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UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Taller No. 1 Tema: Ficha Bibliográfica
FECHA: _02/03/2018_____
Objetivos: La importancia que tienen las referencias Bibliográfica y la utilización de los libros en
el curso de Análisis y Diseño de Sistemas
Integrantes:
Nombre: __ Alejandra Barragán ___ código: _1150792___
Nombre: __ Jhorman Botello _______ código: _1151454___
Nombre: __Javier Eduardo Calderón Villamizar___ código: _1151229___
Es fundamental antes de iniciar el curso de AyD conocer que libros de Análisis y Diseño de
Sistemas se encuentran en la Biblioteca Cote Lamus, para ello utilizar una Ficha Bibliografica
(deben consultar como se hace) y documentar la información pertinente de cada libro.
Cada estudiante debe ir a la biblioteca y se presenta un solo documento por grupo. Los grupos para
trabajo en aula serán máximo 4 estudiantes.
● Squire, E. (1984). Introducción al Diseño de Sistemas (1st ed., p. 345).
México: Fondo Educativo Interamericano S.A.
● Kendall, K., & Kendall, J. (1991). Análisis y Diseño de Sistemas (1st ed., p.
881). México: Prentice Hall Hispanoamericana S.A.
● Burch, J., & Grudnitsk, G. (1992). Diseño de Sistemas de Información
Teoría y Práctica (1st ed., p. 985). México: Grupo Noriega Editores.
● Senn, J. (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información (2nd ed., p.
942). México: Mc. Graw Hill Interamericana S.A.
● Walker, D. (1996). Sistemas de Información para la Administración (1st ed.,
p. 347). Barcelona, españa: Alfaomega Marcombo.
● Warford, J. (2010). Computer Systems (4th ed., p. 663). Massachusetts:
Jones and Bartlett Publishes.
● whitten, J., & Bentley, L. (2007). Systems Analysis and Design Methods (7th
ed., p. 747). New York: Mc Graw Hill.
● Kendall, K., & Kendall, J. (2007). Systems Analysis and Design (7th ed., p.
774). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
● Bennett, S., McRobb, S., & Farmer, R. (2006). Análisis y Diseño Orientado
a Objetos de Sistemas usando UML (3rd ed., p. 620). Madrid: Mc Graw Hill
Interamericano.
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PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Taller No. 2 Tema: Los Sistemas de Información (SI)
FECHA: 02/03/2018
Objetivos: Analizar y discutir al interior del grupo la importancia que tienen los Sistemas de
Información en las organizaciones.
Integrantes:
Nombre: __Angelica Maria Bermudez Sanchez___ código: _1151453___
Nombre: __Johan Andres Carreño Parada_______ código: _1151450___
Nombre: __Javier Eduardo Calderon Villamizar___ código: _1151229___
Desarrollo:
1. ¿Qué es un sistema de información?
Un sistema de información es un conjunto de componentes relacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organización.
¿Cual es la clasificación de los Sistemas de Información?
Desde un punto de vista empresarial. La primera clasificación se basa en la jerarquía de una
organización y se llamó el modelo de la pirámide. Según la función a la que vayan destinados o el
tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en:
● Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): son sistemas de información
computarizados que se desarrollaron para procesar grandes cantidades de información para
las transacciones de negocios rutinarias, como nóminas e inventario.
● Sistemas de automatización de oficinas y sistemas de trabajo de conocimiento: En el nivel
de conocimiento de la organización hay dos clases de sistemas. Los sistemas de
automatización de oficinas (OAS) brindan apoyo a las personas que trabajan con datos no
para crear conocimiento sino para analizar la información y transformar los datos o
manipularlos de cierta forma antes de compartirlos.
● Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) brindan apoyo a profesionales como
científicos, ingenieros y médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a menudo en equipos)
y a integrarlo a su organización o la sociedad.
● Sistemas de información administrativa (MIS): Proporciona la información que será
empleada en los procesos de decisión administrativos. . Al requerir que las personas, el
software y el hardware funcionen en concierto, los sistemas de información administrativa
brindan soporte a los usuarios para realizar un espectro más amplio de tareas
organizacionales que los sistemas de procesamiento de transacciones, incluyendo los
procesos de análisis y toma de decisiones.
● Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Los sistemas de soporte de decisiones se ajustan
más a la persona o el grupo usuario que un sistema de información administrativa
tradicional. También se describen a veces como sistemas enfocados en la inteligencia de
negocios.
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● Inteligencia artificial y sistemas expertos: Los sistemas expertos utilizan las metodologías
de razonamiento de la AI para resolver los problemas que los usuarios de negocios (y otros
tipos de usuarios) les presentan.
● Sistemas de soporte de decisiones en grupo y sistemas de trabajo colaborativo asistido por
computadora: El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un
grupo resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios,
lluvia de ideas y creación de escenarios.
● Sistemas de soporte para ejecutivos (ESS): ayudan a los ejecutivos a organizar sus
interacciones con el entorno externo ofreciendo tecnologías de gráficos y comunicaciones
en sitios accesibles como salas de juntas u oficinas corporativas personales. Se basan en la
información que generan los sistemas TPS y MIS.
2. ¿Qué elementos intervienen en un sistema de información?
Los sistemas de información tienen 5 elementos importantes, estos son:
● Financieros: Aspecto económico que permite la adquisición, contratación y mantenimiento
de los demás recursos que integran un SI
● Administrativos: Estructura orgánica de objetivos, lineamientos, funciones, procedimientos,
departamentalización, dirección y control de las actividades.
● Humanos: Está compuesto por dos grupos el grupo técnico y los usuarios.
● Materiales: Son aquellos elementos físicos que soportan el funcionamiento de un sistema de
información
● Tecnológicos: conjunto de conocimientos, experiencias, metodologías y técnicas; que
orientan la creación, operación y mantenimiento de un sistema.
Explique ¿Un SI genera valor?
La correcta implementación de un Sistema de Información representa una ventaja competitiva con
respecto a empresas competidoras, además de agregar valor y servir como apoyo a la toma de
decisiones gerenciales y administrativas que llevan a una empresa a proyectarse y desarrollar mejor
sus productos y servicios, por este motivo es muy importante tener un equipo de expertos en la
administración del cambio de plataforma y el uso de sistemas de información para poder
implementar de manera idónea de dicha tecnología y se logre el éxito de la compañía.
3. Mediante ejemplos prácticos explique los Sistemas de procesamiento de
transacciones(TPS). Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Sistema de mane jo de
conocimiento (KWS). Sistemas de información gerencial (MIS). Sistemas de apoyo en la toma
de decisiones (DSS). Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI). Sistemas de apoyo en
la toma de decisiones en grupo (GDSS). Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS). Importancia de
los sistemas de información en el ciclo administrativo de las organizaciones.
● Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).
La secretaria de admisión y registro de una universidad, debe realizar diariamente las
siguientes actividades:
1. Recolectar la información de los jóvenes que desean matricularse en la
universidad.
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2. Modificar y actualizar la información de los estudiantes que se acerquen
para el cambio de tarjeta de identidad a cedula y registrar el cambio de su
domicilio.
3. Pasar un informe diario de los jóvenes matriculados para el siguiente
semestre.
Para realizar su trabajo, utiliza un Sistemas de procesamiento de transacciones, el cual le
permite realizar las actividades de manera rápida y consistente
● Sistemas de automatización de oficinas (OAS):
OFFICE SUITES (Microsoft Office, Apache Open Office). Office es uno de los mejores
OAS a nivel mundial de la compañía Microsoft , diseñada para mejorar las funciones
básicas y complejas de una oficina, ayudando a los usuarios a tener de una manera más fácil
y ordenada información y otros elementos.
● Sistema de manejo de conocimiento (KWS) :
Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, Internet ha
conducido a un aumento de la colaboración creativa, el aprendizaje e investigación,
comercio electrónico, e información inmediata. El aprendizaje electrónico (e-learning), las
discusiones en línea, y el software de colaboración.
● Sistemas de información gerencial (MIS).
El gerente de una comercializadora de alimentos, desea conocer de las 27 sucursales
ubicada en departamentos diferentes del país, cuáles son sus beneficios y cuáles son los
productos que más se venden en cada una.
Para lograr esto, implementa un MIS, el cual le facilita la visualización de beneficios por
departamentos utilizando gráficos de barras, además de que cada sucursal muestra un
histograma de los beneficios mes a mes del último año, y por cada sucursal, muestra en una
torta los tipos de productos que más se venden en ellas.
● Sistemas de apoyo en la toma de decisiones (DSS).
Una organización petrolera, posee 1 pozo petrolero, del cual se extrae el crudo, el cual es
llevada a alguna de sus dos refinerías ubicadas en ciudades distintas, y luego el producto
final, es distribuido por 5 departamentos del país.
Para maximizar las ganancias, la empresa posee un DSS, el cual le permite ahorrar el mayor
costo posible, conociendo a qué refinería llevar el crudo (para garantizar que ambas
refinerías tengan crudo), y definiendo la ruta más corta, desde las refinerías hasta los
departamentos, para llevar su producto a los clientes que soliciten pedidos.
● Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI):
Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en grupo (GDSS): Sistema real “Gestión
General”: el cual se encuentre operativo en una sala de reuniones, en dicha sala tiene que
haber una mesa en donde exista un computador por cada integrante de la reunión y una
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PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
pantalla grande donde el orador de orden o expositor principal puede conducir la reunión a
través de ella.
● Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en grupo (GDSS):
Una gran organización, desea elaborar alternativas de su negocio. La mesa de decisiones de
la organización cuenta con la participación de 35 personas y como no todas pueden reunirse
de manera inmediata en un sitio, se utiliza un GDSS que pueda facilitar la junta,
organizando la agenda, inicial, luego una lluvia de ideas con aportes de todos los
participantes, pronto, estas ideas son agrupadas en cubetas de relación, calificadas según su
importancia y así, obtener resultados claros, estratégicos y estadísticos. Para posteriormente
definir las decisiones, los responsables, los tiempos de entrega y su revisión periódica.
● Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Un gerente, decide invertir parte del capital de su empresa, en la implementación de un
ESS, con el objetivo de poder pronosticar, el costo anual de los próximos 3 años, además
este sistema, también le ayudaría a conocer un pronóstico de ganancias para el año
siguiente, con lo cual podría visualizar aspectos claves a futuros, y poder tomar mejores
decisiones para la empresa.
4. a) Consulte cuales son los SI que tiene la Universidad y como lo Clasifica según su lectura.
● Sistema de Información Académico SIA, Sistema Transaccionales
● Sistema de Información de Personal SIP, Sistema Transaccionales
● Sistema de Información de la Gestión de los centros, grupos y semilleros de Investigaciones
SGIS, Sistema Transaccionales
● Sistema de Carnetización, Sistema Transaccionales
● Sistema Botón de Pago Electrónico. Sistema Transaccional
● Sistema de Información para la Administración del Material Bibliográfico SIB.
● Sistema de Información Financiera (SIF), Sistema Gerencial
● Sistema de Información de Inventarios (SIINV), Sistemas Transaccional
● Sistema de administración curricular (SIAC), Sistemas Transaccional
● Sistemas de estadística académica (SEA), Sistema de procesamiento de datos
● Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS). Sistemas Transaccionales
● Sistema de Gestión Documental (UGAD). Sistemas Transaccionales
● Biblioteca Eduardo cote Lemus. sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)
b) cree usted que son suficientes estos SI? Cualquiera que sea su respuesta explique por qué?.
No, no obstante, creemos para que la universidad pueda aumentar su desarrollo, y fijarse en las
necesidades de lo diferentes actores que participan en la universidad, en especial en las de nosotros
los estudiantes, además de hacer inversión en sistemas que le ayuden en la toma de decisiones que
les permitan a los altos cargos administrativo poder tener mayor facilidad a la hora de conocer los
puntos críticos de la universidad, ayudando a disminuir costos y maximizando las buena
administración, gestión de sus recursos y lograr alcanzar su objetivo de lograr la acreditación
institucional.
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PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
c) qué recomendación le daría a la Universidad en cuanto a los SI existentes y los posibles a
crear.
La principal falencia observada es la falta de integración de los diferentes sistemas, la universidad
debería trabajar bajo un sistema integrado y un modelo de datos centralizado o que por lo menos
todos los sistemas no funcionaran de forma aislada, posibilitando trabajar las diferentes necesidades
de la universidad, de mismo modo los posibles nuevos sistemas de información que se puedan
desarrollar a futuro deberían tener en cuenta la premisa de trabajar de manera conjunta con los ya
existentes en la universidad.
5. Consulte sobre CRM, ERP.
El CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, no es otra cosa que gerenciar
las relaciones con el cliente. CRM es una filosofía de negocios que tiene como objetivo poner en el
foco de la escena al cliente. Aporta un modelo de gestión de toda la organización, fundamentada en
la satisfacción del cliente. En este sentido, existen diversas herramientas en forma de software
para dicha gestión de las relaciones con los clientes.
Es imprescindible que un sistema CRM cuente con las siguientes características:
● Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus necesidades para que su
manejo sea más fácil y sencillo.
● Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema de información más
rápidamente
● Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar con
mayor fluidez.
● Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos, movimientos y
actividades quedarán registrados para que así los empleados encargados puedan acceder a
ellos en cualquier momento
Existen varios tipos de CRM:
1. CRM Operativo: Este sistema que hace referencia a los procesos de negocio de la empresa,
es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente.
2. CRM Analítico: Corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que
proporcionan información de los clientes. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas
a productos y servicios, y evaluar resultados.
3. CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de
comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.
ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de
sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad. El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la
toma de decisiones y minimizar los costes.
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B) Identifica qué tipo de empresas de la región hacen parte de la industria de TI
PASTEURIZADORA LA MEJOR S.A
Cuenta con el uso de SAP ERP, su política de calidad es garantizar la inocuidad de los productos y
la satisfacción de los clientes, mediante un sistema de mejoramiento continuo a través de un
adecuado desarrollo y aplicación de procesos y procedimientos, contando con talento humano
competente y cumpliendo la normatividad vigente.
GRUPO NOVA S.A.
Son una empresa especializada en la elaboración de suelas, plantillas, botas en pvc y cuero.
Materias primas de la más alta calidad, para garantizar un producto de excelencia y óptima calidad
para su calzado.
6. Como Ingeniero de Sistemas menciona experiencias motivadoras o ideas emprendedoras
que ayuden a la UFPS a crecer, donde las tecnologías de información y comunicación son
claves.
● Control de asistencia y puntualidad de cumplimiento a becas trabajo, secretarias y cualquier
funcionario que desempeñe una labor administrativa o de apoyo técnico y que deba cumplir
con un horario designado.
● Control de acceso a laboratorios y aulas tecnológicas de diferentes facultades permite llevar
un registro para verificación en caso de pérdida, robo o daño de algún equipo.
● Implementación de un sistema de control de acceso a motos al parqueadero, registrando las
motos de los estudiantes.
● Sistema de información para seguimiento de los grupos de investigación para que ayuden a
sus procesos de investigación.
● Sistema de citas para asesorías académicas con los docentes de la universidad.
.

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Talleres 1 y 2 1151229-1151454-1150792

  • 1. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS Taller No. 1 Tema: Ficha Bibliográfica FECHA: _02/03/2018_____ Objetivos: La importancia que tienen las referencias Bibliográfica y la utilización de los libros en el curso de Análisis y Diseño de Sistemas Integrantes: Nombre: __ Alejandra Barragán ___ código: _1150792___ Nombre: __ Jhorman Botello _______ código: _1151454___ Nombre: __Javier Eduardo Calderón Villamizar___ código: _1151229___ Es fundamental antes de iniciar el curso de AyD conocer que libros de Análisis y Diseño de Sistemas se encuentran en la Biblioteca Cote Lamus, para ello utilizar una Ficha Bibliografica (deben consultar como se hace) y documentar la información pertinente de cada libro. Cada estudiante debe ir a la biblioteca y se presenta un solo documento por grupo. Los grupos para trabajo en aula serán máximo 4 estudiantes. ● Squire, E. (1984). Introducción al Diseño de Sistemas (1st ed., p. 345). México: Fondo Educativo Interamericano S.A. ● Kendall, K., & Kendall, J. (1991). Análisis y Diseño de Sistemas (1st ed., p. 881). México: Prentice Hall Hispanoamericana S.A. ● Burch, J., & Grudnitsk, G. (1992). Diseño de Sistemas de Información Teoría y Práctica (1st ed., p. 985). México: Grupo Noriega Editores. ● Senn, J. (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información (2nd ed., p. 942). México: Mc. Graw Hill Interamericana S.A. ● Walker, D. (1996). Sistemas de Información para la Administración (1st ed., p. 347). Barcelona, españa: Alfaomega Marcombo. ● Warford, J. (2010). Computer Systems (4th ed., p. 663). Massachusetts: Jones and Bartlett Publishes. ● whitten, J., & Bentley, L. (2007). Systems Analysis and Design Methods (7th ed., p. 747). New York: Mc Graw Hill. ● Kendall, K., & Kendall, J. (2007). Systems Analysis and Design (7th ed., p. 774). New Jersey: Pearson Prentice Hall. ● Bennett, S., McRobb, S., & Farmer, R. (2006). Análisis y Diseño Orientado a Objetos de Sistemas usando UML (3rd ed., p. 620). Madrid: Mc Graw Hill Interamericano.
  • 2. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS Taller No. 2 Tema: Los Sistemas de Información (SI) FECHA: 02/03/2018 Objetivos: Analizar y discutir al interior del grupo la importancia que tienen los Sistemas de Información en las organizaciones. Integrantes: Nombre: __Angelica Maria Bermudez Sanchez___ código: _1151453___ Nombre: __Johan Andres Carreño Parada_______ código: _1151450___ Nombre: __Javier Eduardo Calderon Villamizar___ código: _1151229___ Desarrollo: 1. ¿Qué es un sistema de información? Un sistema de información es un conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. ¿Cual es la clasificación de los Sistemas de Información? Desde un punto de vista empresarial. La primera clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó el modelo de la pirámide. Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en: ● Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): son sistemas de información computarizados que se desarrollaron para procesar grandes cantidades de información para las transacciones de negocios rutinarias, como nóminas e inventario. ● Sistemas de automatización de oficinas y sistemas de trabajo de conocimiento: En el nivel de conocimiento de la organización hay dos clases de sistemas. Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) brindan apoyo a las personas que trabajan con datos no para crear conocimiento sino para analizar la información y transformar los datos o manipularlos de cierta forma antes de compartirlos. ● Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) brindan apoyo a profesionales como científicos, ingenieros y médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a menudo en equipos) y a integrarlo a su organización o la sociedad. ● Sistemas de información administrativa (MIS): Proporciona la información que será empleada en los procesos de decisión administrativos. . Al requerir que las personas, el software y el hardware funcionen en concierto, los sistemas de información administrativa brindan soporte a los usuarios para realizar un espectro más amplio de tareas organizacionales que los sistemas de procesamiento de transacciones, incluyendo los procesos de análisis y toma de decisiones. ● Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Los sistemas de soporte de decisiones se ajustan más a la persona o el grupo usuario que un sistema de información administrativa tradicional. También se describen a veces como sistemas enfocados en la inteligencia de negocios.
  • 3. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS ● Inteligencia artificial y sistemas expertos: Los sistemas expertos utilizan las metodologías de razonamiento de la AI para resolver los problemas que los usuarios de negocios (y otros tipos de usuarios) les presentan. ● Sistemas de soporte de decisiones en grupo y sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora: El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un grupo resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios, lluvia de ideas y creación de escenarios. ● Sistemas de soporte para ejecutivos (ESS): ayudan a los ejecutivos a organizar sus interacciones con el entorno externo ofreciendo tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios accesibles como salas de juntas u oficinas corporativas personales. Se basan en la información que generan los sistemas TPS y MIS. 2. ¿Qué elementos intervienen en un sistema de información? Los sistemas de información tienen 5 elementos importantes, estos son: ● Financieros: Aspecto económico que permite la adquisición, contratación y mantenimiento de los demás recursos que integran un SI ● Administrativos: Estructura orgánica de objetivos, lineamientos, funciones, procedimientos, departamentalización, dirección y control de las actividades. ● Humanos: Está compuesto por dos grupos el grupo técnico y los usuarios. ● Materiales: Son aquellos elementos físicos que soportan el funcionamiento de un sistema de información ● Tecnológicos: conjunto de conocimientos, experiencias, metodologías y técnicas; que orientan la creación, operación y mantenimiento de un sistema. Explique ¿Un SI genera valor? La correcta implementación de un Sistema de Información representa una ventaja competitiva con respecto a empresas competidoras, además de agregar valor y servir como apoyo a la toma de decisiones gerenciales y administrativas que llevan a una empresa a proyectarse y desarrollar mejor sus productos y servicios, por este motivo es muy importante tener un equipo de expertos en la administración del cambio de plataforma y el uso de sistemas de información para poder implementar de manera idónea de dicha tecnología y se logre el éxito de la compañía. 3. Mediante ejemplos prácticos explique los Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS). Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Sistema de mane jo de conocimiento (KWS). Sistemas de información gerencial (MIS). Sistemas de apoyo en la toma de decisiones (DSS). Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI). Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en grupo (GDSS). Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS). Importancia de los sistemas de información en el ciclo administrativo de las organizaciones. ● Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). La secretaria de admisión y registro de una universidad, debe realizar diariamente las siguientes actividades: 1. Recolectar la información de los jóvenes que desean matricularse en la universidad.
  • 4. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS 2. Modificar y actualizar la información de los estudiantes que se acerquen para el cambio de tarjeta de identidad a cedula y registrar el cambio de su domicilio. 3. Pasar un informe diario de los jóvenes matriculados para el siguiente semestre. Para realizar su trabajo, utiliza un Sistemas de procesamiento de transacciones, el cual le permite realizar las actividades de manera rápida y consistente ● Sistemas de automatización de oficinas (OAS): OFFICE SUITES (Microsoft Office, Apache Open Office). Office es uno de los mejores OAS a nivel mundial de la compañía Microsoft , diseñada para mejorar las funciones básicas y complejas de una oficina, ayudando a los usuarios a tener de una manera más fácil y ordenada información y otros elementos. ● Sistema de manejo de conocimiento (KWS) : Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, Internet ha conducido a un aumento de la colaboración creativa, el aprendizaje e investigación, comercio electrónico, e información inmediata. El aprendizaje electrónico (e-learning), las discusiones en línea, y el software de colaboración. ● Sistemas de información gerencial (MIS). El gerente de una comercializadora de alimentos, desea conocer de las 27 sucursales ubicada en departamentos diferentes del país, cuáles son sus beneficios y cuáles son los productos que más se venden en cada una. Para lograr esto, implementa un MIS, el cual le facilita la visualización de beneficios por departamentos utilizando gráficos de barras, además de que cada sucursal muestra un histograma de los beneficios mes a mes del último año, y por cada sucursal, muestra en una torta los tipos de productos que más se venden en ellas. ● Sistemas de apoyo en la toma de decisiones (DSS). Una organización petrolera, posee 1 pozo petrolero, del cual se extrae el crudo, el cual es llevada a alguna de sus dos refinerías ubicadas en ciudades distintas, y luego el producto final, es distribuido por 5 departamentos del país. Para maximizar las ganancias, la empresa posee un DSS, el cual le permite ahorrar el mayor costo posible, conociendo a qué refinería llevar el crudo (para garantizar que ambas refinerías tengan crudo), y definiendo la ruta más corta, desde las refinerías hasta los departamentos, para llevar su producto a los clientes que soliciten pedidos. ● Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI): Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en grupo (GDSS): Sistema real “Gestión General”: el cual se encuentre operativo en una sala de reuniones, en dicha sala tiene que haber una mesa en donde exista un computador por cada integrante de la reunión y una
  • 5. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS pantalla grande donde el orador de orden o expositor principal puede conducir la reunión a través de ella. ● Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en grupo (GDSS): Una gran organización, desea elaborar alternativas de su negocio. La mesa de decisiones de la organización cuenta con la participación de 35 personas y como no todas pueden reunirse de manera inmediata en un sitio, se utiliza un GDSS que pueda facilitar la junta, organizando la agenda, inicial, luego una lluvia de ideas con aportes de todos los participantes, pronto, estas ideas son agrupadas en cubetas de relación, calificadas según su importancia y así, obtener resultados claros, estratégicos y estadísticos. Para posteriormente definir las decisiones, los responsables, los tiempos de entrega y su revisión periódica. ● Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Un gerente, decide invertir parte del capital de su empresa, en la implementación de un ESS, con el objetivo de poder pronosticar, el costo anual de los próximos 3 años, además este sistema, también le ayudaría a conocer un pronóstico de ganancias para el año siguiente, con lo cual podría visualizar aspectos claves a futuros, y poder tomar mejores decisiones para la empresa. 4. a) Consulte cuales son los SI que tiene la Universidad y como lo Clasifica según su lectura. ● Sistema de Información Académico SIA, Sistema Transaccionales ● Sistema de Información de Personal SIP, Sistema Transaccionales ● Sistema de Información de la Gestión de los centros, grupos y semilleros de Investigaciones SGIS, Sistema Transaccionales ● Sistema de Carnetización, Sistema Transaccionales ● Sistema Botón de Pago Electrónico. Sistema Transaccional ● Sistema de Información para la Administración del Material Bibliográfico SIB. ● Sistema de Información Financiera (SIF), Sistema Gerencial ● Sistema de Información de Inventarios (SIINV), Sistemas Transaccional ● Sistema de administración curricular (SIAC), Sistemas Transaccional ● Sistemas de estadística académica (SEA), Sistema de procesamiento de datos ● Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS). Sistemas Transaccionales ● Sistema de Gestión Documental (UGAD). Sistemas Transaccionales ● Biblioteca Eduardo cote Lemus. sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) b) cree usted que son suficientes estos SI? Cualquiera que sea su respuesta explique por qué?. No, no obstante, creemos para que la universidad pueda aumentar su desarrollo, y fijarse en las necesidades de lo diferentes actores que participan en la universidad, en especial en las de nosotros los estudiantes, además de hacer inversión en sistemas que le ayuden en la toma de decisiones que les permitan a los altos cargos administrativo poder tener mayor facilidad a la hora de conocer los puntos críticos de la universidad, ayudando a disminuir costos y maximizando las buena administración, gestión de sus recursos y lograr alcanzar su objetivo de lograr la acreditación institucional.
  • 6. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS c) qué recomendación le daría a la Universidad en cuanto a los SI existentes y los posibles a crear. La principal falencia observada es la falta de integración de los diferentes sistemas, la universidad debería trabajar bajo un sistema integrado y un modelo de datos centralizado o que por lo menos todos los sistemas no funcionaran de forma aislada, posibilitando trabajar las diferentes necesidades de la universidad, de mismo modo los posibles nuevos sistemas de información que se puedan desarrollar a futuro deberían tener en cuenta la premisa de trabajar de manera conjunta con los ya existentes en la universidad. 5. Consulte sobre CRM, ERP. El CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, no es otra cosa que gerenciar las relaciones con el cliente. CRM es una filosofía de negocios que tiene como objetivo poner en el foco de la escena al cliente. Aporta un modelo de gestión de toda la organización, fundamentada en la satisfacción del cliente. En este sentido, existen diversas herramientas en forma de software para dicha gestión de las relaciones con los clientes. Es imprescindible que un sistema CRM cuente con las siguientes características: ● Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus necesidades para que su manejo sea más fácil y sencillo. ● Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema de información más rápidamente ● Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar con mayor fluidez. ● Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos, movimientos y actividades quedarán registrados para que así los empleados encargados puedan acceder a ellos en cualquier momento Existen varios tipos de CRM: 1. CRM Operativo: Este sistema que hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. 2. CRM Analítico: Corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados. 3. CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat. ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
  • 7. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS B) Identifica qué tipo de empresas de la región hacen parte de la industria de TI PASTEURIZADORA LA MEJOR S.A Cuenta con el uso de SAP ERP, su política de calidad es garantizar la inocuidad de los productos y la satisfacción de los clientes, mediante un sistema de mejoramiento continuo a través de un adecuado desarrollo y aplicación de procesos y procedimientos, contando con talento humano competente y cumpliendo la normatividad vigente. GRUPO NOVA S.A. Son una empresa especializada en la elaboración de suelas, plantillas, botas en pvc y cuero. Materias primas de la más alta calidad, para garantizar un producto de excelencia y óptima calidad para su calzado. 6. Como Ingeniero de Sistemas menciona experiencias motivadoras o ideas emprendedoras que ayuden a la UFPS a crecer, donde las tecnologías de información y comunicación son claves. ● Control de asistencia y puntualidad de cumplimiento a becas trabajo, secretarias y cualquier funcionario que desempeñe una labor administrativa o de apoyo técnico y que deba cumplir con un horario designado. ● Control de acceso a laboratorios y aulas tecnológicas de diferentes facultades permite llevar un registro para verificación en caso de pérdida, robo o daño de algún equipo. ● Implementación de un sistema de control de acceso a motos al parqueadero, registrando las motos de los estudiantes. ● Sistema de información para seguimiento de los grupos de investigación para que ayuden a sus procesos de investigación. ● Sistema de citas para asesorías académicas con los docentes de la universidad. .