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UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
SOLEMNE 1
EMPRESA Y SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO
Docente: Jorge Israel Russo.
Alumno: Esteban Fuentes Riquelme
Fecha: 23/04/2013
UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
INTRODUCCION
En este informe se presentara lo que es la Gestión del conocimiento,
incluyendo, lo que es, para que se utiliza, sus etapas y herramientas, y su
relación con las empresas.
Para poder determinar que es “La gestión del conocimiento”, primero
debemos partir haciéndonos la pregunta ¿Qué es el conocimiento?
El conocimiento se interpreta como el hecho de saber, conocer o dominar
determinada actividad en base información, experiencias, valores o creencias
que poseen los individuos en un ambiente determinado.
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UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones.
Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta
el lugar en dónde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre
sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el
exterior de estas.
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha
sido explicado de diversas formas:
La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y
estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos
intangibles en una organización.
La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más
detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a
conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como
su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,
implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el
conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del
capital intelectual.
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una
empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así
contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas.
La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla
los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus
actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales
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EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Procesos de la gestión del conocimiento
El proceso de gestión del conocimiento según Pavez determina las siguientes
etapas:
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos
(pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica en las
personas, quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento. La fuentes
de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna como externa.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un
criterio de interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés,
Práctica y Acción.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la
representación explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes
etapas: generación, codificación y transferencia
Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos
patrones, la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos
procesos.
Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser
accedido y transferido por cualquier miembro de la organización a través de
algún lenguaje de representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.)
Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el
conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la
Internet o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso.
Además debe considerar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales
(Vencimiento), de Distancias y Sociales
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de
consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se
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EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
basarán en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de
conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser
presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces
deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana.
En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces
deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema
objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la
utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad de
retroalimentación.
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EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Herramientas de la gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento aparte de tener estas etapas posee herramientas,
en lo cual según America Grau las herramientas son:
Herramientas de búsqueda y personalización de la información: La
búsqueda de texto completo es probablemente el método más conocido y
usado al realizar una búsqueda. La idea detrás de este método es la búsqueda
a través de documentos de palabra clave. El trabajo es un entorno dinámico
exige la obtención de información sobre temas relacionados en distintos
momentos del tiempo. Este es uno de los objetivos de las herramientas que
permiten la distribución de información personalizada.
Herramientas de trabajo en grupo: Para hacer efectiva la gestión del
conocimiento dentro de organizaciones es necesario disponer de herramientas
que permitan generar procesos colaborativos, distribuir y sincronizar tareas de
organización, de forma que se pueda reducir el tiempo y aumentar la eficacia
Portales corporativos: La creación de portales y en concreto de portales del
conocimiento permite aprovechar la utilización de los estándares de internet e
integrar las distintas herramientas de gestión de datos e información, mediante
portales los individuos tienen acceso a contenido personalizado, los portales
permiten el acceso a una cantidad inmensa de información.
Herramientas de Simulación: En la mayoría de los casos se trata de
herramientas que simulan el esquema de coordinación de una tarea de trabajo,
con lo que se pueden corregir errores sin necesidad que se hayan producido.
Están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad de
poder reproducir sus esquemas principales y corregir los errores que puedan
producirse al planificar una tarea compleja dentro de una organización. Son de
gran utilidad para organizaciones que desarrollan complejos proyectos con
una gran cantidad de agentes y dirigidas por directores de proyecto, estos
últimos siendo uno de los principales usuarios de esas herramientas
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EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento en las Empresas
La gestión del conocimiento también se integra a lo que son las empresas por
ejemplo en la actualidad algunas de las principales firmas auditoras están
empezando a manifestar la importancia de activos emocionales e intelectuales,
y gracias a ellas aires de renovación están empezando a soplar.
Por ejemplo la empresa auditora Coopers & Lybrand en Nueva York han
dicho que “Todos nuestros activos son activos de conocimiento” otra firmas
que también hablan al respecto es KPMG de Nueva York dice algo similar
“Nosotros somos básicamente un cerebro gigante. Para nosotros la gestión del
conocimiento es la clave para adquirir una ventaja competitiva
Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en el
conocimiento, no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditores
empiecen a valorar los activos intelectuales y emocionales de sus clientes.
El papel de estas empresas es esencial para que el cambio se produzca, ya que
son ellas las que pueden liderar la difusión de esta filosofía, no solo dentro de
su organización, sino también en los sectores en los que ejercen su actividad.
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EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
CONCLUSION
Como conclusión se puede determinar lo importante que es gestionarlo a
través de las etapas y distintas herramientas mencionadas en este informe, para
poder lograr los objetivos determinados por la empresa.
Se puede destacar que la gestión del conocimiento se ha convertido en un
elemento esencial en las empresas, debido a que esta herramienta (Gestión del
conocimiento) es fundamental para realizar cambios internos en la empresa
que pueden lograr el éxito o el fracaso.
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  • 1. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO SOLEMNE 1 EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Docente: Jorge Israel Russo. Alumno: Esteban Fuentes Riquelme Fecha: 23/04/2013
  • 2. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO INTRODUCCION En este informe se presentara lo que es la Gestión del conocimiento, incluyendo, lo que es, para que se utiliza, sus etapas y herramientas, y su relación con las empresas. Para poder determinar que es “La gestión del conocimiento”, primero debemos partir haciéndonos la pregunta ¿Qué es el conocimiento? El conocimiento se interpreta como el hecho de saber, conocer o dominar determinada actividad en base información, experiencias, valores o creencias que poseen los individuos en un ambiente determinado. 2
  • 3. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas. El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de diversas formas: La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización. La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual. La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas. La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales 3
  • 4. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Procesos de la gestión del conocimiento El proceso de gestión del conocimiento según Pavez determina las siguientes etapas: Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento. La fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna como externa. Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción. Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y transferencia Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos. Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.) Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se 4
  • 5. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO basarán en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes. Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación. Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación. 5
  • 6. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Herramientas de la gestión del conocimiento La gestión del conocimiento aparte de tener estas etapas posee herramientas, en lo cual según America Grau las herramientas son: Herramientas de búsqueda y personalización de la información: La búsqueda de texto completo es probablemente el método más conocido y usado al realizar una búsqueda. La idea detrás de este método es la búsqueda a través de documentos de palabra clave. El trabajo es un entorno dinámico exige la obtención de información sobre temas relacionados en distintos momentos del tiempo. Este es uno de los objetivos de las herramientas que permiten la distribución de información personalizada. Herramientas de trabajo en grupo: Para hacer efectiva la gestión del conocimiento dentro de organizaciones es necesario disponer de herramientas que permitan generar procesos colaborativos, distribuir y sincronizar tareas de organización, de forma que se pueda reducir el tiempo y aumentar la eficacia Portales corporativos: La creación de portales y en concreto de portales del conocimiento permite aprovechar la utilización de los estándares de internet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos e información, mediante portales los individuos tienen acceso a contenido personalizado, los portales permiten el acceso a una cantidad inmensa de información. Herramientas de Simulación: En la mayoría de los casos se trata de herramientas que simulan el esquema de coordinación de una tarea de trabajo, con lo que se pueden corregir errores sin necesidad que se hayan producido. Están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad de poder reproducir sus esquemas principales y corregir los errores que puedan producirse al planificar una tarea compleja dentro de una organización. Son de gran utilidad para organizaciones que desarrollan complejos proyectos con una gran cantidad de agentes y dirigidas por directores de proyecto, estos últimos siendo uno de los principales usuarios de esas herramientas 6
  • 7. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO La gestión del conocimiento en las Empresas La gestión del conocimiento también se integra a lo que son las empresas por ejemplo en la actualidad algunas de las principales firmas auditoras están empezando a manifestar la importancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias a ellas aires de renovación están empezando a soplar. Por ejemplo la empresa auditora Coopers & Lybrand en Nueva York han dicho que “Todos nuestros activos son activos de conocimiento” otra firmas que también hablan al respecto es KPMG de Nueva York dice algo similar “Nosotros somos básicamente un cerebro gigante. Para nosotros la gestión del conocimiento es la clave para adquirir una ventaja competitiva Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en el conocimiento, no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditores empiecen a valorar los activos intelectuales y emocionales de sus clientes. El papel de estas empresas es esencial para que el cambio se produzca, ya que son ellas las que pueden liderar la difusión de esta filosofía, no solo dentro de su organización, sino también en los sectores en los que ejercen su actividad. 7
  • 8. UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO CONCLUSION Como conclusión se puede determinar lo importante que es gestionarlo a través de las etapas y distintas herramientas mencionadas en este informe, para poder lograr los objetivos determinados por la empresa. Se puede destacar que la gestión del conocimiento se ha convertido en un elemento esencial en las empresas, debido a que esta herramienta (Gestión del conocimiento) es fundamental para realizar cambios internos en la empresa que pueden lograr el éxito o el fracaso. 8