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Social Media ROI
    Delfin Vassallo
¿Qué es el ROI?




a) Return On Inclusion
b) Return On Influence
c) Return On Investment

             Photo by Skene http://www.flickr.com/photos/skene/3743369194/in/set-72157616956939008/
Proceso de medición




                                                  Impacto                  Impacto
Inversión      Acción          Reacción
             Empresa lanza      Consumidor      No financiero             Financiero
              su campaña         responde         30k “Me gustas”       300 nuevos clientes
            de Social Media   favorablemente    +20% tráfico a la pág +20% incremento ventas
               Marketing                       3x menciones de marca
Establece tus
objetivos de negocio:
• Objetivos financieros
   − % aumento en ventas
   − Generar nuevos clientes
   − Vender más a los clientes actuales
   − Aumentar la frecuencia de compra
     en clientes actuales
   − Limpiar tu inventario de productos
     rezagados

• Objetivos no financieros
   − Incremento en “brand awareness”
   − Dar a conocer el proyecto de
     Responsabilidad Social Corporativa
   − Crear comunidades de “advocates”
Establece la
                                                                        medida del éxito
                                                                        • Alinea tus KPIs con tus
                                                                          objetivos de negocio, para
                                                                          saber si vas por el camino
                                                                          correcto
                                                                        • Recoger estadísticas es fácil,
                                                                          pero usa siempre las mismas
                                                                          herramientas y parámetros
                                                                          para obtener resultados
                                                                          consistentes a través del
                                                                          tiempo.




Photo by Benny Bnut http://www.flickr.com/photos/bvcphoto/4044750742/
Midiendo resultados
• KPIs de Social Media
• KPIs de negocio
• Comparando datos y atribuyendo resultados:
  − ¿El incremento en visitas a nuestra web corresponde con la actividad en SoMe?
  − ¿El incremento en menciones positivas corresponde con más tráfico en mis
    tiendas?
  − ¿Cuántos nuevos clientes llegaron a través de una red social?
  − ¿Alguna otra actividad promocional está generando ventas al mismo tiempo?
  − Compara tus resultados con otros KPIs de marketing
Midiendo y atribuyendo resultados
                               Total de menciones + Sentimiento
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Midiendo y atribuyendo resultados
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                                     TW Vibrancy     FB Vibrancy    YT Vibrancy
Midiendo y atribuyendo resultados
                                                Resultados
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                                 TW-CPF       FB-CPF      YT-CPF       App Downloads
Midiendo y atribuyendo resultados
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                                                                     13 20 27      4  11 18 25        1       15 22 29

                                          TW-CPF
                                            TW VibrancyFB-CPF FB Vibrancy
                                                    Positive  Neutral YT-CPF        App Downloads
                                                                         NegativeYT Vibrancy
Midiendo con éxito tus esfuerzos en
Social Media



• Empezar por lo básico, sin complicaciones. Primero domina la técnica, las
  métricas elaboradas vienen después.
• KISS - mantenerlo lo más simple posible.
• Ten claros tus KPIs antes de empezar. Sin un punto de referencia es imposible
  determinar el éxito.
• Determinar el ROI requiere dedicación y tiempo




                         Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/430882134/in/set-72157600049454148/
¿Preguntas?
  ¿Aclaraciones?
  ¿Reclamaciones?
  ¿Promociones?
  ¿Maldiciones?




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             Delfin Vassallo
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  • 1. Social Media ROI Delfin Vassallo
  • 2. ¿Qué es el ROI? a) Return On Inclusion b) Return On Influence c) Return On Investment Photo by Skene http://www.flickr.com/photos/skene/3743369194/in/set-72157616956939008/
  • 3. Proceso de medición Impacto Impacto Inversión Acción Reacción Empresa lanza Consumidor No financiero Financiero su campaña responde 30k “Me gustas” 300 nuevos clientes de Social Media favorablemente +20% tráfico a la pág +20% incremento ventas Marketing 3x menciones de marca
  • 4. Establece tus objetivos de negocio: • Objetivos financieros − % aumento en ventas − Generar nuevos clientes − Vender más a los clientes actuales − Aumentar la frecuencia de compra en clientes actuales − Limpiar tu inventario de productos rezagados • Objetivos no financieros − Incremento en “brand awareness” − Dar a conocer el proyecto de Responsabilidad Social Corporativa − Crear comunidades de “advocates”
  • 5. Establece la medida del éxito • Alinea tus KPIs con tus objetivos de negocio, para saber si vas por el camino correcto • Recoger estadísticas es fácil, pero usa siempre las mismas herramientas y parámetros para obtener resultados consistentes a través del tiempo. Photo by Benny Bnut http://www.flickr.com/photos/bvcphoto/4044750742/
  • 6. Midiendo resultados • KPIs de Social Media • KPIs de negocio • Comparando datos y atribuyendo resultados: − ¿El incremento en visitas a nuestra web corresponde con la actividad en SoMe? − ¿El incremento en menciones positivas corresponde con más tráfico en mis tiendas? − ¿Cuántos nuevos clientes llegaron a través de una red social? − ¿Alguna otra actividad promocional está generando ventas al mismo tiempo? − Compara tus resultados con otros KPIs de marketing
  • 7. Midiendo y atribuyendo resultados Total de menciones + Sentimiento 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun 1Jun 8 Jun Jun Jun 20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 13 20 27 4 11 18 25 15 22 29 Positive Neutral Negative
  • 8. Midiendo y atribuyendo resultados Engagement 20.00% 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun 20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 13 20 27 4 11 18 25 1 8 15 22 29 TW Vibrancy FB Vibrancy YT Vibrancy
  • 9. Midiendo y atribuyendo resultados Resultados 7.00% 250 6.00% 200 5.00% 150 4.00% 3.00% 100 2.00% 50 1.00% 0.00% 0 Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun 20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 1 8 15 22 29 TW-CPF FB-CPF YT-CPF App Downloads
  • 10. Midiendo y atribuyendo resultados 7.00% 20.00% 500 250 18.00% 450 6.00% 16.00% 400 200 5.00% 14.00% 350 12.00% 300 150 4.00% 10.00% 250 3.00% 8.00% 200 100 6.00% 150 2.00% 4.00% 100 50 1.00% 2.00% 50 0.00% 0.00% 0 0 Jan Jan Jan Feb Feb Feb Jan Feb Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 AprApr Apr May May May May JunJun Jun Jun Jun Jun Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun 20 20 27 3 27 3 10 17 10 17 24 24 22 99 16 16 23 30 16 16 23 30 6 30 6 1313 2020 2727 4 4 11 1118 1825 25 1 1 88 815 1522 2229 29 13 20 27 4 11 18 25 1 15 22 29 TW-CPF TW VibrancyFB-CPF FB Vibrancy Positive Neutral YT-CPF App Downloads NegativeYT Vibrancy
  • 11. Midiendo con éxito tus esfuerzos en Social Media • Empezar por lo básico, sin complicaciones. Primero domina la técnica, las métricas elaboradas vienen después. • KISS - mantenerlo lo más simple posible. • Ten claros tus KPIs antes de empezar. Sin un punto de referencia es imposible determinar el éxito. • Determinar el ROI requiere dedicación y tiempo Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/430882134/in/set-72157600049454148/
  • 12. ¿Preguntas? ¿Aclaraciones? ¿Reclamaciones? ¿Promociones? ¿Maldiciones? Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/4497349050/
  • 13. Keep in touch! Delfin Vassallo Digital Villager @DJVassallo www.djvassallo.com