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¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?

  • 2. Nosotros Solvis Consulting es una empresa especializada en asistir empresas en el establecimiento y ejecución de estrategias de Redes Sociales, Social CRM, CRM y Lealtad de Clientes. Combinamos conocimientos funcionales y técnicos con una metodología enfocada en resultados cuantificables cubriendo el espectro completo de Social CRM desde la elaboración de la estrategia hasta la ejecución en fases, incluyendo implementaciones de soluciones de Social CRM (gente, procesos, cultura).
  • 3. Industria “Monitorear es una decisión empresarial”
  • 5. ¿Por qué Monitorear? “Monitorear es parte e impacta a todos los procesos del negocio”
  • 6. Definir Objetivo • Ventas • Mercadeo • Servicio al Cliente • Crisis y Reputación Analiza las necesidades puntuales del cliente y determina el uso de los datos que van a obtenerse de RRSS.
  • 8. Funcionalidad • Software vs. SAAS • Cobertura • Calidad de Datos • Métricas • Reportes • Búsquedas • Extras • Escalabilidad • Presupuesto
  • 9. Soluciones de escritorio no son adecuadas debido a su escasa potencia y a los permisos requeridos para su instalación y actualizaciones. Software vs. SAAS
  • 10. Cobertura ¿Cuáles son los Canales Sociales y que alcance tiene en ellos? Es importante tener acceso a toda la información posible. • Opción de históricos • Filtro de spam • Términos y Condiciones del servicio.
  • 11. Las herramientas deben estar certificadas en acceso a datos con Twitter (Firehose vs API) y Facebook Calidad de Datos
  • 12. La herramienta debe tener la capacidad de analizar los datos, permitir ir al detalle ("drill-downs"), ofrecer la opción de exportar los datos y generar alertas. Reportes y Métricas
  • 13. Métricas Básicas • Volúmen • Alcance • Tendencias • Analíticos de texto
  • 14. Métricas Básicas • Influenciadores • Share of voice • Sentimiento
  • 15. Métricas avanzadas • Canales • Demográficos • Geolocalización • Reproducciones
  • 16. Métricas Engagement • Sentimiento • Etiquetas • Asignaciones
  • 17. Búsquedas ¿Soporta la herramienta la búsqueda de miles de productos y decenas de competidores?
  • 18. • Sentimiento Autómatico, Sentimiento manual • Clasificación de conversaciones • Aplicaciones externas como los Insights • Taxonomía • Glosario de términos de sentimientos • Minería de texto. • Web Analíticos web Extras
  • 19. La herramienta debe permitir el crecimiento del negocio y no quedar obsoleta con el paso del tiempo. Se debe contemplar la opción de integración con procesos y otras tecnologías. Escalabilidad
  • 21. Presupuesto Basado en volúmen, número de búsquedas, calidad de datos, históricos, capacidad de análisis, engagement y gestión de conversaciones.
  • 22. Gratuitas vs. Pagas #SoyCapaz
  • 23. Importante • Soporte técnico local y en español • Capacitación continua • Facturación en la moneda local • Servicio de configuración y optimización • Análisis de datos y sentimiento local
  • 26. Puntos Claves ¿Cuál es el volúmen estimado de conversaciones? ¿Cúal es el presupuesto? ¿Necesitan hacer gestión de las conversaciones? ¿La búsqueda es permanente ó variable? ¿Necesitas analizar la competencia?

Notas del editor

  1. WEBSITE AÑADIR
  2. WEBSITE AÑADIR
  3. grafica de monitoreo, logos de herramientas de listening IBM HS; FAB ORACLE; MICroSOFT, Salesforce, adobe, sysomos
  4. Ejemplo: Incrementar el market share de las redes sociales para aumentar la conversión en la página web, Caso de éxito en PDF
  5. Centro de gestión foto , Una compañía enfocada en sus clientes está disponible 24/7, es asequible desde cualquier lugar, escucha a todos los clientes en todos los canales, y sabe quien es cada cliente independiente del canal que haya usado para comunicarse con la marca. En RRSS las conversaciones son datos que permiten generar ventas, hacer mercadeo, atender al cliente y manejar crisis y reputación.
  6. Ejemplo: Incrementar el market share de las redes sociales para aumentar la conversión en la página web
  7. Define las métricas de los casos de uso más relevantes para tu negocio. Ejemplo: #de conversaciones en Twitter, Reproducciones de lo videos, comentarios, menciones por marcas, influenciadores etc.
  8. HTML, flash, aplicación móvil etc
  9. Términos y Condiciones de servicio:s para ver las limitaciones de datos y uso, ya que hay muchos temas legales y de privacidad deben considerar
  10. Drill down en R6
  11. Ejemplo: #de conversaciones en Twitter, Reproducciones de lo videos, comentarios, menciones por marcas, influenciadores etc. Alerta
  12. Ejemplo: #de conversaciones en Twitter, Reproducciones de lo videos, comentarios, menciones por marcas, influenciadores etc. Alerta
  13. Fotos, Likes, número de noticias, entities, comunidades, Contenido de la Biografúa, analisis de followers etc, Contenido de la Fan Page
  14. Casos abierto cerrados Clasificación de conversaciones, asignamiento, engagement level, Tags etc. Casos enviados a CRM
  15. Poner ejemplos de queries, KWG, proximidad, exclusiones
  16. Jesús
  17. orden de menor a mayor
  18. Canales y website fotos twitter