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Social Business Design
                                      Javier Godoy
                                  IED-16 de abril 2010




viernes 16 de abril de 2010
Los medios sociales son como el sexo adolescente:
Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo
Y cuando al final se hace, sorpresa! No era para tanto.
Avinash Kaushik. Google evangelist



                                         http://www.flickr.com/photos/eishier/234758450/


viernes 16 de abril de 2010
Quizá por eso mucho de lo que se hace en social
   media, lo están haciendo adolescentes.

                                          http://www.flickr.com/photos/torek/147262791/

viernes 16 de abril de 2010
Scott Monty- Ford Motor

Aunque los social media se desarrollan al margen de
las empresas, hacer social media en la empresa es algo
bastante diferente.
viernes 16 de abril de 2010
El marketing, por sí sólo, está cada vez más lejos de dar
solución a los principales problemas de las empresas.
No es cuestión de nuevos medios, es cuestión de
nuevos modelos de negocio
                                         http://www.flickr.com/photos/dcdead/4068848562/

viernes 16 de abril de 2010
No se trata de un problema de marketing, ni de un
problema del marketing. Debemos mirar a la
organización desde otra perspectiva para dar
respuestas diferentes a problemas nuevos
                                   http://www.flickr.com/photos/ironrodart/4132833849/sizes/o/

viernes 16 de abril de 2010
Si un extraterrestre aterrizase en la tierra y observara
cómo comunican las marcas ¿ Qué pensaría de
nosotros ?
                                            http://www.flickr.com/photos/cjbalogh/4369016597/

viernes 16 de abril de 2010
Cambian las herramientas, pero seguimos organizados
entorno a “tribus” y a nuestros esfuerzos por evitar
quedarnos fuera les llamamos “cultura”
                                   http://www.flickr.com/photos/27156764@N05/2602921291/

viernes 16 de abril de 2010
Las empresas “factoría” han dominado los últimos 100
años de história económica, pero rápidamente
empiezan a desaparecer.
                                     http://www.flickr.com/photos/bernatcg/958753779/sizes/l/

viernes 16 de abril de 2010
En el nuevo entorno, son los ecosistemas, los que
facilitan la supervivencia y la cooperación lo que
genera valor, autoridad y confianza.
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viernes 16 de abril de 2010
Las personas son el punto de partida y el motor del
cambio. Sólo ahora que tenemos nuevas tecnologías
hemos comprendido que su valor está en acercar a
quienes las usan


                                          http://www.flickr.com/photos/isayx3/3748835100/

viernes 16 de abril de 2010
Las herramientas deben elegirse en función de su uso y
contribuir a un objetivo definido. Lo contrario es gastar
nuestros recursos en vano.
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viernes 16 de abril de 2010
Los procesos hacen que las personas usen
adecuadamente las herramientas, en el momento
oportuno para el objetivo fijado.
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viernes 16 de abril de 2010
Diseñar la organización es crear el interfaz adecuado
para que el consumidor obtenga lo que necesita de
nosotros sin esfuerzo.
                                           http://www.flickr.com/photos/pjen/3117275983/

viernes 16 de abril de 2010
Si dejaras a tus clientes colaborar contigo en la
conducción del negocio. ¿ Tendrías el interfaz adecuado
para ellos?
                                         http://www.flickr.com/photos/garyhymes/126166223/

viernes 16 de abril de 2010
Para que tu interfaz funcione ha de ser social y
participativo. No puedes hablar a tus clientes en
privado, porque ellos hablan de ti en abierto
                                            http://www.flickr.com/photos/mag3737/1914076277/


viernes 16 de abril de 2010
Este es el principal problema de las empresas:
organizarse de la forma exactamente opuesta a como
se han venido organizando durante décadas.
                                        http://www.flickr.com/photos/skeffto/3171305053/
viernes 16 de abril de 2010
Las marcas han dejado de ser imágenes, símbolos y
mensajes...
                                       http://www.flickr.com/photos/38781548@N03/4430313996/

viernes 16 de abril de 2010
Las marcas lo son porque tienen una identidad y
contribuyen a que el consumidor construya su propia
identidad.
                                           http://www.flickr.com/photos/s8/523548352/

viernes 16 de abril de 2010
Las marcas son experiencias, las organizaciones son el
interfaz y los mensajes son señales en un mapa en
manos de nuestros clientes, no en nuestras manos.
                                          http://www.flickr.com/photos/juanluispolo/4251850064/


viernes 16 de abril de 2010
Cuando una experiencia es pasiva, produce
satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y
menos aún propagación
                                             http://www.flickr.com/photos/visbeek/2242177289/


viernes 16 de abril de 2010
Tus consumidores se mueven por imitación. No
necesitan más adjetivos con los que adornar tus
productos, necesitan verbos para seguirte.
                                          http://www.flickr.com/photos/torrealba/3871966030/

viernes 16 de abril de 2010
La planificación tradicional no está preparada para
diseñar una nueva organización. Las organizaciones ya
no se planifican, se diseñan. Llega el “design thinking”
                                          http://www.flickr.com/photos/paulhughes/2069883978/

viernes 16 de abril de 2010
El cambio no se puede gestionar. Sólo podemos diseñar
el entorno adecuado para que ese cambio tenga lugar
y después crezca.
                                        http://www.flickr.com/photos/27428308@N04/4506567657/
viernes 16 de abril de 2010
La experiencia de usuario no es una buena forma de
construir un interfaz. La experiencia de usuario, y el
interfaz que se construye, ES la estrategia.
                                           http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3045754232/

viernes 16 de abril de 2010
Pon a las personas en el centro de la estrategia y
diseña para ellas un interfaz abierto, social y
participativo, pero no intentes gustar a todo el mundo.
                                         http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724883/


viernes 16 de abril de 2010
Toma decisiones basándote en lo que tus clientes
esperan de ti y en la forma en que usan los medios
digitales
                                       http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3044918907/



viernes 16 de abril de 2010
http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724889/




Dibuja el mapa que tus clientes tienen en la cabeza y
diseña tu marca usando esas coordenadas, en lugar de
intentar hacer el camino inverso.

viernes 16 de abril de 2010
Ten en cuenta que el cliente no diferencia entre tu
marca y tu red de proveedores y que tus empleados
crean marca tanto o más que tu departamento de
marketing
viernes 16 de abril de 2010
La marca es el resultado de la emoción que surge del
encuentro entre las personas, la tecnología y los
procesos. Deja que tus clientes te ayuden a crear
marca.
viernes 16 de abril de 2010
Gracias!




                                     Javier Godoy
                                     javier.godoy@inspiringmove.com
                                     facebook.com/javiergodoy
                                     @javiergodoy

viernes 16 de abril de 2010

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Social Business Design -

  • 1. Social Business Design Javier Godoy IED-16 de abril 2010 viernes 16 de abril de 2010
  • 2. Los medios sociales son como el sexo adolescente: Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo Y cuando al final se hace, sorpresa! No era para tanto. Avinash Kaushik. Google evangelist http://www.flickr.com/photos/eishier/234758450/ viernes 16 de abril de 2010
  • 3. Quizá por eso mucho de lo que se hace en social media, lo están haciendo adolescentes. http://www.flickr.com/photos/torek/147262791/ viernes 16 de abril de 2010
  • 4. Scott Monty- Ford Motor Aunque los social media se desarrollan al margen de las empresas, hacer social media en la empresa es algo bastante diferente. viernes 16 de abril de 2010
  • 5. El marketing, por sí sólo, está cada vez más lejos de dar solución a los principales problemas de las empresas. No es cuestión de nuevos medios, es cuestión de nuevos modelos de negocio http://www.flickr.com/photos/dcdead/4068848562/ viernes 16 de abril de 2010
  • 6. No se trata de un problema de marketing, ni de un problema del marketing. Debemos mirar a la organización desde otra perspectiva para dar respuestas diferentes a problemas nuevos http://www.flickr.com/photos/ironrodart/4132833849/sizes/o/ viernes 16 de abril de 2010
  • 7. Si un extraterrestre aterrizase en la tierra y observara cómo comunican las marcas ¿ Qué pensaría de nosotros ? http://www.flickr.com/photos/cjbalogh/4369016597/ viernes 16 de abril de 2010
  • 8. Cambian las herramientas, pero seguimos organizados entorno a “tribus” y a nuestros esfuerzos por evitar quedarnos fuera les llamamos “cultura” http://www.flickr.com/photos/27156764@N05/2602921291/ viernes 16 de abril de 2010
  • 9. Las empresas “factoría” han dominado los últimos 100 años de história económica, pero rápidamente empiezan a desaparecer. http://www.flickr.com/photos/bernatcg/958753779/sizes/l/ viernes 16 de abril de 2010
  • 10. En el nuevo entorno, son los ecosistemas, los que facilitan la supervivencia y la cooperación lo que genera valor, autoridad y confianza. http://www.flickr.com/photos/33332218@N05/3488503646/ viernes 16 de abril de 2010
  • 11. Las personas son el punto de partida y el motor del cambio. Sólo ahora que tenemos nuevas tecnologías hemos comprendido que su valor está en acercar a quienes las usan http://www.flickr.com/photos/isayx3/3748835100/ viernes 16 de abril de 2010
  • 12. Las herramientas deben elegirse en función de su uso y contribuir a un objetivo definido. Lo contrario es gastar nuestros recursos en vano. http://www.flickr.com/photos/isolatediguana/2530971046/ viernes 16 de abril de 2010
  • 13. Los procesos hacen que las personas usen adecuadamente las herramientas, en el momento oportuno para el objetivo fijado. http://www.flickr.com/photos/48882032@N06/4495310369/ viernes 16 de abril de 2010
  • 14. Diseñar la organización es crear el interfaz adecuado para que el consumidor obtenga lo que necesita de nosotros sin esfuerzo. http://www.flickr.com/photos/pjen/3117275983/ viernes 16 de abril de 2010
  • 15. Si dejaras a tus clientes colaborar contigo en la conducción del negocio. ¿ Tendrías el interfaz adecuado para ellos? http://www.flickr.com/photos/garyhymes/126166223/ viernes 16 de abril de 2010
  • 16. Para que tu interfaz funcione ha de ser social y participativo. No puedes hablar a tus clientes en privado, porque ellos hablan de ti en abierto http://www.flickr.com/photos/mag3737/1914076277/ viernes 16 de abril de 2010
  • 17. Este es el principal problema de las empresas: organizarse de la forma exactamente opuesta a como se han venido organizando durante décadas. http://www.flickr.com/photos/skeffto/3171305053/ viernes 16 de abril de 2010
  • 18. Las marcas han dejado de ser imágenes, símbolos y mensajes... http://www.flickr.com/photos/38781548@N03/4430313996/ viernes 16 de abril de 2010
  • 19. Las marcas lo son porque tienen una identidad y contribuyen a que el consumidor construya su propia identidad. http://www.flickr.com/photos/s8/523548352/ viernes 16 de abril de 2010
  • 20. Las marcas son experiencias, las organizaciones son el interfaz y los mensajes son señales en un mapa en manos de nuestros clientes, no en nuestras manos. http://www.flickr.com/photos/juanluispolo/4251850064/ viernes 16 de abril de 2010
  • 21. Cuando una experiencia es pasiva, produce satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y menos aún propagación http://www.flickr.com/photos/visbeek/2242177289/ viernes 16 de abril de 2010
  • 22. Tus consumidores se mueven por imitación. No necesitan más adjetivos con los que adornar tus productos, necesitan verbos para seguirte. http://www.flickr.com/photos/torrealba/3871966030/ viernes 16 de abril de 2010
  • 23. La planificación tradicional no está preparada para diseñar una nueva organización. Las organizaciones ya no se planifican, se diseñan. Llega el “design thinking” http://www.flickr.com/photos/paulhughes/2069883978/ viernes 16 de abril de 2010
  • 24. El cambio no se puede gestionar. Sólo podemos diseñar el entorno adecuado para que ese cambio tenga lugar y después crezca. http://www.flickr.com/photos/27428308@N04/4506567657/ viernes 16 de abril de 2010
  • 25. La experiencia de usuario no es una buena forma de construir un interfaz. La experiencia de usuario, y el interfaz que se construye, ES la estrategia. http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3045754232/ viernes 16 de abril de 2010
  • 26. Pon a las personas en el centro de la estrategia y diseña para ellas un interfaz abierto, social y participativo, pero no intentes gustar a todo el mundo. http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724883/ viernes 16 de abril de 2010
  • 27. Toma decisiones basándote en lo que tus clientes esperan de ti y en la forma en que usan los medios digitales http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3044918907/ viernes 16 de abril de 2010
  • 28. http://www.flickr.com/photos/vroomvroommm/3543724889/ Dibuja el mapa que tus clientes tienen en la cabeza y diseña tu marca usando esas coordenadas, en lugar de intentar hacer el camino inverso. viernes 16 de abril de 2010
  • 29. Ten en cuenta que el cliente no diferencia entre tu marca y tu red de proveedores y que tus empleados crean marca tanto o más que tu departamento de marketing viernes 16 de abril de 2010
  • 30. La marca es el resultado de la emoción que surge del encuentro entre las personas, la tecnología y los procesos. Deja que tus clientes te ayuden a crear marca. viernes 16 de abril de 2010
  • 31. Gracias! Javier Godoy javier.godoy@inspiringmove.com facebook.com/javiergodoy @javiergodoy viernes 16 de abril de 2010