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Proceso DMAIC
Proceso DMAIC – Definición
Definir Metas
◦ Para desarrollar y documentar el problema, el proceso y las demandas de los
clientes.
Definir herramientas
◦ Charter
◦ Diagrama de Pareto
◦ SIPOC
◦ QFD / Casa de la Calidad
◦ Árbol de CTQ’s
◦ Diagrama de Afinidad.
Charter
 Un charter es un acuerdo entre la dirección y el equipo sobre lo que se espera.
 El charter:
◦ Clarifica que se espera del equipo
◦ Mantiene al equipo enfocado
◦ Mantiene al equipo alineado con las prioridades organizacionales
◦ Transfiere el proyecto de el equipo líder y los patrocinadores al equipo del
proyecto
 El charter tiene seis elementos
1. Propósito
2. Alcance
3. Importancia
4. Financieros /Entregables
5. Mediciones (Indicadores)
6. Recursos accesibles para el equipo
Diagrama de Pareto
En la fase de Definición, el diagrama de Pareto ayuda a
seleccionar proyectos y manejar el alcance de este.
Diagrama de Pareto
◦ Define la oportunidad del proyecto
◦ Provee el impacto medible de las acciones correctivas
SIPOC
SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de comprensión del
proceso
SIPOC deberá:
◦ Identificar el enlace de arriba hacia abajo
◦ Definir los límites del proceso
◦ Describe donde recolectar la información
◦ Identifica proveedores y clientes
◦ Ayuda a mantener el pensamiento del proceso
QFD / Casa de la Calidad
 QFD es un proceso estructura que identifica las demandas de
los clientes y la Casa de la calidad es una herramienta para
entender a QFD.
 QFD/Casa de la Calidad
◦ Representa la voz del Cliente
◦ Alinea CTQ’s con CTP’S
◦ Comunica las necesidades del cliente
 Para crear la Casa de Calidad se deben seguir 7 pasos:
1. Identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?)
2. Rango de Importancia
3. Identificar las características tecnológicas clave (¿Cómo?)
4. Identificar las relaciones de celdas
5. Calcular los rangos (¿Qué?)
6. Calcular los rangos (¿cómo?)
7. Identificar a que rangos enfocarse (¿Qué?) y (¿Cómo?)
Casa de la Calidad / CTQs y CTPs
CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del
producto es importante para los clientes.
CTP= variable crítica para el proceso, cualquier variable de proceso
que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.
Fase de Definición
Project Charter o contrato de proyecto
Comprender los requerimientos del cliente
Definir los límites del proyecto
Proceso DMAIC - Medición
 Metas de Medición
◦ Determinar el desempeño actual de la línea de base, recolectar información para
el análisis y generar la definición enfocada del problema
 Herramientas de Medición
◦ Análisis de Sistemas de Medición
◦ Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos
◦ Definiciones operacionales
◦ Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo
◦ Diagramas de control
◦ Sigma del Proceso
◦ Análisis de la capacidad del proceso
◦ Gráficas de frecuencia
◦ 5 puntos de vista
Análisis de Sistemas de Medición
 Es usado para validar los sistemas de medición y las mejoras del sistema.
◦ Puede ser introducido un error significativo en el proceso a través del sistema de
medición.
◦ El proceso tal vez están en control estadístico pero el sistema de medición puede
introducir una variación inaceptable.
◦ ASM es usado para validar el sistema de medición completo, no solo el equipo o
equipo de medición
 Hay dos tipos de estudios de GR&R:
◦ Variables: Datos continuos de medición del sistema
◦ Atribuible: Mediciones por conteo o pasa /no pasa del sistema
Análisis de Sistemas de Medición
 Hay muchos tipos de error de
medición
◦ Discriminación: Capacidad para
detectar pequeños cambios
(resolución)
◦ Sesgo: Diferencia entre los valores
medidos y los valores reales (o
referencia)
◦ Linealidad: variación del sesgo a través
del rango de la escala de equipo
◦ Estabilidad ( o corrimiento): Variación
sobre un periodo de tiempo extendido
◦ Repetibilidad: Variación con un
inspector (dentro)
◦ Reproductibilidad: Variación en
diferentes inspectores (entre)
11
Sigma de Proceso
Sigma (o ) es un concepto estadístico
que representa cuanta variación hay
en un proceso respecto a las
especificaciones del consumidor
◦ El valor sigma del proceso esta basado en
“defectos por millón de oportunidades”
Capacidad del Proceso
 La capacidad del proceso es una medida de que tan
bien se desempeña una métrica contra los estándares
establecidos (especs.)
◦ Potencial del proceso (Cp) es una función de que tanto
esta dispersa la población
◦ Capacidad real del proceso (Cpk) es una función de que
tanto está centrada y dispersa la población
Cartas de Series de Tiempo
Las cartas de series de tiempo son usados para
medir los datos ordenados en el tiempo, que
pueden ayudar a enfocar el problema
◦ ¿Siempre ha ocurrido el problemas?
◦ ¿Hay tendencias o corrimientos?
◦ ¿Está mejorando o empeorando el problema ?
Cartas de Control
Las cartas de control son una extensión de las cartas
de series de tiempo, estas pueden ser usadas para
determinar si el proceso es estable (en control) o
inestable
◦ Un proceso estable, es un proceso que esta actuando de
manera predecible (o esperado) solamente con variación de
causas comunes
◦ Un proceso inestable puede contener una causa de variación
especial que da como resultado combinaciones no naturas o
inesperadas.
Tipos de Cartas de Control
Minitab puede ser usado para generar
todo tipo de cartas de control, y con todas
las “pruebas” activadas, señalar todos los
puntos de variación por causas especiales
5 puntos de vista
 Los 5 puntos de vista provee un proceso estructurado para la recolección de
información y desarrollar un mejor entendimiento del problema
◦ Autopsia (“tamaño y forma”)
 ¿Que se considera un defecto?
 ¿Hay diferentes tipos de defectos?
 ¿Que tan grande es el problema?
◦ Productos (Productos Afectados)
 ¿El problema afecta cierto tipo de productos, modelos, versiones, tamaños, partes, etc?
◦ Localización (en producto)
 ¿El problema ocurre en lugares específicos del producto?(por ejemplo: frente/lado izquierdo, cavidad
en el molde)
◦ Fuente ( suministro de operaciones)
 ¿El problema ocurre en cada maquinaria, suministro, operador, etc?
◦ Tiempo (sincronización)
 ¿El problema siempre ocurre?
 ¿Ocurre en un tiempo específico (día, tiempo, estación)?
Estratificación de Datos
Hay varias formas para estratificar los datos para un
mejor entendimiento del problema y apoyan los 5
puntos de vista:
Mapeo de la cadena de valor
El Mapa de la cadena de valor liga todos los pasos, desde el
consumidor final hasta la materia prima, mostrando el flujo del
material, flujo de la información y las ubicaciones del inventario.
Mapeo de la cadena de valor
◦ Marcar las actividades que no agregan
valor
◦ Contiene información clave para cada
proceso
◦ Provee el fundamento para la ruta de la
mejora
Mapeo de Proceso
 Mapeo de Procesos demuestra detalladamente
los pasos de un proceso en específico o serie de
procesos
 Mapa de proceso del estado actual :
◦ Resalta las fuentes de variación en el proceso
◦ Describe donde recolectar la información
◦ Establece la línea base los procesos ( antes de la mejora)
Definición del Problema
 Convertir el problema original estipulado en el
charter en uno o mas problemas enfocados
puede facilitar un mejor uso del tiempo y
recursos.
 Cosas claves para considerar cuando se
desarrollan las definiciones enfocadas de los
problemas
◦ ¿El proceso es estable?
◦ ¿El proceso es capaz?
 Si no, ¿se debe a dispersión, centrado o ambos?
◦ Los 5 puntos de vista describen el problema?
Fase de Medición
Línea base de desempeño identificada
Definición del problema enfocado
Estado actual documentado
Proceso DMAIC – Análisis
 Analizar las metas
◦ Para convertir datos a información, encontrar las causas raíz y verificar las
relaciones de causa – efecto
 Herramientas para analizar
◦ Diagramas Causa y efecto
◦ Diagramas de Árbol
◦ FMEA (Análisis de Modo de Falla y Efecto)
◦ Estratificación de datos
◦ Gráficas de frecuencia estratificadas
◦ Diagramas de dispersión
◦ Regresión y correlación
◦ Pruebas de Hipótesis
◦ DOE (Diseño de Experimentos)
Diagramas Causa – Efecto /
Diagramas de Árbol
 El Análisis de la causa raíz es un método estructurado
para generar una lista de todas las causas potenciales
de un problema enfocado
 Dos herramientas para desarrollar el análisis de la
causa raíz son el Diagrama de árbol y el Diagrama de
Causa – Efecto. Ambas herramientas proveen:
◦ Organización de todas las causas posibles
◦ Entender las relaciones entre las causas posible
◦ Diferenciación de la “causa raíz” de la causa percibida
Diagramas de dispersión
 Varias herramientas pueden ser usadas para
explorar las causas potenciales usando
información nueva o existente. El tipo de
información disponible puede determinar que
herramienta puede ser utilizada
Diagramas de dispersión
 Un diagrama de dispersión es una grafica que
muestra la relación entre dos variables
continuas. Puede ser usada para saber si una
variable está relacionada con otra o no y es un
método efectivo para comunicar si hay relación
una con la otra.
 Buscar la relación entre dos variables para
evidencia de la relación de una causal
potencial.
• Puede ser estratificada
para incluir una tercer
variable
Gráficas de Frecuencia Estratificadas
Son usadas cuando una variable tiene datos
continuos y otra tiene datos discretos o por
atributos
Diferencia los conglomerados como evidencia
de una causal potencial.
Tabla de Resultados
Cuando ambos datos son discretos, la única
opción es una Tabla de Resultados,
Crea la tabla y busca por modelos.
Correlación y Regresión
 La correlación y regresión son usadas
para cuantificar y describir
matemáticamente la relación entre
dos variables.
 Correlación muestra que tanto dos
variables están correlacionadas
 Regresión es la ecuación matemática
que describe dicha relación
 No implica causal, solo describen la
relación entre dos variables (como
varían una contra otra)
Pruebas de Hipótesis
Son usadas para decir si los grupos son realmente
diferentes (significantes estadísticamente) o si la
diferencia es debida a la variación natural.
Hay diferentes tipos de hipótesis dependiendo del
tipo de datos e hipótesis que serán examinadas:
◦ Prueba t: 2 grupos de medias
◦ Prueba t pareada: 2 grupos de medias (datos
pareados)
◦ ANOVA: 2 o más grupos de medias
◦ Prueba para varianzas iguales: 2 o mas grupos de
varianzas
◦ ANOM: 2 o mas grupos de medias versus la gran
media
◦ Chi-cuadrada: 2 o mas grupos de proporciones
Diseño de Experimentos
 DDE es un forma estructurada para estudiar los
efectos de cambiar varias variables
simultáneamente
 DOE
◦ Es efectivo y eficiente para explorar la relación entre
variables de procesos múltiples (X’s) y las salidas o las
variables de desempeño (Y’s)
◦ Identificas fuentes “pocas vitales” de variación (X’s)
◦ Cuantifica el efecto de las X’s incluyendo sus
interacciones
◦ Predice cuanto se gana o pierde como resultado del
cambio en las condiciones del proceso
Fase de Análisis
Causas raíz identificadas y verificadas
Proceso DMAIC – Mejora
 Metas de mejora
◦ Implementar cambios que atiendan las causas raíz y verificar el
desempeño del proceso mejorado
 Herramientas de Mejora
◦ DOE (diseño de experimentos)
◦ Tormenta de ideas
◦ Planeación de las tareas en el tiempo
◦ Planeación de los recursos y presupuesto
◦ FMEA (Análisis de Modo Falla y Efecto)
◦ Pruebas de Hipótesis
◦ Pruebas piloto
◦ PDCA (Planear, hacer, revisar, actuar)
◦ Pruebas de hipótesis
Generación de alternativas de solución
 Cuando se identifican las posibles soluciones
dirigidas a las causas raíz encontradas en la fase
de análisis:
◦ Determinar quien requiere involucrarse
◦ Lluvia de ideas de soluciones potenciales
◦ Generar y evaluar criterios de solución
Matriz de Prioridades
 Es usada par comparar alternativas
múltiples de solución e identificar la
mejor alternativa
FMEA (Análisis de Modo y Efecto de
Falla)
 FMEA es un proceso estructurado para identificar todas
las formas en que un proceso o producto puede no
cumplir con los CTQs
 FMEA:
◦ Identifica los efectos de cada falla (y la severidad de los
efectos)
◦ Lista todas las posibles causas de falla y la ocurrencia de
eventos
◦ Describe los controles para prevenir las causas y su
habilidad para detectar la falla
◦ Provee un camino para dar prioridad y dar seguimiento a
acciones correctivas
Planeación de tareas en el
tiempo
 Hay varias herramientas para facilitar la tarea de
planeación en el tiempo:
◦ Gráfica de Gantt: muestra el tiempo, duración y la
interrelación entre los pasos del plan
◦ Diagrama de árbol: Se usa para organizar los pasos
relacionados en secuencia
◦ Despliegue del Diagrama de flujo: muestra la
secuencia y la responsabilidad de los pasos en el plan
◦ Rejilla de Planeación: Identifica los recursos y las
salidas para cada paso del plan
Planeación para el cambio
 La matriz FODA enlista las fortalezas y
oportunidades, así como las debilidades y
amenazas del estado actual y futuro. Es usado
para considerar si las fortalezas y debilidades del
estado futuro crean la necesidad de cambio
cuando se comparan a las fortalezas y
debilidades del estado actual.
 Análisis del Campo de Fuerza: es usado para
identificar las fuerzas impulsoras y restrictivas
alrededor del cambio y provee el punto inicial
para la acción.
Pruebas piloto e
Implementación
Una prueba piloto de una solución propuesta tiene las
siguientes características:
◦ Se realiza a pequeña escala
◦ Usado para evaluar tanto la solución como la
implementación de la solución
◦ Su propósito es hacer una implementación a gran
escala mas efectiva
◦ Da información de los resultados esperados y expone
los problemas el plan de implementación
PDCA es importante para la implementación de cualquier
cambio. Primero planear el cambio, hacerlo, revisar los
resultados y luego tomar la acción apropiada. Girar este
ciclo nos llevara a lograr la excelencia
Resultados cuantificados
 Hay muchos caminos para mostrar la información del
antes (línea base) y después (mejorado) para
cuantificar el resultado de la mejora:
◦ Agregar información a una carta de control/carta de
tendencia
◦ Crear un nuevo diagrama de Pareto
◦ Crear gráficas de frecuencia estratificados
◦ Crear diagramas de caja (con antes y despúes)
Verificar y evaluar resultados
 Prueba de hipótesis puede ser usada
para validar que la diferencia entre el
desempeño actual de la línea de base y
la mejora sean estadísticamente
significativas:
◦ Pruebas t de 2 medias, prueba de
igualdad de varianzas, prueba de
proporciones.
 La sigma del proceso y la capacidad
deben ser recalculada
 Antes de ir a la fase de control,
asegúrese de evaluar los resultados y
los métodos usados.
Fase de Mejora
Proceso DMAIC – Control
 Metas de Control
◦ Para asegurar que se mantengan las mejoras hechas usando procedimientos
estandarizados, capacitación y mecanismos a prueba de error.
 Herramientas de control
◦ Controles visuales
◦ Poka – Yoke
◦ TPM (Mantenimiento Preventivo Total)
◦ Estandarización
◦ Documentación
◦ Capacitación, capacitación y capacitación
◦ Gestión y seguimiento de procesos
◦ CELEBRAR!!!
Poka – Yoke
Son dispositivos o métodos que hacen que un proceso sea “A prueba – error”
Los Poka – Yokes pueden ser
de 2 categorías:
◦ Dispositivos de prevención
◦ Hace casi imposible que se pueda cometer un error
◦ Dispositivos de detección
◦ Señala cuando un error ya se cometió (o se cometerá)
Controles Visuales
 Los sistemas visuales hacen mucho mas fácil
determinar el camino correcto para hacer algo y
para identificar cuando existe una violación
 Tratar de buscar sistemas visuales para sustentar
los cambios
 Ejemplos de controles visuales:
◦ Poner métricas (cartas de control)
◦ Contenedores de diferentes colores
◦ Niveles min/máx
◦ Locación de materiales (5s)
◦ Indicador de status
TPM
Se enfoca a la mejora continua de operación del equipo
y sistemas a través de actividades proactivas de
mantenimiento.
TPM incluye:
◦ Mantenimiento autónomo
◦ Limpieza y lubricación de operadores
◦ Mantenimiento correctivo
◦ Identificar e implementar mejoras
◦ Mantenimiento preventivo
◦ Actividades programadas
◦ Prevención del mantenimiento
◦ Identificar y mejorar especs. del equipo
◦ Mantenimiento de fallas
◦ En el menor tiempo posible
Estandarización y procedimientos
 Estandarización es definir en detalle el trabajo en proceso y todos los factores
que contribuyen a como debe ser hecho el trabajo.
 Este proceso debe estar bien documentado usando ayudas visuales (fotos,
diagramas de flujo, etc) y representar un acuerdo entre los usuarios y la alta
dirección
 Los procesos estandarizados deben:
◦ Reducir la variación sobre grupos e individuos
◦ Provee el “Saber por qué” para operadores y supervisores en el trabajo
◦ Proveer las bases para capacitar a gente nueva
◦ Proveer el camino para rastrear los problemas
◦ Proveer los medios para capturar y retener conocimiento
◦ Dar dirección en caso de condiciones inusuales
Capacitación
 Capacitación en los nuevos procesos y
procedimientos pueden ser desarrollados
después de la estandarización de
procedimientos
 Cuando se da la capacitación considere:
◦ La audiencia
◦ No todos aprenden al mismo ritmo
◦ Asegure que los aprendices puedan demostrar
que comprendieron el desempeño actual al
explicarlo por si mismos
Administración del Proceso
 Es la documentación, medición y el
seguimiento continuo, y el control del
proceso. El dueño del proceso tiene la
responsabilidad para administrar el proceso-
 Debe seguir el ciclo PDCA
◦ Actividad y desarrollo del diagrama de flujo
que muestra cada paso clave en la operación
incluyendo el como debe de hacerse la tarea o
la referencia que documenta el paso.
◦ Lista los indicadores clave del proceso (KPIs),
para pasos críticos incluyendo metas /
especificaciones y método de medición.
◦ Descripción de las acciones en responduesta al
problema
Seguimiento del Proceso
Es esencial en cuanto a los realizado en el
proceso de mejora y debe incluir:
◦ Seguimiento activo
◦ Uso de diagrama de administración del proceso
◦ Auto auditorias
Las Cartas de control son usadas para
monitorear el proceso, por que ellas
muestran la historia de cómo el proceso
se desarrolla y esta claro cuando algo
cambia
Comunicación y clausura
 Al final del proyecto, debe tomarse tiempo para comunicar el éxito y
aprendizaje del equipo así como las responsabilidades para mantener
el proceso de mejora.
 Debe incluir:
◦ Evitar la continuidad innecesaria
◦ Resumir aprendizajes
◦ Finalizar documentación
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◦ Comunicar el final
◦ CELEBRAR!!!!
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  • 2. Proceso DMAIC – Definición Definir Metas ◦ Para desarrollar y documentar el problema, el proceso y las demandas de los clientes. Definir herramientas ◦ Charter ◦ Diagrama de Pareto ◦ SIPOC ◦ QFD / Casa de la Calidad ◦ Árbol de CTQ’s ◦ Diagrama de Afinidad.
  • 3. Charter  Un charter es un acuerdo entre la dirección y el equipo sobre lo que se espera.  El charter: ◦ Clarifica que se espera del equipo ◦ Mantiene al equipo enfocado ◦ Mantiene al equipo alineado con las prioridades organizacionales ◦ Transfiere el proyecto de el equipo líder y los patrocinadores al equipo del proyecto  El charter tiene seis elementos 1. Propósito 2. Alcance 3. Importancia 4. Financieros /Entregables 5. Mediciones (Indicadores) 6. Recursos accesibles para el equipo
  • 4. Diagrama de Pareto En la fase de Definición, el diagrama de Pareto ayuda a seleccionar proyectos y manejar el alcance de este. Diagrama de Pareto ◦ Define la oportunidad del proyecto ◦ Provee el impacto medible de las acciones correctivas
  • 5. SIPOC SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de comprensión del proceso SIPOC deberá: ◦ Identificar el enlace de arriba hacia abajo ◦ Definir los límites del proceso ◦ Describe donde recolectar la información ◦ Identifica proveedores y clientes ◦ Ayuda a mantener el pensamiento del proceso
  • 6. QFD / Casa de la Calidad  QFD es un proceso estructura que identifica las demandas de los clientes y la Casa de la calidad es una herramienta para entender a QFD.  QFD/Casa de la Calidad ◦ Representa la voz del Cliente ◦ Alinea CTQ’s con CTP’S ◦ Comunica las necesidades del cliente  Para crear la Casa de Calidad se deben seguir 7 pasos: 1. Identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?) 2. Rango de Importancia 3. Identificar las características tecnológicas clave (¿Cómo?) 4. Identificar las relaciones de celdas 5. Calcular los rangos (¿Qué?) 6. Calcular los rangos (¿cómo?) 7. Identificar a que rangos enfocarse (¿Qué?) y (¿Cómo?)
  • 7. Casa de la Calidad / CTQs y CTPs CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del producto es importante para los clientes. CTP= variable crítica para el proceso, cualquier variable de proceso que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.
  • 8. Fase de Definición Project Charter o contrato de proyecto Comprender los requerimientos del cliente Definir los límites del proyecto
  • 9. Proceso DMAIC - Medición  Metas de Medición ◦ Determinar el desempeño actual de la línea de base, recolectar información para el análisis y generar la definición enfocada del problema  Herramientas de Medición ◦ Análisis de Sistemas de Medición ◦ Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos ◦ Definiciones operacionales ◦ Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo ◦ Diagramas de control ◦ Sigma del Proceso ◦ Análisis de la capacidad del proceso ◦ Gráficas de frecuencia ◦ 5 puntos de vista
  • 10. Análisis de Sistemas de Medición  Es usado para validar los sistemas de medición y las mejoras del sistema. ◦ Puede ser introducido un error significativo en el proceso a través del sistema de medición. ◦ El proceso tal vez están en control estadístico pero el sistema de medición puede introducir una variación inaceptable. ◦ ASM es usado para validar el sistema de medición completo, no solo el equipo o equipo de medición  Hay dos tipos de estudios de GR&R: ◦ Variables: Datos continuos de medición del sistema ◦ Atribuible: Mediciones por conteo o pasa /no pasa del sistema
  • 11. Análisis de Sistemas de Medición  Hay muchos tipos de error de medición ◦ Discriminación: Capacidad para detectar pequeños cambios (resolución) ◦ Sesgo: Diferencia entre los valores medidos y los valores reales (o referencia) ◦ Linealidad: variación del sesgo a través del rango de la escala de equipo ◦ Estabilidad ( o corrimiento): Variación sobre un periodo de tiempo extendido ◦ Repetibilidad: Variación con un inspector (dentro) ◦ Reproductibilidad: Variación en diferentes inspectores (entre) 11
  • 12. Sigma de Proceso Sigma (o ) es un concepto estadístico que representa cuanta variación hay en un proceso respecto a las especificaciones del consumidor ◦ El valor sigma del proceso esta basado en “defectos por millón de oportunidades”
  • 13. Capacidad del Proceso  La capacidad del proceso es una medida de que tan bien se desempeña una métrica contra los estándares establecidos (especs.) ◦ Potencial del proceso (Cp) es una función de que tanto esta dispersa la población ◦ Capacidad real del proceso (Cpk) es una función de que tanto está centrada y dispersa la población
  • 14. Cartas de Series de Tiempo Las cartas de series de tiempo son usados para medir los datos ordenados en el tiempo, que pueden ayudar a enfocar el problema ◦ ¿Siempre ha ocurrido el problemas? ◦ ¿Hay tendencias o corrimientos? ◦ ¿Está mejorando o empeorando el problema ?
  • 15. Cartas de Control Las cartas de control son una extensión de las cartas de series de tiempo, estas pueden ser usadas para determinar si el proceso es estable (en control) o inestable ◦ Un proceso estable, es un proceso que esta actuando de manera predecible (o esperado) solamente con variación de causas comunes ◦ Un proceso inestable puede contener una causa de variación especial que da como resultado combinaciones no naturas o inesperadas.
  • 16. Tipos de Cartas de Control Minitab puede ser usado para generar todo tipo de cartas de control, y con todas las “pruebas” activadas, señalar todos los puntos de variación por causas especiales
  • 17. 5 puntos de vista  Los 5 puntos de vista provee un proceso estructurado para la recolección de información y desarrollar un mejor entendimiento del problema ◦ Autopsia (“tamaño y forma”)  ¿Que se considera un defecto?  ¿Hay diferentes tipos de defectos?  ¿Que tan grande es el problema? ◦ Productos (Productos Afectados)  ¿El problema afecta cierto tipo de productos, modelos, versiones, tamaños, partes, etc? ◦ Localización (en producto)  ¿El problema ocurre en lugares específicos del producto?(por ejemplo: frente/lado izquierdo, cavidad en el molde) ◦ Fuente ( suministro de operaciones)  ¿El problema ocurre en cada maquinaria, suministro, operador, etc? ◦ Tiempo (sincronización)  ¿El problema siempre ocurre?  ¿Ocurre en un tiempo específico (día, tiempo, estación)?
  • 18. Estratificación de Datos Hay varias formas para estratificar los datos para un mejor entendimiento del problema y apoyan los 5 puntos de vista:
  • 19. Mapeo de la cadena de valor El Mapa de la cadena de valor liga todos los pasos, desde el consumidor final hasta la materia prima, mostrando el flujo del material, flujo de la información y las ubicaciones del inventario. Mapeo de la cadena de valor ◦ Marcar las actividades que no agregan valor ◦ Contiene información clave para cada proceso ◦ Provee el fundamento para la ruta de la mejora
  • 20. Mapeo de Proceso  Mapeo de Procesos demuestra detalladamente los pasos de un proceso en específico o serie de procesos  Mapa de proceso del estado actual : ◦ Resalta las fuentes de variación en el proceso ◦ Describe donde recolectar la información ◦ Establece la línea base los procesos ( antes de la mejora)
  • 21. Definición del Problema  Convertir el problema original estipulado en el charter en uno o mas problemas enfocados puede facilitar un mejor uso del tiempo y recursos.  Cosas claves para considerar cuando se desarrollan las definiciones enfocadas de los problemas ◦ ¿El proceso es estable? ◦ ¿El proceso es capaz?  Si no, ¿se debe a dispersión, centrado o ambos? ◦ Los 5 puntos de vista describen el problema?
  • 22. Fase de Medición Línea base de desempeño identificada Definición del problema enfocado Estado actual documentado
  • 23. Proceso DMAIC – Análisis  Analizar las metas ◦ Para convertir datos a información, encontrar las causas raíz y verificar las relaciones de causa – efecto  Herramientas para analizar ◦ Diagramas Causa y efecto ◦ Diagramas de Árbol ◦ FMEA (Análisis de Modo de Falla y Efecto) ◦ Estratificación de datos ◦ Gráficas de frecuencia estratificadas ◦ Diagramas de dispersión ◦ Regresión y correlación ◦ Pruebas de Hipótesis ◦ DOE (Diseño de Experimentos)
  • 24. Diagramas Causa – Efecto / Diagramas de Árbol  El Análisis de la causa raíz es un método estructurado para generar una lista de todas las causas potenciales de un problema enfocado  Dos herramientas para desarrollar el análisis de la causa raíz son el Diagrama de árbol y el Diagrama de Causa – Efecto. Ambas herramientas proveen: ◦ Organización de todas las causas posibles ◦ Entender las relaciones entre las causas posible ◦ Diferenciación de la “causa raíz” de la causa percibida
  • 25. Diagramas de dispersión  Varias herramientas pueden ser usadas para explorar las causas potenciales usando información nueva o existente. El tipo de información disponible puede determinar que herramienta puede ser utilizada
  • 26. Diagramas de dispersión  Un diagrama de dispersión es una grafica que muestra la relación entre dos variables continuas. Puede ser usada para saber si una variable está relacionada con otra o no y es un método efectivo para comunicar si hay relación una con la otra.  Buscar la relación entre dos variables para evidencia de la relación de una causal potencial. • Puede ser estratificada para incluir una tercer variable
  • 27. Gráficas de Frecuencia Estratificadas Son usadas cuando una variable tiene datos continuos y otra tiene datos discretos o por atributos Diferencia los conglomerados como evidencia de una causal potencial.
  • 28. Tabla de Resultados Cuando ambos datos son discretos, la única opción es una Tabla de Resultados, Crea la tabla y busca por modelos.
  • 29. Correlación y Regresión  La correlación y regresión son usadas para cuantificar y describir matemáticamente la relación entre dos variables.  Correlación muestra que tanto dos variables están correlacionadas  Regresión es la ecuación matemática que describe dicha relación  No implica causal, solo describen la relación entre dos variables (como varían una contra otra)
  • 30. Pruebas de Hipótesis Son usadas para decir si los grupos son realmente diferentes (significantes estadísticamente) o si la diferencia es debida a la variación natural. Hay diferentes tipos de hipótesis dependiendo del tipo de datos e hipótesis que serán examinadas: ◦ Prueba t: 2 grupos de medias ◦ Prueba t pareada: 2 grupos de medias (datos pareados) ◦ ANOVA: 2 o más grupos de medias ◦ Prueba para varianzas iguales: 2 o mas grupos de varianzas ◦ ANOM: 2 o mas grupos de medias versus la gran media ◦ Chi-cuadrada: 2 o mas grupos de proporciones
  • 31. Diseño de Experimentos  DDE es un forma estructurada para estudiar los efectos de cambiar varias variables simultáneamente  DOE ◦ Es efectivo y eficiente para explorar la relación entre variables de procesos múltiples (X’s) y las salidas o las variables de desempeño (Y’s) ◦ Identificas fuentes “pocas vitales” de variación (X’s) ◦ Cuantifica el efecto de las X’s incluyendo sus interacciones ◦ Predice cuanto se gana o pierde como resultado del cambio en las condiciones del proceso
  • 32. Fase de Análisis Causas raíz identificadas y verificadas
  • 33. Proceso DMAIC – Mejora  Metas de mejora ◦ Implementar cambios que atiendan las causas raíz y verificar el desempeño del proceso mejorado  Herramientas de Mejora ◦ DOE (diseño de experimentos) ◦ Tormenta de ideas ◦ Planeación de las tareas en el tiempo ◦ Planeación de los recursos y presupuesto ◦ FMEA (Análisis de Modo Falla y Efecto) ◦ Pruebas de Hipótesis ◦ Pruebas piloto ◦ PDCA (Planear, hacer, revisar, actuar) ◦ Pruebas de hipótesis
  • 34. Generación de alternativas de solución  Cuando se identifican las posibles soluciones dirigidas a las causas raíz encontradas en la fase de análisis: ◦ Determinar quien requiere involucrarse ◦ Lluvia de ideas de soluciones potenciales ◦ Generar y evaluar criterios de solución
  • 35. Matriz de Prioridades  Es usada par comparar alternativas múltiples de solución e identificar la mejor alternativa
  • 36. FMEA (Análisis de Modo y Efecto de Falla)  FMEA es un proceso estructurado para identificar todas las formas en que un proceso o producto puede no cumplir con los CTQs  FMEA: ◦ Identifica los efectos de cada falla (y la severidad de los efectos) ◦ Lista todas las posibles causas de falla y la ocurrencia de eventos ◦ Describe los controles para prevenir las causas y su habilidad para detectar la falla ◦ Provee un camino para dar prioridad y dar seguimiento a acciones correctivas
  • 37. Planeación de tareas en el tiempo  Hay varias herramientas para facilitar la tarea de planeación en el tiempo: ◦ Gráfica de Gantt: muestra el tiempo, duración y la interrelación entre los pasos del plan ◦ Diagrama de árbol: Se usa para organizar los pasos relacionados en secuencia ◦ Despliegue del Diagrama de flujo: muestra la secuencia y la responsabilidad de los pasos en el plan ◦ Rejilla de Planeación: Identifica los recursos y las salidas para cada paso del plan
  • 38. Planeación para el cambio  La matriz FODA enlista las fortalezas y oportunidades, así como las debilidades y amenazas del estado actual y futuro. Es usado para considerar si las fortalezas y debilidades del estado futuro crean la necesidad de cambio cuando se comparan a las fortalezas y debilidades del estado actual.  Análisis del Campo de Fuerza: es usado para identificar las fuerzas impulsoras y restrictivas alrededor del cambio y provee el punto inicial para la acción.
  • 39. Pruebas piloto e Implementación Una prueba piloto de una solución propuesta tiene las siguientes características: ◦ Se realiza a pequeña escala ◦ Usado para evaluar tanto la solución como la implementación de la solución ◦ Su propósito es hacer una implementación a gran escala mas efectiva ◦ Da información de los resultados esperados y expone los problemas el plan de implementación PDCA es importante para la implementación de cualquier cambio. Primero planear el cambio, hacerlo, revisar los resultados y luego tomar la acción apropiada. Girar este ciclo nos llevara a lograr la excelencia
  • 40. Resultados cuantificados  Hay muchos caminos para mostrar la información del antes (línea base) y después (mejorado) para cuantificar el resultado de la mejora: ◦ Agregar información a una carta de control/carta de tendencia ◦ Crear un nuevo diagrama de Pareto ◦ Crear gráficas de frecuencia estratificados ◦ Crear diagramas de caja (con antes y despúes)
  • 41. Verificar y evaluar resultados  Prueba de hipótesis puede ser usada para validar que la diferencia entre el desempeño actual de la línea de base y la mejora sean estadísticamente significativas: ◦ Pruebas t de 2 medias, prueba de igualdad de varianzas, prueba de proporciones.  La sigma del proceso y la capacidad deben ser recalculada  Antes de ir a la fase de control, asegúrese de evaluar los resultados y los métodos usados.
  • 43. Proceso DMAIC – Control  Metas de Control ◦ Para asegurar que se mantengan las mejoras hechas usando procedimientos estandarizados, capacitación y mecanismos a prueba de error.  Herramientas de control ◦ Controles visuales ◦ Poka – Yoke ◦ TPM (Mantenimiento Preventivo Total) ◦ Estandarización ◦ Documentación ◦ Capacitación, capacitación y capacitación ◦ Gestión y seguimiento de procesos ◦ CELEBRAR!!!
  • 44. Poka – Yoke Son dispositivos o métodos que hacen que un proceso sea “A prueba – error” Los Poka – Yokes pueden ser de 2 categorías: ◦ Dispositivos de prevención ◦ Hace casi imposible que se pueda cometer un error ◦ Dispositivos de detección ◦ Señala cuando un error ya se cometió (o se cometerá)
  • 45. Controles Visuales  Los sistemas visuales hacen mucho mas fácil determinar el camino correcto para hacer algo y para identificar cuando existe una violación  Tratar de buscar sistemas visuales para sustentar los cambios  Ejemplos de controles visuales: ◦ Poner métricas (cartas de control) ◦ Contenedores de diferentes colores ◦ Niveles min/máx ◦ Locación de materiales (5s) ◦ Indicador de status
  • 46. TPM Se enfoca a la mejora continua de operación del equipo y sistemas a través de actividades proactivas de mantenimiento. TPM incluye: ◦ Mantenimiento autónomo ◦ Limpieza y lubricación de operadores ◦ Mantenimiento correctivo ◦ Identificar e implementar mejoras ◦ Mantenimiento preventivo ◦ Actividades programadas ◦ Prevención del mantenimiento ◦ Identificar y mejorar especs. del equipo ◦ Mantenimiento de fallas ◦ En el menor tiempo posible
  • 47. Estandarización y procedimientos  Estandarización es definir en detalle el trabajo en proceso y todos los factores que contribuyen a como debe ser hecho el trabajo.  Este proceso debe estar bien documentado usando ayudas visuales (fotos, diagramas de flujo, etc) y representar un acuerdo entre los usuarios y la alta dirección  Los procesos estandarizados deben: ◦ Reducir la variación sobre grupos e individuos ◦ Provee el “Saber por qué” para operadores y supervisores en el trabajo ◦ Proveer las bases para capacitar a gente nueva ◦ Proveer el camino para rastrear los problemas ◦ Proveer los medios para capturar y retener conocimiento ◦ Dar dirección en caso de condiciones inusuales
  • 48. Capacitación  Capacitación en los nuevos procesos y procedimientos pueden ser desarrollados después de la estandarización de procedimientos  Cuando se da la capacitación considere: ◦ La audiencia ◦ No todos aprenden al mismo ritmo ◦ Asegure que los aprendices puedan demostrar que comprendieron el desempeño actual al explicarlo por si mismos
  • 49. Administración del Proceso  Es la documentación, medición y el seguimiento continuo, y el control del proceso. El dueño del proceso tiene la responsabilidad para administrar el proceso-  Debe seguir el ciclo PDCA ◦ Actividad y desarrollo del diagrama de flujo que muestra cada paso clave en la operación incluyendo el como debe de hacerse la tarea o la referencia que documenta el paso. ◦ Lista los indicadores clave del proceso (KPIs), para pasos críticos incluyendo metas / especificaciones y método de medición. ◦ Descripción de las acciones en responduesta al problema
  • 50. Seguimiento del Proceso Es esencial en cuanto a los realizado en el proceso de mejora y debe incluir: ◦ Seguimiento activo ◦ Uso de diagrama de administración del proceso ◦ Auto auditorias Las Cartas de control son usadas para monitorear el proceso, por que ellas muestran la historia de cómo el proceso se desarrolla y esta claro cuando algo cambia
  • 51. Comunicación y clausura  Al final del proyecto, debe tomarse tiempo para comunicar el éxito y aprendizaje del equipo así como las responsabilidades para mantener el proceso de mejora.  Debe incluir: ◦ Evitar la continuidad innecesaria ◦ Resumir aprendizajes ◦ Finalizar documentación ◦ Resumir planes futuros y recomendaciones ◦ Comunicar el final ◦ CELEBRAR!!!!