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1
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
En mas de una ocasión,
nos hemos preguntado:
¿Qué es la Calidad?
2
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
El significado de esta palabra
puede adquirir múltiples
interpretaciones, ya que todo
dependerá, del nivel de
satisfacción o conformidad del
cliente.
3
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
La calidad entonces,
dependerá de la atención al
cliente y de las mínimas
incomodidades que éste pueda
darle. “El cliente será quien
finalmente decidirá qué es lo
que mejor le conviene”.
4
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
¿Quien se encarga de evaluar los
Sistemas de Calidad?
5
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
Es la Organización
Internacional para la
Estandarización (ISO), que
regula una serie de normas
para fabricación, comercio y
comunicación, en todas las
ramas industriales. para
estandarizar los procesos de
producción y control en
empresas y organizaciones
internacionales
6
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
La Organización Internacional
ISO fue creada en 1947, se
convirtió en un organismo
dedicado a promover el
desarrollo de normas y
regulaciones internacionales
para la fabricación de todos los
productos, exceptuando los de
la rama de la eléctrica y la
electrónica.
7
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
La norma ISO 9001:2008 está
estructurada en ocho capítulos.
los tres primeros:
▪ Declaraciones de principios.
▪ Estructura.
▪ Descripción de la empresa.
▪ Requisitos generales.
8
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
Los capítulos cuatro a ocho
están orientados a procesos, y
en ellos se agrupan los
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“Implantación del Sistema de
Calidad”.
9
Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

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  • 1. 1 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 2. En mas de una ocasión, nos hemos preguntado: ¿Qué es la Calidad? 2 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 3. El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá, del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. 3 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 4. La calidad entonces, dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle. “El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene”. 4 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 5. ¿Quien se encarga de evaluar los Sistemas de Calidad? 5 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 6. Es la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales. para estandarizar los procesos de producción y control en empresas y organizaciones internacionales 6 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 7. La Organización Internacional ISO fue creada en 1947, se convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y regulaciones internacionales para la fabricación de todos los productos, exceptuando los de la rama de la eléctrica y la electrónica. 7 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 8. La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos. los tres primeros: ▪ Declaraciones de principios. ▪ Estructura. ▪ Descripción de la empresa. ▪ Requisitos generales. 8 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega
  • 9. Los capítulos cuatro a ocho están orientados a procesos, y en ellos se agrupan los requisitos para la “Implantación del Sistema de Calidad”. 9 Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega