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Revista Convergencia Digital
Revista Convergencia Digital
Tendencias digitales
Pag. 4 Transformación digital en los negocios
Pag. 7 La era del emprendimiento digital
Pag. 11 Camino hacia el desarrollo digital
Pag. 14 Las c y las necesidades de la sociedad digital de hoy
Pag. 17 Competencias digitales y brecha digital
Pag. 21 Hábitos digitales
Pag. 24 Las redes sociales y las dinámicas de lectura
Pag. 27 Comunidades digitales
Pag. 30 Prosumidores: los nuevos emprendedores
Pag. 33 La verdadera esencia del gestor de comunidades
Usos y aplicaciones de las nuevas tecnologías
Pag. 38 El uso de la web en la educación
Pag. 41 Relaciones públicas 2.0
Pag. 44 La web en el marke ng digital
Impacto digital en la ges ón pública
Pag. 49 Desa o digital en la ges ón pública
Pag. 52 Un gran paso hacia la transformación
Pag. 55 Aplicaciones para el control social es importante para el
desarrollo de la sociedad
Pag. 58 Portales de transparencia
Pag. 63 Madurez de portales ins tucionales y sus beneficios
en las nuevas tecnologías
Análisis de casos
Pag. 68 La radio en el siglo XXI
Pag. 73 La prensa y la digitalización en Huaraz
Pag. 76 Análisis de diarios huaracinos de información sica y digital
Pag. 80 Del papel a la web: la digitalización de los diarios judiciales de Huaraz
Pag. 84 La reputación digital
Pag. 89 Corongo iden dad cultural al mundo digital
Pag. 94 Interacción de la Ugel Huaraz en facebook
Pag. 99 Tendencias digitales en los jóvenes universitarios de Ciencias
de la Comunicación de la Universidad Nacional San ago Antúnez de Mayolo
Redactores
Pag. 102 Lista de autores de los ar culos
INDICE
TENDENCIAS
DIGITALES
En este ar culo hablaremos de la importancia
que ene el uso de las nuevas tecnologías, con el
fin de generar crecimientos en las empresas, y así
puedan contemplar mayor compe vidad en el
mercado global, ya que un negocio que está en
internet su producción está expuesta a todo el
mundo. El eje principal de este ar culo son las
estrategias y ventajas para poder innovar la era
de la digitalización en todas las organizaciones
empresariales con el obje vo de quedarse atrás,
ya que una empresa que no innova se queda para
a perder una ventaja compe va bastante
grande, por ello es fundamental la adquisición y
la modernización para poder crear nuevos
mercadosdenegocioyasícrecerelnegocio.
Señaló también que una empresa que está
sumergida en el en este mundo digital. va a tener
mayores ingresos y sobre competencia en el
mercado, sin duda expresó las ventajas y ejes que
ene la transformación digital en el mundo de los
negociosglobales.
Los clientes de ahora están sumergidos a las
tecnologías que cada vez su uso se hace mucho
más frecuente, ello conlleva que estos usuarios
digitalesyaveanmásalmercadodesdesucelular,
ya adquieren productos desde su celular eso es
fundamental y los clientes ciberné cos están en
crecimiento y eso es el mo vo fundamental de
implementar cambios dentro de una
organización y que sean cambios a la nueva era
tecnológica.
Resumen
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS NEGOCIOS
Ewing Camones Toledo
El conocimiento se aprende por medio del estudio;
la sabiduría, por medio de la observación.
F. López
Palabras clave
Negocios, empresas, clientes, digitalización.
Según Arana, la tecnología ha cambiado con el empo, y cada vez ha mejorado su sistema de control, las
empresas se han sumergido en ella para poder generar mayor potencial y así, todas aquellas empresas
que intentan actualizarse no cuentan con todo el soporte necesario, por ejemplo, aquellas empresas que
intentan inducir aquellos nuevos sistemas tecnológicos en sus empresas enden a fracasar ya que
con núan con personal que no maneja de manera eficaz las nuevas tecnologías o no les facilita una buena
capacitación para el adecuado uso de estas herramientas tecnológicas, eso hace que las empresas que
intentan cambiar y progresar enen que cambiar su manera de trabajo, su metodología, sus valores, etc.
De esta manera op mizar los procesos, mejorar su capacidad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus
usuarios.
Según estudios desarrollados por Massachuse s Ins tute of Technology, afirman que la digitalización de
las empresas genera un gran potencial para llegar a lograr mayor compe vidad en este mundo
tecnológico,además,ponenenevidenciaquelasempresasmástecnológicas,generanmayorrentabilidad
y ene un público más sa sfecho a diferencia de aquellas que aún no están inmersos a un mundo
tecnológico.
Akerley, menciona que existen dos dimensiones muy resaltantes de este mercado global digital, “la
primera es la transformación digital y la segunda la transformación empresarial", en ellas nos explica, que
estas dos dimensiones son las más importantes de las seis que existen para transformar una empresa en
una que pueda tener compe vidad en el futuro. Para transformar una organización la tarea es muy
complejaydebetenerunainicia vagigante,porque enesquetransformarlaestrategiaempresarial,la
culturacorpora va,lafuncióndeloslíderes,lafuncióndelosempleados,elmodelocorpora vo,la
Las exigencias digitales en los negocios
4
5
interacción de la organización y principalmente el enfoque. Para hacer que una empresa tenga una
transformacióndigitalestamoshablandodeuncambioentodaslaspartes,porquesicambiamossólouna
parte de nuestra empresa, esta transformación no va a generar que tu empresa u organización sea
potencial como lo espera uno. los	lıd́ eres,	la	función	de	los	empleados,	el	modelo	corporativo,	la	
interacción	de	la	organización	y	principalmente	el	enfoque.	Para	hacer	que	una	empresa	tenga	una	
transformación	digital	estamos	hablando	de	un	cambio	en	todas	las	partes,	porque	si	cambiamos	
sólo	 una	 parte	 de	 nuestra	 empresa,	 esta	 transformación	 no	 va	 a	 generar	 que	 tu	 empresa	 u	
organización	sea	potencial	como	lo	espera	uno.
	
Ventajas	digitales
Las	 empresas	 quienes	 se	 sumergen	 al	 mundo	 digital	 en	 todos	 sus	 procesos	 van	 a	 llevar	 a	 su	
organización	ventajas	competitivas	en	su	mercado.	Arana,	señala	seis	ventajas	competitivas	a	corto	y	
largo	plazo	que	trae	la	transformación	digital	en	las	organizaciones.	Estos	son	las	más	importantes:
-						Impulsa	la	cultura	de	la	innovación	en	la	empresa.
-						Mejora	la	e iciencia	de	los	procesos	en	las	organizaciones.
-						Contribuye	a	fomentar	el	trabajo	colaborativo	y	la	comunicación	interna.
-						Proporciona	una	capacidad	de	respuesta	rápida	en	un	entorno	cambiante.
-						Ofrece	nuevas	oportunidades	de	negocio	gracias	al	análisis	de	datos.
-						Mejora	la	experiencia	del	cliente	y	su	relación	con	la	marca.
	
Al	subir	información	de	una	nuestra	empresa	o	de	las	organizaciones	a	la	internet	los	va	a	observar	
todo	el	mundo,	las	personas	van	a	saber	las	caracterıś ticas	del	producto	o	servicio,	ası	́vamos	a	captar	
a	nuevos	clientes,	también	se	podrá	formar	alianzas	con	empresas	que	están	relacionadas	o	se	
pueden	relacionar	con	las	empresas	que	tiene	uno.	Eso	conlleva	a	la	organización	a	crear	nuevos	
productos	para	el	cliente	lo	cual	va	a	llevar	a	la	empresa	a	abrirse	nuevos	caminos	para	vender	sus	
productos	o	servicios	y	ası	́ identi icar	nuevos	modelos	de	negocio	que	por	efecto	hará	que	una	
empresa	sea	más	competitiva	en	el	mercado	global	con	economıá 	digital.
	
Para	Sánchez,	la	ventaja	más	relevante	para	la	transformación	digital	es	modi icar	las	visiones	y	
misiones	 que	 rede inan	 estos	 aspectos	 en	 más	 modernas	 y	 humanizadas	 para	 atraer	 clientes	
digitales,	También	Impulsar	una	nueva	cultura	de	innovación,	en	toda	la	organización.
Ejes	de	la	transformación	digital
Sánchez,	de ine	cuatro	ejes	fundamentales	para	la	transformación	digital	las	cuales	son:	
1.		La	visión	y	liderazgo:	la	visión	debe	moldearse	a	una	visión	mucho	más	humanizada,	a	una	que	va	
más	acorde	con	la	era	tecnológica.	El	liderazgo	es	fundamental	para	llegar	a	captar	el	proceso	que	
tiene	la	transformación	digital.
2.	Transformación	digital	de	la	experiencia	del	cliente:	Es	importante	conocer	los	tres	elementos	
fundamentales	que	tiene	la	transformación	digital:	la	primera	es	la	identi icación	de	los	clientes,	la	
identi icación	de	nuevos	ingresos	y	reconstruir	el	contacto	de	estos	tres	que	son	los	pilares	para	la	
experiencia	del	cliente.
3.	Transformación	digital	de	personas	y	procesos:	Al	rediseñar	una	empresa,	los	clientes	se	han	
sentido	más	adaptados	al	usar	estas	nuevas	plataformas.	El	trabajo	rıǵ ido	de	la	transformación	
digital	está	en	los	recursos	humanos	y	los	procesos	las	cuales	generan	mayor	impacto.
4.	Transformación	e	innovación	digital	de	los	modelos	de	negocio:	Las	empresas	están	modi icando	
su	funcionamiento	al	momento	de	captar	a	los	nuevos	clientes	y	los	tres	asientos	fundamentales	de	
esta	transformación	son:
-						La	creación	de	nuevos	negocios	digitales.
-						La	globalización	digital.
-						Las	modi icaciones	digitales	a	la	empresa.
Conclusiones
La tecnología avanza progresivamente cada año, aparecen herramientas más sofis cadas que facilitan el
trabajo de las personas. Los trabajos se hacen en menor empo y son más eficaces, eso aporta un
potencialalasempresaslascualessebeneficianconlatransformacióndigital.
La transformación digital es un fenómeno que va a captar a todas las empresas que están en el medio si
desean captar compe vidad y mayor can dad de clientes, aquella empresa que no está sumergida a
este cambio va a tener una tendencia al fracaso; mientras que las que están dentro de las
transformaciones digitales tendrán un gran en el mercado global para hacer llegar a más personas los
productos o servicios que ofrecen, ya que los consumidores del siglo XXI están conectados a una red
dondeconsoloconectarseauncelularresuelvensusdudasysa sfacensusnecesidades.
Referenciasbibliográficas
Arana,R.(2016).Quéeslatransformacióndigitalyporquéesnecesariapara
cualquiernegocio.Recuperadodeh ps://www. andem.com/blog.
MerodioJ.(2017).TransformaciónDigital,unahistoriarealimposible.Recuperado
deh ps://www.juanmerodio.com/transformacion-digital-una-historia-real-
Sánchez,J.(2016).TransformacióneInnovaciónDigital.Recuperadode
h ps://incipy.com/ebooks/transformacion.
weill,P.(2017).IsYourCompanyReadyforaDigitalFuture?.Recuperadode
h ps://sloanreview.mit.edu/ar cle/is-your-company-ready-for-a-digital-future
6
El principal obje vo de este ar culo es conocer el
fenómeno del emprendimiento y las
implicaciones que representa para quienes
dependen laboralmente de ellas en la era de la
transformación digital. Se da una explicación
breve sobre cómo la tecnología ha generado
nuevos campos de desarrollo, entre ellas, el
emprendimiento digital y de cómo este contexto
genera oportunidades para crear o fortalecer
ventajas compe vas en una nueva economía
digital.
Resumen
EMPRENDIMIENTO DIGITAL… UNA OPORTUNIDAD INFINITA
Génesis Figueroa Canales
El hecho de que fracase un emprendimiento
no significa que fracase un emprendedor.
A. Oppenheimer
Palabras clave
Emprendimiento digital, mercadeo digital, internet, evolución, tecnología.
Ahora que el concepto de transformación digital está tan de moda y se escucha una y otra vez, uno se
pregunta qué parte de lo que se dice le interesa más y aplica a su vida o a sus circunstancias. La
transformación ene que ver con el cambio de la manera de hacer los negocios y de cómo esta situación
creaoportunidadesparagenerarventajascompe vasenunanuevaeconomíadigitalyglobal.
El avance de las tecnologías, ha revolucionado múl ples aspectos del vivir diario en todo el mundo, la
formadecomunicarnos,relacionarnosyhastalamaneradehacernegociosserealizadeformasqueantes
eran imposibles e inimaginables. La tecnología ha permi do que encontremos nuevos canales de
comunicación que nos permiten ver que los productos que se desarrollan enen una infinidad de
oportunidades, mercados, clientes, en un mundo que actualmente no ene fronteras sicas, más por el
contrario un escenario o mercado digital que permite el desarrollo de una nueva economía y la forma de
crearemprendimientosdigitales.
Los emprendimientos digitales son un claro ejemplo de que la sociedad en su totalidad necesita ser parte
de la era de la tecnología, por inercia, por decisión, por obligación, sea cual sea la forma, el sistema hace
que seas parte de la transformación digital, el cual afecta directamente en todos los ámbitos que
conllevenalcrecimientodeunaempresa,individuouorganización.
Internetiniciodelmercadeodigital
De las dis ntas tecnologías que se han desarrollado o impactado en la sociedad, la más relevante y de
mayor importancia, han sido aquellos que están relacionados a las telecomunicaciones. El internet es el
que mayor incidencia ha tenido, esto gracias a que brinda mayor posibilidad de conexión y rapidez en la
comunicación, además de ser la tecnología de comunicación más abierta y de fácil acceso para las
personasdetodaspartesdelmundo.
Estos avances no solo han aumentado la velocidad en que se transmite y comparte dicha información,
sinoqueademáshanderribadobarrerastantogeográficascomoideológicas(Castells,2006).
Enrespuestaalrápidoprogresodelatecnologíayelrápidomovimientodelafuerzadetrabajoglobal,han
nacidonuevasformasdetrabajoadecuadasalosrecursosyoportunidadesqueofrecenuestraépoca;una
de estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al surgimiento de un campo oportuno
deestemedio:Elmercadeodigital.
estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al surgimiento de un campo oportuno de
este medio: El mercadeo digital. estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al
surgimientodeuncampooportunodeestemedio:Elmercadeodigital.
7
Mercadeodigital
¿Ycómoesquesurgeestecampo?Elmercadeodigitalcobrafuerzadesdeelaño2000,añoenelqueeluso
del internet comenzó a ser mucho más extendido, esto a raíz de la creación de la empresa Google. Como
bien se conoce Google ofrece la posibilidad de encontrar y buscar si os web residentes en el internet, en
paralelo de la creación de la empresa, se buscaron nuevas formas de aumentar la rentabilidad de la
misma,yesaquídondenacióelmercadeodigital.
Cuando las organizaciones e individuos comenzaron a u lizar el servicio de GoogleAds, el cual es un
servicio y un programa que se u liza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes y es
unadelasformasquepermitelaplataformaparamone zarsi osdeinternet.
Gracias a este servicio fue posible publicitar productos y servicios de terceros, a través del buscador
Google. Este servicio fue como el cimiento para lo que más tarde se conver ría en un mercado global de
productos sicosyvirtuales.
Emprendimientodigital
“El emprendimiento digital es “el uso inteligente de tecnologías digitales entre las empresas europeas
para crear nuevas oportunidades de negocios y acelerar la transformación del paisaje de negocios
europeo”(DigitalEntrepreneurship:EuropeanCommission,2016).
El emprendimiento digital, en pocas palabras, es aquel que apoyado o haciendo uso de las tecnologías y
canalesdigitales,realizasusprocesosproduc vosparacrearoaprovecharoportunidadesdenegocios.
“La cultura del emprendimiento digital es un sector económico cada vez más fuerte y relevante y en
sociedades más globalizadas y desarrolladas, la cultura del emprendimiento digital ene un papel
crecientementeimportanteenelporcentajedelProductoInternoBrutodelaseconomías”.
Estamos Inmersos en una etapa de transformación digital, el modelo de emprendimiento digital, es
consecuencia de que hemos ingresado a un nuevo mundo y junto con ellas llegan nuevas formas de
realizaraccionesentodosloscamposdenuestravidaco diana.
Ante esto no se puede tomar una nega va o resis rnos, pues sabemos que todo ene un proceso y que
una de las caracterís cas principales que una organización, ins tución o individuo debe tener, es que
debe de adaptarse a los cambios e innovar, ser parte de una nueva cultura, generar cambios en nuestra
economíayaportarenelcrecimientoydesarrollodenuestroentorno.
Por tanto no existe otro camino que tomar, más que ser parte de ella. Las organizaciones junto a sus
colaboradores y direc vos, enen que reinventar lo aprendido, capacitarse, perder el miedo a la
inseguridad y revolucionar; para que puedan agudizar su ingenio; no solo en competencias digitales, sino
enunaac tudmásemprendedora,abiertaalcambio,aprendizaje,inves gación,innovaciónyalanálisis.
Dado el rápido desarrollo de la tecnología en las úl mas décadas, especialmente las tecnologías de la
comunicación y la información (TIC), las lógicas laborales han entrado en un proceso de modificación
constante, derivado éste del interés de las organizaciones por mantenerse rentables o por aumentar sus
ganancias(Ri in,1996).
No se puede afirmar que los emprendimientos digitales sean exclusivos solo por el hecho de que su
naturaleza se despliegue en medios digitales, en realidad los emprendimientos digitales enen las
mismas caracterís cas que los emprendimientos “convencionales”, con la diferencia de que la fuerza de
éstas, reside en que no es necesario tener grandes can dades de capital para un proyecto, todo lo
contrario, muchos de ellos se comienzan sin dinero alguno, por lo que de repente cualquier persona
puedeserdueñadeunnegocioquelegeneregananciasgrandes.
8
Muchas de ellasson parte del sistema no porque quieran, sino porque se han visto obligadas, gracias a los
cambios de la globalización. Como resultado directo de esta acción se generó el mercadeo, la compra y
ventadeproductos,bienesyserviciosqueofrecencadaunadeellasenmediosdigitalescomo:Facebook,
páginasweb,Instagram,Twi er,Apps,etc.
Otro de los temas que traen consigo el comercio o mercadeo digital, es que ahora es mucho más fácil
realizar operaciones bancarias y financieras sin la necesidad de ir al banco, gracias al desarrollo y
aparición de las finanzas tecnológicas (Fintech). Es una realidad de la que los individuos no podemos
escapar, notoriamente se puede apreciar que esto ayuda que el comercio sea más fluido y que permita la
aceleracióndelasnegociaciones.
Raúl Acuña 2019, menciona que la atracción generada por estas Fintech, realmente ha hecho que, al año,
segúncifrasreveladasporVisaInternacional,alcancenlosUS$2.500millonesalaño.Locualsignificauna
ola atrac va para las empresas del sector retrail, reflejado en un crecimiento del 15% que representaba y
ahoraesresponsabledel20%comercioquesegenerasegúndatosdeVisaNetPerú.
Asimismo,mencionaquelosbeneficiosmástrascendentalesdelcomercioelectrónicosonlossiguientes:
-Reduccióndeprecios;puesalimplementar endasvirtualessepuedeprescindirde endas sicas.
- Eficiencias en las compras, porque existe la posibilidad de mostrar los productos y diseños de manera
efec va.
- Rapidez en la negociación, ya que las ventajas de las plataformas de pago online facilitan el pago
inmediatodelascompras.
- Disponibilidadmundial,porquelaposibilidaddehacercomprasesilimitadadealcanceglobal.
- Accesibilidad desde varios disposi vos, la tecnología facilita las transacciones a través de smartphones,
tabletasyordenadores.
- Ahorro de empo, no hay necesidad de visitar endas sicas ya que se pueden realizar las
transacciones.
Sin embargo, así como podemos apreciar que el comercio digital facilita muchas acciones, hay que tomar
en cuenta que también existe el aumento de la delincuencia ciberné ca, por ello siempre hay que estar al
pendienteyverificarquenuestrascompras,ventasytransaccionesonlineseanseguras.
Conclusiones
Las olas tecnológicas, en la actualidad y las nuevas empresas de base tecnológica están permi endo
nuevas transformaciones que afectan no solo al sector tecnológico, sino a cada vez más sectores y con
notable intensidad. Las grandes tecnologías con núan siendo una referencia a nivel global, que a su vez
inspiraeldesarrolloeconómicodemuchospaíses.
Se ha ido produciendo un aumento de la apertura empresarial orientada a mejorar su nivel de
compe vidaddemanerasostenible,quedichastecnologíasdigitalesestánfacilitando.
9
Referencias bibliográficas
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h ps://www.orkestra.deusto.es/images/inves gacion/publicaciones/cuadernos/emprendimiento-
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13
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Henry_Cely_y_Luz_M._Rueda..pdf
10
El presente trabajo busca conocer las tecnologías
de la Información y comunicación y su influencia
en las dinámicas de las ciudadanías digitales,
asimismo, las caracterís cas de los na vos y los
inmigrantesdigitales.Elcambiogeneracionalysu
comportamiento al momento de navegar en la
red, los usos y la calidad de información con la
que cuentas. Los niveles de interacción que
determinan las cualidades de las personas en las
ciudadaníasdigitales.
Resumen
CAMINO HACIA EL DESARROLLO DIGITAL
Internet a conver do lo que solía ser un
mensaje controlado y unidireccionalidad en un
diálogo en empo real con millones de personas.
Danielle Sacks
Palabras clave
Ciudadanía digital, internet, tecnologías de la información y comunicación.
Con el presente trabajo se pretende dar a conocer las TICs y su influencia en la dinámica de la ciudadanía
digital además de los parámetros del fenómeno, junto con una disertación acerca de sus puntos fuertes y
sus puntos débiles. Las tecnologías de la información y comunicación forman parte de uno de los
elementos importantes para la construcción de ciudadanía, así también para la construcción de una
sociedaddeinformaciónyconocimientos.
Normalmente es necesario contar con las nuevas posibilidades de la tecnología; en donde las personas
serán los indicadores necesarios para descubrir la can dad de conexiones y posibilidades que le ofrece la
ciudaddigital.
En estos empos, los politólogos y sociólogos han cobrado mayor importancia, puesto que las teorías
propuestaspordichosprofesionalesacercanelconceptoalciudadano,conelobje vodeproporcionarun
marcoteóricoenqueenfocansusestudioshacialosciudadanosdigitales.
Laciudadaníadigital
En la actualidad, el desarrollo ver ginoso de las Tecnologías de la Información y Comunicación ha
generadoquelaspersonasseadecuenoseresistanalcambio.
Para poder estar a la par con las personas que enen la capacidad casi innata para desenvolverse con las
nuevastecnologíasenestaera,esnecesarioquesesometanalprocesodeintegracióndigital.
La ciudadanía digital significa la construcción de nuevas formas de hacer, comunicar, acceder a la
información, construir conocimientos en red ceñidos a parámetros que nos enseñarán a diferencias entre
lopúblicoyloprivado,segúnrefiereCasablancasetal.(2014).
En los trabajos, las empresas buscan un nuevo modelo de colaboradores en donde el requisito
indispensable para elmiembro de la ins tución es de contar con habilidades digitales,en caso de que este
no las posea, al menos deberá tener las capacidades suficientes para aprender, comunicarse e interactuar
en la sociedad: “Los ciudadanos digitales pertenecen a la sociedad digital y u lizan la tecnología para
implicarse ac vamente en la sociedad y con la sociedad. La ciudadanía digital empodera a las personas
paracosecharlosbeneficiosdelatecnologíadigitaldeunaformasegurayeficaz.” (Dorothyetal.,2016)
tecnologíadigitaldeunaformasegurayeficaz.” (Dorothyetal.,2016)
11
Jhosef Aguedo Asencios
Evolución
En este proceso los ciudadanos digitales han descargado aplicaciones no solamente para interactuar con
otras a través de las redes sociales, en su afán de aprovechar al máximo de los beneficios que ofrecen las
tecnologíashavistonecesariousarlasenotrosámbitoscomoelfinanciero,eleduca vo,etc.
Según Prensky (2010) iden fica a dos grandes grupos entre ellos los na vos y los inmigrantes digitales.
Na vos digitales. Para Prensky las nominaciones de N-GEN, Generación en red y D-GEN desarrolladas por
otros autores, él lo denomina na vos digitales cuyas caracterís cas refieren a los que han nacido
u lizandoun“lenguajedigital”basadajuegosdeordenador,vídeoeinternet.
Inmigrantes digitales, son todas las personas que no nacieron en esta era digital, por el contrario, han
tenido que adaptarse a las nuevas modificaciones tecnológicas para mantenerse a la vanguardia actual o
tansolo enenqueacomodarsepornecesidad.
Pertenencia
“Elcomportamientoindividualdecadapersonacomomiembrodeuna sociedad digital conformará el
entorno digital al que pertenece el conjunto total de individuos”. afirma Dorothy, C., Gilleran, A. , Morvan,
C.,Scimeca,S.,2016.
Para analizar la pertenencia tenemos que respondernos una interrogante: ¿Pertenezco a este grupo?, de
noserelcaso¿Adóndepertenezco?
Similar como en la sociedad cuando las personas no pertenece a un lugar tendrá que adaptarse e
integrarse a un grupo para poder interactuar. Asimismo, se debe que tener en cuenta el nivel de
sa sfacción que ene al pertenecer a un grupo, ya que es importante poder disfrutar del entorno, debido
aqueformaunapiezaimportanteenelsen dodepertenencia.
Cabe mencionar que para poder pertenecer a un determinado grupo es necesario conocer el nivel de
acceso,estoesalacapacidadparapoderinteractuarconlasnuevastecnologíasypodernavegarenlared,
yaqueapesardelincrementodelaccesoaúnsiguenexis endobrechasdigitales.
Implicación
Anteriormente se ha considerado a los ciudadanos digitales como meros usuarios tecnológicos mientras
que en este proceso se ha modificado su dinámica logrando conver rse en par cipantes ac vos. Su
implicación se logra verificar en la creación de contenidos, herramientas, aplicaciones, códigos y
prác cas,suconsumodeproductosycontenidodigitalnosonunelementofundamental.
Para conocer más respecto a la implicación es necesario conocer cuatro niveles en las que se caracterizan
loscomportamientosdelosciudadanosdigitales.
- Primero: Son aquellos en lasque su comportamiento en cuanto aluso de los medios digitalessereducea
consumidor–veedor.
- Segundo: En este nivel se encuentran los que se limitan tan solo a responder a tan solo repar r
informaciónycontenido.
- Tercero: Su interacción se ve reflejado en la creación de contenido buscando nuevas formas de
implicanciaconotrosciudadanosdigitales.
- Cuarto: El nivel más alto en que se aprovechan al máximo las tecnologías con el obje vo de lograr una
sociedadmejor.
Protección
Cuando nos referimos a protección nos ceñimos en los esfuerzos desplegados por los Estados en cuanto a
polí casquenosbrindanparasen rnossegurosenlasociedad,taligualsucedeenelmundodigital,ya
12
que debido a los riesgos que se asume al bucear en la red que pueden causar daños que deterioren el
disfrute de la ciudadanía digital. Es necesario que se eduque a las personas en el correcto uso de la red
generándole un nuevo impulso en la que se modifique la curricular guiándolos hacia la formación de
cuajadosciudadanosyciudadanasdigitalessegúnseñalaFlores,2009.
Conclusiones
Las TICS han contribuido en la influencia de las dinámicas de los ciudadanos digitales en su medio, en
donde no solo importa tener habilidades puesto que aquellos que no cuentan con dichas capacidades
deberántenerlacapacidaddeadecuarsealosavancesdigitales.
Las influencias han permi do conocer las caracterís cas de las personas en cuanto a su comportamiento
diariocomociudadanosdigitales.
Referenciasbibliográficas
Casablancas S., Schwartzman G y Burghi M. (2014). Cambiando paradigmas sobre ciudadanía digital en el
EDUCATÓN2014.CongresoIberoamericanodeCiencia,Tecnología,InnovaciónyEducación,2.
Certoma, M. (2014). Las Relaciones Públicas 2.0 ante la crisis en Social Media. Palermo: MAREA
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Dorothy, C., Gilleran, A., Morvan, C., Scimeca, S. (2016). Hacia la ciudadanía ac va a través de
eTwinning. Bruselas: Servicio Central de Apoyo eTwinnin.
Flores, J. (Octubre de 2009). www.PantallasAmigas.net. Obtenido de www.PantallasAmigas.net:
www.PantallasAmigas.com
Prensky, M. (2010). Na vos e Inmigrantes Digitales. Ins tución Educa va SEK, 23.
13
Este estudio se centra en el lado de la demanda y
el uso del teléfono móvil y las redes sociales
desde el punto de vista del individuo como
consumidor, y analiza la posición rela va, en el
co ntex to d e l a s n e c e s i d a d e s d e l o s
consumidores,enelquetambiénsecontemplael
accesoaInternetylasredessociales.
El análisis que se realiza se basa en diferentes
generaciones de consumidores, lo que revela un
patrón diferenciado entre los consumidores más
jóvenes o "na vos digitales" y los consumidores
demásedado"inmigrantesdigitales".
Asimismo, también vemos que, en la actualidad,
más que nunca nos estamos transformando,
convir éndonos en seres globales, es decir, que
hasta las empresas más pequeñas que recién se
están conformando compiten contra el mundo y
sus nuevos desa os; puesto que los clientes de
hoy son dis ntos, ellos ahora buscan sa sfacer
una necesidad puntual, y para que un negocio se
sostenga debe tratar de responder a estos
nuevosrequerimientos.
Esta era digital sin duda alguna abre las puertas a
nuevas posibilidades que antes eran
inimaginables. Ahora estamos frente a contextos
y consumidores mul plataforma, con ansias de
información inmediata, rapidez en la búsqueda e
interacción con otros. Por consiguiente, los
nuevos medios diluyen las barreras divisorias de
los soportes y los formatos de contenidos
cons tuyendo nuevas realidades que a su vez
sa sface las nuevas necesidades de este período
digital, incluso, desde el punto de vista
empresarial, los avances de la digitalización se
presentan también como una oportunidad
económica a través de las cs y los medios
sociales.
Resumen
LAS NUEVAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD DIGITAL DE HOY
Norma Ramírez Depaz
Al menos el 40 % de todas las empresas
morirán en los próximos diez años sino encuentran
la manera de adaptarse a las nuevas tecnologías.
John Chambers
Palabras clave
Era digital, necesidades digitales, redes sociales, internet.
La pirámide de Maslow o jerarquía de las necesidades humanas, es un modelo que plantea los dis ntos
niveles de las necesidades humanas, en la que la sa sfacción de las necesidades más básicas o
subordinadas,dabalugaralageneraciónsucesivadenecesidadesmásalta.
Dicho de otra manera, y como comentan profesionales, aunque la jerarquía de las necesidades humanas
descritas por Maslow en su propuesta psicológica, que aún en el siglo XXI se respeta, las caracterís cas sí
varían; aunque, el principio de la Pirámide se man ene, es decir, que sólo se van atendiendo necesidades
superioresenlamedidaenquelapersonavasa sfaciendo.(David,2016)
Enesteanálisis,lasnecesidadestecnológicastambiénsehacenpresentesysecomparanconnecesidades
básicas como la salud, una casa, buena educación y estar a salvo de la delincuencia, entre otras
necesidades.
Disposi vosdigitalesylasTICs
Si hablamos sobre los na vos digitales o los consumidores más jóvenes, se puede mostrar un patrón
diferente en la clasificación de sus necesidades, en comparación con el resto de los usuarios de adopción
más tardía (las personas más mayores), las hipótesis es que Internet debería ser más importante para los
más jóvenes o los na vos digitales,que para las personas mayores que tardan más empo en adoptar una
nuevatecnología.
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“Dis ntas encuestas y estudios nacionales e internacionales detallan que disponer de un teléfono móvil y
de acceso a Internet, son necesidades básicas cada vez más importantes; puesto que los jóvenes valoran
lasnecesidadesrelacionadasconlasTICenmayormedidaquelaspersonasmayores”.(Tejo,2016).
Hoy en día, esta descripción hace referencia a la posibilidad de tener a la mano miles de servicios,
mediante sofis cadas aplicaciones alojadas en un teléfono inteligente, una laptop o algún otro
disposi vo,loqueahorahapermi doelcambiodeladescripcióndelapirámide;pueselmundodigitalha
idoentrandoaloshogareshaciéndonosdealgunaformadependientesdeellos.
Según Barrullas, (2016) el cambio que las tecnologías de la información y la comunicación han
experimentado en las dos úl mas décadas han sido ingentes. Entonces, entendemos que paralelamente
a estos cambios en las TIC, también hemos vivido una transformación en los hábitos de consumo, se han
experimentado cambios sociodemográficos, en las pautas de consumo, en la emergencia del consumo
responsable y colabora vo, así como en la financiación y las formas de pago por diversos servicios
prestadosatravésdelsistemadigital.
Elconsumidordigitalylasredessociales
“Es fundamental conocer el comportamiento que ejerce el consumidor ante la adquisición de un bien o
servicio, el proceso de decisión de compra que realiza y las variables, internas o externas, que modulan su
comportamiento. Estamos ante una sociedad de la información y el conocimiento y eso influye en el
comportamiento del consumidor. Para ello debemos poner énfasis en el estudio de su comportamiento
para conocer las variables que interaccionan con nuestro entorno, así como las variables intrínsecas de
nuestroser”(Barrullas,2016).
En tanto entonces, podemos decirque elconsumidor digitalde hoy enenuevos comportamientos como
parte del desarrollo de nuevas tecnologías, con la aparición del teléfono inteligente y las redes sociales;
entre otros aplica vos ligados al internet. Dando como resultado algunas caracterís cas novedosas,
comounconsumidormásinformadoencuantoasudemandaycomportamiento.
“Las redes sociales son como una especie de altavoz, que da a conocer su opinión y su sen r, hecho que
también es importante para conocer la experiencia de los usuarios, leer y ver sus opiniones, quejas,
dudas, entre otros. Jugando un rol importante para las marcas, porque se puede u lizar como un
instrumentoparaconocermásalpúblicoobje vo”(Hidalgo,2014).
Para la empresa Mundo Negocios “Las redes sociales ofrecen a los comerciantes una voz y una manera de
comunicarseconsuscompañeros,clientesyconsumidorespotenciales.Permitenpersonalizarla“marca”
y ayudan a difundir los mensajes de una manera relajada y coloquial. Claro que desde los inicios de
internet podíamos comunicarnos con nuestros clientes por medio de email, pero ahora con la llamada
websocial,tantoclientescomonegociantespuedenconversar,compar rinformación,imágenes,deba r
en grupo, dar opiniones. Esto nos lleva a un refuerzo de experiencia comunica va” (Mundo Negocios,
2014).
Por tanto, nos encontramos ante nuevas formas de comportamiento de los consumidores asociadas a un
perfil de consumidor más informado, con mayor nivel de formación, más reflexivo, que busca minimizar
losriesgos,yquequiereseguridadysimplicidadenelprocesodecompra.
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Conclusiones
Sin duda alguna, la pirámide está cambiando, siendo lo más importante la autoexpresión de nuestros
logros en medios sociales y su reconocimiento, pues las necesidades de hoy están condicionadas por
muchos aspectos psicosociales, situación actual que hace necesaria la conexión a internet
permanentemente como base de la pirámide, llegando a ser una necesidad muy semejante a la
fisiológica.
Enlaactualidad,siunamarcaquiereconocerampliamenteasuconsumidordebeconsiderarhacerusode
la pirámide de Maslow, como la pirámide digital y trabajar en base a ello; para adaptar su producto o
servicioalasnecesidadesquedemandaelconsumidorousuariodigitaldehoy,quienseencuentramucho
más informado y que como consecuencia necesita detalles oportunos de información sumamente
interesanteypersonalizada.
Finalmente, cualquier disposi vo móvil conectado a internet, nos puede proveer de no cias en empo
real y donde queramos; la información de marcas y servicios es cada vez más cercana y personal, y es
precisamenteallí,donde empiezaelverdaderoretoparamuchas empresasquequierenestarconectados
con el consumidor digital, para ello deberá generar contenido atrac vo y personalizado para mostrar sus
productosyservicios.Búsquedadenuevasformasdesa sfacerlasexpecta vasdesususuarios.
Referenciasbibliográficas
Barrullas, J. (2016). El comportamiento del consumidor y las nuevas tendencias de consumo ante las TIC.
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Recuperado de <h ps://mundonegocios.net/que-papel-juegan-las-redes-sociales-en-el-marke ng>.
Tejo, D. (2016). La nueva pirámide de Maslow: el cambio en las necesidades básicas en el siglo XXI y
su influencia en el lifestyle actual. Revista Digital Argen na.
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El presente ar culo busca iniciar la discusión
sobre el dilema entre la necesaria adquisición de
competencias digitales y la inevitable
consecuencia que acarrea esta ver ginosa
carrera por mantenerse a la vanguardia
tecnológica: la ampliación de la brecha a nivel
generacional y socioeconómico. La preocupación
del mundo profesional es seguirle el paso a las
innovaciones creadas por la tecnología. Las
organizaciones siguen el mismo camino y exigen
el desarrollo de competencias digitales entre sus
colaboradores.
EnelmodelodeRocaSalvatella,sedestacanocho
competencias:conocimientodigital,ges óndela
información, comunicación digital, trabajo en
red, aprendizaje con nuo, visión estratégica,
liderazgo en red y orientación al cliente. Estas
competencias no se adquieren sólo con voluntad
y empeño; se requieren ciertas condiciones que
involucran aspectos económicos (equipos
informá cos), técnicos (conexión y acceso) e
inclusodemográficos(estructuraydinámicadela
población).
Por ello, hay quienes no alcanzan a desarrollar
dichas competencias ni siguen el ritmo de
quienes las asimilan con mayor facilidad. En ese
panorama podemos observar cómo se decantan
las personas por el ejercicio de sus competencias
digitales y cómo se acrecienta la brecha digital.
Tal impacto social se percibe con meridiana
claridad en realidades como la peruana donde
son marcadas las diferencias en el acceso, uso y
apropiacióndelastecnologías.
Resumen
Jim Montalvo Cárdenas
Los analfabetos del siglo XXI no serán
aquellos que no sepan leer ni escribir, sino aquellos
que no puedan aprender, desaprender y reaprender.
Alvin Toffler
Palabras clave
Competencias digitales, brecha digital, tecnologías de información y comunicación.
Sigue siendo discu ble la proyección sobre las tecnologías de información y comunicación (TIC) esbozada
por Kofi Annan en su histórico discurso presentado en Suiza hace poco más de 15 años. En ese entonces el
diplomá co, que ostentaba el cargo de secretario general de la Organización de Naciones Unidas,
reconoció las limitaciones de las TIC,pero auguró que “pueden mejorar la vida de todos los habitantes del
planeta”(Annan,2003).
Cabe,transcurridoel empo,preguntarsesilostérminosabsolutosempleadoseneldiscursoinauguralde
laConferenciadelasNacionesUnidasenGinebracoincidenconlarealidad.Eslaintencióndeestear culo
aproximarse a una respuesta frente a tan importante cues ón; más aún, cuando el contexto
contemporáneo nos enrostra una ver ginosa carrera tecnológica que obliga al ciudadano del siglo XXI a
estaralavanguardiaoresignarseirremisiblementeaportarlae quetade“analfabetodigital”.
El tema de las competencias digitales presenta con marcada claridad las dos caras de una moneda; por un
lado, existe una preocupación creciente en los círculos académicos por adquirir y mejorar las
competencias digitales. Por otro lado, quienes no las adquieran, sea cual fuera la razón, reducen
peligrosamentesusposibilidadesde‘sobrevivencia’enunmundomoderno.
No son pocos los estudios que se ocupan de las competencias digitales. El común denominador en estas
propuestas es, sin duda, ir un paso más allá del simple manejo de herramientas tecnológicas y desarrollar
propuestasinnovadorasycrea vasquesiganhaciendogirarlarueda(Oppenheimer,2014);justamentelo
quehaceinexorableelavancedelmundodigital.
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COMPETENCIAS DIGITALES Y BRECHA DIGITAL: UNA MIRADA AL
DESARROLLO TECNOLÓGICO Y SU IMPACTO EN EL ÁMBITO SOCIAL
La discusión, no obstante, no puede soslayar el impacto del surgimiento de nuevas tecnologías en el
ámbitosocial.
Lasexigenciasdelmercado
Las organizaciones experimentan cambios cada vez más frecuentes. Buena parte de esta tendencia
responde a la transformación digital, un fenómeno que no solo afecta la estructura orgánica de las
empresas,sinoprincipalmentealperfildeltalentohumanoquelasintegra(Magro&Salvatella,2014).
Los especialistas coinciden en que la digitalización de las organizaciones no es un fin en sí mismo sino un
proceso de profunda transformación que obligan al personal a asumir una ac tud de cambio y
exploración permanente de nuevas posibilidades. En la llamada sociedad del conocimiento son
imprescindibles las competencias informacionales o digitales; aquellas habilidades capaces de
transformarenconocimientolainformacióndebidamenteprocesada(López,2013).
ElmodelodesarrolladoporSalvatella(2014)presentalassiguientescompetenciasdigitales:
Conocimiento digital. Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital
(Bruer, 2005). Quien posee esta competencia debe u lizar herramientas digitales, comprender la
hipertextualidad, integrar las lógicas digitales a su ámbito laboral o profesional, ges onar la iden dad
digitalyevaluarlanuevadinámicadelasociedaddelconocimiento.
Ges óndelainformación.Capacidadparabuscar,obtener,evaluar,organizarycompar rinformaciónen
contextos digitales (Castells, 2009). Esta competencia implica una eficiente navegación, obtención de
información en empo real, iden ficación y suscripción de contenidos relevantes, dis nguir la
confiabilidad de las fuentes digitales a las que accede y sistema zar la información que encuentra para
transformarlaenconocimiento.
Comunicación digital. Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con
herramientas y en entornos digitales (Pi nsky, 2006). La evidencia de esta competencia se percibe en la
par cipación ac va en foros digitales, generación de opinión que deviene en respuestas y debates,
proac vidad frente a entornos digitales, iden ficación de nuevos espacios de interés y el establecimiento
decontactosanivelprofesional.
Trabajo en red. Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales (Bruer, 2005). Los
poseedores de esta competencia deben ser capaces de producir documentos colabora vos en red,
comunicarse de manera eficaz con sus colaboradores en medios digitales, ges onar medios y recursos,
desarrollar estrategias profesionales para aplicarlas en la red y generar interacción de calidad en
comunidadesenlínea.
Aprendizaje con nuo. Capacidad para ges onar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y u lizar
recursos digitales, mantener y par cipar de comunidades de aprendizaje (Castells, 2009). El aprendizaje
con nuo implica una capacidad autodidacta y permanente para el aprendizaje digital, actualización
constante aprovechando los servicios de internet, uso de herramientas digitales para la ges ón del
conocimientoyelestablecimientodeunareddecontactosprofesionalesenelentornovirtual.
Visión estratégica. Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación
estratégica de los proyectos de su organización (Pi nsky, 2006). En términos prác cos, la visión
estratégica incluye conocimiento de las tendencias del fenómeno digital, aplicación en las organizaciones
delosbeneficiosdelmundodigital,manejodeindicadoresdelareputaciónonline,propiciarlacirculación
de la información y desarrollar una visión general de la información ú l para alcanzar los obje vos
estratégicosdelaorganización.
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Liderazgo en red. Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos
digitales (Simone, 2011). Esta competencia se manifiesta en el aprovechamiento de las herramientas
digitales dentro de la organización, comunicarse de manera efec va con sus integrantes, conseguir el
compromisodelequipodeformanopresencialyges onarlosconflictos.
Orientación al cliente. Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y sa sfacer las
necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales (Simone, 2011). Tener esta competencia
significa monitorear permanentemente la ac vidad de los clientes, u lizar las redes para conocer mejor a
los grupos de interés, establecer mecanismos de contacto y evaluar periódicamente los niveles de
sa sfaccióndelosusuarios.
Laadquisicióndeestascompetenciaseslavisaparalapermanenciaenelsegmentodealfabetosdigitales,
pero, ¿qué pasa con quienes incorporen estas cualidades a su perfil? La ubicación geográfica (lugares
donde no ha llegado la red dorsal de fibra óp ca, por ejemplo), la deficiente infraestructura, las
condiciones económicas precarias u otra razón similar pueden hacer ver muy distante alcanzar el
‘equipamiento’delprofesionalexigidoporlasociedaddehoy.
Labrechadigital
Mientras las competencias digitales son cada vez más comunes entre los profesionales de las
organizaciones, existen factores que limitan a grupos vulnerables y los dejan cada vez más lejos de sus
pares alfabetos digitales. Este resultado es conocido como brecha digital y es altamente presente en
realidadescomolaperuana(Castaño-Muñoz,2010).
En el Perú, el acceso a al menos una tecnología digital en las familias con grado de instrucción superior es
de casi el 100%; en los hogares con padres cuyo nivel académico es de educación básica, en cambio, esta
cifra baja al 83% (INEI, 2018). No obstante, esta variable no es la más dramá ca, puesto que el nivel
académicodelospadresnodefineeldeloshijos.
Una brecha mucho más dramá ca se encuentra en la división geográfica; así, la zona urbana de Lima, por
ejemplo,alcanzaunaconexiónainternetde56.7%,mientrasqueenlaszonasruralesllegaapenasal1.3%.
Por ello, mientras para algunos la discusión se centra en adquirir nuevas competencias tecnológicas, para
otroslapreocupaciónesmuchomáselemental:tenerconexiónainternet.
No faltará, sin embargo, quien sostenga que una cosa es conexión y otra, acceso. Sobre el tema, las cifras
del Ins tuto Nacional de Estadís ca e Informá ca (INEI) nos enrostran una cruda realidad: solo el 13.2%
de la población rural mayor de seis años accede a internet; entre tanto, sus pares de las zonas urbanas lo
haceenun51%.
Por otro lado, si comparamos la evolución de este indicador de un año a otro encontraremos que no hubo
mejora,alcontrario,huboundecrecimientoenelaccesodelordendel-1.1%(INEI,2018).
El panorama no es muy dis nto si nos enfocamos en otra variable, el género. Un reciente reporte del INEI
revela que se man enen diferencias significa vas entre hombres y mujeres en cuanto al uso de internet.
Mientras que el consumo de internet en los varones es de 51.5%, en las mujeres la cifra es de 45.9%. El
estudioañadequeestabrechasehaceaúnmásmarcadasegúnelgradodeinstrucción(Ges ón,2018).
EntérminosglobalesexisteconsonanciaconlabrechadigitalevidenciadaenelPerú.ElinformedeWeare
social demuestra que cada día se conectan por primera vez a internet más de un millón de personas
(2019).
Frente a esta realidad es válida la inquietud: si adquirir competencias digitales hace a las personas
elegiblesparaladinámicaorganizacionaldehoy,¿cómoquedanquienesnolasadquieren?
19
Conclusión
La carrera por adquirir competencias tecnológicas es no solo necesaria sino también inevitable; sin
embargo, cuanto más lejos avanzan unos, más distancia los separa de los otros. Esta es una diferencia
sustancial entre el alfabe smo tradicional (aprendizaje de lectoescritura del idioma) y el digital; en el
primero ya no hay posibilidades de ampliar las distancias, en el segundo, la separación podría ser
insondable.
Referenciasbibliográficas
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Recuperado de: h ps://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/bole nes/01-informe-tecnico-
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Pi nsky, M. (2006). La universidad conectada. Málaga: Aljibe.
Simone, R. (2011). La tercera fase. Madrid: Taurus.
20
La innovación tecnológica, la democra zación en
el uso de las nuevas plataformas de
comunicación y la creciente demanda global, han
dado paso a nuevas maneras ar ficiales de
percibir, sen r o comprender lo que hoy en día
son las “meta realidades”. Conceptos, medios,
lenguajes y sistemas que convergen para
dis ntas plataformas de comunicación, que pese
a tener un soporte tecnológico sico en los
diversos disposi vos o artefactos modernos de
portabilidad se convierten cada día en
extensiones de cada uno de los sen dos del ser
humanoporlaru naylosnuevoses losdevida.
Tener un abanico de posibilidades, como la
inmediatez, el consumo de imágenes, tribunas
libres o la efec vidad como resultado de los
nuevos procesos de automa zación de los
contenidos; ha hecho que su impacto repe vo
para cubrir necesidades o el impulso natural de
las personas por la curiosidad o la distracción
creen nuevos hábitos en la sociedad reforzados
cadadíaporelcomportamientodelosusuarios.
Resumen
HÁBITOS DIGITALES
Hernán Cruz Villachica
La inteligencia es la habilidad de
adaptarse a los cambios.
Stephen Hawking
Palabras clave
Realidad digital, convergencia, sociedad global.
Las diversas percepciones sobre los dis ntos fenómenos en la manera de cómo interactúan las
sociedades de hoy en día, son un claro ejemplo de que el panorama digital junto a la capacidad de
aprendizaje y adaptación del ser humano se dispersan más allá del horizonte analí co si no se toma un
enfoqueholís coaestoscambios.
Según Toffler (1997) luego de la era industrial sería el conocimiento el que diera paso a diversas
manifestaciones, dimensiones y nuevas formas de producción. Este enfoque se orienta a la reflexión de la
sociedad para desarrollar diversas competencias donde incluso se mencionaba una “revolución verde”
haciendoalusiónlainnovacióntecnológicaparalamejoradelaproducciónagrícola.
Sin embargo, el factor demográfico como el frené co aumento de la población mundial y la clara
incidencia de los poderes económicos, hacen que el concepto de tecnología tenga que ser evaluado a
profundidad. Para Fernández y Ramos (2014) la tecnología se involucra en la ciencia al tener en su
desarrollo un conocimiento sistema zado y aplicado, también se desarrolla en un entorno industrial
generando un impacto en la organización social. En otras palabras, el proceso industrial se man ene para
generar artefactos con un enfoque persuasivo acorde a las tendencias o demandas de una interacción
global; pero obedeciendo a un cierto interés económico. No es que se valore la reflexión del individuo
hacialaeradelconocimientoparagenerarnuevosprocesos,sinoquesefortaleceydinamizalatecnología
acordeasusnecesidadesperoparallevarloalhábitodelconsumo.
Schnarch (1996) sos ene que tanto la innovación y la crea vidad son consecuencia natural de la gran
pugna que existe entre compe dores para sa sfacer a diversos mercados, es por ello que hasta factores
como la obsolescencia programada para generar en el individuo la necesidad constante por un nuevo
productoacortoplazopuedeseraceptadodelamejormaneraenelimaginariocolec vo.
Es en este punto donde la interacción social juega un papel fundamental. Duhigg (2012), menciona que
para generar un hábito se necesita de una señal, acción y recompensa. La acción debe ser repe va, de
estamanerasellegaráagrabarenlaparteinconscientedelcerebro,ademásdeello,paraquetodoeste
21
Cuellar (2012), establece que una de las formas efec vas de establecer un hábito es por la competencia
inconsciente, que no son otra cosa que las acciones mecánicas repe vas de una tarea o habilidad para
poderejecutarotraacciónalmismo empo.
Consumo,expresión,educaciónydistracción
Fernández y Ramos (2014) iden fican que el primer punto en el comportamiento del usuario digital, es
básicamenteelconsumo,yaqueelprimerpuntodeinteréssebasaenlainformación,lasredessocialesy
las ventas por internet como una tendencia muy recurrente dentro de la realidad digital. En segundo
lugar, al ser el entorno un modelo colabora vo, existe una gran can dad de consumo pero en este caso
destacandoelaprendizaje.RomaníyPardo(2007)coincidenenquelainteligenciacolec vaesun
procesoserepitadebehaberundeseodelapersonapararepe rtodasesasfases.
En ese sen do Fernández y Ramos (2014) agregan que la convergencia de medios en función a las nuevas
tecnologías, le brindan a la persona tres nuevos enfoques como el cogni vo, instrumental y sistémico. De
esta manera los conocimientos, procesos e interacción se reducen a un sen do más híbrido, sofis cado y
eficaz. Al respecto Negroponte (1995), infiere en que la reducción de toda la realidad conocida a una
determinada tasa binaria, los nuevos campos del lenguaje de programación, las innovaciones en la
informá ca, hacen que desde la iden dad digital del individuo hasta su socialización e interacción en los
nuevos modos de vida de las personas, sean los nuevos referentes para seguir construyendo nuevos
sen dosyrealidades.
Enestecasolapreguntamásimportantees¿Qué poderealidadeselnuevomundodigital?
Larealidaddigitalylapercepciónsocial:
De Bono (2013), sos ene que la realidad puede construirse en base a la verdad, sin embargo existen tres
pos de verdades como son la verdad de experiencia donde el sujeto vive una acción y puede sacar una
conclusión respecto de ella, la verdad de creencia donde simplemente son las percepciones las que
parecen validar los supuestos y la verdad de juego en campos como las leyes, la matemá ca o la
informá ca,dondeexisteunalógicacreadayconlimitaciones.Secreaunanuevarealidad.
En un análisis actual, la convergencia y las plataformas pueden fusionar las creencias y la verdad de juego
a tal punto en que los individuos ven o crean una representación de ellos mismos o de su entorno. Para
Aparici, Baena, García y Osuna (2006,) los elementos como el color, las formas, la luz, etc. Pueden llegar a
crear diversos pos de percepciones sobre todo si hablamos de soportes ar ficiales donde hay una
representación, como las pantallas o el lenguaje de programación. Lo cual la mente de un individuo no
puedediferenciarasumiendolaimagencomoun100%delarealidadobje vaoexperimentada.
En ese sen do se destaca el aspecto emocional como elemento fundamental a la hora de plasmar una
costumbre o hábito respecto a las necesidades de la sociedad interconectada. Los hábitos como
establecía Duhigg (2012) se dan por la fase repe va de una acción respecto a una gra ficación y al deseo
de volver a ejecutarlo, sin embargo, con los nuevos disposi vos esto se torna casi en una sa sfacción
inmediata. Cabe destacar que las imágenes, audio y texto en la realidad digital por lo general acaparan la
atencióndelaspersonas.
Klaric (2014), menciona que el cerebro ene como caracterís ca fundamental centrarse en la distracción
y que las nuevas tecnologías abocadas al consumo destacan la importancia de mejorar la experiencia del
usuario mediante es mulos simultáneos. Todo esto refuerza el atrac vo visual que se conecta
directamentealaspectoemocional.Relacionandolascaracterís casintui vasdelosdisposi vosdigitales
máselfactordeinterésporlanovedosainnovacióndelarealidadmul plataforma,esclaroquehabráuna
preferenciaporelhábitodeconsumo.
22
fenómeno muy recurrente en la interacción. Esta es la formadora y canalizadora de nuevos conceptos al
ordenar conceptos y poder sumar el aspecto colabora vo de los usuarios según la organización en
comunidades digitales o las audiencias en temas par culares, lo cual es parte fundamental cuando se
considera el aspecto educa vo como uno de los hábitos recurrentes de los nuevos usuarios al
descentralizarydemocra zarlainformación.
Millán (2017), sos ene que uno de los ejemplos en el aspecto de la expresión como uno de los hábitos
digitales se puede evidenciar en plataformas como YouTube, donde las comunidades, grupos de interés y
nuevos conceptos en contenidos como videobloggers pueden canalizar todo un panorama que encierra
un interés determinado. Las audiencias cada vez par cipan más, hay una iden dad y corrientes en medio
delasgrandesvariedadesdeproductosaudiovisuales.
Negroponte(1995),establecequesilainformaciónylanuevaiden daddigitalqueseledaalusuariopara
la mejora de procesos es un gran avance, en ese mismo lenguaje informá co reducido otra de las
principales cualidades será la sistema zación y administración de la seguridad para mantener las
plataformas y asegurar el nuevo mercado emergente como garan a en el mantenimiento de la nueva
realidaddigital.
Conclusiones
Los hábitos digitales se basan actualmente en el consumo, seguido del entretenimiento o las
distracciones propias del mismo soporte de las plataformas, al ser los disposi vos extensiones del ser
humano.
El aspecto emocional marca la diferencia en cada una de las acciones, así como la manera de cómo se
construyen realidades o se plantean nuevos sen dos en una metodología ar ficial de comunicación,
dondeseevidenciaunaclaraintenciónpersuasivaparacadanuevaacciónenlageneracióndeinteracción
ytráfico.
Sin duda, más que estar en una nueva ola y revolución, la sociedad actual se encuentra en uno de los
principales dilemas respecto hasta donde los cambios tecnológicos y las innovaciones seguirán
transformando las percepciones de las personas y la nueva tecnología, o si será el principal factor de la
crecientebajadesocializaciónfueradeunapantalla.
Referenciasbibliográficas
Aparici,R.(Ed.).(2006).Laimagen,análisisyrepresentacióndelarealidad.
Barcelona,España:Gedisa,S.A.
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Barcelona,España:EditorialUOC.
Klaric, J. (2014).Véndele a la mente no a la gente. Lima, Perú: Business & Innova on Ins tute Of Ámerica
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Millán, B. (2017). Youtubers y otras especies, el fenómeno que ha cambiado la manera de entender los
contenidosaudiovisuales.Barcelona,España:EditorialAriel,S.A.
Negroponte,N.(1995).SerDigital.BuenosAires,Argen na:EditorialAtlanditaS.A
23
En este ar culo, luego de establecer la definición
de Redes Sociales y los pos de texto según el
formato en el que se presentan, se tratará de
establecer las variaciones que ha experimentado
la dinámica de lectura tradicional con la aparición
de las Redes Sociales relacionándolos con las
generaciones establecidas (Baby boomers,
Generación X, Millennials y Centeniales); se
pretende así, llegar a la conclusión de que las
Redes Sociales han modificado severamente la
formadelecturaenlasúl masgeneraciones.
Resumen
El Social Media elimina al intermediario,
proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener
una relación directa con sus clientes.
Bryan Weine
Palabras clave
Redes Sociales, Generaciones, Lectura.
Generalmente, una Red Social se define como una construcción social conformada por personas,
organizaciones o en dades vinculadas entre por una o varios pos de relaciones. Estas vinculaciones que
se han cimentado en lo tecnológico y han establecido toda una modalidad de producción de textos han
ido variando la dinámica de comprensión de los mismos a través de los años y conforme se han ido
sucediendolasdis ntasgeneracionesdesdelosBabyboomershastalosCenteniales.
Así, a par r de la influencia de las Redes Sociales se ha ido modificando la producción de textos que se ha
conver do de un texto de carácter con nuo a un texto mul media, pasando por el texto discon nuo.
Obviamente,estohaproducidouncambioenladinámicadecomprensióndetexto.
En este sen do, se realizará una somera comparación de las variaciones producidas en la producción de
textos y la comprensión de los mismos por parte de los lectores teniendo en cuenta, justamente, su
ubicación en cada uno de los grupos generacionales y, a par r de ello, destacar sus principales
caracterís cas.
Concluimos así que las redes sociales han modificado nuestra dinámica de comprensión lectora y que, en
el campo educa vo, es necesario que el docente se actualice al respecto para no quedar a la zaga en el
procesodeenseñanza–aprendizaje.
RedesSociales:
Las Redes Sociales como herramientas digitales de comunicación se originaron con el dominio de la
Internet en nuestro planeta. Así las redes se fueron fortaleciendo y generando cada vez más con mayores
condicionesparalosusuarios.
Para Linda Castañeda (2010) “Las Redes Sociales son básicamente, herramientas telemá cas que
permiten a un usuario crear un perfil de datos sobre sí mismo en la red y compar rlo con otros usuarios.
Dichoperfilpuedesermásomenoscomplejo,básicamenteenfuncióndelaredqueestemosusandoy(…)
enen como obje vo conectar sucesivamente a los propietarios de dichos perfiles a través de categorías,
grupos,e quetadospersonales,etc.,ligadosasupropiapersonaoperfilprofesional”.
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LAS REDES SOCIALES Y LAS DINÁMICAS DE LECTURA
Edgar Norabuena Figueroa
Alberto Constante (2014) destaca, por su parte el carácter libérrimo de las Redes Sociales pues opina que:
“…lo que se da en las redes sociales es una forma de libertad absoluta, nada en apariencia controla la
ac vidad: horario, elaboración temporal del acto, hasta llegar a la u lización exhaus va del empo.
¿Quién controla todo esto? Podemos decir que nadie, accedemos a cualquier hora, en cualquier si o y
estamos en empo real “chateando” con nuestros “amigos” de cualquier tema, subimos videos,
fotogra as (por ejemplo, en Pinterest), cambiamos nuestras preferencias, ponemos perfiles y
combinamosnuestrashistorias”.
Las Redes Sociales, así, no solo se caracterizan por su instrumentalidad, sino también por su libertad y uso
decrea vidaddecomposición.
Brevetaxonomíadelasgeneraciones:
Las generaciones, generalmente, se diferencias unas de otras porque cons tuyen perfiles humanos
some dos a una variedad de cambios sociales, económicos, polí cos y tecnológicos que diseñan en cada
unadeellasunacaracterís cadeterminada.
Para Cándido Meroedes (s/f): “Las generaciones cons tuyen el perfil de los cambios societales, epocales,
que reflejan el estadio de desarrollo de las sociedades. Implica, pues, señales, que se reflejan en códigos,
en un hacer, en un pensar y en un decir. Dan, por así decirlo, el juego existencial del carácter dis n vo,
diferenciador,encadapeldañodelahistoria”.
El aporte de Mabel Cajal (s/f) para diferenciar a las generaciones ac vas y vincularlas con las Redes
Sociales es importante. Según su estudio, ella concluye que los Baby Boomers, quienes actualmente
enen más de 50 años presentan poca interacción con las Redes Sociales, prefiriendo entre ellas el
Facebook. La Generación X, quienes actualmente enen de 36 a 49 años usan con mayor frecuencia el
Facebook, YouTube y Twi er. Por su parte, los Millennials quienes enen entre 18 y 35 años están en
constante uso de las Redes Sociales como Facebook, YouTube y Twi er además de priorizar su constante
conexión a Internet. Mientras que los Centennials quienes son los menores de 18 años son
mul plataformasyprefierenmáselSnapchat,Instagram,YouTube,etc.,sonautén cosna vosdigitales.
Textossegúnlamodalidadenlaquesepresentan:
Segúnlamodalidadenlaquesepresentan,lostextossepuedendividiren:
- Con nuos: son aquellos textos que transmiten una información lineal a través del código lingüís co que
puedeseroraloescrito.Este podetextossonlasexposiciones,losinformes,lasmonogra as,etc.
- Discon nuos: son aquellos que buscan el impacto visual del receptor. Usa los códigos lingüís cos y no
lingüís cos.Este podetextossonlasinfogra as,diagramas,cuadros,etc.
- Mul media: son aquellos textos que se presentan de modo con nuo, discon nuo, audi vo (link de
audio)yvisual(linkdevideo)enuntodoyatravésdeunamul plataforma.
Redessocialesylectura:
Considerando a las redes sociales como producto de la masificación de la Internet y teniendo en cuenta
que su uso ecuménico ha transformado no solo la forma de comprender un texto, sino también de
producirlo,podemosproponerlassiguientesobservaciones:
a) El texto con nuo es un texto lineal y unidireccional. Es el texto tradicional por excelencia y, por ende, el
texto que mejor manejan los Baby Boomers y los de la Generación X quienes vivieron recién en su
juventud la aparición de la Internet. Se puede contar entre sus ventajas que, por ser lineal, la lectura de
estetextosuponíamayorconcentración,aunqueseperdíaendireccionalidadysimultaneidad.
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b) El texto discon nuo es más bien un texto que se iden fica con los Millennials. No olvidemos que es una
generación que ve el nacimiento de Internet y son los primeros migrantes digitales jóvenes. La lectura de
este po de texto, que por buscar un impacto visual, gana en direccionalidad, es decir, se puede leer la
información desde cualquier dirección, no ene gran simultaneidad y, por supuesto, pierde en capacidad
deconcentración.
c)Eltextomul mediaesasíeltextodelsigloXXIporexcelencia.Losquemejorseacomodanalalecturade
este po de texto son los Centennials, quienes como na vos digitales se acomodan a comprender mejor
este po de textos que gana en linealidad, simultaneidad, pero pierde casi por completo la concentración
puesto que este po de textos no solo se da a través de una mul plicidad de medios, sino también de
plataformas,losquelehacemul plataforma.
Si observamos con atención las caracterís cas de cada po de texto y las generaciones que mejor se
acoplan a cada po de texto, podemos a su vez concluir que las Redes Sociales influenciaron en el cambio
del proceso de construcción de un texto, volviéndolo desde lineal, no lineal hasta mul medial. Esto indica
asuvezquelasgeneracioneshantenidoquemodificarsucapacidaddecomprensión,puestoque,apesar
desertextos,sontotalmentediferentesporlamodalidadenelquesepresentan.
Conclusiones
Las Redes Sociales han modificado la capacidad de comprensión lectora, evidenciándose estos cambios
enlasgeneracionesac vas.
Cada generación ene su propia modalidad de texto con el que no solo se iden fica, sino que se siente
mejor comprendido y a través del cual puede expresarse con libertad, simultaneidad y a través de las
múl plesplataformas.
Ello nos hace notar que, si no se realizan ajustes en el sistema educa vo, terminaremos educando a
estudiantesdelsigloXXIconherramientas,textosyestrategiasdecomprensiónlectoradelsigloXX.
Referenciasbibliográficas
Castañeda,L.(Coord.).(2010).AprendizajeconRedesSociales.Sevilla:EditorialMADS.L.
Constante, A. (Coord.). (2013). Las Redes Sociales. Una manera de pensar el mundo. México:
Ediciones: s/n.
Cajal, M.(2014) Millennials, Generación X, Baby Boomers: Cómo se compartan on line. Recuperado de:
h ps://www.mabelcajal.com/2014/12/millennials-generacion-x-baby-boomers-como-se-comportan-
online.html/
RD Sta on. (2018) “Redes Sociales”. Recuperado de: h ps://www.rdsta on.com/es/redes-sociales/
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El ar culo presenta como obje vo, conocer en
qué consisten las comunidades digitales, su
evolución y el impacto generado hoy en día, a
través de las experiencias recogidas que busca
enfa zar en la importancia y el rol que vienen
cumpliendo en el desarrollo de los avances y
convergenciasdigitales,yaqueenlaactualidadel
usuario digital se ha conver do en par cipe
principal y determinante para el desarrollo de las
sociedades, sin obviar una estrecha relación con
los medios de comunicación que se han visto en
la necesidad de innovar sus plataformas, a fin de
desarrollar una comunicación horizontal y
par cipa vaentreambaspartes.
Tras el surgimiento de la web y por ende de las
redes sociales, se han realizado diversos estudios
y n u evo s m o d o s d e co m u n i ca c i ó n y
comportamiento por parte de las sociedades,
quienes ya no solo recepcionan información, sino
son actores fundamentales y en algunas
ocasiones líderes anónimos de un entorno. Sin
duda, el avance de la tecnología y la creación de
nuevas comunidades nos acercarán cada vez más
al desarrollo de nuevas tendencias y modos de
comportamiento, lo cual debería ser u lizado
parabeneficiodelasociedadynoparasudeclive.
Muchas veces y sin saberlo, las comunidades
digitalesseestánposicionandodeunamaneratal
que, algunas marcas al conocer sus gustos y
preferencias, han decidido posicionarse en ellas,
encontrándolas como nichos de mercado
potencialesydegraninfluencia.
Resumen
COMUNIDADES DIGITALES
Nabil Rodríguez Barraza
Tú eres la herramienta para el Social Media,
Twi er es solo una aplicación para que crezcas
e influyas dentro de tu sociedad.
Razan Kha b
Palabras clave
Comunidades, comunicación.
Para muchos de nosotros en la actualidad es común comunicarnos de una manera más fácil y rápida, con
personasquenuncanosimaginamosenlavida,yestoseveposibilitadograciasalaexistenciadelinternet
y sobretodo de las comunidades digitales, las cuales han ido cobrando fuerza hasta hace poco menos de
diez años. Estas grandes agrupaciones de personas son unidas por un interés común: preferencias
tecnológicas, religiosas, causas sociales, y una infinidad de asuntos, permi endo el intercambio de
experiencias y conocimientos, en algunos casos propiciando encuentros de manera directa, o en otros de
manera digital o mixta, esto lo podemos comprobar por ejemplo con Facebook y sus numerosos eventos
en común, lo cual se ha vuelto una fuerte tendencia a llevar a la acción un obje vo respecto a temas
específicos.
Pero ¿Cuál es el principal obje vo de las comunidades digitales?, pues sin duda es el de permi r el
intercambio de capacidades, las cuales a su vez generan valor en el aprendizaje colec vo, generando a su
vez mayor cercanía a personas con mayor conocimiento en un área determinada y logrando sinergias que
puedenconllevaradescubrimientosoinnovacionesincluso.
Es posible que en muchos o algunos casos, estas comunidades permitan a sus miembros volverse
especialistas en determinada materia, teniendo contacto con especialistas a fin de mejorar ideas o pedir
consejos,dondemásprevalecelacolaboraciónquelacompetencia.
27
Comenta Mak Gu errez, representante de Hackers & Founders para México, la red de emprendedores
más grande del mundo y ganador del Récord Guinness en la pasada edición del Campus Party 2016:
“colaborareslamejorformadehacernegociosmásalládepensarquesiaalguienlevabien,amíme ene
que ir mal, no es un juego de suma cero”. Sin embargo, aún existen muchas empresas que se pierden de
las oportunidades de unirse a comunidades por creer que las grandes innovaciones van a venir dentro de
laorganizaciónomiedoaquelesrobensusideas.
Comunidadesdigitalessólidas:
Internet, nos ha dado la posibilidad de tejer autén cas redes comunitarias, verdaderas comunidades
digitales fuertes con impacto social, capaz de transformar la realidad. Brillan y se nombran más los
‘influencers’, pero estos serían nada sin la comunidad que los rodea. No es la persona, sino la comunidad
quien ene verdaderamente la capacidad de transformar, de liderar y de impulsar un proyecto. Una
comunidad digital fuerte se define por tres parámetros, que pueden analizarse claramente, y de ellos se
derivasucapacidadeimpactoenlarealidadsocial.
Personas comprome das: No seguidores, como estamos acostumbrados a medir, sino personas que
par cipan ac vamente, que forman parte imprescindible de la red e interactúan compar endo y
comunicándose entre sí. Por decirlo de algún modo, este núcleo cons tuye un centro que genera y pone
enmarchaunmovimiento,proyecto,etcétera,peronoeselúl mopaso.
Un claro ejemplo de esto es Anonymous, que se creó y formó en un chat y a su vez tenía otros chats más
pequeños,dondesedesarrollabanestrategiaspropias.
Entorno cercano amplio: La comunidad digital, en su alcance, va sumando personas a su proyecto que
permanecen en un segundo plano pero que son esenciales. No son consumidores digitales, sino
verdaderos agentes de cambio. De ahí que un buen proyecto digital dependa de la capacidad de
fidelización y cuente con la acción de estas personas. El mundo hacker ha desarrollado técnicas, por no
decirtác cas,enlasqueapoderarsedelosordenadoresajenosesesencialparaatacarsusobje vos.
Calidad de sus aportaciones y contenidos: En la actualidad, hoy se relega el valor del contenido a la
formación de una autén ca comunidad. Es más, es la fuerza de la comunidad la que provoca también que
surjan buenos contenidos. En este sen do, dos comunidades digitales son muy interesantes: por un lado
Wikipedia, en la que el espacio común también comporta discrepancias; por otro, comunidades de
no cias e información compar da como Menéame, cuya vitalidad es enorme, pero en la que par cipar
siendo significa vo es una tarea muy costosa. En ambos casos, la calidad se define por la recepción que
hacenotrosusuariosyporlasignifica vidaddelcontenido.
De otro lado, debemos tener en cuenta que los fans de una página de facebook y los seguidores de una
cuenta de twi er, no son necesariamente síntomas de una comunidad; para esto se habla de 5 pos de
comunidades, estudio formulado por Richard Millington de Feverbee.com, uno de los mejores si os
sobreadministracióndecomunidades.
-Comunidaddeacción:Estaesunacomunidadparagentequequierecambiaralgoenelmundo,enellael
foco es en la progresión o avance hacia la meta; lo importante es poner al día a los miembros,
frecuentementeenloquehasucedidoyquepuedenhacerparaestarmásinvolucrados.
- Comunidad de circunstancia: Esta es una comunidad para gente que se encuentra en la misma posición
y/o situación, por ejemplo gente que comparte los mismos problemas de salud, emocionales o
psicológicos,queengeneralsehallanenunasituaciónespecíficaensusvidas.
- Comunidad de interés: Aquí lo más importante son las discusiones que fomentan el hablar de aquello
que a los par cipantes les encanta y conocen, así como las no cias más recientes del tema y las
discusionesmásintensasydi cilesdellevaracaboenotrolugar.
-
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- Comunidad de lugar: Estas son comunidades ligadas por una ubicación común, que se orientan
fuertemente a los eventos, en el mismo lugar y en un momento dado, que pueden compar r elementos
de los 3 pos previos de comunidades, pero el aspecto local es lo que las dis ngue; crear lazos con
negocios,ins tucionesypersonalidadeslocales.
- Comunidad de prác ca: Las comunidades de prác ca son para gente que par cipa en la misma
ac vidad, las más comunes son las comunidades profesionales (doctores, ingenieros, diseñadores, etc.),
perolascomunidadesalrededordehobbiessonmuyfrecuentes(fotogra a,deportes,modelismo,etc.).
Aquílaac vidadseenfocaalonuevo,loyaprobadoyalasmanerasdehacermejorlascosas.
En la actualidad par cipo en comunidades de po 4 y 5, orientados más a fotogra a y diseño gráfico,
teniendo la oportunidad de compar r mis productos con gente que si bien en la actualidad no conozco
personalmente, comparten los mismos gustos y son de la zona, y algunos de lugares cercanos, quienes en
ocasionesademásdecompar rsusproductos,incluyenlosfamososeinfaltables“memes”.
Conclusión:
Con este ar culo, pienso que las comunidades digitales siguen en potencial aumento, en algunas
ocasiones nos acercan más, pero todavía considero que debería incluirse a una gran can dad de gente
que todavía no aprovecha estos recursos, para potenciar sus capacidades, lo cual es una tarea que solo el
emposeencargaráderealizar.
Referenciasbibliográficas:
Pérez, J. (2014). “Comunidades digitales”. En Roast Brief. Recuperado
deh ps://www.roastbrief.com.mx/2014/05/comunidades-digitales/
Moreno, E. (2016). “La magia de las comunidades digitales”. En Forbes México. Recuperado de
h ps://www.forbes.com.mx/la-magia-de-las-comunidades-digitales/
Juan, J. (2017). “Comunidades digitales fuertes”. De entre paréntesis. recuperado de
h p://entreparentesis.org/comunidades-digitales-fuertes/
Buendia, A. (2013). “Los 5 pos de comunidad digital que puedes encontrar en la Web”. Recuperado
de h ps://ornitorrincodigital.com/2013/04/25/los-5- pos-de-comunidad-digital-que-puedes-
encontrar-en-la-web/
29
El término “prosumidor” ha revolucionado
porque los individuos se han conver do en
personas más exigentes para sa sfacer sus
necesidades, superando algunas barreras de
comunicación pasiva, para dar un salto a la
interacción o comunicación bidireccional, donde
la par cipación y opinión fluyen de manera
natural.
Alvin toffler en su libro “La tercera ola”, señala
que ser un prosumidor llevará a sacar del
mercado a una gran can dad de ac vidades,
afectando de lleno a la economía, que sería
enormementetransformada,situaciónqueviene
siendo aprovechada por algunos clientes para
ofrecer estrategias de venta o colaborar en la
construccióndelamarca.
Durante años el poder de prescripción residía en
manos de los medios de comunicación
tradicional, pero hoy la influencia de los bloggers
viene generando cambios innegables, incluso
podemos hablar de la presencia de blogs
hipersegmentados, es decir que son
especializados en temá cas muy concretas que
ahoraexigenlosprosumidores.
Resumen
La gente comparte, lee e interactúa
más con contenido procedente de personas
que conoce y en las que con a.
Malorie Luchich
Palabras clave
Prosumidor, productor, consumidor
Alvin Toffler (1980), escritor y futurólogo insertó de manera formal el término prosumidor, en su libro “La
tercera ola”, donde define con esta palabra a las personas que producen lo que consumen, sin par cipar
del circuito económico, resaltando que el consumidor reemplaza al productor y se convierte en
“prosumidor”, poniendo como ejemplo a la banca electrónica que sus tuiría a los trabajadores de banca
o cajeros, así como los supermercados en donde los clientes buscan solos sus productos en lugar de ser
atendidosporotraspersonas.
Deconsumidoraprosumidor
Cuando hablamos de un prosumidor hacemos referencia a que los consumidores han sufrido un proceso
de evolución, porque ahora se vienen involucrando en la creación del producto, aunque a la fecha el
consumo todavía es pasivo y ser un prosumidor marcha lento, pero por buen camino, por lo que se espera
queenunfuturocercanoseaunarevolución.
En los úl mos empos en el Perú y diversas partes del mundo, la introducción de la web 2.0, se ha
conver do en la evolución del internet, con ello se ha logrado importantes cambios en el
comportamiento y hábitos de consumo de los cibernautas, a talpunto de conver rse en los denominados
prosumidores;queprovienedelafusióndedospalabras:productoryconsumidor.
Marshall McLuhan y Barrin on Nevi (1972), en el libro Take Today, an cipan por primera vez al
prosumidor, señalando que la tecnología electrónica podía hacer que el consumidor asuma de manera
simultáneaelroldeproductoryconsumidordecontenidos.
30
PROSUMIDORES: LOS NUEVOS EMPRENDEDORES
Noemi Barreto Corcino
En los medios digitales los consumidores se han vuelto más ac vos, porque intercambian información,
compartencontenidos,escribenenunblog,actualizansusredessociales;aspectosquehalogradoquese
expanda más la palabra prosumidor. A casi 40 años de que Alvin Toffler inserte este término, los retos aún
con núan, no solo a nivel de la web, sino también a nivel de las empresas que pueden ver al prosumidor
comounagranoportunidad,lograndoatraerlacrea vidaddesusclientes,paraconstruirsumarca.
Un claro ejemplo es Android, un sistema opera vo móvil desarrollado por Google, basado en diversos
so wares con códigos abiertos, logrando que los consumidores puedan personalizar su celular con
aplicaciones que ellos crean per nentes, convir éndose de esa manera en prosumidores, porque
producenloquequierenconsumir.
Según Friedman (2005), otra de las cadenas de socialización del conocimiento que ha contribuido al
desarrollo de Internet es Google, una marca emblemá ca de la economía del conocimiento. Los
fundadores crearon esta empresa en sep embre de 1998, con el propósito de organizar información
proveniente de todo el mundo y hacerla accesible de forma universal. Por lo tanto, se menciona que
Googleesresultadodelacolaboracióndelosprosumidores.
Nuevosemprendedoreseideasdenegocio
Con el tema de los prosumidores ha surgido una nueva tendencia en la web, denominados los bloggers o
youtubers, que se han conver do en una fuente importante de información para algunos consumidores,
que buscan opiniones confiables sobre un producto o servicio, que ha sido también un punto de par da
para la aparición de los famosos influencers, que son personas que en cierta medida cumplen un papel de
relacionista públicos online, donde explican sus experiencias en videos y post a cambio de productos
gra s o remuneraciones de empresas que están dejando de usar la publicidad tradicional para apostar
porestanuevatendencia.
Los prosumidores, no solo han generado un cambio en las estrategias de marke ng, sino que también
estándandolugaranuevosmodelosdenegocio,porejemplo,elcasodeUber.Lostaxistassequejanporel
hecho de que Uber les hace competencia, este nuevo modelo de negocio hace referencia también a que
las empresas deben hacer frente a nuevos compe dores en el mercado, tomando en cuenta las
recomendaciones y crea vidad de los prosumidores, pero por su parte, los prosumidores tendrán que
lidiar con diversas situaciones, convir éndose en personas polivalentes y capaces no solo de llevar a cabo
sustareas,sinotambiéndelanzarsunegocio.
Los prosumidores enen la capacidad de influir en los consumidores fácilmente, porque de esa manera
los clientes pueden ser escuchados. Debido a esta razón las empresas iden fican a los principales líderes
deopiniónqueexistenenlossi oswebyredessociales,conelobje vodeconstruiromejorarsusmarcas,
logrando una aceptación favorable en el público. Esta nueva tendencia está permi endo que las
empresas involucren a los clientes en la creación y desarrollo de productos, lo cual hace que los clientes
ahoraprefierentenerelcontrol,personalizandocadadíamáslosproductosquequierenconsumir.
Pero si hablamos de personalizar productos, debemos mencionar a Adidas, porque permite personalizar
sus zapa llas Falcom Elite, de acuerdo a los gustos del consumidor. Para ello, esta marca ha diseñado una
aplicación online que permite cambiar el color de la base, la lengüeta, el po de cordones, la base de la
zapa lla, etc.; una vez que el diseño está listo, el consumidor puede tener su zapa lla en casa, a eso
debemosagregarquelosprosumerscompartensusexperienciaycomprasporlasredessociales.
31
Conclusiones
Los prosumidores se han conver do en generadores de contenidos, creadores de opiniones e ideas,
dejando de lado la faceta de consumidores pasivos, logrando influenciar a la comunidad de compradores
de una marca o un producto. Debido a las nuevas plataformas y herramientas de la web 2.0, en la
actualidad gran parte de los consumidores muestran más confianza en las recomendaciones de otras
personas, lo cual ha generado que las empresas busquen mejorar sus productos de acuerdo a las
necesidadesdelcliente.
Desde que Alvin Toffler, insertara el término prosumer, sin lugar a duda, viene generando nuevas ideas de
negocio, que están siendo bien aprovechados por los prosumidores, que han entendido cómo es el nuevo
movimiento del mercado en torno al uso de las nuevas tecnologías, para apoyar en la creación de sus
propios productos, aportando ideas y crea vidad, logrando que cada día las empresas saquen un
producto más cercano a los gustos y preferencias del prosumidor. Pero también los prosumidores están
buscando cada día nuevas formas de hacer un negocio usando las plataformas digitales, tan solo con
compar r información, recomendando productos y compar endo sus experiencias posi vas con una
determinadamarcaoproducto.
Referenciasbibliográficas
Friedman,T.(2005).LaTierraesplana.Brevehistoriadelmundoglobalizado
delsigloXXI.España:mrEdiciones.
McLuhan,M.yNevi ,B.(1972).TakeToday:TheExecu veAsDropout.New
York:HarcourtBraceJovanovish.
Toffler,A.(1981).Laterceraola.México:Edivisión.
32
Este ar culo hace un breve análisis de lo que
realmentesignificaserungestordecomunidades
en un mundo digital como el actual, además de
saber la percepción de otros autores con
respecto a lo que es y debe hacer el mismo.
Asimismo, se da una explicación breve del por
qué esta debería ser una especialización más
dentrodeláreadelascomunicaciones.
Resumen
Las empresas que en enden las
redes sociales son las que dicen con su
mensaje: te veo, te escucho y me importas.
Trey Pennington
Palabras clave
Community manager, gestor de contenidos, ins tuciones, empresas, mul área, mul tarea.
Desde hace algunas décadas el mundo ha empezado a cambiar, la llegada del Internet, y todos los
servicios que el mismo ha desarrollado con el paso de los años, generó un cambio no solo a nivel de la
sociedad por la facilidad, rapidez y mayor acceso a información, sino que, a su vez, trajo consigo la
creacióndenuevosperfilesprofesionales.Taleselcasodelosllamadoscomunicadoresmul tareaymul
área.
Sin embargo, la llegada de las redes sociales implicó un giro aún más importante. La primera red social, tal
cuallasconocemosenlaactualidad,fuecreadaen1994ysellamóGeoCi es;peronoeshasta1997quese
crea sixdegrees.com, la red social que te permi a crear un perfil personal y un listado de amigos. Hay que
tener en cuenta que por esos años el servicio de internet no era tan económico como puede llegar a serlo
enlaactualidad,apesardeello,el2004llegaelgiganteFacebookydestronaalentoncesusadoMyspace.
Con la creación de plataformas como Facebook, Youtube, Instagram, Twi er, entre otros, aparecen
también nuevas formas de hacer publicidad, de informar, de educar, de crear contenido… nuevas formas
de vivir. Y como producto de esta revolución digital, nacen los ya conocidos community manager o gestor
decomunidades.
Método
Actualmente, el manejo de la imagen de las organizaciones o empresas a nivel digital ha generado la
necesidad de contar con un profesional responsable de ges onar sus comunidades y, por ende, su
reputación digital. Aunque aún es un tema deba ble y no muy específico, existe el menester de crear un
perfil para el community manager. El obje vo de este ar culo es profundizar acerca de qué habilidades
debetenerunprofesionalgestordecontenidos.
Además, como un medio de preparación, es importante analizar si las facultades de comunicación
deberían comenzar a dirigir la formación de los gestores de comunidades como una especialización más
dentrodelasramasdelascienciasdelacomunicación.
Desarrollo
Como su nombre lo indica, el gestor de contenidos es el responsable de la ac vidad dentro de una
plataforma virtual. Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad (Aerco) ‘‘un community
manageresaquellapersonaencargada/responsabledesostener,acrecentary,enciertaforma,defender
33
LA VERDADERA ESENCIA DEL GESTOR DE COMUNIDADES
Gloria María Valenzuela
Castelló (2010), afirma: La figura del Community Manager surgió en EE.UU., como el encargado de
escuchar a la comunidad online, relacionarse con ella en nombre de la empresa, hacer llegar a su
compañía lo que se dice de ella en el mundo digital para iden ficar amenazas u oportunidades e integrar
estos espacios en las estrategias de negocio de la empresa. Todo ello con inmediatez y transparencia,
u lizandounlenguajecercanoyofreciendocontenidosrelevantes.
las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidadesylosplanteamientosestratégicosdelaorganizaciónylosinteresesdelosclientes’’.
Alcántara (2011), precisa que: ‘‘En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager. Y
quizás, auspiciados por la crisis económica y el desempleo, son muchos los que se suben a este carro sin
saber muy bien a qué van a tener que enfrentarse, calificando como ‘autodidacta’ su proceso de
formación’’. Por ello, es importante diferenciar que hay un gestor de contenidos más técnico, que solo
haceloquelemandan.Yunomásprofesional,queanalizacómovaahacerelcontenidoogestarlapágina.
Mar nez (2010), divide en cuatro los pilares de formación del CM: Conocimiento del contexto,
aprendizajedehabilidadessociales,experienciayconocimientodeherramientas.
Aunque, como ya lo hemos explicado anteriormente, no sé ene claro cuáles son las tareas exactas de un
gestor de contenidos, Castelló (2010) sos ene que: ‘‘Conversar con la audiencia, escuchar y distribuir
contenidos de la organización en los medios sociales son los principales come dos del Community
Manager’’.
Sin embargo, como lo afirma Lucía Cobos (2011), es necesario entender que el concepto de gestor de
contenidossigueenevolución,loquehacequelaconcepcióndelmismoaúnnoseadeltodoclara.
En países como Perú, aún no está bien definido cuál es el trabajo exacto de un community manager, por lo
que muchas veces debe cumplir con tareas que requieren buscar información (dentro o fuera de la
ins tución, haciéndolo uno de los profesionales con más contacto con los demás departamentos dentro
de la misma), filtrarla, procesarla, diseñar el medio en el que se va a presentar (imagen, video, gif, etc.) y
hacer el estudio de horarios de publicaciones, formas de publicidad, nuevas vías de comunicación y
demás;haciendodeélunprofesionalmul áreaymul tarea.
Pero si buscamos una definición exacta de lo que es un gestor de contenidos, encontraremos que aún hay
ungrandebateentornoalmismo,Heras(2010)lollamaelrostrodelamarcayAlcántara(2011)loresume
de la siguiente manera: ‘‘Es la gran revelación del mundo profesional de nuestros días, pero
verdaderamente nadie sabe bien la razón. Pocas veces un puesto de trabajo ha originado tanta
controversia en torno a su formación, su salario, horas de trabajo, categoría profesional, etc.’’, y quienes
hemospodidoverdecercaeltrabajodeungestordecomunidadessabemosquehaygrandesverdadesen
estaafirmación.
Cuandohabladelconocimientodelcontexto,serefierealages óndemediossocialesylainteraccióncon
los mismos, por lo que el CM se expone a múl ples experiencias, lo que hace necesario tener el
conocimiento para poder entender la conversación y, de ser necesario, par cipar en ella. Igualmente,
para poder llevar esa información a la empresa debe tener conocimiento de la estructura y
funcionamiento de la misma. Todo esto lo convierte en un profesional mul disciplinar por su relación
intermedia y bilateral entre empresa y mercado, implicando la comprensión suficiente de los dos campos
conlosqueinteractúa.
34
Alcántara(2011),señalaalrespecto:
Al hablar de experiencia, Mar nez se refiere a la necesidad de tener un profesional maduro, capaz de
detectar las oportunidades y amenazas que genera el trato con la comunidad. Esta experiencia debe ser
conseguidadealgunamanera,unabuenaformadehacerloesestudiandocasosprác cosdeaquellosque
han vivido casos de éxito y fracaso. Es recomendable la formación que pueda proporcionar un enfoque
basado en experiencias previas, sujetas a obje vos y con mediciones definidas y medibles que permitan
analizarelporquédelosresultadosobtenidos.
Sabemos que el CM es el puente entre la empresa y su comunidad en Internet, es importante tener la
capacidad de transmi r la imagen de la empresa, sea cual sea el desempeño u obje vos adicionales, el
contacto con el usuario es un contacto con un potencial cliente; por ello, la capacidad de comunicación y
detratosocialdebeseralta.Hayqueconsiderarque,ademásdeserunbuencomunicador,debeentender
el mensaje para adaptarlo a las situaciones cambiantes dentro de un entorno social. Y, al ser quien
interactúa con las diferentes áreas de la empresa, es necesario que sepa de sus procesos y pueda
empa zar con los diferentes responsables y aunar voluntades. A esto le llama aprendizaje de habilidades
sociales.áreas de la empresa, es necesarioque sepa de sus procesos y pueda empa zar con los diferentes
responsablesyaunarvoluntades.Aestolellamaaprendizajedehabilidadessociales.
Conclusión
Después de haber hecho un análisis rápido de lo que significa ser un gestor de comunidades y el perfil
mínimo que ello requiere, nace la cues ón: ¿cómo pueden estos profesionales tener conocimientos
previos antes de insertarse al mercado laboral? Sin duda alguna, el deber de su formación recae,
sobretodo, en las facultades de comunicación, ya que el CM debe tener, mínimamente, conocimientos de
marke ng, publicidad, redacción para las diversas plataformas virtuales, diseño, fotogra a y video; todo
ellobasadoenelentornodigital.
Por úl mo, para Mar nez, el conocimiento de herramientas implica, como más grande reto, el estar
actualizado. Algunas de las herramientas básicas para el CM son el uso de blogs, aplicaciones híbridas,
podcastsyvideocasts,agregadoresdeno ciasycontenidos,redessociales,comunidadesvirtuales,entre
otros. Entre las herramientas avanzadas se encuentran el control de reputación, rastrear la programación
de una información por medios sociales y determinar la viralidad de una campaña, saber manejar
aplicaciones de medición en la web (del po de Google Analy cs). Por lo tanto, un CM bien preparado es
consciente de la importancia de medir y analizar. Hay que recordar que el aprendizaje de herramientas
siempreesmássencilloqueeldehabilidadesoeldesarrollodeexperiencia.
A raíz del análisis de la esencia del gestor de contenidos (o la que creemos debería tener), es importante
concluir que sí, a pesar del debate de por medio, hablamos de un profesional netamente mul task. Y
aunque muchos creen que para desempeñar esta función sólo basta con saber u lizar Facebook o alguna
otra red social, la experiencia nos ha demostrado que se necesita de múl ples habilidades (muchas de
ellasuntantocomplejas)parapoderserunbuenCM.Además,esimportantetomarencuentalainclusión
del gestor de contenidos como una especialización más dentro del área de las comunicaciones en las
universidadesoins tutosdondeseimpartalaenseñanzadeestacarrera.
Si hemos definido la comunicación como herramienta imprescindible del día a día de todo Community
Manager, resulta lógico pensar, por lo tanto, que las Facultades de Comunicación deberían conver rse en
tutores únicos de estos nuevos profesionales. Es decir, sólo incluyendo esta especialización entre las
materias ofertadas en sus planes de estudio sería posible que este nuevo perfil alcanzara todas las
habilidades necesarias para lograr un posicionamiento firme en un mercado laboral creciente, como es el
vinculado con las nuevas tecnologías y, de manera más específica, con el mundo 2.0. Todo, por supuesto,
sin dejar al margen materias tan fundamentales como lo son la los recursos humanos o la publicidad, que
no vendrían sino a complementar y enriquecer a todos los individuos que formarán parte de este nicho
profesional.
35
Referenciasbibliográficas
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Jus ficación de su presencia en las facultades de comunicación”. En Vivat Academia. Recuperado de
<h p://www.redalyc.org/ar culo.oa?id=525752959093>
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y Web 2.0. Bilbao: Universidad del País Vasco.
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<h p://www.redalyc.org/ar culo.oa?id=199518706051>
Heras, M. (2010). ‘‘Community Manager, ese gran desconocido’’. De Revista de Comunicación, nº 13,
pág. 16. Recuperado de h p://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/community-manager.pdf
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n.º 3659. Recuperado de h p://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/Harvard-Deusto-
Marke ng-y-Ventas.pdf
36
USOS Y APLICACIONES
DE LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
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Revista Convergencia Digital

  • 3. Tendencias digitales Pag. 4 Transformación digital en los negocios Pag. 7 La era del emprendimiento digital Pag. 11 Camino hacia el desarrollo digital Pag. 14 Las c y las necesidades de la sociedad digital de hoy Pag. 17 Competencias digitales y brecha digital Pag. 21 Hábitos digitales Pag. 24 Las redes sociales y las dinámicas de lectura Pag. 27 Comunidades digitales Pag. 30 Prosumidores: los nuevos emprendedores Pag. 33 La verdadera esencia del gestor de comunidades Usos y aplicaciones de las nuevas tecnologías Pag. 38 El uso de la web en la educación Pag. 41 Relaciones públicas 2.0 Pag. 44 La web en el marke ng digital Impacto digital en la ges ón pública Pag. 49 Desa o digital en la ges ón pública Pag. 52 Un gran paso hacia la transformación Pag. 55 Aplicaciones para el control social es importante para el desarrollo de la sociedad Pag. 58 Portales de transparencia Pag. 63 Madurez de portales ins tucionales y sus beneficios en las nuevas tecnologías Análisis de casos Pag. 68 La radio en el siglo XXI Pag. 73 La prensa y la digitalización en Huaraz Pag. 76 Análisis de diarios huaracinos de información sica y digital Pag. 80 Del papel a la web: la digitalización de los diarios judiciales de Huaraz Pag. 84 La reputación digital Pag. 89 Corongo iden dad cultural al mundo digital Pag. 94 Interacción de la Ugel Huaraz en facebook Pag. 99 Tendencias digitales en los jóvenes universitarios de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional San ago Antúnez de Mayolo Redactores Pag. 102 Lista de autores de los ar culos INDICE
  • 5. En este ar culo hablaremos de la importancia que ene el uso de las nuevas tecnologías, con el fin de generar crecimientos en las empresas, y así puedan contemplar mayor compe vidad en el mercado global, ya que un negocio que está en internet su producción está expuesta a todo el mundo. El eje principal de este ar culo son las estrategias y ventajas para poder innovar la era de la digitalización en todas las organizaciones empresariales con el obje vo de quedarse atrás, ya que una empresa que no innova se queda para a perder una ventaja compe va bastante grande, por ello es fundamental la adquisición y la modernización para poder crear nuevos mercadosdenegocioyasícrecerelnegocio. Señaló también que una empresa que está sumergida en el en este mundo digital. va a tener mayores ingresos y sobre competencia en el mercado, sin duda expresó las ventajas y ejes que ene la transformación digital en el mundo de los negociosglobales. Los clientes de ahora están sumergidos a las tecnologías que cada vez su uso se hace mucho más frecuente, ello conlleva que estos usuarios digitalesyaveanmásalmercadodesdesucelular, ya adquieren productos desde su celular eso es fundamental y los clientes ciberné cos están en crecimiento y eso es el mo vo fundamental de implementar cambios dentro de una organización y que sean cambios a la nueva era tecnológica. Resumen TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS NEGOCIOS Ewing Camones Toledo El conocimiento se aprende por medio del estudio; la sabiduría, por medio de la observación. F. López Palabras clave Negocios, empresas, clientes, digitalización. Según Arana, la tecnología ha cambiado con el empo, y cada vez ha mejorado su sistema de control, las empresas se han sumergido en ella para poder generar mayor potencial y así, todas aquellas empresas que intentan actualizarse no cuentan con todo el soporte necesario, por ejemplo, aquellas empresas que intentan inducir aquellos nuevos sistemas tecnológicos en sus empresas enden a fracasar ya que con núan con personal que no maneja de manera eficaz las nuevas tecnologías o no les facilita una buena capacitación para el adecuado uso de estas herramientas tecnológicas, eso hace que las empresas que intentan cambiar y progresar enen que cambiar su manera de trabajo, su metodología, sus valores, etc. De esta manera op mizar los procesos, mejorar su capacidad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus usuarios. Según estudios desarrollados por Massachuse s Ins tute of Technology, afirman que la digitalización de las empresas genera un gran potencial para llegar a lograr mayor compe vidad en este mundo tecnológico,además,ponenenevidenciaquelasempresasmástecnológicas,generanmayorrentabilidad y ene un público más sa sfecho a diferencia de aquellas que aún no están inmersos a un mundo tecnológico. Akerley, menciona que existen dos dimensiones muy resaltantes de este mercado global digital, “la primera es la transformación digital y la segunda la transformación empresarial", en ellas nos explica, que estas dos dimensiones son las más importantes de las seis que existen para transformar una empresa en una que pueda tener compe vidad en el futuro. Para transformar una organización la tarea es muy complejaydebetenerunainicia vagigante,porque enesquetransformarlaestrategiaempresarial,la culturacorpora va,lafuncióndeloslíderes,lafuncióndelosempleados,elmodelocorpora vo,la Las exigencias digitales en los negocios 4
  • 6. 5 interacción de la organización y principalmente el enfoque. Para hacer que una empresa tenga una transformacióndigitalestamoshablandodeuncambioentodaslaspartes,porquesicambiamossólouna parte de nuestra empresa, esta transformación no va a generar que tu empresa u organización sea potencial como lo espera uno. los lıd́ eres, la función de los empleados, el modelo corporativo, la interacción de la organización y principalmente el enfoque. Para hacer que una empresa tenga una transformación digital estamos hablando de un cambio en todas las partes, porque si cambiamos sólo una parte de nuestra empresa, esta transformación no va a generar que tu empresa u organización sea potencial como lo espera uno. Ventajas digitales Las empresas quienes se sumergen al mundo digital en todos sus procesos van a llevar a su organización ventajas competitivas en su mercado. Arana, señala seis ventajas competitivas a corto y largo plazo que trae la transformación digital en las organizaciones. Estos son las más importantes: - Impulsa la cultura de la innovación en la empresa. - Mejora la e iciencia de los procesos en las organizaciones. - Contribuye a fomentar el trabajo colaborativo y la comunicación interna. - Proporciona una capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante. - Ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al análisis de datos. - Mejora la experiencia del cliente y su relación con la marca. Al subir información de una nuestra empresa o de las organizaciones a la internet los va a observar todo el mundo, las personas van a saber las caracterıś ticas del producto o servicio, ası ́vamos a captar a nuevos clientes, también se podrá formar alianzas con empresas que están relacionadas o se pueden relacionar con las empresas que tiene uno. Eso conlleva a la organización a crear nuevos productos para el cliente lo cual va a llevar a la empresa a abrirse nuevos caminos para vender sus productos o servicios y ası ́ identi icar nuevos modelos de negocio que por efecto hará que una empresa sea más competitiva en el mercado global con economıá digital. Para Sánchez, la ventaja más relevante para la transformación digital es modi icar las visiones y misiones que rede inan estos aspectos en más modernas y humanizadas para atraer clientes digitales, También Impulsar una nueva cultura de innovación, en toda la organización. Ejes de la transformación digital Sánchez, de ine cuatro ejes fundamentales para la transformación digital las cuales son: 1. La visión y liderazgo: la visión debe moldearse a una visión mucho más humanizada, a una que va más acorde con la era tecnológica. El liderazgo es fundamental para llegar a captar el proceso que tiene la transformación digital. 2. Transformación digital de la experiencia del cliente: Es importante conocer los tres elementos fundamentales que tiene la transformación digital: la primera es la identi icación de los clientes, la identi icación de nuevos ingresos y reconstruir el contacto de estos tres que son los pilares para la experiencia del cliente. 3. Transformación digital de personas y procesos: Al rediseñar una empresa, los clientes se han sentido más adaptados al usar estas nuevas plataformas. El trabajo rıǵ ido de la transformación digital está en los recursos humanos y los procesos las cuales generan mayor impacto. 4. Transformación e innovación digital de los modelos de negocio: Las empresas están modi icando su funcionamiento al momento de captar a los nuevos clientes y los tres asientos fundamentales de esta transformación son: - La creación de nuevos negocios digitales. - La globalización digital. - Las modi icaciones digitales a la empresa.
  • 7. Conclusiones La tecnología avanza progresivamente cada año, aparecen herramientas más sofis cadas que facilitan el trabajo de las personas. Los trabajos se hacen en menor empo y son más eficaces, eso aporta un potencialalasempresaslascualessebeneficianconlatransformacióndigital. La transformación digital es un fenómeno que va a captar a todas las empresas que están en el medio si desean captar compe vidad y mayor can dad de clientes, aquella empresa que no está sumergida a este cambio va a tener una tendencia al fracaso; mientras que las que están dentro de las transformaciones digitales tendrán un gran en el mercado global para hacer llegar a más personas los productos o servicios que ofrecen, ya que los consumidores del siglo XXI están conectados a una red dondeconsoloconectarseauncelularresuelvensusdudasysa sfacensusnecesidades. Referenciasbibliográficas Arana,R.(2016).Quéeslatransformacióndigitalyporquéesnecesariapara cualquiernegocio.Recuperadodeh ps://www. andem.com/blog. MerodioJ.(2017).TransformaciónDigital,unahistoriarealimposible.Recuperado deh ps://www.juanmerodio.com/transformacion-digital-una-historia-real- Sánchez,J.(2016).TransformacióneInnovaciónDigital.Recuperadode h ps://incipy.com/ebooks/transformacion. weill,P.(2017).IsYourCompanyReadyforaDigitalFuture?.Recuperadode h ps://sloanreview.mit.edu/ar cle/is-your-company-ready-for-a-digital-future 6
  • 8. El principal obje vo de este ar culo es conocer el fenómeno del emprendimiento y las implicaciones que representa para quienes dependen laboralmente de ellas en la era de la transformación digital. Se da una explicación breve sobre cómo la tecnología ha generado nuevos campos de desarrollo, entre ellas, el emprendimiento digital y de cómo este contexto genera oportunidades para crear o fortalecer ventajas compe vas en una nueva economía digital. Resumen EMPRENDIMIENTO DIGITAL… UNA OPORTUNIDAD INFINITA Génesis Figueroa Canales El hecho de que fracase un emprendimiento no significa que fracase un emprendedor. A. Oppenheimer Palabras clave Emprendimiento digital, mercadeo digital, internet, evolución, tecnología. Ahora que el concepto de transformación digital está tan de moda y se escucha una y otra vez, uno se pregunta qué parte de lo que se dice le interesa más y aplica a su vida o a sus circunstancias. La transformación ene que ver con el cambio de la manera de hacer los negocios y de cómo esta situación creaoportunidadesparagenerarventajascompe vasenunanuevaeconomíadigitalyglobal. El avance de las tecnologías, ha revolucionado múl ples aspectos del vivir diario en todo el mundo, la formadecomunicarnos,relacionarnosyhastalamaneradehacernegociosserealizadeformasqueantes eran imposibles e inimaginables. La tecnología ha permi do que encontremos nuevos canales de comunicación que nos permiten ver que los productos que se desarrollan enen una infinidad de oportunidades, mercados, clientes, en un mundo que actualmente no ene fronteras sicas, más por el contrario un escenario o mercado digital que permite el desarrollo de una nueva economía y la forma de crearemprendimientosdigitales. Los emprendimientos digitales son un claro ejemplo de que la sociedad en su totalidad necesita ser parte de la era de la tecnología, por inercia, por decisión, por obligación, sea cual sea la forma, el sistema hace que seas parte de la transformación digital, el cual afecta directamente en todos los ámbitos que conllevenalcrecimientodeunaempresa,individuouorganización. Internetiniciodelmercadeodigital De las dis ntas tecnologías que se han desarrollado o impactado en la sociedad, la más relevante y de mayor importancia, han sido aquellos que están relacionados a las telecomunicaciones. El internet es el que mayor incidencia ha tenido, esto gracias a que brinda mayor posibilidad de conexión y rapidez en la comunicación, además de ser la tecnología de comunicación más abierta y de fácil acceso para las personasdetodaspartesdelmundo. Estos avances no solo han aumentado la velocidad en que se transmite y comparte dicha información, sinoqueademáshanderribadobarrerastantogeográficascomoideológicas(Castells,2006). Enrespuestaalrápidoprogresodelatecnologíayelrápidomovimientodelafuerzadetrabajoglobal,han nacidonuevasformasdetrabajoadecuadasalosrecursosyoportunidadesqueofrecenuestraépoca;una de estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al surgimiento de un campo oportuno deestemedio:Elmercadeodigital. estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al surgimiento de un campo oportuno de este medio: El mercadeo digital. estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al surgimientodeuncampooportunodeestemedio:Elmercadeodigital. 7
  • 9. Mercadeodigital ¿Ycómoesquesurgeestecampo?Elmercadeodigitalcobrafuerzadesdeelaño2000,añoenelqueeluso del internet comenzó a ser mucho más extendido, esto a raíz de la creación de la empresa Google. Como bien se conoce Google ofrece la posibilidad de encontrar y buscar si os web residentes en el internet, en paralelo de la creación de la empresa, se buscaron nuevas formas de aumentar la rentabilidad de la misma,yesaquídondenacióelmercadeodigital. Cuando las organizaciones e individuos comenzaron a u lizar el servicio de GoogleAds, el cual es un servicio y un programa que se u liza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes y es unadelasformasquepermitelaplataformaparamone zarsi osdeinternet. Gracias a este servicio fue posible publicitar productos y servicios de terceros, a través del buscador Google. Este servicio fue como el cimiento para lo que más tarde se conver ría en un mercado global de productos sicosyvirtuales. Emprendimientodigital “El emprendimiento digital es “el uso inteligente de tecnologías digitales entre las empresas europeas para crear nuevas oportunidades de negocios y acelerar la transformación del paisaje de negocios europeo”(DigitalEntrepreneurship:EuropeanCommission,2016). El emprendimiento digital, en pocas palabras, es aquel que apoyado o haciendo uso de las tecnologías y canalesdigitales,realizasusprocesosproduc vosparacrearoaprovecharoportunidadesdenegocios. “La cultura del emprendimiento digital es un sector económico cada vez más fuerte y relevante y en sociedades más globalizadas y desarrolladas, la cultura del emprendimiento digital ene un papel crecientementeimportanteenelporcentajedelProductoInternoBrutodelaseconomías”. Estamos Inmersos en una etapa de transformación digital, el modelo de emprendimiento digital, es consecuencia de que hemos ingresado a un nuevo mundo y junto con ellas llegan nuevas formas de realizaraccionesentodosloscamposdenuestravidaco diana. Ante esto no se puede tomar una nega va o resis rnos, pues sabemos que todo ene un proceso y que una de las caracterís cas principales que una organización, ins tución o individuo debe tener, es que debe de adaptarse a los cambios e innovar, ser parte de una nueva cultura, generar cambios en nuestra economíayaportarenelcrecimientoydesarrollodenuestroentorno. Por tanto no existe otro camino que tomar, más que ser parte de ella. Las organizaciones junto a sus colaboradores y direc vos, enen que reinventar lo aprendido, capacitarse, perder el miedo a la inseguridad y revolucionar; para que puedan agudizar su ingenio; no solo en competencias digitales, sino enunaac tudmásemprendedora,abiertaalcambio,aprendizaje,inves gación,innovaciónyalanálisis. Dado el rápido desarrollo de la tecnología en las úl mas décadas, especialmente las tecnologías de la comunicación y la información (TIC), las lógicas laborales han entrado en un proceso de modificación constante, derivado éste del interés de las organizaciones por mantenerse rentables o por aumentar sus ganancias(Ri in,1996). No se puede afirmar que los emprendimientos digitales sean exclusivos solo por el hecho de que su naturaleza se despliegue en medios digitales, en realidad los emprendimientos digitales enen las mismas caracterís cas que los emprendimientos “convencionales”, con la diferencia de que la fuerza de éstas, reside en que no es necesario tener grandes can dades de capital para un proyecto, todo lo contrario, muchos de ellos se comienzan sin dinero alguno, por lo que de repente cualquier persona puedeserdueñadeunnegocioquelegeneregananciasgrandes. 8
  • 10. Muchas de ellasson parte del sistema no porque quieran, sino porque se han visto obligadas, gracias a los cambios de la globalización. Como resultado directo de esta acción se generó el mercadeo, la compra y ventadeproductos,bienesyserviciosqueofrecencadaunadeellasenmediosdigitalescomo:Facebook, páginasweb,Instagram,Twi er,Apps,etc. Otro de los temas que traen consigo el comercio o mercadeo digital, es que ahora es mucho más fácil realizar operaciones bancarias y financieras sin la necesidad de ir al banco, gracias al desarrollo y aparición de las finanzas tecnológicas (Fintech). Es una realidad de la que los individuos no podemos escapar, notoriamente se puede apreciar que esto ayuda que el comercio sea más fluido y que permita la aceleracióndelasnegociaciones. Raúl Acuña 2019, menciona que la atracción generada por estas Fintech, realmente ha hecho que, al año, segúncifrasreveladasporVisaInternacional,alcancenlosUS$2.500millonesalaño.Locualsignificauna ola atrac va para las empresas del sector retrail, reflejado en un crecimiento del 15% que representaba y ahoraesresponsabledel20%comercioquesegenerasegúndatosdeVisaNetPerú. Asimismo,mencionaquelosbeneficiosmástrascendentalesdelcomercioelectrónicosonlossiguientes: -Reduccióndeprecios;puesalimplementar endasvirtualessepuedeprescindirde endas sicas. - Eficiencias en las compras, porque existe la posibilidad de mostrar los productos y diseños de manera efec va. - Rapidez en la negociación, ya que las ventajas de las plataformas de pago online facilitan el pago inmediatodelascompras. - Disponibilidadmundial,porquelaposibilidaddehacercomprasesilimitadadealcanceglobal. - Accesibilidad desde varios disposi vos, la tecnología facilita las transacciones a través de smartphones, tabletasyordenadores. - Ahorro de empo, no hay necesidad de visitar endas sicas ya que se pueden realizar las transacciones. Sin embargo, así como podemos apreciar que el comercio digital facilita muchas acciones, hay que tomar en cuenta que también existe el aumento de la delincuencia ciberné ca, por ello siempre hay que estar al pendienteyverificarquenuestrascompras,ventasytransaccionesonlineseanseguras. Conclusiones Las olas tecnológicas, en la actualidad y las nuevas empresas de base tecnológica están permi endo nuevas transformaciones que afectan no solo al sector tecnológico, sino a cada vez más sectores y con notable intensidad. Las grandes tecnologías con núan siendo una referencia a nivel global, que a su vez inspiraeldesarrolloeconómicodemuchospaíses. Se ha ido produciendo un aumento de la apertura empresarial orientada a mejorar su nivel de compe vidaddemanerasostenible,quedichastecnologíasdigitalesestánfacilitando. 9
  • 11. Referencias bibliográficas Agus n, Z., Nagore, A. (2018). Emprendimiento digital en Euskadi. Recuperado de h ps://www.orkestra.deusto.es/images/inves gacion/publicaciones/cuadernos/emprendimiento- digital.pdf Acuña R. (04 de abril de 2019). El comercio online: ¿una alterna va y una amenaza?. Mural Unión, p. 13 CASTELLS, M. (2001). Internet y la Sociedad Red. Recuperado de h p://fcaenlinea.unam.mx/anexos/1141/1141_u5_act1.pdf. Buitrago. F., Duque I. (2013). La Economía Naranja. Una Oportunidad Infinita. Washington: BID Henry C. Luz R.(2015). Emprendimiento digital. Recuperado en h p://recursos.portaleducoas.org/sites/default/files/Ponencia_VIRTUAL_EDUCA_-_Mexico___2015- Henry_Cely_y_Luz_M._Rueda..pdf 10
  • 12. El presente trabajo busca conocer las tecnologías de la Información y comunicación y su influencia en las dinámicas de las ciudadanías digitales, asimismo, las caracterís cas de los na vos y los inmigrantesdigitales.Elcambiogeneracionalysu comportamiento al momento de navegar en la red, los usos y la calidad de información con la que cuentas. Los niveles de interacción que determinan las cualidades de las personas en las ciudadaníasdigitales. Resumen CAMINO HACIA EL DESARROLLO DIGITAL Internet a conver do lo que solía ser un mensaje controlado y unidireccionalidad en un diálogo en empo real con millones de personas. Danielle Sacks Palabras clave Ciudadanía digital, internet, tecnologías de la información y comunicación. Con el presente trabajo se pretende dar a conocer las TICs y su influencia en la dinámica de la ciudadanía digital además de los parámetros del fenómeno, junto con una disertación acerca de sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Las tecnologías de la información y comunicación forman parte de uno de los elementos importantes para la construcción de ciudadanía, así también para la construcción de una sociedaddeinformaciónyconocimientos. Normalmente es necesario contar con las nuevas posibilidades de la tecnología; en donde las personas serán los indicadores necesarios para descubrir la can dad de conexiones y posibilidades que le ofrece la ciudaddigital. En estos empos, los politólogos y sociólogos han cobrado mayor importancia, puesto que las teorías propuestaspordichosprofesionalesacercanelconceptoalciudadano,conelobje vodeproporcionarun marcoteóricoenqueenfocansusestudioshacialosciudadanosdigitales. Laciudadaníadigital En la actualidad, el desarrollo ver ginoso de las Tecnologías de la Información y Comunicación ha generadoquelaspersonasseadecuenoseresistanalcambio. Para poder estar a la par con las personas que enen la capacidad casi innata para desenvolverse con las nuevastecnologíasenestaera,esnecesarioquesesometanalprocesodeintegracióndigital. La ciudadanía digital significa la construcción de nuevas formas de hacer, comunicar, acceder a la información, construir conocimientos en red ceñidos a parámetros que nos enseñarán a diferencias entre lopúblicoyloprivado,segúnrefiereCasablancasetal.(2014). En los trabajos, las empresas buscan un nuevo modelo de colaboradores en donde el requisito indispensable para elmiembro de la ins tución es de contar con habilidades digitales,en caso de que este no las posea, al menos deberá tener las capacidades suficientes para aprender, comunicarse e interactuar en la sociedad: “Los ciudadanos digitales pertenecen a la sociedad digital y u lizan la tecnología para implicarse ac vamente en la sociedad y con la sociedad. La ciudadanía digital empodera a las personas paracosecharlosbeneficiosdelatecnologíadigitaldeunaformasegurayeficaz.” (Dorothyetal.,2016) tecnologíadigitaldeunaformasegurayeficaz.” (Dorothyetal.,2016) 11 Jhosef Aguedo Asencios
  • 13. Evolución En este proceso los ciudadanos digitales han descargado aplicaciones no solamente para interactuar con otras a través de las redes sociales, en su afán de aprovechar al máximo de los beneficios que ofrecen las tecnologíashavistonecesariousarlasenotrosámbitoscomoelfinanciero,eleduca vo,etc. Según Prensky (2010) iden fica a dos grandes grupos entre ellos los na vos y los inmigrantes digitales. Na vos digitales. Para Prensky las nominaciones de N-GEN, Generación en red y D-GEN desarrolladas por otros autores, él lo denomina na vos digitales cuyas caracterís cas refieren a los que han nacido u lizandoun“lenguajedigital”basadajuegosdeordenador,vídeoeinternet. Inmigrantes digitales, son todas las personas que no nacieron en esta era digital, por el contrario, han tenido que adaptarse a las nuevas modificaciones tecnológicas para mantenerse a la vanguardia actual o tansolo enenqueacomodarsepornecesidad. Pertenencia “Elcomportamientoindividualdecadapersonacomomiembrodeuna sociedad digital conformará el entorno digital al que pertenece el conjunto total de individuos”. afirma Dorothy, C., Gilleran, A. , Morvan, C.,Scimeca,S.,2016. Para analizar la pertenencia tenemos que respondernos una interrogante: ¿Pertenezco a este grupo?, de noserelcaso¿Adóndepertenezco? Similar como en la sociedad cuando las personas no pertenece a un lugar tendrá que adaptarse e integrarse a un grupo para poder interactuar. Asimismo, se debe que tener en cuenta el nivel de sa sfacción que ene al pertenecer a un grupo, ya que es importante poder disfrutar del entorno, debido aqueformaunapiezaimportanteenelsen dodepertenencia. Cabe mencionar que para poder pertenecer a un determinado grupo es necesario conocer el nivel de acceso,estoesalacapacidadparapoderinteractuarconlasnuevastecnologíasypodernavegarenlared, yaqueapesardelincrementodelaccesoaúnsiguenexis endobrechasdigitales. Implicación Anteriormente se ha considerado a los ciudadanos digitales como meros usuarios tecnológicos mientras que en este proceso se ha modificado su dinámica logrando conver rse en par cipantes ac vos. Su implicación se logra verificar en la creación de contenidos, herramientas, aplicaciones, códigos y prác cas,suconsumodeproductosycontenidodigitalnosonunelementofundamental. Para conocer más respecto a la implicación es necesario conocer cuatro niveles en las que se caracterizan loscomportamientosdelosciudadanosdigitales. - Primero: Son aquellos en lasque su comportamiento en cuanto aluso de los medios digitalessereducea consumidor–veedor. - Segundo: En este nivel se encuentran los que se limitan tan solo a responder a tan solo repar r informaciónycontenido. - Tercero: Su interacción se ve reflejado en la creación de contenido buscando nuevas formas de implicanciaconotrosciudadanosdigitales. - Cuarto: El nivel más alto en que se aprovechan al máximo las tecnologías con el obje vo de lograr una sociedadmejor. Protección Cuando nos referimos a protección nos ceñimos en los esfuerzos desplegados por los Estados en cuanto a polí casquenosbrindanparasen rnossegurosenlasociedad,taligualsucedeenelmundodigital,ya 12
  • 14. que debido a los riesgos que se asume al bucear en la red que pueden causar daños que deterioren el disfrute de la ciudadanía digital. Es necesario que se eduque a las personas en el correcto uso de la red generándole un nuevo impulso en la que se modifique la curricular guiándolos hacia la formación de cuajadosciudadanosyciudadanasdigitalessegúnseñalaFlores,2009. Conclusiones Las TICS han contribuido en la influencia de las dinámicas de los ciudadanos digitales en su medio, en donde no solo importa tener habilidades puesto que aquellos que no cuentan con dichas capacidades deberántenerlacapacidaddeadecuarsealosavancesdigitales. Las influencias han permi do conocer las caracterís cas de las personas en cuanto a su comportamiento diariocomociudadanosdigitales. Referenciasbibliográficas Casablancas S., Schwartzman G y Burghi M. (2014). Cambiando paradigmas sobre ciudadanía digital en el EDUCATÓN2014.CongresoIberoamericanodeCiencia,Tecnología,InnovaciónyEducación,2. Certoma, M. (2014). Las Relaciones Públicas 2.0 ante la crisis en Social Media. Palermo: MAREA DIGITAL . Dorothy, C., Gilleran, A., Morvan, C., Scimeca, S. (2016). Hacia la ciudadanía ac va a través de eTwinning. Bruselas: Servicio Central de Apoyo eTwinnin. Flores, J. (Octubre de 2009). www.PantallasAmigas.net. Obtenido de www.PantallasAmigas.net: www.PantallasAmigas.com Prensky, M. (2010). Na vos e Inmigrantes Digitales. Ins tución Educa va SEK, 23. 13
  • 15. Este estudio se centra en el lado de la demanda y el uso del teléfono móvil y las redes sociales desde el punto de vista del individuo como consumidor, y analiza la posición rela va, en el co ntex to d e l a s n e c e s i d a d e s d e l o s consumidores,enelquetambiénsecontemplael accesoaInternetylasredessociales. El análisis que se realiza se basa en diferentes generaciones de consumidores, lo que revela un patrón diferenciado entre los consumidores más jóvenes o "na vos digitales" y los consumidores demásedado"inmigrantesdigitales". Asimismo, también vemos que, en la actualidad, más que nunca nos estamos transformando, convir éndonos en seres globales, es decir, que hasta las empresas más pequeñas que recién se están conformando compiten contra el mundo y sus nuevos desa os; puesto que los clientes de hoy son dis ntos, ellos ahora buscan sa sfacer una necesidad puntual, y para que un negocio se sostenga debe tratar de responder a estos nuevosrequerimientos. Esta era digital sin duda alguna abre las puertas a nuevas posibilidades que antes eran inimaginables. Ahora estamos frente a contextos y consumidores mul plataforma, con ansias de información inmediata, rapidez en la búsqueda e interacción con otros. Por consiguiente, los nuevos medios diluyen las barreras divisorias de los soportes y los formatos de contenidos cons tuyendo nuevas realidades que a su vez sa sface las nuevas necesidades de este período digital, incluso, desde el punto de vista empresarial, los avances de la digitalización se presentan también como una oportunidad económica a través de las cs y los medios sociales. Resumen LAS NUEVAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD DIGITAL DE HOY Norma Ramírez Depaz Al menos el 40 % de todas las empresas morirán en los próximos diez años sino encuentran la manera de adaptarse a las nuevas tecnologías. John Chambers Palabras clave Era digital, necesidades digitales, redes sociales, internet. La pirámide de Maslow o jerarquía de las necesidades humanas, es un modelo que plantea los dis ntos niveles de las necesidades humanas, en la que la sa sfacción de las necesidades más básicas o subordinadas,dabalugaralageneraciónsucesivadenecesidadesmásalta. Dicho de otra manera, y como comentan profesionales, aunque la jerarquía de las necesidades humanas descritas por Maslow en su propuesta psicológica, que aún en el siglo XXI se respeta, las caracterís cas sí varían; aunque, el principio de la Pirámide se man ene, es decir, que sólo se van atendiendo necesidades superioresenlamedidaenquelapersonavasa sfaciendo.(David,2016) Enesteanálisis,lasnecesidadestecnológicastambiénsehacenpresentesysecomparanconnecesidades básicas como la salud, una casa, buena educación y estar a salvo de la delincuencia, entre otras necesidades. Disposi vosdigitalesylasTICs Si hablamos sobre los na vos digitales o los consumidores más jóvenes, se puede mostrar un patrón diferente en la clasificación de sus necesidades, en comparación con el resto de los usuarios de adopción más tardía (las personas más mayores), las hipótesis es que Internet debería ser más importante para los más jóvenes o los na vos digitales,que para las personas mayores que tardan más empo en adoptar una nuevatecnología. 14
  • 16. “Dis ntas encuestas y estudios nacionales e internacionales detallan que disponer de un teléfono móvil y de acceso a Internet, son necesidades básicas cada vez más importantes; puesto que los jóvenes valoran lasnecesidadesrelacionadasconlasTICenmayormedidaquelaspersonasmayores”.(Tejo,2016). Hoy en día, esta descripción hace referencia a la posibilidad de tener a la mano miles de servicios, mediante sofis cadas aplicaciones alojadas en un teléfono inteligente, una laptop o algún otro disposi vo,loqueahorahapermi doelcambiodeladescripcióndelapirámide;pueselmundodigitalha idoentrandoaloshogareshaciéndonosdealgunaformadependientesdeellos. Según Barrullas, (2016) el cambio que las tecnologías de la información y la comunicación han experimentado en las dos úl mas décadas han sido ingentes. Entonces, entendemos que paralelamente a estos cambios en las TIC, también hemos vivido una transformación en los hábitos de consumo, se han experimentado cambios sociodemográficos, en las pautas de consumo, en la emergencia del consumo responsable y colabora vo, así como en la financiación y las formas de pago por diversos servicios prestadosatravésdelsistemadigital. Elconsumidordigitalylasredessociales “Es fundamental conocer el comportamiento que ejerce el consumidor ante la adquisición de un bien o servicio, el proceso de decisión de compra que realiza y las variables, internas o externas, que modulan su comportamiento. Estamos ante una sociedad de la información y el conocimiento y eso influye en el comportamiento del consumidor. Para ello debemos poner énfasis en el estudio de su comportamiento para conocer las variables que interaccionan con nuestro entorno, así como las variables intrínsecas de nuestroser”(Barrullas,2016). En tanto entonces, podemos decirque elconsumidor digitalde hoy enenuevos comportamientos como parte del desarrollo de nuevas tecnologías, con la aparición del teléfono inteligente y las redes sociales; entre otros aplica vos ligados al internet. Dando como resultado algunas caracterís cas novedosas, comounconsumidormásinformadoencuantoasudemandaycomportamiento. “Las redes sociales son como una especie de altavoz, que da a conocer su opinión y su sen r, hecho que también es importante para conocer la experiencia de los usuarios, leer y ver sus opiniones, quejas, dudas, entre otros. Jugando un rol importante para las marcas, porque se puede u lizar como un instrumentoparaconocermásalpúblicoobje vo”(Hidalgo,2014). Para la empresa Mundo Negocios “Las redes sociales ofrecen a los comerciantes una voz y una manera de comunicarseconsuscompañeros,clientesyconsumidorespotenciales.Permitenpersonalizarla“marca” y ayudan a difundir los mensajes de una manera relajada y coloquial. Claro que desde los inicios de internet podíamos comunicarnos con nuestros clientes por medio de email, pero ahora con la llamada websocial,tantoclientescomonegociantespuedenconversar,compar rinformación,imágenes,deba r en grupo, dar opiniones. Esto nos lleva a un refuerzo de experiencia comunica va” (Mundo Negocios, 2014). Por tanto, nos encontramos ante nuevas formas de comportamiento de los consumidores asociadas a un perfil de consumidor más informado, con mayor nivel de formación, más reflexivo, que busca minimizar losriesgos,yquequiereseguridadysimplicidadenelprocesodecompra. 15
  • 17. Conclusiones Sin duda alguna, la pirámide está cambiando, siendo lo más importante la autoexpresión de nuestros logros en medios sociales y su reconocimiento, pues las necesidades de hoy están condicionadas por muchos aspectos psicosociales, situación actual que hace necesaria la conexión a internet permanentemente como base de la pirámide, llegando a ser una necesidad muy semejante a la fisiológica. Enlaactualidad,siunamarcaquiereconocerampliamenteasuconsumidordebeconsiderarhacerusode la pirámide de Maslow, como la pirámide digital y trabajar en base a ello; para adaptar su producto o servicioalasnecesidadesquedemandaelconsumidorousuariodigitaldehoy,quienseencuentramucho más informado y que como consecuencia necesita detalles oportunos de información sumamente interesanteypersonalizada. Finalmente, cualquier disposi vo móvil conectado a internet, nos puede proveer de no cias en empo real y donde queramos; la información de marcas y servicios es cada vez más cercana y personal, y es precisamenteallí,donde empiezaelverdaderoretoparamuchas empresasquequierenestarconectados con el consumidor digital, para ello deberá generar contenido atrac vo y personalizado para mostrar sus productosyservicios.Búsquedadenuevasformasdesa sfacerlasexpecta vasdesususuarios. Referenciasbibliográficas Barrullas, J. (2016). El comportamiento del consumidor y las nuevas tendencias de consumo ante las TIC. recuperadode<h p://www.acosomoral.org/tresgallo2.html> David, E. 2016. Necesidades digitales un cambio a la modernización social y el desarrollo tecnológico. Hidalgo, C. 2014. Influencia de las redes sociales en la sociedad. Revista Digital Educa va Ed.11.España. Revista Digital Mundo Negocios.(2019) ¿Qué papel juegan las redes sociales en el marke ng? Recuperado de <h ps://mundonegocios.net/que-papel-juegan-las-redes-sociales-en-el-marke ng>. Tejo, D. (2016). La nueva pirámide de Maslow: el cambio en las necesidades básicas en el siglo XXI y su influencia en el lifestyle actual. Revista Digital Argen na. 16
  • 18. El presente ar culo busca iniciar la discusión sobre el dilema entre la necesaria adquisición de competencias digitales y la inevitable consecuencia que acarrea esta ver ginosa carrera por mantenerse a la vanguardia tecnológica: la ampliación de la brecha a nivel generacional y socioeconómico. La preocupación del mundo profesional es seguirle el paso a las innovaciones creadas por la tecnología. Las organizaciones siguen el mismo camino y exigen el desarrollo de competencias digitales entre sus colaboradores. EnelmodelodeRocaSalvatella,sedestacanocho competencias:conocimientodigital,ges óndela información, comunicación digital, trabajo en red, aprendizaje con nuo, visión estratégica, liderazgo en red y orientación al cliente. Estas competencias no se adquieren sólo con voluntad y empeño; se requieren ciertas condiciones que involucran aspectos económicos (equipos informá cos), técnicos (conexión y acceso) e inclusodemográficos(estructuraydinámicadela población). Por ello, hay quienes no alcanzan a desarrollar dichas competencias ni siguen el ritmo de quienes las asimilan con mayor facilidad. En ese panorama podemos observar cómo se decantan las personas por el ejercicio de sus competencias digitales y cómo se acrecienta la brecha digital. Tal impacto social se percibe con meridiana claridad en realidades como la peruana donde son marcadas las diferencias en el acceso, uso y apropiacióndelastecnologías. Resumen Jim Montalvo Cárdenas Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer ni escribir, sino aquellos que no puedan aprender, desaprender y reaprender. Alvin Toffler Palabras clave Competencias digitales, brecha digital, tecnologías de información y comunicación. Sigue siendo discu ble la proyección sobre las tecnologías de información y comunicación (TIC) esbozada por Kofi Annan en su histórico discurso presentado en Suiza hace poco más de 15 años. En ese entonces el diplomá co, que ostentaba el cargo de secretario general de la Organización de Naciones Unidas, reconoció las limitaciones de las TIC,pero auguró que “pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta”(Annan,2003). Cabe,transcurridoel empo,preguntarsesilostérminosabsolutosempleadoseneldiscursoinauguralde laConferenciadelasNacionesUnidasenGinebracoincidenconlarealidad.Eslaintencióndeestear culo aproximarse a una respuesta frente a tan importante cues ón; más aún, cuando el contexto contemporáneo nos enrostra una ver ginosa carrera tecnológica que obliga al ciudadano del siglo XXI a estaralavanguardiaoresignarseirremisiblementeaportarlae quetade“analfabetodigital”. El tema de las competencias digitales presenta con marcada claridad las dos caras de una moneda; por un lado, existe una preocupación creciente en los círculos académicos por adquirir y mejorar las competencias digitales. Por otro lado, quienes no las adquieran, sea cual fuera la razón, reducen peligrosamentesusposibilidadesde‘sobrevivencia’enunmundomoderno. No son pocos los estudios que se ocupan de las competencias digitales. El común denominador en estas propuestas es, sin duda, ir un paso más allá del simple manejo de herramientas tecnológicas y desarrollar propuestasinnovadorasycrea vasquesiganhaciendogirarlarueda(Oppenheimer,2014);justamentelo quehaceinexorableelavancedelmundodigital. 17 COMPETENCIAS DIGITALES Y BRECHA DIGITAL: UNA MIRADA AL DESARROLLO TECNOLÓGICO Y SU IMPACTO EN EL ÁMBITO SOCIAL
  • 19. La discusión, no obstante, no puede soslayar el impacto del surgimiento de nuevas tecnologías en el ámbitosocial. Lasexigenciasdelmercado Las organizaciones experimentan cambios cada vez más frecuentes. Buena parte de esta tendencia responde a la transformación digital, un fenómeno que no solo afecta la estructura orgánica de las empresas,sinoprincipalmentealperfildeltalentohumanoquelasintegra(Magro&Salvatella,2014). Los especialistas coinciden en que la digitalización de las organizaciones no es un fin en sí mismo sino un proceso de profunda transformación que obligan al personal a asumir una ac tud de cambio y exploración permanente de nuevas posibilidades. En la llamada sociedad del conocimiento son imprescindibles las competencias informacionales o digitales; aquellas habilidades capaces de transformarenconocimientolainformacióndebidamenteprocesada(López,2013). ElmodelodesarrolladoporSalvatella(2014)presentalassiguientescompetenciasdigitales: Conocimiento digital. Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital (Bruer, 2005). Quien posee esta competencia debe u lizar herramientas digitales, comprender la hipertextualidad, integrar las lógicas digitales a su ámbito laboral o profesional, ges onar la iden dad digitalyevaluarlanuevadinámicadelasociedaddelconocimiento. Ges óndelainformación.Capacidadparabuscar,obtener,evaluar,organizarycompar rinformaciónen contextos digitales (Castells, 2009). Esta competencia implica una eficiente navegación, obtención de información en empo real, iden ficación y suscripción de contenidos relevantes, dis nguir la confiabilidad de las fuentes digitales a las que accede y sistema zar la información que encuentra para transformarlaenconocimiento. Comunicación digital. Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales (Pi nsky, 2006). La evidencia de esta competencia se percibe en la par cipación ac va en foros digitales, generación de opinión que deviene en respuestas y debates, proac vidad frente a entornos digitales, iden ficación de nuevos espacios de interés y el establecimiento decontactosanivelprofesional. Trabajo en red. Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales (Bruer, 2005). Los poseedores de esta competencia deben ser capaces de producir documentos colabora vos en red, comunicarse de manera eficaz con sus colaboradores en medios digitales, ges onar medios y recursos, desarrollar estrategias profesionales para aplicarlas en la red y generar interacción de calidad en comunidadesenlínea. Aprendizaje con nuo. Capacidad para ges onar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y u lizar recursos digitales, mantener y par cipar de comunidades de aprendizaje (Castells, 2009). El aprendizaje con nuo implica una capacidad autodidacta y permanente para el aprendizaje digital, actualización constante aprovechando los servicios de internet, uso de herramientas digitales para la ges ón del conocimientoyelestablecimientodeunareddecontactosprofesionalesenelentornovirtual. Visión estratégica. Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización (Pi nsky, 2006). En términos prác cos, la visión estratégica incluye conocimiento de las tendencias del fenómeno digital, aplicación en las organizaciones delosbeneficiosdelmundodigital,manejodeindicadoresdelareputaciónonline,propiciarlacirculación de la información y desarrollar una visión general de la información ú l para alcanzar los obje vos estratégicosdelaorganización. 18
  • 20. Liderazgo en red. Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales (Simone, 2011). Esta competencia se manifiesta en el aprovechamiento de las herramientas digitales dentro de la organización, comunicarse de manera efec va con sus integrantes, conseguir el compromisodelequipodeformanopresencialyges onarlosconflictos. Orientación al cliente. Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y sa sfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales (Simone, 2011). Tener esta competencia significa monitorear permanentemente la ac vidad de los clientes, u lizar las redes para conocer mejor a los grupos de interés, establecer mecanismos de contacto y evaluar periódicamente los niveles de sa sfaccióndelosusuarios. Laadquisicióndeestascompetenciaseslavisaparalapermanenciaenelsegmentodealfabetosdigitales, pero, ¿qué pasa con quienes incorporen estas cualidades a su perfil? La ubicación geográfica (lugares donde no ha llegado la red dorsal de fibra óp ca, por ejemplo), la deficiente infraestructura, las condiciones económicas precarias u otra razón similar pueden hacer ver muy distante alcanzar el ‘equipamiento’delprofesionalexigidoporlasociedaddehoy. Labrechadigital Mientras las competencias digitales son cada vez más comunes entre los profesionales de las organizaciones, existen factores que limitan a grupos vulnerables y los dejan cada vez más lejos de sus pares alfabetos digitales. Este resultado es conocido como brecha digital y es altamente presente en realidadescomolaperuana(Castaño-Muñoz,2010). En el Perú, el acceso a al menos una tecnología digital en las familias con grado de instrucción superior es de casi el 100%; en los hogares con padres cuyo nivel académico es de educación básica, en cambio, esta cifra baja al 83% (INEI, 2018). No obstante, esta variable no es la más dramá ca, puesto que el nivel académicodelospadresnodefineeldeloshijos. Una brecha mucho más dramá ca se encuentra en la división geográfica; así, la zona urbana de Lima, por ejemplo,alcanzaunaconexiónainternetde56.7%,mientrasqueenlaszonasruralesllegaapenasal1.3%. Por ello, mientras para algunos la discusión se centra en adquirir nuevas competencias tecnológicas, para otroslapreocupaciónesmuchomáselemental:tenerconexiónainternet. No faltará, sin embargo, quien sostenga que una cosa es conexión y otra, acceso. Sobre el tema, las cifras del Ins tuto Nacional de Estadís ca e Informá ca (INEI) nos enrostran una cruda realidad: solo el 13.2% de la población rural mayor de seis años accede a internet; entre tanto, sus pares de las zonas urbanas lo haceenun51%. Por otro lado, si comparamos la evolución de este indicador de un año a otro encontraremos que no hubo mejora,alcontrario,huboundecrecimientoenelaccesodelordendel-1.1%(INEI,2018). El panorama no es muy dis nto si nos enfocamos en otra variable, el género. Un reciente reporte del INEI revela que se man enen diferencias significa vas entre hombres y mujeres en cuanto al uso de internet. Mientras que el consumo de internet en los varones es de 51.5%, en las mujeres la cifra es de 45.9%. El estudioañadequeestabrechasehaceaúnmásmarcadasegúnelgradodeinstrucción(Ges ón,2018). EntérminosglobalesexisteconsonanciaconlabrechadigitalevidenciadaenelPerú.ElinformedeWeare social demuestra que cada día se conectan por primera vez a internet más de un millón de personas (2019). Frente a esta realidad es válida la inquietud: si adquirir competencias digitales hace a las personas elegiblesparaladinámicaorganizacionaldehoy,¿cómoquedanquienesnolasadquieren? 19
  • 21. Conclusión La carrera por adquirir competencias tecnológicas es no solo necesaria sino también inevitable; sin embargo, cuanto más lejos avanzan unos, más distancia los separa de los otros. Esta es una diferencia sustancial entre el alfabe smo tradicional (aprendizaje de lectoescritura del idioma) y el digital; en el primero ya no hay posibilidades de ampliar las distancias, en el segundo, la separación podría ser insondable. Referenciasbibliográficas 2019, D. (11 de enero de 2019). We are social. Obtenido de We are social: h ps://wearesocial.com/es/digital-2019-españa. Annan, K. (2003). Discurso inaugural de la conferencia de la ONU. Conferencia de las Naciones Unidas sobre la Normalización de Nombres Geográficos. Ginebra: ONU. Bruer, J. (2005). Escuelas para pensar. Barcelona: Paidós. Castaño-Muñoz, J. (2010). “La desigualdad digital entre los estudiantes universitarios”. Universidad y sociedad del conocimiento,7(1), 43-52. Castells, M. (2009). Comunicación y poder. Madrid: Alianza. Ges ón. (2018). “Brecha digital de género es mayor en población de 40 a más años”. Recuperado de: h ps://ges on.pe/economia/brecha-digital-genero-mayor-poblacion-40-anos-253822 INEI. (2018). “Estadís cas de las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares”. Recuperado de: h ps://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/bole nes/01-informe-tecnico- n02_tecnologias-de-informacion-ene-feb-mar2018.pdf López, M. (2013). Aprendizaje, competencias y TIC. México: Pearson. Magro, C., & Salvatella, J. (2014). “Ser competentes para ser compe vos”. En Cultura digital , 7-9. Recuperado de: h ps://www.greenhatpeople.com/wp-content/uploads/2017/09/01.-Cultura-Digital- y-Transformaci%C3%B3n-de-las-Organizaciones.pdf Oppenheimer, A. (2014). Crear o morir. México: Vintage Español. Pi nsky, M. (2006). La universidad conectada. Málaga: Aljibe. Simone, R. (2011). La tercera fase. Madrid: Taurus. 20
  • 22. La innovación tecnológica, la democra zación en el uso de las nuevas plataformas de comunicación y la creciente demanda global, han dado paso a nuevas maneras ar ficiales de percibir, sen r o comprender lo que hoy en día son las “meta realidades”. Conceptos, medios, lenguajes y sistemas que convergen para dis ntas plataformas de comunicación, que pese a tener un soporte tecnológico sico en los diversos disposi vos o artefactos modernos de portabilidad se convierten cada día en extensiones de cada uno de los sen dos del ser humanoporlaru naylosnuevoses losdevida. Tener un abanico de posibilidades, como la inmediatez, el consumo de imágenes, tribunas libres o la efec vidad como resultado de los nuevos procesos de automa zación de los contenidos; ha hecho que su impacto repe vo para cubrir necesidades o el impulso natural de las personas por la curiosidad o la distracción creen nuevos hábitos en la sociedad reforzados cadadíaporelcomportamientodelosusuarios. Resumen HÁBITOS DIGITALES Hernán Cruz Villachica La inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios. Stephen Hawking Palabras clave Realidad digital, convergencia, sociedad global. Las diversas percepciones sobre los dis ntos fenómenos en la manera de cómo interactúan las sociedades de hoy en día, son un claro ejemplo de que el panorama digital junto a la capacidad de aprendizaje y adaptación del ser humano se dispersan más allá del horizonte analí co si no se toma un enfoqueholís coaestoscambios. Según Toffler (1997) luego de la era industrial sería el conocimiento el que diera paso a diversas manifestaciones, dimensiones y nuevas formas de producción. Este enfoque se orienta a la reflexión de la sociedad para desarrollar diversas competencias donde incluso se mencionaba una “revolución verde” haciendoalusiónlainnovacióntecnológicaparalamejoradelaproducciónagrícola. Sin embargo, el factor demográfico como el frené co aumento de la población mundial y la clara incidencia de los poderes económicos, hacen que el concepto de tecnología tenga que ser evaluado a profundidad. Para Fernández y Ramos (2014) la tecnología se involucra en la ciencia al tener en su desarrollo un conocimiento sistema zado y aplicado, también se desarrolla en un entorno industrial generando un impacto en la organización social. En otras palabras, el proceso industrial se man ene para generar artefactos con un enfoque persuasivo acorde a las tendencias o demandas de una interacción global; pero obedeciendo a un cierto interés económico. No es que se valore la reflexión del individuo hacialaeradelconocimientoparagenerarnuevosprocesos,sinoquesefortaleceydinamizalatecnología acordeasusnecesidadesperoparallevarloalhábitodelconsumo. Schnarch (1996) sos ene que tanto la innovación y la crea vidad son consecuencia natural de la gran pugna que existe entre compe dores para sa sfacer a diversos mercados, es por ello que hasta factores como la obsolescencia programada para generar en el individuo la necesidad constante por un nuevo productoacortoplazopuedeseraceptadodelamejormaneraenelimaginariocolec vo. Es en este punto donde la interacción social juega un papel fundamental. Duhigg (2012), menciona que para generar un hábito se necesita de una señal, acción y recompensa. La acción debe ser repe va, de estamanerasellegaráagrabarenlaparteinconscientedelcerebro,ademásdeello,paraquetodoeste 21
  • 23. Cuellar (2012), establece que una de las formas efec vas de establecer un hábito es por la competencia inconsciente, que no son otra cosa que las acciones mecánicas repe vas de una tarea o habilidad para poderejecutarotraacciónalmismo empo. Consumo,expresión,educaciónydistracción Fernández y Ramos (2014) iden fican que el primer punto en el comportamiento del usuario digital, es básicamenteelconsumo,yaqueelprimerpuntodeinteréssebasaenlainformación,lasredessocialesy las ventas por internet como una tendencia muy recurrente dentro de la realidad digital. En segundo lugar, al ser el entorno un modelo colabora vo, existe una gran can dad de consumo pero en este caso destacandoelaprendizaje.RomaníyPardo(2007)coincidenenquelainteligenciacolec vaesun procesoserepitadebehaberundeseodelapersonapararepe rtodasesasfases. En ese sen do Fernández y Ramos (2014) agregan que la convergencia de medios en función a las nuevas tecnologías, le brindan a la persona tres nuevos enfoques como el cogni vo, instrumental y sistémico. De esta manera los conocimientos, procesos e interacción se reducen a un sen do más híbrido, sofis cado y eficaz. Al respecto Negroponte (1995), infiere en que la reducción de toda la realidad conocida a una determinada tasa binaria, los nuevos campos del lenguaje de programación, las innovaciones en la informá ca, hacen que desde la iden dad digital del individuo hasta su socialización e interacción en los nuevos modos de vida de las personas, sean los nuevos referentes para seguir construyendo nuevos sen dosyrealidades. Enestecasolapreguntamásimportantees¿Qué poderealidadeselnuevomundodigital? Larealidaddigitalylapercepciónsocial: De Bono (2013), sos ene que la realidad puede construirse en base a la verdad, sin embargo existen tres pos de verdades como son la verdad de experiencia donde el sujeto vive una acción y puede sacar una conclusión respecto de ella, la verdad de creencia donde simplemente son las percepciones las que parecen validar los supuestos y la verdad de juego en campos como las leyes, la matemá ca o la informá ca,dondeexisteunalógicacreadayconlimitaciones.Secreaunanuevarealidad. En un análisis actual, la convergencia y las plataformas pueden fusionar las creencias y la verdad de juego a tal punto en que los individuos ven o crean una representación de ellos mismos o de su entorno. Para Aparici, Baena, García y Osuna (2006,) los elementos como el color, las formas, la luz, etc. Pueden llegar a crear diversos pos de percepciones sobre todo si hablamos de soportes ar ficiales donde hay una representación, como las pantallas o el lenguaje de programación. Lo cual la mente de un individuo no puedediferenciarasumiendolaimagencomoun100%delarealidadobje vaoexperimentada. En ese sen do se destaca el aspecto emocional como elemento fundamental a la hora de plasmar una costumbre o hábito respecto a las necesidades de la sociedad interconectada. Los hábitos como establecía Duhigg (2012) se dan por la fase repe va de una acción respecto a una gra ficación y al deseo de volver a ejecutarlo, sin embargo, con los nuevos disposi vos esto se torna casi en una sa sfacción inmediata. Cabe destacar que las imágenes, audio y texto en la realidad digital por lo general acaparan la atencióndelaspersonas. Klaric (2014), menciona que el cerebro ene como caracterís ca fundamental centrarse en la distracción y que las nuevas tecnologías abocadas al consumo destacan la importancia de mejorar la experiencia del usuario mediante es mulos simultáneos. Todo esto refuerza el atrac vo visual que se conecta directamentealaspectoemocional.Relacionandolascaracterís casintui vasdelosdisposi vosdigitales máselfactordeinterésporlanovedosainnovacióndelarealidadmul plataforma,esclaroquehabráuna preferenciaporelhábitodeconsumo. 22
  • 24. fenómeno muy recurrente en la interacción. Esta es la formadora y canalizadora de nuevos conceptos al ordenar conceptos y poder sumar el aspecto colabora vo de los usuarios según la organización en comunidades digitales o las audiencias en temas par culares, lo cual es parte fundamental cuando se considera el aspecto educa vo como uno de los hábitos recurrentes de los nuevos usuarios al descentralizarydemocra zarlainformación. Millán (2017), sos ene que uno de los ejemplos en el aspecto de la expresión como uno de los hábitos digitales se puede evidenciar en plataformas como YouTube, donde las comunidades, grupos de interés y nuevos conceptos en contenidos como videobloggers pueden canalizar todo un panorama que encierra un interés determinado. Las audiencias cada vez par cipan más, hay una iden dad y corrientes en medio delasgrandesvariedadesdeproductosaudiovisuales. Negroponte(1995),establecequesilainformaciónylanuevaiden daddigitalqueseledaalusuariopara la mejora de procesos es un gran avance, en ese mismo lenguaje informá co reducido otra de las principales cualidades será la sistema zación y administración de la seguridad para mantener las plataformas y asegurar el nuevo mercado emergente como garan a en el mantenimiento de la nueva realidaddigital. Conclusiones Los hábitos digitales se basan actualmente en el consumo, seguido del entretenimiento o las distracciones propias del mismo soporte de las plataformas, al ser los disposi vos extensiones del ser humano. El aspecto emocional marca la diferencia en cada una de las acciones, así como la manera de cómo se construyen realidades o se plantean nuevos sen dos en una metodología ar ficial de comunicación, dondeseevidenciaunaclaraintenciónpersuasivaparacadanuevaacciónenlageneracióndeinteracción ytráfico. Sin duda, más que estar en una nueva ola y revolución, la sociedad actual se encuentra en uno de los principales dilemas respecto hasta donde los cambios tecnológicos y las innovaciones seguirán transformando las percepciones de las personas y la nueva tecnología, o si será el principal factor de la crecientebajadesocializaciónfueradeunapantalla. Referenciasbibliográficas Aparici,R.(Ed.).(2006).Laimagen,análisisyrepresentacióndelarealidad. Barcelona,España:Gedisa,S.A. Cuellar,A.(2012).LamagiadelaPNL,comunicación,transformaciónypoder DeBono,E.(2013).Véndelealamentenoalagente.Barcelona,España: EdicionesPaidósAmérica. Fernández, Q. (Ed.). (2014). Tecnologías de la persuasión, uso de las TIC en publicidad relaciones públicas. Barcelona,España:EditorialUOC. Klaric, J. (2014).Véndele a la mente no a la gente. Lima, Perú: Business & Innova on Ins tute Of Ámerica BIIA. Millán, B. (2017). Youtubers y otras especies, el fenómeno que ha cambiado la manera de entender los contenidosaudiovisuales.Barcelona,España:EditorialAriel,S.A. Negroponte,N.(1995).SerDigital.BuenosAires,Argen na:EditorialAtlanditaS.A 23
  • 25. En este ar culo, luego de establecer la definición de Redes Sociales y los pos de texto según el formato en el que se presentan, se tratará de establecer las variaciones que ha experimentado la dinámica de lectura tradicional con la aparición de las Redes Sociales relacionándolos con las generaciones establecidas (Baby boomers, Generación X, Millennials y Centeniales); se pretende así, llegar a la conclusión de que las Redes Sociales han modificado severamente la formadelecturaenlasúl masgeneraciones. Resumen El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes. Bryan Weine Palabras clave Redes Sociales, Generaciones, Lectura. Generalmente, una Red Social se define como una construcción social conformada por personas, organizaciones o en dades vinculadas entre por una o varios pos de relaciones. Estas vinculaciones que se han cimentado en lo tecnológico y han establecido toda una modalidad de producción de textos han ido variando la dinámica de comprensión de los mismos a través de los años y conforme se han ido sucediendolasdis ntasgeneracionesdesdelosBabyboomershastalosCenteniales. Así, a par r de la influencia de las Redes Sociales se ha ido modificando la producción de textos que se ha conver do de un texto de carácter con nuo a un texto mul media, pasando por el texto discon nuo. Obviamente,estohaproducidouncambioenladinámicadecomprensióndetexto. En este sen do, se realizará una somera comparación de las variaciones producidas en la producción de textos y la comprensión de los mismos por parte de los lectores teniendo en cuenta, justamente, su ubicación en cada uno de los grupos generacionales y, a par r de ello, destacar sus principales caracterís cas. Concluimos así que las redes sociales han modificado nuestra dinámica de comprensión lectora y que, en el campo educa vo, es necesario que el docente se actualice al respecto para no quedar a la zaga en el procesodeenseñanza–aprendizaje. RedesSociales: Las Redes Sociales como herramientas digitales de comunicación se originaron con el dominio de la Internet en nuestro planeta. Así las redes se fueron fortaleciendo y generando cada vez más con mayores condicionesparalosusuarios. Para Linda Castañeda (2010) “Las Redes Sociales son básicamente, herramientas telemá cas que permiten a un usuario crear un perfil de datos sobre sí mismo en la red y compar rlo con otros usuarios. Dichoperfilpuedesermásomenoscomplejo,básicamenteenfuncióndelaredqueestemosusandoy(…) enen como obje vo conectar sucesivamente a los propietarios de dichos perfiles a través de categorías, grupos,e quetadospersonales,etc.,ligadosasupropiapersonaoperfilprofesional”. 24 LAS REDES SOCIALES Y LAS DINÁMICAS DE LECTURA Edgar Norabuena Figueroa
  • 26. Alberto Constante (2014) destaca, por su parte el carácter libérrimo de las Redes Sociales pues opina que: “…lo que se da en las redes sociales es una forma de libertad absoluta, nada en apariencia controla la ac vidad: horario, elaboración temporal del acto, hasta llegar a la u lización exhaus va del empo. ¿Quién controla todo esto? Podemos decir que nadie, accedemos a cualquier hora, en cualquier si o y estamos en empo real “chateando” con nuestros “amigos” de cualquier tema, subimos videos, fotogra as (por ejemplo, en Pinterest), cambiamos nuestras preferencias, ponemos perfiles y combinamosnuestrashistorias”. Las Redes Sociales, así, no solo se caracterizan por su instrumentalidad, sino también por su libertad y uso decrea vidaddecomposición. Brevetaxonomíadelasgeneraciones: Las generaciones, generalmente, se diferencias unas de otras porque cons tuyen perfiles humanos some dos a una variedad de cambios sociales, económicos, polí cos y tecnológicos que diseñan en cada unadeellasunacaracterís cadeterminada. Para Cándido Meroedes (s/f): “Las generaciones cons tuyen el perfil de los cambios societales, epocales, que reflejan el estadio de desarrollo de las sociedades. Implica, pues, señales, que se reflejan en códigos, en un hacer, en un pensar y en un decir. Dan, por así decirlo, el juego existencial del carácter dis n vo, diferenciador,encadapeldañodelahistoria”. El aporte de Mabel Cajal (s/f) para diferenciar a las generaciones ac vas y vincularlas con las Redes Sociales es importante. Según su estudio, ella concluye que los Baby Boomers, quienes actualmente enen más de 50 años presentan poca interacción con las Redes Sociales, prefiriendo entre ellas el Facebook. La Generación X, quienes actualmente enen de 36 a 49 años usan con mayor frecuencia el Facebook, YouTube y Twi er. Por su parte, los Millennials quienes enen entre 18 y 35 años están en constante uso de las Redes Sociales como Facebook, YouTube y Twi er además de priorizar su constante conexión a Internet. Mientras que los Centennials quienes son los menores de 18 años son mul plataformasyprefierenmáselSnapchat,Instagram,YouTube,etc.,sonautén cosna vosdigitales. Textossegúnlamodalidadenlaquesepresentan: Segúnlamodalidadenlaquesepresentan,lostextossepuedendividiren: - Con nuos: son aquellos textos que transmiten una información lineal a través del código lingüís co que puedeseroraloescrito.Este podetextossonlasexposiciones,losinformes,lasmonogra as,etc. - Discon nuos: son aquellos que buscan el impacto visual del receptor. Usa los códigos lingüís cos y no lingüís cos.Este podetextossonlasinfogra as,diagramas,cuadros,etc. - Mul media: son aquellos textos que se presentan de modo con nuo, discon nuo, audi vo (link de audio)yvisual(linkdevideo)enuntodoyatravésdeunamul plataforma. Redessocialesylectura: Considerando a las redes sociales como producto de la masificación de la Internet y teniendo en cuenta que su uso ecuménico ha transformado no solo la forma de comprender un texto, sino también de producirlo,podemosproponerlassiguientesobservaciones: a) El texto con nuo es un texto lineal y unidireccional. Es el texto tradicional por excelencia y, por ende, el texto que mejor manejan los Baby Boomers y los de la Generación X quienes vivieron recién en su juventud la aparición de la Internet. Se puede contar entre sus ventajas que, por ser lineal, la lectura de estetextosuponíamayorconcentración,aunqueseperdíaendireccionalidadysimultaneidad. 25
  • 27. b) El texto discon nuo es más bien un texto que se iden fica con los Millennials. No olvidemos que es una generación que ve el nacimiento de Internet y son los primeros migrantes digitales jóvenes. La lectura de este po de texto, que por buscar un impacto visual, gana en direccionalidad, es decir, se puede leer la información desde cualquier dirección, no ene gran simultaneidad y, por supuesto, pierde en capacidad deconcentración. c)Eltextomul mediaesasíeltextodelsigloXXIporexcelencia.Losquemejorseacomodanalalecturade este po de texto son los Centennials, quienes como na vos digitales se acomodan a comprender mejor este po de textos que gana en linealidad, simultaneidad, pero pierde casi por completo la concentración puesto que este po de textos no solo se da a través de una mul plicidad de medios, sino también de plataformas,losquelehacemul plataforma. Si observamos con atención las caracterís cas de cada po de texto y las generaciones que mejor se acoplan a cada po de texto, podemos a su vez concluir que las Redes Sociales influenciaron en el cambio del proceso de construcción de un texto, volviéndolo desde lineal, no lineal hasta mul medial. Esto indica asuvezquelasgeneracioneshantenidoquemodificarsucapacidaddecomprensión,puestoque,apesar desertextos,sontotalmentediferentesporlamodalidadenelquesepresentan. Conclusiones Las Redes Sociales han modificado la capacidad de comprensión lectora, evidenciándose estos cambios enlasgeneracionesac vas. Cada generación ene su propia modalidad de texto con el que no solo se iden fica, sino que se siente mejor comprendido y a través del cual puede expresarse con libertad, simultaneidad y a través de las múl plesplataformas. Ello nos hace notar que, si no se realizan ajustes en el sistema educa vo, terminaremos educando a estudiantesdelsigloXXIconherramientas,textosyestrategiasdecomprensiónlectoradelsigloXX. Referenciasbibliográficas Castañeda,L.(Coord.).(2010).AprendizajeconRedesSociales.Sevilla:EditorialMADS.L. Constante, A. (Coord.). (2013). Las Redes Sociales. Una manera de pensar el mundo. México: Ediciones: s/n. Cajal, M.(2014) Millennials, Generación X, Baby Boomers: Cómo se compartan on line. Recuperado de: h ps://www.mabelcajal.com/2014/12/millennials-generacion-x-baby-boomers-como-se-comportan- online.html/ RD Sta on. (2018) “Redes Sociales”. Recuperado de: h ps://www.rdsta on.com/es/redes-sociales/ 26
  • 28. El ar culo presenta como obje vo, conocer en qué consisten las comunidades digitales, su evolución y el impacto generado hoy en día, a través de las experiencias recogidas que busca enfa zar en la importancia y el rol que vienen cumpliendo en el desarrollo de los avances y convergenciasdigitales,yaqueenlaactualidadel usuario digital se ha conver do en par cipe principal y determinante para el desarrollo de las sociedades, sin obviar una estrecha relación con los medios de comunicación que se han visto en la necesidad de innovar sus plataformas, a fin de desarrollar una comunicación horizontal y par cipa vaentreambaspartes. Tras el surgimiento de la web y por ende de las redes sociales, se han realizado diversos estudios y n u evo s m o d o s d e co m u n i ca c i ó n y comportamiento por parte de las sociedades, quienes ya no solo recepcionan información, sino son actores fundamentales y en algunas ocasiones líderes anónimos de un entorno. Sin duda, el avance de la tecnología y la creación de nuevas comunidades nos acercarán cada vez más al desarrollo de nuevas tendencias y modos de comportamiento, lo cual debería ser u lizado parabeneficiodelasociedadynoparasudeclive. Muchas veces y sin saberlo, las comunidades digitalesseestánposicionandodeunamaneratal que, algunas marcas al conocer sus gustos y preferencias, han decidido posicionarse en ellas, encontrándolas como nichos de mercado potencialesydegraninfluencia. Resumen COMUNIDADES DIGITALES Nabil Rodríguez Barraza Tú eres la herramienta para el Social Media, Twi er es solo una aplicación para que crezcas e influyas dentro de tu sociedad. Razan Kha b Palabras clave Comunidades, comunicación. Para muchos de nosotros en la actualidad es común comunicarnos de una manera más fácil y rápida, con personasquenuncanosimaginamosenlavida,yestoseveposibilitadograciasalaexistenciadelinternet y sobretodo de las comunidades digitales, las cuales han ido cobrando fuerza hasta hace poco menos de diez años. Estas grandes agrupaciones de personas son unidas por un interés común: preferencias tecnológicas, religiosas, causas sociales, y una infinidad de asuntos, permi endo el intercambio de experiencias y conocimientos, en algunos casos propiciando encuentros de manera directa, o en otros de manera digital o mixta, esto lo podemos comprobar por ejemplo con Facebook y sus numerosos eventos en común, lo cual se ha vuelto una fuerte tendencia a llevar a la acción un obje vo respecto a temas específicos. Pero ¿Cuál es el principal obje vo de las comunidades digitales?, pues sin duda es el de permi r el intercambio de capacidades, las cuales a su vez generan valor en el aprendizaje colec vo, generando a su vez mayor cercanía a personas con mayor conocimiento en un área determinada y logrando sinergias que puedenconllevaradescubrimientosoinnovacionesincluso. Es posible que en muchos o algunos casos, estas comunidades permitan a sus miembros volverse especialistas en determinada materia, teniendo contacto con especialistas a fin de mejorar ideas o pedir consejos,dondemásprevalecelacolaboraciónquelacompetencia. 27
  • 29. Comenta Mak Gu errez, representante de Hackers & Founders para México, la red de emprendedores más grande del mundo y ganador del Récord Guinness en la pasada edición del Campus Party 2016: “colaborareslamejorformadehacernegociosmásalládepensarquesiaalguienlevabien,amíme ene que ir mal, no es un juego de suma cero”. Sin embargo, aún existen muchas empresas que se pierden de las oportunidades de unirse a comunidades por creer que las grandes innovaciones van a venir dentro de laorganizaciónomiedoaquelesrobensusideas. Comunidadesdigitalessólidas: Internet, nos ha dado la posibilidad de tejer autén cas redes comunitarias, verdaderas comunidades digitales fuertes con impacto social, capaz de transformar la realidad. Brillan y se nombran más los ‘influencers’, pero estos serían nada sin la comunidad que los rodea. No es la persona, sino la comunidad quien ene verdaderamente la capacidad de transformar, de liderar y de impulsar un proyecto. Una comunidad digital fuerte se define por tres parámetros, que pueden analizarse claramente, y de ellos se derivasucapacidadeimpactoenlarealidadsocial. Personas comprome das: No seguidores, como estamos acostumbrados a medir, sino personas que par cipan ac vamente, que forman parte imprescindible de la red e interactúan compar endo y comunicándose entre sí. Por decirlo de algún modo, este núcleo cons tuye un centro que genera y pone enmarchaunmovimiento,proyecto,etcétera,peronoeselúl mopaso. Un claro ejemplo de esto es Anonymous, que se creó y formó en un chat y a su vez tenía otros chats más pequeños,dondesedesarrollabanestrategiaspropias. Entorno cercano amplio: La comunidad digital, en su alcance, va sumando personas a su proyecto que permanecen en un segundo plano pero que son esenciales. No son consumidores digitales, sino verdaderos agentes de cambio. De ahí que un buen proyecto digital dependa de la capacidad de fidelización y cuente con la acción de estas personas. El mundo hacker ha desarrollado técnicas, por no decirtác cas,enlasqueapoderarsedelosordenadoresajenosesesencialparaatacarsusobje vos. Calidad de sus aportaciones y contenidos: En la actualidad, hoy se relega el valor del contenido a la formación de una autén ca comunidad. Es más, es la fuerza de la comunidad la que provoca también que surjan buenos contenidos. En este sen do, dos comunidades digitales son muy interesantes: por un lado Wikipedia, en la que el espacio común también comporta discrepancias; por otro, comunidades de no cias e información compar da como Menéame, cuya vitalidad es enorme, pero en la que par cipar siendo significa vo es una tarea muy costosa. En ambos casos, la calidad se define por la recepción que hacenotrosusuariosyporlasignifica vidaddelcontenido. De otro lado, debemos tener en cuenta que los fans de una página de facebook y los seguidores de una cuenta de twi er, no son necesariamente síntomas de una comunidad; para esto se habla de 5 pos de comunidades, estudio formulado por Richard Millington de Feverbee.com, uno de los mejores si os sobreadministracióndecomunidades. -Comunidaddeacción:Estaesunacomunidadparagentequequierecambiaralgoenelmundo,enellael foco es en la progresión o avance hacia la meta; lo importante es poner al día a los miembros, frecuentementeenloquehasucedidoyquepuedenhacerparaestarmásinvolucrados. - Comunidad de circunstancia: Esta es una comunidad para gente que se encuentra en la misma posición y/o situación, por ejemplo gente que comparte los mismos problemas de salud, emocionales o psicológicos,queengeneralsehallanenunasituaciónespecíficaensusvidas. - Comunidad de interés: Aquí lo más importante son las discusiones que fomentan el hablar de aquello que a los par cipantes les encanta y conocen, así como las no cias más recientes del tema y las discusionesmásintensasydi cilesdellevaracaboenotrolugar. - 28
  • 30. - Comunidad de lugar: Estas son comunidades ligadas por una ubicación común, que se orientan fuertemente a los eventos, en el mismo lugar y en un momento dado, que pueden compar r elementos de los 3 pos previos de comunidades, pero el aspecto local es lo que las dis ngue; crear lazos con negocios,ins tucionesypersonalidadeslocales. - Comunidad de prác ca: Las comunidades de prác ca son para gente que par cipa en la misma ac vidad, las más comunes son las comunidades profesionales (doctores, ingenieros, diseñadores, etc.), perolascomunidadesalrededordehobbiessonmuyfrecuentes(fotogra a,deportes,modelismo,etc.). Aquílaac vidadseenfocaalonuevo,loyaprobadoyalasmanerasdehacermejorlascosas. En la actualidad par cipo en comunidades de po 4 y 5, orientados más a fotogra a y diseño gráfico, teniendo la oportunidad de compar r mis productos con gente que si bien en la actualidad no conozco personalmente, comparten los mismos gustos y son de la zona, y algunos de lugares cercanos, quienes en ocasionesademásdecompar rsusproductos,incluyenlosfamososeinfaltables“memes”. Conclusión: Con este ar culo, pienso que las comunidades digitales siguen en potencial aumento, en algunas ocasiones nos acercan más, pero todavía considero que debería incluirse a una gran can dad de gente que todavía no aprovecha estos recursos, para potenciar sus capacidades, lo cual es una tarea que solo el emposeencargaráderealizar. Referenciasbibliográficas: Pérez, J. (2014). “Comunidades digitales”. En Roast Brief. Recuperado deh ps://www.roastbrief.com.mx/2014/05/comunidades-digitales/ Moreno, E. (2016). “La magia de las comunidades digitales”. En Forbes México. Recuperado de h ps://www.forbes.com.mx/la-magia-de-las-comunidades-digitales/ Juan, J. (2017). “Comunidades digitales fuertes”. De entre paréntesis. recuperado de h p://entreparentesis.org/comunidades-digitales-fuertes/ Buendia, A. (2013). “Los 5 pos de comunidad digital que puedes encontrar en la Web”. Recuperado de h ps://ornitorrincodigital.com/2013/04/25/los-5- pos-de-comunidad-digital-que-puedes- encontrar-en-la-web/ 29
  • 31. El término “prosumidor” ha revolucionado porque los individuos se han conver do en personas más exigentes para sa sfacer sus necesidades, superando algunas barreras de comunicación pasiva, para dar un salto a la interacción o comunicación bidireccional, donde la par cipación y opinión fluyen de manera natural. Alvin toffler en su libro “La tercera ola”, señala que ser un prosumidor llevará a sacar del mercado a una gran can dad de ac vidades, afectando de lleno a la economía, que sería enormementetransformada,situaciónqueviene siendo aprovechada por algunos clientes para ofrecer estrategias de venta o colaborar en la construccióndelamarca. Durante años el poder de prescripción residía en manos de los medios de comunicación tradicional, pero hoy la influencia de los bloggers viene generando cambios innegables, incluso podemos hablar de la presencia de blogs hipersegmentados, es decir que son especializados en temá cas muy concretas que ahoraexigenlosprosumidores. Resumen La gente comparte, lee e interactúa más con contenido procedente de personas que conoce y en las que con a. Malorie Luchich Palabras clave Prosumidor, productor, consumidor Alvin Toffler (1980), escritor y futurólogo insertó de manera formal el término prosumidor, en su libro “La tercera ola”, donde define con esta palabra a las personas que producen lo que consumen, sin par cipar del circuito económico, resaltando que el consumidor reemplaza al productor y se convierte en “prosumidor”, poniendo como ejemplo a la banca electrónica que sus tuiría a los trabajadores de banca o cajeros, así como los supermercados en donde los clientes buscan solos sus productos en lugar de ser atendidosporotraspersonas. Deconsumidoraprosumidor Cuando hablamos de un prosumidor hacemos referencia a que los consumidores han sufrido un proceso de evolución, porque ahora se vienen involucrando en la creación del producto, aunque a la fecha el consumo todavía es pasivo y ser un prosumidor marcha lento, pero por buen camino, por lo que se espera queenunfuturocercanoseaunarevolución. En los úl mos empos en el Perú y diversas partes del mundo, la introducción de la web 2.0, se ha conver do en la evolución del internet, con ello se ha logrado importantes cambios en el comportamiento y hábitos de consumo de los cibernautas, a talpunto de conver rse en los denominados prosumidores;queprovienedelafusióndedospalabras:productoryconsumidor. Marshall McLuhan y Barrin on Nevi (1972), en el libro Take Today, an cipan por primera vez al prosumidor, señalando que la tecnología electrónica podía hacer que el consumidor asuma de manera simultáneaelroldeproductoryconsumidordecontenidos. 30 PROSUMIDORES: LOS NUEVOS EMPRENDEDORES Noemi Barreto Corcino
  • 32. En los medios digitales los consumidores se han vuelto más ac vos, porque intercambian información, compartencontenidos,escribenenunblog,actualizansusredessociales;aspectosquehalogradoquese expanda más la palabra prosumidor. A casi 40 años de que Alvin Toffler inserte este término, los retos aún con núan, no solo a nivel de la web, sino también a nivel de las empresas que pueden ver al prosumidor comounagranoportunidad,lograndoatraerlacrea vidaddesusclientes,paraconstruirsumarca. Un claro ejemplo es Android, un sistema opera vo móvil desarrollado por Google, basado en diversos so wares con códigos abiertos, logrando que los consumidores puedan personalizar su celular con aplicaciones que ellos crean per nentes, convir éndose de esa manera en prosumidores, porque producenloquequierenconsumir. Según Friedman (2005), otra de las cadenas de socialización del conocimiento que ha contribuido al desarrollo de Internet es Google, una marca emblemá ca de la economía del conocimiento. Los fundadores crearon esta empresa en sep embre de 1998, con el propósito de organizar información proveniente de todo el mundo y hacerla accesible de forma universal. Por lo tanto, se menciona que Googleesresultadodelacolaboracióndelosprosumidores. Nuevosemprendedoreseideasdenegocio Con el tema de los prosumidores ha surgido una nueva tendencia en la web, denominados los bloggers o youtubers, que se han conver do en una fuente importante de información para algunos consumidores, que buscan opiniones confiables sobre un producto o servicio, que ha sido también un punto de par da para la aparición de los famosos influencers, que son personas que en cierta medida cumplen un papel de relacionista públicos online, donde explican sus experiencias en videos y post a cambio de productos gra s o remuneraciones de empresas que están dejando de usar la publicidad tradicional para apostar porestanuevatendencia. Los prosumidores, no solo han generado un cambio en las estrategias de marke ng, sino que también estándandolugaranuevosmodelosdenegocio,porejemplo,elcasodeUber.Lostaxistassequejanporel hecho de que Uber les hace competencia, este nuevo modelo de negocio hace referencia también a que las empresas deben hacer frente a nuevos compe dores en el mercado, tomando en cuenta las recomendaciones y crea vidad de los prosumidores, pero por su parte, los prosumidores tendrán que lidiar con diversas situaciones, convir éndose en personas polivalentes y capaces no solo de llevar a cabo sustareas,sinotambiéndelanzarsunegocio. Los prosumidores enen la capacidad de influir en los consumidores fácilmente, porque de esa manera los clientes pueden ser escuchados. Debido a esta razón las empresas iden fican a los principales líderes deopiniónqueexistenenlossi oswebyredessociales,conelobje vodeconstruiromejorarsusmarcas, logrando una aceptación favorable en el público. Esta nueva tendencia está permi endo que las empresas involucren a los clientes en la creación y desarrollo de productos, lo cual hace que los clientes ahoraprefierentenerelcontrol,personalizandocadadíamáslosproductosquequierenconsumir. Pero si hablamos de personalizar productos, debemos mencionar a Adidas, porque permite personalizar sus zapa llas Falcom Elite, de acuerdo a los gustos del consumidor. Para ello, esta marca ha diseñado una aplicación online que permite cambiar el color de la base, la lengüeta, el po de cordones, la base de la zapa lla, etc.; una vez que el diseño está listo, el consumidor puede tener su zapa lla en casa, a eso debemosagregarquelosprosumerscompartensusexperienciaycomprasporlasredessociales. 31
  • 33. Conclusiones Los prosumidores se han conver do en generadores de contenidos, creadores de opiniones e ideas, dejando de lado la faceta de consumidores pasivos, logrando influenciar a la comunidad de compradores de una marca o un producto. Debido a las nuevas plataformas y herramientas de la web 2.0, en la actualidad gran parte de los consumidores muestran más confianza en las recomendaciones de otras personas, lo cual ha generado que las empresas busquen mejorar sus productos de acuerdo a las necesidadesdelcliente. Desde que Alvin Toffler, insertara el término prosumer, sin lugar a duda, viene generando nuevas ideas de negocio, que están siendo bien aprovechados por los prosumidores, que han entendido cómo es el nuevo movimiento del mercado en torno al uso de las nuevas tecnologías, para apoyar en la creación de sus propios productos, aportando ideas y crea vidad, logrando que cada día las empresas saquen un producto más cercano a los gustos y preferencias del prosumidor. Pero también los prosumidores están buscando cada día nuevas formas de hacer un negocio usando las plataformas digitales, tan solo con compar r información, recomendando productos y compar endo sus experiencias posi vas con una determinadamarcaoproducto. Referenciasbibliográficas Friedman,T.(2005).LaTierraesplana.Brevehistoriadelmundoglobalizado delsigloXXI.España:mrEdiciones. McLuhan,M.yNevi ,B.(1972).TakeToday:TheExecu veAsDropout.New York:HarcourtBraceJovanovish. Toffler,A.(1981).Laterceraola.México:Edivisión. 32
  • 34. Este ar culo hace un breve análisis de lo que realmentesignificaserungestordecomunidades en un mundo digital como el actual, además de saber la percepción de otros autores con respecto a lo que es y debe hacer el mismo. Asimismo, se da una explicación breve del por qué esta debería ser una especialización más dentrodeláreadelascomunicaciones. Resumen Las empresas que en enden las redes sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas. Trey Pennington Palabras clave Community manager, gestor de contenidos, ins tuciones, empresas, mul área, mul tarea. Desde hace algunas décadas el mundo ha empezado a cambiar, la llegada del Internet, y todos los servicios que el mismo ha desarrollado con el paso de los años, generó un cambio no solo a nivel de la sociedad por la facilidad, rapidez y mayor acceso a información, sino que, a su vez, trajo consigo la creacióndenuevosperfilesprofesionales.Taleselcasodelosllamadoscomunicadoresmul tareaymul área. Sin embargo, la llegada de las redes sociales implicó un giro aún más importante. La primera red social, tal cuallasconocemosenlaactualidad,fuecreadaen1994ysellamóGeoCi es;peronoeshasta1997quese crea sixdegrees.com, la red social que te permi a crear un perfil personal y un listado de amigos. Hay que tener en cuenta que por esos años el servicio de internet no era tan económico como puede llegar a serlo enlaactualidad,apesardeello,el2004llegaelgiganteFacebookydestronaalentoncesusadoMyspace. Con la creación de plataformas como Facebook, Youtube, Instagram, Twi er, entre otros, aparecen también nuevas formas de hacer publicidad, de informar, de educar, de crear contenido… nuevas formas de vivir. Y como producto de esta revolución digital, nacen los ya conocidos community manager o gestor decomunidades. Método Actualmente, el manejo de la imagen de las organizaciones o empresas a nivel digital ha generado la necesidad de contar con un profesional responsable de ges onar sus comunidades y, por ende, su reputación digital. Aunque aún es un tema deba ble y no muy específico, existe el menester de crear un perfil para el community manager. El obje vo de este ar culo es profundizar acerca de qué habilidades debetenerunprofesionalgestordecontenidos. Además, como un medio de preparación, es importante analizar si las facultades de comunicación deberían comenzar a dirigir la formación de los gestores de comunidades como una especialización más dentrodelasramasdelascienciasdelacomunicación. Desarrollo Como su nombre lo indica, el gestor de contenidos es el responsable de la ac vidad dentro de una plataforma virtual. Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad (Aerco) ‘‘un community manageresaquellapersonaencargada/responsabledesostener,acrecentary,enciertaforma,defender 33 LA VERDADERA ESENCIA DEL GESTOR DE COMUNIDADES Gloria María Valenzuela
  • 35. Castelló (2010), afirma: La figura del Community Manager surgió en EE.UU., como el encargado de escuchar a la comunidad online, relacionarse con ella en nombre de la empresa, hacer llegar a su compañía lo que se dice de ella en el mundo digital para iden ficar amenazas u oportunidades e integrar estos espacios en las estrategias de negocio de la empresa. Todo ello con inmediatez y transparencia, u lizandounlenguajecercanoyofreciendocontenidosrelevantes. las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidadesylosplanteamientosestratégicosdelaorganizaciónylosinteresesdelosclientes’’. Alcántara (2011), precisa que: ‘‘En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager. Y quizás, auspiciados por la crisis económica y el desempleo, son muchos los que se suben a este carro sin saber muy bien a qué van a tener que enfrentarse, calificando como ‘autodidacta’ su proceso de formación’’. Por ello, es importante diferenciar que hay un gestor de contenidos más técnico, que solo haceloquelemandan.Yunomásprofesional,queanalizacómovaahacerelcontenidoogestarlapágina. Mar nez (2010), divide en cuatro los pilares de formación del CM: Conocimiento del contexto, aprendizajedehabilidadessociales,experienciayconocimientodeherramientas. Aunque, como ya lo hemos explicado anteriormente, no sé ene claro cuáles son las tareas exactas de un gestor de contenidos, Castelló (2010) sos ene que: ‘‘Conversar con la audiencia, escuchar y distribuir contenidos de la organización en los medios sociales son los principales come dos del Community Manager’’. Sin embargo, como lo afirma Lucía Cobos (2011), es necesario entender que el concepto de gestor de contenidossigueenevolución,loquehacequelaconcepcióndelmismoaúnnoseadeltodoclara. En países como Perú, aún no está bien definido cuál es el trabajo exacto de un community manager, por lo que muchas veces debe cumplir con tareas que requieren buscar información (dentro o fuera de la ins tución, haciéndolo uno de los profesionales con más contacto con los demás departamentos dentro de la misma), filtrarla, procesarla, diseñar el medio en el que se va a presentar (imagen, video, gif, etc.) y hacer el estudio de horarios de publicaciones, formas de publicidad, nuevas vías de comunicación y demás;haciendodeélunprofesionalmul áreaymul tarea. Pero si buscamos una definición exacta de lo que es un gestor de contenidos, encontraremos que aún hay ungrandebateentornoalmismo,Heras(2010)lollamaelrostrodelamarcayAlcántara(2011)loresume de la siguiente manera: ‘‘Es la gran revelación del mundo profesional de nuestros días, pero verdaderamente nadie sabe bien la razón. Pocas veces un puesto de trabajo ha originado tanta controversia en torno a su formación, su salario, horas de trabajo, categoría profesional, etc.’’, y quienes hemospodidoverdecercaeltrabajodeungestordecomunidadessabemosquehaygrandesverdadesen estaafirmación. Cuandohabladelconocimientodelcontexto,serefierealages óndemediossocialesylainteraccióncon los mismos, por lo que el CM se expone a múl ples experiencias, lo que hace necesario tener el conocimiento para poder entender la conversación y, de ser necesario, par cipar en ella. Igualmente, para poder llevar esa información a la empresa debe tener conocimiento de la estructura y funcionamiento de la misma. Todo esto lo convierte en un profesional mul disciplinar por su relación intermedia y bilateral entre empresa y mercado, implicando la comprensión suficiente de los dos campos conlosqueinteractúa. 34
  • 36. Alcántara(2011),señalaalrespecto: Al hablar de experiencia, Mar nez se refiere a la necesidad de tener un profesional maduro, capaz de detectar las oportunidades y amenazas que genera el trato con la comunidad. Esta experiencia debe ser conseguidadealgunamanera,unabuenaformadehacerloesestudiandocasosprác cosdeaquellosque han vivido casos de éxito y fracaso. Es recomendable la formación que pueda proporcionar un enfoque basado en experiencias previas, sujetas a obje vos y con mediciones definidas y medibles que permitan analizarelporquédelosresultadosobtenidos. Sabemos que el CM es el puente entre la empresa y su comunidad en Internet, es importante tener la capacidad de transmi r la imagen de la empresa, sea cual sea el desempeño u obje vos adicionales, el contacto con el usuario es un contacto con un potencial cliente; por ello, la capacidad de comunicación y detratosocialdebeseralta.Hayqueconsiderarque,ademásdeserunbuencomunicador,debeentender el mensaje para adaptarlo a las situaciones cambiantes dentro de un entorno social. Y, al ser quien interactúa con las diferentes áreas de la empresa, es necesario que sepa de sus procesos y pueda empa zar con los diferentes responsables y aunar voluntades. A esto le llama aprendizaje de habilidades sociales.áreas de la empresa, es necesarioque sepa de sus procesos y pueda empa zar con los diferentes responsablesyaunarvoluntades.Aestolellamaaprendizajedehabilidadessociales. Conclusión Después de haber hecho un análisis rápido de lo que significa ser un gestor de comunidades y el perfil mínimo que ello requiere, nace la cues ón: ¿cómo pueden estos profesionales tener conocimientos previos antes de insertarse al mercado laboral? Sin duda alguna, el deber de su formación recae, sobretodo, en las facultades de comunicación, ya que el CM debe tener, mínimamente, conocimientos de marke ng, publicidad, redacción para las diversas plataformas virtuales, diseño, fotogra a y video; todo ellobasadoenelentornodigital. Por úl mo, para Mar nez, el conocimiento de herramientas implica, como más grande reto, el estar actualizado. Algunas de las herramientas básicas para el CM son el uso de blogs, aplicaciones híbridas, podcastsyvideocasts,agregadoresdeno ciasycontenidos,redessociales,comunidadesvirtuales,entre otros. Entre las herramientas avanzadas se encuentran el control de reputación, rastrear la programación de una información por medios sociales y determinar la viralidad de una campaña, saber manejar aplicaciones de medición en la web (del po de Google Analy cs). Por lo tanto, un CM bien preparado es consciente de la importancia de medir y analizar. Hay que recordar que el aprendizaje de herramientas siempreesmássencilloqueeldehabilidadesoeldesarrollodeexperiencia. A raíz del análisis de la esencia del gestor de contenidos (o la que creemos debería tener), es importante concluir que sí, a pesar del debate de por medio, hablamos de un profesional netamente mul task. Y aunque muchos creen que para desempeñar esta función sólo basta con saber u lizar Facebook o alguna otra red social, la experiencia nos ha demostrado que se necesita de múl ples habilidades (muchas de ellasuntantocomplejas)parapoderserunbuenCM.Además,esimportantetomarencuentalainclusión del gestor de contenidos como una especialización más dentro del área de las comunicaciones en las universidadesoins tutosdondeseimpartalaenseñanzadeestacarrera. Si hemos definido la comunicación como herramienta imprescindible del día a día de todo Community Manager, resulta lógico pensar, por lo tanto, que las Facultades de Comunicación deberían conver rse en tutores únicos de estos nuevos profesionales. Es decir, sólo incluyendo esta especialización entre las materias ofertadas en sus planes de estudio sería posible que este nuevo perfil alcanzara todas las habilidades necesarias para lograr un posicionamiento firme en un mercado laboral creciente, como es el vinculado con las nuevas tecnologías y, de manera más específica, con el mundo 2.0. Todo, por supuesto, sin dejar al margen materias tan fundamentales como lo son la los recursos humanos o la publicidad, que no vendrían sino a complementar y enriquecer a todos los individuos que formarán parte de este nicho profesional. 35
  • 37. Referenciasbibliográficas Alcántara-López, R. (2011). “La comunicación como herramienta clave del Community manager. Jus ficación de su presencia en las facultades de comunicación”. En Vivat Academia. Recuperado de <h p://www.redalyc.org/ar culo.oa?id=525752959093> Castelló, A. (2010). “La figura del Community Manager”. En: II Congreso Internacional Ciberperiodismo y Web 2.0. Bilbao: Universidad del País Vasco. Cobos, T. (2011). ‘‘Y surge el Community Manager”. En Razón y Palabra. Recuperado de <h p://www.redalyc.org/ar culo.oa?id=199518706051> Heras, M. (2010). ‘‘Community Manager, ese gran desconocido’’. De Revista de Comunicación, nº 13, pág. 16. Recuperado de h p://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/community-manager.pdf Mar nez, J. (2010). “Necesidades forma vas del ‘community manager”. Ediciones Deusto. Referencia n.º 3659. Recuperado de h p://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/Harvard-Deusto- Marke ng-y-Ventas.pdf 36
  • 38. USOS Y APLICACIONES DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS