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GUÍA DE PRÁCTICA DE UNIDAD DIDÁCTICA
PRÁCTICA N°05
MÓDULO : Soporte de Equipos Tecnológicos y Comunicaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA : Administración del Soporte Técnico
TEMA : Administración de Servicios de TI
LUGAR DE EJECUCIÓN : Laboratorio de cómputo
FECHA : Huarmey 02 de mayo del 2024
1. Introducción:
Se indicará las labores a realizar en concordancia con la teoría ya ejecutada.
Metodología: ABP – Aprendizaje Basado en Problemas.
Objetivos de la práctica: Conocer y aplicar conocimientos de Administración de
Servicios de TI.
Importancia: Es importante conocer y diferenciar las funciones de la
administración de los servicios de TI.
2. Procedimiento:
Investiga y resuelve las siguientes interrogantes:
1) ¿Cómo se aplica la Administración de Servicios de TI en la entidad que
has visitado según tu apreciación?
Se aplica de una forma algo simple pero efectiva, ya que el proceso que
la supervisora de la entidad que visite lo que tiene que hacer es revisar
el hardware y software y chequear que están funcionando
correctamente, y si no esto lo informa a un departamento de tecnología
para que los miembros de allí puedan resolver el problema.
2) ¿Qué es un marco de referencia para la Administración de Servicios de
TI?
Es una estrategia que ellos utilizan para organizarse mejor y traer
mayores beneficios a la administración.
3) ¿Qué otros marcos de trabajo o referencia son los más utilizados en la
industria de las TI?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Agile
DevOps
Lean IT
TOGAF
COBIT
4) ¿Qué es mejora continua en el servicio de TI?
Es un principio fundamental en la gestión de servicios, esta se centra
en identificar y mejorar los procesos, sistemas y servicios de TI, con el
fin de darle mayor valor al negocio y a los usuarios finales de este.
3. Resultado:
Cada responsable logra explicar el desarrollo de sus conclusiones en un informe.
4. Informe:
El estudiante realizara el informe dando respuesta con sus apreciaciones según
la experiencia obtenido en su visita a campo a la entidad elegida (pregunta 1).

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  • 1. GUÍA DE PRÁCTICA DE UNIDAD DIDÁCTICA PRÁCTICA N°05 MÓDULO : Soporte de Equipos Tecnológicos y Comunicaciones. UNIDAD DIDÁCTICA : Administración del Soporte Técnico TEMA : Administración de Servicios de TI LUGAR DE EJECUCIÓN : Laboratorio de cómputo FECHA : Huarmey 02 de mayo del 2024 1. Introducción: Se indicará las labores a realizar en concordancia con la teoría ya ejecutada. Metodología: ABP – Aprendizaje Basado en Problemas. Objetivos de la práctica: Conocer y aplicar conocimientos de Administración de Servicios de TI. Importancia: Es importante conocer y diferenciar las funciones de la administración de los servicios de TI. 2. Procedimiento: Investiga y resuelve las siguientes interrogantes: 1) ¿Cómo se aplica la Administración de Servicios de TI en la entidad que has visitado según tu apreciación? Se aplica de una forma algo simple pero efectiva, ya que el proceso que la supervisora de la entidad que visite lo que tiene que hacer es revisar el hardware y software y chequear que están funcionando correctamente, y si no esto lo informa a un departamento de tecnología para que los miembros de allí puedan resolver el problema. 2) ¿Qué es un marco de referencia para la Administración de Servicios de TI? Es una estrategia que ellos utilizan para organizarse mejor y traer mayores beneficios a la administración. 3) ¿Qué otros marcos de trabajo o referencia son los más utilizados en la industria de las TI? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Agile DevOps Lean IT TOGAF COBIT 4) ¿Qué es mejora continua en el servicio de TI? Es un principio fundamental en la gestión de servicios, esta se centra en identificar y mejorar los procesos, sistemas y servicios de TI, con el fin de darle mayor valor al negocio y a los usuarios finales de este. 3. Resultado: Cada responsable logra explicar el desarrollo de sus conclusiones en un informe.
  • 2. 4. Informe: El estudiante realizara el informe dando respuesta con sus apreciaciones según la experiencia obtenido en su visita a campo a la entidad elegida (pregunta 1).