de información. Reducir tiempos de operación. Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente. Mejorar la calidad del servicio. Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales. Definir de manera clara insumos y productos de cada operación. Identificar al "dueño" o responsable de cada proceso o subproceso. Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua. Definir una nueva estructura orgánico-funcional alineada a la visión estratégica. Definir una estructura para la plataforma tecnológica ajustada a los procesos.
  • 5. Palabras clave en la Reingeniería •Insumo •Producto
  • 6. Herramientas de Diagnostico y Evaluación de procesos Para realizar en forma adecuada el diagnóstico y la evaluación de los procesos es necesario utilizar las herramientas y técnicas específicas que existen para ese cometido. Herramientas usuales recomendadas: • Brainstorming • Diagrama de afinidades • Diagrama de interrelaciones • Matriz de actividades con problemas • Diagrama de causa y efecto • Gráfico de control • Diagrama de Pareto • Histograma • Benchmarking
  • 7. Brainstorming • Es una técnica que puede aplicarse tanto para identificar, comprender y dimensionar problemas, como para determinar sus causas o las soluciones a los mismos. • Contempla dos etapas, la primera es el desarrollo de ideas y la segunda es el mejoramiento de las mismas, utilizando reglas como: eliminar las ideas dominantes, no realizar críticas, darle la bienvenida a toda idea, incorporar una idea por vez pero generando muchas. La idea es potenciar el pensamiento divergente. Es importante que el grupo de trabajo conformado, incluya al responsable principal del proceso en cuestión y al personal de las distintas áreas funcionales que intervienen en su desarrollo.
  • 8. Diagrama de afinidades Es una representación gráfica y visual de la realidad, cuya meta es organizar mejor la información y encontrar afinidades en las ideas expuestas. Forma de aplicación: Agrupar ideas, hechos comentarios, opiniones o problemas surgidos del brainstorming. Detectar afinidades según sector, problema, producto que los origina, puede ser una guía. Esta información luego es contenida en conjuntos con nombres específicos, ej: conjunto "x“ . Aquellos elementos que no encuentren afinidad con otros se sitúan en el conjunto "mixto" para un análisis posterior.
  • 9. Diagrama de interrelaciones Es utilizado para comprender problemas que tienen un vínculo de causa-efecto. El objetivo de esta herramienta es encontrar la raíz de uno o más problemas. El aspecto que recibe un mayor número de flechas (efecto clave), necesita ser rápidamente atacado porque puede ser un cuello de botella.
  • 10. Matriz de actividades con problemas Se utiliza como medio para vocalizar el análisis de los problemas que el equipo de trabajo haya logrado establecer. Permite además, enfocar el mejoramiento de áreas específicas del proceso con valor agregado. Es un instrumento adecuado para ser utilizado una vez obtenidos los resultados del brainstorming, el diagrama de procesos y otras herramientas y técnicas (entrevistas, encuestas, etc.). Una recomendación es que sea lo más simple posible.
  • 11. Diagrama de Ishikawa o de causa y efecto La originalidad y particularidad de este diagrama es que circunscribe las causas probables de los problemas en categorías bien definidas y diferenciadas, aplicables a todo tipo de procesos. Las categorías usuales, mano de obra, máquinas, método, materia prima y medio ambiente- pueden ser sustituidas por cualquier otro conjunto de categorías en función de las características del proceso analizado. El diagrama tiene dos reglas fundamentales: Causa probable: todo aquello que genere un determinado efecto. Problema: efecto que se constituye en un elemento mensurable.
  • 12. Gráfico de control Se utiliza en el análisis de procesos con el fin de detectar de manera rápida, cuales son los desajustes o deficiencias producidas e investigar sus causas. El gráfico está acotado por: un límite de calidad superior (LCS) y un límite de calidad inferior (LCI), entre los cuales se fija un límite de calidad (LC) definido por la organización. Lo importante será observar que desajustes (problemas/errores), se posicionan por debajo o por encima del límite de calidad (LC), según sea el caso y establecer sus causas.
  • 13. Diagrama de Pareto En este diagrama se muestran los problemas por incidencia, en orden decreciente y al mismo tiempo se indica la participación porcentual individual y acumulada. Este tipo de análisis, además de resultar ágil y práctico, requiere poco esfuerzo, permite concentrar esfuerzos en pocas causas fundamentales, dejando las causas triviales para ser atacadas posteriormente.
  • 14. Historiagrama Un histograma es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados, ya sea en forma diferencial o acumulada. Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución de la población, o la muestra, respecto a una característica, cuantitativa y continua, de la misma y que es de interés para el observador (como la longitud o la masa).
  • 15. Benchmarking El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
  • 16.
  • 17. Etapas del rediseño o reingeniería de procesos La metodología para el rediseño de procesos se puede utilizar para dar respuesta a distintas situaciones: • Corrección de deficiencias en el proceso. • Reestructuración en respuesta a un cambio externo (nuevas demandas y/o necesidades de los usuarios, reformas administrativas, etc.). • Para estructurar un proceso enteramente nuevo. En general la tarea de reingeniería implica tres etapas, las cuales son: • Plan estratégico. • Análisis de los procesos y propuestas. • Implementación.
  • 18. Plan estratégico • La definición de un Plan estratégico es un requisito anterior ineludible. Es un aspecto clave la verificación de la estrategia de la organización analizando las probables ventajas y consecuencias que se pueden obtener como resultado del rediseño. Se deben definir a partir de los objetivos y metas fijadas en la organización, cuales serán los procesos cuyo rediseño es prioritario. Análisis de los procesos y propuestas • El rediseño o reingeniería del proceso sólo tiene sentido si es coherente con la estrategia de la organización. El rediseño es imposible si no se enfoca el esfuerzo teniendo en cuenta los objetivos específicos previamente establecidos. Esta etapa incluye la descripción y análisis de los procesos, la elaboración de propuestas de mejoras y la planificación de los cambios que se deberían realizar.
  • 19. Implementación Operativamente las tres etapas señaladas implican el desarrollo de los siguientes pasos: • Identificación del objetivo primordial de rediseño o reingeniería. • Selección de los procesos fundamentales. • Selección del líder y de los miembros del equipo. • Formación y entrenamiento del equipo. • Elaboración del mapa de procesos (diagrama). • Identificación de los problemas. • Análisis de los problemas. • Propuesta de rediseño o reingeniería. • Elaboración del diagrama del nuevo proceso. • Definición de las formas de medición. • Presentación de las propuestas de rediseño o reingeniería, recomendaciones y planificación de los cambios propuestos. • Implementación de los cambios propuestos.
  • 20.
  • 21. DINAMICA Cuales son las Herramientas de diagnóstico y evaluación de procesos ? Son 9
  • 22. Herramientas de diagnóstico y evaluación de procesos • Brainstorming • Diagrama de afinidades • Diagrama de interrelaciones • Matriz de actividades con problemas • Diagrama de causa y efecto • Gráfico de control • Diagrama de Pareto • Histograma • Benchmarking
  • 23. Gracias por su atención