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TIENDA ALTERNATIVA Y ESTUDIO DE TATUAJES
“Stay True ink”
Andrés Felipe Rodríguez.
Código 1105401
Entregado al profesor Gustavo Agudelo, en la
Asignatura Investigación de Mercados.
Facultad de Ciencias Económicas
Administración de Negocios.
U.S.B Cali
2013
TABLA DE CONTENIDO PÁGINA
INTRODUCCION
Misión
Visión
Justificación
Reseña histórica
INVESTIGACION EXPLORATORIA
Análisis situacional
Segmentos del mercado
Competencia
Entorno General
Marketing
INVESTIGACION CUALITATIVA
Planteamiento del problema
Formulación del problema
Objetivo general
Objetivos específicos
FOCUS GROUP
Objetivos
Metodología
Conclusiones
INVESTIGACION CUANTITATIVA
Planteamiento del problema
Formulación del problema
Objetivo general
Objetivos específicos
Preguntas a consumidor
POBLACION Y MUESTREO
INTRODUCCION:
Misión
La misión de STAY TRUE es brindar el mejor servicio estético y artístico, con los
mejores insumos, maquinaria, tatuadores y perforadores de la ciudad de Cali a
nuestros clientes, respetando siempre las normas de bioseguridad y salubridad,
brindando garantía de procesos con materiales estériles y/o desechables, siendo
este el axioma de nuestra Ética.
Visión
Mantener nuestra promesa de calidad y buen servicio, para así poder expandirnos
por el resto de la ciudad, demostrando que nuestro modelo de calidad, buenos
precio y servicio humano, puede ser exitoso en las empresas de tatuajes y arte
corporal en la ciudad, todo esto proyectado en un intervalo de 5 años estimando el
lograr esta proyección para el 2017.
Justificación
La razón de ser de este estudio, es investigar, analizar, comparar y ejecutar datos
recolectados, para conocer así mejor nuestro mercado, a nuestros clientes,
nuestro entorno y a nosotros mismos. Consecuencialmente aplicándolo a el
mejoramiento de nuestra empresa.
Reseña Histórica
Un tatuaje es una modificación del color de la piel, creando un dibujo, figura o
texto realizados con tinta o algún otro pigmento bajo la epidermis de la piel
humana.
Los tatuajes fueron una práctica euroasiática en tiempos neolíticos; Las distintas
culturas que utilizaron el tatuaje lo hicieron de distintas maneras; tanto como arte
en el sentido de creación de significados rituales o simbólicos, caso del Antiguo
Egipto; como para marcar o señalar a los criminales, que es el caso de las
antiguas culturas Greca y Romana.
La palabra tatuaje proviene de la palabra inglesa "tattoo", que a su vez proviene
del término samoano "tátau", que significa marcar o golpear dos veces
(refiriéndose este último al método tradicional de aplicar los diseños o plantillas).
INVESTIGACION EXPLORATORIA:
Análisis Situacional
STAY TRUE nace en 2010, en Calle 13 f # 65-114, en domicilio residencial, con
una inversión inicial aproximada de 800.000 mil pesos, contando con una pequeña
infraestructura y con tan solo 3 personas con todo el ánimo de aprender, trabajar
y salir adelante, las cuales suplían las necesidades de su pequeño círculo de
clientes y amigos.
Al pasar el tiempo con ahorro, préstamos y un novicio manejo administrativo, se
logra encontrar un local comercial en la Cra 66 # 12-45 (zona rosa del sur de Cali)
en un segundo piso, el cual es nuestra ubicación actual, en donde ahora contamos
con un personal de 5 personas, y una infraestructura tres veces más grande a la
inicial, todos estos son logros hasta la fecha (2013).
Situación actual
Stay True es una microempresa caleña, ubicada en el sur de la ciudad, la cual se
dedica a la prestación de servicios de procesos estéticos y artísticos (tattoo and
body piercing), donde su mayor fuente ingreso es la elaboración de tatuajes
permanentes, los cuales corresponden a el 65% de los ingresos mensuales
aproximadamente y los cuales son la mayor razón de inversión por sus insumos,
calidad, artistas, estudio y tiempo, razón por la cual nuestros clientes nos
prefieren.
A pesar de que a lo que más se le invierte es a la rama de los tatuajes, nunca se
descuidan las otras áreas comerciales de la empresa, como los son los piercing,
las ventas de insumos, ropa, música y accesorios. Donde los piercing contribuyen
al 20% de los ingresos mensuales y la venta de insumos, ropa, música y
accesorios al 15% restante.
Análisis de la demanda
Nuestra segmentación
• Geográfica:
Podemos identificar a nuestro segmento geográfico, mediante procedimientos
empíricos y de experiencia laboral, además de esto ayudándonos con la
información suministrada por el docente, como: Caliencifras, Facebook, Colombia
Ink , etc. la cual utilizamos para determinar a qué mercado y a qué clientes
queremos llegar, aún no es una información certera, pero hasta ahora sabemos
que debemos llegar a la comuna 10 y 17, por características como, su nivel , estilo
de vida, estrato social, densidad de población joven, cercanía al punto, tendencias
y modas dentro de la población.
• Demográfica:
La población a la cual va dirigida la tienda es:
Hombres y mujeres de Cali y fuera de Cali, preferiblemente personas de las
comunas 10, 12 y 14 y sus alrededores, que estén entre los 18 y 25 años, y entre
30 y los 40 años, en su mayoría de pieles claras.
• Pictográfica:
Nuestros posibles clientes, son personas con gustos alternativos y extravagantes,
con una gran afinidad por el arte y el diseño, también con gustos por la belleza
estética y la moda, clientes con ingresos iguales o mayores al salario mínimo,
cuya ubicación geográfica en un aproximado se distribuye entre los siguientes
estratos: 3, 4 y 5.
COMPETENCIA:
Entorno General y Marketing
Los clientes que ingresan a Stay True Studio en su mayoría van en busca de:
diseño, estética, seguridad (Esto refiriéndonos a el cumplimiento de lo que
enmarcan los estándares de bioseguridad), buen servicio, calidad, rapidez,
variedad, insumos desechables y garantizados, exclusividad, insumos y productos
importados, procesos artísticos de alta calidad, experiencia laboral, procesos
quirúrgicos y sobre todo una experiencia de vida, además de esto nuestros
clientes en su mayoría son estudiantes y trabajadores jóvenes, personas que
inician su vida laboral profesional, que buscan una experiencia diferente, con
artistas de buena reputación y satisfacción garantizada en sus procedimientos
corporales. Nuestros clientes son, hombres y mujeres entre los 18 y los 40 años
aproximadamente, de estrato 3, 4 y 5, con ingresos mayores al mínimo.
Nuestro canal de venta directa queda en la Cra 66 # 12-45 (Segundo piso), en la
nueva zona rosa y comercial del sector sur de Cali, pero gracias a nuestras
múltiples estrategias de publicidad (Eventos de rock, eventos culturales, rifas en
diversos bares en el norte y el sur de Cali, eventos con salas de ensayos de Cali,
publicidad digital e impresa, etc..)
RASEC tattoo estudio.(ink your mind)
•Carrera 55 # 9-25
•Reconocimiento, calidad, experiencia
Elfos tattoo estudio
•Calle 14 #45 13
•Precio, ubicación, fidelización del cliente.
Kaizen tattoo estudio
•Calle 13 # 31 45 cc pryca local 18
•Ubicación, precio.
Álvaro calle tattoo.
•Carrera 10 # 65 95 limonar
•Calidad, insumos, nombre, reconocimiento
Hemos podido identificar, los sectores donde se ubican muchos de nuestros
clientes potenciales y clientes efectivos (norte de Cali: Floraría, Calima,
Guaduales) y en el (sur de Cali: Guabal, La hacienda, Meléndez).
Con base a un costo por tatuaje de 40 mil pesos, y de piercing de 6 mil pesos,
establecemos nuestros precios y promociones.
Tenemos tatuajes al público desde 60 mil pesos, pasando por precios que varían
entre los 80 mil y los 300 mil pesos, (el valor de tatuaje aumenta dependiendo de
la complejidad, tamaño, diseño y sesiones)
Tenemos promociones en tatuajes como: Tattoo full color los miércoles por tan
solo 80 mil pesos, sesiones por tan solo 150 mil pesos, 50 % de descuento en
tatuajes mayores a 100 mil pesos en cumpleaños, 2 x 1 en tatuajes mayores a 150
mil pesos en fechas especiales.
Tenemos piercings, desde 15 mil pesos con joya incluida, promociones de 2 x 20
mil pesos, y en fechas especiales regalamos joyas como obsequio. Con algunos
clientes manejamos sistemas de crédito y siempre se está dispuesto a negociar.
Un consumidor de esta clase de servicios, nos elije y nos prefiere básicamente por
factores notorios en el local como lo son: Sus instalaciones, su higiene y su
bioseguridad, los buenos implementos para el trabajo y sobre todo por una buena
atención, donde el último un factor muy determinando conociendo es que un grave
problema en a nivel local y nacional en la gran mayoría de empresas y
organizaciones.
Básicamente podríamos decir que los días en que nuestros clientes más nos
visitan, son los martes, viernes y sábado en la semana y en el mes 3 días después
del pago de salarios, otro factor que hace captar clientes y su fidelización a la hora
de visitarnos, son nuestras variadas promociones en las semanas y en el mes.
Algunas de las fechas estratégicas son, cumpleaños, día del amor y la amistad,
Halloween, junio (por los periodos vacionales), eventualidades personales del
cliente como: muertes de familiares, casamientos, logros alcanzados, viajes, etc.
INVESTIGACION CUALITATIVA:
“Pronostico”
Teniendo en cuenta la información recolectada en este trabajo, al
punto anterior y lo que podemos notar en el mercado, nuestro sector
y nuestro posicionamiento podemos identificar un
desaprovechamiento mínimo en el servicio de piercing y un
desaprovechamiento mediano y máximo en la venta de insumos,
ropa, música y accesorio. Notamos que gran parte de nuestros
esfuerzos se invierten en la elaboración de tatuajes, ya que
históricamente son el servicio que más retribución monetaria ha
dejado al negocio, pero somos conscientes que los otros sectores,
Planteamiento del problema
La tienda alternativa Stay True en este momento se encuentra en su primer
periodo anual, con poca participación en el mercado local actual, ha sabido como
sobresalir de otras tiendas, posicionándose poco a poco mediante una serie de
actividades de mercadeo y publicidad enfocadas a nuestros posibles clientes,
también usando un sistema de promociones constante y dinámico para hacerse
más atractiva y accesible en un mercado tan competido.
Se ha obtenido una buena respuesta con los clientes que se han captado hasta
ahora, pero la empresa en este momento tiene grandes falencias con respecto al
resto de productos que maneja y a como captar nuevos clientes, posiblemente
fidelizándoles también, con factores atractivos para ellos.
Formulación del problema
¿Cuáles son nuestros clientes potenciales y donde podríamos encontrarlos, con
respecto a los productos paralelos al tatuaje, como los son piercing, ropa,
accesorios, insumos y música que vende nuestra empresa? ¿Qué estrategias
podríamos implementar para aprovechar todas nuestras ventajas competitivas y
así lograr posicionarnos mejor en el mercado caleño actual?
Objetivo general
Identificar cuáles son las variables y las posibles estrategias a utilizar para
identificar, atraer, captar y fidelizar a nuevos clientes interesados en nuestro
producto estrella (TATUAJES) y que también se interesen y consuman el resto de
nuestros productos ( accesorios, ropa, música, joyería y piercing)
Objetivos específicos
1. Identificar cuáles serían nuestros posibles clientes, dentro del sector donde
estamos, que estén interesados no solo en tatuajes, también en el resto de
nuestros productos.
2. Identificar el potencial de aceptación y agrado a nuestros posibles clientes,
dentro del sector donde nos encontramos y en los sectores específicos donde
queremos llegar.
3. Analizar e investigar nuestra competencia.
4. Identificar factores internos y externos que nos puedan ayudar a vendernos
más y mejor a nuestros clientes y además de esto que nos ayude a fidelizarlos.
FOCUS GROUP:
http://www.youtube.com/watch?v=tHLXLtxfn4Y
Preguntas:
• ¿Tiene usted algún tatuaje o perforación?, Si no es así, ¿Le gustaría
hacerse un tatuaje o una perforación?
• ¿Si usted se fuese a realizar un tatuaje o perforación, el precio influiría en
su decisión de compra?
• ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un trabajo artístico como lo es un
tattoo o un piercing, teniendo en cuenta que el precio mínimo para un tattoo es 60
mil pesos y el precio mínimo para una perforación es 15 mil pesos?
• ¿Que busca usted a la hora de adquirir un servicio o un producto
relacionado con los tatuajes y las perforaciones?
• ¿Cómo se imagina usted que debe ser una tienda donde se presten este
tipo de servicios?
• ¿Que le gustaría encontrarse en nuestra tienda a usted como consumidor
alternativo, además de los tatuajes y las perforaciones?
Informe del focus group:
Identificar cuáles serían nuestros posibles clientes dentro del sector donde
estamos, que estén interesados no solo en tatuajes sino también en el resto de
nuestros productos.
Gracias a nuestro primero focus group y a las preguntas realizadas a nuestros
participantes, los cuales son clientes frecuentes, posibles cliente y clientes no
frecuentes, de los estratos 3 4 y 5 de las edades entre los 18 y los 30, de los
cuales 6 son personas que viven cerca a nuestro establecimiento comercial y 2 no,
pudimos identificar; nuestros posibles consumidores dentro del sector podrían ser
estudiante de colegio, estudiantes de universidades, clientes que frecuentan los
bares de la 66 y personas que viven cerca a el local, dándonos pie a efectuar
publicidades enfocadas a estos sectores.
Identificar el potencial de aceptación y agrado a nuestros posibles clientes, dentro
del sector donde nos encontramos y en los sectores específicos donde queremos
llegar.
Con los resultados del focus group nos hemos dado cuenta que la aceptación de
nuestros clientes es gracias a un muy buen servicio y una atención “como en
casa” también la motivación a utilizar nuestos productos por nuestras variadas y
constantes promociones y publicidad, mientras que la aceptación de nuestros
posibles clientes se llega a dar por referidos, por publicidad en las redes y
publicidad en las universidades, colegios etc.
Analizar e investigar nuestra competencia.
Hemos identificado nuestra competencia más cercana la cual es un estudio que
queda al otro lado de la 66 llamado “Álvaro calle tattoo estudio” pero todo indica
que tenemos nichos de mercado y clientela diferente, ya que hasta ahora no
hemos tenido problemas de competencias con ellos, esta información obtenida
gracias a el focus group y a investigaciones previas.
Identificar factores internos y externos que nos puedan ayudar a vendernos más y
mejor a nuestros clientes y además de esto que nos ayude a fidelizarlos.
En este punto podemos rescatar muchos factores a favor los cuales son
proporcionados por nuestros clientes y el mercado en general, estos son buen
precio, buena atención, calidad, garantía, buen punto, promociones, y como
factores en contra, falta de variedad, falta de decoración, falta de valor agregado y
falta en publicidad en el sector.
Factores a favor a para fidelizar nuestros clientes, son nuestros precios, nuestras
promociones y nuestros servicio (calidad y atención)
Conclusiones:
Podemos concluir hasta ahora, que esta clase de actividades son muy
provechosas y retribuyentes para un negocio, ya que nos hacen saber en dónde
estamos y así tomar decisiones para el presente y el futuro, en cuestión de ventas,
publicidad, gestión, atención al cliente y demás competentes a los administrativo y
labora.
INVESTIGACION CUANTITATIVA:
Planteamiento del problema
La tienda alternativa Stay True en este momento se encuentra en su primer
periodo anual, con poca participación en el mercado local actual, ha sabido como
sobresalir de otras tiendas, posicionándose poco a poco mediante una serie de
actividades de mercadeo y publicidad enfocadas a nuestros posibles clientes,
también usando un sistema de promociones constante y dinámico para hacerse
más atractiva y accesible en un mercado tan competido.
Se ha obtenido una buena respuesta con los clientes que se han captado hasta
ahora, pero la empresa en este momento tiene grandes falencias con respecto al
resto de productos que maneja y a como captar nuevos clientes, posiblemente
fidelizándoles también, con factores atractivos para ellos.
En la actualidad problema central de nuestra investigación es que la empresa Stay
True es nueva y no sabe cómo implementar acciones y estrategias certeras para
vender más, darse a conocer y fidelizar sus clientes viejos, nuevo y posibles
clientes y las que se han aplicado hasta ahora arrojan resultados poco efectivos.
Formulación del problema
¿Cuáles son nuestros clientes potenciales y donde podríamos encontrarlos, con
respecto a los productos alternos al tatuaje, como los son piercing, ropa,
accesorios, insumos y música que vende nuestra empresa? ¿Qué estrategias
podríamos implementar para aprovechar todas nuestras ventajas competitivas y
así lograr posicionarnos mejor en el mercado caleño actual?
Objetivo general
Identificar cuáles son las variables y las posibles estrategias a utilizar para
identificar, atraer, captar y fidelizar a nuevos clientes interesados en nuestro
producto estrella ( TATUAJES) y que también se interesen y consuman el resto de
nuestros productos ( accesorios, ropa, música, joyería y piercing)
Objetivos específicos
1. Identificar cuáles serían nuestros posibles clientes, dentro del sector donde
estamos, que estén interesados no solo en tatuajes, también en el resto de
nuestros productos.
2. Identificar el potencial de aceptación y agrado a nuestros posibles clientes,
dentro del sector donde nos encontramos y en los sectores específicos donde
queremos llegar.
3. Analizar e investigar nuestra competencia.
4. Identificar factores internos y externos que nos puedan ayudar a vendernos
más y mejor a nuestros clientes y además de esto que nos ayude a fidelizarlos.
¿ de qué forma o con que estrategias la empresa Stay True podría aumentar
su índice de ventas y a la vez fidelizar a sus clientes?
ENCUESTA
NOMBRE DEL ENCUESTADOR:_______________________________________
TEXTO DE INTRODUCCIÓN A LA ENTREVISTA –El motivo de esta encuesta es
conversar con usted sobre los servicios estéticos y modificaciones corporales
como lo son los tatuajes y las perforaciones. Sólo nos interesa conocer el
consumo de este servicio de la población en general para fines estadísticos. No
existen respuestas correctas o incorrectas, sólo aquellas que expresen mejor su
opinión. Si usted cree que no sabe o no desea responder cualquiera de las
preguntas no hay ningún problema.
NOMBRE DEL ENCUESTADO:________________________________________
BARRIO: ___________________________
SEXO: F______ M_______
EDAD: __________________
ESTADO CIVIL: SOLTERO________ CASADO_________ VIUDO________
OCUPACION: ____________________________
1) ¿Conoce usted acerca de los procedimientos corporales como lo son los
tatuajes si las perforaciones?
SI _______ NO ______
2) ¿estaría dispuesto usted a realizarse un tatuaje o una perforación?
SI _______ NO ______
3) en qué nivel influye en usted el precio de un tatuaje o una perforación a la hora
de tomar la decisión de practicarse este proceso.
A) Influye poco B) influye mucho C) no sabe no responde.
4) ¿le llamaría la atención encontrar promociones mensuales y concursos en
servicios como tatuajes y perforaciones?
SI _______ NO ______
5) ¿conoce usted el estudio de tatuajes “STAY TRUE” y sabe dónde se encuentra
ubicado?
SI _______ NO ______
6) ¿que busca usted a la hora de obtener un servicio como los tatuajes y las
perforaciones?
A) cercanía B) buen servicio C) buen precio D) otro
7) ¿qué es lo primero que se le viene a la mente al escuchar STAY TRUE
ESTUDIO?
A) Música B) arte C) ropa D) otros
8) ¿en eventos, bares, centros culturales etc, ha escuchado usted hablar de Stay
True?
SI _______ NO ______
9) ¿le parece interesante la propuesta de un local de tatuajes que también venda
música, ropa, accesorios etc?
SI _______ NO ______
10) si alguna vez ha ido a Stay True, como le parece la atención, la calidad del
trabajo artístico y sus productos adicionales (joyas, accesorios, etc)
A) bueno B) regular C) malo
11) ¿qué cree usted que le hace falta a la tienda STAY TRUE?
PUBLICIDAD ___ IMPULSADORES ___ MAS PRODUCTOS ___
PROMOCIONES ___ CALIDAD___ VARIEDAD_____
12)¿CON QUE FRECUENCIA visita STAY TRUE y con qué frecuencia se tatúa o
perfora en Stay True?
Semanalmente __Quincenalmente__ Mensualmente__
Trimestralmente__ Semestralmente__ Nunca__
13) Que calificación le darías a la marca STAY TRUE?
Muy malo__ Malo___ Regular___ Bueno___ Excelente___
POBLACION Y MUESTREO
Población total de habitantes en las comunas de cali:
2.294. 653
Población edades entre los 20 a los 34 años:
580090/2294653= 0,25
Población de las comunas 10 y 17:
243.173
Población de hombres y mujeres jóvenes de 20 a 34 años de las comunas 10 y 17
243.173 x 0,25 = 60.793,25
Margen de error:
7% (0,07)
Nivel de confianza:
(90%)1,64
Probabilidad de éxito:
0,5
Probabilidad de fracaso:
0,5
Población:
60.793,25
Numero de encuestas:
137 encuestas. (n= sigman2*N*p*q / e2*n-1+sigma2*p*q)
Informe de las encuestas realizadas:
Gracias a las encuestas y al trabajo hecho con el programa SPSS podemos
analizar y reportar que la edad mínima de nuestra clientela es 15 años de edad y
la edad máxima es 46, donde la media se ubica entre los 21 y los 22 años, la cual
nos da a entender que dentro de este rango debemos dirigir nuestras futuras
estrategias de mercadeo.
Consecuencialmente identificamos que en nuestra encuestas aparecen los
barrios colseguros, comfenalco y olímpico con un 7,5 % (2,5 cada uno) de
participación, luego lo sigue alamos y el limonar con un 3,4 % (1,7 cada uno) de
participación y por ultimo calima y acacias con un 1,6%(0,8 cada uno) de
participación, lo cual nos muestra 3 quiebres de porcentajes consecuenciales y lo
cual confirma nuestros ánimos de establecer acciones de promoción y mercado
por el sector sur de la ciudad.
De 120 personas encuestadas descubrimos que un 56,3% son hombres y un
43,7% son mujeres, esto quiere decir que tenemos oportunidades de satisfacer
ambos sexos de una forma homogénea, ya que no hay una gran diferencia en
clientela!! Nuestro producto es llamativo para ambos sexos.
Descubrimos que la gran mayoría de nuestros clientes son personas muy jóvenes
y por lo tanto son personas solteras, en términos numéricos de 120 personas
encuestadas son 109 solter@s (94%)
Gracias a las encuestas, descubrimos que la gran mayoría de nuestros clientes y
posibles clientes son estudiantes, esto nos da gran idea de dónde empezar a
enfocar nuestras acciones de mercadeo (colegios, universidades, institutos) todas
estas en lugares ubicados en el sur de la ciudad.
Descubrimos que de las personas encuestadas un 92,5 % conoce acerca de los
procedimientos que realizamos en stay true estudio.
También descubrimos que de de las personas las cuales si conocen acerca de
nuestros procedimientos (92,5%) un 87,5 estarían dispuestos a realizarse un
tatuaje o una perforación.
Descubrimos que 47,5% de nuestra población encuestada le parece muy
influyente el precio a la hora de realizarse un procedimiento como tatuajes y
perforaciones, esto podría ser ya que la mayoría son estudiantes y jóvenes los
cuales no tienen un ingreso alto, el cual les permita costear el valor de un tatuaje
de alta calidad, gracias a esta información, podemos tomar medidas, como
tatuajes a crédito, promociones, truekes y acciones de mercadeo enfocadas a
clientes como los jóvenes estudiantes.
Es consecuente que el 88.3% de la población desee promociones y descuentos en
nuestros servicios por lo mencionado anterior mente.
Descubrimos, que con tan solo un año en el mercado un 70% de la población
encuestada conoce nuestra marca y donde nos encontramos ubicados,
Encontramos que la población encuestada desea más que otra cosa un buen
servicio a la hora de realizarse un un procedimiento corporal, lo cual es clave para
que este cliente vuelva.
Descubrimos que el 42,5 % de la población encuestada tiene la marca stay true
como ARTE en su top of mind, lo cual podemos utilizar para futuros diseños y
publicidad.
Hemos descubierto que las acciones de mercadeo en bares y eventos, ha
funcionado de manera poco eficiente, pero se cree que es una buena estrategia a
futuro.
Gracias a las encuestas realizadas, descubrimos que a la mayoría de las personas
interesadas en tattoo y piercing (96,6%) les llama la atención otra clase de
productos los cuales sería rentable vender en el local.
Descubrimos que a pesar que gran cantidad de personas marcaron como buena
nuestra atención al cliente y que somos consientes con actividades previas que
esto es muy importante a la hora de prestar un servicio como el de tatuar, también
nos dimos cuenta que existe un gran índice de personas que no respondieron la
pregunta, lo cual indica que no son cliente, que no nos conocen muy bien o que
simplemente no lo respondieron por algún otro factor.
Concluimos que existen muchos factores para que nuestra marca y tienda sea
reconocida y este posicionada, pero gracias a esta actividad, podemos decir que
uno de los factores de mayor peso es la publicidad, gracias a esta información y el
estudio completo podremos ejecutarla de manera eficiente.
Nos deja mucho que pensar que el 45% de las personas encuestadas no visite
con frecuencia nuestro local, ya que esto significa que nuestros cliente o posibles
clientes no son tan fieles o constantes como quisiéramos, pero poco a poco se
trabajara en esa labor.
Y como final es gratificante saber que el 53% de las personas encuestas y el 15%
dicen que somos una marca buena y excelente, por otro lado saber que 27
personas no respondieron y que 10 marcaron regular, da muchas cosas que
pensar, pero con seguridad serán cosas para mejorar el local y la marca.
Informe final:
Gracias a las encuestas y al trabajo hecho con el programa SPSS podemos
analizar y reportar que la edad mínima de nuestra clientela es 15 años de edad y
la edad máxima es 46, donde la media se ubica entre los 21 y los 22 años, la cual
nos da a entender que dentro de este rango debemos dirigir nuestras futuras
estrategias de mercadeo.
Consecuencialmente identificamos que en nuestra encuestas aparecen los barrios
colseguros, comfenalco y olímpico con un 7,5 % (2,5 cada uno) de participación,
luego lo sigue alamos y el limonar con un 3,4 % (1,7 cada uno) de participación y
por ultimo calima y acacias con un 1,6%(0,8 cada uno) de participación, lo cual
nos muestra 3 quiebres de porcentajes consecuenciales y lo cual confirma
nuestros ánimos de establecer acciones de promoción y mercado por el sector sur
de la ciudad.
De 120 personas encuestadas descubrimos que un 56,3% son hombres y un
43,7% son mujeres, esto quiere decir que tenemos oportunidades de satisfacer
ambos sexos de una forma homogénea, ya que no hay una gran diferencia en
clientela!! Nuestro producto es llamativo para ambos sexos.
Descubrimos que la gran mayoría de nuestros clientes son personas muy jóvenes
y por lo tanto son personas solteras, en términos numéricos de 120 personas
encuestadas son 109 solter@s (94%), además de esto, la gran mayoría de
nuestros y posibles clientes son estudiantes, esto nos da gran idea de dónde
empezar a enfocar nuestras acciones de mercadeo (colegios, universidades,
institutos) todas estas en lugares ubicados en el sur de la ciudad.
Descubrimos que de las personas encuestadas un 92,5 % conoce acerca de
losprocedimientos que realizamos en stay true estudio También se identifico que
de de las personas las cuales si conocen acerca de nuestros procedimientos
(92,5%) un 87,5 estarían dispuestos a realizarse un tatuaje o una perforación.
Descubrimos que 47,5% de nuestra población encuestada le parece muy
influyente el precio a la hora de realizarse un procedimiento como tatuajes y
perforaciones, esto podría ser ya que la mayoría son estudiantes y jóvenes los
cuales no tienen un ingreso alto, el cual les permita costear el valor de un tatuaje
de alta calidad, gracias a esta información, podemos tomar medidas, como
tatuajes a crédito, promociones, trueques y acciones de mercadeo enfocadas a
clientes como los jóvenes estudiantes.
Es consecuente que el 88.3% de la población desee promociones y descuentos en
nuestros servicios por lo mencionado anteriormente., es evidente que con tan solo
un año en el mercado un 70% de la población encuestada conoce nuestra marca y
donde nos encontramos ubicados.
Encontramos que la población encuestada desea más que otra cosa un buen
servicio a la hora de realizarse un un procedimiento corporal, lo cual es clave para
que este cliente vuelva, Además el 42,5 % la muestra marco que la tiene la marca
stay true como ARTE en su top of mind, lo cual podemos utilizar para futuros
diseños y publicidad.
Nos deja claro que las acciones de mercadeo en bares y eventos, ha funcionado
de manera poco eficiente, pero se cree que es una buena estrategia a futuro,
además de esto, descubrimos que a la mayoría de las personas interesadas en
tattoo y piercing (96,6%) les llama la atención otra clase de productos los cuales
sería rentable vender en el local.
Es claro que a la mayoría de las personas interesadas en tattoo y piercing (96,6%)
les llama la atención otra clase de productos los cuales sería rentable vender en el
local.
Concluimos que existen muchos factores para que nuestra marca y tienda sea
reconocida y este posicionada, pero gracias a esta actividad, podemos decir que
uno de los factores de mayor peso es la publicidad, gracias a esta información y el
estudio completo podremos ejecutarla de manera eficiente.
Nos deja mucho que pensar que el 45% de las personas encuestadas no visite
con frecuencia nuestro local, ya que esto significa que nuestros cliente o posibles
clientes no son tan fieles o constantes como quisiéramos, pero poco a poco se
trabajara en esa labor.
Y como final es gratificante saber que el 53% de las personas encuestas y el 15%
dicen que somos una marca buena y excelente, por otro lado saber que 27
personas no respondieron y que 10 marcaron regular, da muchas cosas que
pensar, pero con seguridad serán cosas para mejorar el local y la marca.
Algunas imágenes de nuestros promociones, trabajos, eventos, productos e
instalaciones:

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  • 1. TIENDA ALTERNATIVA Y ESTUDIO DE TATUAJES “Stay True ink” Andrés Felipe Rodríguez. Código 1105401 Entregado al profesor Gustavo Agudelo, en la Asignatura Investigación de Mercados. Facultad de Ciencias Económicas Administración de Negocios. U.S.B Cali 2013
  • 2. TABLA DE CONTENIDO PÁGINA INTRODUCCION Misión Visión Justificación Reseña histórica INVESTIGACION EXPLORATORIA Análisis situacional Segmentos del mercado Competencia Entorno General Marketing INVESTIGACION CUALITATIVA Planteamiento del problema Formulación del problema Objetivo general Objetivos específicos
  • 3. FOCUS GROUP Objetivos Metodología Conclusiones INVESTIGACION CUANTITATIVA Planteamiento del problema Formulación del problema Objetivo general Objetivos específicos Preguntas a consumidor POBLACION Y MUESTREO
  • 4. INTRODUCCION: Misión La misión de STAY TRUE es brindar el mejor servicio estético y artístico, con los mejores insumos, maquinaria, tatuadores y perforadores de la ciudad de Cali a nuestros clientes, respetando siempre las normas de bioseguridad y salubridad, brindando garantía de procesos con materiales estériles y/o desechables, siendo este el axioma de nuestra Ética. Visión Mantener nuestra promesa de calidad y buen servicio, para así poder expandirnos por el resto de la ciudad, demostrando que nuestro modelo de calidad, buenos precio y servicio humano, puede ser exitoso en las empresas de tatuajes y arte corporal en la ciudad, todo esto proyectado en un intervalo de 5 años estimando el lograr esta proyección para el 2017. Justificación La razón de ser de este estudio, es investigar, analizar, comparar y ejecutar datos recolectados, para conocer así mejor nuestro mercado, a nuestros clientes, nuestro entorno y a nosotros mismos. Consecuencialmente aplicándolo a el mejoramiento de nuestra empresa. Reseña Histórica Un tatuaje es una modificación del color de la piel, creando un dibujo, figura o texto realizados con tinta o algún otro pigmento bajo la epidermis de la piel humana. Los tatuajes fueron una práctica euroasiática en tiempos neolíticos; Las distintas culturas que utilizaron el tatuaje lo hicieron de distintas maneras; tanto como arte en el sentido de creación de significados rituales o simbólicos, caso del Antiguo Egipto; como para marcar o señalar a los criminales, que es el caso de las antiguas culturas Greca y Romana.
  • 5. La palabra tatuaje proviene de la palabra inglesa "tattoo", que a su vez proviene del término samoano "tátau", que significa marcar o golpear dos veces (refiriéndose este último al método tradicional de aplicar los diseños o plantillas). INVESTIGACION EXPLORATORIA: Análisis Situacional STAY TRUE nace en 2010, en Calle 13 f # 65-114, en domicilio residencial, con una inversión inicial aproximada de 800.000 mil pesos, contando con una pequeña infraestructura y con tan solo 3 personas con todo el ánimo de aprender, trabajar y salir adelante, las cuales suplían las necesidades de su pequeño círculo de clientes y amigos. Al pasar el tiempo con ahorro, préstamos y un novicio manejo administrativo, se logra encontrar un local comercial en la Cra 66 # 12-45 (zona rosa del sur de Cali) en un segundo piso, el cual es nuestra ubicación actual, en donde ahora contamos con un personal de 5 personas, y una infraestructura tres veces más grande a la inicial, todos estos son logros hasta la fecha (2013). Situación actual Stay True es una microempresa caleña, ubicada en el sur de la ciudad, la cual se dedica a la prestación de servicios de procesos estéticos y artísticos (tattoo and body piercing), donde su mayor fuente ingreso es la elaboración de tatuajes permanentes, los cuales corresponden a el 65% de los ingresos mensuales aproximadamente y los cuales son la mayor razón de inversión por sus insumos, calidad, artistas, estudio y tiempo, razón por la cual nuestros clientes nos prefieren. A pesar de que a lo que más se le invierte es a la rama de los tatuajes, nunca se descuidan las otras áreas comerciales de la empresa, como los son los piercing, las ventas de insumos, ropa, música y accesorios. Donde los piercing contribuyen al 20% de los ingresos mensuales y la venta de insumos, ropa, música y accesorios al 15% restante.
  • 6. Análisis de la demanda Nuestra segmentación • Geográfica: Podemos identificar a nuestro segmento geográfico, mediante procedimientos empíricos y de experiencia laboral, además de esto ayudándonos con la información suministrada por el docente, como: Caliencifras, Facebook, Colombia Ink , etc. la cual utilizamos para determinar a qué mercado y a qué clientes queremos llegar, aún no es una información certera, pero hasta ahora sabemos que debemos llegar a la comuna 10 y 17, por características como, su nivel , estilo de vida, estrato social, densidad de población joven, cercanía al punto, tendencias y modas dentro de la población. • Demográfica: La población a la cual va dirigida la tienda es: Hombres y mujeres de Cali y fuera de Cali, preferiblemente personas de las comunas 10, 12 y 14 y sus alrededores, que estén entre los 18 y 25 años, y entre 30 y los 40 años, en su mayoría de pieles claras. • Pictográfica: Nuestros posibles clientes, son personas con gustos alternativos y extravagantes, con una gran afinidad por el arte y el diseño, también con gustos por la belleza estética y la moda, clientes con ingresos iguales o mayores al salario mínimo, cuya ubicación geográfica en un aproximado se distribuye entre los siguientes estratos: 3, 4 y 5.
  • 7. COMPETENCIA: Entorno General y Marketing Los clientes que ingresan a Stay True Studio en su mayoría van en busca de: diseño, estética, seguridad (Esto refiriéndonos a el cumplimiento de lo que enmarcan los estándares de bioseguridad), buen servicio, calidad, rapidez, variedad, insumos desechables y garantizados, exclusividad, insumos y productos importados, procesos artísticos de alta calidad, experiencia laboral, procesos quirúrgicos y sobre todo una experiencia de vida, además de esto nuestros clientes en su mayoría son estudiantes y trabajadores jóvenes, personas que inician su vida laboral profesional, que buscan una experiencia diferente, con artistas de buena reputación y satisfacción garantizada en sus procedimientos corporales. Nuestros clientes son, hombres y mujeres entre los 18 y los 40 años aproximadamente, de estrato 3, 4 y 5, con ingresos mayores al mínimo. Nuestro canal de venta directa queda en la Cra 66 # 12-45 (Segundo piso), en la nueva zona rosa y comercial del sector sur de Cali, pero gracias a nuestras múltiples estrategias de publicidad (Eventos de rock, eventos culturales, rifas en diversos bares en el norte y el sur de Cali, eventos con salas de ensayos de Cali, publicidad digital e impresa, etc..) RASEC tattoo estudio.(ink your mind) •Carrera 55 # 9-25 •Reconocimiento, calidad, experiencia Elfos tattoo estudio •Calle 14 #45 13 •Precio, ubicación, fidelización del cliente. Kaizen tattoo estudio •Calle 13 # 31 45 cc pryca local 18 •Ubicación, precio. Álvaro calle tattoo. •Carrera 10 # 65 95 limonar •Calidad, insumos, nombre, reconocimiento
  • 8. Hemos podido identificar, los sectores donde se ubican muchos de nuestros clientes potenciales y clientes efectivos (norte de Cali: Floraría, Calima, Guaduales) y en el (sur de Cali: Guabal, La hacienda, Meléndez). Con base a un costo por tatuaje de 40 mil pesos, y de piercing de 6 mil pesos, establecemos nuestros precios y promociones. Tenemos tatuajes al público desde 60 mil pesos, pasando por precios que varían entre los 80 mil y los 300 mil pesos, (el valor de tatuaje aumenta dependiendo de la complejidad, tamaño, diseño y sesiones) Tenemos promociones en tatuajes como: Tattoo full color los miércoles por tan solo 80 mil pesos, sesiones por tan solo 150 mil pesos, 50 % de descuento en tatuajes mayores a 100 mil pesos en cumpleaños, 2 x 1 en tatuajes mayores a 150 mil pesos en fechas especiales. Tenemos piercings, desde 15 mil pesos con joya incluida, promociones de 2 x 20 mil pesos, y en fechas especiales regalamos joyas como obsequio. Con algunos clientes manejamos sistemas de crédito y siempre se está dispuesto a negociar. Un consumidor de esta clase de servicios, nos elije y nos prefiere básicamente por factores notorios en el local como lo son: Sus instalaciones, su higiene y su bioseguridad, los buenos implementos para el trabajo y sobre todo por una buena atención, donde el último un factor muy determinando conociendo es que un grave problema en a nivel local y nacional en la gran mayoría de empresas y organizaciones. Básicamente podríamos decir que los días en que nuestros clientes más nos visitan, son los martes, viernes y sábado en la semana y en el mes 3 días después del pago de salarios, otro factor que hace captar clientes y su fidelización a la hora de visitarnos, son nuestras variadas promociones en las semanas y en el mes. Algunas de las fechas estratégicas son, cumpleaños, día del amor y la amistad, Halloween, junio (por los periodos vacionales), eventualidades personales del cliente como: muertes de familiares, casamientos, logros alcanzados, viajes, etc.
  • 9. INVESTIGACION CUALITATIVA: “Pronostico” Teniendo en cuenta la información recolectada en este trabajo, al punto anterior y lo que podemos notar en el mercado, nuestro sector y nuestro posicionamiento podemos identificar un desaprovechamiento mínimo en el servicio de piercing y un desaprovechamiento mediano y máximo en la venta de insumos, ropa, música y accesorio. Notamos que gran parte de nuestros esfuerzos se invierten en la elaboración de tatuajes, ya que históricamente son el servicio que más retribución monetaria ha dejado al negocio, pero somos conscientes que los otros sectores, Planteamiento del problema La tienda alternativa Stay True en este momento se encuentra en su primer periodo anual, con poca participación en el mercado local actual, ha sabido como sobresalir de otras tiendas, posicionándose poco a poco mediante una serie de actividades de mercadeo y publicidad enfocadas a nuestros posibles clientes, también usando un sistema de promociones constante y dinámico para hacerse más atractiva y accesible en un mercado tan competido. Se ha obtenido una buena respuesta con los clientes que se han captado hasta ahora, pero la empresa en este momento tiene grandes falencias con respecto al resto de productos que maneja y a como captar nuevos clientes, posiblemente fidelizándoles también, con factores atractivos para ellos. Formulación del problema ¿Cuáles son nuestros clientes potenciales y donde podríamos encontrarlos, con respecto a los productos paralelos al tatuaje, como los son piercing, ropa, accesorios, insumos y música que vende nuestra empresa? ¿Qué estrategias podríamos implementar para aprovechar todas nuestras ventajas competitivas y así lograr posicionarnos mejor en el mercado caleño actual?
  • 10. Objetivo general Identificar cuáles son las variables y las posibles estrategias a utilizar para identificar, atraer, captar y fidelizar a nuevos clientes interesados en nuestro producto estrella (TATUAJES) y que también se interesen y consuman el resto de nuestros productos ( accesorios, ropa, música, joyería y piercing) Objetivos específicos 1. Identificar cuáles serían nuestros posibles clientes, dentro del sector donde estamos, que estén interesados no solo en tatuajes, también en el resto de nuestros productos. 2. Identificar el potencial de aceptación y agrado a nuestros posibles clientes, dentro del sector donde nos encontramos y en los sectores específicos donde queremos llegar. 3. Analizar e investigar nuestra competencia. 4. Identificar factores internos y externos que nos puedan ayudar a vendernos más y mejor a nuestros clientes y además de esto que nos ayude a fidelizarlos. FOCUS GROUP: http://www.youtube.com/watch?v=tHLXLtxfn4Y Preguntas: • ¿Tiene usted algún tatuaje o perforación?, Si no es así, ¿Le gustaría hacerse un tatuaje o una perforación? • ¿Si usted se fuese a realizar un tatuaje o perforación, el precio influiría en su decisión de compra? • ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un trabajo artístico como lo es un tattoo o un piercing, teniendo en cuenta que el precio mínimo para un tattoo es 60 mil pesos y el precio mínimo para una perforación es 15 mil pesos? • ¿Que busca usted a la hora de adquirir un servicio o un producto relacionado con los tatuajes y las perforaciones? • ¿Cómo se imagina usted que debe ser una tienda donde se presten este tipo de servicios?
  • 11. • ¿Que le gustaría encontrarse en nuestra tienda a usted como consumidor alternativo, además de los tatuajes y las perforaciones? Informe del focus group: Identificar cuáles serían nuestros posibles clientes dentro del sector donde estamos, que estén interesados no solo en tatuajes sino también en el resto de nuestros productos. Gracias a nuestro primero focus group y a las preguntas realizadas a nuestros participantes, los cuales son clientes frecuentes, posibles cliente y clientes no frecuentes, de los estratos 3 4 y 5 de las edades entre los 18 y los 30, de los cuales 6 son personas que viven cerca a nuestro establecimiento comercial y 2 no, pudimos identificar; nuestros posibles consumidores dentro del sector podrían ser estudiante de colegio, estudiantes de universidades, clientes que frecuentan los bares de la 66 y personas que viven cerca a el local, dándonos pie a efectuar publicidades enfocadas a estos sectores. Identificar el potencial de aceptación y agrado a nuestros posibles clientes, dentro del sector donde nos encontramos y en los sectores específicos donde queremos llegar. Con los resultados del focus group nos hemos dado cuenta que la aceptación de nuestros clientes es gracias a un muy buen servicio y una atención “como en casa” también la motivación a utilizar nuestos productos por nuestras variadas y constantes promociones y publicidad, mientras que la aceptación de nuestros posibles clientes se llega a dar por referidos, por publicidad en las redes y publicidad en las universidades, colegios etc. Analizar e investigar nuestra competencia. Hemos identificado nuestra competencia más cercana la cual es un estudio que queda al otro lado de la 66 llamado “Álvaro calle tattoo estudio” pero todo indica que tenemos nichos de mercado y clientela diferente, ya que hasta ahora no hemos tenido problemas de competencias con ellos, esta información obtenida gracias a el focus group y a investigaciones previas. Identificar factores internos y externos que nos puedan ayudar a vendernos más y mejor a nuestros clientes y además de esto que nos ayude a fidelizarlos.
  • 12. En este punto podemos rescatar muchos factores a favor los cuales son proporcionados por nuestros clientes y el mercado en general, estos son buen precio, buena atención, calidad, garantía, buen punto, promociones, y como factores en contra, falta de variedad, falta de decoración, falta de valor agregado y falta en publicidad en el sector. Factores a favor a para fidelizar nuestros clientes, son nuestros precios, nuestras promociones y nuestros servicio (calidad y atención) Conclusiones: Podemos concluir hasta ahora, que esta clase de actividades son muy provechosas y retribuyentes para un negocio, ya que nos hacen saber en dónde estamos y así tomar decisiones para el presente y el futuro, en cuestión de ventas, publicidad, gestión, atención al cliente y demás competentes a los administrativo y labora. INVESTIGACION CUANTITATIVA: Planteamiento del problema La tienda alternativa Stay True en este momento se encuentra en su primer periodo anual, con poca participación en el mercado local actual, ha sabido como sobresalir de otras tiendas, posicionándose poco a poco mediante una serie de actividades de mercadeo y publicidad enfocadas a nuestros posibles clientes, también usando un sistema de promociones constante y dinámico para hacerse más atractiva y accesible en un mercado tan competido. Se ha obtenido una buena respuesta con los clientes que se han captado hasta ahora, pero la empresa en este momento tiene grandes falencias con respecto al resto de productos que maneja y a como captar nuevos clientes, posiblemente fidelizándoles también, con factores atractivos para ellos. En la actualidad problema central de nuestra investigación es que la empresa Stay True es nueva y no sabe cómo implementar acciones y estrategias certeras para vender más, darse a conocer y fidelizar sus clientes viejos, nuevo y posibles clientes y las que se han aplicado hasta ahora arrojan resultados poco efectivos.
  • 13. Formulación del problema ¿Cuáles son nuestros clientes potenciales y donde podríamos encontrarlos, con respecto a los productos alternos al tatuaje, como los son piercing, ropa, accesorios, insumos y música que vende nuestra empresa? ¿Qué estrategias podríamos implementar para aprovechar todas nuestras ventajas competitivas y así lograr posicionarnos mejor en el mercado caleño actual? Objetivo general Identificar cuáles son las variables y las posibles estrategias a utilizar para identificar, atraer, captar y fidelizar a nuevos clientes interesados en nuestro producto estrella ( TATUAJES) y que también se interesen y consuman el resto de nuestros productos ( accesorios, ropa, música, joyería y piercing) Objetivos específicos 1. Identificar cuáles serían nuestros posibles clientes, dentro del sector donde estamos, que estén interesados no solo en tatuajes, también en el resto de nuestros productos. 2. Identificar el potencial de aceptación y agrado a nuestros posibles clientes, dentro del sector donde nos encontramos y en los sectores específicos donde queremos llegar. 3. Analizar e investigar nuestra competencia. 4. Identificar factores internos y externos que nos puedan ayudar a vendernos más y mejor a nuestros clientes y además de esto que nos ayude a fidelizarlos.
  • 14. ¿ de qué forma o con que estrategias la empresa Stay True podría aumentar su índice de ventas y a la vez fidelizar a sus clientes? ENCUESTA NOMBRE DEL ENCUESTADOR:_______________________________________ TEXTO DE INTRODUCCIÓN A LA ENTREVISTA –El motivo de esta encuesta es conversar con usted sobre los servicios estéticos y modificaciones corporales como lo son los tatuajes y las perforaciones. Sólo nos interesa conocer el consumo de este servicio de la población en general para fines estadísticos. No existen respuestas correctas o incorrectas, sólo aquellas que expresen mejor su opinión. Si usted cree que no sabe o no desea responder cualquiera de las preguntas no hay ningún problema. NOMBRE DEL ENCUESTADO:________________________________________ BARRIO: ___________________________ SEXO: F______ M_______ EDAD: __________________ ESTADO CIVIL: SOLTERO________ CASADO_________ VIUDO________ OCUPACION: ____________________________ 1) ¿Conoce usted acerca de los procedimientos corporales como lo son los tatuajes si las perforaciones? SI _______ NO ______ 2) ¿estaría dispuesto usted a realizarse un tatuaje o una perforación? SI _______ NO ______
  • 15. 3) en qué nivel influye en usted el precio de un tatuaje o una perforación a la hora de tomar la decisión de practicarse este proceso. A) Influye poco B) influye mucho C) no sabe no responde. 4) ¿le llamaría la atención encontrar promociones mensuales y concursos en servicios como tatuajes y perforaciones? SI _______ NO ______ 5) ¿conoce usted el estudio de tatuajes “STAY TRUE” y sabe dónde se encuentra ubicado? SI _______ NO ______ 6) ¿que busca usted a la hora de obtener un servicio como los tatuajes y las perforaciones? A) cercanía B) buen servicio C) buen precio D) otro 7) ¿qué es lo primero que se le viene a la mente al escuchar STAY TRUE ESTUDIO? A) Música B) arte C) ropa D) otros
  • 16. 8) ¿en eventos, bares, centros culturales etc, ha escuchado usted hablar de Stay True? SI _______ NO ______ 9) ¿le parece interesante la propuesta de un local de tatuajes que también venda música, ropa, accesorios etc? SI _______ NO ______ 10) si alguna vez ha ido a Stay True, como le parece la atención, la calidad del trabajo artístico y sus productos adicionales (joyas, accesorios, etc) A) bueno B) regular C) malo 11) ¿qué cree usted que le hace falta a la tienda STAY TRUE? PUBLICIDAD ___ IMPULSADORES ___ MAS PRODUCTOS ___ PROMOCIONES ___ CALIDAD___ VARIEDAD_____ 12)¿CON QUE FRECUENCIA visita STAY TRUE y con qué frecuencia se tatúa o perfora en Stay True? Semanalmente __Quincenalmente__ Mensualmente__ Trimestralmente__ Semestralmente__ Nunca__ 13) Que calificación le darías a la marca STAY TRUE? Muy malo__ Malo___ Regular___ Bueno___ Excelente___
  • 17. POBLACION Y MUESTREO Población total de habitantes en las comunas de cali: 2.294. 653 Población edades entre los 20 a los 34 años: 580090/2294653= 0,25 Población de las comunas 10 y 17: 243.173 Población de hombres y mujeres jóvenes de 20 a 34 años de las comunas 10 y 17 243.173 x 0,25 = 60.793,25 Margen de error: 7% (0,07) Nivel de confianza: (90%)1,64 Probabilidad de éxito: 0,5 Probabilidad de fracaso: 0,5 Población: 60.793,25 Numero de encuestas: 137 encuestas. (n= sigman2*N*p*q / e2*n-1+sigma2*p*q)
  • 18. Informe de las encuestas realizadas: Gracias a las encuestas y al trabajo hecho con el programa SPSS podemos analizar y reportar que la edad mínima de nuestra clientela es 15 años de edad y la edad máxima es 46, donde la media se ubica entre los 21 y los 22 años, la cual nos da a entender que dentro de este rango debemos dirigir nuestras futuras estrategias de mercadeo. Consecuencialmente identificamos que en nuestra encuestas aparecen los barrios colseguros, comfenalco y olímpico con un 7,5 % (2,5 cada uno) de participación, luego lo sigue alamos y el limonar con un 3,4 % (1,7 cada uno) de
  • 19. participación y por ultimo calima y acacias con un 1,6%(0,8 cada uno) de participación, lo cual nos muestra 3 quiebres de porcentajes consecuenciales y lo cual confirma nuestros ánimos de establecer acciones de promoción y mercado por el sector sur de la ciudad. De 120 personas encuestadas descubrimos que un 56,3% son hombres y un 43,7% son mujeres, esto quiere decir que tenemos oportunidades de satisfacer ambos sexos de una forma homogénea, ya que no hay una gran diferencia en clientela!! Nuestro producto es llamativo para ambos sexos. Descubrimos que la gran mayoría de nuestros clientes son personas muy jóvenes y por lo tanto son personas solteras, en términos numéricos de 120 personas encuestadas son 109 solter@s (94%)
  • 20. Gracias a las encuestas, descubrimos que la gran mayoría de nuestros clientes y posibles clientes son estudiantes, esto nos da gran idea de dónde empezar a enfocar nuestras acciones de mercadeo (colegios, universidades, institutos) todas estas en lugares ubicados en el sur de la ciudad. Descubrimos que de las personas encuestadas un 92,5 % conoce acerca de los procedimientos que realizamos en stay true estudio. También descubrimos que de de las personas las cuales si conocen acerca de nuestros procedimientos (92,5%) un 87,5 estarían dispuestos a realizarse un tatuaje o una perforación.
  • 21. Descubrimos que 47,5% de nuestra población encuestada le parece muy influyente el precio a la hora de realizarse un procedimiento como tatuajes y perforaciones, esto podría ser ya que la mayoría son estudiantes y jóvenes los cuales no tienen un ingreso alto, el cual les permita costear el valor de un tatuaje de alta calidad, gracias a esta información, podemos tomar medidas, como tatuajes a crédito, promociones, truekes y acciones de mercadeo enfocadas a clientes como los jóvenes estudiantes. Es consecuente que el 88.3% de la población desee promociones y descuentos en nuestros servicios por lo mencionado anterior mente. Descubrimos, que con tan solo un año en el mercado un 70% de la población encuestada conoce nuestra marca y donde nos encontramos ubicados,
  • 22. Encontramos que la población encuestada desea más que otra cosa un buen servicio a la hora de realizarse un un procedimiento corporal, lo cual es clave para que este cliente vuelva. Descubrimos que el 42,5 % de la población encuestada tiene la marca stay true como ARTE en su top of mind, lo cual podemos utilizar para futuros diseños y publicidad. Hemos descubierto que las acciones de mercadeo en bares y eventos, ha funcionado de manera poco eficiente, pero se cree que es una buena estrategia a futuro.
  • 23. Gracias a las encuestas realizadas, descubrimos que a la mayoría de las personas interesadas en tattoo y piercing (96,6%) les llama la atención otra clase de productos los cuales sería rentable vender en el local. Descubrimos que a pesar que gran cantidad de personas marcaron como buena nuestra atención al cliente y que somos consientes con actividades previas que esto es muy importante a la hora de prestar un servicio como el de tatuar, también nos dimos cuenta que existe un gran índice de personas que no respondieron la pregunta, lo cual indica que no son cliente, que no nos conocen muy bien o que simplemente no lo respondieron por algún otro factor.
  • 24. Concluimos que existen muchos factores para que nuestra marca y tienda sea reconocida y este posicionada, pero gracias a esta actividad, podemos decir que uno de los factores de mayor peso es la publicidad, gracias a esta información y el estudio completo podremos ejecutarla de manera eficiente. Nos deja mucho que pensar que el 45% de las personas encuestadas no visite con frecuencia nuestro local, ya que esto significa que nuestros cliente o posibles clientes no son tan fieles o constantes como quisiéramos, pero poco a poco se trabajara en esa labor.
  • 25. Y como final es gratificante saber que el 53% de las personas encuestas y el 15% dicen que somos una marca buena y excelente, por otro lado saber que 27 personas no respondieron y que 10 marcaron regular, da muchas cosas que pensar, pero con seguridad serán cosas para mejorar el local y la marca. Informe final: Gracias a las encuestas y al trabajo hecho con el programa SPSS podemos analizar y reportar que la edad mínima de nuestra clientela es 15 años de edad y la edad máxima es 46, donde la media se ubica entre los 21 y los 22 años, la cual nos da a entender que dentro de este rango debemos dirigir nuestras futuras estrategias de mercadeo. Consecuencialmente identificamos que en nuestra encuestas aparecen los barrios colseguros, comfenalco y olímpico con un 7,5 % (2,5 cada uno) de participación, luego lo sigue alamos y el limonar con un 3,4 % (1,7 cada uno) de participación y por ultimo calima y acacias con un 1,6%(0,8 cada uno) de participación, lo cual nos muestra 3 quiebres de porcentajes consecuenciales y lo cual confirma nuestros ánimos de establecer acciones de promoción y mercado por el sector sur de la ciudad. De 120 personas encuestadas descubrimos que un 56,3% son hombres y un 43,7% son mujeres, esto quiere decir que tenemos oportunidades de satisfacer ambos sexos de una forma homogénea, ya que no hay una gran diferencia en clientela!! Nuestro producto es llamativo para ambos sexos. Descubrimos que la gran mayoría de nuestros clientes son personas muy jóvenes y por lo tanto son personas solteras, en términos numéricos de 120 personas encuestadas son 109 solter@s (94%), además de esto, la gran mayoría de nuestros y posibles clientes son estudiantes, esto nos da gran idea de dónde empezar a enfocar nuestras acciones de mercadeo (colegios, universidades, institutos) todas estas en lugares ubicados en el sur de la ciudad. Descubrimos que de las personas encuestadas un 92,5 % conoce acerca de losprocedimientos que realizamos en stay true estudio También se identifico que
  • 26. de de las personas las cuales si conocen acerca de nuestros procedimientos (92,5%) un 87,5 estarían dispuestos a realizarse un tatuaje o una perforación. Descubrimos que 47,5% de nuestra población encuestada le parece muy influyente el precio a la hora de realizarse un procedimiento como tatuajes y perforaciones, esto podría ser ya que la mayoría son estudiantes y jóvenes los cuales no tienen un ingreso alto, el cual les permita costear el valor de un tatuaje de alta calidad, gracias a esta información, podemos tomar medidas, como tatuajes a crédito, promociones, trueques y acciones de mercadeo enfocadas a clientes como los jóvenes estudiantes. Es consecuente que el 88.3% de la población desee promociones y descuentos en nuestros servicios por lo mencionado anteriormente., es evidente que con tan solo un año en el mercado un 70% de la población encuestada conoce nuestra marca y donde nos encontramos ubicados. Encontramos que la población encuestada desea más que otra cosa un buen servicio a la hora de realizarse un un procedimiento corporal, lo cual es clave para que este cliente vuelva, Además el 42,5 % la muestra marco que la tiene la marca stay true como ARTE en su top of mind, lo cual podemos utilizar para futuros diseños y publicidad. Nos deja claro que las acciones de mercadeo en bares y eventos, ha funcionado de manera poco eficiente, pero se cree que es una buena estrategia a futuro, además de esto, descubrimos que a la mayoría de las personas interesadas en tattoo y piercing (96,6%) les llama la atención otra clase de productos los cuales sería rentable vender en el local. Es claro que a la mayoría de las personas interesadas en tattoo y piercing (96,6%) les llama la atención otra clase de productos los cuales sería rentable vender en el local. Concluimos que existen muchos factores para que nuestra marca y tienda sea reconocida y este posicionada, pero gracias a esta actividad, podemos decir que uno de los factores de mayor peso es la publicidad, gracias a esta información y el estudio completo podremos ejecutarla de manera eficiente. Nos deja mucho que pensar que el 45% de las personas encuestadas no visite con frecuencia nuestro local, ya que esto significa que nuestros cliente o posibles clientes no son tan fieles o constantes como quisiéramos, pero poco a poco se trabajara en esa labor. Y como final es gratificante saber que el 53% de las personas encuestas y el 15% dicen que somos una marca buena y excelente, por otro lado saber que 27 personas no respondieron y que 10 marcaron regular, da muchas cosas que pensar, pero con seguridad serán cosas para mejorar el local y la marca.
  • 27. Algunas imágenes de nuestros promociones, trabajos, eventos, productos e instalaciones: