SlideShare una empresa de Scribd logo
Seminario Turismo, Web 2.0 y Medios Sociales Jorge Gobbi Puerto Madryn, 16, 17, 29 y 30 de agosto
Primera sesión Internet como un entorno conversacional
El entorno conversacional Creación colaborativa del conocimiento Cambios en el mercado de medios: más soportes, audiencia fragmentada, mayor personalización Nuevos espacios para la comunicación y la difusión Pensar el turismo en relación a este entorno
Medios tradicionales Broadcasting Contenido unidireccional Pocos medios, caros de producir, manejados por un sector especializado Necesidad de captar la agenda de los medios
Web 1.0 Web 1.0 páginas estáticas traducción del modelo de la gráfica folletos online escasa interacción, y separada del contenido principal (foros).
Web 2.0 Internet: emergencia de un modelo conversacional Los usuarios conversan, califican, discuten, comparten. No se destaca quien sabe más. Lo relevante es llevar a cabo acciones valiosas a partir del conocimiento. En Internet se destaca quien comparte
Información Encontrar información en la Red es una tarea cada vez más sencilla.  “ No compartir” y la competencia La transparencia no es una opción; es una obligación. Cambios en el modelo de intermediación y la creación de valor.  Las acciones de marketing en Internet pueden medirse.
Conversación La información puede ser reutilizada, o modificada en un trabajo colaborativo entre grupos.  Hablar directamente con los usuarios es una apuesta con beneficios y riesgos.  Es necesario contar con formas ágiles a la hora de responder a los usuarios.
Etapas del viaje en Internet Deseo de viajar a partir de un disparador Investigación Compra / reserva Conversación con otros usuarios mientras viaja / compartir Al regreso, compartir fotos, videos, textos, participar en fotos y redes sociales
Conversación Los usuarios pueden ser muy creativos a la hora de reclamar. Necesidad de contar con una estrategia de manejo de crisis Se puede elegir no escuchar a los usuarios; pero éstos de todos modos van a conversar. Hablar a las personas como personas. Adoptar una cultura conversacional.
Publicación Ciertos formatos tradicionales de publicación no son adecuados para Internet. Estrategias fragmentadas: cada medio tiene modelos diferentes de contenidos, relación con el público y creación de conocimiento. ¿Qué encuentran los usuarios cuando nos buscan en Internet? La necesidad de crear una marca, tanto personal como para la empresa.
Edición Público y privado, límites cada vez menos claros. La información pública y privada, en el mismo formato. Los usuarios como editores: leer lo que comparten nuestros contactos. ¿Cómo medir el beneficio de las redes sociales para una empresa?  4 Claves: financieras, de posicionamiento, de marca y de manejo de crisis.
Cambios en el marketing Los viajeros son uno de los segmentos que más investiga en Internet. Y no sólo los viajeros independientes investigan Para el turista / viajero, el viaje comienza mucho antes de comprar un producto turístico, y sigue a la vuelta.  El viajero actual busca información en Internet y valora la experiencia de sus pares.
Publicación en Internet Ciertos modelos de publicación y promoción de viajes no son adecuados para Internet. A la hora de pensar una página Web, hay que definir como se va a interactuar con los usuarios. No crear folletos online. Boca a boca en Internet: hoy es muy simple encontrar en Internet otras personas que hayan visitado el mismo destino que queremos conocer.
Internet y los viajeros Los viajeros buscan información muy puntual, y saben que pueden encontrarla. A la vuelta de su viaje, muchos viajeros comparten datos, fotos y videos de sus viajes de manera pública en Internet, o de manera privada en redes sociales. Cada vez más usuarios usan dispositivos móviles para obtener información mientras viajan. La conectividad en los dispositivos móviles permite también publicar mientras viajamos.
Participación Blogs, redes sociales, redes de información, servicios Web de recomendaciones, foros, sitios de publicación de fotos y videos son espacios donde los usuarios comparten su conocimiento. Identificar a los usuarios relevantes en los distintos servicios. No más de 10 al 20% de los usuarios de la Red publican; pero un número importante de ellos han construido una importante de red de relaciones y audiencia Necesidad de actualización por parte de las empresas, ante la constante aparición de nuevos soportes de comunicación.
Conclusiones 1ª Sesión Los medios en Internet no son una simple traducción del papel; tienen lógicas propias. La empresa debe adoptar una lógica conversacional. Hay que estar donde están los usuarios. Es importante para las empresas identificar a los usuarios relevantes Necesidad de actualización por parte de las empresas Interactuar con los usuarios
Segunda Sesión Blogs
Surgimiento de los blogs Blogs: en su primera encarnación, fueron un espacio de expresión para usuarios entusiastas. Los expertos no escribieron blogs. Blogs: espacio donde la experiencia personal del viajero es relevante para sus pares. Blogs y monetización. Blogs y modelos de promoción de empresas y destinos.
Consolidación de los blogs Blogs: espacio de expresión para usuarios relevantes en diferentes mercados. Blogs como herramienta profesional. Los problemas de querer  forzar a los blogs a hacer el papel de los viejos medios. ¿Por qué no hay más blogs? Blogs y contenidos elaborados Blogs como parte de una estrategia conversacional más amplia
Edición de blogs ¿Quién puede mantener un blog? Construcción de la audiencia: objetivos y nichos de mercado. Canal oficial de comunicación de la empresa. Formas para integrar a los blogs en las estrategias de la empresa en Internet.
Blogs como estrategia Pensar en los blogs como parte de una estrategia más amplia de comunicación institucional.  Blogs como centro organizadores: integran las publicaciones en múltiples plataformas.  Blogs como parte de estrategias más amplias: desarrollar de manera más especializada los temas abordados en otras plataformas. Blogs especializados: fotografías, videos, contenidos generados por los usuarios, promociones.
Blogs y estrategia Blogs e integración con otras herramientas (redes sociales, de integración, sitios de fotos y videos, entre otros).  ¿Es realmente necesario contar con un blog dentro de la estrategia de Internet? Posicionamiento de blogs Aprender acerca de los intereses de los lectores Compartir información relevante
Blogs y estrategia Los blogs son una excelente alternativa para instalar referentes en determinadas áreas del conocimiento.  Escribir sobre áreas del conocimiento en las que quieran destacarse, o en aquellas en las que el trabajo cotidiano los lleva a construir un conocimiento más profundo del tema.
Blogs y estrategia Un ejemplo para trabajar: el manejo de situaciones de crisis, como las que se han dado de manera reiterada en el mercado de viajes argentino (especialmente en Patagonia).
Alternativas Blogs y dominios: alojamiento propio o en sitios de terceros. Alternativas en servidor propio: Wordpress Alternativas externas: Blogger, Wordpress.com, Tumblr, Posterous.
Alternativas a los blogs Tumblelogs; Microblogs Fotoblogs Videoblogs.
Contenido de terceros Promover el contenido generado por terceros. Por ejemplo, usuarios relevantes de la zona, o videos publicados por usuarios que visitaron el destino. Articular estrategias de promoción con empresas turísticas de la zona.
Conclusiones 2ª sesión Los blogs recuperan la experiencia del viajero Los blogs sirven para identificar usuarios relevantes en mercados verticales Los blogs permiten crear diferentes estrategias de creación de contenidos, que se articulan con las estrategias de posicionamiento del destino.
Tercera sesión Blogs: prácticas de publicación
Blogs: antecedentes Los blogs surgieron hacia 2000, como una herramienta de publicación personal y grupal, orientada a la conversación entre bloggers y usuarios.  En el caso de los blogs de viajes, se orientaron fuertemente hacia las experiencias de viaje.  Los blogs de viajes hacían fuerte énfasis en los datos útiles para los usuarios, como precios, recorridos y otros. No usaban el lenguaje de los adjetivos de la prensa (“paradisíacos destinos”).
Blogs en servidor propio Características necesarias para instalar Wordpress: LAMP (Linux + Apache + MySQL + PHP) Posibilidad de instalarlo en un servidor propio o contratado Ventajas: base de datos propia, que puede ser fácilmente migrada a otro servidor; más alternativas de personalización (aspecto, plugins, conexión con otros servicios Web); dominio propio.  Desventajas: mayor necesidad de mantenimiento; requerimientos de personal más especializado.
Antes de publicar Definir claramente el público objetivo del blog Establecer responsabilidades, objetivos, periodicidad. En el caso de tener más de un público u objetivo, evaluar tener más de un blog. Promoción para turistas y promoción de la gestión no siempre coinciden. Evaluar el tipo de lenguaje y que tipo de política se seguirá con el tema de los comentarios.  Establecer rutinas de recolección de datos. Mantener listados de ideas con temas a desarrollar a futuro. Leer otros sitios y blogs.
Para qué sirve un blog Para contenidos especializados Para desarrollar textos que requieren de mayor extensión, o una combinación de distintos tipos de formatos.  Para darle más relevancia a un dominio propio.  Para funcionar como el espacio de mayor actualización en una página.
Blogs en servidor propio
Blogs en servidor propio
Escritura Enlazar Atender al material gráfico Entradas no demasiado extensas, pero no tan breves Concentrarse en la información, no en los adjetivos No perder de vista el público objetivo
Otras características Necesidad de crear URLs fáciles de memoriz ar Permitir a los lectores difundir el contenido, o marcarlo como favorito mediante la integración con Twitter, Facebook y Google+ Usar negritas e itálicas para remarcar lo más importante del texto No concentrarse sólo en el texto, pensar en otras alternativas.
Públicos objetivos Blogs orientados a la comunicación de gestión: el público objetivo son otros funcionarios y gestores del sector oficial; prensa; empresas de la zona Lenguaje especializado; difusión de cuadros y estadísticas; evaluación de acciones; seminarios y eventos; informaciones para el resto de la administración pública.
Públicos objetivos Blogs orientados al público: noticias sobre los destinos; promociones; programas de descuento; eventos de difusión del destino antes de ser realizados. Lenguaje no especializado, informativo.  Necesidad de muchas fotos, videos, audio. Guías con recorridos en destino. Uso de herramientas de terceros para difundir mejor el contenido.
Otras alternativas Tumblr, blogs orientados a crear mucha interacción con la comunidad mediante la herramienta Reblog. Buena alternativa en particular con respecto a fotos.  Posterous permite publicar directamente con mensajes de correo electrónico. Luego el contenido puede ser republicado de manera automática en múltiples sitios de blogs y redes sociales.
Blogtrips En mercados como el español se han realizado muchos blogtrips, o viajes organizados para bloggers Armado colaborativo del viaje Posibilidad de medir la acción a partir de las publicaciones en las redes sociales. Necesidad de contar con personal especializado en medios sociales para atender este tipo de viajes.
Antes de los Blogtrips Detección de los usuarios relevantes para la acción: bloggers, usuarios de Twitter y Facebook, o con sitios Web relevantes para el mercado al que apuntamos.  Revisar mercados en otras lenguas.  Evaluar la relevancia de cada uno de estos usuarios a partir de diversos datos. No concentrarse sólo en pocos datos, como la cantidad de seguidores en redes sociales. Tener fuentes de evaluación lo más variadas posibles. Chequear Klout, Peerindex y otros.
Cuarta sesión Redes sociales
Redes sociales Surgidas hacia 2004, se pueden encontrar redes sociales generalistas (Facebook, MySpace, Google+) y otras con objetivos específicos (LinkedIn, Gogobot) Facebook, la más popular de las redes sociales, tiene más de 700 millones de usuarios. 15 millones de cuentas existen en Argentina. La penetración de FB y el tiempo que los usuarios pasan en esa red social en Argentina es superior a muchos países desarrollados.
Redes sociales Las redes sociales generan un enorme volumen de información sobre los usuarios.  Esa información puede ser usada como inputs para planes de marketing, planificaciones futuras de promoción de destinos y otros.
Redes sociales Cada vez menos separación entre lo público y lo privado; estamos cada vez más acostumbrados a consumir noticias, hechos de la vida cotidiana y opiniones dentro de un espacio similar.  Las redes sociales almacenan información sobre nuestras redes de relaciones sociales, gustos personales, tipos de consumo, y mucho más.  El contenido se hace más relevante cuanta más gente lo comparte –por ejemplo, mediante el “¨Like” de Facebook.
Contenidos y redes sociales Facebook: perfiles, grupos y páginas (fan pages) Analizar qué tipo de contenidos se va a publicar Crear una página (fan page): analizar con cuidado la dirección definitiva; establecer políticas para sumar más fans; establecer con cuidado el público objetivo.  Por su inserción, Facebook es más adecuado para llegar al público consumidor final.
Redes sociales Facebook: los perfiles son únicamente para usuarios individuales. Las empresas y organismos oficiales deben tener una página.  Fan pages: posibilidades de integrar otros servicios, publicar desde blogs y demás.  Grupos para comunicaciones entre pequeñas comunidades; pueden ser abiertos o cerrados.
Redes sociales Las promociones sólo pueden hacer mediante aplicaciones de terceros.  Definir objetivos antes de comenzar con las promociones, como creación de una base de datos de correos, o incrementar las visitas, o promover determinadas carácterísticas del destino.
Redes sociales Facebook: restricciones en las recomendaciones para las fan pages; necesidad de comprar publicidad La publicidad puede segmentarse de manera más sencilla que en otras herramientas de publicación.  Necesidad de definir claramente cuáles son los públicos objetivos antes de comenzar con las campañas.
Redes sociales Facebook: contenido más informal que los blogs.  Atender a la publicación de fotos y videos, que suelen ser muy consultados por los usuarios.  Definir una política de publicación y temas, que enfatice el vínculo con los usuarios.
Redes Sociales Facebook: definir una política de comentarios. Estos sólo se pueden moderar luego de ser publicados. Se puede impedir al usuario acceder nuevamente a la página si publica comentarios fuera de las reglas.  Los comentarios de Facebook pueden ser integrados al blog. Ventajas: al obligar a identificarse, disminuye los comentarios fuera de las reglas. Desventaja: los comentarios quedan fuera del alcance de Google.
Redes sociales Google+, nueva red social. Por ahora sólo se permiten cuentas de usuarios. Pronto existirá la posibilidad de abrir cuentas de empresas y de marcas. Google+ combina varias posibilidades: permite publicar textos más largos, álbumes de fotos, armar videoconferencias grupales mediante Hangouts, compartir textos de manera sencilla y otros. Pero por ahora carece de mayor integración con otros servicios de Google.
Redes sociales A futuro:  Mayor énfasis en el realtime Mayor exigencia de identificarse con la identidad real Más funcionalidades desde teléfonos móviles
Otros sitios relevantes Flickr: una enorme comunidad de publicación de fotografías; excelente recurso gracias al uso de licencias CC Attribution.  YouTube: el segundo buscador más usado del mundo, uno de los primeros sitios que los viajeros visitan buscando datos de un destino.  Redes sociales para móviles: Instagram, PicPlz, Viddy, Soundtracking (se verán en la última clase)
Próximas sesiones Se dictarán el 29 y 30 de agosto 5) Contenidos turísticos en Internet: cómo cambia la relevancia en los buscadores. Posicionamiento de contenidos en la Red. Tiempo real y tendencias. Manejo de crisis. Interacción con los usuarios. 6) Articulación entre blogs y redes sociales 7) Redes de información (Twitter) 8) Redes sociales basadas en geolocalización. Dispositivos móviles y viajes. Conclusiones. 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

S3 a1 medellinf_paula
S3 a1 medellinf_paulaS3 a1 medellinf_paula
S3 a1 medellinf_paula
PaulaMedellin
 
Crisis en la web
Crisis en la web Crisis en la web
Crisis en la web
Nelly Rocío Cantautora
 
Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007
Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007
Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007
Javi Yuca
 
Oportunidades en la tecnología y las redes sociales
Oportunidades en la tecnología y las redes socialesOportunidades en la tecnología y las redes sociales
Oportunidades en la tecnología y las redes sociales
Alejandro Ruiz
 
Herramientas blog
Herramientas blogHerramientas blog
Herramientas blog
wendyquishpe
 
Marketing en la red en bibliotecas (1)
Marketing en la red en bibliotecas (1)Marketing en la red en bibliotecas (1)
Marketing en la red en bibliotecas (1)
Ruth Zazo
 
Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales
Como beneficiar a tu empresa con las Redes SocialesComo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales
Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales
Antoni Febrer Barber
 
Sesion 1
Sesion 1Sesion 1
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterComo conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Fundació Bit
 
3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios
3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios
3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios
Knowldedge Factory
 
Introducción redes sociales para empresas
Introducción redes sociales para empresasIntroducción redes sociales para empresas
Introducción redes sociales para empresas
Sergio González González
 
Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...
Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...
Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...
Área de Innovación Universidad Internacional de Andalucía
 
Anteproyecto Paracotos Al Día
Anteproyecto Paracotos Al DíaAnteproyecto Paracotos Al Día
Anteproyecto Paracotos Al Día
Dayana Figueroa
 
Smm 7 abril
Smm 7 abrilSmm 7 abril
Social shopping
Social shoppingSocial shopping
Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...
Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...
Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...
Teresa Jular
 
Social Media: Construir y mantener una red social
Social Media: Construir y mantener una red socialSocial Media: Construir y mantener una red social
Social Media: Construir y mantener una red social
Vi_Olivares
 
Herramientas tecnológicas
Herramientas tecnológicasHerramientas tecnológicas
Herramientas tecnológicas
Juan Jose Moreno Solorzano
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
Luisa Molina
 

La actualidad más candente (19)

S3 a1 medellinf_paula
S3 a1 medellinf_paulaS3 a1 medellinf_paula
S3 a1 medellinf_paula
 
Crisis en la web
Crisis en la web Crisis en la web
Crisis en la web
 
Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007
Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007
Curso redes sociales en la empresa w2k3_2007
 
Oportunidades en la tecnología y las redes sociales
Oportunidades en la tecnología y las redes socialesOportunidades en la tecnología y las redes sociales
Oportunidades en la tecnología y las redes sociales
 
Herramientas blog
Herramientas blogHerramientas blog
Herramientas blog
 
Marketing en la red en bibliotecas (1)
Marketing en la red en bibliotecas (1)Marketing en la red en bibliotecas (1)
Marketing en la red en bibliotecas (1)
 
Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales
Como beneficiar a tu empresa con las Redes SocialesComo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales
Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales
 
Sesion 1
Sesion 1Sesion 1
Sesion 1
 
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterComo conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
 
3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios
3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios
3 Kf Pdf Presentacion Blogs Para Los Negocios
 
Introducción redes sociales para empresas
Introducción redes sociales para empresasIntroducción redes sociales para empresas
Introducción redes sociales para empresas
 
Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...
Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...
Hacia la Universidad 2.0. (II). Diseñando un espacio para el Área CRAI de la ...
 
Anteproyecto Paracotos Al Día
Anteproyecto Paracotos Al DíaAnteproyecto Paracotos Al Día
Anteproyecto Paracotos Al Día
 
Smm 7 abril
Smm 7 abrilSmm 7 abril
Smm 7 abril
 
Social shopping
Social shoppingSocial shopping
Social shopping
 
Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...
Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...
Participación y gestión de proyectos y redes culturales independientes. Mesa ...
 
Social Media: Construir y mantener una red social
Social Media: Construir y mantener una red socialSocial Media: Construir y mantener una red social
Social Media: Construir y mantener una red social
 
Herramientas tecnológicas
Herramientas tecnológicasHerramientas tecnológicas
Herramientas tecnológicas
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 

Destacado

Red.Es Smh Ocde
Red.Es Smh  OcdeRed.Es Smh  Ocde
Red.Es Smh Ocde
muriel sebas
 
La Sociedad En Red 2008
La Sociedad En Red 2008La Sociedad En Red 2008
La Sociedad En Red 2008
Juan Varela
 
Inap Toledo Def 2
Inap Toledo Def 2Inap Toledo Def 2
Inap Toledo Def 2
muriel sebas
 
Smh ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 def
Smh   ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 defSmh   ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 def
Smh ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 def
muriel sebas
 
TIC con EE.LL.
TIC con EE.LL.TIC con EE.LL.
TIC con EE.LL.
muriel sebas
 
E Health smh Bcn Marzo 2010
E Health smh   Bcn Marzo 2010E Health smh   Bcn Marzo 2010
E Health smh Bcn Marzo 2010
muriel sebas
 
Presentacion informe nacional vino y tic
Presentacion informe nacional vino y ticPresentacion informe nacional vino y tic
Presentacion informe nacional vino y tic
Cein
 

Destacado (7)

Red.Es Smh Ocde
Red.Es Smh  OcdeRed.Es Smh  Ocde
Red.Es Smh Ocde
 
La Sociedad En Red 2008
La Sociedad En Red 2008La Sociedad En Red 2008
La Sociedad En Red 2008
 
Inap Toledo Def 2
Inap Toledo Def 2Inap Toledo Def 2
Inap Toledo Def 2
 
Smh ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 def
Smh   ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 defSmh   ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 def
Smh ii foro turismo y tic - oviedo - abril 2010 def
 
TIC con EE.LL.
TIC con EE.LL.TIC con EE.LL.
TIC con EE.LL.
 
E Health smh Bcn Marzo 2010
E Health smh   Bcn Marzo 2010E Health smh   Bcn Marzo 2010
E Health smh Bcn Marzo 2010
 
Presentacion informe nacional vino y tic
Presentacion informe nacional vino y ticPresentacion informe nacional vino y tic
Presentacion informe nacional vino y tic
 

Similar a Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1

Pequeña introducción sobre Social Media Optimization
Pequeña introducción sobre Social Media OptimizationPequeña introducción sobre Social Media Optimization
Pequeña introducción sobre Social Media Optimization
Raúl Bocanegra
 
Claves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo MarketingClaves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo Marketing
Estherha
 
Claves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo MarketingClaves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo Marketing
Estherha
 
Marketing en la red en bibliotecas (2010)
Marketing en la red en bibliotecas (2010)Marketing en la red en bibliotecas (2010)
Marketing en la red en bibliotecas (2010)
Ruth Zazo
 
Ult
UltUlt
Por y para qué de Web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de Web 2.0 en Relaciones PúblicasPor y para qué de Web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de Web 2.0 en Relaciones Públicas
Diego Sánchez León
 
Por y para qué de web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de web 2.0 en Relaciones PúblicasPor y para qué de web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de web 2.0 en Relaciones Públicas
Diego Sánchez León
 
Relaciones públicas-2.0
Relaciones públicas-2.0Relaciones públicas-2.0
Relaciones públicas-2.0
Joel Puquio Zevallos
 
Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1
Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1
Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1
Omar Vite
 
Community Manager. Claves para la Gestión de Comunidades online
Community Manager. Claves para la Gestión de Comunidades onlineCommunity Manager. Claves para la Gestión de Comunidades online
Community Manager. Claves para la Gestión de Comunidades online
Jose García Llorente
 
Social media strategy
Social media strategy Social media strategy
Social media strategy
Marco Cimino
 
Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
Nos Comemos el Marketing
 
Turismo 2.0
Turismo 2.0Turismo 2.0
Turismo 2.0
Carmen Urbano
 
Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009
Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009
Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009
Jorge Gobbi
 
Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011
Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011
Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011
Carmen Urbano
 
Redes yop
Redes yopRedes yop
Unidad iv de infotecnologia wilkin vidal
Unidad iv de infotecnologia wilkin vidalUnidad iv de infotecnologia wilkin vidal
Unidad iv de infotecnologia wilkin vidal
wilkin rodriguez
 
Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
Comunicación y las Relaciones Públicas en Social MediaComunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
Roberto Carreras
 
Presentación mrd
Presentación mrd  Presentación mrd
Presentación mrd
Multimoviles
 
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)
Carmen_Aparicio
 

Similar a Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1 (20)

Pequeña introducción sobre Social Media Optimization
Pequeña introducción sobre Social Media OptimizationPequeña introducción sobre Social Media Optimization
Pequeña introducción sobre Social Media Optimization
 
Claves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo MarketingClaves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo Marketing
 
Claves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo MarketingClaves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo Marketing
 
Marketing en la red en bibliotecas (2010)
Marketing en la red en bibliotecas (2010)Marketing en la red en bibliotecas (2010)
Marketing en la red en bibliotecas (2010)
 
Ult
UltUlt
Ult
 
Por y para qué de Web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de Web 2.0 en Relaciones PúblicasPor y para qué de Web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de Web 2.0 en Relaciones Públicas
 
Por y para qué de web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de web 2.0 en Relaciones PúblicasPor y para qué de web 2.0 en Relaciones Públicas
Por y para qué de web 2.0 en Relaciones Públicas
 
Relaciones públicas-2.0
Relaciones públicas-2.0Relaciones públicas-2.0
Relaciones públicas-2.0
 
Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1
Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1
Estrategias de marketing en redes sociales - Sesión 1
 
Community Manager. Claves para la Gestión de Comunidades online
Community Manager. Claves para la Gestión de Comunidades onlineCommunity Manager. Claves para la Gestión de Comunidades online
Community Manager. Claves para la Gestión de Comunidades online
 
Social media strategy
Social media strategy Social media strategy
Social media strategy
 
Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
 
Turismo 2.0
Turismo 2.0Turismo 2.0
Turismo 2.0
 
Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009
Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009
Blogs y redes sociales Paseo La Plaza Buenos Aires 29 de septiembre de 2009
 
Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011
Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011
Web 2.0, redes sociales y su uso profesional. Carmen Urbano, marzo 2011
 
Redes yop
Redes yopRedes yop
Redes yop
 
Unidad iv de infotecnologia wilkin vidal
Unidad iv de infotecnologia wilkin vidalUnidad iv de infotecnologia wilkin vidal
Unidad iv de infotecnologia wilkin vidal
 
Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
Comunicación y las Relaciones Públicas en Social MediaComunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
 
Presentación mrd
Presentación mrd  Presentación mrd
Presentación mrd
 
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)
 

Más de Jorge Gobbi

Jorge gobbi presentación tbm
Jorge gobbi presentación tbmJorge gobbi presentación tbm
Jorge gobbi presentación tbm
Jorge Gobbi
 
Comunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerCon
Comunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerConComunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerCon
Comunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerCon
Jorge Gobbi
 
Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013
Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013
Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013
Jorge Gobbi
 
Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013
Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013
Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013
Jorge Gobbi
 
Teórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y Fordismo
Teórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y FordismoTeórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y Fordismo
Teórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y Fordismo
Jorge Gobbi
 
Teórico sobre identidad y comunicación
Teórico sobre identidad y comunicaciónTeórico sobre identidad y comunicación
Teórico sobre identidad y comunicación
Jorge Gobbi
 
Turismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en Argentina
Turismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en ArgentinaTurismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en Argentina
Turismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en Argentina
Jorge Gobbi
 
Agendas periodísticas y agendas de la globalización
Agendas periodísticas y agendas de la globalizaciónAgendas periodísticas y agendas de la globalización
Agendas periodísticas y agendas de la globalización
Jorge Gobbi
 
Teórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audiencias
Teórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audienciasTeórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audiencias
Teórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audiencias
Jorge Gobbi
 
Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012
Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012
Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012
Jorge Gobbi
 
Estudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet
Estudio de las tendencias de viaje y su relación con InternetEstudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet
Estudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet
Jorge Gobbi
 
Actualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de Argentina
Actualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de ArgentinaActualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de Argentina
Actualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de Argentina
Jorge Gobbi
 
Twitter cobertura Hudson
Twitter cobertura HudsonTwitter cobertura Hudson
Twitter cobertura Hudson
Jorge Gobbi
 
Teorico estudios culturales
Teorico estudios culturalesTeorico estudios culturales
Teorico estudios culturales
Jorge Gobbi
 
Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...
Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...
Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...
Jorge Gobbi
 
Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...
Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...
Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...
Jorge Gobbi
 
Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2
Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2
Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2
Jorge Gobbi
 
Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011
Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011
Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011
Jorge Gobbi
 
Seminario turismo y redes sociales, dia 2
Seminario turismo y redes sociales, dia 2Seminario turismo y redes sociales, dia 2
Seminario turismo y redes sociales, dia 2
Jorge Gobbi
 
Seminario turismo y redes sociales
Seminario turismo y redes socialesSeminario turismo y redes sociales
Seminario turismo y redes sociales
Jorge Gobbi
 

Más de Jorge Gobbi (20)

Jorge gobbi presentación tbm
Jorge gobbi presentación tbmJorge gobbi presentación tbm
Jorge gobbi presentación tbm
 
Comunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerCon
Comunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerConComunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerCon
Comunicado oficial de Delta sobre Puerto Rico BloggerCon
 
Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013
Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013
Jorge gobbi Presentacion Cumbre de Comunicación Política 2013
 
Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013
Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013
Teorico estudios culturales Primer Cuatrimestre 2013
 
Teórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y Fordismo
Teórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y FordismoTeórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y Fordismo
Teórico 10 y 11 de abril 2013 - Americanismo y Fordismo
 
Teórico sobre identidad y comunicación
Teórico sobre identidad y comunicaciónTeórico sobre identidad y comunicación
Teórico sobre identidad y comunicación
 
Turismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en Argentina
Turismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en ArgentinaTurismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en Argentina
Turismo joven y medios sociales: oportunidades para destinos en Argentina
 
Agendas periodísticas y agendas de la globalización
Agendas periodísticas y agendas de la globalizaciónAgendas periodísticas y agendas de la globalización
Agendas periodísticas y agendas de la globalización
 
Teórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audiencias
Teórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audienciasTeórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audiencias
Teórico sobre Estudios Culturales y Etnografía de las audiencias
 
Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012
Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012
Teórico Americanismo y fordismo Teoría y Práctica de la Comunicación II 1C2012
 
Estudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet
Estudio de las tendencias de viaje y su relación con InternetEstudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet
Estudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet
 
Actualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de Argentina
Actualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de ArgentinaActualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de Argentina
Actualización Estrategia de Marketing del Ministerio de Turismo de Argentina
 
Twitter cobertura Hudson
Twitter cobertura HudsonTwitter cobertura Hudson
Twitter cobertura Hudson
 
Teorico estudios culturales
Teorico estudios culturalesTeorico estudios culturales
Teorico estudios culturales
 
Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...
Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...
Estudio Cualitativo de Julio Aurelio para el Ministerio de Turismo de Argenti...
 
Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...
Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...
Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del...
 
Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2
Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2
Seminario turismo web 2.0 medios sociales Puerto Madryn agosto 2011 dia 2
 
Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011
Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011
Jorge gobbi presentación Roca Blog Day 8 de abril de 2011
 
Seminario turismo y redes sociales, dia 2
Seminario turismo y redes sociales, dia 2Seminario turismo y redes sociales, dia 2
Seminario turismo y redes sociales, dia 2
 
Seminario turismo y redes sociales
Seminario turismo y redes socialesSeminario turismo y redes sociales
Seminario turismo y redes sociales
 

Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1

  • 1. Seminario Turismo, Web 2.0 y Medios Sociales Jorge Gobbi Puerto Madryn, 16, 17, 29 y 30 de agosto
  • 2. Primera sesión Internet como un entorno conversacional
  • 3. El entorno conversacional Creación colaborativa del conocimiento Cambios en el mercado de medios: más soportes, audiencia fragmentada, mayor personalización Nuevos espacios para la comunicación y la difusión Pensar el turismo en relación a este entorno
  • 4. Medios tradicionales Broadcasting Contenido unidireccional Pocos medios, caros de producir, manejados por un sector especializado Necesidad de captar la agenda de los medios
  • 5. Web 1.0 Web 1.0 páginas estáticas traducción del modelo de la gráfica folletos online escasa interacción, y separada del contenido principal (foros).
  • 6. Web 2.0 Internet: emergencia de un modelo conversacional Los usuarios conversan, califican, discuten, comparten. No se destaca quien sabe más. Lo relevante es llevar a cabo acciones valiosas a partir del conocimiento. En Internet se destaca quien comparte
  • 7. Información Encontrar información en la Red es una tarea cada vez más sencilla. “ No compartir” y la competencia La transparencia no es una opción; es una obligación. Cambios en el modelo de intermediación y la creación de valor. Las acciones de marketing en Internet pueden medirse.
  • 8. Conversación La información puede ser reutilizada, o modificada en un trabajo colaborativo entre grupos. Hablar directamente con los usuarios es una apuesta con beneficios y riesgos. Es necesario contar con formas ágiles a la hora de responder a los usuarios.
  • 9. Etapas del viaje en Internet Deseo de viajar a partir de un disparador Investigación Compra / reserva Conversación con otros usuarios mientras viaja / compartir Al regreso, compartir fotos, videos, textos, participar en fotos y redes sociales
  • 10. Conversación Los usuarios pueden ser muy creativos a la hora de reclamar. Necesidad de contar con una estrategia de manejo de crisis Se puede elegir no escuchar a los usuarios; pero éstos de todos modos van a conversar. Hablar a las personas como personas. Adoptar una cultura conversacional.
  • 11. Publicación Ciertos formatos tradicionales de publicación no son adecuados para Internet. Estrategias fragmentadas: cada medio tiene modelos diferentes de contenidos, relación con el público y creación de conocimiento. ¿Qué encuentran los usuarios cuando nos buscan en Internet? La necesidad de crear una marca, tanto personal como para la empresa.
  • 12. Edición Público y privado, límites cada vez menos claros. La información pública y privada, en el mismo formato. Los usuarios como editores: leer lo que comparten nuestros contactos. ¿Cómo medir el beneficio de las redes sociales para una empresa? 4 Claves: financieras, de posicionamiento, de marca y de manejo de crisis.
  • 13. Cambios en el marketing Los viajeros son uno de los segmentos que más investiga en Internet. Y no sólo los viajeros independientes investigan Para el turista / viajero, el viaje comienza mucho antes de comprar un producto turístico, y sigue a la vuelta. El viajero actual busca información en Internet y valora la experiencia de sus pares.
  • 14. Publicación en Internet Ciertos modelos de publicación y promoción de viajes no son adecuados para Internet. A la hora de pensar una página Web, hay que definir como se va a interactuar con los usuarios. No crear folletos online. Boca a boca en Internet: hoy es muy simple encontrar en Internet otras personas que hayan visitado el mismo destino que queremos conocer.
  • 15. Internet y los viajeros Los viajeros buscan información muy puntual, y saben que pueden encontrarla. A la vuelta de su viaje, muchos viajeros comparten datos, fotos y videos de sus viajes de manera pública en Internet, o de manera privada en redes sociales. Cada vez más usuarios usan dispositivos móviles para obtener información mientras viajan. La conectividad en los dispositivos móviles permite también publicar mientras viajamos.
  • 16. Participación Blogs, redes sociales, redes de información, servicios Web de recomendaciones, foros, sitios de publicación de fotos y videos son espacios donde los usuarios comparten su conocimiento. Identificar a los usuarios relevantes en los distintos servicios. No más de 10 al 20% de los usuarios de la Red publican; pero un número importante de ellos han construido una importante de red de relaciones y audiencia Necesidad de actualización por parte de las empresas, ante la constante aparición de nuevos soportes de comunicación.
  • 17. Conclusiones 1ª Sesión Los medios en Internet no son una simple traducción del papel; tienen lógicas propias. La empresa debe adoptar una lógica conversacional. Hay que estar donde están los usuarios. Es importante para las empresas identificar a los usuarios relevantes Necesidad de actualización por parte de las empresas Interactuar con los usuarios
  • 19. Surgimiento de los blogs Blogs: en su primera encarnación, fueron un espacio de expresión para usuarios entusiastas. Los expertos no escribieron blogs. Blogs: espacio donde la experiencia personal del viajero es relevante para sus pares. Blogs y monetización. Blogs y modelos de promoción de empresas y destinos.
  • 20. Consolidación de los blogs Blogs: espacio de expresión para usuarios relevantes en diferentes mercados. Blogs como herramienta profesional. Los problemas de querer forzar a los blogs a hacer el papel de los viejos medios. ¿Por qué no hay más blogs? Blogs y contenidos elaborados Blogs como parte de una estrategia conversacional más amplia
  • 21. Edición de blogs ¿Quién puede mantener un blog? Construcción de la audiencia: objetivos y nichos de mercado. Canal oficial de comunicación de la empresa. Formas para integrar a los blogs en las estrategias de la empresa en Internet.
  • 22. Blogs como estrategia Pensar en los blogs como parte de una estrategia más amplia de comunicación institucional. Blogs como centro organizadores: integran las publicaciones en múltiples plataformas. Blogs como parte de estrategias más amplias: desarrollar de manera más especializada los temas abordados en otras plataformas. Blogs especializados: fotografías, videos, contenidos generados por los usuarios, promociones.
  • 23. Blogs y estrategia Blogs e integración con otras herramientas (redes sociales, de integración, sitios de fotos y videos, entre otros). ¿Es realmente necesario contar con un blog dentro de la estrategia de Internet? Posicionamiento de blogs Aprender acerca de los intereses de los lectores Compartir información relevante
  • 24. Blogs y estrategia Los blogs son una excelente alternativa para instalar referentes en determinadas áreas del conocimiento. Escribir sobre áreas del conocimiento en las que quieran destacarse, o en aquellas en las que el trabajo cotidiano los lleva a construir un conocimiento más profundo del tema.
  • 25. Blogs y estrategia Un ejemplo para trabajar: el manejo de situaciones de crisis, como las que se han dado de manera reiterada en el mercado de viajes argentino (especialmente en Patagonia).
  • 26. Alternativas Blogs y dominios: alojamiento propio o en sitios de terceros. Alternativas en servidor propio: Wordpress Alternativas externas: Blogger, Wordpress.com, Tumblr, Posterous.
  • 27. Alternativas a los blogs Tumblelogs; Microblogs Fotoblogs Videoblogs.
  • 28. Contenido de terceros Promover el contenido generado por terceros. Por ejemplo, usuarios relevantes de la zona, o videos publicados por usuarios que visitaron el destino. Articular estrategias de promoción con empresas turísticas de la zona.
  • 29. Conclusiones 2ª sesión Los blogs recuperan la experiencia del viajero Los blogs sirven para identificar usuarios relevantes en mercados verticales Los blogs permiten crear diferentes estrategias de creación de contenidos, que se articulan con las estrategias de posicionamiento del destino.
  • 30. Tercera sesión Blogs: prácticas de publicación
  • 31. Blogs: antecedentes Los blogs surgieron hacia 2000, como una herramienta de publicación personal y grupal, orientada a la conversación entre bloggers y usuarios. En el caso de los blogs de viajes, se orientaron fuertemente hacia las experiencias de viaje. Los blogs de viajes hacían fuerte énfasis en los datos útiles para los usuarios, como precios, recorridos y otros. No usaban el lenguaje de los adjetivos de la prensa (“paradisíacos destinos”).
  • 32. Blogs en servidor propio Características necesarias para instalar Wordpress: LAMP (Linux + Apache + MySQL + PHP) Posibilidad de instalarlo en un servidor propio o contratado Ventajas: base de datos propia, que puede ser fácilmente migrada a otro servidor; más alternativas de personalización (aspecto, plugins, conexión con otros servicios Web); dominio propio. Desventajas: mayor necesidad de mantenimiento; requerimientos de personal más especializado.
  • 33. Antes de publicar Definir claramente el público objetivo del blog Establecer responsabilidades, objetivos, periodicidad. En el caso de tener más de un público u objetivo, evaluar tener más de un blog. Promoción para turistas y promoción de la gestión no siempre coinciden. Evaluar el tipo de lenguaje y que tipo de política se seguirá con el tema de los comentarios. Establecer rutinas de recolección de datos. Mantener listados de ideas con temas a desarrollar a futuro. Leer otros sitios y blogs.
  • 34. Para qué sirve un blog Para contenidos especializados Para desarrollar textos que requieren de mayor extensión, o una combinación de distintos tipos de formatos. Para darle más relevancia a un dominio propio. Para funcionar como el espacio de mayor actualización en una página.
  • 37. Escritura Enlazar Atender al material gráfico Entradas no demasiado extensas, pero no tan breves Concentrarse en la información, no en los adjetivos No perder de vista el público objetivo
  • 38. Otras características Necesidad de crear URLs fáciles de memoriz ar Permitir a los lectores difundir el contenido, o marcarlo como favorito mediante la integración con Twitter, Facebook y Google+ Usar negritas e itálicas para remarcar lo más importante del texto No concentrarse sólo en el texto, pensar en otras alternativas.
  • 39. Públicos objetivos Blogs orientados a la comunicación de gestión: el público objetivo son otros funcionarios y gestores del sector oficial; prensa; empresas de la zona Lenguaje especializado; difusión de cuadros y estadísticas; evaluación de acciones; seminarios y eventos; informaciones para el resto de la administración pública.
  • 40. Públicos objetivos Blogs orientados al público: noticias sobre los destinos; promociones; programas de descuento; eventos de difusión del destino antes de ser realizados. Lenguaje no especializado, informativo. Necesidad de muchas fotos, videos, audio. Guías con recorridos en destino. Uso de herramientas de terceros para difundir mejor el contenido.
  • 41. Otras alternativas Tumblr, blogs orientados a crear mucha interacción con la comunidad mediante la herramienta Reblog. Buena alternativa en particular con respecto a fotos. Posterous permite publicar directamente con mensajes de correo electrónico. Luego el contenido puede ser republicado de manera automática en múltiples sitios de blogs y redes sociales.
  • 42. Blogtrips En mercados como el español se han realizado muchos blogtrips, o viajes organizados para bloggers Armado colaborativo del viaje Posibilidad de medir la acción a partir de las publicaciones en las redes sociales. Necesidad de contar con personal especializado en medios sociales para atender este tipo de viajes.
  • 43. Antes de los Blogtrips Detección de los usuarios relevantes para la acción: bloggers, usuarios de Twitter y Facebook, o con sitios Web relevantes para el mercado al que apuntamos. Revisar mercados en otras lenguas. Evaluar la relevancia de cada uno de estos usuarios a partir de diversos datos. No concentrarse sólo en pocos datos, como la cantidad de seguidores en redes sociales. Tener fuentes de evaluación lo más variadas posibles. Chequear Klout, Peerindex y otros.
  • 45. Redes sociales Surgidas hacia 2004, se pueden encontrar redes sociales generalistas (Facebook, MySpace, Google+) y otras con objetivos específicos (LinkedIn, Gogobot) Facebook, la más popular de las redes sociales, tiene más de 700 millones de usuarios. 15 millones de cuentas existen en Argentina. La penetración de FB y el tiempo que los usuarios pasan en esa red social en Argentina es superior a muchos países desarrollados.
  • 46. Redes sociales Las redes sociales generan un enorme volumen de información sobre los usuarios. Esa información puede ser usada como inputs para planes de marketing, planificaciones futuras de promoción de destinos y otros.
  • 47. Redes sociales Cada vez menos separación entre lo público y lo privado; estamos cada vez más acostumbrados a consumir noticias, hechos de la vida cotidiana y opiniones dentro de un espacio similar. Las redes sociales almacenan información sobre nuestras redes de relaciones sociales, gustos personales, tipos de consumo, y mucho más. El contenido se hace más relevante cuanta más gente lo comparte –por ejemplo, mediante el “¨Like” de Facebook.
  • 48. Contenidos y redes sociales Facebook: perfiles, grupos y páginas (fan pages) Analizar qué tipo de contenidos se va a publicar Crear una página (fan page): analizar con cuidado la dirección definitiva; establecer políticas para sumar más fans; establecer con cuidado el público objetivo. Por su inserción, Facebook es más adecuado para llegar al público consumidor final.
  • 49. Redes sociales Facebook: los perfiles son únicamente para usuarios individuales. Las empresas y organismos oficiales deben tener una página. Fan pages: posibilidades de integrar otros servicios, publicar desde blogs y demás. Grupos para comunicaciones entre pequeñas comunidades; pueden ser abiertos o cerrados.
  • 50. Redes sociales Las promociones sólo pueden hacer mediante aplicaciones de terceros. Definir objetivos antes de comenzar con las promociones, como creación de una base de datos de correos, o incrementar las visitas, o promover determinadas carácterísticas del destino.
  • 51. Redes sociales Facebook: restricciones en las recomendaciones para las fan pages; necesidad de comprar publicidad La publicidad puede segmentarse de manera más sencilla que en otras herramientas de publicación. Necesidad de definir claramente cuáles son los públicos objetivos antes de comenzar con las campañas.
  • 52. Redes sociales Facebook: contenido más informal que los blogs. Atender a la publicación de fotos y videos, que suelen ser muy consultados por los usuarios. Definir una política de publicación y temas, que enfatice el vínculo con los usuarios.
  • 53. Redes Sociales Facebook: definir una política de comentarios. Estos sólo se pueden moderar luego de ser publicados. Se puede impedir al usuario acceder nuevamente a la página si publica comentarios fuera de las reglas. Los comentarios de Facebook pueden ser integrados al blog. Ventajas: al obligar a identificarse, disminuye los comentarios fuera de las reglas. Desventaja: los comentarios quedan fuera del alcance de Google.
  • 54. Redes sociales Google+, nueva red social. Por ahora sólo se permiten cuentas de usuarios. Pronto existirá la posibilidad de abrir cuentas de empresas y de marcas. Google+ combina varias posibilidades: permite publicar textos más largos, álbumes de fotos, armar videoconferencias grupales mediante Hangouts, compartir textos de manera sencilla y otros. Pero por ahora carece de mayor integración con otros servicios de Google.
  • 55. Redes sociales A futuro: Mayor énfasis en el realtime Mayor exigencia de identificarse con la identidad real Más funcionalidades desde teléfonos móviles
  • 56. Otros sitios relevantes Flickr: una enorme comunidad de publicación de fotografías; excelente recurso gracias al uso de licencias CC Attribution. YouTube: el segundo buscador más usado del mundo, uno de los primeros sitios que los viajeros visitan buscando datos de un destino. Redes sociales para móviles: Instagram, PicPlz, Viddy, Soundtracking (se verán en la última clase)
  • 57. Próximas sesiones Se dictarán el 29 y 30 de agosto 5) Contenidos turísticos en Internet: cómo cambia la relevancia en los buscadores. Posicionamiento de contenidos en la Red. Tiempo real y tendencias. Manejo de crisis. Interacción con los usuarios. 6) Articulación entre blogs y redes sociales 7) Redes de información (Twitter) 8) Redes sociales basadas en geolocalización. Dispositivos móviles y viajes. Conclusiones.