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ROBERTO OROPEZA
robantoy@gmail.com

En la Actualidad , los Directores de una Empresa deben estar
rodeados de gente capaz de poder decirle la verdad, con criterios
sustentados, y ser un aliado al momento de tomar decisiones.
-1-
Soy agradecido de todas las personas, que de
una u otra manera me han compartido
información, por lo tanto, los invito a que le
den el mejor uso a éste material, el cual
espero les sea de utilidad, y así mismo lo
puedan distribuir a otras personas, a fin de
que la información se comparta, y cada uno
pueda tomar lo que le corresponde y en
algún momento convertir la información en
capacitación y luego la misma en enseñanza.
Gracias.
Roberto Oropeza
-2-
Presentación

Contenido Programático:

Todos los Directivos, sin importar el tipo de empresa que
dirigen, deben considerar en diversos grados los elementos
y las fuerzas del ambiente externo. Aunque quizá lo que
haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas
sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas.
Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas
ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones. O
de algún modo sirven de insumo para la toma de decisiones
en un mundo globalizado y muy competitivo.

 INTRODUCCION

Objetivo del Módulo
Brindar a los participantes, los conocimientos que permitan
Comprender la importancia del estudio del entorno en la
dirección de empresas. Poder identificar todos aquellos
elementos que forman parte del entorno de una empresa, y
saber caracterizarlo. Ser capaz de identificar y analizar las
principales fuerzas que condicionan la rivalidad competitiva
de cualquier empresa. Comprender el contexto social en el
que se desenvuelve la unidad empresarial e identificar su
grado de compromiso con el mismo
Habilidades a desarrollar:
Reconocer los elementos que están presente en la empresa
y su entorno más cercano.
Reconocer más allá de lo interno, los factores externos que
influyen en el desarrollo y crecimiento de la organización.
Identificar las características principales de los diferentes
elementos que conforman el entorno interno y externo

 EL ENTORNO DE LA EMPRESA
 FUNDAMENTOS DE DIRECCION DE EMPRESAS
 LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
 LA PRODUCCION y/o EL SERVICIO
 EL MARKETING Y LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
 FINANZAS
 LA DIRECCION GENERAL

Duración: 08 horas

-3-
INTRODUCCIÓN
Pretendemos abordar las principales dimensiones
del entorno de la empresa, diferenciando: el entorno
general (influencia indirecta), y el entorno específico
(influencia directa).
El análisis externo pretende definir el contexto en el
que la empresa se desenvuelve en el presente y en
el futuro. Un buen conocimiento del entorno facilita
la toma de decisiones estratégicas.
El éxito o fracaso en una determinada actividad
empresarial depende de las condiciones que le
rodean, el contexto en el que se mueve pueden
ayudar o, dificultar.
El entorno hace referencia a los factores externos a
la empresa. Es conveniente diferenciar entre dos
niveles de entorno: el entorno general y el entorno
específico.

-4-
La Empresa
Una Empresa es aquella entidad que proporciona
bienes y/o servicios, a un precio que le permite la
reposición de recursos.
La empresa con tamaño suficiente, precisa de una
estructura organizativa, Estructura de relaciones,
Agrupa a las Personas, Define Funciones, Establece
Normas y Procedimientos.
La empresa si tiene ánimo de lucro, cobra un precio
por los productos y servicios que vende.
Con dichos precios se obtienen fondos, que deben
ser superiores a los costos de los aprovisionamiento
de los recursos que necesita.
Cuando los fondos económicos obtenidos de las
ventas de sus P/S, son inferiores a sus necesidades
económicas para el aprovisionamiento de recursos,
necesitará créditos, alianzas, venta de acciones, etc.
Que permitan salir a flote la operación.

-5-
El Empresario
Funciones del empresario
El empresario tiene las siguientes funciones:
• Coordinador del proceso productivo.
• Asume el riesgo de adquirir compromisos
con los que aportan los recursos productivos
a cambio de los ingresos futuros.
• El empresario debe ser innovador para
introducir al mercado nuevos P/S, o iniciar un
nuevo proceso Comercial.
• Rodearse de los Mejores.
• Ejercer un rol de Liderazgo.

-6-
El Papel y Objetivos de la Empresa
La empresa para su desarrollo y supervivencia se
basa en cuatro principios fundamentales:
1) Obtención de beneficios
2) Economicidad
3) Equilibrio Financiero
4) Calidad
1. Obtención de Beneficios: El beneficio es la señal
de éxito de la empresa, y es lo que hace que se
confié en ella, es uno de los mas importantes
objetivos a conseguir, una empresa sin
beneficio acabaría dejando de existir
2. Economicidad: Consiste en hacer las cosas con
el mínimo costo, es decir, con el mínimo
empleo de recursos, dado que estos son
escasos, cuanto mayor es la competencia en los
mercados, mas importante es la economicidad

-7-
El Papel y Objetivos de la Empresa

3. Equilibrio Financiero: La empresa además de la
obtención de beneficios y la buena utilización de
los
recursos,
debe
estar
equilibrada
Financieramente, es decir, debe disponer de dinero
para poder pagar sus deudas a su vencimiento
4.- Calidad: El principio de calidad consiste en que
los productos y servicios ofrecidos por la empresa
deben cumplir unas condiciones mínimas para
mantenerse en el mercado.

-8-
Ética Empresarial y Personal
La empresa esta inmersa en un entorno competitivo.
 Están en relación de competencia los vendedores de
distintas empresas de un mínimo sector para
conseguir los pedidos.
 Compiten los responsables de las compras.
Compiten los propios directivos de una misma
empresa para demostrar que son mejores que los
demás.
 La competencia afecta a los niveles internos y
externos de la organización.
 La competencia ha originado confrontación y se han
vulnerado los valores éticos.
 La competencia genera efectos positivos que
suponen el progreso de la sociedad y efectos
negativos que llevan a la corrupción.
 En el mundo empresarial la propia competencia ha
contribuido ha que no quedaran ocultos los
comportamientos poco éticos.
-9-
Cambio y Entorno
La Empresa puede encontrarse como un
sistema abierto en constante interacción con
un entorno. Los resultados de las empresas
dependen de un conjunto de factores externos
que dan lugar a oportunidades. El entorno se
divide en:

Cuales son los factores que
a su criterio afectan a la
organización INTER?

Genérico: Se compone de un conjunto de
elementos que afectan Igualmente a todas las
empresas en un momento y lugar geográfico
determinado.
Especifico: Es el conjunto de Factores que
afectan a un grupo de Empresas con
características comunes.

- 10 -
Competencia y Competitividad
La Empresa actúa de un modo competitivo,
buscando que su actividad sea rentable. La
prueba del éxito del comportamiento competitivo
es que la empresa consiga vender a precios algo
superiores a la competencia.
Con el comportamiento competitivo la empresa
consigue beneficios cuya utilización será cuando
se tomen decisiones estratégicas.
Producto Similar
al menor Costo

Cuales son las
ventajas
competitivas de
Inter?

VENTAJA POR
EL LADO DE LOS
COSTOS

VENTAJA
COMPETITIVA

Características
Únicas a un
Precio superior

VENTAJA
POR LA
DIFERENCICACIÓN

- 11 -
Agentes del Entorno Empresarial
Los conceptos más importantes, que dan origen a la
conexión de la empresa con su entorno son:
Abastecimiento: De bienes, materiales, suministros y
servicios.
Recursos Humanos: Selección e Incorporación de
personal, formación del mismo, desarrollo, etc.

Cómo nos
relacionados con
los cuatro puntos
antes
mencionados?

Finanzas: Consecución de los recursos financieros
necesarios para desarrollar la actividad y su empleo.
Mercado: Colocación
servicios.

y venta de productos y

Para desarrollar esta actividades la empresa ha de
crear unidades organizativas,
mantenerlas,
renovarlas, desarrollarlas, es decir Gestionar la
Organización.
Con
Liderazgo,
Comunicación,
Relaciones, Acuerdos, Normas, etc.

- 12 -
El Enfoque Estratégico de la Empresa
La empresa puede adoptar decisiones Estratégicas,
Tácticas y Operativas.

Cuales son los puntos
fuertes y débiles de INTER?

Las decisiones estratégicas normalmente implican
asignación de recursos importantes con impacto a
largo plazo sobre el conjunto de la organización, se
trata de decisiones con una alta complejidad.
Las decisiones tácticas, su objetivo es movilizar los
recursos de la asignación para desarrollar las
decisiones estratégicas.
Las decisiones operativas son rutinarias y repetitivas,
lo que permite su programación, y en caso de
desviaciones se puede corregir rápidamente.
La estrategia permite adaptar la empresa a su
entorno, eso requiere conocer las oportunidades y
amenazas (Análisis externo) y valorar los puntos
débiles y fuertes de la empresa (análisis interno)

- 13 -
Formas de Desarrollo de la Empresa
Estrategia de Diferenciación y Estrategia de
Liderazgo
Una empresa se diferencia en el mercado, cuando
ofrece un producto o servicio que el comprador
percibe como único.
Las empresa se relacionan con su entorno de
dos formas: a través del comportamiento
competitivo y a través del comportamiento
estratégico.

Qué aportamos a la
organización para que
sea mas competitiva?

Comportamiento
Competitivo:
Busca
la
diferenciación en diversas variables, como son,
Costos,
Calidad,
Servicio,
Oportunidad,
Diferenciación, Innovación, otros.
Comportamiento Estratégico: Busca Alianzas,
Estudia oportunamente el entorno interno y externo,
utiliza la información como un activo empresarial
para tomar decisiones oportunas, buscando obtener
ventaja sobre sus competidores.

- 14 -
El Papel de los Directivos
La función del director es la de crear un conjunto
mas allá de las partes, una institución no es la
suma de las partes, sino ese todo funcional
armónico, comparándolo como un director de
orquesta, necesita que los diferentes instrumentos
musicales se integren en un todo, que es la obra
musical, el director tiene la partitura musical en sus
manos pero no los instrumentos.
El liderazgo del director debe estar orientado a la
tarea y al apoyo socio – emocional, ninguna
direccionalidad debe priorizar sobre la otra o
anularla, probablemente según la situación
institucional y los momentos de las mismas
tendremos que orientarnos más una, que a otra.

- 15 -
Las Funciones Directivas
Coordinar los factores productivos,
proporcionando objetivos comunes, una
estructura organizativa, y estimulando, la mejora
continua para la generación de nuevos recursos.
La dirección debe responsabilizarse de:
La formación continua de los recursos humanos
El crecimiento y desarrollo de la empresa,
depende fundamentalmente de la capacidad de la
alta directiva que debe llevarlos a cabo
optimizando la eficiencia.
La representación mas simple de una empresa es
su organigrama, mientras mas vertical y complejo
sea, mas problemas de comunicación y
resultados encontramos.
Los directivos necesitan poseer conocimientos
técnicos, gerenciales, estratégicos y humanos
para mejorar los resultados de la empresa.
- 16 -
Tipos de Dirección y Estilos Directivos
Planificación:
A largo Plazo

A corto Plazo

Decisiones Colectivas

Decisiones Rápidas

Toman Decisiones
lentas

Toman Decisiones Rápidas

Implantación Rápida

Dirección del Recurso Humano
Movilidad Difícil
Cambios Frecuentes de
Lugar
Promoción Lenta

Progreso Rápido

Lealtad

Profesionalismo

Implantación Lenta

Recompensa a
largo Plazo

Recompensa a corto
Plazo

Responsabilidad
Colectiva

Responsabilidad Individual

Recompensa en
Grupo

Recompensa Individual

Estructura Informal

Estructura Formal

Empleo de por Vida

Inseguridad del empleo

Comunicaciones
cara a cara

Comunicaciones escritas

Buscan Armonía

Confrontación

Organización:

Algunas Características de un Directivo
Exitoso:
 Capacidad de Tomar Decisiones Oportunas
 Liderazgo, Adaptación rápida a los cambios
 Ética, Entusiasmo
 Espíritu emprendedor
 Capacidad de Detectar Oportunidades
 Mentalidad Abierta.

- 17 -
La Toma de Decisiones
Detección
y Diagnóstico
del Problema

Puesta en
Práctica

Fijación de
Criterios de
Evaluación

Elección

Búsqueda de
Alternativas

¿Qué
caracteriza en
mi gestión, la
toma de
decisiones ?.

Evaluación
de
Alternativas

- 18 -
Poder Autoridad e Influencia
El Poder es necesario para influir en la política de la
empresa, el poder procede de:
•La propiedad, La personalidad, La organización
La propiedad: Va unida al ejercicio del poder
compensatorio
La personalidad: Puede ir unidad a la coacción, no
obstante la inteligencia, la expresividad o la seguridad en
si mismo pueden utilizarse para la persuasión en lugar de
la coacción.
La organización: La estructura de la organización
confiere poder a un individuo sobre su colaborador.
La organización busca la sumisión interna y externa
Clases de poder:
Coercitivo
Compensativo
Inducido (el mejor)
Se potencia por:
La educación
La información Dirigida

Cómo manejo en
mi unidad, la
autoridad que me
confiere mi
cargo?

- 19 -
Liderazgo
Un directivo Eficaz , Alcanza sus objetivos
Eficacia se construye con Gestión de Calidad.
Excelencia en la Gestión se consigue con la supresión de
barreras organizativas.
El Directivo debe ser un Líder.
La Calidad de la Gestión se consigue con:
• Compromiso de la Dirección:
• Implicación Imparcial
• Cambios de Estructura
• Compromisos con los Objetivos
• Adhesión a las Personas:
• Educación (para evitar errores)
• Comunicación
• Participación (en las decisiones)
• Reconocimiento (premiar el esfuerzo)

¿En mi
entorno, me
perciben como
un Jefe o un
Líder?

Un directivo puede ejercer el rol de:
Líder Participativo: Aporta, Participa, es
miembro del equipo y es Líder, Supervisa, Guía.
Líder Facilitador: Orienta, Actualiza, Motiva.

- 20 -
Delegación y Control
Un Líder, debe identificar al más fuerte y al más
débil de su equipo.
Debe ocuparse de motivar a sus colaboradores.
Debe saber ubicar el preciso instante de
intervenir par evitar errores.
Es responsable moral del éxito o fracaso de su
equipo.

¿Que tanto delego ?
¿Al delegar sólo entrego
lo de bajo impacto, o me
atrevo a delegar lo de
alto impacto en la
gestión ?

La delegación va acompañada de Autoridad, por
lo tanto para ser Responsable, debo conocer mi
alcance de Autoridad.
Control no significa conocer el mínimo detalle,
tampoco significa, “cuéntamelo todo”. Control
significa SEGUIMIENTO, con asignación de
responsabilidades CLARAS.
Que Hacer, Como Hacer, Cuando Hacer, Donde
Hacer, Con Quien hacer,.

- 21 -
Motivación
Motivación del Recurso Humano.:
Según la Teoría de Maslow, la motivación de las personas
depende de cinco necesidades:
Cuando las necesidades fisiológicas, han sido cubiertas, el
individuo comienza a motivarse por la Seguridad, y así
sucesivamente.

¿Actualmente que
estoy haciendo
para motivar a
mis
colaboradores ?.

Los niveles altos comienzan a ser fuente de motivación
cuando se han cubierto los niveles inferiores.
Según Maslow, Autorealización y Estima, por lo general el
individuo, no se siente del todo satisfecho, dado que
constantemente requiere sentir estima por si mismo,
estimar a otros, y que otros le estimen; Así como durante
toda la vida el individuo, una vez cubierta una meta, se fija
otra inmediatamente.
Fisiológicas: Comida, Bebida, Abrigo, Descansar, Sexo.
Seguridad: Vivienda, Empleo, Seguros, Salud.
Afecto o Social: Necesidad de Afiliarse a un grupo.
Estima: Autoestima, Estimar a otros, y que otros me
estimen.
Auto realización: Lograr lo que busco.

Auto realización
Estima
Afecto o Social
Seguridad
Fisiológicas
Pirámide de Necesidades
de Abraham Maslow
- 22 -
Información y Comunicación Interna
La comunicación, debe tener un fin que debe ser
comprendido por el receptor.
Técnicamente la información se compone de:
Mensaje
Medio de Comunicación
Receptor del mensaje
Elementos distorsionantes.
Organizativos: Número de intermediarios entre el
emisor y receptor.
Sistemáticos: Sistemas de cifrado y descifrado del
mensaje
Actitud: Discrepancias entre el emisor y receptor.
Un ejemplo clásico es el espionaje y contraespionaje.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las comunicaciones básicamente pueden seguir tres
sentidos.
Descendentes, Niveles superiores a subordinados.
Ascendente, Desde subordinados a niveles superiores
Cruzada, Entre personas de niveles jerárquicos iguales.

- 23 -
Selección de Personal
La formación y selección de personal tratan de conseguir
la homogeneidad de las habilidades de las personas de la
empresa.
El reclutamiento detecta potenciales empleados y los
atrae en número suficiente para realizar una selección
posterior.
La selección de personal determina que candidatos
cumplen mejor los requisitos del trabajo considerado. Se
trata de adecuar el candidatos al puesto de trabajo. Elegir
la persona cuyo perfil se acerca mas al deseado.
El rendimiento futuro dependerá de la experiencia,
conocimientos y aptitudes del candidato así como su
motivación y actitudes.
Algunos instrumentos de selección son:
• Entrevistas
•Pruebas de conocimiento
•Pruebas Psicotécnicas
•Pruebas prácticas
En niveles de ejecutivos se contrata a través de Head
Hunter.

- 24 -
Formación de Personal
Es necesaria una etapa inicial de formación del candidato,
no obstante dado el continuo desarrollo de las tecnologías
debe ser permanente.
Es importante en el proceso de ingreso formal, contar con
unas horas especificas para ofrecer al recurso, una visión
clara de la organización, este proceso en algunas empresas
se denomina Charla de Inducción, sin embargo los
estudios indican, que hay una distorsión del mensaje, ya
que se dejan a un lado elementos informativos que son
vitales para el desarrollo y acoplamiento del recurso en la
empresa, ejemplo, Estilo de comunicación, Cultura, entre
otros.
El proceso de formación,
reclutamiento y selección.

es la continuación lógica del

Algunas habilidades que se deben considerar al momento
del proceso de selección:
 Análisis y resolución de problemas o incidentes
 Liderazgo
 Ética Profesional
Experiencia.

- 25 -
Evaluación e Incentivos
La evaluación de un recurso, debe tener como
fundamento inquebrantable la igualdad e imparcialidad.
El costo de los incentivos para la empresa suele ser
inversamente proporcional a la información disponibles,
sobre el esfuerzo futuro del empleado, a menor
información disponible sobre el esfuerzo futuro del
empleado, mayor es el costo.
Cuando el comportamiento se mida por habilidades,
la evaluación debe basarse primero en el nivel de
preparación y luego por resultados.
Si se mide por procesos de trabajo, se evaluará
según como se realice la tareas
Si se mide por objetivos, se evaluara el nivel de
consecución.

Evaluación Subjetiva: Los trabajadores
suelen rechazarla por considerarla
injusta.
Incentivos: Normalmente esta asociado
a normas internas, que pueden venir
dadas por, rentabilidad, ganancias,
logros, acuerdos, etc. Sin embargo
cuando se trata de operarios y se
asocia a contratos colectivos, siempre
prevalecerá en la mente del empleado,
que el patrono (empresa), no quiere dar
lo que merecen, e incluso algunos
empleados no operarios se benefician
de éste.

Evaluación completamente objetiva: Se basara en un
indicador que habrá que actualizar periódicamente.
Pueden aparecer dificultades por suspicacias de los
trabajadores, y cuando se modifican los procesos de
trabajo.

- 26 -
La Función de Producir Servicios
La esencia de producir servicio, radica, en la
capacidad de poder convencer al cliente que, el
servicio que prestamos posee un valor diferenciador,
éste viene dado por varios elementos, costo, calidad,
servicio y atención, rapidez, etc. Sin embargo el
cliente tradicional quiere todos los elementos, con
altos criterios de calidad y a bajo costo, algo mas o
menos complicado, es allí, en donde los estrategas de
las empresas, deben ingeniárselas para ofrecerle al
cliente algo que este dentro de la estructura de costos
de la empresa, y perciba el elemento diferenciador.
Esto normalmente no es tan fácil, ya que en la
competencia también pueden ofrecer lo mismo que
nosotros, pero con algunas variables, Es allí en
donde radica la estrategia y el elemento
diferenciador que debemos idear.

Presentamos algunas Estrategias para
mejorar la experiencia del cliente, maximizar
las oportunidades de ingresos y promover la
productividad y satisfacción de los clientes.
• Facilitar las interacciones con los clientes de
manera consistente e integrada.
• Ofrecer una “puerta de entrada” atractiva
para el cliente.
• Gestionar la atención de manera más
inteligente.
• Iniciar contactos proactivos con el cliente.
• Usarlos datos y la segmentación de clientes
de manera más eficaz.
• Optimizar la ejecución de los procesos de
negocio.

- 27 -
La Gestión de Marketing Estratégico
El marketing estratégico se fundamenta en el
análisis continuo de las necesidades de los
consumidores en el mercado, como paso previo
para orientar la gestión de la empresa hacia la
satisfacción de las mismas.
El enfoque estratégico implica en primer lugar un
estudio sobre cual es la situación actual de la
empresa, sobre como evolucionan los mercados
en que este opera.
En segundo lugar lo que hace es identificar los
productos, mercados y segmentos que puedan
suponer para la empresa oportunidades
atractivas.
En tercer lugar, evaluamos el grado de atractivo
del producto, mercado, segmento.

- 28 -
La Gestión de Marketing Estratégico
En términos absolutos, cual es el tamaño y
evolución de la demanda potencial en estos
segmentos
o
productos,
mercados
considerados.
En términos relativos, Cual es la
competitividad de la empresa (capacidad de
la empresa para competir con otras en ese
segmento o producto, mercado)
Cuales son los recursos y capacidades con
que cuenta la empresa para ese segmento,
producto, mercado.
En cuarto lugar, definición de objetivos, una
vez sabido lo anterior.
En quinto lugar, para conseguir los
objetivos,
elaborar
unas
estrategias.
En sexto lugar, todo ello dentro de un marco
donde se vele para mantener una estructura
equilibrada de la cartera de productos de la
empresa.

- 29 -
La Función Financiera de la Empresa
La función financiera, estudia las inversiones
necesarias y la forma de financiar dichas
inversiones.

Tipos de inversión.

La duración media de los elementos que
componen el activo fijo da lugar a la duración del
ciclo del capital.

capacidad productiva

Los elementos del activo fijo deben ser
renovados. El costo de dicha renovación se
conoce con el nombre de Amortización . Este
costo se reparte en un número de terminado de
años.
Periodo de amortización , es el numero de años
en que debe amortizarse un activo fijo.

Renovación. Las que sirven para sustituir
elementos del activo fijo, que pierden
Expansión. Permiten adquirir activos que
aumentan la capacidad de producción de la
empresa.
Modernización.

Las

modernización,

para

que

buscan

conseguir

la

nuevos

procesos productivos o nuevos productos.
Estratégicas. Las que permiten a la empresa
hacer frente a las amenazas que provienen
del entorno.

Factores que influyen en la duración del activo.
 Desarrollo tecnológico
 Intensidad de utilización de los activos.

- 30 -
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La empresa para su desarrollo y supervivencia se basa en cuatro principios
fundamentales:
1. Obtención de beneficios
2. Economicidad
3. Equilibrio Financiero
4. Calidad
De allí que concluimos que, indistintamente de las acciones que acometemos
en nuestro día a día, es importante revisar que para nuestra gestión,
siempre nos preguntemos.
Que valor aporta esta actividad a los cuatro principios fundamentales del
desarrollo y supervivencia de la empresa ?.

- 31 -
ASIGNACIONES PRÁCTICAS
Revisar y analizar dentro de mi Gestión, y la de mis
colaboradores, que estamos haciendo para estar
alineados, a los cuatro principios básicos de
desarrollo y supervivencia de la Organización.

- 32 -
RECOMENDACIONES DE LECTURA
• Entorno Empresarial: http://www.mcgrawhill.es/bcv/guide/capitulo/8448169565.pdf
• http://economia.noticias24.com/noticia/4808/the-economist-venezuela-elpais-con-peor-entorno-para-las-empresas/
• Entorno Empresarial: http://www.elergonomista.com/3ab09.html

- 33 -
- 34 -

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Seminario la empresa y su entorno

  • 1. ROBERTO OROPEZA robantoy@gmail.com En la Actualidad , los Directores de una Empresa deben estar rodeados de gente capaz de poder decirle la verdad, con criterios sustentados, y ser un aliado al momento de tomar decisiones. -1-
  • 2. Soy agradecido de todas las personas, que de una u otra manera me han compartido información, por lo tanto, los invito a que le den el mejor uso a éste material, el cual espero les sea de utilidad, y así mismo lo puedan distribuir a otras personas, a fin de que la información se comparta, y cada uno pueda tomar lo que le corresponde y en algún momento convertir la información en capacitación y luego la misma en enseñanza. Gracias. Roberto Oropeza -2-
  • 3. Presentación Contenido Programático: Todos los Directivos, sin importar el tipo de empresa que dirigen, deben considerar en diversos grados los elementos y las fuerzas del ambiente externo. Aunque quizá lo que haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones. O de algún modo sirven de insumo para la toma de decisiones en un mundo globalizado y muy competitivo.  INTRODUCCION Objetivo del Módulo Brindar a los participantes, los conocimientos que permitan Comprender la importancia del estudio del entorno en la dirección de empresas. Poder identificar todos aquellos elementos que forman parte del entorno de una empresa, y saber caracterizarlo. Ser capaz de identificar y analizar las principales fuerzas que condicionan la rivalidad competitiva de cualquier empresa. Comprender el contexto social en el que se desenvuelve la unidad empresarial e identificar su grado de compromiso con el mismo Habilidades a desarrollar: Reconocer los elementos que están presente en la empresa y su entorno más cercano. Reconocer más allá de lo interno, los factores externos que influyen en el desarrollo y crecimiento de la organización. Identificar las características principales de los diferentes elementos que conforman el entorno interno y externo  EL ENTORNO DE LA EMPRESA  FUNDAMENTOS DE DIRECCION DE EMPRESAS  LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS  LA PRODUCCION y/o EL SERVICIO  EL MARKETING Y LA ACTIVIDAD COMERCIAL.  FINANZAS  LA DIRECCION GENERAL Duración: 08 horas -3-
  • 4. INTRODUCCIÓN Pretendemos abordar las principales dimensiones del entorno de la empresa, diferenciando: el entorno general (influencia indirecta), y el entorno específico (influencia directa). El análisis externo pretende definir el contexto en el que la empresa se desenvuelve en el presente y en el futuro. Un buen conocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratégicas. El éxito o fracaso en una determinada actividad empresarial depende de las condiciones que le rodean, el contexto en el que se mueve pueden ayudar o, dificultar. El entorno hace referencia a los factores externos a la empresa. Es conveniente diferenciar entre dos niveles de entorno: el entorno general y el entorno específico. -4-
  • 5. La Empresa Una Empresa es aquella entidad que proporciona bienes y/o servicios, a un precio que le permite la reposición de recursos. La empresa con tamaño suficiente, precisa de una estructura organizativa, Estructura de relaciones, Agrupa a las Personas, Define Funciones, Establece Normas y Procedimientos. La empresa si tiene ánimo de lucro, cobra un precio por los productos y servicios que vende. Con dichos precios se obtienen fondos, que deben ser superiores a los costos de los aprovisionamiento de los recursos que necesita. Cuando los fondos económicos obtenidos de las ventas de sus P/S, son inferiores a sus necesidades económicas para el aprovisionamiento de recursos, necesitará créditos, alianzas, venta de acciones, etc. Que permitan salir a flote la operación. -5-
  • 6. El Empresario Funciones del empresario El empresario tiene las siguientes funciones: • Coordinador del proceso productivo. • Asume el riesgo de adquirir compromisos con los que aportan los recursos productivos a cambio de los ingresos futuros. • El empresario debe ser innovador para introducir al mercado nuevos P/S, o iniciar un nuevo proceso Comercial. • Rodearse de los Mejores. • Ejercer un rol de Liderazgo. -6-
  • 7. El Papel y Objetivos de la Empresa La empresa para su desarrollo y supervivencia se basa en cuatro principios fundamentales: 1) Obtención de beneficios 2) Economicidad 3) Equilibrio Financiero 4) Calidad 1. Obtención de Beneficios: El beneficio es la señal de éxito de la empresa, y es lo que hace que se confié en ella, es uno de los mas importantes objetivos a conseguir, una empresa sin beneficio acabaría dejando de existir 2. Economicidad: Consiste en hacer las cosas con el mínimo costo, es decir, con el mínimo empleo de recursos, dado que estos son escasos, cuanto mayor es la competencia en los mercados, mas importante es la economicidad -7-
  • 8. El Papel y Objetivos de la Empresa 3. Equilibrio Financiero: La empresa además de la obtención de beneficios y la buena utilización de los recursos, debe estar equilibrada Financieramente, es decir, debe disponer de dinero para poder pagar sus deudas a su vencimiento 4.- Calidad: El principio de calidad consiste en que los productos y servicios ofrecidos por la empresa deben cumplir unas condiciones mínimas para mantenerse en el mercado. -8-
  • 9. Ética Empresarial y Personal La empresa esta inmersa en un entorno competitivo.  Están en relación de competencia los vendedores de distintas empresas de un mínimo sector para conseguir los pedidos.  Compiten los responsables de las compras. Compiten los propios directivos de una misma empresa para demostrar que son mejores que los demás.  La competencia afecta a los niveles internos y externos de la organización.  La competencia ha originado confrontación y se han vulnerado los valores éticos.  La competencia genera efectos positivos que suponen el progreso de la sociedad y efectos negativos que llevan a la corrupción.  En el mundo empresarial la propia competencia ha contribuido ha que no quedaran ocultos los comportamientos poco éticos. -9-
  • 10. Cambio y Entorno La Empresa puede encontrarse como un sistema abierto en constante interacción con un entorno. Los resultados de las empresas dependen de un conjunto de factores externos que dan lugar a oportunidades. El entorno se divide en: Cuales son los factores que a su criterio afectan a la organización INTER? Genérico: Se compone de un conjunto de elementos que afectan Igualmente a todas las empresas en un momento y lugar geográfico determinado. Especifico: Es el conjunto de Factores que afectan a un grupo de Empresas con características comunes. - 10 -
  • 11. Competencia y Competitividad La Empresa actúa de un modo competitivo, buscando que su actividad sea rentable. La prueba del éxito del comportamiento competitivo es que la empresa consiga vender a precios algo superiores a la competencia. Con el comportamiento competitivo la empresa consigue beneficios cuya utilización será cuando se tomen decisiones estratégicas. Producto Similar al menor Costo Cuales son las ventajas competitivas de Inter? VENTAJA POR EL LADO DE LOS COSTOS VENTAJA COMPETITIVA Características Únicas a un Precio superior VENTAJA POR LA DIFERENCICACIÓN - 11 -
  • 12. Agentes del Entorno Empresarial Los conceptos más importantes, que dan origen a la conexión de la empresa con su entorno son: Abastecimiento: De bienes, materiales, suministros y servicios. Recursos Humanos: Selección e Incorporación de personal, formación del mismo, desarrollo, etc. Cómo nos relacionados con los cuatro puntos antes mencionados? Finanzas: Consecución de los recursos financieros necesarios para desarrollar la actividad y su empleo. Mercado: Colocación servicios. y venta de productos y Para desarrollar esta actividades la empresa ha de crear unidades organizativas, mantenerlas, renovarlas, desarrollarlas, es decir Gestionar la Organización. Con Liderazgo, Comunicación, Relaciones, Acuerdos, Normas, etc. - 12 -
  • 13. El Enfoque Estratégico de la Empresa La empresa puede adoptar decisiones Estratégicas, Tácticas y Operativas. Cuales son los puntos fuertes y débiles de INTER? Las decisiones estratégicas normalmente implican asignación de recursos importantes con impacto a largo plazo sobre el conjunto de la organización, se trata de decisiones con una alta complejidad. Las decisiones tácticas, su objetivo es movilizar los recursos de la asignación para desarrollar las decisiones estratégicas. Las decisiones operativas son rutinarias y repetitivas, lo que permite su programación, y en caso de desviaciones se puede corregir rápidamente. La estrategia permite adaptar la empresa a su entorno, eso requiere conocer las oportunidades y amenazas (Análisis externo) y valorar los puntos débiles y fuertes de la empresa (análisis interno) - 13 -
  • 14. Formas de Desarrollo de la Empresa Estrategia de Diferenciación y Estrategia de Liderazgo Una empresa se diferencia en el mercado, cuando ofrece un producto o servicio que el comprador percibe como único. Las empresa se relacionan con su entorno de dos formas: a través del comportamiento competitivo y a través del comportamiento estratégico. Qué aportamos a la organización para que sea mas competitiva? Comportamiento Competitivo: Busca la diferenciación en diversas variables, como son, Costos, Calidad, Servicio, Oportunidad, Diferenciación, Innovación, otros. Comportamiento Estratégico: Busca Alianzas, Estudia oportunamente el entorno interno y externo, utiliza la información como un activo empresarial para tomar decisiones oportunas, buscando obtener ventaja sobre sus competidores. - 14 -
  • 15. El Papel de los Directivos La función del director es la de crear un conjunto mas allá de las partes, una institución no es la suma de las partes, sino ese todo funcional armónico, comparándolo como un director de orquesta, necesita que los diferentes instrumentos musicales se integren en un todo, que es la obra musical, el director tiene la partitura musical en sus manos pero no los instrumentos. El liderazgo del director debe estar orientado a la tarea y al apoyo socio – emocional, ninguna direccionalidad debe priorizar sobre la otra o anularla, probablemente según la situación institucional y los momentos de las mismas tendremos que orientarnos más una, que a otra. - 15 -
  • 16. Las Funciones Directivas Coordinar los factores productivos, proporcionando objetivos comunes, una estructura organizativa, y estimulando, la mejora continua para la generación de nuevos recursos. La dirección debe responsabilizarse de: La formación continua de los recursos humanos El crecimiento y desarrollo de la empresa, depende fundamentalmente de la capacidad de la alta directiva que debe llevarlos a cabo optimizando la eficiencia. La representación mas simple de una empresa es su organigrama, mientras mas vertical y complejo sea, mas problemas de comunicación y resultados encontramos. Los directivos necesitan poseer conocimientos técnicos, gerenciales, estratégicos y humanos para mejorar los resultados de la empresa. - 16 -
  • 17. Tipos de Dirección y Estilos Directivos Planificación: A largo Plazo A corto Plazo Decisiones Colectivas Decisiones Rápidas Toman Decisiones lentas Toman Decisiones Rápidas Implantación Rápida Dirección del Recurso Humano Movilidad Difícil Cambios Frecuentes de Lugar Promoción Lenta Progreso Rápido Lealtad Profesionalismo Implantación Lenta Recompensa a largo Plazo Recompensa a corto Plazo Responsabilidad Colectiva Responsabilidad Individual Recompensa en Grupo Recompensa Individual Estructura Informal Estructura Formal Empleo de por Vida Inseguridad del empleo Comunicaciones cara a cara Comunicaciones escritas Buscan Armonía Confrontación Organización: Algunas Características de un Directivo Exitoso:  Capacidad de Tomar Decisiones Oportunas  Liderazgo, Adaptación rápida a los cambios  Ética, Entusiasmo  Espíritu emprendedor  Capacidad de Detectar Oportunidades  Mentalidad Abierta. - 17 -
  • 18. La Toma de Decisiones Detección y Diagnóstico del Problema Puesta en Práctica Fijación de Criterios de Evaluación Elección Búsqueda de Alternativas ¿Qué caracteriza en mi gestión, la toma de decisiones ?. Evaluación de Alternativas - 18 -
  • 19. Poder Autoridad e Influencia El Poder es necesario para influir en la política de la empresa, el poder procede de: •La propiedad, La personalidad, La organización La propiedad: Va unida al ejercicio del poder compensatorio La personalidad: Puede ir unidad a la coacción, no obstante la inteligencia, la expresividad o la seguridad en si mismo pueden utilizarse para la persuasión en lugar de la coacción. La organización: La estructura de la organización confiere poder a un individuo sobre su colaborador. La organización busca la sumisión interna y externa Clases de poder: Coercitivo Compensativo Inducido (el mejor) Se potencia por: La educación La información Dirigida Cómo manejo en mi unidad, la autoridad que me confiere mi cargo? - 19 -
  • 20. Liderazgo Un directivo Eficaz , Alcanza sus objetivos Eficacia se construye con Gestión de Calidad. Excelencia en la Gestión se consigue con la supresión de barreras organizativas. El Directivo debe ser un Líder. La Calidad de la Gestión se consigue con: • Compromiso de la Dirección: • Implicación Imparcial • Cambios de Estructura • Compromisos con los Objetivos • Adhesión a las Personas: • Educación (para evitar errores) • Comunicación • Participación (en las decisiones) • Reconocimiento (premiar el esfuerzo) ¿En mi entorno, me perciben como un Jefe o un Líder? Un directivo puede ejercer el rol de: Líder Participativo: Aporta, Participa, es miembro del equipo y es Líder, Supervisa, Guía. Líder Facilitador: Orienta, Actualiza, Motiva. - 20 -
  • 21. Delegación y Control Un Líder, debe identificar al más fuerte y al más débil de su equipo. Debe ocuparse de motivar a sus colaboradores. Debe saber ubicar el preciso instante de intervenir par evitar errores. Es responsable moral del éxito o fracaso de su equipo. ¿Que tanto delego ? ¿Al delegar sólo entrego lo de bajo impacto, o me atrevo a delegar lo de alto impacto en la gestión ? La delegación va acompañada de Autoridad, por lo tanto para ser Responsable, debo conocer mi alcance de Autoridad. Control no significa conocer el mínimo detalle, tampoco significa, “cuéntamelo todo”. Control significa SEGUIMIENTO, con asignación de responsabilidades CLARAS. Que Hacer, Como Hacer, Cuando Hacer, Donde Hacer, Con Quien hacer,. - 21 -
  • 22. Motivación Motivación del Recurso Humano.: Según la Teoría de Maslow, la motivación de las personas depende de cinco necesidades: Cuando las necesidades fisiológicas, han sido cubiertas, el individuo comienza a motivarse por la Seguridad, y así sucesivamente. ¿Actualmente que estoy haciendo para motivar a mis colaboradores ?. Los niveles altos comienzan a ser fuente de motivación cuando se han cubierto los niveles inferiores. Según Maslow, Autorealización y Estima, por lo general el individuo, no se siente del todo satisfecho, dado que constantemente requiere sentir estima por si mismo, estimar a otros, y que otros le estimen; Así como durante toda la vida el individuo, una vez cubierta una meta, se fija otra inmediatamente. Fisiológicas: Comida, Bebida, Abrigo, Descansar, Sexo. Seguridad: Vivienda, Empleo, Seguros, Salud. Afecto o Social: Necesidad de Afiliarse a un grupo. Estima: Autoestima, Estimar a otros, y que otros me estimen. Auto realización: Lograr lo que busco. Auto realización Estima Afecto o Social Seguridad Fisiológicas Pirámide de Necesidades de Abraham Maslow - 22 -
  • 23. Información y Comunicación Interna La comunicación, debe tener un fin que debe ser comprendido por el receptor. Técnicamente la información se compone de: Mensaje Medio de Comunicación Receptor del mensaje Elementos distorsionantes. Organizativos: Número de intermediarios entre el emisor y receptor. Sistemáticos: Sistemas de cifrado y descifrado del mensaje Actitud: Discrepancias entre el emisor y receptor. Un ejemplo clásico es el espionaje y contraespionaje. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Las comunicaciones básicamente pueden seguir tres sentidos. Descendentes, Niveles superiores a subordinados. Ascendente, Desde subordinados a niveles superiores Cruzada, Entre personas de niveles jerárquicos iguales. - 23 -
  • 24. Selección de Personal La formación y selección de personal tratan de conseguir la homogeneidad de las habilidades de las personas de la empresa. El reclutamiento detecta potenciales empleados y los atrae en número suficiente para realizar una selección posterior. La selección de personal determina que candidatos cumplen mejor los requisitos del trabajo considerado. Se trata de adecuar el candidatos al puesto de trabajo. Elegir la persona cuyo perfil se acerca mas al deseado. El rendimiento futuro dependerá de la experiencia, conocimientos y aptitudes del candidato así como su motivación y actitudes. Algunos instrumentos de selección son: • Entrevistas •Pruebas de conocimiento •Pruebas Psicotécnicas •Pruebas prácticas En niveles de ejecutivos se contrata a través de Head Hunter. - 24 -
  • 25. Formación de Personal Es necesaria una etapa inicial de formación del candidato, no obstante dado el continuo desarrollo de las tecnologías debe ser permanente. Es importante en el proceso de ingreso formal, contar con unas horas especificas para ofrecer al recurso, una visión clara de la organización, este proceso en algunas empresas se denomina Charla de Inducción, sin embargo los estudios indican, que hay una distorsión del mensaje, ya que se dejan a un lado elementos informativos que son vitales para el desarrollo y acoplamiento del recurso en la empresa, ejemplo, Estilo de comunicación, Cultura, entre otros. El proceso de formación, reclutamiento y selección. es la continuación lógica del Algunas habilidades que se deben considerar al momento del proceso de selección:  Análisis y resolución de problemas o incidentes  Liderazgo  Ética Profesional Experiencia. - 25 -
  • 26. Evaluación e Incentivos La evaluación de un recurso, debe tener como fundamento inquebrantable la igualdad e imparcialidad. El costo de los incentivos para la empresa suele ser inversamente proporcional a la información disponibles, sobre el esfuerzo futuro del empleado, a menor información disponible sobre el esfuerzo futuro del empleado, mayor es el costo. Cuando el comportamiento se mida por habilidades, la evaluación debe basarse primero en el nivel de preparación y luego por resultados. Si se mide por procesos de trabajo, se evaluará según como se realice la tareas Si se mide por objetivos, se evaluara el nivel de consecución. Evaluación Subjetiva: Los trabajadores suelen rechazarla por considerarla injusta. Incentivos: Normalmente esta asociado a normas internas, que pueden venir dadas por, rentabilidad, ganancias, logros, acuerdos, etc. Sin embargo cuando se trata de operarios y se asocia a contratos colectivos, siempre prevalecerá en la mente del empleado, que el patrono (empresa), no quiere dar lo que merecen, e incluso algunos empleados no operarios se benefician de éste. Evaluación completamente objetiva: Se basara en un indicador que habrá que actualizar periódicamente. Pueden aparecer dificultades por suspicacias de los trabajadores, y cuando se modifican los procesos de trabajo. - 26 -
  • 27. La Función de Producir Servicios La esencia de producir servicio, radica, en la capacidad de poder convencer al cliente que, el servicio que prestamos posee un valor diferenciador, éste viene dado por varios elementos, costo, calidad, servicio y atención, rapidez, etc. Sin embargo el cliente tradicional quiere todos los elementos, con altos criterios de calidad y a bajo costo, algo mas o menos complicado, es allí, en donde los estrategas de las empresas, deben ingeniárselas para ofrecerle al cliente algo que este dentro de la estructura de costos de la empresa, y perciba el elemento diferenciador. Esto normalmente no es tan fácil, ya que en la competencia también pueden ofrecer lo mismo que nosotros, pero con algunas variables, Es allí en donde radica la estrategia y el elemento diferenciador que debemos idear. Presentamos algunas Estrategias para mejorar la experiencia del cliente, maximizar las oportunidades de ingresos y promover la productividad y satisfacción de los clientes. • Facilitar las interacciones con los clientes de manera consistente e integrada. • Ofrecer una “puerta de entrada” atractiva para el cliente. • Gestionar la atención de manera más inteligente. • Iniciar contactos proactivos con el cliente. • Usarlos datos y la segmentación de clientes de manera más eficaz. • Optimizar la ejecución de los procesos de negocio. - 27 -
  • 28. La Gestión de Marketing Estratégico El marketing estratégico se fundamenta en el análisis continuo de las necesidades de los consumidores en el mercado, como paso previo para orientar la gestión de la empresa hacia la satisfacción de las mismas. El enfoque estratégico implica en primer lugar un estudio sobre cual es la situación actual de la empresa, sobre como evolucionan los mercados en que este opera. En segundo lugar lo que hace es identificar los productos, mercados y segmentos que puedan suponer para la empresa oportunidades atractivas. En tercer lugar, evaluamos el grado de atractivo del producto, mercado, segmento. - 28 -
  • 29. La Gestión de Marketing Estratégico En términos absolutos, cual es el tamaño y evolución de la demanda potencial en estos segmentos o productos, mercados considerados. En términos relativos, Cual es la competitividad de la empresa (capacidad de la empresa para competir con otras en ese segmento o producto, mercado) Cuales son los recursos y capacidades con que cuenta la empresa para ese segmento, producto, mercado. En cuarto lugar, definición de objetivos, una vez sabido lo anterior. En quinto lugar, para conseguir los objetivos, elaborar unas estrategias. En sexto lugar, todo ello dentro de un marco donde se vele para mantener una estructura equilibrada de la cartera de productos de la empresa. - 29 -
  • 30. La Función Financiera de la Empresa La función financiera, estudia las inversiones necesarias y la forma de financiar dichas inversiones. Tipos de inversión. La duración media de los elementos que componen el activo fijo da lugar a la duración del ciclo del capital. capacidad productiva Los elementos del activo fijo deben ser renovados. El costo de dicha renovación se conoce con el nombre de Amortización . Este costo se reparte en un número de terminado de años. Periodo de amortización , es el numero de años en que debe amortizarse un activo fijo. Renovación. Las que sirven para sustituir elementos del activo fijo, que pierden Expansión. Permiten adquirir activos que aumentan la capacidad de producción de la empresa. Modernización. Las modernización, para que buscan conseguir la nuevos procesos productivos o nuevos productos. Estratégicas. Las que permiten a la empresa hacer frente a las amenazas que provienen del entorno. Factores que influyen en la duración del activo.  Desarrollo tecnológico  Intensidad de utilización de los activos. - 30 -
  • 31. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La empresa para su desarrollo y supervivencia se basa en cuatro principios fundamentales: 1. Obtención de beneficios 2. Economicidad 3. Equilibrio Financiero 4. Calidad De allí que concluimos que, indistintamente de las acciones que acometemos en nuestro día a día, es importante revisar que para nuestra gestión, siempre nos preguntemos. Que valor aporta esta actividad a los cuatro principios fundamentales del desarrollo y supervivencia de la empresa ?. - 31 -
  • 32. ASIGNACIONES PRÁCTICAS Revisar y analizar dentro de mi Gestión, y la de mis colaboradores, que estamos haciendo para estar alineados, a los cuatro principios básicos de desarrollo y supervivencia de la Organización. - 32 -
  • 33. RECOMENDACIONES DE LECTURA • Entorno Empresarial: http://www.mcgrawhill.es/bcv/guide/capitulo/8448169565.pdf • http://economia.noticias24.com/noticia/4808/the-economist-venezuela-elpais-con-peor-entorno-para-las-empresas/ • Entorno Empresarial: http://www.elergonomista.com/3ab09.html - 33 -