SlideShare una empresa de Scribd logo
r	
  

CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER
#CSCMCV
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
ü  GONZALO GARRE RODAS

!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova)
!  Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN Novacaixagalicia
o  Licenciado en Derecho y MBA

o  Curso de Especialización en Community Management

!  Social Media Manager yAERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales)
(Acreditado por CM (EdN, Yacaram,
Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn
2.0, María Fechoría (bos viños)…)
EXPERIENCIA PROFESIONAL:

ggarre@gmail.com
@ggarre

o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia
o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0,
Ranking Vinos > 10€

http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre

Y vosotros???
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:
ü Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL
ü Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN
ü Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN
ü Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para:
- Posicionar una Marca en el nuevo entorno
ü  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL
ü Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0
ü Conocer el significado de todos estos términos:

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0?

DIN
ER

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
INDICE DE CONTENIDOS
1.  Entorno y Economía Digital (introducción)
•  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
•  Principios básicos en redes sociales

2.  Redes Sociales

•  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
•  Community Management: La figura y el perfil del Community Manager
•  Dónde se produce la #conversación

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
INDICE DE CONTENIDOS
3. Creando presencia en redes sociales

Linkedin:

•  Introducción al Social Personal Branding
•  Creación y mantenimiento de un perfil en Linkedin.
•  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón
de correo interno, estadísticas, empresas.

Twitter:
• 
• 
• 
• 

Qué es Twitter
El idioma Tw
Filosofía Tw
Creación de presencia en Twitter

Facebook:
• 
• 
• 

Creación y mantenimiento de perfiles de usuarios – fan pages - grupos
Publicidad en Facebook
Sorteos y promociones en Facebook
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
1

Entorno y Economía Digital
De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
Principios básicos en redes sociales

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
h-p://bit.ly/redessocialesev2013	
  

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
http://bit.ly/ggarrewhatsnext

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Tendencias en desarrollo. La web 4.0:
o  El internet de las cosas (project glass y corning)
o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.)
o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU)
o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o)
o  E-wallet y NFR
o  RTSE-Real Time Sharing Experience
•  QR codes
•  RFID
o  Crowdfunding (http://bit.ly/crowdfundingggarre)
o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netflix)
o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y offline)
e-MOOC Standford – Uned - Coursera
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
TESIS 1. Los mercados son conversaciones
TESIS 2. Los mercados están formados por
personas hablando,
no por sectores demográficos
TESIS 11. Las personas que participan en estos
mercados interconectados han descubierto que
pueden obtener mucha mejor información
y soporte entre si mismos que de los vendedores
TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe
más que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas
o malas, se las comunican a todo el mundo

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
13

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
Hemos pasado del:

1.	


mercado de “masas” vs. mercado de “nichos”
Ejemplos:

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
2.	

HAY SITIO PARA TODOS!	


Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
2.	


Curso Superior de Community Manager
@ggarre
q 
q 
q 
q 
q 
q 

El mundo de la comunicación se ha transformado
El mundo de la empresa se ha transformado
El mundo del trabajo se ha transformado
El mundo de las tendencias se ha transformado
El mundo de la competitividad se ha transformado
El mundo de la innovación se ha transformado

El mundo se ha transformado

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
“Internet es el tejido de
nuestras vidas en este
momento. No es futuro.
Es presente. Internet es
un medio para todo, que
interactúa con el
conjunto de la sociedad”
Manuel Castells

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
EN REDES SOCIALES TENEMOS QUE TENER CLARO 3 PRINCIPIOS

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
http://bit.ly/lacomunidad

2.	


Curso Superior de Community Manager
@ggarre
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Grupo de gente (condición)
Jerarquía (siempre)
Que interactúan entre si (actividad)
Se comunican (necesidad básica)
Con un objetivo (común y/o personal)
Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo)
Para que funcione
INTERÉS <=> VALOR

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
EL USUARIO ES EL REY

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
http://youtu.be/KfprZg2OEe4
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
NO TODO SON FANS
• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook)
• USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico)
• USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido)
• OBSERVADOR (que mira y a veces valora)
• VISITANTE (no interactúa)
Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Comentarios

Cocreación
Conversación

CO-MUNIDAD

Co-­‐
laboración	
  

Contenidos

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
2

Redes Sociales
Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
Community Management: La figura y el perfil del Community Manager
Dónde se produce la #conversación

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Participación

Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning

CONTROL Y PMF

Qué hacer?
Plan de
infección

HERRAMIENTAS

Cómo usan el
medio?

Para qué?
Metas
Métricas

ACCCIONES

Quién?
Cómo son?
Dónde están?

OBJETIVOS

Interno
Externo

PÚBLICO

ANÁLISIS PREVIO

Social Media Plan

4.	

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
ANÁLISIS PREVIO

Interno

CAMPAÑAS

PTAR

FIDELIZAR

Interno

ESTRATEGIA

Externo

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

4.	


Benchmarking

Externo

CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

§  Análisis interno:
§  Informe de escucha pasiva
§  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate
§  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa?
(“competidores”) – googleizalos

“Cual es tu filosofía para liderar
§  Análisis externo: Benchmarking
como lograr que las personas sean mejores
§  Qué ser.
de lo que ellos creen que puedenhacen mis competidores?
La inspiración es la clave.

“Cual es tu filosofía para liderar,
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…
Pero como nos inspiramos?
La inspiración es la clave

Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, Pero… cómo nos inspiramos?
que
A veces yo creo que a través del trabajo de otros”
a través del trabajo de otros”

Objetivos

Google alerts

Conversación

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Participación

Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning

CONTROL Y PMF

Qué hacer?
Plan de
infección

HERRAMIENTAS

Cómo usan el
medio?

Para qué?
Metas
Métricas

ACCCIONES

Quién?
Cómo son?
Dónde están?

OBJETIVOS

Interno
Externo

PÚBLICO

ANÁLISIS PREVIO

Social Media Plan

4.	

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
PÚBLICO

Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Quién?
Cómo usan el
Cómo son?
medio?
Dónde están?
Cómo usan el
medio?

4.	


§  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A
HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE
§  Igual no son usuarios de internet
§  O ni siquiera conocen que es
facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share

§  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado
de entablar relación con ellos
EJEMPLO:

Ranking>10

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Participación

Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning

CONTROL Y PMF

Qué hacer?
Plan de
infección

HERRAMIENTAS

Cómo usan el
medio?

Para qué?
Metas
Métricas

ACCCIONES

Quién?
Cómo son?
Dónde están?

OBJETIVOS

Interno
Externo

PÚBLICO

ANÁLISIS PREVIO

Social Media Plan

4.	

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
OBJETIVOS

Para qué?
Metas Para qué?
Metas
Métricas
Para qué?
Métricas
Metas
Métricas

§  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?
§  Metas que queremos alcanzar
§  Métricas = numerito/cifra medible

4.	


SMAC

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Participación

Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning

CONTROL Y PMF

Qué hacer?
Plan de
infección

HERRAMIENTAS

Cómo usan el
medio?

Para qué?
Metas
Métricas

ACCCIONES

Quién?
Cómo son?
Dónde están?

OBJETIVOS

Interno
Externo

PÚBLICO

ANÁLISIS PREVIO

Social Media Plan

4.	

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
ACCCIONES

Qué hacer?
Plan de
infección
Participación
Qué hacer?
Plan de
infección
Participación

§  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS
§  Alguna idea???

4.	


Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Participación

Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning

CONTROL Y PMF

Qué hacer?
Plan de
infección

HERRAMIENTAS

Cómo usan el
medio?

Para qué?
Metas
Métricas

ACCCIONES

Quién?
Cómo son?
Dónde están?

OBJETIVOS

Interno
Externo

PÚBLICO

ANÁLISIS PREVIO

Social Media Plan

4.	

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
HERRAMIENTAS

Cómo hacerlo?
En base a las
métricas
Planning
Revisión
temporal
Mejora
continua

4.	


§  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir
alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
§  Cómo lo hacemos?
Plan de publicación (posibles temas, plazos)
Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Participación

Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning

CONTROL Y PMF

Qué hacer?
Plan de
infección

HERRAMIENTAS

Cómo usan el
medio?

Para qué?
Metas
Métricas

ACCCIONES

Quién?
Cómo son?
Dónde están?

OBJETIVOS

Interno
Externo

PÚBLICO

ANÁLISIS PREVIO

Social Media Plan

4.	

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
CONTROL Y PMF

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

§  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
§  Nos aportará propuestas de mejora de futuro

4.	


Herramientas de monitorización

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
La figura y el perfil del Community Manager

1
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
PERFIL CM

PERFIL CM

Un poco de…

Un poco de…

•  Comunicacción

•  Conversador (expresión escrita)

•  Marketing-publicidad

•  Analista-Estratega-producto

•  RR.PP.

•  Gestor Social

•  Diseño

•  Creativo

•  Informático-geek

•  Innovador-tendencia

Y mucho más…
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
PERFIL CM

Fte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
TAREAS CM
•  Gestionar comunidades de usuarios/clientes
•  Conversar-interactuar
•  Lograr Engagement-fidelizar
•  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa:
•  Posibles acciones de mejora
•  Necesidades descubiertas
•  Oportunidades de mercado
•  Reclamaciones y quejas
•  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad
•  Medir y analizar

Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
Donde la #Conversación tiene lugar
TW:
FB:
FOURSQUARE:
INSTAGRAM:
YOUTUBE:
LINKEDIN:
PINTEREST:
LAST FM:
GOOGLE +:
Curso Superior de Community Manager
@ggarre
http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg

Curso Superior de Community Manager
51
@ggarre
http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg

Curso Superior de Community Manager
52
@ggarre
http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg

Curso Superior de Community Manager
53
@ggarre
Curso Superior de Community Manager
54
@ggarre

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongHerramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
María Bretón Gallego
 
Google plus
Google plus   Google plus
Google plus
Mary Sanchez
 
Como Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekeland
Como Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekelandComo Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekeland
Como Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekeland
ADHOC marketing + turístico
 
Presentación de Redes Sociales para REDIM
Presentación de Redes Sociales para REDIMPresentación de Redes Sociales para REDIM
Presentación de Redes Sociales para REDIM
TelarSocial
 
¿Puedo yo ser Community Manager?
¿Puedo yo ser Community Manager?¿Puedo yo ser Community Manager?
¿Puedo yo ser Community Manager?
Altea Ortiz
 
Rol y funciones del CM
Rol y funciones del CMRol y funciones del CM
Rol y funciones del CM
Laura Rosillo Cascante
 
¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?
¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?
¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?
#Susana Beato del Moral
 
Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...
Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...
Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...
SMMUS
 
Uva formación del profesorado - medios sociales en formación 1
Uva   formación del profesorado - medios sociales en formación 1Uva   formación del profesorado - medios sociales en formación 1
Uva formación del profesorado - medios sociales en formación 1
Alfredo Vela Zancada
 
El Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasos
El Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasosEl Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasos
El Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasos
Nombre Apellidos
 
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...
Xavi Marcé Vila
 
Oportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitalesOportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitales
María Bretón Gallego
 
Máster en Community Manager & Social Media Marketing
Máster en Community Manager & Social Media MarketingMáster en Community Manager & Social Media Marketing
Máster en Community Manager & Social Media Marketing
Victor Madueño Calderón
 
Como Contratar o ser un Social Media Manager
Como Contratar o ser un Social Media ManagerComo Contratar o ser un Social Media Manager
Como Contratar o ser un Social Media Manager
Joel Villarini Falbe
 
Community Management
Community ManagementCommunity Management
Community Management
Gonzalo Garre Rodas
 
Portfolio 2012
Portfolio 2012 Portfolio 2012
Portfolio 2012
Laura Rosillo Cascante
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
davacu
 

La actualidad más candente (17)

Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongHerramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
 
Google plus
Google plus   Google plus
Google plus
 
Como Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekeland
Como Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekelandComo Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekeland
Como Presupuestar Social Media 2011_Raphael.baekeland
 
Presentación de Redes Sociales para REDIM
Presentación de Redes Sociales para REDIMPresentación de Redes Sociales para REDIM
Presentación de Redes Sociales para REDIM
 
¿Puedo yo ser Community Manager?
¿Puedo yo ser Community Manager?¿Puedo yo ser Community Manager?
¿Puedo yo ser Community Manager?
 
Rol y funciones del CM
Rol y funciones del CMRol y funciones del CM
Rol y funciones del CM
 
¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?
¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?
¿Cómo gestionar mi presencia en las Redes Sociales?
 
Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...
Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...
Presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 1 - perfil profes...
 
Uva formación del profesorado - medios sociales en formación 1
Uva   formación del profesorado - medios sociales en formación 1Uva   formación del profesorado - medios sociales en formación 1
Uva formación del profesorado - medios sociales en formación 1
 
El Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasos
El Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasosEl Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasos
El Plan B o como utilizar a las redes sociales en 7 pasos
 
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...
SMMUS Módulo 5 Sesión 1: Perfil Profesional y Competencias Emocionales del Co...
 
Oportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitalesOportunidades en los nuevos entornos digitales
Oportunidades en los nuevos entornos digitales
 
Máster en Community Manager & Social Media Marketing
Máster en Community Manager & Social Media MarketingMáster en Community Manager & Social Media Marketing
Máster en Community Manager & Social Media Marketing
 
Como Contratar o ser un Social Media Manager
Como Contratar o ser un Social Media ManagerComo Contratar o ser un Social Media Manager
Como Contratar o ser un Social Media Manager
 
Community Management
Community ManagementCommunity Management
Community Management
 
Portfolio 2012
Portfolio 2012 Portfolio 2012
Portfolio 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 

Destacado

Emeki 35
Emeki 35Emeki 35
PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...
PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...
PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...
Nabil EL Moudden
 
Plancha3 2012
Plancha3 2012Plancha3 2012
Plancha3 2012
profehectorjulio
 
Ecuaciones
EcuacionesEcuaciones
Ecuaciones
Jhojan Mendoza
 
Les TIC en Franche-Comté en 2008
Les TIC en Franche-Comté en 2008Les TIC en Franche-Comté en 2008
Les TIC en Franche-Comté en 2008
Silicon Comté
 
Cultura de la_informacion_final_03
Cultura de la_informacion_final_03Cultura de la_informacion_final_03
Cultura de la_informacion_final_03
tecmex
 
Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité
Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité
Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité
Fabien MICHEL
 
Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015
Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015
Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015
CosminCH
 
La idea de España en los textos escolares
La idea de España en los textos escolaresLa idea de España en los textos escolares
La idea de España en los textos escolares
jbh91
 
Ateneo inmaculada concepción
Ateneo inmaculada concepciónAteneo inmaculada concepción
Ateneo inmaculada concepción
Ana Lis
 
La gestión de ambientes de aprendizaje
La gestión de ambientes de aprendizajeLa gestión de ambientes de aprendizaje
La gestión de ambientes de aprendizaje
edithgar
 
Entregable dia 3 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 3 clase de ebranding y rrss cepEntregable dia 3 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 3 clase de ebranding y rrss cep
Gonzalo Garre Rodas
 
FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)
FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)
FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)
Silicon Comté
 
M2 Anass
M2 AnassM2 Anass
M2 Anass
edmondvincent
 
Isotopos
IsotoposIsotopos
Isotopos
Dian0196
 
Trabajo castellano.
Trabajo castellano.Trabajo castellano.
Trabajo castellano.
Jairoroli
 
GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques
GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques
GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques Data Tuesday
 
Miki
MikiMiki
Mesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du Maroc
Mesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du MarocMesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du Maroc
Mesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du Maroc
UnicefMaroc
 

Destacado (20)

Emeki 35
Emeki 35Emeki 35
Emeki 35
 
PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...
PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...
PFE :Conception, développement et mise en ligne d’une plateforme Odoo destiné...
 
Plancha3 2012
Plancha3 2012Plancha3 2012
Plancha3 2012
 
Ecuaciones
EcuacionesEcuaciones
Ecuaciones
 
Les TIC en Franche-Comté en 2008
Les TIC en Franche-Comté en 2008Les TIC en Franche-Comté en 2008
Les TIC en Franche-Comté en 2008
 
Cultura de la_informacion_final_03
Cultura de la_informacion_final_03Cultura de la_informacion_final_03
Cultura de la_informacion_final_03
 
Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité
Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité
Plateforme de crowdlending PretUp - 1 an d'activité
 
Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015
Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015
Agenda culturală ARCH-I pe luna noiembrie 2015
 
La idea de España en los textos escolares
La idea de España en los textos escolaresLa idea de España en los textos escolares
La idea de España en los textos escolares
 
Ateneo inmaculada concepción
Ateneo inmaculada concepciónAteneo inmaculada concepción
Ateneo inmaculada concepción
 
1111
11111111
1111
 
La gestión de ambientes de aprendizaje
La gestión de ambientes de aprendizajeLa gestión de ambientes de aprendizaje
La gestión de ambientes de aprendizaje
 
Entregable dia 3 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 3 clase de ebranding y rrss cepEntregable dia 3 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 3 clase de ebranding y rrss cep
 
FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)
FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)
FEDER - Rapport d'évaluation TIC 2015 (phase 1)
 
M2 Anass
M2 AnassM2 Anass
M2 Anass
 
Isotopos
IsotoposIsotopos
Isotopos
 
Trabajo castellano.
Trabajo castellano.Trabajo castellano.
Trabajo castellano.
 
GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques
GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques
GREEN DATA 15 janv 2013 - BODENEZ - DG prévention des risques
 
Miki
MikiMiki
Miki
 
Mesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du Maroc
Mesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du MarocMesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du Maroc
Mesure floue de la pauvreté multidimensionnelle des enfants : cas du Maroc
 

Similar a Sesiones 1 y 2 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014

Plan Social Media
Plan Social MediaPlan Social Media
Plan Social Media
Juan Carlos Mejía Acera
 
Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)
Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)
Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)
Joaquin Niza Contreras
 
Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)
Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)
Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)
InnovaserConsultores
 
Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)
Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)
Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)
Congreso Internet del Mediterráneo
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
aleguizamon
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Gianni Tenace
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)
Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)
Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)
Nidia Arza
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Mdualparaguay
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Fernando Espinola
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Web Participativa
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
aleguizamon
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
DonJustoComercial
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Mario Velazquez
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
aguantamena
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
juliof85
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
asunciondeliverys
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
everachucarro
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Web Participativa
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
amin yunis
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Guzmansilva
 

Similar a Sesiones 1 y 2 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014 (20)

Plan Social Media
Plan Social MediaPlan Social Media
Plan Social Media
 
Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)
Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)
Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)
 
Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)
Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)
Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)
 
Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)
Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)
Reputación online para pymes (Guillermo Vilarroig)
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)
Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)
Propuesta curso de marketing en internet 2012 (2)
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 
Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012Propuesta curso de marketing en internet 2012
Propuesta curso de marketing en internet 2012
 

Más de Gonzalo Garre Rodas

"Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho"
"Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho""Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho"
"Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho"
Gonzalo Garre Rodas
 
Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...
Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...
Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...
Gonzalo Garre Rodas
 
Marketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomos
Marketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomosMarketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomos
Marketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomos
Gonzalo Garre Rodas
 
Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...
Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...
Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...
Gonzalo Garre Rodas
 
Taller Social Personal Branding Programa Comparte!
Taller Social Personal Branding Programa Comparte!Taller Social Personal Branding Programa Comparte!
Taller Social Personal Branding Programa Comparte!
Gonzalo Garre Rodas
 
¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013
¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013
¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013
Gonzalo Garre Rodas
 
Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014
Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0  #cscmcv 2014Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0  #cscmcv 2014
Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014
Gonzalo Garre Rodas
 
Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...
Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...
Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...
Gonzalo Garre Rodas
 
Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013
Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013
Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013
Gonzalo Garre Rodas
 
Sesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV
Sesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCVSesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV
Sesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV
Gonzalo Garre Rodas
 
Entregable día 2 taller fb y linkedin edn
Entregable día 2 taller fb y linkedin ednEntregable día 2 taller fb y linkedin edn
Entregable día 2 taller fb y linkedin edn
Gonzalo Garre Rodas
 
Entregable taller fb y linkedin EdN Novacaixagalicia
Entregable taller fb y linkedin EdN NovacaixagaliciaEntregable taller fb y linkedin EdN Novacaixagalicia
Entregable taller fb y linkedin EdN Novacaixagalicia
Gonzalo Garre Rodas
 
Entregable dia 2 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 2 clase de ebranding y rrss cepEntregable dia 2 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 2 clase de ebranding y rrss cep
Gonzalo Garre Rodas
 
Entregable dia 1 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 1 clase de ebranding y rrss cepEntregable dia 1 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 1 clase de ebranding y rrss cep
Gonzalo Garre Rodas
 
Taller Rede Sociales uvigo sesión 3
Taller Rede Sociales uvigo sesión 3Taller Rede Sociales uvigo sesión 3
Taller Rede Sociales uvigo sesión 3
Gonzalo Garre Rodas
 
Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2
Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2
Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2
Gonzalo Garre Rodas
 
Taller práctico de uso redes sociales
Taller práctico de uso redes socialesTaller práctico de uso redes sociales
Taller práctico de uso redes sociales
Gonzalo Garre Rodas
 
Taller redes sociales Uvigo sesión 2
Taller redes sociales Uvigo sesión 2Taller redes sociales Uvigo sesión 2
Taller redes sociales Uvigo sesión 2
Gonzalo Garre Rodas
 
Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1
Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1
Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1
Gonzalo Garre Rodas
 

Más de Gonzalo Garre Rodas (19)

"Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho"
"Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho""Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho"
"Rediseña tu negocio, la transformación digital es un hecho"
 
Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...
Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...
Herramientas de Marketing Digital: Internet y Redes Sociales. Instituto Galeg...
 
Marketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomos
Marketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomosMarketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomos
Marketing y Comunicación Digital para Pymes y autónomos
 
Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...
Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...
Conferencia: ¿Cómo crear tu Marca Personal en Redes Sociales? IES de Teis (XV...
 
Taller Social Personal Branding Programa Comparte!
Taller Social Personal Branding Programa Comparte!Taller Social Personal Branding Programa Comparte!
Taller Social Personal Branding Programa Comparte!
 
¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013
¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013
¿Y si mañana cerrase facebook? #TEDxGalicia 2013
 
Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014
Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0  #cscmcv 2014Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0  #cscmcv 2014
Sesión 4 del Curso Superior en CM y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014
 
Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...
Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...
Sesión 3 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmc...
 
Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013
Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013
Sesiones 3 y 4 #cscmcv enero 2013
 
Sesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV
Sesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCVSesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV
Sesiones 3 y 4 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV
 
Entregable día 2 taller fb y linkedin edn
Entregable día 2 taller fb y linkedin ednEntregable día 2 taller fb y linkedin edn
Entregable día 2 taller fb y linkedin edn
 
Entregable taller fb y linkedin EdN Novacaixagalicia
Entregable taller fb y linkedin EdN NovacaixagaliciaEntregable taller fb y linkedin EdN Novacaixagalicia
Entregable taller fb y linkedin EdN Novacaixagalicia
 
Entregable dia 2 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 2 clase de ebranding y rrss cepEntregable dia 2 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 2 clase de ebranding y rrss cep
 
Entregable dia 1 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 1 clase de ebranding y rrss cepEntregable dia 1 clase de ebranding y rrss cep
Entregable dia 1 clase de ebranding y rrss cep
 
Taller Rede Sociales uvigo sesión 3
Taller Rede Sociales uvigo sesión 3Taller Rede Sociales uvigo sesión 3
Taller Rede Sociales uvigo sesión 3
 
Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2
Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2
Taller practico creacion y herramientas de gestión rrss sesión 2
 
Taller práctico de uso redes sociales
Taller práctico de uso redes socialesTaller práctico de uso redes sociales
Taller práctico de uso redes sociales
 
Taller redes sociales Uvigo sesión 2
Taller redes sociales Uvigo sesión 2Taller redes sociales Uvigo sesión 2
Taller redes sociales Uvigo sesión 2
 
Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1
Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1
Taller-seminario Redes sociales UVIGO sesión 1
 

Sesiones 1 y 2 del Curso Superior en Community Management y Comunicación 2.0 #cscmcv 2014

  • 1. r   CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER #CSCMCV Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 2. ü  GONZALO GARRE RODAS !  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN Novacaixagalicia o  Licenciado en Derecho y MBA o  Curso de Especialización en Community Management !  Social Media Manager yAERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales) (Acreditado por CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…) EXPERIENCIA PROFESIONAL: ggarre@gmail.com @ggarre o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0, Ranking Vinos > 10€ http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre Y vosotros??? Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 3. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: ü Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL ü Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN ü Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN ü Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para: - Posicionar una Marca en el nuevo entorno ü  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL ü Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0 ü Conocer el significado de todos estos términos: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 4. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 5. ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0? DIN ER Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 6. INDICE DE CONTENIDOS 1.  Entorno y Economía Digital (introducción) •  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 •  Principios básicos en redes sociales 2.  Redes Sociales •  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan •  Community Management: La figura y el perfil del Community Manager •  Dónde se produce la #conversación Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 7. INDICE DE CONTENIDOS 3. Creando presencia en redes sociales Linkedin: •  Introducción al Social Personal Branding •  Creación y mantenimiento de un perfil en Linkedin. •  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón de correo interno, estadísticas, empresas. Twitter: •  •  •  •  Qué es Twitter El idioma Tw Filosofía Tw Creación de presencia en Twitter Facebook: •  •  •  Creación y mantenimiento de perfiles de usuarios – fan pages - grupos Publicidad en Facebook Sorteos y promociones en Facebook Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 8. 1 Entorno y Economía Digital De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 Principios básicos en redes sociales Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 11. Tendencias en desarrollo. La web 4.0: o  El internet de las cosas (project glass y corning) o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.) o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU) o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o) o  E-wallet y NFR o  RTSE-Real Time Sharing Experience •  QR codes •  RFID o  Crowdfunding (http://bit.ly/crowdfundingggarre) o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netflix) o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y offline) e-MOOC Standford – Uned - Coursera Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 12. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: TESIS 1. Los mercados son conversaciones TESIS 2. Los mercados están formados por personas hablando, no por sectores demográficos TESIS 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 13. 13 Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 14. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: Hemos pasado del: 1. mercado de “masas” vs. mercado de “nichos” Ejemplos: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 15. 2. HAY SITIO PARA TODOS! Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 16. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 17. 2. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 18. q  q  q  q  q  q  El mundo de la comunicación se ha transformado El mundo de la empresa se ha transformado El mundo del trabajo se ha transformado El mundo de las tendencias se ha transformado El mundo de la competitividad se ha transformado El mundo de la innovación se ha transformado El mundo se ha transformado Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 19. “Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es futuro. Es presente. Internet es un medio para todo, que interactúa con el conjunto de la sociedad” Manuel Castells Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 20. EN REDES SOCIALES TENEMOS QUE TENER CLARO 3 PRINCIPIOS Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 22. •  •  •  •  •  •  Grupo de gente (condición) Jerarquía (siempre) Que interactúan entre si (actividad) Se comunican (necesidad básica) Con un objetivo (común y/o personal) Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo) Para que funcione INTERÉS <=> VALOR Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 23. EL USUARIO ES EL REY Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 25. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 26. NO TODO SON FANS • SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook) • USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico) • USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido) • OBSERVADOR (que mira y a veces valora) • VISITANTE (no interactúa) Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 28. 2 Redes Sociales Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan Community Management: La figura y el perfil del Community Manager Dónde se produce la #conversación Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 29. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 30. ANÁLISIS PREVIO Interno CAMPAÑAS PTAR FIDELIZAR Interno ESTRATEGIA Externo Públicos Benchmarking Recursos int. 4. Benchmarking Externo CONVERTIR INFRAESTRUCTURAS §  Análisis interno: §  Informe de escucha pasiva §  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate §  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa? (“competidores”) – googleizalos “Cual es tu filosofía para liderar §  Análisis externo: Benchmarking como lograr que las personas sean mejores §  Qué ser. de lo que ellos creen que puedenhacen mis competidores? La inspiración es la clave. “Cual es tu filosofía para liderar, Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… Pero como nos inspiramos? La inspiración es la clave Como hacemos que los demás también se inspiren. A veces, yo creo, Pero… cómo nos inspiramos? que A veces yo creo que a través del trabajo de otros” a través del trabajo de otros” Objetivos Google alerts Conversación Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 31. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 32. PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Quién? Cómo usan el Cómo son? medio? Dónde están? Cómo usan el medio? 4. §  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE §  Igual no son usuarios de internet §  O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share §  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos EJEMPLO: Ranking>10 Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 33. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 34. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 35. OBJETIVOS Para qué? Metas Para qué? Metas Métricas Para qué? Métricas Metas Métricas §  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP? §  Metas que queremos alcanzar §  Métricas = numerito/cifra medible 4. SMAC Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 36. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 37. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 38. ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación Qué hacer? Plan de infección Participación §  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS §  Alguna idea??? 4. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 39. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 40. HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? En base a las métricas Planning Revisión temporal Mejora continua 4. §  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto §  Cómo lo hacemos? Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis) Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 41. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 42. Participación Cómo hacerlo? Blog-RRSSweb Planning CONTROL Y PMF Qué hacer? Plan de infección HERRAMIENTAS Cómo usan el medio? Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Quién? Cómo son? Dónde están? OBJETIVOS Interno Externo PÚBLICO ANÁLISIS PREVIO Social Media Plan 4. En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 43. CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua §  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo §  Nos aportará propuestas de mejora de futuro 4. Herramientas de monitorización Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 44. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 45. La figura y el perfil del Community Manager 1 Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 46. PERFIL CM PERFIL CM Un poco de… Un poco de… •  Comunicacción •  Conversador (expresión escrita) •  Marketing-publicidad •  Analista-Estratega-producto •  RR.PP. •  Gestor Social •  Diseño •  Creativo •  Informático-geek •  Innovador-tendencia Y mucho más… Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 48. TAREAS CM •  Gestionar comunidades de usuarios/clientes •  Conversar-interactuar •  Lograr Engagement-fidelizar •  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa: •  Posibles acciones de mejora •  Necesidades descubiertas •  Oportunidades de mercado •  Reclamaciones y quejas •  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad •  Medir y analizar Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 49. Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 50. Donde la #Conversación tiene lugar TW: FB: FOURSQUARE: INSTAGRAM: YOUTUBE: LINKEDIN: PINTEREST: LAST FM: GOOGLE +: Curso Superior de Community Manager @ggarre
  • 54. Curso Superior de Community Manager 54 @ggarre