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Prof. Lydia Pujol    Universidad Simón Bolívar  Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento Comunicación Humana: Procesos y Efectos
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OBJETIVOS Definir Comunicación Interpersonal en las organizaciones. Definir Organigramas y mencionar sus características. Definir Cadenas de Rumores. Definir la Entrevista como un tipo de Comunicación Bidireccional Prof. Lydia Pujol  
“ Las Organizaciones dependen de la Comunicación para coordinar las actividades de sus miembros, sobre todo cuando el entorno cambia imprevisiblemente” “ La trascendencia de la organización se hace más patente en la medida que se asciende por la pirámide organizacional” Prof. Lydia Pujol  
ORGANIGRAMAS “ Su objetivo es presentar en forma gráfica las principales funciones y líneas de autoridad de una organización” “ Son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella” (Galindo y Martínez)   Prof. Lydia Pujol
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Según la  perspectiva de desarrollo  “debe considerarse cómo los comunicadores se relacionan y cómo se ven entre sí y la forma en que planean y regulan sus intercambios comunicativos” (Miller)   Según la  perspectiva situacional  se define como “una interacción de naturaleza conversacional que implica el intercambio de información verbal y no verbal entre dos o más participantes, en un contexto  cara a cara ” (Huseman, Lahiff y Harfield)   Prof. Lydia Pujol
La perspectiva de desarrollo propone a la Comunicación Interp. como una  actividad que elabora predicciones : Cultural (rasgos atribuidos a las personas con base en estereotipos de raza, nacionalidad, clase social, etc.) Sociológica (basada en los grupos de membresía y referencia). Psicológica (los rasgos que distinguen a los individuos de otros). La información disponible permite la ubicación en uno de tres  niveles de conocimiento de los interlocutores : Conocimiento Descriptivo: consiste en conocer las características físicas exteriores. Conocimiento Predictivo: se trata de poseer información válida sobre valores, creencias, etc Conocimiento Explicativo: supone comprender las razones de comportamiento de los demás   Prof. Lydia Pujol
METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Placer . La pertenencia a una organización –el contacto con sus miembros- satistace la necesidad de afiliación. Catarsis . Proceso liberador de tensiones emocionales perturbadoras mediante la expresión verbal y la manifestación de los sentimientos. Repuesta Manifiesta . Provocar una respuesta observable por parte del receptor. Repuesta Encubierta . Tiene que ver con cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias    Prof. Lydia Pujol
VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Necesidades de Comunicación : para coordinarse eficientemente cada uno debe contar con cierta información: Instrucciones de Trabajo : es preciso conocer los resultados que se esperan. Retroalimentación sobre el desempeño . Noticias : informes con respecto a la organización los compañeros, el mercado, los productos, etc que permitan al trabajador estar al día con respecto a los asuntos concernientes a su trabajo. Información de carácter personal : permite a las personas conocerse más allá del rol laboral.    Prof. Lydia Pujol
VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Proximidad : es más probable entrar en contacto con quienes se hallan más cerca de nosotros que con aquellos que se encuentran a distancia. Similitud de actitudes : la gente suele encontrar atractivos a aquellos con quienes comparte puntos de vista similares respecto de lo social, político, económico, etc Complementariedad de necesidades : se aplica a situaciones donde alguna necesidad personal se complementa con cierta necesidad de otra. Empatía .   Prof. Lydia Pujol
LAS REGLAS DE LA INTERACCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES  “ se definen como declaraciones que  expresan un consenso , compartidas a  niveles variables de generalidad , concernientes a la  estructura ,  procedimientos  y  contenido  de las relaciones comunicativas” Ventajas: Económicas. De orden. Psicológicas. ¿Desventaja?   Prof. Lydia Pujol
CONFLICTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Distorsión semántica. Distorsión serial (alteración del mensaje cuando viaja de una persona a otra). Sobrecarga de información. Escasez de información.   Prof. Lydia Pujol
ESTILOS INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN Ventana de Johari Arena (Abierta) Lado Oculto (Ciega) Fachada (Oculto) Lo Desconocido Conocida Desconocida Conocida Desconocida Retroalimentación “Yo” Exposición “los demás”   Prof. Lydia Pujol
ESTILOS GERENCIALES Son líderes autocráticos, típicamente insensibles y fríos; a menudo son malos comunicadores Pretenden mantener buenas relaciones. Son incapaces de expresar abiertamente sus sentimientos. Son ineficaces.   Prof. Lydia Pujol
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Sesión6 version virtual

  • 1. Prof. Lydia Pujol    Universidad Simón Bolívar Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento Comunicación Humana: Procesos y Efectos
  • 3. OBJETIVOS Definir Comunicación Interpersonal en las organizaciones. Definir Organigramas y mencionar sus características. Definir Cadenas de Rumores. Definir la Entrevista como un tipo de Comunicación Bidireccional Prof. Lydia Pujol  
  • 4. “ Las Organizaciones dependen de la Comunicación para coordinar las actividades de sus miembros, sobre todo cuando el entorno cambia imprevisiblemente” “ La trascendencia de la organización se hace más patente en la medida que se asciende por la pirámide organizacional” Prof. Lydia Pujol  
  • 5. ORGANIGRAMAS “ Su objetivo es presentar en forma gráfica las principales funciones y líneas de autoridad de una organización” “ Son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella” (Galindo y Martínez)   Prof. Lydia Pujol
  • 6. ORGANIGRAMAS: Características generales. Relación de Mando Relación de Apoyo Especialización y correlación Nombre de la Gerencia, Depto., Función, etc., etc.   Prof. Lydia Pujol
  • 7. Org. Dirección de Servicios USB.   Prof. Lydia Pujol
  • 8. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Según la perspectiva de desarrollo “debe considerarse cómo los comunicadores se relacionan y cómo se ven entre sí y la forma en que planean y regulan sus intercambios comunicativos” (Miller) Según la perspectiva situacional se define como “una interacción de naturaleza conversacional que implica el intercambio de información verbal y no verbal entre dos o más participantes, en un contexto cara a cara ” (Huseman, Lahiff y Harfield)   Prof. Lydia Pujol
  • 9. La perspectiva de desarrollo propone a la Comunicación Interp. como una actividad que elabora predicciones : Cultural (rasgos atribuidos a las personas con base en estereotipos de raza, nacionalidad, clase social, etc.) Sociológica (basada en los grupos de membresía y referencia). Psicológica (los rasgos que distinguen a los individuos de otros). La información disponible permite la ubicación en uno de tres niveles de conocimiento de los interlocutores : Conocimiento Descriptivo: consiste en conocer las características físicas exteriores. Conocimiento Predictivo: se trata de poseer información válida sobre valores, creencias, etc Conocimiento Explicativo: supone comprender las razones de comportamiento de los demás   Prof. Lydia Pujol
  • 10. METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Placer . La pertenencia a una organización –el contacto con sus miembros- satistace la necesidad de afiliación. Catarsis . Proceso liberador de tensiones emocionales perturbadoras mediante la expresión verbal y la manifestación de los sentimientos. Repuesta Manifiesta . Provocar una respuesta observable por parte del receptor. Repuesta Encubierta . Tiene que ver con cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias   Prof. Lydia Pujol
  • 11. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Necesidades de Comunicación : para coordinarse eficientemente cada uno debe contar con cierta información: Instrucciones de Trabajo : es preciso conocer los resultados que se esperan. Retroalimentación sobre el desempeño . Noticias : informes con respecto a la organización los compañeros, el mercado, los productos, etc que permitan al trabajador estar al día con respecto a los asuntos concernientes a su trabajo. Información de carácter personal : permite a las personas conocerse más allá del rol laboral.   Prof. Lydia Pujol
  • 12. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Proximidad : es más probable entrar en contacto con quienes se hallan más cerca de nosotros que con aquellos que se encuentran a distancia. Similitud de actitudes : la gente suele encontrar atractivos a aquellos con quienes comparte puntos de vista similares respecto de lo social, político, económico, etc Complementariedad de necesidades : se aplica a situaciones donde alguna necesidad personal se complementa con cierta necesidad de otra. Empatía .   Prof. Lydia Pujol
  • 13. LAS REGLAS DE LA INTERACCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES “ se definen como declaraciones que expresan un consenso , compartidas a niveles variables de generalidad , concernientes a la estructura , procedimientos y contenido de las relaciones comunicativas” Ventajas: Económicas. De orden. Psicológicas. ¿Desventaja?   Prof. Lydia Pujol
  • 14. CONFLICTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Distorsión semántica. Distorsión serial (alteración del mensaje cuando viaja de una persona a otra). Sobrecarga de información. Escasez de información.   Prof. Lydia Pujol
  • 15. ESTILOS INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN Ventana de Johari Arena (Abierta) Lado Oculto (Ciega) Fachada (Oculto) Lo Desconocido Conocida Desconocida Conocida Desconocida Retroalimentación “Yo” Exposición “los demás”   Prof. Lydia Pujol
  • 16. ESTILOS GERENCIALES Son líderes autocráticos, típicamente insensibles y fríos; a menudo son malos comunicadores Pretenden mantener buenas relaciones. Son incapaces de expresar abiertamente sus sentimientos. Son ineficaces.   Prof. Lydia Pujol
  • 17. ESTILOS GERENCIALES Sólo se interesan por sus propias ideas y opiniones. No suelen ser comunicadores y eficaces. Tienen confianza de expresar sus sentimientos a otros y de permitir que otros expresen los propios. Son Com. más eficaces.   Prof. Lydia Pujol
  • 18. CADENA DE RUMORES Argumentos a Favor: Canal de Comunicación más rápido y eficiente de la organización. Preciso (al menos el 75% es cierto) Sirven de aviso previo para preparar a los empleados a una mala noticia. Proporcionan a los gerentes la oportunidad de difundir ideas tentativas. Sirven como medio para desarrollar y mantener la cultura de la empresa. Prof. Lydia Pujol  
  • 19. Argumentos en Contra: Frenan la productividad porque quitan tiempo. El 25% son falsos y a menudo destructivos. Demanda mucho tiempo a los Gerentes tener que manejar situaciones ocasionadas por los rumores y no por la realidad. Prof. Lydia Pujol  
  • 20. COMUNICACIÓN BIDERICCIONAL: LA ENTREVISTA Es un tipo de comunicación sumamente especializado, con el que es posible evaluar a las personas y sus expectativas. Con la entrevista se propician acuerdos, se reciben opiniones y sugerencias, se investigan planes y se resuelven problemas. Consta de dos elementos: EL ENTREVISTADOR (encargado de obtener información) y EL ENTREVISTADO (sujeto que proporciona la información). Prof. Lydia Pujol  
  • 21. ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA Propósito o finalidad. Planificación y estructura (contenido de las preguntas, secuencia y estructura, tomar apuntes). Adecuación del medio ambiente (comodidad, evitar ruidos, interrupciones, molestias, ect.) Motivación para el entrevistado. Formulación de los interrogantes. Preparar una conclusión justa y equilibrada. Redacción del Informe de las apreciaciones personales, definiciones, etc. Prof. Lydia Pujol  
  • 22. ¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA? Investigue a su empleador: ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? Use ropa adecuada de acuerdo a la organización. Sea puntual. Hable sobre sus fortalezas. Esté preparado para hablar de sus defectos Espere lo inesperado Prof. Lydia Pujol  
  • 23. Salude al entrevistador con una sonrisa Mejor ser formal que atrevido Escuche cuidadosamente. Cuidado con su lenguaje. Tenga en cuenta su lenguaje no verbal. Permanezca alerta. Pida el trabajo. ¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA? Prof. Lydia Pujol  
  • 24. Prof. Lydia Pujol  