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Solución de Conflictos y Trabajo
en Equipo
Facilitador:
Psic. José María Tejada Yasujara
Manejo y Solución de
Conflictos
Todos queremos vivir en armonía….
Pero existen los conflictos
Conflictos dentro del individuo…
Estrés
Baja autoestima
Enfado
Adicciones
Conflictos diversos
Conflictos interpersonales…
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estudio
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Disputas legales
Tensión étnica o racial
Abuso de poder
Guerras
El conflicto comienza
con el individuo
Egoísmo Altruismo
No temer al conflicto
Los conflictos son parte de nuestra vida y
una gran fuente de aprendizaje.
Tener conflictos significa estar vivo, y lo
saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son
inevitables.
8
Saber abordar el conflicto
Lo que si es evitable son las
consecuencias negativas de los mismos
Todos tenemos recursos internos e
innatos que nos dotan de capacidad para
abordarlos, (el ser humano sobrevive
gracias a ellos) si bien es cierto que las
estrategias útiles «se aprenden».
9
Las emociones básicas que se
experimentan cuando se vive un conflicto
son la rabia, la tristeza y el miedo, a veces
de manera independiente y otras, todas a
la vez.
El camino de la resolución de conflictos no
es otra cosa que la expresión adecuada
de estas emociones, la escucha de las de
los demás y la búsqueda de alternativas
válidas para los miembros que
experimentan el conflicto.
10
A nivel global las herramientas
necesarias para afrontar las diferencias
con los otros serian :
confianza en uno mismo y en los demás,
lo que se traduce en creer que se puede
hacer algo y
 asertividad o lo que es lo mismo,
conocimiento de las habilidades sociales
eficaces y adecuadas para cubrir tus
necesidades desde el respeto hacia ti
mismo y hacia el otro.
11
Pasos a seguir:
En primer lugar:
Reconocer y aceptar las propias
emociones
Identificar y respetar las emociones de
los demás.
Este punto nos llevaría a reflexionar sobre
cual de mis necesidades no se han
satisfecho en una situación determinada y
me ha llevado a experimentar tristeza,
miedo o rabia.
Viendo a su vez que a los demás si se
enfadan o duelen también les sucede lo
mismo, alguna de sus necesidades no se
habrán cubierto: reconocimiento, atención,
justicia... etc
Los seres humanos tenemos todos las
mismas necesidades “no lo olvides”
13
Segundo paso:
Identificar los pensamientos que genero
ante los problemas, aquí nos podremos
decantar hacia dos vertientes:
- yo tengo la culpa
- la culpa la tiene el otro
14
Tercer paso:
Dejar de buscar culpables y describir :
- Expresar lo que yo he vivido
- Expresar como lo he interpretado
- Expresar como me he sentido
- Expresar que me hubiera gustado que
pasara , proponiendo cambios para el
futuro
15
Escuchar al otro:
- Lo que vivió
- Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.
- Cómo se sintió.
- Que le hubiera gustado que sucediera , y
sus propuestas para el futuro
16
Probablemente esto me ayude a ver
aspectos que no veía desde mi posición y
postura y me ayuden a cambiar la
interpretación de los hechos o por lo menos
a ver otras vertientes y con ello a cambiar
mi emoción y mi comportamiento.
17
A la hora de hablar para resolver el
conflicto ten en cuenta lo siguiente:
Cuida la comunicación no verbal: mira a
los ojos cuando hables, muéstrate
próximo.
Haz una petición no una exigencia a la
hora de cubrir tus necesidades.. Piensa
que tienes respeto por el otro y empuja a la
cooperación.
Haz preguntas y sugerencias, no
acusaciones. con esto solo se consiguen
actitudes de ataque y defensa que impiden
llegar a soluciones.
18
No adivines el pensamiento del otro.
Pregúntale
Habla de lo que el otro hizo, no de lo que
es. El objetivo es cambiar conductas y una
etiqueta nunca lleva al cambio.
Céntrate en el tema que se esté tratando
durante la discusión. No saques a relucir
temas pasados.
Plantea los problemas, no los acumules. El
resentimiento te hará explotar en el
momento menos oportuno.
19
Escucha al otro cuando habla, no lo
interrumpas.
Acepta las responsabilidades propias. No le
eches toda la culpa al otro.
Ofrece soluciones. Trata de llegar a un
acuerdo.
Haz ver al otro que lo has entendido,
repitiéndole alguna frase del discurso que
refleje sus peticiones y sobre todo destaca
aquello en lo que estén de acuerdo o
piensen de la misma forma. Expresa
también lo que te agrada del otro.
20
Evita la crítica inadecuada, comentarios
negativos, el sarcasmo o la ironía, esto
solo responde al deseo de castigar al otro
o de humillarle, es una venganza, no una
búsqueda de soluciones.
Pregunta al otro que puedes hacer para
mejorar las cosas.
21
Interésate por las actividades del otro.
Busca un ambiente adecuado que facilite
el hablar: tranquilidad, intimidad, y que
sean espacio neutral.
22
Responsabilidades del
ofensor y el ofendido
Ofensor
Admitir el error
Hacer restituciones
Continuar hasta ser perdonado
Ofendido
Considerar nuestras faltas
Aceptar la restitución
Perdonar
El papel del buen carácter
Virtudes que apoyan la resolución de los
conflictos:
Humildad
Generosidad
Servicio
El mayor acto de amor -
ganarnos a nuestro enemigo
• Dar incluso a aquellos que te han
dañado
• Convertir al enemigo en un amigo
• Revierte antiguas tendencias de abuso y
venganza
Trabajo en Equipo
27
Es la capacidad de establecer relaciones
laborales con los compañeros,
participando activamente colaborando y
cooperando, desde el cargo ocupado, en
el logro de una meta común.
28
Esta competencia puede expresarse a través de los siguientes comportamientos:
• Sus actos e iniciativas estimulan la integración de ideas y el consenso entre los
miembros de su equipo.
• Participa activamente en la consecución de los objetivos grupales.
• Se compromete con las reglas establecidas.
• Se adapta al rol asignado.
• Fomenta un comportamiento ético.
• Realiza autocríticas constructivas, orientadas a la mejora.
• Reconoce los aportes y logros alcanzados por los miembros del grupo.
• Propicia la comunicación adecuada.
• Antepone los objetivos del equipo a los intereses particulares.
29
GRUPO
Consiste en dos o más
personas que comparten
normas con respecto a
ciertas cosas y cuyos
roles sociales están
estrechamente
íntervinculado.
EQUIPO
Es un pequeño número de personas
con habilidades complementarias,
comprometidas con un propósito
común, un conjunto de metas de
desempeño y un enfoque por el que se
sienten sólidamente responsables.
30
 Liderazgo compartido.
 Responsabilidad individual y colectiva.
 Propósito especifico con el que se debe cumplir.
 Productos de trabajo colectivos.
 Se alienta a el debate abierto y reuniones activas para decidir y
resolver problemas.
 Se mide el desempeño evaluando el trabajo colectivo.
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO
GRUPO VS EQUIPO
La meta de los grupos de trabajo es
compartir información, mientras que las
de los equipos es el desempeño colectivo.
La responsabilidad en los grupos es
individual, mientras que en los equipos es
individual y colectiva.
GRUPO VS EQUIPO
“un equipo de trabajo genera una sinergia
positiva a través del esfuerzo coordinado”
mientras que un grupo se limita a lograr
determinados objetivos.
¿POR QUÉ LA NECESIDAD DE
EQUIPOS?
Los equipos son necesarios debido a que los
problemas que se presentan son complejos y
multifacéticos.
La resolución de éstos requiere muchos puntos de
vista divergentes y la colaboración eficaz de muchas
personas.
Hay un mayor número de ideas para resolver
problemas y mejorar procesos.
El trabajo en equipo implica un grupo de personas
trabajando de manera coordinada en la ejecución de un
proyecto.
El equipo responde del resultado final y no cada uno de
sus miembros de forma independiente.
LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN
EQUIPO
Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada
del proyecto.
Coordinación: El grupo, con un líder , debe actuar de forma
organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN
EQUIPO
Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta
entre todos sus miembros para poder coordinar las distintas
actividades
Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus
compañeros. Acepta anteponer el éxito del equipo al propio.
Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si
mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
¿POR QUÉ TRABAJAR EN
EQUIPO?
Desde la óptica INDIVIDUAL:
- Seguridad
- Autoestima
- Beneficios mutuos
- Sociabilidad
Desde la óptica COLECTIVA:
- Se complementan habilidades.
- Compromiso y desarrollo.
- Mayor comunicación.
- Se incrementa la eficiencia en
toma de decisiones.
- Se da mayor flexibilidad.
- Aprendizaje de la organización.
- Fomenta la creatividad
FACTORES QUE HACEN A UN
EQUIPO EXITOSO
• Objetivos claros y realista.
• Reglas claras.
• Organización
• Liderazgo
• Planificación
• Comunicación
• Confianza recíproca
• Repartición tareas según habilidades
• Optimismo = pensar positivo
38
• Compromiso con el
equipo ("camiseta")
• Voluntad y energía
• Colaboración
• Complementación
• Comprensión
• Creatividad
• Coordinación
• Control(es) y
evaluación(es)
• Cohesión (unión,
solidaridad)
VENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
Para los individuos
 Se trabaja con menos tensión.
 Se comparte la responsabilidad.
 Es más gratificante.
 Se comparten los premios y reconocimientos.
 Puede influirse mejor en los demás.
 Se experimenta la sensación de un trabajo bien hecho.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
Para las organizaciones
 Aumenta la calidad del trabajo.
 Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la
organización.
 Se reducen los tiempos.
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 Hay una mayor aceptación de las soluciones.

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Solucionando conflictos para trabajar en equipo

  • 1. Solución de Conflictos y Trabajo en Equipo Facilitador: Psic. José María Tejada Yasujara
  • 2. Manejo y Solución de Conflictos
  • 3. Todos queremos vivir en armonía…. Pero existen los conflictos
  • 4. Conflictos dentro del individuo… Estrés Baja autoestima Enfado Adicciones Conflictos diversos
  • 5. Conflictos interpersonales… Tensión en la pareja Riñas familiares Disputas con amigos y vecinos Conflictos en el trabajo o en los centros de estudio
  • 6. Conflictos sociales… Disputas legales Tensión étnica o racial Abuso de poder Guerras
  • 7. El conflicto comienza con el individuo Egoísmo Altruismo
  • 8. No temer al conflicto Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables. 8
  • 9. Saber abordar el conflicto Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos Todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles «se aprenden». 9
  • 10. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo, a veces de manera independiente y otras, todas a la vez. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto. 10
  • 11. A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian : confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y  asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro. 11
  • 12. Pasos a seguir: En primer lugar: Reconocer y aceptar las propias emociones Identificar y respetar las emociones de los demás.
  • 13. Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho en una situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los demás si se enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención, justicia... etc Los seres humanos tenemos todos las mismas necesidades “no lo olvides” 13
  • 14. Segundo paso: Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar hacia dos vertientes: - yo tengo la culpa - la culpa la tiene el otro 14
  • 15. Tercer paso: Dejar de buscar culpables y describir : - Expresar lo que yo he vivido - Expresar como lo he interpretado - Expresar como me he sentido - Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el futuro 15
  • 16. Escuchar al otro: - Lo que vivió - Cómo lo interpretó, sus intenciones reales. - Cómo se sintió. - Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro 16
  • 17. Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y postura y me ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emoción y mi comportamiento. 17
  • 18. A la hora de hablar para resolver el conflicto ten en cuenta lo siguiente: Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables, muéstrate próximo. Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.. Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperación. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. 18
  • 19. No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio. Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados. Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. 19
  • 20. Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estén de acuerdo o piensen de la misma forma. Expresa también lo que te agrada del otro. 20
  • 21. Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una búsqueda de soluciones. Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas. 21
  • 22. Interésate por las actividades del otro. Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral. 22
  • 23. Responsabilidades del ofensor y el ofendido Ofensor Admitir el error Hacer restituciones Continuar hasta ser perdonado Ofendido Considerar nuestras faltas Aceptar la restitución Perdonar
  • 24. El papel del buen carácter Virtudes que apoyan la resolución de los conflictos: Humildad Generosidad Servicio
  • 25. El mayor acto de amor - ganarnos a nuestro enemigo • Dar incluso a aquellos que te han dañado • Convertir al enemigo en un amigo • Revierte antiguas tendencias de abuso y venganza
  • 27. 27 Es la capacidad de establecer relaciones laborales con los compañeros, participando activamente colaborando y cooperando, desde el cargo ocupado, en el logro de una meta común.
  • 28. 28 Esta competencia puede expresarse a través de los siguientes comportamientos: • Sus actos e iniciativas estimulan la integración de ideas y el consenso entre los miembros de su equipo. • Participa activamente en la consecución de los objetivos grupales. • Se compromete con las reglas establecidas. • Se adapta al rol asignado. • Fomenta un comportamiento ético. • Realiza autocríticas constructivas, orientadas a la mejora. • Reconoce los aportes y logros alcanzados por los miembros del grupo. • Propicia la comunicación adecuada. • Antepone los objetivos del equipo a los intereses particulares.
  • 29. 29 GRUPO Consiste en dos o más personas que comparten normas con respecto a ciertas cosas y cuyos roles sociales están estrechamente íntervinculado. EQUIPO Es un pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque por el que se sienten sólidamente responsables.
  • 30. 30  Liderazgo compartido.  Responsabilidad individual y colectiva.  Propósito especifico con el que se debe cumplir.  Productos de trabajo colectivos.  Se alienta a el debate abierto y reuniones activas para decidir y resolver problemas.  Se mide el desempeño evaluando el trabajo colectivo. CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO
  • 31. GRUPO VS EQUIPO La meta de los grupos de trabajo es compartir información, mientras que las de los equipos es el desempeño colectivo. La responsabilidad en los grupos es individual, mientras que en los equipos es individual y colectiva.
  • 32. GRUPO VS EQUIPO “un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado” mientras que un grupo se limita a lograr determinados objetivos.
  • 33. ¿POR QUÉ LA NECESIDAD DE EQUIPOS? Los equipos son necesarios debido a que los problemas que se presentan son complejos y multifacéticos. La resolución de éstos requiere muchos puntos de vista divergentes y la colaboración eficaz de muchas personas. Hay un mayor número de ideas para resolver problemas y mejorar procesos.
  • 34. El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto. El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente.
  • 35. LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del proyecto. Coordinación: El grupo, con un líder , debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
  • 36. LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros para poder coordinar las distintas actividades Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros. Acepta anteponer el éxito del equipo al propio. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
  • 37. ¿POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO? Desde la óptica INDIVIDUAL: - Seguridad - Autoestima - Beneficios mutuos - Sociabilidad Desde la óptica COLECTIVA: - Se complementan habilidades. - Compromiso y desarrollo. - Mayor comunicación. - Se incrementa la eficiencia en toma de decisiones. - Se da mayor flexibilidad. - Aprendizaje de la organización. - Fomenta la creatividad
  • 38. FACTORES QUE HACEN A UN EQUIPO EXITOSO • Objetivos claros y realista. • Reglas claras. • Organización • Liderazgo • Planificación • Comunicación • Confianza recíproca • Repartición tareas según habilidades • Optimismo = pensar positivo 38 • Compromiso con el equipo ("camiseta") • Voluntad y energía • Colaboración • Complementación • Comprensión • Creatividad • Coordinación • Control(es) y evaluación(es) • Cohesión (unión, solidaridad)
  • 39. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Para los individuos  Se trabaja con menos tensión.  Se comparte la responsabilidad.  Es más gratificante.  Se comparten los premios y reconocimientos.  Puede influirse mejor en los demás.  Se experimenta la sensación de un trabajo bien hecho.
  • 40. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Para las organizaciones  Aumenta la calidad del trabajo.  Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.  Se reducen los tiempos.  Existe un mayor conocimiento e información.  Surgen nuevas formas de abordar un problema.  Hay una mayor aceptación de las soluciones.