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Taller Tarugo de UX para profanos
Soy Jimena
piensaenpixels.com
@subidubi
jimena.catalina@gmail.com
Intro Definir Buscar Pintar Testar Iterar ?
20 min. 20 30 40 50 10 15
¿Diseño de experiencia de usuario?
Idioma origen
Complejo
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TRADUCIR
Hacemos herramientas…
Que hagan bien su trabajo
Den control al usuario
Minimicen el esfuerzo
Cuando el diseño falla…
Frustración
Ira
Pérdida de tiempo
Coste económico
Cuando el diseño es bueno…
Aprendizaje rápido
Reduce errores
Lealtad
Ahorra tiempo
Dinero
Buena educación
Resumiendo
No hace falta ser diseñador para
crear buenos diseños
Todos podemos detectar una mala UX en cualquier punto del proyecto
¿Cómo trabajamos?
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problema
Buscar
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Testar
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¿Quién lo va a usar?
¿Qué necesidades tienen?
¿Qué dispositivos usan?
¿Contexto de uso?
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Todos somos usuarios
Nosotros no somos usuarios
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Hablamos directamente
con las personas para
entender sus necesidades,
preferencias y experiencias
con un servicio.
Tenemos que tratar con personas
Inmersión
Observamos al usuario
mientras realiza las tareas
que nos interesan, sin
interferir.
Talleres
Compartimos el problema
con el equipo del producto
para conocer sus puntos de
vista y necesidades.
Yo soy vuestra
entrevistada
Escribid 4 preguntas,
me hacéis 1
Apuntad info
interesante
E
J
E
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C
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C
I
O
Entrevista
¿Cómo realizan la tarea en la actualidad?
¿Por qué necesitan hacer esa tarea?
¿Qué les molesta del sistema actual?
¿Lo hacen para ellos mismos o para otros?
¿Qué productos similares usan?
¿Cómo lo hacen otras personas?
¿Cómo encuentran la información que necesitan?
¿Puedes contarme algo más sobre eso?
Entrevista
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I
C
I
O
2
Buscar soluciones
Matriz OTI
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C
I
O
Objetivos Tareas de usuario Interfaz
Matriz OTI
E
J
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C
I
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Objetivos Tareas de usuario Interfaz
Vender churros
- Ver tipos de churros
- Seleccionar
- Pagar
- Listado de producto
- Detalle de producto
- Carrito
- Formularios pago y envío
Dar a conocer la marca - Conocer quiénes somos y nuestra historia - Apartado “about us”
Captación leads
- Apuntarse a newsletter
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- Recomienda a un amigo
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- Discutir sobre churros con otros clientes
- Área de redes sociales en todas pantallas
- Listado de noticias/eventos
- Detalle de noticias/eventos
- Foro del churro
Ya sabemos QUÉ tenemos que diseñar
Ahora ¿CÓMO lo hacemos?
Tu usuario
El cerebro está optimizado para
ver el mundo de cierta manera
Tenemos sesgos visuales, cognitivos, intuitivos y psicológicos.
Y los diseñadores los aprovechamos.
Inattentional blindness
La parte de abajo/arriba no se percibe.
Muestra las cosas junto al foco de atención.
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Escoge buenos valores predeterminados y valores sugeridos.
Establece expectativas al inicio de un proceso.
Priming
Utiliza patrones de diseño similares a otras webs/apps.
Haz que las imágenes/textos de la página encajen con lo que ofreces.
Evita la impronta accidental.
Gestalt
Organiza, agrupa, alinea, jerarquiza, destaca, etc.
Y más…
Framing
Aesthetic usability effect
Doherty Threshold
Fitts Law
Hick’s Law
Jakob’s Law
Law of Prägnanz
Miller’s Law
Occam’s Razor
Pareto Principle
Parkinson’s Law
Peak-End Rule
Postel’s Law
Serial Position Effect
Tesler’s Law
Von Restorff Effect
Zeigarnik Effect
Loss aversion
Need to complete
Social proof
Diseños en 8s
E
J
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C
I
C
I
O
Boceta 8 opciones
en 8 minutos
Las ideas locas también
valen
Dobla una hoja en 8
secciones
3
Pintar y prototipo
Más truquis
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Respuesta
Respuesta
Siguiendo esta línea de actuación, y con el objeto de que con
independencia de su capacidad económica todo aquel candidato
que disponga del perfil requerido por nuestro riguroso proceso
de admisión pueda cursar nuestros distintos programas,
disponemos de un sistema de ayuda al estudiante mediante
programas de Becas, financiaciones y asesoramiento económico.
Disponemos de un sistema de ayudas para estudiantes sin
recursos económicos.
UX copy
Undefined Error
W500-62829: Failed upload
Error code: 1013
No se ha podido
subir el archivo
El sistema ha encontrado
un error desconocido
mientras subía el archivo.
Vaya, es
demasiado
Has subido demasiados
archivos. El límite máximo
es de 3 para poder
continuar.
Continuar más tarde
Eliminar archivos
Para máquinas Para humanos Para personas
Claro
Conciso
Útil
Consistente
sin jerga, con contexto
breve, económico
siguiente acción
siempre mismas palabras
¿Cómo dirías…
E
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R
C
I
C
I
O
t
Limitaciones
'Máx. veces disparable por Contact' se utiliza para limitar la cantidad de veces que este disparador
se puede disparar por cada Contact individualmente. 'Máx. total veces disparable' se utiliza para
limitar la cantidad total de veces que este disparador puede ser disparado entre todos los Contacts.
Máx. veces disparable por Contact
Unlimited
Máx. total veces disparable
Unlimited
Aceptar
Una posible solución
E
J
E
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C
I
C
I
O
t
Límites
Limita cuántas veces este disparador se lanza:
Por cada contacto
Sin límite
En total, para todos los contactos
Sin límite
Aplicar límites
Prototipar en papel
E
J
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I
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I
O
Necesito una cita
con mi médico de familia
Me han regalado
una planta nueva
Prototipar en papel
E
J
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C
I
C
I
O
¿Qué necesitaba mi
usuario?
Textos reales.
Tamaños decentes.
Poco detalle al
principio, luego refinad
Cada pantalla debe responder 3 preguntas:
1. ¿Dónde estoy?
2. ¿Qué tengo que hacer aquí?
Pónmelo fácil
3. ¿Qué va a pasar luego?
4
Probar con personas
Personas de verdad,
haciendo tareas de verdad
Prototipo interactivo en POP
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J
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C
I
C
I
O
Test con usuarios
E
J
E
R
C
I
C
I
O
Pedimos al usuario que
comente lo que va
haciendo
No interrumpimos. No
decimos por dónde
seguir cuando se atasca
Tomamos notas y
grabamos
“Estamos probando algunas ideas. Las hemos puesto
todas en el diseño sin juzgarlas. Me ayudarás a
descubrir qué ideas son buenas, cuáles no, y a encontrar
nuevas opciones que no se nos ocurrieron”
1. Convertimos los problemas en frases cortas
2. Revisamos los diseños para analizar qué
funcionó y qué no
3. Vuelta a empezar
¿Tu prototipo no funcionó?
No es un fracaso
Piensa en el tiempo que has ahorrado en desarrollo y diseño.
Y ahora sabes algo más sobre lo que quieren tus usuarios.
5
Iterar
Si no mides estás A CIEGAS
(da igual que sigas todas las best practices)
Satisfacción
% de abandono de tarea
Tiempo para completar tarea
Contactos con atención al cliente
…
Nº de papelitos
Apaños caseros
¿Cómo trabajamos?
Definir el
problema
Buscar
soluciones
Pintar
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Construir y medir
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¿Preguntas?
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Principios universales de diseño A project guide to UX Design La psicología de los objetos
cotidianos
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Una recopilación de los principios que se pueden tener en cuenta al diseñar interfaces
UX Movement
Prácticas y patrones de diseño para una buena experiencia de usuario, organizadas por categorías (formularios, navegación, etc.)
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Los recopilatorios de Google de buenas prácticas de UX por sectores (viajes, financiero, etc) y con ejemplos reales. Todo relativo
a web móvil.
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Rediseños “en vivo” para hacer interfaces más atractivas. Son geniales para empaparse de los principios de la Gestalt sin darte
cuenta.
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Como “Laws of UX”, otra colección de principios/sesgos pero con ejemplos muy claros y sencillos.
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Un juego desquiciante en el que debes completar un formulario que usa TODAS las técnicas anti-UX posibles.
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Tipos de “dark patterns” en UX y un Hall of Shame con ejemplos de lo que nunca deberíamos hacer.
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El intento en EEUU por legislar este tema. Muy curioso y dado que la “autoregulación” del sector se nos ha dado
regular es probable que lo veamos también por Europa en breve.
A Designer’s Code of Ethics
“A designer is responsible for the work they put into the world […] We cannot be surprised when a gun we designed
kills someone. We cannot be surprised when a database we designed to catalog immigrants gets those immigrants
deported. ”

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Taller Tarugo de UX para profanos

  • 1. ¡Hola! Taller Tarugo de UX para profanos
  • 3.
  • 4. Intro Definir Buscar Pintar Testar Iterar ? 20 min. 20 30 40 50 10 15
  • 6.
  • 7.
  • 9. Hacemos herramientas… Que hagan bien su trabajo Den control al usuario Minimicen el esfuerzo
  • 10. Cuando el diseño falla…
  • 11.
  • 12.
  • 14. Cuando el diseño es bueno…
  • 17. No hace falta ser diseñador para crear buenos diseños Todos podemos detectar una mala UX en cualquier punto del proyecto
  • 19. Pedir cita al médico Regar las plantas
  • 21. ¿Cuál es el problema a resolver? ¿Quién lo va a usar? ¿Qué necesidades tienen? ¿Qué dispositivos usan? ¿Contexto de uso?
  • 23. Todos somos usuarios Nosotros no somos usuarios
  • 24. Entrevistas Hablamos directamente con las personas para entender sus necesidades, preferencias y experiencias con un servicio. Tenemos que tratar con personas Inmersión Observamos al usuario mientras realiza las tareas que nos interesan, sin interferir. Talleres Compartimos el problema con el equipo del producto para conocer sus puntos de vista y necesidades.
  • 25. Yo soy vuestra entrevistada Escribid 4 preguntas, me hacéis 1 Apuntad info interesante E J E R C I C I O Entrevista
  • 26. ¿Cómo realizan la tarea en la actualidad? ¿Por qué necesitan hacer esa tarea? ¿Qué les molesta del sistema actual? ¿Lo hacen para ellos mismos o para otros? ¿Qué productos similares usan? ¿Cómo lo hacen otras personas? ¿Cómo encuentran la información que necesitan? ¿Puedes contarme algo más sobre eso? Entrevista E J E R C I C I O
  • 29. Matriz OTI E J E R C I C I O Objetivos Tareas de usuario Interfaz Vender churros - Ver tipos de churros - Seleccionar - Pagar - Listado de producto - Detalle de producto - Carrito - Formularios pago y envío Dar a conocer la marca - Conocer quiénes somos y nuestra historia - Apartado “about us” Captación leads - Apuntarse a newsletter - Prueba un churro gratis - Recomienda a un amigo - Formularios de registro - Banners con CTA Crear comunidad - Seguirnos en redes sociales - Informarse de eventos relacionados con el churro - Discutir sobre churros con otros clientes - Área de redes sociales en todas pantallas - Listado de noticias/eventos - Detalle de noticias/eventos - Foro del churro
  • 30. Ya sabemos QUÉ tenemos que diseñar Ahora ¿CÓMO lo hacemos?
  • 32. El cerebro está optimizado para ver el mundo de cierta manera Tenemos sesgos visuales, cognitivos, intuitivos y psicológicos. Y los diseñadores los aprovechamos.
  • 33.
  • 34. Inattentional blindness La parte de abajo/arriba no se percibe. Muestra las cosas junto al foco de atención.
  • 35.
  • 36. Anclaje Escoge buenos valores predeterminados y valores sugeridos. Establece expectativas al inicio de un proceso.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40. Priming Utiliza patrones de diseño similares a otras webs/apps. Haz que las imágenes/textos de la página encajen con lo que ofreces. Evita la impronta accidental.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44. Gestalt Organiza, agrupa, alinea, jerarquiza, destaca, etc.
  • 45. Y más… Framing Aesthetic usability effect Doherty Threshold Fitts Law Hick’s Law Jakob’s Law Law of Prägnanz Miller’s Law Occam’s Razor Pareto Principle Parkinson’s Law Peak-End Rule Postel’s Law Serial Position Effect Tesler’s Law Von Restorff Effect Zeigarnik Effect Loss aversion Need to complete Social proof
  • 46. Diseños en 8s E J E R C I C I O Boceta 8 opciones en 8 minutos Las ideas locas también valen Dobla una hoja en 8 secciones
  • 49.
  • 50. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Phasellus hendrerit. Pellentesque aliquet nibh nec urna. In nisi neque, aliquet vel, dapibus id, mattis vel, nisi. Sed pretium, ligula sollicitudin laoreet viverra, tortor libero sodales leo, eget blandit nunc tortor eu nibh. Nullam mollis. Ut justo. Suspendisse potenti. Enviar Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Phasellus hendrerit. Pellentesque aliquet nibh nec urna. In nisi neque, aliquet vel, dapibus id, mattis vel, nisi. Sed pretium, ligula sollicitudin laoreet viverra, tortor libero sodales leo, eget blandit nunc tortor eu nibh. Nullam mollis. Ut justo. Suspendisse potenti. Enviar Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Phasellus hendrerit. Pellentesque aliquet nibh nec urna. In nisi neque, aliquet vel, dapibus id, mattis vel, nisi. Sed pretium, ligula sollicitudin laoreet viverra, tortor libero sodales leo, eget blandit nunc tortor eu nibh. Nullam mollis. Ut justo. Suspendisse potenti. Enviar Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Phasellus hendrerit. Pellentesque aliquet nibh nec urna. In nisi neque, aliquet vel, dapibus id, mattis vel, nisi. Sed pretium, ligula sollicitudin laoreet viverra, tortor libero sodales leo, eget blandit nunc tortor eu nibh. Nullam mollis. Ut justo. Suspendisse potenti. Enviar Affordance
  • 51.
  • 55. Siguiendo esta línea de actuación, y con el objeto de que con independencia de su capacidad económica todo aquel candidato que disponga del perfil requerido por nuestro riguroso proceso de admisión pueda cursar nuestros distintos programas, disponemos de un sistema de ayuda al estudiante mediante programas de Becas, financiaciones y asesoramiento económico.
  • 56. Disponemos de un sistema de ayudas para estudiantes sin recursos económicos.
  • 57. UX copy Undefined Error W500-62829: Failed upload Error code: 1013 No se ha podido subir el archivo El sistema ha encontrado un error desconocido mientras subía el archivo. Vaya, es demasiado Has subido demasiados archivos. El límite máximo es de 3 para poder continuar. Continuar más tarde Eliminar archivos Para máquinas Para humanos Para personas
  • 58. Claro Conciso Útil Consistente sin jerga, con contexto breve, económico siguiente acción siempre mismas palabras
  • 59. ¿Cómo dirías… E J E R C I C I O t Limitaciones 'Máx. veces disparable por Contact' se utiliza para limitar la cantidad de veces que este disparador se puede disparar por cada Contact individualmente. 'Máx. total veces disparable' se utiliza para limitar la cantidad total de veces que este disparador puede ser disparado entre todos los Contacts. Máx. veces disparable por Contact Unlimited Máx. total veces disparable Unlimited Aceptar
  • 60. Una posible solución E J E R C I C I O t Límites Limita cuántas veces este disparador se lanza: Por cada contacto Sin límite En total, para todos los contactos Sin límite Aplicar límites
  • 61. Prototipar en papel E J E R C I C I O Necesito una cita con mi médico de familia Me han regalado una planta nueva
  • 62. Prototipar en papel E J E R C I C I O ¿Qué necesitaba mi usuario? Textos reales. Tamaños decentes. Poco detalle al principio, luego refinad
  • 63. Cada pantalla debe responder 3 preguntas: 1. ¿Dónde estoy? 2. ¿Qué tengo que hacer aquí? Pónmelo fácil 3. ¿Qué va a pasar luego?
  • 65. Personas de verdad, haciendo tareas de verdad
  • 66. Prototipo interactivo en POP E J E R C I C I O
  • 67. Test con usuarios E J E R C I C I O Pedimos al usuario que comente lo que va haciendo No interrumpimos. No decimos por dónde seguir cuando se atasca Tomamos notas y grabamos
  • 68. “Estamos probando algunas ideas. Las hemos puesto todas en el diseño sin juzgarlas. Me ayudarás a descubrir qué ideas son buenas, cuáles no, y a encontrar nuevas opciones que no se nos ocurrieron”
  • 69. 1. Convertimos los problemas en frases cortas 2. Revisamos los diseños para analizar qué funcionó y qué no 3. Vuelta a empezar
  • 70. ¿Tu prototipo no funcionó? No es un fracaso Piensa en el tiempo que has ahorrado en desarrollo y diseño. Y ahora sabes algo más sobre lo que quieren tus usuarios.
  • 72. Si no mides estás A CIEGAS (da igual que sigas todas las best practices)
  • 73. Satisfacción % de abandono de tarea Tiempo para completar tarea Contactos con atención al cliente …
  • 81. Libros UX Principios universales de diseño A project guide to UX Design La psicología de los objetos cotidianos
  • 82. Webs UX Laws of UX Una recopilación de los principios que se pueden tener en cuenta al diseñar interfaces UX Movement Prácticas y patrones de diseño para una buena experiencia de usuario, organizadas por categorías (formularios, navegación, etc.) Google UX Playbooks Los recopilatorios de Google de buenas prácticas de UX por sectores (viajes, financiero, etc) y con ejemplos reales. Todo relativo a web móvil. Refactoring UI videos Rediseños “en vivo” para hacer interfaces más atractivas. Son geniales para empaparse de los principios de la Gestalt sin darte cuenta. Digital psychology Como “Laws of UX”, otra colección de principios/sesgos pero con ejemplos muy claros y sencillos. Hey Nishi Recopilación de páginas web que “hablan” como personas y no como robots corporativos.
  • 83. Ética y dark patterns Userinyerface.com Un juego desquiciante en el que debes completar un formulario que usa TODAS las técnicas anti-UX posibles. Darkpatterns.org Tipos de “dark patterns” en UX y un Hall of Shame con ejemplos de lo que nunca deberíamos hacer. Dark Patterns at Scale: Findings from a Crawl of 11K Shopping Websites Cuando las ventas entran por la puerta la ética sale por la ventana. El estudio es un LADRILLO pero se ve cuán extendidas están los “dark patterns” y los ejemplos son interesantes. Senators Introduce Bill to Stop 'Dark Patterns' Huge Platforms Use to Trick Users El intento en EEUU por legislar este tema. Muy curioso y dado que la “autoregulación” del sector se nos ha dado regular es probable que lo veamos también por Europa en breve. A Designer’s Code of Ethics “A designer is responsible for the work they put into the world […] We cannot be surprised when a gun we designed kills someone. We cannot be surprised when a database we designed to catalog immigrants gets those immigrants deported. ”