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sCommerce

‘Aprend er a vender en redes sociales’




                   J J é Cacho - @ cachuco
                   uan os
Agenda

           Social Commerce

Comunicación   eCommerce     Técnica      Social - Buy   Presentación de
                                                         Prácticas
Social Media   Ejemplos      MKT online
Estrategia     Plataformas   SEO
Share          Móvil
Vender
Att. Cliente
Social
Commerce         “El  Social Commerce  es
                 una tipología de
                 comercio electrónico que
                 incluye el uso de los
                 social media para
                 provocar la interacción y
                 contribución de los
                 usuarios, así como para
                 la ayuda en la compra y
                 venta interactiva de
                 productos y servicios “.
           Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
¿WEB 2.0?
¿WEB 2.0?
Cambio de
mentalidad
Actitud
Estrategia
¿De donde ha salido la web 2.0?



          La radio tardó 30 años en conseguir una
          audiencia de 50 millones de personas.




           La televisión tardó 13 años




           Internet tardó 4 años
4 meses
¿Por qué ha
pasado esto?
Web 2.0 – Mejoras tecnológicas


  Teléfono “móvil”   Smartphone
  1983                     2011




33 cm
800 gm
4000 $
Web 2.0 – Comunicación humana




“Similar a la forma
 de comunicación
     humana”
Web 2.0 – Comunicación humana


Web social o web colaborativa
Adaptación


El mundo está cambiando.


 – Nuestros antepasados
   no vivían en el mismo
   entorno que nosotros.



Vivimos en una época de constante
adaptación.
¿Somos 2.0?
¿Quién está en alguna Red Social?
Algunos datos de redes sociales ‘10
Web 2.0 en España




http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
Redes sociales en CANTABRIA


Cantabria: 70.000 en facebook
– 55.000 entre 18 y 40 años                              70.000 usuarios
                                                              12%


Cantabria: 60.000 en Tuenti

Santander: 39.000 en facebook
– 27.000 usuarios entre 18 y 35 años


                                       60.000 usuarios
                                            10%
¿Por qué utilizar redes sociales?



• Localizar usuarios potenciales.
• Contacto con nuestros seguidores.
• Los usuarios buscamos en redes sociales.
• Pasamos mucho tiempo en RRSS.
• No es Marketing, es Comunicación.
El impacto en Medios Sociales



  Reputación
  Marca personal/empresarial
  Contenidos
  Conversaciones
Los Social Media no son sólo las redes sociales




http://www.europapress.es/cantabria/innova-00238/noticia-ejecant-inicia-lunes-curso-social-commerce-venta-redes-sociales-20120610183338.html
Facebook

Lanzada en febrero de 2004

+ 850 millones de usuarios.

+ 10% de la población mundial.
15’2 en ES PAÑA    (nov. 201 1 )
Facebook



De 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles
– 7.1 millones en noviembre de 2011

Las que más crecen son de 56 en adelante (450%).

Finales de 2010
– 1.3 millones de perfiles

– 460 perfiles / hora
Twitter

Servicio de microblogging
Máximo 140 caracteres por publicación
Contenido con mucho valor añadido

Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temas
Menciones @nombre : Identifica a un usuario
Retuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro
usuario
Algunos datos de redes sociales


        27 millones de internautas en España

        España es el 5º país en el uso de redes sociales

        13’6 h semanales en internet - (13 h de TV)

        17% población utiliza servicios de e-commerce

        Cada minuto se suben 35 horas de vídeo

        Un tercio del tráfico es vídeo



Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10
Algunos datos de redes sociales




http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
¿Porqué es tan importante?



    Actualmente, la 2ª
    cosa que más se
    hace mientras se
    ve la televisión es


    navegar por
    internet.
Fuente: Ymedia
Últimos 10 años en
España                                2 de cada 3 hogares tienen
                                      ordenador


EVOLUCIÓN                             42% tiene Ordenador Portátil.
DE LOS
PORTÁTILES
Y
DISPOSITIV
OS MÓVILES                                            52 millones de
                                                      líneas móviles en
                                                      2009




Informe de la Soc. de la Info. 2010
Últimos 10 años en
España

                                      De los hogares con
                                      conexión a internet:
EVOLUCIONAN
TAMBIEN LAS
FORMAS DE
COMUNICACIÓN                           98% desde un PC

                                       25% desde un dispositivo móvil

                                       14% desde una Video Consola

                                        4% desde Televisión




Informe de la Soc. de la Info. 2010
Las reglas no
se rompen,
simplemente        os clientes tienen el
se crean           poder en sus manos.
nuevas.         Cualquier persona puede
                ser escuchada en todo el
                   mundo y su opinión
                tiene un enorme impacto
                   en las instituciones.


                   Los mercados son
                    conversaciones”
                         anifiesto Cluetrain. 2000
Animar a la participación




http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
Campañas ideadas para Internet
Viralidad
http://www.facebook.com/dnafoundation
Campañas virales


Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el
analfabetismo.

Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de
los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.


  “Vemos esta campaña viral como una manera de
  llamar la atención sobre el problema del
  analfabetismo”.

           Biz Stone, Cofundador de twitter
Jugar con la originalidad




http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
¿Viralidad?




http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg
Keenan Cahill

David Getta ha buscado la fórmula para
entrar de lleno en el mercado
estadounidense y un niño de 15 años le ha
dado la solución. El DJ francés ha grabado
un vídeo con Keenan Cahill, un chaval de
Chicago que cuenta por millones sus
'playbacks' de grandes temas.


                               El rapero Fifity Cent es otro de los
                               'grandes' de la industria americana que ha
                               contado con la ayuda de Cahill. El vídeo
                               que protagonizan ambos tiene veinte
                               millones de visitas en Internet.
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
#Jan25
#egypt
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
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Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
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#egypt
A veces la
“liamos parda”
http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol
americano, acababa de ser despedido por ocultar a
las autoridades una denuncia de abusos sexuales
a niños contra uno de sus colaboradores.


Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó
que despedían a este mito del deporte por viejo y
salió en su defensa en Twitter, diciendo

"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase
como fan suyo me parece de mal gusto".
Estrategias en redes sociales

Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla.
Seis grados de separación

                               En solo 2 pasos
                                 estamos en contacto
                                 con más de 10.000
                                 personas.
Estamos a cuatro grados de
            separación, gracias a
                 Facebook
                                                                                                     721 millones de usuarios activos

                                                                                                      10% de la población del mundo

                                                                                                      69.000 millones de conexiones
                                                                                                           en toda la base de datos


                                                                                                       Distancia promedio en
                                                                                                       2008 era 5,28 grados,
                                                                                                          y ahora es de 4,74



http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
Estrategias en redes sociales

 El oráculo de Kevin Bacon   (http://oracleofbacon.org/)
“De pedir tiempo de atención,
     a pedir que se lo cuenten a
               terceros”

La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta
¿ Pensamos en Estrategia ?

•   ESCUCHAR       PLAN         •   ESTRATEGIA       •   HERRAMIENT
                                                         A
•   Localiza       Define tus   •   Como y
    seguidores     objetivos.       cuando           •   Conoce las
    potenciales.                    hacerlo.             herramientas y
                                                         decide cuales
•                               •                        te interesa
    Evalúa sus                      Como
                                                         utilizar
    actividades                     cambiará la
    sociales.                       relación con
                                    los seguidores   •   Monitoriza los
•                                   o clientes?          resultados.
    Busca
    audiencias
    interesadas.
¿Objetivos?
¿Usuarios?
¿Herramientas?
¿Medidas?
Comunidad
Solo no puedes, con amigos si.
Atención al Cliente
“Ahora ya no tiene usted
      dóciles consumidores, sino
      una panda de “prosumers”
        con megáfono. Procure
        llevarse bien con ellos."



Enrique Dans, Expansión
http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
Cómo lo hacemos


                 Responde siempre.

   Permite que los usuarios/as escriban en tu muro.

                  Estar pendiente.

    Personalizar y no automatizar las respuestas.

Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?
Facebook,
donde estamos la gran masa de consumidores




¿Conocéis ejemplos?
Twitter,
Siguiendo las conversaciones




                                               https://twitter.com/#!/VuelingClients




    https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente
http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520

http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113
http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889

http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872

http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376
Estrategia:

                 •Sorteaban 100 vuelos en 10 horas.

              Método:

                 •Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto.

            •Inversión:

                 •100 vuelos * 50€ = 5.000€

              Resultados:

                  + 50.000 seguidores nuevos.


¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
http://instacanv.as/
Tiendas
 online
https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
Veamos unos
cuentos ejemplos
http://eu.levi.com




http://www.paywithatweet.com/
Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
https://www.facebook.com/DisneyStore
Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY
https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251
En octubre pasado lanzaron
                                               para el mercado británico
                                               un Pop-Up Fan-Store en
                                               Facebook que permitía
                                               comprar latas personalizadas
                                               a sus fans.
                                               (sólo a sus fans).




De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte
bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo
£1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
QR Code y el ¿mundo virtual?




QR y supermercados virtuales:
http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y
• Foursquare
                                 • Realidad aumentada (layar…)




FOTO: http://empresas2cero.com
Juan José Cacho Toca - @cachuco
                                                        CEO de AUMENTHA


                                                AUMENTHA | Es www.aumentha.com
                                                              trategia y comunicación en internet
                                                                     juanjo@aumentha.com
                                                               J J é Cacho - @ cachuco
                                                               uan os
                                                                     Juan José Cacho Toca
                                                                      j o@ aumentha.com
                                                                       uanj
                                                                     @cachuco // @aumentha

                                                                       www.aumentha.com




              http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/


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  • 1. sCommerce ‘Aprend er a vender en redes sociales’ J J é Cacho - @ cachuco uan os
  • 2. Agenda Social Commerce Comunicación eCommerce Técnica Social - Buy Presentación de Prácticas Social Media Ejemplos MKT online Estrategia Plataformas SEO Share Móvil Vender Att. Cliente
  • 3. Social Commerce “El  Social Commerce  es una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “. Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
  • 9. ¿De donde ha salido la web 2.0? La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas. La televisión tardó 13 años Internet tardó 4 años
  • 12. Web 2.0 – Mejoras tecnológicas Teléfono “móvil” Smartphone 1983 2011 33 cm 800 gm 4000 $
  • 13. Web 2.0 – Comunicación humana “Similar a la forma de comunicación humana”
  • 14. Web 2.0 – Comunicación humana Web social o web colaborativa
  • 15. Adaptación El mundo está cambiando. – Nuestros antepasados no vivían en el mismo entorno que nosotros. Vivimos en una época de constante adaptación.
  • 17. ¿Quién está en alguna Red Social?
  • 18. Algunos datos de redes sociales ‘10
  • 19. Web 2.0 en España http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
  • 20. Redes sociales en CANTABRIA Cantabria: 70.000 en facebook – 55.000 entre 18 y 40 años 70.000 usuarios 12% Cantabria: 60.000 en Tuenti Santander: 39.000 en facebook – 27.000 usuarios entre 18 y 35 años 60.000 usuarios 10%
  • 21. ¿Por qué utilizar redes sociales? • Localizar usuarios potenciales. • Contacto con nuestros seguidores. • Los usuarios buscamos en redes sociales. • Pasamos mucho tiempo en RRSS. • No es Marketing, es Comunicación.
  • 22. El impacto en Medios Sociales Reputación Marca personal/empresarial Contenidos Conversaciones
  • 23. Los Social Media no son sólo las redes sociales http://www.europapress.es/cantabria/innova-00238/noticia-ejecant-inicia-lunes-curso-social-commerce-venta-redes-sociales-20120610183338.html
  • 24. Facebook Lanzada en febrero de 2004 + 850 millones de usuarios. + 10% de la población mundial. 15’2 en ES PAÑA (nov. 201 1 )
  • 25. Facebook De 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles – 7.1 millones en noviembre de 2011 Las que más crecen son de 56 en adelante (450%). Finales de 2010 – 1.3 millones de perfiles – 460 perfiles / hora
  • 26. Twitter Servicio de microblogging Máximo 140 caracteres por publicación Contenido con mucho valor añadido Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temas Menciones @nombre : Identifica a un usuario Retuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro usuario
  • 27. Algunos datos de redes sociales 27 millones de internautas en España España es el 5º país en el uso de redes sociales 13’6 h semanales en internet - (13 h de TV) 17% población utiliza servicios de e-commerce Cada minuto se suben 35 horas de vídeo Un tercio del tráfico es vídeo Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10
  • 28. Algunos datos de redes sociales http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
  • 29. ¿Porqué es tan importante? Actualmente, la 2ª cosa que más se hace mientras se ve la televisión es navegar por internet. Fuente: Ymedia
  • 30. Últimos 10 años en España 2 de cada 3 hogares tienen ordenador EVOLUCIÓN 42% tiene Ordenador Portátil. DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIV OS MÓVILES 52 millones de líneas móviles en 2009 Informe de la Soc. de la Info. 2010
  • 31. Últimos 10 años en España De los hogares con conexión a internet: EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN 98% desde un PC 25% desde un dispositivo móvil 14% desde una Video Consola 4% desde Televisión Informe de la Soc. de la Info. 2010
  • 32. Las reglas no se rompen, simplemente os clientes tienen el se crean poder en sus manos. nuevas. Cualquier persona puede ser escuchada en todo el mundo y su opinión tiene un enorme impacto en las instituciones. Los mercados son conversaciones” anifiesto Cluetrain. 2000
  • 33. Animar a la participación http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
  • 37. Campañas virales Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el analfabetismo. Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir. “Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”. Biz Stone, Cofundador de twitter
  • 38. Jugar con la originalidad http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
  • 40. Keenan Cahill David Getta ha buscado la fórmula para entrar de lleno en el mercado estadounidense y un niño de 15 años le ha dado la solución. El DJ francés ha grabado un vídeo con Keenan Cahill, un chaval de Chicago que cuenta por millones sus 'playbacks' de grandes temas. El rapero Fifity Cent es otro de los 'grandes' de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vídeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet.
  • 55. Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores. Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo "¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto".
  • 56. Estrategias en redes sociales Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla. Seis grados de separación En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.
  • 57. Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook 721 millones de usuarios activos 10% de la población del mundo 69.000 millones de conexiones en toda la base de datos Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados, y ahora es de 4,74 http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
  • 58. Estrategias en redes sociales El oráculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/)
  • 59. “De pedir tiempo de atención, a pedir que se lo cuenten a terceros” La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta
  • 60. ¿ Pensamos en Estrategia ? • ESCUCHAR PLAN • ESTRATEGIA • HERRAMIENT A • Localiza Define tus • Como y seguidores objetivos. cuando • Conoce las potenciales. hacerlo. herramientas y decide cuales • • te interesa Evalúa sus Como utilizar actividades cambiará la sociales. relación con los seguidores • Monitoriza los • o clientes? resultados. Busca audiencias interesadas.
  • 65. Comunidad Solo no puedes, con amigos si.
  • 67. “Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sino una panda de “prosumers” con megáfono. Procure llevarse bien con ellos." Enrique Dans, Expansión http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
  • 68. Cómo lo hacemos Responde siempre. Permite que los usuarios/as escriban en tu muro. Estar pendiente. Personalizar y no automatizar las respuestas. Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?
  • 69. Facebook, donde estamos la gran masa de consumidores ¿Conocéis ejemplos?
  • 70. Twitter, Siguiendo las conversaciones https://twitter.com/#!/VuelingClients https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente
  • 73. Estrategia: •Sorteaban 100 vuelos en 10 horas. Método: •Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto. •Inversión: •100 vuelos * 50€ = 5.000€ Resultados: + 50.000 seguidores nuevos. ¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling
  • 84. Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY
  • 86. En octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans. (sólo a sus fans). De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
  • 87. QR Code y el ¿mundo virtual? QR y supermercados virtuales: http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y
  • 88. • Foursquare • Realidad aumentada (layar…) FOTO: http://empresas2cero.com
  • 89. Juan José Cacho Toca - @cachuco CEO de AUMENTHA AUMENTHA | Es www.aumentha.com trategia y comunicación en internet juanjo@aumentha.com J J é Cacho - @ cachuco uan os Juan José Cacho Toca j o@ aumentha.com uanj @cachuco // @aumentha www.aumentha.com http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

Notas del editor

  1. Para mi es normal pensar que los aviones vuelan, pero para mi abuela, igual no era normal cuando era un niña. Los niños, actualmente, les parece normal pensar que un aparato funciona cuando se pasa un dedo por encima. (Anécdota iphone) El homo antecessor se paso generaciones enteras utilizando las mismas herramientas para cazar y alimentarse.
  2. Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
  3. Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.