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(PLATTINI, 2004)

Un elemento es parte integrante de una cosa o porción de todo y un elemento de un
sistema se puede decir que tienen características particulares que afectan o se ven
expresadas en las características del sistema total que además depende del analista del
sistema determinar con que detalle y que elementos considerar en el momento en el cual
evalúa un sistema el objetivo de un sistema son conocidos como propósitos, finalidades,
logros, misiones, visiones o metas las relaciones de un sistema se da cuando una
situación entre dos cosas, ideas o hechos que por alguna circunstancia están unidas de
manera real o imaginaria y hay dos formas en el cual un sistema es complejo las cuales
son complejidad de detalle y complejidad dinámica.

La estructura en un sistema es un componente que es permanente o cambia u
ocasionalmente lo cual existen diferente tipos de estructura y son las siguientes lineal,
circular, centralizada, matricial, jerárquica, descentralizada. Las entradas de un sistema
pueden ser consideradas como las relaciones externas de ese sistema con otro existen
varios tipos de entradas al sistema que son la energía, la materia que a su vez pueden ser
recursos operacionales y recursos productivos, y la información.

Los flujos de salida le permiten al sistema exportar el resultado de sus operaciones al
medio ambiente que a su vez el sistema extrae recursos, la línea puede ser visible o
imaginaria y determina hasta dónde puede llegar el sistema las fronteras del sistema no
siempre existen físicamente y se conocen como frontera física y frontera funcional.

La clasificación de un sistema al igual que el análisis de los aspectos del mismo es un
proceso subjetivo, existen diferentes tipos de sistemas las cuales son según su relación
con el medio ambiente estas son sistemas abiertos y sistemas cerrados, según su
naturaleza estas son sistemas concretos y sistemas abstracto, según su origen son
sistemas naturales y sistemas artificiales, según sus relaciones son los siguientes
sistemas simple y complejo, según su cambio en el tiempo que son los sistemas estáticos
y dinámicos, según el tipo de variable que lo definen que son los sistemas discretos y
continuos, otra clasificaciones los sistemas son de jerárquicos, de control, de control con
retroalimentación, determinísticos, probabilísticos.


PLATTINI. (2004). Analisis y Diseño de Aplicaciones Informaticas de Gestion. Una Perspectiva de Ingenieria
de Software. España: RAMA.
(kendall, (2008))

Actualmente las empresas se enfrentan a un entorno comercial progresivamente
más complejo y difícil. El mercado requiere respuestas cada vez mas rápidas en
un mundo donde los cambios resultan impredecibles, las situaciones evolucionan
con mucha velocidad, los problemas requieren un conocimiento mayor de una
cantidad elevada de factores que se interrelacionan entre si de forma compleja.

La definición de sistema nos será útil para estudiar la manera en que las
empresas u organizaciones, que constituyen sistemas, manejan la información
necesaria para su funcionamiento.

Cuanto más grande y compleja sea la estructura de un sistema, mas importante es
la comunicación de información entre sus componentes, ya que se deben
coordinar para la consecución de su objetivo.

Como sabemos los datos están constituidos por los registros de los hechos,
acontecimientos, transacciones.

Conocemos que el enfoque sistémico es la manera de estudiar o analizar los
sistemas de una manera mas abierta de los mismos.

Según Claude Shannon quien creo pasada la segunda guerra mundial, una teoría
matemática de la comunicación, en ella la información que es comunicada se
define con el total de mensajes que se pueden enviar.

Para comprender mejor el concepto de SI, debemos también conocer los
elementos que lo componen.

° los procedimientos y las practicas habituales de trabajo

° la información

° las personas o usuarios

° el equipo de soporte

Cada empresa contiene un SI y este varía dependiendo totalmente a la empresa o
organización que pertenezca. Las estructuras de las empresas consiste casi
siempre una jerarquía de diversos niveles de actuación y gestión:

° operaciones y transacciones

    ° los procedimientos de tratamiento se comprenden bien y se pueden describir
en detalle.
° aparecen pocas excepciones a los procedimientos normales.

   ° hay un gran volumen de transacciones.



kendall, K. &. ((2008)). Analisis y Diseño de Sistemas. Mexico: Pearson Educacion.
Es oportuno aclarar que no obstante el rol renovador para la ciencia clásica, la TGS no se
despega –en lo fundamental- del modo cartesiano (separación sujeto/objeto).
Bajo ese marco de referencia los sistemas pueden clasificarse de la siguiente manera:
   a. Según su definición los sistemas se pueden agrupar en reales, ideales y modelos.
   b. Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o artificiales.
   c. Con relación al ambiente o grado de aislamiento los sistemas pueden ser cerrados
       o abiertos, según el tipo de intercambio que establecen con sus ambientes.

Checkland(1981) también realizó una clasificación, en la que considera a los sistemas de
la siguiente forma:

       a. Sistemas Naturales: Aquellos sistemas que han sido elaborados por la
          naturaleza.
       b. Sistemas Diseñados: Aquellos que han sido diseñados por el hombre y son
          parte del mundo real. Pueden ser de dos tipos: Abstractos y Concretos.
       c. Sistemas de Actividad Humana: Son sistemas que describen al ser humano
          epistemológicamente, a través de lo que hace.
       d. Sistemas Culturales, Sistemas formados por la agrupación de personas, podría
          hablarse de la empresa, la familia, el grupo de estudio de la universidad, etc.
TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas de información se desarrollan con diversos propósitos, según las necesidades de la
empresa. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, TransactionProcessingSystems)
funcionan al nivel operativo de una organización, los sistemas de automatización de la oficina
(OAS, Office AutomañonSystems) y los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS,
KnowledgeWorkSystems) apoyan el trabajo al nivel del conocimiento. Los sistemas de información
gerencial (MIS, Management InformationSystems) y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS, Decisión SupportSystems) se encuentran entre los sistemas de alto nivel. Los sistemas
expertos aplican el conocimiento de los encargados de la toma de decisiones para solucionar
problemas estructurados específicos. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS,
ExecutiveSupportSystems) se encuentran en el nivel estratégico e la administración. Los sistemas
de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS, Group Decisión SupportSystems) y los
sistemas de trabajo corporativo apoyados por computadora (CSCWS, Computer-
SupportedCollaborativeWorkSystems), descritos de manera más general, auxilian la toma de
decisiones semiestructuradas o no estructuradas a nivel de grupo.

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, TransactionProcessingSystems) son
sistemas de información computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos
relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nóminas y los inventarios.
Los sistemas de procesamiento de transacciones expanden los límites de la organización dado que
le permiten interactuar con entornos externos.

SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE LA OFICINA Y SISTEMAS DE TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO
Existen dos clases de sistemas en el nivel del conocimiento de una organización. Los sistemas de
automatización de la oficina [OAS, Office AutomationSystems] apoyan a los trabajadores de datos,
quienes por lo general no generan conocimientos nuevos, sino más bien analizan la información
con el propósito de transformar los datos o manipularlos de alguna manera antes de compartirlos
o, en su caso, distribuirlos formalmente con el resto de la organización y en ocasiones más allá de
ésta.
Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, KnowledgeWorkSystems] sirven de apoyo a los
trabajadores profesionales, como los científicos, ingenieros y médicos, en sus esfuerzos de
creación de nuevo conocimiento y dan a éstos la posibilidad de compartirlo con sus organizaciones
o con la sociedad.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Los sistemas de información gerencial (MIS, Management InformationSystems] no reemplazan a
los sistemas de procesamiento de transacciones, más bien, incluyen el procesamiento de
transacciones. Los MIS son sistemas de información computarizados cuyo propósito es contribuir a
la correcta interacción entre los usuarios y las computadoras.
Para acceder a la información, los usuarios de un sistema de información gerencial comparten una
base de datos común. Ésta almacena datos y modelos que ayudan al usuario a interpretar y aplicar
los datos. Los sistemas de información gerencial producen información que se emplea en la toma
de decisiones. Un sistema e información gerencial también puede contribuir a unificar algunas de
las funciones de información computarizadas de una empresa, a pesar de que no existe como una
estructura individual en ninguna parte de
ésta.

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, Decisión SupportSystems] constituyen una
clase de alto nivel de sistemas de información computarizada. Los DSS coinciden con los sistemas
de información gerencial en que ambos dependen de una base de datos para abastecerse de
datos.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se ajustan más al gusto de la persona o grupo que
los utiliza que a los sistemas de información gerencial tradicionales. En ocasiones se hace
referencia a ellos como sistemas que se enfocan en la inteligencia de negocios.


SISTEMAS EXPERTOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La inteligencia artificial (AI, Artificial Intelligence] se puede considerar como el campo general para
los sistemas expertos. La motivación principal de la AI ha sido desarrollar máquinas que tengan un
comportamiento inteligente. Dos de las líneas de investigación de la AI son la comprensión del
lenguaje natural y el análisis de la capacidad para razonar un problema hasta su conclusión lógica.
Los sistemas expertos utilizan las técnicas de razonamiento de la AI para solucionar los problemas
que les plantean los usuarios de negocios (y de otras áreas).
Un sistema experto [también conocido como sistema basado en el conocimiento) captura y utiliza
el conocimiento de un experto para solucionar un problema específico en una organización. Los
componentes básicos de un sistema experto son la base de conocimientos, un motor de inferencia
que conecta al usuario con el sistema mediante el procesamiento de consultas realizadas con
lenguajes como SQL [StructuredQueryLanguage, lenguaje de consultas estructurado) y la interfaz
de usuario. Profesionales conocidos como ingenieros de conocimiento capturan la pericia de los
expertos, construyen un sistema de cómputo que contiene este conocimiento experto y lo
implementan. Es muy factible que la construcción e implementación de sistemas expertos se
constituya en el trabajo futuro de muchos analistas de sistemas.

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Y SISTEMAS
DE TRABAJO COLABORATIVO APOYADOS POR COMPUTADORA
Cuando los grupos requieren trabajar en conjunto para tomar decisiones semiestructuradas o no
estructuradas, un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS, Group Decisión
SupportSystem) podría ser la solución. Este tipo de sistemas, que se utilizan en salones especiales
equipados con diversas configuraciones, faculta a los miembros del grupo a interactuar con apoyo
electrónico —casi siempre software especializado— y la asistencia de un facilitador especial. Los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo tienen el propósito de unir a un grupo en la
búsqueda de la solución a un problema con la ayuda de diversas herramientas como los sondeos,
los cuestionarios, la lluvia de ideas y la creación de escenarios. En ocasiones se hace referencia a
los GDSS con el término más general sistemas de trabajo colaborativo apoyados por computadora
(CSCWS, Computer-SupportedCollaborativeWorkSystems], que pueden contener el respaldo de un
tipo de software denominado groupware para la colaboración en equipo a través de computadoras
conectadas en red.

SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS
Cuando los ejecutivos recurren a la computadora, por lo general lo hacen en busca de métodos
que los auxilien en la toma de decisiones de nivel estratégico. Los sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS, ExecutiveSupportSystems) ayudan a estos últimos a organizar sus actividades relacionadas
con el entorno externo mediante herramientas gráficas y de comunicaciones, que por lo general se
encuentran en salas de juntas o en oficinas corporativas personales. A pesar de que los ESS
dependen de la información producida por los TPS y los MIS, ayudan a los usuarios a resolver
problemas de toma de decisiones no estructuradas, que no tienen una aplicación específica,
mediante la creación de un entorno que contribuye a pensar en problemas estratégicos de una
manera bien informada. Los ESS amplían y apoyan las capacidades de los ejecutivos al darles la
posibilidad de comprender sus entornos.


INTEGRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE SISTEMAS

APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y SISTEMAS WEB
Muchos de los sistemas que se describen en este libro pueden dotarse de una mayor funcionalidad
si se migran a la World Wide Web o si desde su concepción se implementan como tecnologías
basadas en la Web.
Hay muchos beneficios derivados de la implementación de una aplicación en la Web:
1. Una creciente difusión de la disponibilidad de un servicio, producto, industria, persona o grupo.
2. La posibilidad de que los usuarios accedan las 24 horas.
3. La estandarización del diseño de la interfaz.
4. La creación de un sistema que se puede extender a nivel mundial y llegar a gente en lugares
remotos sin preocuparse por la zona horaria en que se encuentren.

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
Muchas organizaciones consideran los beneficios potenciales que se derivan de la integración de
los diversos sistemas de información que existen en los diferentes niveles administrativos, con
funciones dispares. Esta integración es precisamente el propósito de los sistemas de planeación
de recursos empresariales (ERP, Enterprise ResourcePlanning). El establecimiento de los sistemas
ERP implica un enorme compromiso y cambio por parte de la organización. Entre el software más
conocido de ERP se encuentran SAP, PeopleSoft y paquetes de Oracle y J.D. Edwards. Algunos
de estos paquetes están diseñados para migrar a las empresas a la Web.

SISTEMAS PARA DISPOSITIVOS INALÁMBRICOS Y PORTÁTILES
Los analistas tienen la exigencia de diseñar una gran cantidad de nuevos sistemas y aplicaciones,
muchos de ellos para dispositivos inalámbricos y computadoras portátiles como la popular serie de
computadoras Palm y otros asistentes personales digitales (PDAs, Personal Digital Assistants].
Además, los analistas podrían llegar a diseñar redes de comunicaciones estándar o inalámbricas
que integren voz, vídeo y correo electrónico en intranets para una organización o extrañéis para la
industria. El comercio electrónico inalámbrico se conoce como comercio móvil o m-commerce.
Las redes inalámbricas de área local (WLANs, Wireless Local Área Networks), las redes de
fidelidad inalámbrica, conocidas como WI-FI, y las redes inalámbricas personales que agrupan a
muchos tipos de dispositivos dentro del estándar conocido como Bluetooth, constituyen sistemas
cuyo diseño podrían solicitarle a usted en su función de analista.

SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO
El software de código abierto es una alternativa al desarrollo de software tradicional cuyo código
patentado se oculta a los usuarios. Representa un modelo de desarrollo y filosofía de distribución
de software gratuito y publicación de su código fuente. Bajo este esquema, el código (las
instrucciones para la computadora) se puede estudiar y compartir, y muchos usuarios y
programadores tienen la posibilidad de modificarlo. Las convenciones que rigen a esta comunidad
incluyen que todas las modificaciones que se hagan a un programa deben compartirse con todos
aquellos que participan en el proyecto.
En un mundo de software de código abierto, el desarrollo de sistemas continuaría su evolución
hacia una industria de servicios. Se apartaría del modelo de manufactura en el que los productos
se licencian y empacan en cajas vistosas y se envían hasta nuestras puertas, al igual que cualquier
otro producto manufacturado.
El desarrollo de código abierto es útil para los dispositivos portátiles y el equipo de
comunicaciones. Su uso podría estimular el progreso en la creación de estándares para que los
dispositivos se comunicaran con más facilidad. El uso generalizado del software de código abierto
podría solucionar problemas que pudiera causar la escasez de programadores y algunos
problemas complejos podrían resolverse mediante la colaboración de muchos especialistas.

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Sintesis

  • 1. (PLATTINI, 2004) Un elemento es parte integrante de una cosa o porción de todo y un elemento de un sistema se puede decir que tienen características particulares que afectan o se ven expresadas en las características del sistema total que además depende del analista del sistema determinar con que detalle y que elementos considerar en el momento en el cual evalúa un sistema el objetivo de un sistema son conocidos como propósitos, finalidades, logros, misiones, visiones o metas las relaciones de un sistema se da cuando una situación entre dos cosas, ideas o hechos que por alguna circunstancia están unidas de manera real o imaginaria y hay dos formas en el cual un sistema es complejo las cuales son complejidad de detalle y complejidad dinámica. La estructura en un sistema es un componente que es permanente o cambia u ocasionalmente lo cual existen diferente tipos de estructura y son las siguientes lineal, circular, centralizada, matricial, jerárquica, descentralizada. Las entradas de un sistema pueden ser consideradas como las relaciones externas de ese sistema con otro existen varios tipos de entradas al sistema que son la energía, la materia que a su vez pueden ser recursos operacionales y recursos productivos, y la información. Los flujos de salida le permiten al sistema exportar el resultado de sus operaciones al medio ambiente que a su vez el sistema extrae recursos, la línea puede ser visible o imaginaria y determina hasta dónde puede llegar el sistema las fronteras del sistema no siempre existen físicamente y se conocen como frontera física y frontera funcional. La clasificación de un sistema al igual que el análisis de los aspectos del mismo es un proceso subjetivo, existen diferentes tipos de sistemas las cuales son según su relación con el medio ambiente estas son sistemas abiertos y sistemas cerrados, según su naturaleza estas son sistemas concretos y sistemas abstracto, según su origen son sistemas naturales y sistemas artificiales, según sus relaciones son los siguientes sistemas simple y complejo, según su cambio en el tiempo que son los sistemas estáticos y dinámicos, según el tipo de variable que lo definen que son los sistemas discretos y continuos, otra clasificaciones los sistemas son de jerárquicos, de control, de control con retroalimentación, determinísticos, probabilísticos. PLATTINI. (2004). Analisis y Diseño de Aplicaciones Informaticas de Gestion. Una Perspectiva de Ingenieria de Software. España: RAMA.
  • 2. (kendall, (2008)) Actualmente las empresas se enfrentan a un entorno comercial progresivamente más complejo y difícil. El mercado requiere respuestas cada vez mas rápidas en un mundo donde los cambios resultan impredecibles, las situaciones evolucionan con mucha velocidad, los problemas requieren un conocimiento mayor de una cantidad elevada de factores que se interrelacionan entre si de forma compleja. La definición de sistema nos será útil para estudiar la manera en que las empresas u organizaciones, que constituyen sistemas, manejan la información necesaria para su funcionamiento. Cuanto más grande y compleja sea la estructura de un sistema, mas importante es la comunicación de información entre sus componentes, ya que se deben coordinar para la consecución de su objetivo. Como sabemos los datos están constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos, transacciones. Conocemos que el enfoque sistémico es la manera de estudiar o analizar los sistemas de una manera mas abierta de los mismos. Según Claude Shannon quien creo pasada la segunda guerra mundial, una teoría matemática de la comunicación, en ella la información que es comunicada se define con el total de mensajes que se pueden enviar. Para comprender mejor el concepto de SI, debemos también conocer los elementos que lo componen. ° los procedimientos y las practicas habituales de trabajo ° la información ° las personas o usuarios ° el equipo de soporte Cada empresa contiene un SI y este varía dependiendo totalmente a la empresa o organización que pertenezca. Las estructuras de las empresas consiste casi siempre una jerarquía de diversos niveles de actuación y gestión: ° operaciones y transacciones ° los procedimientos de tratamiento se comprenden bien y se pueden describir en detalle.
  • 3. ° aparecen pocas excepciones a los procedimientos normales. ° hay un gran volumen de transacciones. kendall, K. &. ((2008)). Analisis y Diseño de Sistemas. Mexico: Pearson Educacion.
  • 4. Es oportuno aclarar que no obstante el rol renovador para la ciencia clásica, la TGS no se despega –en lo fundamental- del modo cartesiano (separación sujeto/objeto). Bajo ese marco de referencia los sistemas pueden clasificarse de la siguiente manera: a. Según su definición los sistemas se pueden agrupar en reales, ideales y modelos. b. Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o artificiales. c. Con relación al ambiente o grado de aislamiento los sistemas pueden ser cerrados o abiertos, según el tipo de intercambio que establecen con sus ambientes. Checkland(1981) también realizó una clasificación, en la que considera a los sistemas de la siguiente forma: a. Sistemas Naturales: Aquellos sistemas que han sido elaborados por la naturaleza. b. Sistemas Diseñados: Aquellos que han sido diseñados por el hombre y son parte del mundo real. Pueden ser de dos tipos: Abstractos y Concretos. c. Sistemas de Actividad Humana: Son sistemas que describen al ser humano epistemológicamente, a través de lo que hace. d. Sistemas Culturales, Sistemas formados por la agrupación de personas, podría hablarse de la empresa, la familia, el grupo de estudio de la universidad, etc.
  • 5. TIPOS DE SISTEMAS Los sistemas de información se desarrollan con diversos propósitos, según las necesidades de la empresa. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, TransactionProcessingSystems) funcionan al nivel operativo de una organización, los sistemas de automatización de la oficina (OAS, Office AutomañonSystems) y los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, KnowledgeWorkSystems) apoyan el trabajo al nivel del conocimiento. Los sistemas de información gerencial (MIS, Management InformationSystems) y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, Decisión SupportSystems) se encuentran entre los sistemas de alto nivel. Los sistemas expertos aplican el conocimiento de los encargados de la toma de decisiones para solucionar problemas estructurados específicos. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, ExecutiveSupportSystems) se encuentran en el nivel estratégico e la administración. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS, Group Decisión SupportSystems) y los sistemas de trabajo corporativo apoyados por computadora (CSCWS, Computer- SupportedCollaborativeWorkSystems), descritos de manera más general, auxilian la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas a nivel de grupo. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, TransactionProcessingSystems) son sistemas de información computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nóminas y los inventarios. Los sistemas de procesamiento de transacciones expanden los límites de la organización dado que le permiten interactuar con entornos externos. SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE LA OFICINA Y SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO Existen dos clases de sistemas en el nivel del conocimiento de una organización. Los sistemas de automatización de la oficina [OAS, Office AutomationSystems] apoyan a los trabajadores de datos, quienes por lo general no generan conocimientos nuevos, sino más bien analizan la información con el propósito de transformar los datos o manipularlos de alguna manera antes de compartirlos o, en su caso, distribuirlos formalmente con el resto de la organización y en ocasiones más allá de ésta. Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, KnowledgeWorkSystems] sirven de apoyo a los trabajadores profesionales, como los científicos, ingenieros y médicos, en sus esfuerzos de creación de nuevo conocimiento y dan a éstos la posibilidad de compartirlo con sus organizaciones o con la sociedad. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Los sistemas de información gerencial (MIS, Management InformationSystems] no reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones, más bien, incluyen el procesamiento de transacciones. Los MIS son sistemas de información computarizados cuyo propósito es contribuir a la correcta interacción entre los usuarios y las computadoras. Para acceder a la información, los usuarios de un sistema de información gerencial comparten una base de datos común. Ésta almacena datos y modelos que ayudan al usuario a interpretar y aplicar los datos. Los sistemas de información gerencial producen información que se emplea en la toma de decisiones. Un sistema e información gerencial también puede contribuir a unificar algunas de las funciones de información computarizadas de una empresa, a pesar de que no existe como una estructura individual en ninguna parte de ésta. SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, Decisión SupportSystems] constituyen una clase de alto nivel de sistemas de información computarizada. Los DSS coinciden con los sistemas de información gerencial en que ambos dependen de una base de datos para abastecerse de datos.
  • 6. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se ajustan más al gusto de la persona o grupo que los utiliza que a los sistemas de información gerencial tradicionales. En ocasiones se hace referencia a ellos como sistemas que se enfocan en la inteligencia de negocios. SISTEMAS EXPERTOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL La inteligencia artificial (AI, Artificial Intelligence] se puede considerar como el campo general para los sistemas expertos. La motivación principal de la AI ha sido desarrollar máquinas que tengan un comportamiento inteligente. Dos de las líneas de investigación de la AI son la comprensión del lenguaje natural y el análisis de la capacidad para razonar un problema hasta su conclusión lógica. Los sistemas expertos utilizan las técnicas de razonamiento de la AI para solucionar los problemas que les plantean los usuarios de negocios (y de otras áreas). Un sistema experto [también conocido como sistema basado en el conocimiento) captura y utiliza el conocimiento de un experto para solucionar un problema específico en una organización. Los componentes básicos de un sistema experto son la base de conocimientos, un motor de inferencia que conecta al usuario con el sistema mediante el procesamiento de consultas realizadas con lenguajes como SQL [StructuredQueryLanguage, lenguaje de consultas estructurado) y la interfaz de usuario. Profesionales conocidos como ingenieros de conocimiento capturan la pericia de los expertos, construyen un sistema de cómputo que contiene este conocimiento experto y lo implementan. Es muy factible que la construcción e implementación de sistemas expertos se constituya en el trabajo futuro de muchos analistas de sistemas. SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Y SISTEMAS DE TRABAJO COLABORATIVO APOYADOS POR COMPUTADORA Cuando los grupos requieren trabajar en conjunto para tomar decisiones semiestructuradas o no estructuradas, un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS, Group Decisión SupportSystem) podría ser la solución. Este tipo de sistemas, que se utilizan en salones especiales equipados con diversas configuraciones, faculta a los miembros del grupo a interactuar con apoyo electrónico —casi siempre software especializado— y la asistencia de un facilitador especial. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo tienen el propósito de unir a un grupo en la búsqueda de la solución a un problema con la ayuda de diversas herramientas como los sondeos, los cuestionarios, la lluvia de ideas y la creación de escenarios. En ocasiones se hace referencia a los GDSS con el término más general sistemas de trabajo colaborativo apoyados por computadora (CSCWS, Computer-SupportedCollaborativeWorkSystems], que pueden contener el respaldo de un tipo de software denominado groupware para la colaboración en equipo a través de computadoras conectadas en red. SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS Cuando los ejecutivos recurren a la computadora, por lo general lo hacen en busca de métodos que los auxilien en la toma de decisiones de nivel estratégico. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, ExecutiveSupportSystems) ayudan a estos últimos a organizar sus actividades relacionadas con el entorno externo mediante herramientas gráficas y de comunicaciones, que por lo general se encuentran en salas de juntas o en oficinas corporativas personales. A pesar de que los ESS dependen de la información producida por los TPS y los MIS, ayudan a los usuarios a resolver problemas de toma de decisiones no estructuradas, que no tienen una aplicación específica, mediante la creación de un entorno que contribuye a pensar en problemas estratégicos de una manera bien informada. Los ESS amplían y apoyan las capacidades de los ejecutivos al darles la posibilidad de comprender sus entornos. INTEGRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE SISTEMAS APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y SISTEMAS WEB
  • 7. Muchos de los sistemas que se describen en este libro pueden dotarse de una mayor funcionalidad si se migran a la World Wide Web o si desde su concepción se implementan como tecnologías basadas en la Web. Hay muchos beneficios derivados de la implementación de una aplicación en la Web: 1. Una creciente difusión de la disponibilidad de un servicio, producto, industria, persona o grupo. 2. La posibilidad de que los usuarios accedan las 24 horas. 3. La estandarización del diseño de la interfaz. 4. La creación de un sistema que se puede extender a nivel mundial y llegar a gente en lugares remotos sin preocuparse por la zona horaria en que se encuentren. SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Muchas organizaciones consideran los beneficios potenciales que se derivan de la integración de los diversos sistemas de información que existen en los diferentes niveles administrativos, con funciones dispares. Esta integración es precisamente el propósito de los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP, Enterprise ResourcePlanning). El establecimiento de los sistemas ERP implica un enorme compromiso y cambio por parte de la organización. Entre el software más conocido de ERP se encuentran SAP, PeopleSoft y paquetes de Oracle y J.D. Edwards. Algunos de estos paquetes están diseñados para migrar a las empresas a la Web. SISTEMAS PARA DISPOSITIVOS INALÁMBRICOS Y PORTÁTILES Los analistas tienen la exigencia de diseñar una gran cantidad de nuevos sistemas y aplicaciones, muchos de ellos para dispositivos inalámbricos y computadoras portátiles como la popular serie de computadoras Palm y otros asistentes personales digitales (PDAs, Personal Digital Assistants]. Además, los analistas podrían llegar a diseñar redes de comunicaciones estándar o inalámbricas que integren voz, vídeo y correo electrónico en intranets para una organización o extrañéis para la industria. El comercio electrónico inalámbrico se conoce como comercio móvil o m-commerce. Las redes inalámbricas de área local (WLANs, Wireless Local Área Networks), las redes de fidelidad inalámbrica, conocidas como WI-FI, y las redes inalámbricas personales que agrupan a muchos tipos de dispositivos dentro del estándar conocido como Bluetooth, constituyen sistemas cuyo diseño podrían solicitarle a usted en su función de analista. SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO El software de código abierto es una alternativa al desarrollo de software tradicional cuyo código patentado se oculta a los usuarios. Representa un modelo de desarrollo y filosofía de distribución de software gratuito y publicación de su código fuente. Bajo este esquema, el código (las instrucciones para la computadora) se puede estudiar y compartir, y muchos usuarios y programadores tienen la posibilidad de modificarlo. Las convenciones que rigen a esta comunidad incluyen que todas las modificaciones que se hagan a un programa deben compartirse con todos aquellos que participan en el proyecto. En un mundo de software de código abierto, el desarrollo de sistemas continuaría su evolución hacia una industria de servicios. Se apartaría del modelo de manufactura en el que los productos se licencian y empacan en cajas vistosas y se envían hasta nuestras puertas, al igual que cualquier otro producto manufacturado. El desarrollo de código abierto es útil para los dispositivos portátiles y el equipo de comunicaciones. Su uso podría estimular el progreso en la creación de estándares para que los dispositivos se comunicaran con más facilidad. El uso generalizado del software de código abierto podría solucionar problemas que pudiera causar la escasez de programadores y algunos problemas complejos podrían resolverse mediante la colaboración de muchos especialistas.