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Marketing en
   Medios Sociales


fans de tus fans
      Fernando Polo
       abladias.com

    Valladolid, 10 marzo 2010
Esta presentación
          puede herir
la sensibilidad del espectador
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10




     ¿David?
y ahora
qué
&~∑*
hacemos
.org
Los mercados son conversaciones.




nº1
  www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
No hay secretos. El mercado en red sabe más
      que las empresas acerca de sus propios
     productos. Y ya sea que las noticias sean
  buenas o malas, se las comunican a todo el
                                      mundo.




nº12  www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
Las corporaciones no hablan en la misma voz
    que estas conversaciones interconectadas.
   Para su "audiencia objetivo", las compañías
          suenan huecas, opacas, literalmente
                                    inhumanas.




nº14  www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
Hoy en día, las compañías que hablan el
 lenguaje del charlatán, ya no logran captar
                       la atención de nadie.




nº16www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
Las compañías deben darse cuenta que sus
   clientes se ríen frecuentemente. De ellas.




nº20www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
Las comunidades humanas se basan en el
 diálogo -- conversaciones humanas acerca
                  de inquietudes humanas.




nº38www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
Las compañías que no pertenecen a una
        comunidad de diálogo, morirán.




nº40
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cluetrain.com
   año 1999
Internet, 3er soporte publicitario
                            DOMINICALES
                         EXTERIOR
                                103
                           401
                  REVISTAS
                    401

            RADIO                                                 TELEVISIÓN
             537                                                     2368




   INTERNET
      661
                                     DIARIOS
                                      1174

           Fuente: Estudio Infoadex Medios Convencionales.
           Febrero 2010

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eco, eco, ecoooo




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Valladolid, 10 marzo 2010




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De las webs a los medios sociales
     dell.com                                                             facebook


    adidas.com                                                            friendfeed


    BMW.com                                                                twitter


                                                                           vimeo
   quicksilver.com
                                Fuente: Google Trends

     sony.com                                                             LinkedIn



Webs corporativas                                                   Medios Sociales
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“”                       El Social Media es
  como el sexo adolescente. Todos quieren
      hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
                Cuando finalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.”

                                    Avinash Kaushik,
                           Google Analytics Evangelist
¿Qué es Social Media Marketing?


                               Publicidad



                               Social                   At. Cliente
   Comunicación                Media                    (y fidelización)
                               Marketing



                               Desarrollo
                               Producto


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fans
fan




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 nos encuentra
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utilidad
44   Si la publicidad es
     información,
     el consumidor llega a                                      pagar
     por ella



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¿todo parabienes?
La publicidad pierde eficacia

         Recomendaciones de gente conocida                                                                  90%

            Opiniones online de consumidores                                                          70%

                              Webs corporativas                                                       70%

               Contenido editorial (ej. artículo)                                                     69%

                                                      TV                                          62%

                                               Diarios                                           61%

                                                    Radio                                       55%

                                                     SEM                                  41%

                                             Banners                                33%
Fuente: Nielsen abril 2009
                                                     SMS                      24%

                        www.territoriocreativo.es           0 etc.territoriocreativo.es                       1
54




     abundancia

       www.territoriocreativo.es   etc.territoriocreativo.es
contenidos
cariño
Las 7Ces del Community Management




   7
                                                    Contenidos
                                               Cariño
                                        Cultura 2.0
                                      Conversación
                                     Creatividad
                                    Carácter
                                    Constancia
        www.territoriocreativo.es
        www.territoriocreativo.es      etc.territoriocreativo.es
                                       etc.territoriocreativo.es
50,4%
                                  de las empresas españolas que usa
                                  Social Media, cuenta con
                                  Community Manager


                                  86,25%
                                  lo es a tiempo parcial
                                  Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09)



Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager


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Vertebrar y Dinamizar




                                                                                 desarollar aplicaciones
   dinamizar
                 retuitear                                                                                  setup de herramientas
                                                   enlazar




                                                                                                                                             campaña
                                                                                                                      anuncios facebook
                                                       following proactivo
                                            concurso




                                                                                                                                                       regalos
                                                                                                           fomentar
                    conversar                                                                                                             leer

                               descuentos
                 PR 2.0

                                                                                                                                          escuchar
                                          responder
                          generar contenido



                                                                             publicitar
                                                Marcar como favorito
                           crear perfiles en redes sociales




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Medir, medir y medir
             WEB                                                               COMUNIDAD

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Actividad (tráfico)                                         Vitalidad (interacciones)
                                                           - Comentarios blog y foros.
- Páginas vistas.
                                                           - Me gusta (facebook), favoritos
- Visitantes únicos.
                                                           - Retuits en Twitter.
- Tasa de rebote ...
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                                                                     Influencia (referencias)
                                                                     - Backtweets,
                                                                     - Backlinks,
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“paraqués”
para vender más
para aprender
para ganar notoriedad
para tener empleados
      orgullosos
para fidelizar
para conectar
con una comunidad
que nos defiende
que nos recomienda
que nos hace mejores
recapitulemos.com
¿Qué es Social Media Marketing?


                               Publicidad



                               Social                   At. Cliente
   Comunicación                Media                    (y fidelización)
                               Marketing



                               Desarrollo
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Las 7Ces del Community Management




   7
                                                    Contenidos
                                               Cariño
                                        Cultura 2.0
                                      Conversación
                                     Creatividad
                                    Carácter
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SMM para pymes - Fans de tus fans

  • 1. Marketing en Medios Sociales fans de tus fans Fernando Polo abladias.com Valladolid, 10 marzo 2010
  • 2. Esta presentación puede herir la sensibilidad del espectador
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 7. 55.000 fans 13.000 fans www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 8.
  • 9.
  • 10. 10 ¿David?
  • 11.
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  • 14.
  • 15.
  • 16.
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  • 19. Los mercados son conversaciones. nº1 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 20. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. nº12 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 21. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas. nº14 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 22. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie. nº16www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 23. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas. nº20www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 24. Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas. nº38www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 25. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. nº40 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 26. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 27. cluetrain.com año 1999
  • 28. Internet, 3er soporte publicitario DOMINICALES EXTERIOR 103 401 REVISTAS 401 RADIO TELEVISIÓN 537 2368 INTERNET 661 DIARIOS 1174 Fuente: Estudio Infoadex Medios Convencionales. Febrero 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
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  • 30. Valladolid, 10 marzo 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 31. De las webs a los medios sociales dell.com facebook adidas.com friendfeed BMW.com twitter vimeo quicksilver.com Fuente: Google Trends sony.com LinkedIn Webs corporativas Medios Sociales www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
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  • 36. “” El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
  • 37. ¿Qué es Social Media Marketing? Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y fidelización) Marketing Desarrollo Producto www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es
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  • 44. 44 Si la publicidad es información, el consumidor llega a pagar por ella www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 45.
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  • 47.
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  • 51.
  • 52. La publicidad pierde eficacia Recomendaciones de gente conocida 90% Opiniones online de consumidores 70% Webs corporativas 70% Contenido editorial (ej. artículo) 69% TV 62% Diarios 61% Radio 55% SEM 41% Banners 33% Fuente: Nielsen abril 2009 SMS 24% www.territoriocreativo.es 0 etc.territoriocreativo.es 1
  • 53.
  • 54. 54 abundancia www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 57. Las 7Ces del Community Management 7 Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 58. 50,4% de las empresas españolas que usa Social Media, cuenta con Community Manager 86,25% lo es a tiempo parcial Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09) Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 59. Vertebrar y Dinamizar desarollar aplicaciones dinamizar retuitear setup de herramientas enlazar campaña anuncios facebook following proactivo concurso regalos fomentar conversar leer descuentos PR 2.0 escuchar responder generar contenido publicitar Marcar como favorito crear perfiles en redes sociales vertebrar www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 60. Medir, medir y medir WEB COMUNIDAD Tamaño (fans) - Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers en Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otras redes y servicios de sharing. Actividad (tráfico) Vitalidad (interacciones) - Comentarios blog y foros. - Páginas vistas. - Me gusta (facebook), favoritos - Visitantes únicos. - Retuits en Twitter. - Tasa de rebote ... - @mentions en Twitter. Influencia (referencias) - Backtweets, - Backlinks, - Enlaces entrantes www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 63.
  • 65.
  • 67.
  • 68. para tener empleados orgullosos
  • 69.
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  • 74. que nos defiende que nos recomienda que nos hace mejores
  • 75.
  • 77. ¿Qué es Social Media Marketing? Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y fidelización) Marketing Desarrollo Producto www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es
  • 78. el fan nos encuentra www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 79. Las 7Ces del Community Management 7 Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 80. Vertebrar y Dinamizar desarollar aplicaciones dinamizar retuitear setup de herramientas enlazar campaña anuncios facebook following proactivo concurso regalos fomentar conversar leer descuentos PR 2.0 escuchar responder generar contenido publicitar Marcar como favorito crear perfiles en redes sociales vertebrar www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 81. Medir, medir y medir WEB COMUNIDAD Tamaño (fans) - Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers en Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otras redes y servicios de sharing. Actividad (tráfico) Vitalidad (interacciones) - Comentarios blog y foros. - Páginas vistas. - Me gusta (facebook), favoritos - Visitantes únicos. - Retuits en Twitter. - Tasa de rebote ... - @mentions en Twitter. Influencia (referencias) - Backtweets, - Backlinks, - Enlaces entrantes www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 82. “Paraqués” para vender más vender más vender más vender más vender más vender más www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
  • 83. “Paraqués” para vender más aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizar www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
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