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Taller 1:
                                                  Adaptación de
                                                 la Estrategia de
                                                 Marketing a los
                                                 Medios Sociales




…Y su implicación en Tu Empresa.

                  REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Objetivos

   Resaltar e identificar la importancia de las redes Sociales en la
    imagen de la Empresa
   Conocer las estrategias más habituales de comunicación e
    imagen en el entorno web 2.0
   Realizar un recorrido por las Redes Sociales y Herramientas
    2.0 más utilizadas
   Estructurar un Plan de Medios Sociales




                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  2
Contenido

•   La Web 2.0
•   Medios Sociales, que son y qué aportan a la empresa
•   Principales Redes Sociales, características básicas
•   Herramientas 2.0
•   El contenido es del Rey: Cómo generar un sistema de información
•   Elaborar la Estrategia Social Media
     •   Valores de la Empresa
     •   Objetivos
     •   Cómo elegir el medio adecuado
     •   Acciones a realizar
•   Guías de Estilo en los Medios Sociales
•   Conocimientos básicos en LOPD y tipos de licencias de uso.



                                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                         3
La Web 2.0
                               La Comunicación
                                2.0 va más allá
                               de la página Web




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Web 2.0

•   1.0, 2.0,3.0
    •   Es un proceso, no un salto


          1.0                   2.0              3.0

                                              ¿Donde está
                                              tu empresa?
•   Un Recorrido Rápido
    •   RSS, El contenido se automatiza
    •   Weblog, 1999
    •   Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001
    •   Burbuja Tecnológica, 2.000
    •   Wikipedia, 2001
    •   2004, O,Really Media la define


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Web 2.0


• Definición Wikipedia
  • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
    especial de servicios, como las redes sociales, los
    blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
    intercambio ágil y eficaz de información entre los
    usuarios de una comunidad o red social.
  • La Web 2.0 es también llamada web social por el
    enfoque colaborativo y de construcción social de esta
    herramienta.”




                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
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Web 2.0 no es sólo tecnología

   Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
    plataforma de aplicaciones interactivas
   Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
    los miembros de la red
   El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
    la plataforma Web




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                                  7
Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los
equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de
software como un servicio de actualización continua que
se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla
datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios
individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios
en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de
participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página
Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial



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Web 2.0

   Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el
    predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.
   Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
    contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y
    valor de la información.




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                                    9
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave




                         Folksonomía
Blogs
             RSS             Redes sociales

 Wikis
                   Podcats



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                    10
Servicios clave del Web 2.0

   RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
    integrar contenidos.
   Favoritos socializados.
   Blogs para comunicar de uno a muchos.
   Wikis para construir cooperativamente.
   Redes Sociales


   Otros servicios con patrones Web 2.0
       Anuncios coste por click
       Etiquetas Vs Directorios




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                                   11
Web 2.0


• Otras definiciones
  • “Un proyecto web 2.0 es    el que permite a un producto
    o servicio ser diferente para cada usuario” Javier
    Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.
  • “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus
    productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor
    del Cluetrain Manifesto)




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                            12
Principios Fundamentales WEB 2.0

•   La web como plataforma
•   Inteligencia Colectiva
•   Valor de los datos
•   Siempre Beta
•   Código Abierto
•   Software para todos los S.O., dispositivos
•   Viva el Usuario¡
                                                            Tim O´Reilly




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                                 13
Se Produce el cambio


• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la
 Web 2.0 supone una cambio en la forma
 interacción y relación con los clientes.
  • Lenguaje, publicidad versus conversación
  • Fondo, site versus opinión del cliente
  • Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que
    participa, crea




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                             14
Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
   •   Nuestro Producto
        • Experiencia
        • Ecommerce
                                         Externo
        • Información
   •   Nuestro Público
   •   Capacidad de Intercomunicar
   •   Uso de los Social Media




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Miedos en la Empresa

•   Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
    •   Modelos de comunicación participativa
    •   Falta de Control, se ve como amenaza
         •    Conversación
         •    Participación
         •    Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
         •    Recomendación, me fío de ti
         •    Transparencia
         •    Valor, informar es un buen valor
         •    Cercanía. Lenguaje
         •    Social, el contenido viaja.




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¿Y qué gana mi empresa?

•   Escucha Activa, … de verdad
•   Cercano, directo
•   Construcción participativa
•   Más visibles
•   Publicidad eficaz
•   Crecimiento Interno
•   Experiencia
                           “No cambia nada y cambia todo. Todo por que
                           son nuevas formas de comunicación entre
                           personas y nada porque la esencia de la
                           comunicación es la misma”.
                           Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”



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                                   17
Un paso más en el Marketing Relacional

•   Competencia máxima
•   Estrategia de Fidelización
•   Mayor Rentabilidad, añade valor
•   Publicidad Convencional, no convence

    •   Control de ROI
    •   Cambio, Actualización, Segmentación
    •   Interactividad
    •   Costes
    •   Percepción del Cliente Mayor
    •   Mk Viral                   Apuesta Clara (Presupuesto y
                                   Orientación) por Acciones
                                   Relacionales, donde las Social Media
                                   son protagonistas
                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
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Web 2.0 y Mk Relacional

•   Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
•   Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
    quieren y cómo de nuestros productos y servicios.
         • (Microsiervos e Ikea)
•   De los 4P a las 4C
    •   Social Media Marketing SMM
    •   Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad


              Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que
              se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer
              buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación
              de una comunidad alrededor.




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Social Media para proyectos Relacionales

•   Sencillez.
•   Inmediatez
•   Multipromoción, web, blogs, redes, …
•   Recompensas
•   Entonces, buscamos obtener
    •   Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
    •   Generar Experiencia de Marca
    •   Generar Satisfacción en la relación con la empresa




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Estrategia de Empresa

•   Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es
    necesario disponer de una estrategia clara.
    •   ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
    •   ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
    •   ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
    •   ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen
        en el desarrollo de tu negocio?
    •   ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
•   Si es así, estás en sintonía 2.0




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Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
  Sociales” identifica las siguientes categorías:

     Redes Sociales             Juegos
     Publicaciones              Aplicaciones de
     Fotográficas                Productividad
     Audios                     Agregadores de Noticias
     Video                      RSS
     Microblogging              Búsquedas
                                 Móviles
                                 Interpersonales




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Redes Sociales

•   Facebook
•   Linkedin
•   Google +
•   Pinterest
•   Myspace
•   …




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Redes Sociales

•   Facebook
•   Linkedin
•   Google +
•   Pinterest
•   Myspace
•   …




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Publicaciones

•   Blogger
•   Wordpress
•   Joomla
•   Slideshare
•   Wikia
•   Typepad
•   …




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                         25
Fotográficas

•   Flikr
•   Picasa
•   Zooomr
•   Twitxr
•   Smugmug
•   Photobucket




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                           26
Audio

•   Itunes
•   Spotify
•   Rhapsody
•   Podbean




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                 27
Video

•   Youtube
•   Metacafe
•   Vimeo
•   Google Video
•   Viddler
•   Hulu




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                   28
Microblogging

•   Twitter
•   Plurk
•   Twitxr
•   Yammer




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                            29
Juegos

•   Everquest
•   Halo3
•   Entopia Universe




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                       30
Aplicaciones de Productividad

•   Google Docs
•   Google Alerts
•   Readnotify
•   Eventful
•   Zoho
•   Zoomerang
•   Wwwhat.s new




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                                31
Agregadores

•   Meneame
•   Digg
•   Technorati
•   Mister Wong
•   Reddint




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                         32
RSS

•   Feedburner by Google
•   Atom
•   RSS




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                           33
Búsqueda

•   Google
•   Yahoo
•   MetaTube




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                   34
Móviles

•   Callwave
•   AirG
•   Jott
•   Jambuck
•   SMS.ac




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                     35
Interpersonales

•   Skype
•   Webex
•   Ichat
•   Messenger                         Comunicación y
                                      Colaboración




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                              36
Web 2.0

•   Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …


                                     Gestiona

                                    Construye

                                       Red

                                     Participa

                                      Unete

                                     Escucha

                                     Planifica




                                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               37
Básico en el Mk de Redes Sociales

•   Integración
    •   No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
•   Amplificación
    •   Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
•   Reutilización
    •   Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
•   Leads
    •   Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
        no ¡
•   Aprender
    •   De los demás. Benchmarking




                                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                        38
Principales
                                        Redes
                                      Sociales




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Hagamos
                                     Historias
                                      storify




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
storify

•   Éres 2.0?
•   Merece la pena?
•   Lo más sorprendente
•   Un video




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                          41
•   Redes Sociales
    •   FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER,




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                                42
FACEBOOK




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Facebook, qué es
•   Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales
    relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.
•   La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
    amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos,
    etc.
•   Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo
    único que necesitas es una dirección de correo electrónico.




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                                 44
Facebook, funcionamiento

•   Disponer de una cuenta de correo
•   Generada el alta, accedemos a todos los servicios
•   La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,
    compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos
    intereses.
•   Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o
    enlaces.
•   También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.




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Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM




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                    46
Facebook, Registro




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                     47
Facebook, Registro




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                     48
Facebook, Registro




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                     49
Bienvenida




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             50
Bienvenida




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             51
Y qué más …

•   Es la Red Social más reconocida a nivel popular
•   Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo
    necesitamos disponer de una cuenta personal facebook.




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Página de Empresa

•   En ella podremos definir una configuración para que
    seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro,
    enviar mensajes, contestar a preguntas, …




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Las Aplicaciones Facebook

•   Programas que podemos instalar en la página de Facebook (
    Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.
•   Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se
    descarga desde
•   Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube
•   Poll – Genera encuestas
•   Galeria de fotos
•   Pesentaciones
•   Flickr
•   …



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                                 54
Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresa
b) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear
   pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …
c) Contenido interesante, siempre
d) Eventos, aplicaciones y videos
e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )




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                               55
Y conseguir leads, seguidores

•   Incluir una FAN BOX
    •   https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/
•   Sorteos
    •   Easypromos .-
        https://www.facebook.com/easypromos/app_197819613580609
•   Email marketing con promociones
•   Newsletter, haz referencia




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Y si quieres saber más

•   16 manuales sobre Facebook
    •   http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-
        espanol-sobre-facebook/46637/




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Publicidad en Facebook




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                         58
Publicidad en Facebook




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                         59
Publicidad en Facebook




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                         60
Publicidad en Facebook




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                         61
Storify

•   Para qué utilizarías Facebook
•   Identifica alguna cuenta de facebook empresas
•   Grupos Curiosos / Divertidos
    •   http://www.elreferente.es/tecnologia/las-mejores-paginas-de-facebook-
        5455
    •   http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTw




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                                       62
TWITER




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Funcionamiento

•   Servicio para que amigos, compañeros, … puedan
    comunicarse y estar conectados mediante el intercambio
    rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

    • ¿Qué estás haciendo?
•   Twitts – Mensajes
•   Followers – Seguidores
•   Follow – Seguir a un usuario
•   Mensajes directos, con respuesta directa
•   Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)




                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                   64
¿Qué es Twitter?




                            Twitter
                            Gráfico de usuarios de twitter


                                           65
                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                   65
Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.




Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.

                                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                          66
Funcionamiento básico

•   Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y
    estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a
    una pregunta:¿Qué estás haciendo?
•   Terminología
    •   Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
    •   Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a
        nuestro Twitter.
    •   Follow – Seguir a un usuario
    •   Mensajes directos, con respuesta directa
    •   @Reply: mensaje directo a un usuario
    •   DM : mensaje privado a un usuario
•   Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
    •   Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
        incluyendo su dirección como reconocimiento
    •   Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

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                                      67
Twitter

•   Twitts – Mensajes
•   Followers – Seguidores
•   Follow – Seguir
•   Mensajes directos
•   @Reply
•   DM
•   Retweet (RT
•   Hashtag (#):

                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                   68
http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-
del-mundo-qtwitterq



EXCELENTE EXPLICACIÓN


                                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               69
¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

•   Proceso de Registro.
•   Accedemos www.twitter.com
    •   Y nos registramos




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                                  70
PROCESO de ALTA o REGISTRO

•   Registro.-




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                            71
PROCESO REGISTRO




•   Registro.- Ya somos “Twiteros”




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                            72
PROCESO REGISTRO

•   Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos




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                               73
Primeros Pasos

•   Escribir
•   El Perfil
•   Desde el Móvil




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                           74
Primeras pautas

•   Primer Tweet
•   Geo-localización




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                           75
Primeras pautas

•   Perfil




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                               76
Primeras pautas

•   Diseño
    •   Prediseñados
    •   La imagen corporativa que necesitemos




                                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                     77
Primeras pautas

•   Avisos.
    •   Información, estar al día




                                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                    78
Primeras pautas



• Avisos.
  • Configurar para el Móvil
  • Gratis, … por ahora




                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                           79
Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos
  •   Herramienta de MicroBlogging
  •   Fusión: red social + email + sms + blog
  •   Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
       •   Leyendo
       •   Viendo
       •   Visitando
       •   Organizando
       •   Promocionando
  •   Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces




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                                  80
¿Porqué Utilizarlo?

•   Fácil y rápido
•   Conexión en red
•   Posicionamiento
•   Tráfico
•   Marketing de Empresa
•   Ayuda
•   Ideas
•   …




                                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                              81
Pero antes, conozcamos el “ambiente”

•   Búsqueda de Sitios de Referencia
•   search.twitter.com




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 82
Best Practices on Twitter

•   Construye relaciones con Twiter
    •   ESCUCHA, qué dicen de nosotros
    •   RESPONDE, a comentarios y preguntas
    •   PREGUNTA
    •   POSTEA, información realmente interesante
    •   REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
    •   INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
    •   SPAM, NO por favor




                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                       83
Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
  en tu correo los mensajes
  de usuarios de Twitter
  donde aparezca tu
  nombre o cualquier otra
  alusión a marcas,
  empresas o la palabra-
  clave que te interese
  monitorizar de Twitter.


www.twilert.com


                                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                              84
CONCLUSIONES



      MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?




                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                   85
POR QUÉ SI / POR QUE NO



   INFORMA                             TENGO PUBLICO?
   EVENTO                              TENGO TIEMPO?
   PRODUCTO                            SOY INTERESANTE?
   IDEAS
   OPINION
   INMEDIATEZ
   COSTE
   EN COMBINACIÓN




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                                86
Herramientas

•   TwitterFox.
    •   Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
•   Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
    •   Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
•   Subir videos www.twitter.com/twiddeo
    •   Cada Video, tuiteado,
•   TweetDeck ( Más que Twitter)
•   Hootsuite ( Más que Twitter)




                                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                        87
Usos de Twitter para mi negocio

•   Nuevos clientes
•   Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –
    Geolocalización
•   Servicio de atención al cliente
•   Construir fidelidad
•   Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora
•   Compromiso, visible en tiempo real
•   Estudios de mercado
•   Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas
•   Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones
    hoy son profesionales
•   Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha


                                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                      88
linkedin




Estrategia en Redes Sociales


          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Red profesional a nivel mundial, con
millones de usuarios que nos permite entablar
relaciones, así como intercambiar ideas,
información y oportunidades a través de la
red.
Es una herramienta social que puede
gestionar de una forma más eficaz las
relaciones profesionales de cualquier
persona.




                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
          90
Por donde empezar :www.linkedin.com


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                           91
Paso 1 – Perfil Básico




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                     92
Definir mejor nuestro perfil




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                       93
Definir mejor nuestro perfil




                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                       94
Plan Básico o Premium




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                   95
Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …




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                   96
Contactos

•   ¿Dónde están? , Invítales




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                                97
Busca Empresas




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                 98
Aporta algo




                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
              99
panel de inicio
                  MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
                  Y FUNCIONALIDADES                              BUSCADOR AVANZADO



BUZON
PERSONAL DE                                                                  SUGERENCIAS
MENSAJES                                                                     DE PERSONAS
                                                                             QUE PUEDES
                                                                             CONOCER



ACTIVIDAD DE
GENTE QUE ESTÁ
EN TU RED
                                                                              INFORMACIÓN
                                                                              SOBRE
                                                                              VISITAS A TU
                                                                              PERFIL




                                                                          APLICACIONES
                                                                          DE LINKEDIN


                                                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                            100
El Perfil

•   Completa tu Perfil
•   Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu
    perfil.
•   Revisarlo de vez en cuando
•   Idioma
•   Una buena foto ayuda




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                                 101
URL, aprovecharlas

•   Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu
    Site/Blog en los Motores de Búsqueda
•   En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
    •   Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave




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                                    102
Cuanto más… mejor

•   Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a
    tu perfil.
    •   Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
•   Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
    •   Grupos




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                                      103
Eventos

•   Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus
    contactos les puede interesar
•   No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez
    que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o
    contesta) aparece en la home page de todos sus contactos
    directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado),
    difundiendo aún más el evento.




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                                104
Eventos, Aplicación a añadir




Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …


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                                    105
Usa los Grupos

•   Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.
    •   Participa o Vete
•   Al elegir
    •   Te interesa
    •   Y sobre todo ¿Es activo?
•   Hacer tu Grupo?
    •   Primero participa en otros
    •   Cuando lo consideres, crea




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                                     106
3.Empleos
                                                                          Los grupos
                                                                          permiten
                                                                          publicar ofertas
                                                                          de empleo
 1.Debates
 Puedes
 participar en el                                                         4.
 grupo,                                                                   Subgrupos
 conversando en                  Podrás ver la actividad en el            Los grupos
 un debate ya                    grupo de las personas a las              permiten crear
 abierto o                                                                subgrupos. Estas
                                 que sigues                               tienen las mismas
 abriendo uno tu
                                                                          funcionalidades.
 mismo/a

Puedes seguir                                                             5. Más
                                                                          Aquí podrás ver
los                                                                       - Quienes son y
comentarios                                                               cuantos son lo
que se hagan en los                                                       miembros del
debates y/o noticias.                                                     grupo
Recibirás en tu                                                           _ Todas las
correo electrónico                                                        actualizaciones
todos los                                                                 del grupo
comentarios que se                                                        - Gestionar tu
hagan.                                                                    configuración
2. Noticias                                                               del grupo
Puedes compartir
una noticia
interesante e                                                             6. Perfil
incluso comentar                                                          Aquí se muestra
                                                                          el perfil público
alguna ya
                                                                          del grupo
publicada.
También puedes                 Resumen de actualizaciones
integrar fuentes               Podrás ver las actualizaciones del grupo
                              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               de los últimos 7 días
RSS de interés          107
Grupos

•   Menu
    •   Debates
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                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                      108
Buzón

                                                                               4.Presentaciones        5. Invitaciones
1.Tareas                                           3.Mensajes inMail                                   Las distintas
Todos los tipos de           2.Mensajes            Mensajes /emails con        Las presentaciones
mensajes (invitaciones,                                                                                invitaciones (a grupos,
                             Todos los mensajes    muchas posibilidades-       de personas que te
inmail, presents,etc..)que                                                                             eventos,etc) que te han
                             que has recibido      sólo en cuenta              han hecho
quedan por gestionar y                                                                                 hecho
                                                   premiun
están


                                                     7. Preguntas y              8. Empleos
                             6. Perfiles
                                                     respuestas                  Todos los
                             Los perfiles que te
                                                     Todos las preguntas         mensajes
                             han sugerido otras
                                                     que te han hecho y          relacionados
                             personas para que
                                                     has hecho y sus             con empleo
                             añadas a tu red.        respuestas


                                                     9.                          10. Mensajes de    11. Invitaciones
                                                     Recom endaciones            grupo              de grupo
                                                     Todas las                   Todos los          Todos las
                                                     recomendaciones             mensajes que se    invitaciones a grupos
                                                     que te han hecho y/o        han lanzado en     que has recibido
                                                     te han pedido hacer         tus grupos




                                                                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                                               109
Recomienda que algo queda

•   Podemos recomendar gente
•   Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
    devuelvan la atención.




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                             110
Contesta, Responde


•   Se trata de posicionarnos en
    un contenido en un área de
    conocimiento.
•   Eso nos va posicionando
    como experto/a en la materia
    lo que hace que la gente sea
    más susceptible a tus
    opiniones.
•   Visitas a nuestra web / blog




                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               111
Campañas publicitarias

•   En la línea de Adwords y
    Facebook
•   Si mi público está aquí,
    porqué no ofrecerle algo




                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               112
Un anuncio Paso 1 -




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                      113
Un anuncio Paso 1 - Diseño




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                    114
Un anuncio Paso 2 – Público objetivo




                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                     115
Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto




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                    116
Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago




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              117
Estrategia Básica

•   Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses
    .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o
    Twitter.
•   Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
     •   Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en
         LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes
         profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones
         a las que pertenecemos ,etc.




                                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                       118
Aplicaciones para Linkedin
          1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en
             Linkedin
          2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos
             online con sus contactos de la red
          3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de
             mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y
             del público profesional en LinkedIn.
          4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente
             de tu empresa?
          5. Google Presentation otra aplicación para compartir
             presentaciones en Linkedin
          6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están
             leyendo con otros miembros de la red…
          7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
             Linkedin
          8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e
             invitar al tuyo a tus contatcos
          9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en
             Linkedin
          10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así
             podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente




                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
             119
PERFILES DE EMPRESA

•   Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la
    información de los perfiles de los usuarios
•   Interesante para
•   Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
    proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas




                                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                              120
PERFILES DE EMPRESA
•   Resumen
•   Carreras
•   Productos y Servicios
•   Análisis




                                  REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                            121
PERFILES DE EMPRESA
•   Resumen
    •   Breve visión general




                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               122
PERFILES DE EMPRESA

•   Carreras
    •   De Pago
    •   Busca Empleados
         • ¿Funciona?




                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                          123
PERFILES DE EMPRESA

•   Productos y Servicios
    •   Qué ofreces
    •   Más servicios
    •   http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve
        l




                                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                     124
Más …

•   Centro de Ayuda Linkedin
    •   https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693
•   Informes de Resultados
    •   https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765




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                                      125
Otras Redes que podemos conocer

•   Google +
•   Pinterest
•   Tuenti




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                           126
El contenido
                                   es el Rey




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
De verdad?

•   Por qué quieres ir a una web, o lugar ? Por lo que dicen.
•   Da al visitante lo que busca.
•   A google también le gusta
•   Más del 80% de ls búsqueda vienen por el contenido
•   ¿Pero de Donde los Saco?




                                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                    128
Debemos generar contenido relevante

•   Diferente y único además
•   Y con toda la competencia que hay …
•   El ABC: Artículos, Boletín, Producto, … en tu sector ¡




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 129
Algunas pautas básicas

•   A ser posible contenido original, o enfocado de una manera
    novedosa.
•   Interesante e informativo
•   Deben ser fáciles de entender
•   Cuidar que no tengan errores ortográficos (las faltas de
    ortografía dan una imagen poco profesional de tu sitio web)
•   Si utilizas términos que pienses que tus visitantes no conocen,
    debes explicarles su significado.
•   Constancia.




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 130
En primer lugar

• Mirar dentro de la organización
  • Información
  • Comercial
  • Recomendaciones
  • Expertos




                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                       131
La información esta ahí, tomala

•   Generar un sistema de información
    •   Google Alerts
    •   Google Reader
    •   Netvibes




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                               132
GOOGLE ALERTS




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                133
Google Reader
•   Entender las RSS
•   Google Reader es una sencilla herramienta que
    permite redireccionar todas las novedades de
    tus webs y blogs favoritos a una misma página
    para que no pierdas tiempo navegando por la
    Red.
•   En realidad no es más que un almacén donde
    se van volcando todas las novedades de las
    páginas que tú selecciones o de las búsquedas
    que hayas definido. Para ello es necesario que
    esas webs tengan un RSS , un sistema de
    alertas que suele estar señalado por el
    icono anaranjado que puedes ver en la parte
    superior derecha de esta misma página.
•   Una vez creado, el Reader recopilará
    automáticamente todos los contenidos que se
    vayan publicando.

                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                      134
Netvibes

•   Es un servicio web que actúa a modo de escritorio virtual
    personalizado, similar a la Página Principal Personalizada
    de Google (iGoogle),
•   Visualmente está organizada en solapas o pestañas (tabs),
    donde cada solapa por lo general es en sí un agregador de
    diversos módulos y widgets desplazables previamente
    definidos por el usuario. Estos módulos, a su vez, actúan como
    pequeñas ventanas cuyo contenido es generado por otro
    servicio web o ser miniaplicaciones.




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                                 135
Netvibes




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           136
Localizar información

•   En la Web del Ayto Vitoria
    •   Apuntarse en el Reader a las Notas de Prensa
•   Localizar una Web interesante sobre Marketing y Redes
    Sociales, que además tenga servicio RSS
    •   “Recomendaciones para nuestra historia”




                                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                     137
Estrategia
                                Social Media
                               en la Empresa




           Social Media Plan

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Definición del Producto / Servicio   3


      Entorno Social Media actual          4


      Análisis de la competencia           12


      Social Media Plan                    22




      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
139
 Un Caso práctico
Descripción del negocio /
producto / servicio para el que
elaboramos la Estratega
                                     Empresa

                                     Misión, Visión y Valores




                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                      140
Entorno Social Media actual




                              Disponemos de …

                              -Pág. Web:
                              - Google maps:
                              -Blog:
                              - Facebook:
En este apartado              - Linkedin:
indicamos la presencia que
tiene mi negocio en en
Internet y en las Redes
Sociales




                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                141
 Ejemplo.-
Entorno Social Media actual




                                La página web se encuentra actualmente
                                en construcción, aunque el contacto
                                habitual con la clientela se realiza a través
                                del blog y de las redes sociales es
                                conveniente disponer de una página web
Análisis de la página           actualizada.
web y google maps               La presencia de la empresa en google
                                maps es bastante completa puesto que
                                además de los datos básicos de contacto,
                                dispone de fotografías y de comentarios
                                sobre el establecimiento.




                                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                   142
 Caso práctico
Entorno Social Media actual




                                 El blog no se encuentra actualizado puesto
                                 que el último post publicado es de junio de
                                 2011.

                                 Esta correctamente enlazado con facebook,
Análisis del blog:               lo cual contribuye a aumentar su presencia
http://minegocio.blogspot.com/   en internet.




                                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                    143
 Caso práctico
Entorno Social Media actual




                                La empresa dispone de una página en la
                                red social facebook. Se trata de una
                                página completa puesto que incluye
                                información de los actividades talleres
                                organizados, las ferias en las que participa
Análisis de la página de        y material fotográfico. No obstante, no se
facebook:                       encuentra actualizada lo cual le resta
http://www.facebook.com/p       efectividad de cara a la captación de
ages/minegocio/                 posibles clientes interesados en el mundo
                                de la costura.




                                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                   144
 Caso práctico
Entorno Social Media actual




                                Linkedin es una red social con una
                                orientación    más     de    profesionales.
                                Actualmente aquí está incluido el perfil de
                                la empresa. Se trata de un perfil completo
                                aunque no participa activamente en ningún
Análisis de Linkedin            grupo relacionado con el negocio.




                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  145
Análisis de la competencia
                             Puesto que se trata de un negocio local, la principal competencia
                                 se encuentra en la empresa Compite 1, y Compite 2.

                             Esta empresa tiene presencia en Internet sólo a través de su
                                 página web, puesto que no cuenta ni con blog propio, ni
                                 aparece en ninguna red social. Se trata de una web
                                 relativamente actualizada (la última entrada es de Navidad
                                 2011) e incluye los siguientes contenidos:
                             •   Página de inicio
                             •   Acerca de nosotros
                             •   Servicio
En este apartado             •   Noticias
                             •   Trabajos
analizaremos la posible
                             •   Contacto
competencia de la            •   Así nos encontrará
empresa en internet y        •   Mapa del sitio
en las diferentes redes
sociales.                    Aunque estos tres últimos apartados se podrían englobar en uno
                                sólo puesto que el contenido referido es el mismo, el resto de
                                los apartados sí incluyen información de interés.


                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                     146
 Caso práctico
Social Media Plan




                                           Social Media Plan.



                                           • El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos,
                                           Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas
                                           .
                                           •par
En este apartado explicaremos los ejes     • En él se determinan los parámetros de presencia y participación
fundamentales de nuestro enfoque           de manera que la marca y sus productos y servicios tengan relevancia
estratégico.                               y notoriedad.

Los ejes sobre los que desarrollaremos     • Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media
después nuestro Plan de Acción.            Plan son:

                                                 • presencia de los contenidos

                                                 • dinamización de la participación




                                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                               147
Social Media Plan


                                 Con carácter general para todas las actuaciones propuestas sería
                                     conveniente establecer un Libro de Estilo que contribuya a
                                     homogeneizar la imagen de la empresa .


                                 A modo de propuesta se presentan las siguientes pautas:
                                    El lenguaje debe ser directo y personal, adecuándose en cada caso a la
                                     filosofía propia del canal o la plataforma (Twitter es muy diferente de
                                     Facebook que, a su vez, no tiene nada que ver con un blog o con
                                     Linkedin).

Es importante definir nuestra       El contenido está específicamente orientado al mercado y las
“personalidad” en las                características del público objetivo al que se dirige el servicio.

Redes de manera que                 Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribir
encaje con las características       comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y
                                     hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan creando.
de cada una y, al mismo
tiempo, transmita
adecuadamente nuestro               Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil
                                     y rápida por el equipo a cargo del proyecto. Establecer tiempo máximo
posicionamiento.                     de respuesta.




                                                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                          148
Social Media Plan

                              PÁGINA WEB: www.miempresa.com


                              Propuesta de contenidos:
                              -   Página de inicio, en la que se dé la bienvenida a la posible clientela y se
                                  explique la filosofía de la empresa y el producto/servicios que se
                                  ofrecen.
                              -   Producto. Presentación de todos las líneas de productos ofertadas.
                                  Valorar la conveniencia de indicar el precio de los productos en la web.
A continuación se presenta        Sería interesante incluir mucho material fotográfico.

de modo detallado la          -   Talleres formativos. Planificación de los talleres, redacción del contenido,
                                  coste,y material necesario. Respecto a los cursos finalizados sería
propuesta de actuaciones          interesante crear un espacio para que las personas participantes puedan
                                  realizar comentarios.
referidas a la presencia en
internet y en redes           -   Contacto. Dirección del establecimiento, teléfono, horario, mapa de
                                  localización con imágenes del local.
sociales
                              Aunque la página se encuentra actualmente en construcción, hasta que se
                                  publique sería interesante incluir el enlace al blog y a la página de
                                  facebook para ofrecer mayor información a los posibles clientes que
                                  accedan a la web.




                                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                       149
Social Media Plan




                    GOOGLE PLACES ????


                    Esta aplicación gratuíta aporta la ubicación exacta del negocio y permite
                         incluir fotografías del establecimiento. Esto hace que sea una
                         herramienta muy útil tratándose de negocios locales porque facilita la
                         presencia en internet , con la posibilidad de segmentar por tipo de
                         negocio, y la búsqueda que de nuestro local pueden realizar los
                         potenciales clientes.




                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               150
FACEBOOK

Social Media Plan
                    Como primera recomendación sería necesario realizar
                       actualizaciones periódicas en esta red social.


                    Trabajar la captación de fans a través de la realización de
                       sorteos condicionados a clicar en “Me gusta” y
                       ofreciendo información de interés sobre nuevo
                       material recibido, talleres programados, imágenes de
                       manualidades, etc.


                    Con el objetivo de crear y mejorar la imagen de empresa,
                       se recomienda organizar eventos y publicitarlos a
                       través de facebook. Estos eventos no sólo tienen que
                       estar referidos a los talleres programados sino a la
                       proyección de alguna película, documental, exposición
                       de obras realizadas, etc.


                    Monitorizar las entradas en la página y la captación de
                       fans.


                                  REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                           151
YOUTUBE
Social Media Plan
                    Se trata de un canal que ofrece la posibilidad
                       de publicar videos . Los videos consiguen
                       un gran impacto en las personas puesto
                       que visualizar la realización de los trabajos
                       realizados, uso del producto, … anima a
                       que la gente participe en el canal y se
                       acerque a la empresa.


                    Además, enlazar esta red con la página web
                      propia , la de facebook y el blog, enriquece
                      los contenidos y mejora el posicionamiento
                      en los buscadores.




                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                          152
Social Media Plan

                    PINTEREST


                    En la línea de trabajo de la parte más visual de esta
                       empresa, la red Pinterest ofrece la posibilidad
                       de subir material fotográfico de los trabajos y
                       realizados. Además el acceso a la información
                       aquí incluida se realiza de una forma muy
                       intuitiva, y al tratarse de imágenes, el impacto
                       conseguido es mucho mayor que el que se
                       puede alcanzar con texto.


                    También a nivel interno también sería interesante
                      buscar grupos de interés y seguir a aquellas
                      empresas o personas que tienen algo que
                      aportar en el mundo de nuestra actividad.



                                  REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                            153
Social Media Plan
                    LINKEDIN


                    Además del perfil del director, sería interesante incluir
                       también el perfil de otras personas que trabajan en la
                       empresa. Y englobar ambos dentro de un perfil
                       corporativo único.
                    Y por supuesto, resulta fundamental la participación en
                        grupos relacionados con la actividad del negocio.


                    Un paso más para aumentar la presencia en esta red
                       pasaría por crear un grupo propio en el que se podría
                       invitar a participar a todas las personas que han
                       realizado actividades con nuestra empresa, clientes,
                       …. . El objetivo no sería crear una plataforma de venta
                       sino difundir la información y compartir experiencias.




                                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                            154
Social Media Plan
                                 Intensidad de participación

                                 •   Blog: 6 nuevos post mensuales

                                 •   Linkedin:
                                      • Perfil corporativo (perfil único): 1
                                         participación mensual en alguno de los grupos de
                                         interés

Definiremos la intensidad con    •   Facebook:
la que vamos a participar para
                                            - 1 entrada diaria con información de interés
que la visibilidad de los
                                     para la clientela.
contenidos pueda generar
notoriedad, participación y                 - 1 evento mensual
reacciones.
                                 •   YouTube: actualización quincenal

                                 •   Pinterest: actualización quincenal


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                                         155
Guía de Estilo
                                 en Redes
                                 Sociales
                               o la ética del
                                Community
                                 Manager




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
ETICA 2,0
Recomendaciones prácticas para un
Community Manager




                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                          157
Porqué ??
•   Explosión de los medios sociales
    •   “The day the media died
        http://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc
    •   http://www.youtube.com/watch?v=EyfFFNIrxy8


•   Gestionar la comunicación de nuestra empresa o compañía.
•   Potenciar nuestra imagen
•   “Cluetrain Manifiesto”




                                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                    158
Cluetrain Manifiesto

•   “Cluetrain no es sólo poesía. Si eres profesional deberías
    conocerlo. Si eres usuario deberías vivirlo. Y si eres
    empresario deberías empezar a cambiar tu empresa para
    que encaje en el nuevo orden de los mercados y las
    conversaciones” Eduardo Pedreño
•   http://tremendo.com/cluetrain/
    •   Los mercados son conversaciones
    •   …




                                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                    159
Fuente : Pedro Sanchez @pedros101
Ejecutivo de Cuentas y Social Media Strategist de 101

                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                 160
En primer lugar … ¿Qué es un Community Manager?

•   Según AERCO, asociación española de responsables de
    comunidades online lo define como:
•   Un      Community       Manager       es    aquella   persona
    encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
    forma, defender las relaciones de la empresa con sus
    clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
    necesidades y los planteamientos estratégicos de la
    organización y los intereses de los clientes. Conoce los
    objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
•   Muy genéricamente podríamos decir que un Community
    Manager es aquella persona que preserva la identidad digital
    de la compañía.
    •   Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/


                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                      161
FUNCIONES Y REPONSABILIDADES

•   Jeremiah Owyang ( Altimeter Group) , propone las
    funciones y responsabilidades básicas de un Communty
    Manager.
    •   Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs,
        foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo
        sobre la empresa o marca.
    •   Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir,
        responder rápida y apropiadamente.
        Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes
        dentro de la empresa.
    •   Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al
        cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community
        manager no comprenda los problemas.
    •   Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado
        al cliente con las personas


                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                      162    Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/
PERFIL

•   Todo Community Manager debe responder al menos a un perfil de:
    •   marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las
        necesidades y estrategias de la empresa.
    •   buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas
        direcciones.
    •   innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las
        cuestiones planteadas.
    •   tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes
        Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa
        disponible en la Web.
    •   gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada
        por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores
        que asumirán parte del trabajo del community manager.
    •   relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados
        de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.
    •   visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y
        trasmitirlas a la empresa


                                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                           163    Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/
¿ALGO MÁS QUE DECIR DEL
         C.M.?

                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
          164
Habilidades del C.M.




                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                       165
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS

•   Establecer una política de comunicación
•   Conocer las herramientas de trabajo
•   Gestionar el feedback




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                              166
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS

•   Centrarse en el “Community Management”, no en el “Social
    Media Marketing”
•   El CM no es el bloguero, el que twitea, o el “pica-datos” final,
•   Escuchar Tooodo
•   Actualizado.




                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  167
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS

•   “HEAD COMPANY HUNTER”
•   Busca espacios
•   Infomar del feedback
•   Motivar internamente la Web 2,0




                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               168
Responsablidades . – Desarrollo en relación con

•   Marketing Online, Estrategias de alcance externo y
    Fomentar la visibilidad de la marca
•   Relaciones públicas
•   Soporte técnico y a clientes
•   Desarrollo de productos y Aseguramiento de la calidad
•   Ventas y relaciones para el negocio
•   Internet 2.0
•   Informar
•   Objetivos propios y Desarrollo profesional



                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               169
ETICA DEL
                                COMMUNITY
                                 MANAGER




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Lista de elementos éticos para cualquier persona.

   •   Identifica cuales son
                                                Objetivos

                        Honradez
                                                         Respeto

              Lealtad
                               Colaboración                 Honor


        Sentido Común
                                                            Diversidad

           Legalidad               Mesura
                                                      Responsabilidad
http://www.seniorm.com/manual-de-etica-del-community-manager-o-
responsable-de-comunidad.html
                                              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                       171
El día a día del C.M.

•   ¿Donde trabaja?
•   Vías de comunicación
•   Buenas relaciones internas
•   ¿Qué se ha dicho de nosotros?
•   ¿Qué se sabe de?
•   Selección de comentarios
•   Resolutivo




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 172
ABC del C.M.

•   Antes de nada conoce tu empresa
•   Empatiza con los usuarios
•   Busca usuarios proactivos
•   Eres el defensor de la comunidad no de tu empresa
•   Rapidez, dudas, quejas, solicitudes, …
•   Busca conversadores internamente
•   Mide la reputación
    •   http://www.puromarketing.com/42/9484/herramientas-profesionales-
        medicion-reputacion-online-deberias-conocer.html




                                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                     173
ABC del C.M.

•   El C.M. controla la imagen de la marca ?
•   El perfil Tecnológico es importante?
•   Saber de Marketing no importa?
•   El C.M. lleva la voz única en la Red?




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 174
Buenas prácticas

•   Desde dentro, o contando con agencia externa
•   Implicación desde el inicio.
•   Pautas o principios




                                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                   175
•   Buenas prácticas Social Media
    •   http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29354/10-Fundamental-Tips-
        for-Social-Media-Community-Managers.aspx




                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                      176
Miguel del Fresno




      En junio de 2009 escribió un post con el título Medios y
      redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares
          y empresas, a partir de una investigación entre
      usuarios avanzados de Twitter, probablemente uno de
                los post más leídos y retwitteados.



                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                177
Miguel del Fresno, recomendaciones

•   Ahora ha aumentado “
    “20 ideas que espero sean de utilidad a todos
        aquellos que se van a incorporando a la
                Comunicación Online.”
•   Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no escrita del
    Community Manager".




                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  178
Antes de Comunicar

•   1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El
    #CM es el front office de una marca en los Social Media.




                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               179
Antes de Comunicar

•   2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y
    dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 180
Antes de Comunicar

•   3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.




                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                181
Antes de Comunicar

•   4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con
    humor, agradecido) y educado.




                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               182
Antes de Comunicar

•   5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer
    el bien.




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 183
Antes de Comunicar

•   6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y
    penalizan.




                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                184
Antes de Comunicar

•   7. No olvides que todos somos personas, no meros
    consumidores (incluso tú).




                                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                              185
Antes de Comunicar

•   8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 186
Antes de Comunicar

•   9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.




                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               187
Antes de Comunicar

•   10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la
    veracidad de la posible crítica recibida.




                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 188
Al comunicar
1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.
2.  No intentes controlar los temas de la conversación.
3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.
4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.
5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.
6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.
7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo
   porque siempre hay tiempo para no equivocarse.
8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la
   solución del posible problema.
9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas
   neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones.
10.En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar
   fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el
   canal offline no está cortocircuitada.

                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  189
Postdata

•   Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal.
•   El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales
    clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no
    puede ser el responsable de la reputación de una marca
    online.
    •   Publicado en MarketingDirecto.com




                                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                     190
•   A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos
    y costumbres claves a la hora de definir la presencia y
    participación en medios y redes sociales para particulares
    y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente
    consenso alrededor de algunas ideas básicas.




                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                191
•   Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones
    principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se
    organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la
    conversación qué está sucediendo en los medios sociales
    antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un
    diálogo, ocupar un lugar en la conversación colectiva y tener
    siempre presente la obligación de aportar valor a los demás.




                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                192
•   Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de
    interactuar en la conversación se plantean también
    recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de
    igual igual, no intentando establecer jerarquías
    apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como
    ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el
    tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre
    puntos de encuentro.




                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  193
•   Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la
    recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido
    como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo
    que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello,
    queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de
    los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la
    autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de
    honestidad, el fake y el spam.




                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  194
•   Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los
    participantes, en general, no se descarta la utilidad para las
    marcas de participar en esa conversación en las redes y
    medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de
    comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las
    empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben
    hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos.
    Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la
    idea, como norma de relación, de que el producto o
    servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una
    co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las
    empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento,
    entretenimiento o hacer el bien.


                                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                195
Para conocer más

•   Guia de Estilo en Redes Sociales Gobierno Vasco




                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                               196
LOPD
                               y Derechos de
                                   Autor




REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
INTRODUCCIÓN LOPD


Tres ASPECTOS clave:


1. La protección de datos es un derecho fundamental
   de todos los ciudadanos, y como tal, hay que tenerlo
   en consideración y respetarlo (art. 18.4 CE).


2. Los datos que tratamos o tratan, no son nuestros, son
   de su titular.


3. Tenemos la Ley de Protección de Datos más dura del
   mundo: sanción de más de 600.000,00.- €.

                                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                              198
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL


1.   Dato de carácter personal: cualquier información que se
     refiera a alguien identificado o identificable.

2.   Datos de fallecidos: únicamente están protegidos por el
     derecho de cancelación que pueden ejercer los herederos.

3.   Datos genéticos y biométricos: La información obtenida de
     análisis, las huellas dactilares, palma de la mano, huella
     plantar, iris del ojo, modulación de la voz.

4.   Imágenes: son datos de carácter personal. Especial caso;
     cámaras de video-vigilancia.

5.   ¿E-mail como dato personal?: sólo será considerado dato de
     carácter personal cuando el “login” pueda identificar a la
     persona.

                                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                   199
NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS


1)   CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA.


2)   LEY ORGÁNICA 15/1999 DE 13 DE DICIEMBRE DE PROTECCIÓN DE
     DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.


3)   REAL DECRETO 1332/1994 DE 20 DE JUNIO, DE 29 DE OCTUBRE, DE
     REGULACIÓN DE TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE
     CARÁCTER PERSONAL.


4)   REAL DECRETO 994/1999, DE 11 DE JUNIO, POR EL QUE SE
     APRUEBA EL REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS
     FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE
     CARÁCTER PERSONAL.


5)   INSTRUCCIONES DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE
     DATOS SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS INTERNACIONALES.

                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  200
NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS


6)   LEY 5/2002 DE 19 DE ABRIL DE LA AGENCIA CATALANA DE
     PROTECCIÓN DE DATOS.

7)   DIRECTIVA 95/46/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL
     CONSEJO, DE 24 DE OCTUBRE, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE
     DATOS Y A LA LIBRE CIRCULACIÓN DE LOS MISMOS.

8)   DIRECTIVA 2002/58/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL
     CONSEJO, DE 12 DE JULIO, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE
     DATOS PERSONALES EN LAS COMUNICACIONES
     ELECTRÓNICAS.

9)   CONVENIO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE LAS
     PERSONAS CON RESPECTO AL TRATAMIENTO AUTOMATIZADO
     DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, DE ESTRASBURGO DEL
     28 DE ENERO DE 1981.



                                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                             201
DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS


1)   CONSENTIMIENTO. El titular es el único que puede decir cuándo,
     dónde, cómo y por quién se tratan sus datos.

2)   INFORMACIÓN. Información de forma expresa, precisa e inequívoca
     de quién es el responsable del fichero y cuál será el uso y destino
     del tratamiento de los datos.

3)   INSCRIPCIÓN DE LOS FICHEROS. Hay que inscribir los ficheros de
     datos en el Registro de Protección de Datos de la AEPD / ACPD.

4)   CALIDAD DE LOS DATOS. Los datos deben ser adecuados,
     pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades
     legítimas para las que se hayan obtenido.

5)   DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS. Cuyo tratamiento exige
     mayores garantías.

                                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                    202
DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

7)   SEGURIDAD. Impedir el acceso a los datos a personas no
     autorizadas y evitar su alteración o pérdida.


7)   DEBER DE SECRETO. El responsable del fichero y todos los que
     intervengan en cualquier fase del tratamiento.
8)   COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS. No se pueden
     comunicar o ceder datos a terceros sin el consentimiento del
     interesado.
9)   DERECHOS DEL INTERESADO O AFECTADO. Derecho a
     acceder a sus datos y a conocer el tratamiento, así como
     oponerse y a exigir su rectificación, y/o cancelación en los casos
     en que proceda.
10) FORMACIÓN E INFORMACIÓN. Formar e informar a todas las
     personas que manejan los datos sobre las responsabilidades de la
     protección de datos.
                                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                   203
CONSENTIMIENTO
Los datos son de su titular.

Nosotros únicamente tenemos el derecho a tratarlos si se cumplen los
  requisitos legales.

Siempre será necesario el consentimiento.

Artículo 6.1 LOPD: “El tratamiento de los datos requerirá el
  consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga
  otra cosa.”

Excepciones:
Te encuentras en una situación de excepción legal.
Cuando los datos se refieran a las partes de un contrato y sea necesario
  su mantenimiento para el cumplimiento del mismo.
Cuando los datos figuren en una fuente accesible al público.

                                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                  204
CONSENTIMIENTO, Dudas habituales

¿Es siempre necesario el consentimiento para el tratamiento de
   datos?
•       Como norma general si.
•       Excepciones:
    •      Datos referentes a las partes de un contrato.
    •      Datos que figuren en una fuente accesible al público.
    •      En cualquier caso, el titular de la información tiene que tener conocimiento de
           que sus datos han sido incluidos en una base de datos.


¿Es válido el consentimiento tácito para el tratamiento de datos?
•       Como norma general si.
•       Excepciones:
    •      Para los datos especialmente protegidos (ideología, afiliación sindical, religión y
           creencias, origen racial, salud y vida sexual), es necesario el consentimiento
           expreso y por escrito.

                                                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                            205
INFORMACIÓN
•   El tratamiento de datos debe de ser legal y leal.

•   Artículo 4.7 LOPD: “se prohíbe la recogida de datos por medios, fraudulentos,
    desleales o ilícitos.”

•   Aunque se tenga el consentimiento, o éste no sea necesario, SIEMPRE se
    debe de informar al interesado del que se recaban los datos.

•   Información de modo expreso, preciso e inequívoco de los siguientes
    aspectos:

-   De la existencia del fichero, finalidad del mismo y de los destinatarios de dicha
    información.
-   De las consecuencias de la obtención de los datos.
-   De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso / rectificación /
    cancelación y oposición.
-   De la identidad y dirección del responsable del tratamiento del fichero o de su
    representante.


                                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                          206
INFORMACIÓN, dudas habituales
¿Siempre tiene que informarse de la recogida de datos?
•   Si.
•   Si los datos no se obtienen directamente del interesado, deberá
    informarle dentro de los tres (3) meses siguientes al registro de
    datos.
•   Se tiene que informar con independencia del medio de recogida de
    datos.


¿Cómo se informa al interesado sobre el tratamiento de datos?
•   La información tendrá que proporcionarse al interesado
    previamente y, de modo expreso, preciso e inequívoco.
•   La información tiene que figurar, en forma claramente legible, en
    los cuestionarios u otros impresos que se utilicen para la recogida
    de datos.
•   Artículo 5.1. LOPD.
                                       REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                 207
INSCRIPCIÓN DE FICHEROS


•   Es obligación del responsable del fichero o tratamiento su inscripción en
    el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de
    Protección de Datos (o en su caso ACPD).

•   Artículo 26 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la creación
    de ficheros de datos de carácter personal lo notificará previamente a la
    Agencia Española de Protección de Datos.”

•   AEPD: es un ente de derecho público, con personalidad jurídica propia y
    plena capacidad pública y privada, que actúa con plena independencia
    de las Administraciones públicas en el ejercicio de sus funciones, entre
    las que se encuentra velar por el cumplimiento de la legislación sobre
    protección de datos y controlar su aplicación.

•   Considerandos 62 y 63 de la Directiva Europea sobre Protección de
    Datos: Indica que el responsable del tratamiento deberá notificar a la
    autoridad de control los tratamientos de datos que vaya a realizar.



                                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                          208
INSCRIPCIÓN DE FICHEROS, dudas habituales
¿En qué Agencia de Protección de Datos hay que inscribir los ficheros,
    en la española o la catalana?
•   Los ficheros que contengan datos de carácter personal y sean creados
    por una entidad privada > AEPD.
•   Los ficheros creados o gestionados por una entidad pública para el
    ejercicio de potestades de derecho público > Agencia Catalana.
¿Cómo se inscriben los ficheros en la AEPD?
•   Formularios en la página web: www.agpd.es. La presentación se puede
    hacer en soporte papel magnético y telemático y es totalmente gratuita.
¿Todo el que trata datos o accede a ellos tiene que inscribir los
    ficheros?
•   Es únicamente el responsable del fichero.
•   Artículo 26.1 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la
    creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificará
    previamente a la Agencia Española de Protección de Datos.


                                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
                                      209
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Taller 1 cebek-redes sociales introducción

  • 1. Taller 1: Adaptación de la Estrategia de Marketing a los Medios Sociales …Y su implicación en Tu Empresa. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 2. Objetivos  Resaltar e identificar la importancia de las redes Sociales en la imagen de la Empresa  Conocer las estrategias más habituales de comunicación e imagen en el entorno web 2.0  Realizar un recorrido por las Redes Sociales y Herramientas 2.0 más utilizadas  Estructurar un Plan de Medios Sociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 2
  • 3. Contenido • La Web 2.0 • Medios Sociales, que son y qué aportan a la empresa • Principales Redes Sociales, características básicas • Herramientas 2.0 • El contenido es del Rey: Cómo generar un sistema de información • Elaborar la Estrategia Social Media • Valores de la Empresa • Objetivos • Cómo elegir el medio adecuado • Acciones a realizar • Guías de Estilo en los Medios Sociales • Conocimientos básicos en LOPD y tipos de licencias de uso. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 3
  • 4. La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá de la página Web REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 5. Web 2.0 • 1.0, 2.0,3.0 • Es un proceso, no un salto 1.0 2.0 3.0 ¿Donde está tu empresa? • Un Recorrido Rápido • RSS, El contenido se automatiza • Weblog, 1999 • Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001 • Burbuja Tecnológica, 2.000 • Wikipedia, 2001 • 2004, O,Really Media la define REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 5
  • 6. Web 2.0 • Definición Wikipedia • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. • La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 6
  • 7. Web 2.0 no es sólo tecnología  Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas  Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red  El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 7
  • 8. Web 2.0: definición de Tim O´Reilly Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados. Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios. Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 8
  • 9. Web 2.0  Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.  Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 9
  • 10. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave Folksonomía Blogs RSS Redes sociales Wikis Podcats REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 10
  • 11. Servicios clave del Web 2.0  RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos.  Favoritos socializados.  Blogs para comunicar de uno a muchos.  Wikis para construir cooperativamente.  Redes Sociales  Otros servicios con patrones Web 2.0  Anuncios coste por click  Etiquetas Vs Directorios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 11
  • 12. Web 2.0 • Otras definiciones • “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España. • “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 12
  • 13. Principios Fundamentales WEB 2.0 • La web como plataforma • Inteligencia Colectiva • Valor de los datos • Siempre Beta • Código Abierto • Software para todos los S.O., dispositivos • Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 13
  • 14. Se Produce el cambio • Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes. • Lenguaje, publicidad versus conversación • Fondo, site versus opinión del cliente • Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que participa, crea REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 14
  • 15. Web 2.0 • ¿Empresa WEB 2.0? • Nos afectará en base a varios factores • Nuestro Producto • Experiencia • Ecommerce Externo • Información • Nuestro Público • Capacidad de Intercomunicar • Uso de los Social Media REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 15
  • 16. Miedos en la Empresa • Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. • Modelos de comunicación participativa • Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • Participación • Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos • Recomendación, me fío de ti • Transparencia • Valor, informar es un buen valor • Cercanía. Lenguaje • Social, el contenido viaja. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 16
  • 17. ¿Y qué gana mi empresa? • Escucha Activa, … de verdad • Cercano, directo • Construcción participativa • Más visibles • Publicidad eficaz • Crecimiento Interno • Experiencia “No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”. Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 17
  • 18. Un paso más en el Marketing Relacional • Competencia máxima • Estrategia de Fidelización • Mayor Rentabilidad, añade valor • Publicidad Convencional, no convence • Control de ROI • Cambio, Actualización, Segmentación • Interactividad • Costes • Percepción del Cliente Mayor • Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 18
  • 19. Web 2.0 y Mk Relacional • Internet es un canal para realizar acciones de Marketing. • Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. • (Microsiervos e Ikea) • De los 4P a las 4C • Social Media Marketing SMM • Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 19
  • 20. Social Media para proyectos Relacionales • Sencillez. • Inmediatez • Multipromoción, web, blogs, redes, … • Recompensas • Entonces, buscamos obtener • Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador • Generar Experiencia de Marca • Generar Satisfacción en la relación con la empresa REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 20
  • 21. Estrategia de Empresa • Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara. • ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes? • ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines? • ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores? • ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio? • ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet? • Si es así, estás en sintonía 2.0 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 21
  • 22. Tipología de Servicios 2.0 Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales” identifica las siguientes categorías:  Redes Sociales  Juegos  Publicaciones  Aplicaciones de  Fotográficas Productividad  Audios  Agregadores de Noticias  Video  RSS  Microblogging  Búsquedas  Móviles  Interpersonales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 22
  • 23. Redes Sociales • Facebook • Linkedin • Google + • Pinterest • Myspace • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 23
  • 24. Redes Sociales • Facebook • Linkedin • Google + • Pinterest • Myspace • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 24
  • 25. Publicaciones • Blogger • Wordpress • Joomla • Slideshare • Wikia • Typepad • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 25
  • 26. Fotográficas • Flikr • Picasa • Zooomr • Twitxr • Smugmug • Photobucket REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 26
  • 27. Audio • Itunes • Spotify • Rhapsody • Podbean REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 27
  • 28. Video • Youtube • Metacafe • Vimeo • Google Video • Viddler • Hulu REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 28
  • 29. Microblogging • Twitter • Plurk • Twitxr • Yammer REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 29
  • 30. Juegos • Everquest • Halo3 • Entopia Universe REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 30
  • 31. Aplicaciones de Productividad • Google Docs • Google Alerts • Readnotify • Eventful • Zoho • Zoomerang • Wwwhat.s new REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 31
  • 32. Agregadores • Meneame • Digg • Technorati • Mister Wong • Reddint REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 32
  • 33. RSS • Feedburner by Google • Atom • RSS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 33
  • 34. Búsqueda • Google • Yahoo • MetaTube REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 34
  • 35. Móviles • Callwave • AirG • Jott • Jambuck • SMS.ac REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 35
  • 36. Interpersonales • Skype • Webex • Ichat • Messenger Comunicación y Colaboración REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 36
  • 37. Web 2.0 • Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, … Gestiona Construye Red Participa Unete Escucha Planifica REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 37
  • 38. Básico en el Mk de Redes Sociales • Integración • No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa. • Amplificación • Aprovecha los medios para utilizar tooooodos. • Reutilización • Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos • Leads • Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡ • Aprender • De los demás. Benchmarking REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 38
  • 39. Principales Redes Sociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 40. Hagamos Historias storify REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 41. storify • Éres 2.0? • Merece la pena? • Lo más sorprendente • Un video REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 41
  • 42. Redes Sociales • FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER, REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 42
  • 44. Facebook, qué es • Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. • La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc. • Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 44
  • 45. Facebook, funcionamiento • Disponer de una cuenta de correo • Generada el alta, accedemos a todos los servicios • La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses. • Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces. • También podemos acceder a grupos específicos o crearlos. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 45
  • 46. Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 46
  • 47. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 47
  • 48. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 48
  • 49. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 49
  • 50. Bienvenida REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 50
  • 51. Bienvenida REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 51
  • 52. Y qué más … • Es la Red Social más reconocida a nivel popular • Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo necesitamos disponer de una cuenta personal facebook. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 52
  • 53. Página de Empresa • En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 53
  • 54. Las Aplicaciones Facebook • Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades. • Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde • Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube • Poll – Genera encuestas • Galeria de fotos • Pesentaciones • Flickr • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 54
  • 55. Como usarla la página de empresa a) Hacer la página de empresa b) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, … c) Contenido interesante, siempre d) Eventos, aplicaciones y videos e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? ) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 55
  • 56. Y conseguir leads, seguidores • Incluir una FAN BOX • https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/ • Sorteos • Easypromos .- https://www.facebook.com/easypromos/app_197819613580609 • Email marketing con promociones • Newsletter, haz referencia REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 56
  • 57. Y si quieres saber más • 16 manuales sobre Facebook • http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en- espanol-sobre-facebook/46637/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 57
  • 58. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 58
  • 59. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 59
  • 60. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 60
  • 61. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 61
  • 62. Storify • Para qué utilizarías Facebook • Identifica alguna cuenta de facebook empresas • Grupos Curiosos / Divertidos • http://www.elreferente.es/tecnologia/las-mejores-paginas-de-facebook- 5455 • http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTw REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 62
  • 64. Funcionamiento • Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta: • ¿Qué estás haciendo? • Twitts – Mensajes • Followers – Seguidores • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 64
  • 65. ¿Qué es Twitter? Twitter Gráfico de usuarios de twitter 65 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 65
  • 66. Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño. Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 66
  • 67. Funcionamiento básico • Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? • Terminología • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres • Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario • Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 67
  • 68. Twitter • Twitts – Mensajes • Followers – Seguidores • Follow – Seguir • Mensajes directos • @Reply • DM • Retweet (RT • Hashtag (#): REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 68
  • 70. ¿Cómo tener una cuenta en Twitter? • Proceso de Registro. • Accedemos www.twitter.com • Y nos registramos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 70
  • 71. PROCESO de ALTA o REGISTRO • Registro.- REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 71
  • 72. PROCESO REGISTRO • Registro.- Ya somos “Twiteros” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 72
  • 73. PROCESO REGISTRO • Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 73
  • 74. Primeros Pasos • Escribir • El Perfil • Desde el Móvil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 74
  • 75. Primeras pautas • Primer Tweet • Geo-localización REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 75
  • 76. Primeras pautas • Perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 76
  • 77. Primeras pautas • Diseño • Prediseñados • La imagen corporativa que necesitemos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 77
  • 78. Primeras pautas • Avisos. • Información, estar al día REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 78
  • 79. Primeras pautas • Avisos. • Configurar para el Móvil • Gratis, … por ahora REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 79
  • 80. Pero que usos puede tener … • Usos Básicos • Herramienta de MicroBlogging • Fusión: red social + email + sms + blog • Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando • Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 80
  • 81. ¿Porqué Utilizarlo? • Fácil y rápido • Conexión en red • Posicionamiento • Tráfico • Marketing de Empresa • Ayuda • Ideas • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 81
  • 82. Pero antes, conozcamos el “ambiente” • Búsqueda de Sitios de Referencia • search.twitter.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 82
  • 83. Best Practices on Twitter • Construye relaciones con Twiter • ESCUCHA, qué dicen de nosotros • RESPONDE, a comentarios y preguntas • PREGUNTA • POSTEA, información realmente interesante • REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir • INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” • SPAM, NO por favor REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 83
  • 84. Twilert = Sistema de alertas Permite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra- clave que te interese monitorizar de Twitter. www.twilert.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 84
  • 85. CONCLUSIONES MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 85
  • 86. POR QUÉ SI / POR QUE NO  INFORMA  TENGO PUBLICO?  EVENTO  TENGO TIEMPO?  PRODUCTO  SOY INTERESANTE?  IDEAS  OPINION  INMEDIATEZ  COSTE  EN COMBINACIÓN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 86
  • 87. Herramientas • TwitterFox. • Varias cuentas gestionadas ordenadamente. • Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) • Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/ • Subir videos www.twitter.com/twiddeo • Cada Video, tuiteado, • TweetDeck ( Más que Twitter) • Hootsuite ( Más que Twitter) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 87
  • 88. Usos de Twitter para mi negocio • Nuevos clientes • Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino – Geolocalización • Servicio de atención al cliente • Construir fidelidad • Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora • Compromiso, visible en tiempo real • Estudios de mercado • Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas • Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones hoy son profesionales • Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 88
  • 89. linkedin Estrategia en Redes Sociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 90. Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red. Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 90
  • 91. Por donde empezar :www.linkedin.com Actualiza tu perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 91
  • 92. Paso 1 – Perfil Básico REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 92
  • 93. Definir mejor nuestro perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 93
  • 94. Definir mejor nuestro perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 94
  • 95. Plan Básico o Premium REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 95
  • 96. Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 96
  • 97. Contactos • ¿Dónde están? , Invítales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 97
  • 98. Busca Empresas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 98
  • 99. Aporta algo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 99
  • 100. panel de inicio MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO BUZON PERSONAL DE SUGERENCIAS MENSAJES DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL APLICACIONES DE LINKEDIN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 100
  • 101. El Perfil • Completa tu Perfil • Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil. • Revisarlo de vez en cuando • Idioma • Una buena foto ayuda REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 101
  • 102. URL, aprovecharlas • Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda • En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces. • Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 102
  • 103. Cuanto más… mejor • Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil. • Pero dales algo, actualízate, comenta algo, … • Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o. • Grupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 103
  • 104. Eventos • Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar • No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 104
  • 105. Eventos, Aplicación a añadir Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 105
  • 106. Usa los Grupos • Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete • Al elegir • Te interesa • Y sobre todo ¿Es activo? • Hacer tu Grupo? • Primero participa en otros • Cuando lo consideres, crea REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 106
  • 107. 3.Empleos Los grupos permiten publicar ofertas de empleo 1.Debates Puedes participar en el 4. grupo, Subgrupos conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos un debate ya grupo de las personas a las permiten crear abierto o subgrupos. Estas que sigues tienen las mismas abriendo uno tu funcionalidades. mismo/a Puedes seguir 5. Más Aquí podrás ver los - Quienes son y comentarios cuantos son lo que se hagan en los miembros del debates y/o noticias. grupo Recibirás en tu _ Todas las correo electrónico actualizaciones todos los del grupo comentarios que se - Gestionar tu hagan. configuración 2. Noticias del grupo Puedes compartir una noticia interesante e 6. Perfil incluso comentar Aquí se muestra el perfil público alguna ya del grupo publicada. También puedes Resumen de actualizaciones integrar fuentes Podrás ver las actualizaciones del grupo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME de los últimos 7 días RSS de interés 107
  • 108. Grupos • Menu • Debates • Miembros • Promociones • Empleos • Busquedas • Subgrupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 108
  • 109. Buzón 4.Presentaciones 5. Invitaciones 1.Tareas 3.Mensajes inMail Las distintas Todos los tipos de 2.Mensajes Mensajes /emails con Las presentaciones mensajes (invitaciones, invitaciones (a grupos, Todos los mensajes muchas posibilidades- de personas que te inmail, presents,etc..)que eventos,etc) que te han que has recibido sólo en cuenta han hecho quedan por gestionar y hecho premiun están 7. Preguntas y 8. Empleos 6. Perfiles respuestas Todos los Los perfiles que te Todos las preguntas mensajes han sugerido otras que te han hecho y relacionados personas para que has hecho y sus con empleo añadas a tu red. respuestas 9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones Recom endaciones grupo de grupo Todas las Todos los Todos las recomendaciones mensajes que se invitaciones a grupos que te han hecho y/o han lanzado en que has recibido te han pedido hacer tus grupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 109
  • 110. Recomienda que algo queda • Podemos recomendar gente • Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 110
  • 111. Contesta, Responde • Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento. • Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones. • Visitas a nuestra web / blog REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 111
  • 112. Campañas publicitarias • En la línea de Adwords y Facebook • Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 112
  • 113. Un anuncio Paso 1 - REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 113
  • 114. Un anuncio Paso 1 - Diseño REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 114
  • 115. Un anuncio Paso 2 – Público objetivo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 115
  • 116. Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 116
  • 117. Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 117
  • 118. Estrategia Básica • Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter. • Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 118
  • 119. Aplicaciones para Linkedin 1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin 2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red 3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn. 4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa? 5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin 6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red… 7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin 8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos 9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin 10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 119
  • 120. PERFILES DE EMPRESA • Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios • Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 120
  • 121. PERFILES DE EMPRESA • Resumen • Carreras • Productos y Servicios • Análisis REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 121
  • 122. PERFILES DE EMPRESA • Resumen • Breve visión general REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 122
  • 123. PERFILES DE EMPRESA • Carreras • De Pago • Busca Empleados • ¿Funciona? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 123
  • 124. PERFILES DE EMPRESA • Productos y Servicios • Qué ofreces • Más servicios • http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve l REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 124
  • 125. Más … • Centro de Ayuda Linkedin • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693 • Informes de Resultados • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 125
  • 126. Otras Redes que podemos conocer • Google + • Pinterest • Tuenti REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 126
  • 127. El contenido es el Rey REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 128. De verdad? • Por qué quieres ir a una web, o lugar ? Por lo que dicen. • Da al visitante lo que busca. • A google también le gusta • Más del 80% de ls búsqueda vienen por el contenido • ¿Pero de Donde los Saco? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 128
  • 129. Debemos generar contenido relevante • Diferente y único además • Y con toda la competencia que hay … • El ABC: Artículos, Boletín, Producto, … en tu sector ¡ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 129
  • 130. Algunas pautas básicas • A ser posible contenido original, o enfocado de una manera novedosa. • Interesante e informativo • Deben ser fáciles de entender • Cuidar que no tengan errores ortográficos (las faltas de ortografía dan una imagen poco profesional de tu sitio web) • Si utilizas términos que pienses que tus visitantes no conocen, debes explicarles su significado. • Constancia. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 130
  • 131. En primer lugar • Mirar dentro de la organización • Información • Comercial • Recomendaciones • Expertos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 131
  • 132. La información esta ahí, tomala • Generar un sistema de información • Google Alerts • Google Reader • Netvibes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 132
  • 133. GOOGLE ALERTS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 133
  • 134. Google Reader • Entender las RSS • Google Reader es una sencilla herramienta que permite redireccionar todas las novedades de tus webs y blogs favoritos a una misma página para que no pierdas tiempo navegando por la Red. • En realidad no es más que un almacén donde se van volcando todas las novedades de las páginas que tú selecciones o de las búsquedas que hayas definido. Para ello es necesario que esas webs tengan un RSS , un sistema de alertas que suele estar señalado por el icono anaranjado que puedes ver en la parte superior derecha de esta misma página. • Una vez creado, el Reader recopilará automáticamente todos los contenidos que se vayan publicando. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 134
  • 135. Netvibes • Es un servicio web que actúa a modo de escritorio virtual personalizado, similar a la Página Principal Personalizada de Google (iGoogle), • Visualmente está organizada en solapas o pestañas (tabs), donde cada solapa por lo general es en sí un agregador de diversos módulos y widgets desplazables previamente definidos por el usuario. Estos módulos, a su vez, actúan como pequeñas ventanas cuyo contenido es generado por otro servicio web o ser miniaplicaciones. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 135
  • 136. Netvibes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 136
  • 137. Localizar información • En la Web del Ayto Vitoria • Apuntarse en el Reader a las Notas de Prensa • Localizar una Web interesante sobre Marketing y Redes Sociales, que además tenga servicio RSS • “Recomendaciones para nuestra historia” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 137
  • 138. Estrategia Social Media en la Empresa Social Media Plan REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 139. Definición del Producto / Servicio 3 Entorno Social Media actual 4 Análisis de la competencia 12 Social Media Plan 22 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 139
  • 140.  Un Caso práctico Descripción del negocio / producto / servicio para el que elaboramos la Estratega Empresa Misión, Visión y Valores REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 140
  • 141. Entorno Social Media actual Disponemos de … -Pág. Web: - Google maps: -Blog: - Facebook: En este apartado - Linkedin: indicamos la presencia que tiene mi negocio en en Internet y en las Redes Sociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 141
  • 142.  Ejemplo.- Entorno Social Media actual La página web se encuentra actualmente en construcción, aunque el contacto habitual con la clientela se realiza a través del blog y de las redes sociales es conveniente disponer de una página web Análisis de la página actualizada. web y google maps La presencia de la empresa en google maps es bastante completa puesto que además de los datos básicos de contacto, dispone de fotografías y de comentarios sobre el establecimiento. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 142
  • 143.  Caso práctico Entorno Social Media actual El blog no se encuentra actualizado puesto que el último post publicado es de junio de 2011. Esta correctamente enlazado con facebook, Análisis del blog: lo cual contribuye a aumentar su presencia http://minegocio.blogspot.com/ en internet. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 143
  • 144.  Caso práctico Entorno Social Media actual La empresa dispone de una página en la red social facebook. Se trata de una página completa puesto que incluye información de los actividades talleres organizados, las ferias en las que participa Análisis de la página de y material fotográfico. No obstante, no se facebook: encuentra actualizada lo cual le resta http://www.facebook.com/p efectividad de cara a la captación de ages/minegocio/ posibles clientes interesados en el mundo de la costura. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 144
  • 145.  Caso práctico Entorno Social Media actual Linkedin es una red social con una orientación más de profesionales. Actualmente aquí está incluido el perfil de la empresa. Se trata de un perfil completo aunque no participa activamente en ningún Análisis de Linkedin grupo relacionado con el negocio. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 145
  • 146. Análisis de la competencia Puesto que se trata de un negocio local, la principal competencia se encuentra en la empresa Compite 1, y Compite 2. Esta empresa tiene presencia en Internet sólo a través de su página web, puesto que no cuenta ni con blog propio, ni aparece en ninguna red social. Se trata de una web relativamente actualizada (la última entrada es de Navidad 2011) e incluye los siguientes contenidos: • Página de inicio • Acerca de nosotros • Servicio En este apartado • Noticias • Trabajos analizaremos la posible • Contacto competencia de la • Así nos encontrará empresa en internet y • Mapa del sitio en las diferentes redes sociales. Aunque estos tres últimos apartados se podrían englobar en uno sólo puesto que el contenido referido es el mismo, el resto de los apartados sí incluyen información de interés. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 146
  • 147.  Caso práctico Social Media Plan Social Media Plan. • El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos, Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas . •par En este apartado explicaremos los ejes • En él se determinan los parámetros de presencia y participación fundamentales de nuestro enfoque de manera que la marca y sus productos y servicios tengan relevancia estratégico. y notoriedad. Los ejes sobre los que desarrollaremos • Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media después nuestro Plan de Acción. Plan son: • presencia de los contenidos • dinamización de la participación REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 147
  • 148. Social Media Plan Con carácter general para todas las actuaciones propuestas sería conveniente establecer un Libro de Estilo que contribuya a homogeneizar la imagen de la empresa . A modo de propuesta se presentan las siguientes pautas:  El lenguaje debe ser directo y personal, adecuándose en cada caso a la filosofía propia del canal o la plataforma (Twitter es muy diferente de Facebook que, a su vez, no tiene nada que ver con un blog o con Linkedin). Es importante definir nuestra  El contenido está específicamente orientado al mercado y las “personalidad” en las características del público objetivo al que se dirige el servicio. Redes de manera que  Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribir encaje con las características comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan creando. de cada una y, al mismo tiempo, transmita adecuadamente nuestro  Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil y rápida por el equipo a cargo del proyecto. Establecer tiempo máximo posicionamiento. de respuesta. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 148
  • 149. Social Media Plan PÁGINA WEB: www.miempresa.com Propuesta de contenidos: - Página de inicio, en la que se dé la bienvenida a la posible clientela y se explique la filosofía de la empresa y el producto/servicios que se ofrecen. - Producto. Presentación de todos las líneas de productos ofertadas. Valorar la conveniencia de indicar el precio de los productos en la web. A continuación se presenta Sería interesante incluir mucho material fotográfico. de modo detallado la - Talleres formativos. Planificación de los talleres, redacción del contenido, coste,y material necesario. Respecto a los cursos finalizados sería propuesta de actuaciones interesante crear un espacio para que las personas participantes puedan realizar comentarios. referidas a la presencia en internet y en redes - Contacto. Dirección del establecimiento, teléfono, horario, mapa de localización con imágenes del local. sociales Aunque la página se encuentra actualmente en construcción, hasta que se publique sería interesante incluir el enlace al blog y a la página de facebook para ofrecer mayor información a los posibles clientes que accedan a la web. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 149
  • 150. Social Media Plan GOOGLE PLACES ???? Esta aplicación gratuíta aporta la ubicación exacta del negocio y permite incluir fotografías del establecimiento. Esto hace que sea una herramienta muy útil tratándose de negocios locales porque facilita la presencia en internet , con la posibilidad de segmentar por tipo de negocio, y la búsqueda que de nuestro local pueden realizar los potenciales clientes. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 150
  • 151. FACEBOOK Social Media Plan Como primera recomendación sería necesario realizar actualizaciones periódicas en esta red social. Trabajar la captación de fans a través de la realización de sorteos condicionados a clicar en “Me gusta” y ofreciendo información de interés sobre nuevo material recibido, talleres programados, imágenes de manualidades, etc. Con el objetivo de crear y mejorar la imagen de empresa, se recomienda organizar eventos y publicitarlos a través de facebook. Estos eventos no sólo tienen que estar referidos a los talleres programados sino a la proyección de alguna película, documental, exposición de obras realizadas, etc. Monitorizar las entradas en la página y la captación de fans. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 151
  • 152. YOUTUBE Social Media Plan Se trata de un canal que ofrece la posibilidad de publicar videos . Los videos consiguen un gran impacto en las personas puesto que visualizar la realización de los trabajos realizados, uso del producto, … anima a que la gente participe en el canal y se acerque a la empresa. Además, enlazar esta red con la página web propia , la de facebook y el blog, enriquece los contenidos y mejora el posicionamiento en los buscadores. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 152
  • 153. Social Media Plan PINTEREST En la línea de trabajo de la parte más visual de esta empresa, la red Pinterest ofrece la posibilidad de subir material fotográfico de los trabajos y realizados. Además el acceso a la información aquí incluida se realiza de una forma muy intuitiva, y al tratarse de imágenes, el impacto conseguido es mucho mayor que el que se puede alcanzar con texto. También a nivel interno también sería interesante buscar grupos de interés y seguir a aquellas empresas o personas que tienen algo que aportar en el mundo de nuestra actividad. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 153
  • 154. Social Media Plan LINKEDIN Además del perfil del director, sería interesante incluir también el perfil de otras personas que trabajan en la empresa. Y englobar ambos dentro de un perfil corporativo único. Y por supuesto, resulta fundamental la participación en grupos relacionados con la actividad del negocio. Un paso más para aumentar la presencia en esta red pasaría por crear un grupo propio en el que se podría invitar a participar a todas las personas que han realizado actividades con nuestra empresa, clientes, …. . El objetivo no sería crear una plataforma de venta sino difundir la información y compartir experiencias. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 154
  • 155. Social Media Plan Intensidad de participación • Blog: 6 nuevos post mensuales • Linkedin: • Perfil corporativo (perfil único): 1 participación mensual en alguno de los grupos de interés Definiremos la intensidad con • Facebook: la que vamos a participar para - 1 entrada diaria con información de interés que la visibilidad de los para la clientela. contenidos pueda generar notoriedad, participación y - 1 evento mensual reacciones. • YouTube: actualización quincenal • Pinterest: actualización quincenal REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 155
  • 156. Guía de Estilo en Redes Sociales o la ética del Community Manager REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 157. ETICA 2,0 Recomendaciones prácticas para un Community Manager REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 157
  • 158. Porqué ?? • Explosión de los medios sociales • “The day the media died http://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc • http://www.youtube.com/watch?v=EyfFFNIrxy8 • Gestionar la comunicación de nuestra empresa o compañía. • Potenciar nuestra imagen • “Cluetrain Manifiesto” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 158
  • 159. Cluetrain Manifiesto • “Cluetrain no es sólo poesía. Si eres profesional deberías conocerlo. Si eres usuario deberías vivirlo. Y si eres empresario deberías empezar a cambiar tu empresa para que encaje en el nuevo orden de los mercados y las conversaciones” Eduardo Pedreño • http://tremendo.com/cluetrain/ • Los mercados son conversaciones • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 159
  • 160. Fuente : Pedro Sanchez @pedros101 Ejecutivo de Cuentas y Social Media Strategist de 101 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 160
  • 161. En primer lugar … ¿Qué es un Community Manager? • Según AERCO, asociación española de responsables de comunidades online lo define como: • Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. • Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía. • Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 161
  • 162. FUNCIONES Y REPONSABILIDADES • Jeremiah Owyang ( Altimeter Group) , propone las funciones y responsabilidades básicas de un Communty Manager. • Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs, foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. • Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa. • Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community manager no comprenda los problemas. • Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 162 Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/
  • 163. PERFIL • Todo Community Manager debe responder al menos a un perfil de: • marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las necesidades y estrategias de la empresa. • buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas direcciones. • innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las cuestiones planteadas. • tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web. • gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager. • relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos. • visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 163 Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/
  • 164. ¿ALGO MÁS QUE DECIR DEL C.M.? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 164
  • 165. Habilidades del C.M. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 165
  • 166. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS • Establecer una política de comunicación • Conocer las herramientas de trabajo • Gestionar el feedback REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 166
  • 167. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS • Centrarse en el “Community Management”, no en el “Social Media Marketing” • El CM no es el bloguero, el que twitea, o el “pica-datos” final, • Escuchar Tooodo • Actualizado. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 167
  • 168. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS • “HEAD COMPANY HUNTER” • Busca espacios • Infomar del feedback • Motivar internamente la Web 2,0 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 168
  • 169. Responsablidades . – Desarrollo en relación con • Marketing Online, Estrategias de alcance externo y Fomentar la visibilidad de la marca • Relaciones públicas • Soporte técnico y a clientes • Desarrollo de productos y Aseguramiento de la calidad • Ventas y relaciones para el negocio • Internet 2.0 • Informar • Objetivos propios y Desarrollo profesional REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 169
  • 170. ETICA DEL COMMUNITY MANAGER REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 171. Lista de elementos éticos para cualquier persona. • Identifica cuales son Objetivos Honradez Respeto Lealtad Colaboración Honor Sentido Común Diversidad Legalidad Mesura Responsabilidad http://www.seniorm.com/manual-de-etica-del-community-manager-o- responsable-de-comunidad.html REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 171
  • 172. El día a día del C.M. • ¿Donde trabaja? • Vías de comunicación • Buenas relaciones internas • ¿Qué se ha dicho de nosotros? • ¿Qué se sabe de? • Selección de comentarios • Resolutivo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 172
  • 173. ABC del C.M. • Antes de nada conoce tu empresa • Empatiza con los usuarios • Busca usuarios proactivos • Eres el defensor de la comunidad no de tu empresa • Rapidez, dudas, quejas, solicitudes, … • Busca conversadores internamente • Mide la reputación • http://www.puromarketing.com/42/9484/herramientas-profesionales- medicion-reputacion-online-deberias-conocer.html REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 173
  • 174. ABC del C.M. • El C.M. controla la imagen de la marca ? • El perfil Tecnológico es importante? • Saber de Marketing no importa? • El C.M. lleva la voz única en la Red? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 174
  • 175. Buenas prácticas • Desde dentro, o contando con agencia externa • Implicación desde el inicio. • Pautas o principios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 175
  • 176. Buenas prácticas Social Media • http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29354/10-Fundamental-Tips- for-Social-Media-Community-Managers.aspx REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 176
  • 177. Miguel del Fresno En junio de 2009 escribió un post con el título Medios y redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares y empresas, a partir de una investigación entre usuarios avanzados de Twitter, probablemente uno de los post más leídos y retwitteados. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 177
  • 178. Miguel del Fresno, recomendaciones • Ahora ha aumentado “ “20 ideas que espero sean de utilidad a todos aquellos que se van a incorporando a la Comunicación Online.” • Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no escrita del Community Manager". REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 178
  • 179. Antes de Comunicar • 1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El #CM es el front office de una marca en los Social Media. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 179
  • 180. Antes de Comunicar • 2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 180
  • 181. Antes de Comunicar • 3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 181
  • 182. Antes de Comunicar • 4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con humor, agradecido) y educado. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 182
  • 183. Antes de Comunicar • 5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 183
  • 184. Antes de Comunicar • 6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y penalizan. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 184
  • 185. Antes de Comunicar • 7. No olvides que todos somos personas, no meros consumidores (incluso tú). REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 185
  • 186. Antes de Comunicar • 8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 186
  • 187. Antes de Comunicar • 9. El contenido no es el rey, sólo la moneda. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 187
  • 188. Antes de Comunicar • 10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la veracidad de la posible crítica recibida. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 188
  • 189. Al comunicar 1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego. 2. No intentes controlar los temas de la conversación. 3. Después participa en la conversación, responde, interactúa. 4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso. 5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades. 6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende. 7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo porque siempre hay tiempo para no equivocarse. 8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la solución del posible problema. 9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones. 10.En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el canal offline no está cortocircuitada. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 189
  • 190. Postdata • Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal. • El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no puede ser el responsable de la reputación de una marca online. • Publicado en MarketingDirecto.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 190
  • 191. A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 191
  • 192. Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la conversación qué está sucediendo en los medios sociales antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un diálogo, ocupar un lugar en la conversación colectiva y tener siempre presente la obligación de aportar valor a los demás. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 192
  • 193. Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de interactuar en la conversación se plantean también recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de igual igual, no intentando establecer jerarquías apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre puntos de encuentro. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 193
  • 194. Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello, queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de honestidad, el fake y el spam. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 194
  • 195. Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los participantes, en general, no se descarta la utilidad para las marcas de participar en esa conversación en las redes y medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos. Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la idea, como norma de relación, de que el producto o servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento, entretenimiento o hacer el bien. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 195
  • 196. Para conocer más • Guia de Estilo en Redes Sociales Gobierno Vasco REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 196
  • 197. LOPD y Derechos de Autor REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  • 198. INTRODUCCIÓN LOPD Tres ASPECTOS clave: 1. La protección de datos es un derecho fundamental de todos los ciudadanos, y como tal, hay que tenerlo en consideración y respetarlo (art. 18.4 CE). 2. Los datos que tratamos o tratan, no son nuestros, son de su titular. 3. Tenemos la Ley de Protección de Datos más dura del mundo: sanción de más de 600.000,00.- €. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 198
  • 199. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL 1. Dato de carácter personal: cualquier información que se refiera a alguien identificado o identificable. 2. Datos de fallecidos: únicamente están protegidos por el derecho de cancelación que pueden ejercer los herederos. 3. Datos genéticos y biométricos: La información obtenida de análisis, las huellas dactilares, palma de la mano, huella plantar, iris del ojo, modulación de la voz. 4. Imágenes: son datos de carácter personal. Especial caso; cámaras de video-vigilancia. 5. ¿E-mail como dato personal?: sólo será considerado dato de carácter personal cuando el “login” pueda identificar a la persona. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 199
  • 200. NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS 1) CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA. 2) LEY ORGÁNICA 15/1999 DE 13 DE DICIEMBRE DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. 3) REAL DECRETO 1332/1994 DE 20 DE JUNIO, DE 29 DE OCTUBRE, DE REGULACIÓN DE TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. 4) REAL DECRETO 994/1999, DE 11 DE JUNIO, POR EL QUE SE APRUEBA EL REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. 5) INSTRUCCIONES DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS INTERNACIONALES. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 200
  • 201. NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS 6) LEY 5/2002 DE 19 DE ABRIL DE LA AGENCIA CATALANA DE PROTECCIÓN DE DATOS. 7) DIRECTIVA 95/46/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 24 DE OCTUBRE, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS Y A LA LIBRE CIRCULACIÓN DE LOS MISMOS. 8) DIRECTIVA 2002/58/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 12 DE JULIO, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. 9) CONVENIO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE LAS PERSONAS CON RESPECTO AL TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, DE ESTRASBURGO DEL 28 DE ENERO DE 1981. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 201
  • 202. DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS 1) CONSENTIMIENTO. El titular es el único que puede decir cuándo, dónde, cómo y por quién se tratan sus datos. 2) INFORMACIÓN. Información de forma expresa, precisa e inequívoca de quién es el responsable del fichero y cuál será el uso y destino del tratamiento de los datos. 3) INSCRIPCIÓN DE LOS FICHEROS. Hay que inscribir los ficheros de datos en el Registro de Protección de Datos de la AEPD / ACPD. 4) CALIDAD DE LOS DATOS. Los datos deben ser adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades legítimas para las que se hayan obtenido. 5) DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS. Cuyo tratamiento exige mayores garantías. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 202
  • 203. DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS 7) SEGURIDAD. Impedir el acceso a los datos a personas no autorizadas y evitar su alteración o pérdida. 7) DEBER DE SECRETO. El responsable del fichero y todos los que intervengan en cualquier fase del tratamiento. 8) COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS. No se pueden comunicar o ceder datos a terceros sin el consentimiento del interesado. 9) DERECHOS DEL INTERESADO O AFECTADO. Derecho a acceder a sus datos y a conocer el tratamiento, así como oponerse y a exigir su rectificación, y/o cancelación en los casos en que proceda. 10) FORMACIÓN E INFORMACIÓN. Formar e informar a todas las personas que manejan los datos sobre las responsabilidades de la protección de datos. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 203
  • 204. CONSENTIMIENTO Los datos son de su titular. Nosotros únicamente tenemos el derecho a tratarlos si se cumplen los requisitos legales. Siempre será necesario el consentimiento. Artículo 6.1 LOPD: “El tratamiento de los datos requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga otra cosa.” Excepciones: Te encuentras en una situación de excepción legal. Cuando los datos se refieran a las partes de un contrato y sea necesario su mantenimiento para el cumplimiento del mismo. Cuando los datos figuren en una fuente accesible al público. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 204
  • 205. CONSENTIMIENTO, Dudas habituales ¿Es siempre necesario el consentimiento para el tratamiento de datos? • Como norma general si. • Excepciones: • Datos referentes a las partes de un contrato. • Datos que figuren en una fuente accesible al público. • En cualquier caso, el titular de la información tiene que tener conocimiento de que sus datos han sido incluidos en una base de datos. ¿Es válido el consentimiento tácito para el tratamiento de datos? • Como norma general si. • Excepciones: • Para los datos especialmente protegidos (ideología, afiliación sindical, religión y creencias, origen racial, salud y vida sexual), es necesario el consentimiento expreso y por escrito. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 205
  • 206. INFORMACIÓN • El tratamiento de datos debe de ser legal y leal. • Artículo 4.7 LOPD: “se prohíbe la recogida de datos por medios, fraudulentos, desleales o ilícitos.” • Aunque se tenga el consentimiento, o éste no sea necesario, SIEMPRE se debe de informar al interesado del que se recaban los datos. • Información de modo expreso, preciso e inequívoco de los siguientes aspectos: - De la existencia del fichero, finalidad del mismo y de los destinatarios de dicha información. - De las consecuencias de la obtención de los datos. - De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso / rectificación / cancelación y oposición. - De la identidad y dirección del responsable del tratamiento del fichero o de su representante. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 206
  • 207. INFORMACIÓN, dudas habituales ¿Siempre tiene que informarse de la recogida de datos? • Si. • Si los datos no se obtienen directamente del interesado, deberá informarle dentro de los tres (3) meses siguientes al registro de datos. • Se tiene que informar con independencia del medio de recogida de datos. ¿Cómo se informa al interesado sobre el tratamiento de datos? • La información tendrá que proporcionarse al interesado previamente y, de modo expreso, preciso e inequívoco. • La información tiene que figurar, en forma claramente legible, en los cuestionarios u otros impresos que se utilicen para la recogida de datos. • Artículo 5.1. LOPD. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 207
  • 208. INSCRIPCIÓN DE FICHEROS • Es obligación del responsable del fichero o tratamiento su inscripción en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos (o en su caso ACPD). • Artículo 26 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificará previamente a la Agencia Española de Protección de Datos.” • AEPD: es un ente de derecho público, con personalidad jurídica propia y plena capacidad pública y privada, que actúa con plena independencia de las Administraciones públicas en el ejercicio de sus funciones, entre las que se encuentra velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su aplicación. • Considerandos 62 y 63 de la Directiva Europea sobre Protección de Datos: Indica que el responsable del tratamiento deberá notificar a la autoridad de control los tratamientos de datos que vaya a realizar. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 208
  • 209. INSCRIPCIÓN DE FICHEROS, dudas habituales ¿En qué Agencia de Protección de Datos hay que inscribir los ficheros, en la española o la catalana? • Los ficheros que contengan datos de carácter personal y sean creados por una entidad privada > AEPD. • Los ficheros creados o gestionados por una entidad pública para el ejercicio de potestades de derecho público > Agencia Catalana. ¿Cómo se inscriben los ficheros en la AEPD? • Formularios en la página web: www.agpd.es. La presentación se puede hacer en soporte papel magnético y telemático y es totalmente gratuita. ¿Todo el que trata datos o accede a ellos tiene que inscribir los ficheros? • Es únicamente el responsable del fichero. • Artículo 26.1 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificará previamente a la Agencia Española de Protección de Datos. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 209