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SISTEMA NACIONAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
(SNCT)
Noviembre 2013
POLÍTICA NACIONAL TURÍSTICA - PND
El 13 de febrero de 2013, en Bahía de
Banderas, Nayarit, el Lic. Enrique Peña
Nieto, Presidente Constitucional de los
Estados Unidos Mexicanos, anunció la
Política Nacional Turística, misma que
recoge el PND 2013-2018.
 Ordenamiento y Transformación Sectorial
“Para asegurarle al turista la calidad de los servicios, vamos
a contemplar el Sistema Nacional de Certificación Turística
porque para ser exitosos no sólo debemos competir en
precio , sino en calidad de los servicios”.

 Innovación y Competitividad
 Fomento y Promoción

 Sustentabilidad y el Beneficio Social
COMPROMISO PRESIDENCIAL

Con fecha 17 de febrero 2013, durante el XI Foro Nacional del
Turismo Cancún 2013, el Presidente Peña Nieto instruyó (IP-110):
Impulsar el Sistema Nacional de Certificación Turística
PROCESO DE INTEGRACIÓN DEL PST
En el proceso de integración del Programa Sectorial de Turismo (PST),
que contó con la participación de todos los actores del sector, se
planteó el siguiente objetivo, estrategia y líneas de acción, para
implementarse durante la presente administración, relativos al Sistema
Nacional de Certificación:
 Objetivo
Fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística
 Estrategia
Promover altos estándares de calidad en los servicios turísticos
 Líneas de acción
• Desarrollar el Sistema Nacional de Certificación bajo un esquema
integral de estandarización que incentive la calidad en la
prestación de los servicios turísticos
• Evaluar los efectos de los instrumentos de certificación para
mejorar la oferta de bienes y servicios turísticos
LEY GENERAL DE TURISMO (LGT)
• Uno de los principales objetivos de la LGT es optimizar la calidad y
competitividad de los servicios turísticos (Art. 2, Fracc. IX).
• Se establece que la Secretaría expedirá a los prestadores inscritos
en el Registro Nacional de Turismo, el certificado correspondiente,
con el cual se acredite su calidad de prestadores de servicios
turísticos (Art. 52).

• Dentro de los derechos de los turistas se encuentra el de recibir del
prestador de servicios turísticos, los bienes y servicios de calidad,
acordes con la naturaleza y cantidad de la categoría que ostente el
establecimiento elegido (Art. 61, Fracc. IV).
OTRAS DISPOSICIONES NORMATIVAS
Con el fin de dotar de mayor sustento normativo al SNCT, se
propondrá que en el Reglamento de la Ley General de Turismo se
determinen los mecanismos necesarios para asegurar la calidad en la
prestación de los servicios turísticos.
Lo anterior se realizará a través de:
 Establecimiento de normas para elevar los estándares cualitativos
en productos y servicios turísticos nacionales.
 Posicionamiento de las acreditaciones del Sistema (certificados,
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 Promoción a nivel internacional de la calidad de los servicios que
presta la industria.
 Vigilancia del cumplimiento de las normas de calidad en la
prestación de los servicios y productos.
 Imposición de sanciones en caso de incumplimientos.
ATRIBUCIONES EN LA SECTUR
Al interior de la SECTUR, se deberá de dotar de atribuciones suficientes con el
fin de:
• Dictar las bases y lineamientos relativos a la dirección de procesos de
vigilancia y observancia de la normalización, así como la calidad
regulatoria, certificación y verificación de las actividades y prestaciones de
servicios turísticos en el país
• Formular los procesos y acciones de integración, instrumentación,
expedición y difusión de las Normas Oficiales Mexicanas y Normas
Mexicanas
• Coordinar la operación del Sistema de Normalización del Sector Turístico y
emitir los lineamientos para que se vigile su observancia en el ámbito del
turismo nacional
• Instruir el diseño y aplicación de los procesos de calidad regulatoria,
mediante los cuales se propicie una mejor calidad de los servicios
turísticos
• Normar y coordinar la administración y operación del Sistema Nacional de
Certificación Turística, así como emitir los lineamientos conducentes para
su organización y funcionamiento
ATRIBUCIONES EN LA SECTUR
• Formular los lineamientos de los procesos mediante los cuales se
instrumente la certificación, permiso, distintivo o sello de calidad que
requiera expedir la Secretaría; así como aprobar, autorizar y firmar las
certificaciones y reconocimientos otorgados por la Secretaría
• Administrar y operar eficientemente el Registro Nacional de Turismo y
promover la instrumentación y sistematización de registros similares en
las entidades federativas
• Supervisar los procesos de verificación, vigilancia e inspección de la
prestación de servicios turísticos, así como ordenar la realización de la
investigación correspondiente en relación a los actos u omisiones
detectados y que haya provocado perjuicio o daño al consumidor, en
colaboración con las autoridades competentes
• Establecer y operar el Sistema de Clasificación Hotelera, bajo criterios de
eficiencia y calidad en el servicio, de acuerdo a los más altos estándares
internacionales de calidad
SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA

• Definiciones
Certificación es el reconocimiento, por parte de una instancia certificadora,
del nivel de calidad exigido en la prestación del servicio al cliente, con respecto
a una norma.
Sistema Nacional de Certificación Turística: Sistema independiente y objetivo
de revisión a las operaciones turísticas nacionales, basándose en lineamientos
que poseen los requerimientos mínimos para ejecutar prácticas turísticas
responsables.

• ¿A quién se dirige?
Operadores de Turismo, Agencias de Viajes, Empresas Turísticas, Transportes
Turísticos, Hoteles, Restaurantes y Guías de Turismo; quienes aplican sus
operaciones y servicios en las diferentes áreas del territorio nacional.

• Importancia de la certificación
La certificación establece estándares y ayuda a distinguir empresas genuinas
de Turismo, de otras que no cumplen con los criterios y estándares de calidad
a nivel internacional. Esto ayuda a proteger la integridad de estos conceptos.
La certificación es una de varias herramientas para motivar a las empresas y a
prestadores de servicios turísticos, a mejorar su desempeño ambiental, social
y económico, al tiempo que las recompensa por hacerlo.
ELEMENTOS DE LA CERTIFICACIÓN
Aunque los programas de certificación bien diseñados pueden diferir considerablemente, casi todos
comparten algunos componentes

Participación
Voluntaria

Estándares
bien definidos

Transparencia

CERTIFICACIÓN

Otorgamiento
del distintivo

Mejora
Continua

Evaluación y
Auditoría
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Beneficios para empresas certificadas
La certificación ayuda a las empresas a mejorar; experimentar un proceso de
certificación es formativo. Una empresa que funciona mejor tiende a ser más eficiente
y atraer más clientes.
Beneficios para los consumidores
La certificación ayuda a los consumidores a saber cuáles negocios son verdaderamente
responsables, social y ambientalmente y a elegir en base a esto.
Beneficios para los gobiernos
La certificación ayuda a los gobiernos a proteger sus nichos de mercado, como
destinos de ecoturismo o turismo sostenible, especialmente cuando la credibilidad del
destino se ve amenazada.
La certificación eleva los estándares de la industria en las áreas de la salud, la
seguridad, el ambiente y la estabilidad social.
Beneficios para el ambiente y las comunidades locales
La certificación protege tanto al ambiente como a la estructura social y económica de
las comunidades locales, que se encuentran cerca de las empresas certificadas.
INTERACCIÓN DEL SNCT CON OTROS SISTEMAS
Sistema Nacional de Certificación Turística
•
•

Certificar, dar permisos, distintivos o sellos de calidad a un prestador de servicios turísticos.
Emitir normas técnicas que incentiven a mejorar la calidad y competitividad de los prestadores de
servicios turísticos.
Sistema de Normalización del
Sector Turístico

Sistema de Clasificación Hotelera

Registro Nacional de Turismo

•Elaboración e instrumentación •Operar el Sistema de Clasificación •Integrar y administrar el Registro
de normas que deben cumplir Hotelera de acuerdo a los más Nacional de Turismo.
los productos y procesos altos estándares internacionales.
turísticos.
•Promover la instrumentación y
•Proponer
y
actualizar sistematización de registros similares
•Revisar
Normas
Oficiales lineamientos para la clasificación estatales.
Mexicanas y las Normas de
establecimientos
de
Mexicanas.
hospedaje, de cumplimiento •Inscribir a los prestadores de
obligatorio en todo el territorio servicios turísticos en el Registro
•Impulsar la mejora en la nacional
Nacional de Turismo.
calidad regulatoria del sector.
•Programa
Nacional
Normalización Turística.

de
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
.

 Desarticulación y, en algunos casos, duplicidad de los
mecanismos que actualmente evalúan y certifican los productos y
servicios turísticos.

 Desconocimiento por parte de los consumidores, nacionales e
internacionales, de los certificados que distinguen la calidad de
los productos y servicios turísticos.
 Falta de incentivos hacia los prestadores de servicios turísticos,
para obtener los diversos distintivos.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
 El Sistema debe considerar la participación de todos los actores
del sector, desde su diseño, para propiciar el compromiso de
éstos, la armonía en su implementación y la legitimación del
proceso.
 Asegurar la calidad de los servicios al tiempo que se incentiva
la transparencia, inocuidad y sustentabilidad.
 Homologar los criterios y distintivos, en los tres órdenes de
gobierno, y posicionarlos a nivel nacional e internacional.
 Generar un esquema de incentivos que vincule los procesos de
certificación y verificación.
CONSIDERACIONES FINALES
 El Sistema Nacional de Certificación Turística impulsará la
competitividad de las empresas de la industria.
 Para generar más derrama económica, no sólo se debe
competir en precios, sino que hay que hacerlo especialmente
por la calidad de los servicios.
 Se debe proyectar una mayor competitividad frente a otros
países y asegurar la calidad en los servicios del sector
garantizando a los visitantes la calidad en los productos que
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CONSIDERACIONES FINALES
• Dicho en otros términos, los cambios constantes de la
demanda turística, la evolución de sus gustos hacia exigencias
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  • 1. SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA (SNCT) Noviembre 2013
  • 2. POLÍTICA NACIONAL TURÍSTICA - PND El 13 de febrero de 2013, en Bahía de Banderas, Nayarit, el Lic. Enrique Peña Nieto, Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, anunció la Política Nacional Turística, misma que recoge el PND 2013-2018.  Ordenamiento y Transformación Sectorial “Para asegurarle al turista la calidad de los servicios, vamos a contemplar el Sistema Nacional de Certificación Turística porque para ser exitosos no sólo debemos competir en precio , sino en calidad de los servicios”.  Innovación y Competitividad  Fomento y Promoción  Sustentabilidad y el Beneficio Social
  • 3. COMPROMISO PRESIDENCIAL Con fecha 17 de febrero 2013, durante el XI Foro Nacional del Turismo Cancún 2013, el Presidente Peña Nieto instruyó (IP-110): Impulsar el Sistema Nacional de Certificación Turística
  • 4. PROCESO DE INTEGRACIÓN DEL PST En el proceso de integración del Programa Sectorial de Turismo (PST), que contó con la participación de todos los actores del sector, se planteó el siguiente objetivo, estrategia y líneas de acción, para implementarse durante la presente administración, relativos al Sistema Nacional de Certificación:  Objetivo Fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística  Estrategia Promover altos estándares de calidad en los servicios turísticos  Líneas de acción • Desarrollar el Sistema Nacional de Certificación bajo un esquema integral de estandarización que incentive la calidad en la prestación de los servicios turísticos • Evaluar los efectos de los instrumentos de certificación para mejorar la oferta de bienes y servicios turísticos
  • 5. LEY GENERAL DE TURISMO (LGT) • Uno de los principales objetivos de la LGT es optimizar la calidad y competitividad de los servicios turísticos (Art. 2, Fracc. IX). • Se establece que la Secretaría expedirá a los prestadores inscritos en el Registro Nacional de Turismo, el certificado correspondiente, con el cual se acredite su calidad de prestadores de servicios turísticos (Art. 52). • Dentro de los derechos de los turistas se encuentra el de recibir del prestador de servicios turísticos, los bienes y servicios de calidad, acordes con la naturaleza y cantidad de la categoría que ostente el establecimiento elegido (Art. 61, Fracc. IV).
  • 6. OTRAS DISPOSICIONES NORMATIVAS Con el fin de dotar de mayor sustento normativo al SNCT, se propondrá que en el Reglamento de la Ley General de Turismo se determinen los mecanismos necesarios para asegurar la calidad en la prestación de los servicios turísticos. Lo anterior se realizará a través de:  Establecimiento de normas para elevar los estándares cualitativos en productos y servicios turísticos nacionales.  Posicionamiento de las acreditaciones del Sistema (certificados, distintivos, sellos, etc.) como garantes de excelencia.  Promoción a nivel internacional de la calidad de los servicios que presta la industria.  Vigilancia del cumplimiento de las normas de calidad en la prestación de los servicios y productos.  Imposición de sanciones en caso de incumplimientos.
  • 7. ATRIBUCIONES EN LA SECTUR Al interior de la SECTUR, se deberá de dotar de atribuciones suficientes con el fin de: • Dictar las bases y lineamientos relativos a la dirección de procesos de vigilancia y observancia de la normalización, así como la calidad regulatoria, certificación y verificación de las actividades y prestaciones de servicios turísticos en el país • Formular los procesos y acciones de integración, instrumentación, expedición y difusión de las Normas Oficiales Mexicanas y Normas Mexicanas • Coordinar la operación del Sistema de Normalización del Sector Turístico y emitir los lineamientos para que se vigile su observancia en el ámbito del turismo nacional • Instruir el diseño y aplicación de los procesos de calidad regulatoria, mediante los cuales se propicie una mejor calidad de los servicios turísticos • Normar y coordinar la administración y operación del Sistema Nacional de Certificación Turística, así como emitir los lineamientos conducentes para su organización y funcionamiento
  • 8. ATRIBUCIONES EN LA SECTUR • Formular los lineamientos de los procesos mediante los cuales se instrumente la certificación, permiso, distintivo o sello de calidad que requiera expedir la Secretaría; así como aprobar, autorizar y firmar las certificaciones y reconocimientos otorgados por la Secretaría • Administrar y operar eficientemente el Registro Nacional de Turismo y promover la instrumentación y sistematización de registros similares en las entidades federativas • Supervisar los procesos de verificación, vigilancia e inspección de la prestación de servicios turísticos, así como ordenar la realización de la investigación correspondiente en relación a los actos u omisiones detectados y que haya provocado perjuicio o daño al consumidor, en colaboración con las autoridades competentes • Establecer y operar el Sistema de Clasificación Hotelera, bajo criterios de eficiencia y calidad en el servicio, de acuerdo a los más altos estándares internacionales de calidad
  • 9. SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA • Definiciones Certificación es el reconocimiento, por parte de una instancia certificadora, del nivel de calidad exigido en la prestación del servicio al cliente, con respecto a una norma. Sistema Nacional de Certificación Turística: Sistema independiente y objetivo de revisión a las operaciones turísticas nacionales, basándose en lineamientos que poseen los requerimientos mínimos para ejecutar prácticas turísticas responsables. • ¿A quién se dirige? Operadores de Turismo, Agencias de Viajes, Empresas Turísticas, Transportes Turísticos, Hoteles, Restaurantes y Guías de Turismo; quienes aplican sus operaciones y servicios en las diferentes áreas del territorio nacional. • Importancia de la certificación La certificación establece estándares y ayuda a distinguir empresas genuinas de Turismo, de otras que no cumplen con los criterios y estándares de calidad a nivel internacional. Esto ayuda a proteger la integridad de estos conceptos. La certificación es una de varias herramientas para motivar a las empresas y a prestadores de servicios turísticos, a mejorar su desempeño ambiental, social y económico, al tiempo que las recompensa por hacerlo.
  • 10. ELEMENTOS DE LA CERTIFICACIÓN Aunque los programas de certificación bien diseñados pueden diferir considerablemente, casi todos comparten algunos componentes Participación Voluntaria Estándares bien definidos Transparencia CERTIFICACIÓN Otorgamiento del distintivo Mejora Continua Evaluación y Auditoría
  • 11. BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN Beneficios para empresas certificadas La certificación ayuda a las empresas a mejorar; experimentar un proceso de certificación es formativo. Una empresa que funciona mejor tiende a ser más eficiente y atraer más clientes. Beneficios para los consumidores La certificación ayuda a los consumidores a saber cuáles negocios son verdaderamente responsables, social y ambientalmente y a elegir en base a esto. Beneficios para los gobiernos La certificación ayuda a los gobiernos a proteger sus nichos de mercado, como destinos de ecoturismo o turismo sostenible, especialmente cuando la credibilidad del destino se ve amenazada. La certificación eleva los estándares de la industria en las áreas de la salud, la seguridad, el ambiente y la estabilidad social. Beneficios para el ambiente y las comunidades locales La certificación protege tanto al ambiente como a la estructura social y económica de las comunidades locales, que se encuentran cerca de las empresas certificadas.
  • 12. INTERACCIÓN DEL SNCT CON OTROS SISTEMAS Sistema Nacional de Certificación Turística • • Certificar, dar permisos, distintivos o sellos de calidad a un prestador de servicios turísticos. Emitir normas técnicas que incentiven a mejorar la calidad y competitividad de los prestadores de servicios turísticos. Sistema de Normalización del Sector Turístico Sistema de Clasificación Hotelera Registro Nacional de Turismo •Elaboración e instrumentación •Operar el Sistema de Clasificación •Integrar y administrar el Registro de normas que deben cumplir Hotelera de acuerdo a los más Nacional de Turismo. los productos y procesos altos estándares internacionales. turísticos. •Promover la instrumentación y •Proponer y actualizar sistematización de registros similares •Revisar Normas Oficiales lineamientos para la clasificación estatales. Mexicanas y las Normas de establecimientos de Mexicanas. hospedaje, de cumplimiento •Inscribir a los prestadores de obligatorio en todo el territorio servicios turísticos en el Registro •Impulsar la mejora en la nacional Nacional de Turismo. calidad regulatoria del sector. •Programa Nacional Normalización Turística. de
  • 13. ÁREAS DE OPORTUNIDAD .  Desarticulación y, en algunos casos, duplicidad de los mecanismos que actualmente evalúan y certifican los productos y servicios turísticos.  Desconocimiento por parte de los consumidores, nacionales e internacionales, de los certificados que distinguen la calidad de los productos y servicios turísticos.  Falta de incentivos hacia los prestadores de servicios turísticos, para obtener los diversos distintivos.
  • 14. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO  El Sistema debe considerar la participación de todos los actores del sector, desde su diseño, para propiciar el compromiso de éstos, la armonía en su implementación y la legitimación del proceso.  Asegurar la calidad de los servicios al tiempo que se incentiva la transparencia, inocuidad y sustentabilidad.  Homologar los criterios y distintivos, en los tres órdenes de gobierno, y posicionarlos a nivel nacional e internacional.  Generar un esquema de incentivos que vincule los procesos de certificación y verificación.
  • 15. CONSIDERACIONES FINALES  El Sistema Nacional de Certificación Turística impulsará la competitividad de las empresas de la industria.  Para generar más derrama económica, no sólo se debe competir en precios, sino que hay que hacerlo especialmente por la calidad de los servicios.  Se debe proyectar una mayor competitividad frente a otros países y asegurar la calidad en los servicios del sector garantizando a los visitantes la calidad en los productos que adquiere.
  • 16. CONSIDERACIONES FINALES • Dicho en otros términos, los cambios constantes de la demanda turística, la evolución de sus gustos hacia exigencias cada vez mayores y la aparición de otros destinos emergentes, frente a los que no es viable competir en precios, obligan a esta administración a impulsar un cambio estratégico y adoptar iniciativas que permitan avanzar en la mejora de la calidad de sus productos y servicios como factor competitivo y signo de distinción internacionales. en los mercados nacionales e