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Diseño, instalación y
                                     evaluación de Programas
                                     RSE para organizaciones.




Av. Francia 795, Valparaíso - Aníbal Pinto 509, of. 1202, Concepción.
                     www.plataformaaurea.cl



                                                                        1
Presentación

La gestión actual de organizaciones humanas, esta exigiendo poner atención a
diversos grupos de interés para plantearse desafíos de largo plazo. Estos públicos
habitan fuera o dentro de la empresa: clientes, trabajadores, proveedores,
familias, competencia, el Estado y la comunidad.


Una vinculación efectiva con ellos, promueve el valor de la empresa y genera
escenarios favorables para el logro de sus objetivos.


SER es una área de negocios de Desarrollo y Comunicación Ltda., que busca
aplicar experiencia y competencias, que contribuyan al desarrollo de una gestión
empresarial socialmente responsable, dirigida a sus públicos objetivo críticos, de
manera de potenciar variables de sustentabilidad vinculadas al éxito integral del
negocio.


SER se identifica con un punto de vista que se orienta a un modelo de negocios
basado en la sustentabilidad de las empresas en el largo plazo, lo que se potencia
a través del desarrollo de políticas, planes y/o programas internos que impactan
en sus diversos stakeholders.


S.E.R. está conformado por un equipo nacional de facilitadores, consultores y
profesionales, que poseen una amplia experticia en iniciativas de desarrollo
económico y social desde una perspectiva emprendedora.




                                                                                     2
OFERTA en Responsabilidad Social Empresarial


     1. Diagnóstico de posición respecto de vigencia de ISO 26000 sobre
        Responsabilidad Social.

        Objetivo: Entregar a la empresa un levantamiento de los puntos críticos de
        la norma ISO 26.000 y un diagnóstico respecto del estado en que se
        encuentra la empresa frente a ella.

        Considera:
         Análisis de la Norma ISO 26.000 en su versión final.
         Informe acerca de cómo está la empresa respecto de cada uno de los
           ámbitos de la norma, estableciendo niveles de cumplimiento
           hipotéticos si se implementara hoy.
         Recomendaciones en las dimensiones que existen oportunidades de
           mejora para la empresa.
         Propuesta de implementación efectiva de mejoras a través de una
           programación y carta Gantt, que sirva para el logro de resultados en el
           corto y mediano plazo.


2.   Implementación de sistema de Gestión de RSE al interior de la empresa.
         Objetivo: Implementación de la RSE como modelo de gestión facilitador
     del logro de la Visión, Misión y objetivos estratégicos.

        Considera:
         Análisis del nivel de desarrollo de la RSE.
         Sensibilización de públicos internos relevantes.
         Diseño de políticas orientadas hacia la RSE.
         Propuesta de institucionalización de la RSE en la estructura de la
           empresa.
         Diseño de herramientas de gestión y seguimiento integral de los
           programas de RSE.




                                                                                     3
3.   Asesorías específicas para implementar iniciativas de responsabilidad social
     empresarial.

        3.1.      Diseño e Implementación de estrategias orientadas a mejorar
                  vinculación con los clientes y proveedores.

               Facilitación de procesos de aprendizaje de los equipos internos que
               permitan la instalación de prácticas de escucha de los clientes – y otros
               públicos de interés-, a través de los cuales se pueda adaptar, innovar,
               corregir la cadena de valor de la organización, con el fin de lograr
               rentabilidades sustentables en el mediano y largo plazo.

               Ej. Diseño e implementación de sistema de retroalimentación gerencial
               de clientes y evaluación de proveedores.


        3.2.      Diseño, implementación y evaluación de estrategias orientadas a
                  mejorar el clima laboral e indicadores sociales.

        Objetivo: Orientar y apoyar la adopción de políticas y medidas destinadas
     a los fundamentos del desempeño de sus colaboradores directos; como
     grupo de interés critico de su empresa.

       Considera:
        Diseño de programas de conciliación vida laboral – familiar.
        Diseño de programas de desvinculación laboral programada.
        Diseño e implementación de programas de capacitación y desarrollo
            de competencias.
        Diseño e implementación de programas de trabajo con la comunidad:
            Voluntariado corporativo; acciones sociales.
       Ej. Programa de formación para emprendimientos de trabajadores, dentro
       de programas de desvinculación.



        3.3.      Facilitación de la Gestión de estrategias e iniciativas de articulación
                  con la comunidad.

        Objetivo: Entendiendo la convivencia sustentable como el que actores de
        diferentes sectores se conozcan, sumen la legitimidad de los diversos roles,
        visiones e intereses, y desde esa interrelación, logren generar un tipo de
        sociedad que satisfaga sus diferentes aspiraciones.

        Se busca definir estrategias e iniciativas que faciliten la relación entre la
        empresa y la comunidad en que opera, en una relación honesta,
        transparente y orientada por los valores de la RSE.




                                                                                            4
Considera:
    Análisis de actores presentes en la comunidad en función de su
      nivel de interés e importancia.
    Diseño y facilitación de espacios de diálogo.
    Diseño e implementación de estrategias de relacionamiento con
      actores preponderantes.
    Seguimiento y sistematización de experiencias.

Ej. Desarrollo de Escuelas de emprendimiento para trabajadores, familiares
o vecinos de la empresa, que faciliten el desarrollo económico local y el
posicionamiento de la empresa.



3.4.   Diseño e implementación de iniciativas para el desarrollo de
       Negocios Inclusivos.

       Objetivo: Apoyar a empresas y otros organismos a diseñar e
implementar iniciativas de negocios inclusivos con poblaciones de la base
de la pirámide (BdP) o segmentos más carenciados de la economía.

Considera:
 Identificación de experiencias y buenas prácticas a nivel global en el
   sector o tipo de NI que se quiera implementar.
 Exploración de ámbitos de la cadena de valor de potencial
   articulación con la BdP, ya sea como consumidores, proveedores,
   distribuidores o colaboradores.
 Aportes al diseño y conformación de un ecosistema o configuración de
   actores y relaciones que ayude a viabilizar dicha articulación.
 Apoyo a la constitución de modelos de negocios inclusivos (NI) en el
   marco de la visión, misión y estrategia de la empresa.
 Evaluaciones, seguimiento y sistematización de iniciativas de NI en
   operación.

Ej. Vinculación directa     con    iniciativas   privadas   de   apoyo   a
emprendimientos sociales.




                                                                             5
Talleres y cursos de capacitación

       Basados en la metodologías experienciales del aprender haciendo y de
       C.E.F.E. (Competitividad Económica a través de la Formación de
       Emprendedores), desarrollamos programas de formación integrales en los
       siguientes temas:

          a.       Introducción a la RSE.
          a.       Pacto Global: principios e implementación.
          b.       Norma ISO 26000 y sus implicancias.
          c.       Ética en los negocios.
          d.       Negocios inclusivos.
          e.       Ley de responsabilidad penal de las empresas (por confirmar).
          f.       Equipos emprendedores.
          g.       Emprendimiento Social
          h.       Cuadro de mando integral para RSE.

      Plataforma Áurea, como espacio de emprendimiento integral es socio regional
      para América Latina y el Caribe de CEFE 1 Internacional. CEFE internacional es
      una red internacional de facilitadores en emprendimiento con base en
      Alemania Federal, y con dilatada experiencia en mas de 60 países.


4.     Diseño y elaboración de Reporte de Sostenibilidad.

      Objetivo: Proveer a la empresa de un documento que permite mejorar y
      transparentar su desempeño frente a diversos públicos interesados –
      trabajadores, contratistas, clientes, proveedores, instituciones del Estado,
      organizaciones de la sociedad civil, quienes pueden informarse de la gestión
      de la empresa, su ámbito de acción, proyectos, estrategias y prácticas
      ambientales y sociales, así como, su conducta ética, y relación con la
      comunidad. También, facilita información relevante a los analistas del
      mercado e inversionistas que pueden analizar el reporte para la valoración de
      la empresa.


          Considera:
           Análisis de información relevante para el Reporte según pautas de GRI
             (Global Reporting Iniciative).
           Constitución de equipo de trabajo interno.
           Definición de contenidos y calidad de la información.
           Instalación de capacidades en equipo interno.
           Edición de Reporte de Sostenibilidad.




1
    www.cefe.net



                                                                                       6
Equipo Profesional.

                 Omar Cid Maureira
                 Ingeniero Comercial UBB. Coach Ontológico Newfield Network.
                 Consejero Senior de CEFE Internacional. Diplomado en Desarrollo
                 Local y Organizacional. Gerente de DYC Sur. Consultor
                 Organizacional y Territorial, con foco en Aprendizaje,
                 Emprendimiento y Planificación Sistémica.

                 Erna Ugarte Romero
                 Ing. Comercial U. de Santiago; Facilitadora CEFE. Diplomada en
                 Formulación y Evaluación de Proyectos U. de Concepción.
                 Diplomada en Gestión y Capacidad Emprendedora Instituto
                 Gestión y Liderazgo. Diplomada en Responsabilidad Social
                 Corporativa U. Alberto Hurtado. Consultora organizacional, con
                 experiencia en programas de fomento productivo, desarrollo
                 local, planificación organizacional y responsabilidad social
                 empresarial. Docente U. del Bío-Bío.

                 Verónica Silva Oliva
                 Ing. Comercial y Magíster de Economía U. de Chile; Diplomada
                 en Responsabilidad Social Corporativa en U. A. Hurtado. Con
                 experiencia en Investigación socio económica; Estudios, políticas
                 y estrategias de desarrollo regional; Acuerdos y políticas
                 comerciales en la CEPAL; Experiencia de investigación en la U. A.
                 Hurtado, en temas de Responsabilidad Social y Negocios
                 Inclusivos. Expositora en seminarios, actividades docentes y
                 asistencia técnica, dentro y fuera de Chile.

                  Pablo Reyes Arellano
                  Ing. Comercial PUCV, Magíster en Proyectos Urbanos, Consejero
                  Senior Internacional CEFE. Coach Ontológico The Newfield
                  Network, Diplomado en Desarrollo Local, Diplomado en
                  Desarrollo Económico Territorial, Facilitador en Metodología de
                  Planificación    Sistémica   SINFONIA/Denkmodell,       Consultor
                  Organizacional, con experiencia en programas de Creación de
                  empresas       y     emprendimientos,      Fortalecimiento    de
                  organizaciones y Formación de emprendedores. Director de la
                  International Coach Federation ICF Chile.

                 Aldo Ilardi Hernández
                  Psicólogo de la Universidad Diego Portales, Facilitador CEFE
                 Internacional, Consultor en RRHH, Coach de Emprendedores y
                 de Equipos, Director de Equipo al Agua, buzo certificado PADI.




                                                                                      7

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Sociedad, empresa y responsabilidad

  • 1. Diseño, instalación y evaluación de Programas RSE para organizaciones. Av. Francia 795, Valparaíso - Aníbal Pinto 509, of. 1202, Concepción. www.plataformaaurea.cl 1
  • 2. Presentación La gestión actual de organizaciones humanas, esta exigiendo poner atención a diversos grupos de interés para plantearse desafíos de largo plazo. Estos públicos habitan fuera o dentro de la empresa: clientes, trabajadores, proveedores, familias, competencia, el Estado y la comunidad. Una vinculación efectiva con ellos, promueve el valor de la empresa y genera escenarios favorables para el logro de sus objetivos. SER es una área de negocios de Desarrollo y Comunicación Ltda., que busca aplicar experiencia y competencias, que contribuyan al desarrollo de una gestión empresarial socialmente responsable, dirigida a sus públicos objetivo críticos, de manera de potenciar variables de sustentabilidad vinculadas al éxito integral del negocio. SER se identifica con un punto de vista que se orienta a un modelo de negocios basado en la sustentabilidad de las empresas en el largo plazo, lo que se potencia a través del desarrollo de políticas, planes y/o programas internos que impactan en sus diversos stakeholders. S.E.R. está conformado por un equipo nacional de facilitadores, consultores y profesionales, que poseen una amplia experticia en iniciativas de desarrollo económico y social desde una perspectiva emprendedora. 2
  • 3. OFERTA en Responsabilidad Social Empresarial 1. Diagnóstico de posición respecto de vigencia de ISO 26000 sobre Responsabilidad Social. Objetivo: Entregar a la empresa un levantamiento de los puntos críticos de la norma ISO 26.000 y un diagnóstico respecto del estado en que se encuentra la empresa frente a ella. Considera:  Análisis de la Norma ISO 26.000 en su versión final.  Informe acerca de cómo está la empresa respecto de cada uno de los ámbitos de la norma, estableciendo niveles de cumplimiento hipotéticos si se implementara hoy.  Recomendaciones en las dimensiones que existen oportunidades de mejora para la empresa.  Propuesta de implementación efectiva de mejoras a través de una programación y carta Gantt, que sirva para el logro de resultados en el corto y mediano plazo. 2. Implementación de sistema de Gestión de RSE al interior de la empresa. Objetivo: Implementación de la RSE como modelo de gestión facilitador del logro de la Visión, Misión y objetivos estratégicos. Considera:  Análisis del nivel de desarrollo de la RSE.  Sensibilización de públicos internos relevantes.  Diseño de políticas orientadas hacia la RSE.  Propuesta de institucionalización de la RSE en la estructura de la empresa.  Diseño de herramientas de gestión y seguimiento integral de los programas de RSE. 3
  • 4. 3. Asesorías específicas para implementar iniciativas de responsabilidad social empresarial. 3.1. Diseño e Implementación de estrategias orientadas a mejorar vinculación con los clientes y proveedores. Facilitación de procesos de aprendizaje de los equipos internos que permitan la instalación de prácticas de escucha de los clientes – y otros públicos de interés-, a través de los cuales se pueda adaptar, innovar, corregir la cadena de valor de la organización, con el fin de lograr rentabilidades sustentables en el mediano y largo plazo. Ej. Diseño e implementación de sistema de retroalimentación gerencial de clientes y evaluación de proveedores. 3.2. Diseño, implementación y evaluación de estrategias orientadas a mejorar el clima laboral e indicadores sociales. Objetivo: Orientar y apoyar la adopción de políticas y medidas destinadas a los fundamentos del desempeño de sus colaboradores directos; como grupo de interés critico de su empresa. Considera:  Diseño de programas de conciliación vida laboral – familiar.  Diseño de programas de desvinculación laboral programada.  Diseño e implementación de programas de capacitación y desarrollo de competencias.  Diseño e implementación de programas de trabajo con la comunidad: Voluntariado corporativo; acciones sociales. Ej. Programa de formación para emprendimientos de trabajadores, dentro de programas de desvinculación. 3.3. Facilitación de la Gestión de estrategias e iniciativas de articulación con la comunidad. Objetivo: Entendiendo la convivencia sustentable como el que actores de diferentes sectores se conozcan, sumen la legitimidad de los diversos roles, visiones e intereses, y desde esa interrelación, logren generar un tipo de sociedad que satisfaga sus diferentes aspiraciones. Se busca definir estrategias e iniciativas que faciliten la relación entre la empresa y la comunidad en que opera, en una relación honesta, transparente y orientada por los valores de la RSE. 4
  • 5. Considera:  Análisis de actores presentes en la comunidad en función de su nivel de interés e importancia.  Diseño y facilitación de espacios de diálogo.  Diseño e implementación de estrategias de relacionamiento con actores preponderantes.  Seguimiento y sistematización de experiencias. Ej. Desarrollo de Escuelas de emprendimiento para trabajadores, familiares o vecinos de la empresa, que faciliten el desarrollo económico local y el posicionamiento de la empresa. 3.4. Diseño e implementación de iniciativas para el desarrollo de Negocios Inclusivos. Objetivo: Apoyar a empresas y otros organismos a diseñar e implementar iniciativas de negocios inclusivos con poblaciones de la base de la pirámide (BdP) o segmentos más carenciados de la economía. Considera:  Identificación de experiencias y buenas prácticas a nivel global en el sector o tipo de NI que se quiera implementar.  Exploración de ámbitos de la cadena de valor de potencial articulación con la BdP, ya sea como consumidores, proveedores, distribuidores o colaboradores.  Aportes al diseño y conformación de un ecosistema o configuración de actores y relaciones que ayude a viabilizar dicha articulación.  Apoyo a la constitución de modelos de negocios inclusivos (NI) en el marco de la visión, misión y estrategia de la empresa.  Evaluaciones, seguimiento y sistematización de iniciativas de NI en operación. Ej. Vinculación directa con iniciativas privadas de apoyo a emprendimientos sociales. 5
  • 6. Talleres y cursos de capacitación Basados en la metodologías experienciales del aprender haciendo y de C.E.F.E. (Competitividad Económica a través de la Formación de Emprendedores), desarrollamos programas de formación integrales en los siguientes temas: a. Introducción a la RSE. a. Pacto Global: principios e implementación. b. Norma ISO 26000 y sus implicancias. c. Ética en los negocios. d. Negocios inclusivos. e. Ley de responsabilidad penal de las empresas (por confirmar). f. Equipos emprendedores. g. Emprendimiento Social h. Cuadro de mando integral para RSE. Plataforma Áurea, como espacio de emprendimiento integral es socio regional para América Latina y el Caribe de CEFE 1 Internacional. CEFE internacional es una red internacional de facilitadores en emprendimiento con base en Alemania Federal, y con dilatada experiencia en mas de 60 países. 4. Diseño y elaboración de Reporte de Sostenibilidad. Objetivo: Proveer a la empresa de un documento que permite mejorar y transparentar su desempeño frente a diversos públicos interesados – trabajadores, contratistas, clientes, proveedores, instituciones del Estado, organizaciones de la sociedad civil, quienes pueden informarse de la gestión de la empresa, su ámbito de acción, proyectos, estrategias y prácticas ambientales y sociales, así como, su conducta ética, y relación con la comunidad. También, facilita información relevante a los analistas del mercado e inversionistas que pueden analizar el reporte para la valoración de la empresa. Considera:  Análisis de información relevante para el Reporte según pautas de GRI (Global Reporting Iniciative).  Constitución de equipo de trabajo interno.  Definición de contenidos y calidad de la información.  Instalación de capacidades en equipo interno.  Edición de Reporte de Sostenibilidad. 1 www.cefe.net 6
  • 7. Equipo Profesional. Omar Cid Maureira Ingeniero Comercial UBB. Coach Ontológico Newfield Network. Consejero Senior de CEFE Internacional. Diplomado en Desarrollo Local y Organizacional. Gerente de DYC Sur. Consultor Organizacional y Territorial, con foco en Aprendizaje, Emprendimiento y Planificación Sistémica. Erna Ugarte Romero Ing. Comercial U. de Santiago; Facilitadora CEFE. Diplomada en Formulación y Evaluación de Proyectos U. de Concepción. Diplomada en Gestión y Capacidad Emprendedora Instituto Gestión y Liderazgo. Diplomada en Responsabilidad Social Corporativa U. Alberto Hurtado. Consultora organizacional, con experiencia en programas de fomento productivo, desarrollo local, planificación organizacional y responsabilidad social empresarial. Docente U. del Bío-Bío. Verónica Silva Oliva Ing. Comercial y Magíster de Economía U. de Chile; Diplomada en Responsabilidad Social Corporativa en U. A. Hurtado. Con experiencia en Investigación socio económica; Estudios, políticas y estrategias de desarrollo regional; Acuerdos y políticas comerciales en la CEPAL; Experiencia de investigación en la U. A. Hurtado, en temas de Responsabilidad Social y Negocios Inclusivos. Expositora en seminarios, actividades docentes y asistencia técnica, dentro y fuera de Chile. Pablo Reyes Arellano Ing. Comercial PUCV, Magíster en Proyectos Urbanos, Consejero Senior Internacional CEFE. Coach Ontológico The Newfield Network, Diplomado en Desarrollo Local, Diplomado en Desarrollo Económico Territorial, Facilitador en Metodología de Planificación Sistémica SINFONIA/Denkmodell, Consultor Organizacional, con experiencia en programas de Creación de empresas y emprendimientos, Fortalecimiento de organizaciones y Formación de emprendedores. Director de la International Coach Federation ICF Chile. Aldo Ilardi Hernández Psicólogo de la Universidad Diego Portales, Facilitador CEFE Internacional, Consultor en RRHH, Coach de Emprendedores y de Equipos, Director de Equipo al Agua, buzo certificado PADI. 7