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Universidad Tecnológica Israel Gestión de Procesos Tutor: Ing. Stalin Calderón Mapeo de Procesos EMPRESA DE TECNOLOGIA Octavo Nivel Sistemas Alumno: Marco Alcocer
INTRODUCCION Para entender esto hay que partir por definir el concepto de “Valor”. Según Porter, es la diferencia entre los beneficios percibidos por el cliente al hacerse con el producto.
REGLAS BASICAS Definir la calidad  Definir la excelencia  Definir el último objetivo del mejoramiento  Describir la estrategia para lograr la excelencia  Métodos a emplear  Identificar las partes responsables  Establecer la medición del mejoramiento
POLITICA DE CALIDAD 1.- La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad.  2.- La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado. 3.- Aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.  4.- También es necesario establecer claramente los estándares de calidad.  5.- Conocer las exigencias de los clientes.
BENEFICIOS La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas que utilizadas por equipos interdisciplinarios, permiten un análisis riguroso de los problemas crónicos que afectan los resultados, detectando así sus causas raíz y permitiendo el desarrollo de planes de acción que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.  Los beneficios se miden a partir de los costos evitados, mientras se mantiene o aún mejora la calidad de productos y servicios entregados a los clientes.
OBJETIVOS   En toda organización hay muchos objetivos pero algunos objetivos muy importantes. Proporcionar varios  productos  y  servicios .  Estar delante de la  competencia .  Crecer.  Aumentar las utilidades, aumentando las  ventas  y disminuyendo los costos.  Proporcionar bienestar y  desarrollo  a los empleados.  Mantener operaciones y  estructura organizacional  satisfactoria.  Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable.  Desarrollar el  comercio internacional .
Sub-objetivos Los gerentes de la compañía identifican 8 áreas, que son vitales en el  mantenimiento  y progreso de  liderazgo , fuerza y habilidad competitiva de su compañía. Estas son: Rentabilidad (grado de  utilidad )  Posición en el mercado  Productividad  Liderazgo del producto  Desarrollo del personal  Actividades de los empleados  Responsabilidad publica  Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo  Establecer metas para cada una de estas áreas, llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos administrativos de la compañía.
Antecedentes Para esta semana de estudio, puse como ejemplo mi lugar de trabajo, es una empresa que se dedica a prestar servicios tecnológicos y/o operacionales al sistema bancario, donde consiste el control de calidad y también obssorsing.  Por lo tanto el deber que se realiza es muy investigativo y muy interesante y a donde llega el control de calidad y el objetivo EL CLIENTE.
Visión - Misión Visión Deben estar ligados a los objetivos,  por lo que debe estar planteada en temas estratégicos  Debe establecerse la relación causa efecto entre el objetivo de deleitar a los clientes y los objetivos de la perspectiva de los procesos internos. Misión La misión es la razón por la que ha sido creada la empresa, la razón de ser de la misma, en otras palabras; su giro. La importancia de la misión es que debe permitirnos crecer en el negocio en el que estamos laborando, no debe limitarnos con unas cuentas palabras. “ Queremos ser un grupo empresarial emprendedor, influyente, líder, que aporte bienestar, económico y social a todos nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas”.
Definiciones 1.-Se entiende por Proyecto  todo cambio que requiere de un esfuerzo. 2.-Se endiente por Fase donde se determina la necesidad del cliente. 3.-Se entiende por Planificación a la transformación de los alcances. 4.-Se entiende por Desarrollo  a la congelación de las especificaciones. 5.-Se entiende por  Post - Implantación a la verificación del cumplimiento de los objetivos.
Políticas Todos los proyectos deben cumplir con el procedimiento de calidad. Todos los cambios realizados sobre el proyecto deben ser notificados Se convocará a Comité de Cambios. Toda alteración del cronograma debe ser justificado.
Responsabilidades Responsable:  Gerente Criterios de Calidad:  Alta Se puede Mejorar:  Sobresaliente en todo aspecto Actividades de mejora:  Sistema Bancario Participantes:   Las áreas involucradas en este proceso, son las siguientes: Área de Proyectos.  Área de Producción. Unidad  de Control de Cambios y Calidad.
PROCESO
Proceso de su actividad laboral
Proceso de su actividad laboral
Clasificación de Procesos
Proceso Inter-Departamental
Proceso Inter-Funcional
Jerarquía de los Procesos
CONCLUSIONES El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos.  El Mejoramiento Continuo se aplica regularmente, él permite que las organizaciones puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda organización.  El uso de mapas conceptuales en procesos de asesoría y seguimiento de proyectos, incidió en la creación y permanencia de nuevas prácticas de trabajo y producción. Su construcción, análisis y consulta permanente hizo posible la consolidación de un sistema efectivo, accesible y actualizado de resultados. Donde se exponen de forma permanente, las evoluciones, los problemas, los cambios y retrocesos de esta experiencia educativa. Los mapas conceptuales permitieron, trascender los contextos de enseñanza y aprendizaje de los salones de clase para insertarse como herramienta indispensable del trabajo. La exposición de los problemas más frecuentes y las estrategias de solución que se han encontrado en los problemas  y se han convertido en un banco de recursos permanente, facilitando la determinación de habilidades y destrezas que se obtiene ya que se puede desarrollar mientras se trabaja en ambientes de aprendizaje.
RECOMENDACIONES Que se trate de implementar un proceso establecido, desarrollar inteligencia de negocio, o armar un nuevo esquema de soporte. Vale la pena tener algunas recomendaciones para administrar el cambio:    1. Involucrar la alta dirección  2. Compartir un entendimiento común sobre la necesidad del cambio y los beneficios esperados con la alta dirección. 3. Comunicar esta necesidad y beneficios al resto de la organización. 4. Generar un sentido de urgencia, sin el cual ningún cambio se realiza jamás. 5. Apoyar a los empleados: si no tienen los recursos para instrumentar el cambio, no habrá cambio. 6. Eliminar del proyecto las personas que deciden ser parte del problema. 7. Recompensar y reconocer los agentes de cambio, los que decidieron ser parte de la solución. 

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Semana Cinco Gestion De Procesos

  • 1. Universidad Tecnológica Israel Gestión de Procesos Tutor: Ing. Stalin Calderón Mapeo de Procesos EMPRESA DE TECNOLOGIA Octavo Nivel Sistemas Alumno: Marco Alcocer
  • 2. INTRODUCCION Para entender esto hay que partir por definir el concepto de “Valor”. Según Porter, es la diferencia entre los beneficios percibidos por el cliente al hacerse con el producto.
  • 3. REGLAS BASICAS Definir la calidad Definir la excelencia Definir el último objetivo del mejoramiento Describir la estrategia para lograr la excelencia Métodos a emplear Identificar las partes responsables Establecer la medición del mejoramiento
  • 4. POLITICA DE CALIDAD 1.- La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad. 2.- La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado. 3.- Aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía. 4.- También es necesario establecer claramente los estándares de calidad. 5.- Conocer las exigencias de los clientes.
  • 5. BENEFICIOS La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas que utilizadas por equipos interdisciplinarios, permiten un análisis riguroso de los problemas crónicos que afectan los resultados, detectando así sus causas raíz y permitiendo el desarrollo de planes de acción que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados. Los beneficios se miden a partir de los costos evitados, mientras se mantiene o aún mejora la calidad de productos y servicios entregados a los clientes.
  • 6. OBJETIVOS En toda organización hay muchos objetivos pero algunos objetivos muy importantes. Proporcionar varios productos y servicios . Estar delante de la competencia . Crecer. Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y disminuyendo los costos. Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados. Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria. Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable. Desarrollar el comercio internacional .
  • 7. Sub-objetivos Los gerentes de la compañía identifican 8 áreas, que son vitales en el mantenimiento y progreso de liderazgo , fuerza y habilidad competitiva de su compañía. Estas son: Rentabilidad (grado de utilidad ) Posición en el mercado Productividad Liderazgo del producto Desarrollo del personal Actividades de los empleados Responsabilidad publica Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo Establecer metas para cada una de estas áreas, llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos administrativos de la compañía.
  • 8. Antecedentes Para esta semana de estudio, puse como ejemplo mi lugar de trabajo, es una empresa que se dedica a prestar servicios tecnológicos y/o operacionales al sistema bancario, donde consiste el control de calidad y también obssorsing. Por lo tanto el deber que se realiza es muy investigativo y muy interesante y a donde llega el control de calidad y el objetivo EL CLIENTE.
  • 9. Visión - Misión Visión Deben estar ligados a los objetivos, por lo que debe estar planteada en temas estratégicos Debe establecerse la relación causa efecto entre el objetivo de deleitar a los clientes y los objetivos de la perspectiva de los procesos internos. Misión La misión es la razón por la que ha sido creada la empresa, la razón de ser de la misma, en otras palabras; su giro. La importancia de la misión es que debe permitirnos crecer en el negocio en el que estamos laborando, no debe limitarnos con unas cuentas palabras. “ Queremos ser un grupo empresarial emprendedor, influyente, líder, que aporte bienestar, económico y social a todos nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas”.
  • 10. Definiciones 1.-Se entiende por Proyecto todo cambio que requiere de un esfuerzo. 2.-Se endiente por Fase donde se determina la necesidad del cliente. 3.-Se entiende por Planificación a la transformación de los alcances. 4.-Se entiende por Desarrollo a la congelación de las especificaciones. 5.-Se entiende por Post - Implantación a la verificación del cumplimiento de los objetivos.
  • 11. Políticas Todos los proyectos deben cumplir con el procedimiento de calidad. Todos los cambios realizados sobre el proyecto deben ser notificados Se convocará a Comité de Cambios. Toda alteración del cronograma debe ser justificado.
  • 12. Responsabilidades Responsable: Gerente Criterios de Calidad: Alta Se puede Mejorar: Sobresaliente en todo aspecto Actividades de mejora: Sistema Bancario Participantes: Las áreas involucradas en este proceso, son las siguientes: Área de Proyectos. Área de Producción. Unidad de Control de Cambios y Calidad.
  • 14. Proceso de su actividad laboral
  • 15. Proceso de su actividad laboral
  • 19. Jerarquía de los Procesos
  • 20. CONCLUSIONES El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos. El Mejoramiento Continuo se aplica regularmente, él permite que las organizaciones puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda organización. El uso de mapas conceptuales en procesos de asesoría y seguimiento de proyectos, incidió en la creación y permanencia de nuevas prácticas de trabajo y producción. Su construcción, análisis y consulta permanente hizo posible la consolidación de un sistema efectivo, accesible y actualizado de resultados. Donde se exponen de forma permanente, las evoluciones, los problemas, los cambios y retrocesos de esta experiencia educativa. Los mapas conceptuales permitieron, trascender los contextos de enseñanza y aprendizaje de los salones de clase para insertarse como herramienta indispensable del trabajo. La exposición de los problemas más frecuentes y las estrategias de solución que se han encontrado en los problemas y se han convertido en un banco de recursos permanente, facilitando la determinación de habilidades y destrezas que se obtiene ya que se puede desarrollar mientras se trabaja en ambientes de aprendizaje.
  • 21. RECOMENDACIONES Que se trate de implementar un proceso establecido, desarrollar inteligencia de negocio, o armar un nuevo esquema de soporte. Vale la pena tener algunas recomendaciones para administrar el cambio:    1. Involucrar la alta dirección 2. Compartir un entendimiento común sobre la necesidad del cambio y los beneficios esperados con la alta dirección. 3. Comunicar esta necesidad y beneficios al resto de la organización. 4. Generar un sentido de urgencia, sin el cual ningún cambio se realiza jamás. 5. Apoyar a los empleados: si no tienen los recursos para instrumentar el cambio, no habrá cambio. 6. Eliminar del proyecto las personas que deciden ser parte del problema. 7. Recompensar y reconocer los agentes de cambio, los que decidieron ser parte de la solución.