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Un proyecto para la dinamización y mejora de la rentabilidad de los comercios de Txorierri
Surge de la necesidad de aprovechar todo el potencial de la comarca de Txorierri y promover el desarrollo económico, buscando vías y planes de actuación para la mejora de la competitividad del comercio.
Investigar 
Analizar 
Proponer
Investigar 
¿Cómo es el comercio de hoy? 
¿Cómo son las personas consumidoras? 
¿Qué podemos hacer con las nuevas tecnologías? 
¿Cómo es el entorno? 
¿Qué opinan los comerciantes? 
¿Qué opinan las personas que viven en Txorierri? 
¿Y las que trabajan en Txorierri?
Analizar 
¿Por qué todo Txorierri? 
¿Qué potencial hay en la comarca? 
¿Cómo atraemos a más consumidores? 
¿Qué medios de comunicación son los mejores? 
¿Qué podemos aportar a los clientes? 
¿Y a la sociedad?
Proponer Área acciones de comunicación Área formación Área foros de trabajo
Fuentes secundarias 
•Generales: Eustat, INI 
•Sobre comercio y consumo: Ikusmer, estudios sobre ecommerce, blogueros, prensa sobre marketing… Fuentes primarias 
•Nuestra encuesta
Hemos preguntado a 
Personas que viven en Txorierri 
Personas que trabajan en Txorierri 
Comerciantes de Txorierri
Datos generales: edad, sexo, trabajo, familia… 
Hábitos de consumo 
Relación con las nuevas tecnologías 
Opiniones sobre el comercio
Datos generales: estudios, tamaño, sector, ventas, beneficios, evolución 
Hábitos de consumo 
Relación con las nuevas tecnologías 
Cómo ven a los clientes y qué necesitan en sus negocios
Txorierri está compuesto por 6 pequeños municipios y situado en un valle alargado. Es una comarca con una gran riqueza por su actividad económica. Muy bien comunicada con Bilbao y con una Mancomunidad que “une” a los municipios y se encarga de prestar servicios 
5.934 
1.980 
2.446 
2.424 
4.494 
3.214 
Población en Txorierri 
Zamudio 
Sondika 
Loiu 
Lezama 
Larrabetzu 
Derio
En Txorierri se encuentra el Parque Tecnológico de Bizkaia y el Aeropuerto de la provincia, además de un tejido empresarial de todos los sectores. Algunas zonas de la comarca forman parte de una ruta del Camino de Santiago, entre otros atractivos turísticos
En Txorierri hay 215 establecimientos de comercio minorista, entre los que se encuentran: 
40 peluquerías y centros de estética 
30 ferreterías 
25 comercios de electrónica, radio y TV 
11 charcuterías y carnicerías o 
9 farmacias 
……… 
¡Hay prácticamente DE TODO!
En Euskadi hay 29.702 comercios, entre los que se encuentran: 
7.025 comercios de alimentación bebidas y tabaco 
4.552 que venden artículos de uso doméstico o 
2.787 comercios no especializados 
……….
La mayoría de los comercios en Euskadi son pequeños; en el 79% de ellos trabajan entre 1 y 2 personas 
De 1 a 2 79% 
De 3 a 5 15% 
De 6 a 9 3% 
De 10 a 19 2% 
De 20 a 49 1% 
50 o más 0% 
Tamaño por número de personas
En general los últimos años has sido muy duros para todos y por supuesto también para el comercio vasco. Las ventas se mantienen o descienden, aunque algunos sectores se mantienen mejor que otros.
El comercio ha integrado poco a poco en su gestión y relación con el cliente las nuevas tecnologías, pero queda mucho camino por hacer.
Sin olvidar que la comunicación es bidireccional
Como consecuencia del avance de las nuevas tecnologías, hoy podemos llegar a un público más global. Además, el comerciante cuenta con más datos de los consumidores; en saber aprovechar este conocimiento está la clave para mejorar.
Cualquier canal es bueno para conectar con nuestros clientes, para mejorar su experiencia y su relación con nuestra marca. Podemos unirlos todos y estar en contacto con el consumidor en todo momento
Flagship stores 
Pop up stores 
La importancia de la experiencia de compra
La popularización del smartphone hace que los consumidores estén continuamente conectados a internet. Tienen más información que nunca, la comparten, la comentan, encuentran lo que quieren…
El comercio electrónico crece cada año. Una gran parte de este mercado es controlado por grandes empresas (amazon, ebay, el corte inglés), pero hay sitio para la especialización y la hiper-especialización ¿estás preparado para el e-commerce? 
Y también con móviles y tabletas
Un consumidor puede valorar el factor precio en algunos productos y sin embargo no importarle el gasto en otra categoría de bienes y servicios, independientemente de su situación económica.
1.Precio 
2.Comodidad y cercanía del comercio 
3.Servicios extra y atención que reciben 
4.Amplitud de horarios 
5.Calidad en los productos o servicios 
6.Variedad 
7.Confianza en el comercio y el comerciante 
8.Facilidades de pago y de devolución 
9.….
1.Es muy similar a la media del comercio de Euskadi 
2.Existen cuatro asociaciones de comerciantes, tres de ellas de muy reciente creación, en Derio, Sondika, Zamudio y Lezama 
3.El/la comerciante de Txorierri tiene entre 40 y 54 años 
4.Hay más mujeres que hombres 
5.Alrededor de la mitad de los locales en los que se desarrolla actividad comercial son propiedad de la empresa 
6.El horario de apertura es partido, abriendo los sábados por la mañana
Según los/las comerciantes, la evolución de las ventas en su comercio desde 2011 ha sido 
Las ventas 
17% 
17% 
; 33% 
33% 
Han aumentado moderadamente 
Se mantienen 
Han descendido 
Han descendido mucho 
0% 
5% 
10% 
15% 
20% 
25% 
30% 
35% 
Evolución de las ventas desde 2011
El nivel es alto, el 88% pertenece a alguna asociación local 
Nivel de asociacionismo 
13% 
17% 
88% 
0% 
10% 
20% 
30% 
40% 
50% 
60% 
70% 
80% 
90% 
100% 
Ninguna 
Gremiales 
Comerciantes/ Hosteleros/ Profesionales 
Nivel de asociacionismo
Los/las comerciantes de Txorierri disponen de los siguientes equipamientos 
Integración de las TICs 
17% 
54% 
42% 
58% 
13% 
8% 
Nada 
Ordenador 
TPV con programa de gestión 
Datáfono 
Wi-Fi publico 
Pago por móvil 
Equipamiento TIC comercio Txorierri
Presencia en internet 
33% 
42% 
42% 
8% 
33% 
4% 
Ninguna 
En guías 
Perfil o página en redes sociales 
Blog 
Web corporativa 
E-commerce 
Presencia en internet del comercio de Txorierri 
El 33% de los comercios disponen de web corporativa, mientras que el 4% ha dado el salto al e-commerce. El 33% no tiene presencia alguna en internet
¿Qué hacen para mejorar sus ventas? 
Más del 20% de los comerciantes afirman no hacer nada y el 33% confía en las acciones que se llevan a cabo por parte de la Asociación local 
4,2% 
4,2% 
8,3% 
12,5% 
16,7% 
16,7% 
16,7% 
20,8% 
20,8% 
33,3% 
20,8% 
Bajar los precios 
Hacer publi medios online 
Ofertas y promociones 
Invertir en nuevas tecnologías 
Acciones de dinamización en mi local 
Crear un web, blog o perfiles en redes sociales 
Invertir en la mejora del local 
Formación 
Hacer publi medios tradicionales 
Acciones de dinamización con asociacion 
Nada 
Acciones llevadas a cabo los últimos 2 años para la mejora de la rentabilidad
¿Qué piensan hacer en los próximos dos años? 
Más del 29% de los comerciantes no tiene ningún plan de mejora o considera que no puede hacer nada. 
0,0% 
8,3% 
8,3% 
12,5% 
12,5% 
12,5% 
16,7% 
16,7% 
20,8% 
29,2% 
29,2% 
Crear un web, blog o perfiles en redes sociales 
Bajar los precios 
Hacer publi medios tradicionales 
Hacer publi medios online 
Ofertas y promociones 
Invertir en nuevas tecnologías 
Acciones de dinamización en mi local 
Invertir en la mejora del local 
Acciones de dinamización con asociacion 
Formación 
Nada 
Planes de mejora para los próximos 2 años
¿Por qué creen los comerciantes que sus vecinos compran en el comercio local? 
El precio ocupa el cuarto lugar, por debajo de Confianza, Servicio att cliente, Cercanía y comodidad o Calidad 
4,2% 
4,2% 
8,3% 
12,5% 
12,5% 
16,7% 
37,5% 
41,7% 
58,3% 
70,8% 
70,8% 
Tarjeta de fidelización 
Por que no les queda otra opcion 
Exclusividad 
Entrega a domicilio 
Por las marcas 
Amplitud de horario 
Precio 
Por la calidad de los productos 
Comodidad/cercanía 
Servicio/atención 
Confianza
¿Se apoyan en subvenciones para poner en marcha sus planes? 
Más del 60% de los comerciantes no ha solicitado ninguna subvención y el 70% no piensa en recurrir a este recurso en los dos próximos años 
8,3% 
8,3% 
20,8% 
20,8% 
62,5% 
16,7% 
12,5% 
16,7% 
16,7% 
70,8% 
Fundación tripartita: formación 
Otras 
MEC 
SPRI: nuevas tecnologías 
Ninguna 
2 próximos años 
2 años anteriores
¿Qué inversión tienen prevista? 
El 29% de los negocios no tiene prevista inversión alguna en su comercio, mientras que el 50% invertirá menos de 3.000€ 
Nada 29% 
Menos de 3000 50% 
Entre 3000 y 10000 17% 
Más de 10000 4%
¿Qué creen que se puede hacer? 
12,5% 
16,7% 
12,5% 
12,5% 
8,3% 
37,5% 
12,5% 
8,3% 
8,3% 
8,3% 
8,3% 
8,3% 
Ninguna 
Ofrecer productos locales 
Unir toda la oferta de todos los comercios de Txorierri a través de una web o app 
Enviar ofertas a mis clientes a través de correo electrónico, sms o whatsapp 
Enviar las compras al lugar de trabajo del cliente 
Realizar actividades para dar a conocer el comercio de Txorierri 
Que se pueda aparcar mejor los cascos urbanos de los municipios 
Que el cliente pueda recoger las compras de varios comercios en un solo lugar 
Dar a conocer los precios de los productos a los clientes en una plataforma online, folleto o similar 
Adaptar el horario a las preferencias de los clientes 
Mejorar la experiencia de compra de los clientes con diseño, atención al cliente, especialización.... 
Dar a conocer los productos de todos los comercios de la zona en una plataforma online, folleto o similar 
La mayor parte de los comerciantes confían más en acciones de dinamización colectivas que en los medios online
•De las grandes superficies que se abren con la excusa de que crean empleo 
•De la dificultad de sus clientes para aparcar cerca de las tiendas 
•En algunas zonas, de la falta de seguridad 
•Del intrusismo de “empresas” que no están en el sistema legal 
•De los altos impuestos 
¿De qué se quejan los/las comerciantes?
1.Tienen unos ingresos medios por persona de entre 15.000 y 25.000€ anuales 
2.No podemos definir una jornada laboral, ya que cerca de un tercio trabaja en jornada continua, otra tercera parte en jornada partida y un 29% lo hace en jornadas parciales o por turnos 
3.El 51% realiza sus compras una vez por semana, siendo los sábados y los viernes los días más propicios 
4.Un 40% elige comprar entre las 18:00 y las 20:00
¿En qué tipo de establecimiento les gusta comprar? 
0,64% 
5,77% 
9,62% 
10,90% 
14,10% 
14,74% 
23,08% 
33,33% 
No sabe 
Internet 
Una tienda cerca de su lugar de trabajo 
Un centro comercial 
Tiendas especializadas 
Hipermercado 
Un supermercado 
Una tienda de su municipio 
¿Dónde compran los habitantes de Txorierri?
¿En qué lugar les gusta comprar? 
Indiferentes 1% 
Otros 4% 
Margen izquierda 4% 
Uribe, Mungialde.. 4% 
Margen derecha 15% 
Bilbao 17% 
Txorierri 55%
¿Cómo usan las TICs? 
Usan el móvil sobre todo para llamar, buscar en internet y sacar fotos. El 37% lee el correo y el 47% accede a sus perfiles en redes sociales 
11,0% 
1,1% 
1,1% 
4,4% 
6,6% 
8,8% 
9,9% 
9,9% 
14,3% 
15,4% 
16,5% 
34,1% 
36,3% 
47,3% 
53,8% 
61,5% 
No compro nada por Internet 
Todo lo que no encuentro 
Flores 
Muebles y electrodomésticos 
Alimentación 
Juegos, juguetes, videojuegos… 
Artículos deportivos 
Musica y Videos 
Artículos de segunda mano 
Cursos de formación 
Libros y revistas 
Productos electrónicos (móviles, tablets, … 
Ropa, calzado y complementos 
Actividades de ocio (viajes, excursiones, comidas...) 
Billetes de avión, tren, autobús... 
Entradas de cine, teatro o eventos 
Qué artículos compran por internet las personas que viven en Txorierri
1.Tienen unos ingresos medios por persona de entre 25.000 y 35.000€ anuales 
2.El 33% reside en Bilbao y el 42% en las márgenes derecha e izquierda 
3.La jornada laboral es mayoritariamente partida, con un 66% de los trabajadores 
4.Más del 46% realiza sus compras una vez por semana, siendo los sábados y los viernes los días más propicios 
5.Prefieren comprar de 14:00 a 16:00 y de 18:00 a 20:00
¿En qué tipo de establecimiento les gusta comprar? 
15,6% 
17,2% 
23,4% 
28,1% 
37,5% 
42,2% 
59,4% 
Internet 
Un centro comercial 
Una tienda cerca de su lugar de trabajo 
Tiendas especializadas 
Hipermercados 
Un supermercado 
Una tienda de su municipio 
Tipo de establecimiento preferido de las personas que trabajan en Txorierri
¿En qué lugar les gusta comprar? 
Bilbao 35% 
Margen izquierda 19% 
Magen derecha 14% 
Txorierri 10% 
Alto Nervión 8% 
Uribe 6% 
Busturialdea 2% 
Durangaldea 2% 
Encartaciones 2% 
Fuera de la provincia 2%
¿Cómo usan las TICs? 
Usan el móvil sobre todo para llamar, sacar fotos y consultar sus redes sociales. El 59% lee el correo y busca información por internet 
6,3% 
3,1% 
3,1% 
4,7% 
4,7% 
6,3% 
6,3% 
10,9% 
12,5% 
21,9% 
29,7% 
37,5% 
42,2% 
71,9% 
Nada 
Compra de alimentación 
Muebles y electrodomésticos 
Musica y videos 
Cursos de formación 
Artículos de segunda mano 
Artículos deportivos 
Juegos juguetes videojuegos 
Libros y revistas 
Productos electronicos 
Ropa, calzado, complementos 
Actividades de ocio 
Billetes de avión, autobús, tren… 
Entradas de cine, teatro, eventos 
Qué artículos compran por internet las personas que trabajan en Txorierri
11,0% 
4,4% 
6,6% 
8,8% 
9,9% 
9,9% 
14,3% 
15,4% 
16,5% 
34,1% 
36,3% 
47,3% 
53,8% 
61,5% 
6,3% 
3,1% 
3,1% 
10,9% 
6,3% 
4,7% 
6,3% 
4,7% 
12,5% 
21,9% 
29,7% 
37,5% 
42,2% 
71,9% 
No compro nada por Internet 
Muebles y electrodomésticos 
Compra de alimentación 
Juegos, juguetes, videojuegos… 
Artículos deportivos 
Musica y Videos 
Artículos de segunda mano 
Cursos de formación 
Libros y revistas 
Productos electrónicos (móviles, tablets, ordenadores… 
Ropa, calzado y complementos 
Actividades de ocio (viajes, excursiones, comidas...) 
Billetes de avión, tren, autobús... 
Entradas de cine, teatro o eventos 
Qué compran por internet las personas que viven y trabajan en Txorierri 
Trabajadores 
Habitantes
¿Quiénes compran más o más variedad de productos por internet? 
Las personas que viven en Txorierri compran una mayor variedad de productos a través de internet. Podemos concluir que al vivir en una zona con menor oferta comercial buscan y encuentran más en tiendas online
1,1% 
2,2% 
3,3% 
3,3% 
3,3% 
3,3% 
5,5% 
11,0% 
12,1% 
16,5% 
26,4% 
46,2% 
47,3% 
48,4% 
53,8% 
54,9% 
70,3% 
79,1% 
0 
1,6% 
7,8% 
9,4% 
1,6% 
6,3% 
3,1% 
12,5% 
6,3% 
7,8% 
17,2% 
23,4% 
46,9% 
40,6% 
51,6% 
59,4% 
82,8% 
78,1% 
La publicidad en medios tradicionales 
Prestigio de la marca 
Entrega a domicilio 
La opinión de mis amigos y familiares 
El diseño del establecimiento 
Que tenga Web o esté presente en las redes sociale 
Opiniones de otras personas en redes sociales e Internet 
Poder tocar los productos 
Tarjeta de fidelización 
Especialización 
Facilidades de pago y devolución 
Confianza 
Variedad de productos 
Calidad de los productos/servicios 
Amplitud de horarios 
Servicio/ Atención 
Comodidad/cercanía 
Precio 
Criterios del cliente para elegir un establecimiento comercial 
Trabajadores 
Habitantes
¿En qué se fijan los consumidores a la hora de elegir dónde comprar? 
A pesar de que el precio es un factor muy importante, la comodidad/cercanía del establecimiento es también un factor clave, así como la atención al cliente o la amplitud de horarios.
0,0% 
0,0% 
6,4% 
7,1% 
7,1% 
7,7% 
9,6% 
10,3% 
10,9% 
17,9% 
19,2% 
12,5% 
1,6% 
10,9% 
1,6% 
6,3% 
1,6% 
15,6% 
25,0% 
14,1% 
18,8% 
12,5% 
8,3% 
8,3% 
12,5% 
37,5% 
8,3% 
8,3% 
8,3% 
12,5% 
8,3% 
12,5% 
16,7% 
Envio de la compra al lugar de trabajo 
Recoger la comprar de varios en uno 
Que me enviaran ofertas movil, sms o whatsapp 
Actividades para dar a conocer el comercio 
Saber los precios antes de ir al comercio 
Mejora de la experiencia 
Conocer el surtido de cada comercio antes de ir 
WEB o APP para conocer la oferta 
Horario más adaptado 
Aparcar mejor en el casco urbano 
Poder comprar producto local fresco 
Opinión sobre posibles mejoras en el comercio CONSUMIDORES vs COMERCIANTES 
Comerciantes 
Trabajdores 
Habitantes
Hay diferencias…. 
1.A pesar de que los comerciantes valoran positivamente las acciones para dar a conocer el comercio, esto no resulta relevante para los consumidores 
2.El 25% de los trabajadores valoraría una WEB o APP en la que encontrar la oferta del comercio reunida, mientras que solo el 12,5% de los comerciantes lo haría 
3.Parece un problema la supuesta escasez de aparcamientos en los cascos urbanos
Debilidades 
Amenazas 
NIVEL INDIVIDUAL 
Nivel bajo en integración de nuevas tecnologías 
Nivel bajo en presencia en redes sociales 
Falta de modernización de los locales, aspecto poco atractivo en general 
Poco conocimiento del consumidor que les rodea Necesidad de formación específica: nuevas tecnologías y su impacto en el sector, gestión comercial, herramientas de mejora de la gestión 
Achacan su estado solo causas externas, olvidando lo que pueden hacer en sus negocios y nivel colectivo NIVEL COLECTIVO 
Falta de unión entre los comerciantes 
Asociaciones en general muy "jóvenes", excepto Derio 
Pocas acciones de comunicación que lleguen realmente al cliente 
Falta de planificación en las acciones de promoción a nivel colectivo 
No hay control sobre los resultados de las acciones colectivas 
Falta de acercamiento al público más joven 
Sin imagen de marca o prácticamente desconocida 
Poca implicación de las instituciones locales en el sector, debido al poco peso del mismo en la economía de la zona 
Familias en situación económica delicada 
Percepción del cliente de los precios caros o más caros que en otras zonas 
Cercanía de grandes zonas y centros comerciales, sumado a las buenas comunicaciones de la comarca. 
Inercias de los consumidores a acudir a otras zonas a comprar 
Fortalezas 
Oportunidades 
Clientela fiel 
Buen nivel de asociados a pesar de la reciente constitución de las asociaciones 
Buen nivel de confianza del consumidor en los comercios 
Voluntad de los comerciantes por cambiar la situación 
Nuevos comerciantes con ganas de hacer nuevas cosas 
Población con nivel medio alto de renta personal 
Comarca con todos los servicios: educación, sanidad, cultura, deporte... 
Comarca conocida, marca existente y bien percibida por los ciudadanos 
Población flotante numerosa, muchos dispuestos a explorar el comercio de la zona 
Producto local, explorar no sólo la agricultura y ganadería, también la artesanía 
Mucha hostelería para buscar sinergias con el sector más turístico 
Turismo en la zona, promoción del turismo gracias a otras entidades públicas
En general…. 
Tenemos ante nosotros un proyecto ambicioso en que tienen que implicarse sobre todo los comerciantes, pero también las instituciones y los ciudadanos. Es posible hacer un comercio mejor y es posible que más personas compren en Txorierri y que más compras se hagan en la comarca.
•Mejorar y fortalecer la rentabilidad de los negocios de comercio 
•Modernizar la imagen y mejorar la experiencia de compra del cliente, también a través de una cuidada atención al mismo 
•Mejorar la estrategia de los comerciantes, tanto en gestión comercial como en marketing 
•Potenciar el uso de nuevas tecnologías como herramientas de mejora de la gestión y de comunicación con el cliente 
•Mejorar la percepción del comercio local que tienen los cliente potenciales 
•Impulsar alianzas entre organismos y sectores que sirvan para facilitar los objetivos anteriores
Creando la marca única del comercio de Txorierri…. 
•Diseño de una MARCA única para el comercio de Txorierri e impulso de la presencia de esta marca con un plan de comunicación 
•Creación de una plataforma ONLINE única para el comercio de Txorierri, en forma de WEB, APP o similar, orientada al cliente y de fácil uso para todos 
•Promoción del producto local 
•Plan de comunicación GLOBAL para el comercio del Txorierri, incluyendo medios online y offline
Planes de formación para los comerciantes …. 
Mejorar la formación de los comerciantes en: 
•Gestión comercial: ver sus negocios como empresas, ventas, logística, vigilancia… 
•Marketing: mejor comunicación, uso práctico de herramientas digitales, marketing en el punto de venta 
•Medio online: por qué y cómo estar presente, web, blog, redes sociales 
•Gestión de las personas
La unión hace la fuerza…. 
Foros de colaboración entre: 
•Organismos y asociaciones públicos y privados 
•Asociaciones de los diferentes municipios 
•Comerciantes y consumidores 
•Comerciantes y sector turismo- hostelería
www.doctora-retail.com info@doctora-retail.com 
www.facebook.com/DoctoraRetail +DoctoraRetail @DraRetail

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Resumen del estudio sobre el comercio de Txorierri: Gazte Dend@

  • 1.
  • 2.
  • 3. Un proyecto para la dinamización y mejora de la rentabilidad de los comercios de Txorierri
  • 4. Surge de la necesidad de aprovechar todo el potencial de la comarca de Txorierri y promover el desarrollo económico, buscando vías y planes de actuación para la mejora de la competitividad del comercio.
  • 6. Investigar ¿Cómo es el comercio de hoy? ¿Cómo son las personas consumidoras? ¿Qué podemos hacer con las nuevas tecnologías? ¿Cómo es el entorno? ¿Qué opinan los comerciantes? ¿Qué opinan las personas que viven en Txorierri? ¿Y las que trabajan en Txorierri?
  • 7. Analizar ¿Por qué todo Txorierri? ¿Qué potencial hay en la comarca? ¿Cómo atraemos a más consumidores? ¿Qué medios de comunicación son los mejores? ¿Qué podemos aportar a los clientes? ¿Y a la sociedad?
  • 8. Proponer Área acciones de comunicación Área formación Área foros de trabajo
  • 9.
  • 10. Fuentes secundarias •Generales: Eustat, INI •Sobre comercio y consumo: Ikusmer, estudios sobre ecommerce, blogueros, prensa sobre marketing… Fuentes primarias •Nuestra encuesta
  • 11. Hemos preguntado a Personas que viven en Txorierri Personas que trabajan en Txorierri Comerciantes de Txorierri
  • 12. Datos generales: edad, sexo, trabajo, familia… Hábitos de consumo Relación con las nuevas tecnologías Opiniones sobre el comercio
  • 13. Datos generales: estudios, tamaño, sector, ventas, beneficios, evolución Hábitos de consumo Relación con las nuevas tecnologías Cómo ven a los clientes y qué necesitan en sus negocios
  • 14.
  • 15.
  • 16. Txorierri está compuesto por 6 pequeños municipios y situado en un valle alargado. Es una comarca con una gran riqueza por su actividad económica. Muy bien comunicada con Bilbao y con una Mancomunidad que “une” a los municipios y se encarga de prestar servicios 5.934 1.980 2.446 2.424 4.494 3.214 Población en Txorierri Zamudio Sondika Loiu Lezama Larrabetzu Derio
  • 17. En Txorierri se encuentra el Parque Tecnológico de Bizkaia y el Aeropuerto de la provincia, además de un tejido empresarial de todos los sectores. Algunas zonas de la comarca forman parte de una ruta del Camino de Santiago, entre otros atractivos turísticos
  • 18. En Txorierri hay 215 establecimientos de comercio minorista, entre los que se encuentran: 40 peluquerías y centros de estética 30 ferreterías 25 comercios de electrónica, radio y TV 11 charcuterías y carnicerías o 9 farmacias ……… ¡Hay prácticamente DE TODO!
  • 19.
  • 20. En Euskadi hay 29.702 comercios, entre los que se encuentran: 7.025 comercios de alimentación bebidas y tabaco 4.552 que venden artículos de uso doméstico o 2.787 comercios no especializados ……….
  • 21. La mayoría de los comercios en Euskadi son pequeños; en el 79% de ellos trabajan entre 1 y 2 personas De 1 a 2 79% De 3 a 5 15% De 6 a 9 3% De 10 a 19 2% De 20 a 49 1% 50 o más 0% Tamaño por número de personas
  • 22. En general los últimos años has sido muy duros para todos y por supuesto también para el comercio vasco. Las ventas se mantienen o descienden, aunque algunos sectores se mantienen mejor que otros.
  • 23. El comercio ha integrado poco a poco en su gestión y relación con el cliente las nuevas tecnologías, pero queda mucho camino por hacer.
  • 24.
  • 25. Sin olvidar que la comunicación es bidireccional
  • 26. Como consecuencia del avance de las nuevas tecnologías, hoy podemos llegar a un público más global. Además, el comerciante cuenta con más datos de los consumidores; en saber aprovechar este conocimiento está la clave para mejorar.
  • 27. Cualquier canal es bueno para conectar con nuestros clientes, para mejorar su experiencia y su relación con nuestra marca. Podemos unirlos todos y estar en contacto con el consumidor en todo momento
  • 28. Flagship stores Pop up stores La importancia de la experiencia de compra
  • 29.
  • 30. La popularización del smartphone hace que los consumidores estén continuamente conectados a internet. Tienen más información que nunca, la comparten, la comentan, encuentran lo que quieren…
  • 31. El comercio electrónico crece cada año. Una gran parte de este mercado es controlado por grandes empresas (amazon, ebay, el corte inglés), pero hay sitio para la especialización y la hiper-especialización ¿estás preparado para el e-commerce? Y también con móviles y tabletas
  • 32. Un consumidor puede valorar el factor precio en algunos productos y sin embargo no importarle el gasto en otra categoría de bienes y servicios, independientemente de su situación económica.
  • 33. 1.Precio 2.Comodidad y cercanía del comercio 3.Servicios extra y atención que reciben 4.Amplitud de horarios 5.Calidad en los productos o servicios 6.Variedad 7.Confianza en el comercio y el comerciante 8.Facilidades de pago y de devolución 9.….
  • 34.
  • 35. 1.Es muy similar a la media del comercio de Euskadi 2.Existen cuatro asociaciones de comerciantes, tres de ellas de muy reciente creación, en Derio, Sondika, Zamudio y Lezama 3.El/la comerciante de Txorierri tiene entre 40 y 54 años 4.Hay más mujeres que hombres 5.Alrededor de la mitad de los locales en los que se desarrolla actividad comercial son propiedad de la empresa 6.El horario de apertura es partido, abriendo los sábados por la mañana
  • 36. Según los/las comerciantes, la evolución de las ventas en su comercio desde 2011 ha sido Las ventas 17% 17% ; 33% 33% Han aumentado moderadamente Se mantienen Han descendido Han descendido mucho 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Evolución de las ventas desde 2011
  • 37. El nivel es alto, el 88% pertenece a alguna asociación local Nivel de asociacionismo 13% 17% 88% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ninguna Gremiales Comerciantes/ Hosteleros/ Profesionales Nivel de asociacionismo
  • 38. Los/las comerciantes de Txorierri disponen de los siguientes equipamientos Integración de las TICs 17% 54% 42% 58% 13% 8% Nada Ordenador TPV con programa de gestión Datáfono Wi-Fi publico Pago por móvil Equipamiento TIC comercio Txorierri
  • 39. Presencia en internet 33% 42% 42% 8% 33% 4% Ninguna En guías Perfil o página en redes sociales Blog Web corporativa E-commerce Presencia en internet del comercio de Txorierri El 33% de los comercios disponen de web corporativa, mientras que el 4% ha dado el salto al e-commerce. El 33% no tiene presencia alguna en internet
  • 40. ¿Qué hacen para mejorar sus ventas? Más del 20% de los comerciantes afirman no hacer nada y el 33% confía en las acciones que se llevan a cabo por parte de la Asociación local 4,2% 4,2% 8,3% 12,5% 16,7% 16,7% 16,7% 20,8% 20,8% 33,3% 20,8% Bajar los precios Hacer publi medios online Ofertas y promociones Invertir en nuevas tecnologías Acciones de dinamización en mi local Crear un web, blog o perfiles en redes sociales Invertir en la mejora del local Formación Hacer publi medios tradicionales Acciones de dinamización con asociacion Nada Acciones llevadas a cabo los últimos 2 años para la mejora de la rentabilidad
  • 41. ¿Qué piensan hacer en los próximos dos años? Más del 29% de los comerciantes no tiene ningún plan de mejora o considera que no puede hacer nada. 0,0% 8,3% 8,3% 12,5% 12,5% 12,5% 16,7% 16,7% 20,8% 29,2% 29,2% Crear un web, blog o perfiles en redes sociales Bajar los precios Hacer publi medios tradicionales Hacer publi medios online Ofertas y promociones Invertir en nuevas tecnologías Acciones de dinamización en mi local Invertir en la mejora del local Acciones de dinamización con asociacion Formación Nada Planes de mejora para los próximos 2 años
  • 42. ¿Por qué creen los comerciantes que sus vecinos compran en el comercio local? El precio ocupa el cuarto lugar, por debajo de Confianza, Servicio att cliente, Cercanía y comodidad o Calidad 4,2% 4,2% 8,3% 12,5% 12,5% 16,7% 37,5% 41,7% 58,3% 70,8% 70,8% Tarjeta de fidelización Por que no les queda otra opcion Exclusividad Entrega a domicilio Por las marcas Amplitud de horario Precio Por la calidad de los productos Comodidad/cercanía Servicio/atención Confianza
  • 43. ¿Se apoyan en subvenciones para poner en marcha sus planes? Más del 60% de los comerciantes no ha solicitado ninguna subvención y el 70% no piensa en recurrir a este recurso en los dos próximos años 8,3% 8,3% 20,8% 20,8% 62,5% 16,7% 12,5% 16,7% 16,7% 70,8% Fundación tripartita: formación Otras MEC SPRI: nuevas tecnologías Ninguna 2 próximos años 2 años anteriores
  • 44. ¿Qué inversión tienen prevista? El 29% de los negocios no tiene prevista inversión alguna en su comercio, mientras que el 50% invertirá menos de 3.000€ Nada 29% Menos de 3000 50% Entre 3000 y 10000 17% Más de 10000 4%
  • 45. ¿Qué creen que se puede hacer? 12,5% 16,7% 12,5% 12,5% 8,3% 37,5% 12,5% 8,3% 8,3% 8,3% 8,3% 8,3% Ninguna Ofrecer productos locales Unir toda la oferta de todos los comercios de Txorierri a través de una web o app Enviar ofertas a mis clientes a través de correo electrónico, sms o whatsapp Enviar las compras al lugar de trabajo del cliente Realizar actividades para dar a conocer el comercio de Txorierri Que se pueda aparcar mejor los cascos urbanos de los municipios Que el cliente pueda recoger las compras de varios comercios en un solo lugar Dar a conocer los precios de los productos a los clientes en una plataforma online, folleto o similar Adaptar el horario a las preferencias de los clientes Mejorar la experiencia de compra de los clientes con diseño, atención al cliente, especialización.... Dar a conocer los productos de todos los comercios de la zona en una plataforma online, folleto o similar La mayor parte de los comerciantes confían más en acciones de dinamización colectivas que en los medios online
  • 46. •De las grandes superficies que se abren con la excusa de que crean empleo •De la dificultad de sus clientes para aparcar cerca de las tiendas •En algunas zonas, de la falta de seguridad •Del intrusismo de “empresas” que no están en el sistema legal •De los altos impuestos ¿De qué se quejan los/las comerciantes?
  • 47. 1.Tienen unos ingresos medios por persona de entre 15.000 y 25.000€ anuales 2.No podemos definir una jornada laboral, ya que cerca de un tercio trabaja en jornada continua, otra tercera parte en jornada partida y un 29% lo hace en jornadas parciales o por turnos 3.El 51% realiza sus compras una vez por semana, siendo los sábados y los viernes los días más propicios 4.Un 40% elige comprar entre las 18:00 y las 20:00
  • 48. ¿En qué tipo de establecimiento les gusta comprar? 0,64% 5,77% 9,62% 10,90% 14,10% 14,74% 23,08% 33,33% No sabe Internet Una tienda cerca de su lugar de trabajo Un centro comercial Tiendas especializadas Hipermercado Un supermercado Una tienda de su municipio ¿Dónde compran los habitantes de Txorierri?
  • 49. ¿En qué lugar les gusta comprar? Indiferentes 1% Otros 4% Margen izquierda 4% Uribe, Mungialde.. 4% Margen derecha 15% Bilbao 17% Txorierri 55%
  • 50. ¿Cómo usan las TICs? Usan el móvil sobre todo para llamar, buscar en internet y sacar fotos. El 37% lee el correo y el 47% accede a sus perfiles en redes sociales 11,0% 1,1% 1,1% 4,4% 6,6% 8,8% 9,9% 9,9% 14,3% 15,4% 16,5% 34,1% 36,3% 47,3% 53,8% 61,5% No compro nada por Internet Todo lo que no encuentro Flores Muebles y electrodomésticos Alimentación Juegos, juguetes, videojuegos… Artículos deportivos Musica y Videos Artículos de segunda mano Cursos de formación Libros y revistas Productos electrónicos (móviles, tablets, … Ropa, calzado y complementos Actividades de ocio (viajes, excursiones, comidas...) Billetes de avión, tren, autobús... Entradas de cine, teatro o eventos Qué artículos compran por internet las personas que viven en Txorierri
  • 51. 1.Tienen unos ingresos medios por persona de entre 25.000 y 35.000€ anuales 2.El 33% reside en Bilbao y el 42% en las márgenes derecha e izquierda 3.La jornada laboral es mayoritariamente partida, con un 66% de los trabajadores 4.Más del 46% realiza sus compras una vez por semana, siendo los sábados y los viernes los días más propicios 5.Prefieren comprar de 14:00 a 16:00 y de 18:00 a 20:00
  • 52. ¿En qué tipo de establecimiento les gusta comprar? 15,6% 17,2% 23,4% 28,1% 37,5% 42,2% 59,4% Internet Un centro comercial Una tienda cerca de su lugar de trabajo Tiendas especializadas Hipermercados Un supermercado Una tienda de su municipio Tipo de establecimiento preferido de las personas que trabajan en Txorierri
  • 53. ¿En qué lugar les gusta comprar? Bilbao 35% Margen izquierda 19% Magen derecha 14% Txorierri 10% Alto Nervión 8% Uribe 6% Busturialdea 2% Durangaldea 2% Encartaciones 2% Fuera de la provincia 2%
  • 54. ¿Cómo usan las TICs? Usan el móvil sobre todo para llamar, sacar fotos y consultar sus redes sociales. El 59% lee el correo y busca información por internet 6,3% 3,1% 3,1% 4,7% 4,7% 6,3% 6,3% 10,9% 12,5% 21,9% 29,7% 37,5% 42,2% 71,9% Nada Compra de alimentación Muebles y electrodomésticos Musica y videos Cursos de formación Artículos de segunda mano Artículos deportivos Juegos juguetes videojuegos Libros y revistas Productos electronicos Ropa, calzado, complementos Actividades de ocio Billetes de avión, autobús, tren… Entradas de cine, teatro, eventos Qué artículos compran por internet las personas que trabajan en Txorierri
  • 55.
  • 56. 11,0% 4,4% 6,6% 8,8% 9,9% 9,9% 14,3% 15,4% 16,5% 34,1% 36,3% 47,3% 53,8% 61,5% 6,3% 3,1% 3,1% 10,9% 6,3% 4,7% 6,3% 4,7% 12,5% 21,9% 29,7% 37,5% 42,2% 71,9% No compro nada por Internet Muebles y electrodomésticos Compra de alimentación Juegos, juguetes, videojuegos… Artículos deportivos Musica y Videos Artículos de segunda mano Cursos de formación Libros y revistas Productos electrónicos (móviles, tablets, ordenadores… Ropa, calzado y complementos Actividades de ocio (viajes, excursiones, comidas...) Billetes de avión, tren, autobús... Entradas de cine, teatro o eventos Qué compran por internet las personas que viven y trabajan en Txorierri Trabajadores Habitantes
  • 57. ¿Quiénes compran más o más variedad de productos por internet? Las personas que viven en Txorierri compran una mayor variedad de productos a través de internet. Podemos concluir que al vivir en una zona con menor oferta comercial buscan y encuentran más en tiendas online
  • 58. 1,1% 2,2% 3,3% 3,3% 3,3% 3,3% 5,5% 11,0% 12,1% 16,5% 26,4% 46,2% 47,3% 48,4% 53,8% 54,9% 70,3% 79,1% 0 1,6% 7,8% 9,4% 1,6% 6,3% 3,1% 12,5% 6,3% 7,8% 17,2% 23,4% 46,9% 40,6% 51,6% 59,4% 82,8% 78,1% La publicidad en medios tradicionales Prestigio de la marca Entrega a domicilio La opinión de mis amigos y familiares El diseño del establecimiento Que tenga Web o esté presente en las redes sociale Opiniones de otras personas en redes sociales e Internet Poder tocar los productos Tarjeta de fidelización Especialización Facilidades de pago y devolución Confianza Variedad de productos Calidad de los productos/servicios Amplitud de horarios Servicio/ Atención Comodidad/cercanía Precio Criterios del cliente para elegir un establecimiento comercial Trabajadores Habitantes
  • 59. ¿En qué se fijan los consumidores a la hora de elegir dónde comprar? A pesar de que el precio es un factor muy importante, la comodidad/cercanía del establecimiento es también un factor clave, así como la atención al cliente o la amplitud de horarios.
  • 60.
  • 61. 0,0% 0,0% 6,4% 7,1% 7,1% 7,7% 9,6% 10,3% 10,9% 17,9% 19,2% 12,5% 1,6% 10,9% 1,6% 6,3% 1,6% 15,6% 25,0% 14,1% 18,8% 12,5% 8,3% 8,3% 12,5% 37,5% 8,3% 8,3% 8,3% 12,5% 8,3% 12,5% 16,7% Envio de la compra al lugar de trabajo Recoger la comprar de varios en uno Que me enviaran ofertas movil, sms o whatsapp Actividades para dar a conocer el comercio Saber los precios antes de ir al comercio Mejora de la experiencia Conocer el surtido de cada comercio antes de ir WEB o APP para conocer la oferta Horario más adaptado Aparcar mejor en el casco urbano Poder comprar producto local fresco Opinión sobre posibles mejoras en el comercio CONSUMIDORES vs COMERCIANTES Comerciantes Trabajdores Habitantes
  • 62. Hay diferencias…. 1.A pesar de que los comerciantes valoran positivamente las acciones para dar a conocer el comercio, esto no resulta relevante para los consumidores 2.El 25% de los trabajadores valoraría una WEB o APP en la que encontrar la oferta del comercio reunida, mientras que solo el 12,5% de los comerciantes lo haría 3.Parece un problema la supuesta escasez de aparcamientos en los cascos urbanos
  • 63.
  • 64. Debilidades Amenazas NIVEL INDIVIDUAL Nivel bajo en integración de nuevas tecnologías Nivel bajo en presencia en redes sociales Falta de modernización de los locales, aspecto poco atractivo en general Poco conocimiento del consumidor que les rodea Necesidad de formación específica: nuevas tecnologías y su impacto en el sector, gestión comercial, herramientas de mejora de la gestión Achacan su estado solo causas externas, olvidando lo que pueden hacer en sus negocios y nivel colectivo NIVEL COLECTIVO Falta de unión entre los comerciantes Asociaciones en general muy "jóvenes", excepto Derio Pocas acciones de comunicación que lleguen realmente al cliente Falta de planificación en las acciones de promoción a nivel colectivo No hay control sobre los resultados de las acciones colectivas Falta de acercamiento al público más joven Sin imagen de marca o prácticamente desconocida Poca implicación de las instituciones locales en el sector, debido al poco peso del mismo en la economía de la zona Familias en situación económica delicada Percepción del cliente de los precios caros o más caros que en otras zonas Cercanía de grandes zonas y centros comerciales, sumado a las buenas comunicaciones de la comarca. Inercias de los consumidores a acudir a otras zonas a comprar Fortalezas Oportunidades Clientela fiel Buen nivel de asociados a pesar de la reciente constitución de las asociaciones Buen nivel de confianza del consumidor en los comercios Voluntad de los comerciantes por cambiar la situación Nuevos comerciantes con ganas de hacer nuevas cosas Población con nivel medio alto de renta personal Comarca con todos los servicios: educación, sanidad, cultura, deporte... Comarca conocida, marca existente y bien percibida por los ciudadanos Población flotante numerosa, muchos dispuestos a explorar el comercio de la zona Producto local, explorar no sólo la agricultura y ganadería, también la artesanía Mucha hostelería para buscar sinergias con el sector más turístico Turismo en la zona, promoción del turismo gracias a otras entidades públicas
  • 65. En general…. Tenemos ante nosotros un proyecto ambicioso en que tienen que implicarse sobre todo los comerciantes, pero también las instituciones y los ciudadanos. Es posible hacer un comercio mejor y es posible que más personas compren en Txorierri y que más compras se hagan en la comarca.
  • 66.
  • 67. •Mejorar y fortalecer la rentabilidad de los negocios de comercio •Modernizar la imagen y mejorar la experiencia de compra del cliente, también a través de una cuidada atención al mismo •Mejorar la estrategia de los comerciantes, tanto en gestión comercial como en marketing •Potenciar el uso de nuevas tecnologías como herramientas de mejora de la gestión y de comunicación con el cliente •Mejorar la percepción del comercio local que tienen los cliente potenciales •Impulsar alianzas entre organismos y sectores que sirvan para facilitar los objetivos anteriores
  • 68.
  • 69. Creando la marca única del comercio de Txorierri…. •Diseño de una MARCA única para el comercio de Txorierri e impulso de la presencia de esta marca con un plan de comunicación •Creación de una plataforma ONLINE única para el comercio de Txorierri, en forma de WEB, APP o similar, orientada al cliente y de fácil uso para todos •Promoción del producto local •Plan de comunicación GLOBAL para el comercio del Txorierri, incluyendo medios online y offline
  • 70.
  • 71. Planes de formación para los comerciantes …. Mejorar la formación de los comerciantes en: •Gestión comercial: ver sus negocios como empresas, ventas, logística, vigilancia… •Marketing: mejor comunicación, uso práctico de herramientas digitales, marketing en el punto de venta •Medio online: por qué y cómo estar presente, web, blog, redes sociales •Gestión de las personas
  • 72.
  • 73. La unión hace la fuerza…. Foros de colaboración entre: •Organismos y asociaciones públicos y privados •Asociaciones de los diferentes municipios •Comerciantes y consumidores •Comerciantes y sector turismo- hostelería
  • 74.