SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 29
Rosa María Gallego Brenes
GAT – Reservas y Recepción
Tarea 2.1.
Índice
1.- Fuente de Reserva y Contrato.

2.- Servicios del Establecimiento.

3.- Tipos de Habitación.

4.- Documentos de información y toma de
reservas.
Índice
1.- Fuente de Reserva y Contrato.

2.- Servicios del Establecimiento.

3.- Tipos de Habitación.

4.- Documentos de información y toma de
reservas.
Fuente de Reserva
    y Contrato
Solicitud de Reserva (I)
Documento utilizado para generar el registro de reserva. Puede realizarse
por:
         teléfono,                       internet,
         correo,                         sistema      central    de
         personalmente,                    reservas      (aerolínea,
         fax,                              agencias, etc.).


Nuestro agente de reservas debe registrar información tales como:

                                                        Compañía o
         Nombre le                        Nº de
                       Nº Teléfono                      Agencia de
          huésped                      habitaciones
                                                          viajes

                                                          Tipo de
         Dirección       Fecha de entrada y salida
                                                         habitación


Otra información adicional del Agente de reserva: (1) tarifa de la
habitación, (2) número de las personas que la compartirán, método de pago
o garantía, o cualquier solicitud especial.
Contrato (II)
 Acuerdo escrito entre el hotel y los clientes.

 Compromiso del hotel a cambio de una tarifa estipulada, durante una
  fecha concreta deseada por el cliente.

 Clientes de un establecimiento hostelero:
        Individuales: persona o grupos de persona no superior a 10, que
        viajen en conjunto.
        Grupos: conjunto de más de 10 personas.


 Clientes: (1) Huésped, (2) Agencia de Viaje o (3) Empresas.

 La dirección del hotel determina las condiciones de los acuerdos.

 Contratos de Alojamiento:
  Huésped  Carta de confirmación de la reserva.
  Agencias o Empresas  Contratos firmados previamente.
Índice
1.- Fuente de Reserva y Contrato.

2.- Servicios del Establecimiento.

3.- Tipos de Habitación.

4.- Documentos de información y toma de
reservas.
Servicios del
Establecimiento
Alojamiento (I)
 Proporcionamos y mantenemos al huésped en el uso y disfrute del
  alojamiento durante todo el tiempo contratado.

 Desde el hotel se proporciona al cliente la habitación que corresponde al
  contrato generado por las partes (nº de habitación, apartamento, vistas…).



 Las dependencias extras,
  (salones,     solárium,   SPA,
  pistas,    piscinas…)    serán
  gratuitas para el cliente,
  excepto las relacionadas con
  las actividades deportivas, que
  requieren una reserva previa y
  un coste económico.



 El servicio del aparcamiento será gratuito para los clientes.
Servicios (II)
 Posee 189 habitaciones (todas aptas para minusválidos).

 Cada habitación tiene baño privado completo (secador y amenities), aire
  acondicionado y calefacción, teléfono, TV, minibar, caja de seguridad y
  wifi, tanto en habitaciones como en zonas comunes.

 El hotel cuenta con salones para reuniones, restaurante y cafetería,
  zona infantil y zona ajardinada con piscina.

 Ostenta 5 salas de conferencias con capacidad para 80 personas. Cada
  una cuenta con wifi y ADSL, pantalla, megafonía, conexiones eléctricas,
  de teléfono y TV, servicios de secretariado y azafatas, fotocopiadora y
  fax, cañón proyector y retroproyector, reproductores de DVD y video,
  traducción simultánea y de documentos.

 Además permite la posibilidad de celebrar en sus salones bodas y
  eventos.
Índice
1.- Fuente de Reserva y Contrato.

2.- Servicios del Establecimiento.

3.- Tipos de Habitación.

4.- Documentos de información y toma de
reservas.
Tipos de
Habitaciones
Tarifas (I)

Las habitaciones del hotel, poseen una tarificación determinada, según su
naturaleza:


    Tipo de habitación              SA       AD       MP          PC          TI
Habitación doble (1 ó 2 camas)      56 €     68 €      85 €      106 €       140 €
Habitación Doble Superior (1 o 2   76,50 €   92 €     115 €      135 €       175 €
camas)
Habitación Doble Superior (1 o 2    101 €    120 €    152 €      190 €       245 €
camas) – cama supleoria
Habitación Familiar                 110 €    132 €    165 €      207 €       270 €



                                                 Tarifas medias de las tres temporadas
Habitación Doble (II)
Las habitaciones dobles del hotel cuenta con:

 Baño privado completo.
 Cama de matrimonio o dos camas individuales.

 Habitaciones dobles de uso individuales (DUI).
Habitación Superior (III)
Las habitaciones superiores del hotel cuenta con:

 Baño privado completo.
 Salón y Terraza.
 Cama de matrimonio o dos camas individuales.

 Opción de cama supletoria.
Habitación Familiar (IV)
Las habitaciones superiores del hotel cuenta con:

 Baño privado completo.
 Salón y Terraza.
 Cama de matrimonio y cama individual.

 Opción de cama supletoria e instalación de cuna.
Índice
1.- Fuente de Reserva y Contrato.

2.- Servicios del Establecimiento.

3.- Tipos de Habitación.

4.- Documentos de información y toma de
reservas.
Documentos de
información y toma de
       reservas
Planning (I)

Se trata de una herramienta que ofrece de forma gráfica y organizada las
reservas y las fechas de los clientes del hotel.

Nuestro hotel posee un Planning Acumulativo (Forecast), que permite
obtener información de las reservas, disponibilidad de habitaciones, y
cancelaciones que se van produciendo.



Con el planning se conoce:

    Habitaciones libres (disponibles para reservas).
    Habitaciones reservadas.
    Habitaciones ocupadas por clientes hospedados.
    Habitaciones fuera de servicio (por algún motivo especial).
    Habitaciones ofrecidas en cupo a agencias.
Planning (I)
Cárdex (II)
Herramienta que permite archivar información de clientes del hotel,
ayudándonos a fidelizar a dichos clientes.

Nuestros ficheros poseen la siguiente información de los clientes:
    Apellidos y nombre.
    DNI o Pasaporte.
    Nacionalidad.
    Dirección.
    Teléfonos de contacto, fax.
    Dirección de e-mail.
    Profesión.
    Tipo de cliente (individual, grupo, empresa, etc.).
    Idioma.
    Observaciones: sugerencia o preferencia de los clientes.
    Histórico: tabla de estadísticas sobre estancias anteriores y número de
     facturas emitidas a su nombre.

Si son clientes huéspedes, el cárdex se guarda con su información personal,
pero si los clientes es la agencia de viaje o empresa, éste reflejará
información de las mismas.
Cárdex (II)
Hoja de Reserva (III)
Es la herramienta utilizada por el hotel para conocer los datos personales de
los clientes, así como sus gustos o preferencias.

Existen dos tipos de hojas de reservas:
    Hoja de reserva individual.
    Hoja de reserva de grupo.

Posteriormente, serán archivadas en carpetas según una serie de criterios
determinados como son meses y años de reserva

Será consultada antes y después de la llegada de los clientes.
Hoja de Reserva (III)
Lista de entrada (IV)
El trabajo del subdepartamento de reservas finaliza diariamente con la
confección del listado de entradas.

Muestra una relación de nombres de clientes que realizaron una reserva y
que coinciden en el día de llegada al hotel.

Este listado se entrega personalmente a front-office un día antes de la fecha
de llegada del cliente.

Necesitamos mostrar una gestión de calidad, por ello, el hotel presta especial
atención al tratamiento de la información durante todo el proceso de reservas.


Principales descuidos que se producen en el tratamiento de datos:
   Datos incompletos.
   Errores en la toma de datos
   Pérdida de Reservas.
   Reservas duplicadas.
Lista de entrada (IV)
Rooming List (V)
Nuestro establecimiento hotelero, contará con un listado nominativo de las
habitaciones aptas para el alojamiento.
Confirmación por FAX (VI)

Para determinados servicios que ofrece el hotel, como por ejemplo la sala
de conferencia o el SPA, se requiere de una confirmación por parte del
cliente, mediante un FAX:

- Todas aquellas reservas anuladas en un plazo inferior a 24 horas antes
  de la fecha de llegada, serán penalizadas con el importe de una noche
  por habitación.

- Deberá abonarse el importe de la reserva en un plazo límite de 90 días
  desde la fecha de emisión de la factura.

- Necesario enviar la solicitud de reserva firmada y sellada, según las
  condiciones mencionadas.

- Fecha y firma del cliente
Confirmación por FAX (VI)

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

4.2.1 reserva de hotel
4.2.1 reserva de hotel4.2.1 reserva de hotel
4.2.1 reserva de hotel
ksateortua
 
Recepción check-in
Recepción  check-inRecepción  check-in
Recepción check-in
marlenchen
 

La actualidad más candente (20)

Division Cuartos
Division CuartosDivision Cuartos
Division Cuartos
 
Reserva
Reserva Reserva
Reserva
 
Glosario hoteleria
Glosario hoteleriaGlosario hoteleria
Glosario hoteleria
 
Manual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientosManual de funciones y procedimientos
Manual de funciones y procedimientos
 
Departamentos de un hotel
Departamentos de un hotelDepartamentos de un hotel
Departamentos de un hotel
 
Reservaciones 2
Reservaciones 2Reservaciones 2
Reservaciones 2
 
Departamento de reservas en el hotel
Departamento de reservas en el hotelDepartamento de reservas en el hotel
Departamento de reservas en el hotel
 
Reservas hoteleras.
Reservas hoteleras.Reservas hoteleras.
Reservas hoteleras.
 
4.2.1 reserva de hotel
4.2.1 reserva de hotel4.2.1 reserva de hotel
4.2.1 reserva de hotel
 
Recepción check-in
Recepción  check-inRecepción  check-in
Recepción check-in
 
Tipos De Alojamiento
Tipos De AlojamientoTipos De Alojamiento
Tipos De Alojamiento
 
PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES EN EL HOTEL.
PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES EN EL HOTEL.PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES EN EL HOTEL.
PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES EN EL HOTEL.
 
Departamento de banquetes de un hotel
Departamento de banquetes de un hotelDepartamento de banquetes de un hotel
Departamento de banquetes de un hotel
 
Proceso de check out
Proceso de check outProceso de check out
Proceso de check out
 
Unidad 1. Departamento de ama de llaves
Unidad 1. Departamento de ama de llavesUnidad 1. Departamento de ama de llaves
Unidad 1. Departamento de ama de llaves
 
Servicio de habitacion y recepcion
Servicio de habitacion y recepcionServicio de habitacion y recepcion
Servicio de habitacion y recepcion
 
Ama De Llaves
Ama De LlavesAma De Llaves
Ama De Llaves
 
Estructura Hotelera
Estructura HoteleraEstructura Hotelera
Estructura Hotelera
 
Departamento alimentos y bebidas
Departamento alimentos y bebidasDepartamento alimentos y bebidas
Departamento alimentos y bebidas
 
Proceso de check in
Proceso de check inProceso de check in
Proceso de check in
 

Destacado

Recepción d. reservas
Recepción  d. reservasRecepción  d. reservas
Recepción d. reservas
marlenchen
 
Documentos e impresos basicos en una agencia de viaje
Documentos e impresos basicos en una agencia de viajeDocumentos e impresos basicos en una agencia de viaje
Documentos e impresos basicos en una agencia de viaje
martaalmeida2011
 
Investigacion formatos reservas agencia viajes cofrem
Investigacion formatos reservas agencia viajes cofremInvestigacion formatos reservas agencia viajes cofrem
Investigacion formatos reservas agencia viajes cofrem
Maryluz Terreros
 
Principales documentos utilizados en la recepción
Principales documentos utilizados en la recepciónPrincipales documentos utilizados en la recepción
Principales documentos utilizados en la recepción
ksateortua
 
Proceso administrativo en agencia de viajes
Proceso administrativo en agencia de viajesProceso administrativo en agencia de viajes
Proceso administrativo en agencia de viajes
May Galis Hie
 
Plantilla estrategica
Plantilla estrategicaPlantilla estrategica
Plantilla estrategica
isaacjose
 
Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
Luiz Roberto (Beto)
 
Formas de receptar las reservaciones en los hoteles
Formas de receptar las reservaciones en los hotelesFormas de receptar las reservaciones en los hoteles
Formas de receptar las reservaciones en los hoteles
PameGuachoS
 
Aproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDA
Aproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDAAproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDA
Aproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDA
Arte_Factory
 

Destacado (20)

Formatos reservaciones
Formatos reservacionesFormatos reservaciones
Formatos reservaciones
 
Recepción d. reservas
Recepción  d. reservasRecepción  d. reservas
Recepción d. reservas
 
Formatos
FormatosFormatos
Formatos
 
Departamento de recepción
Departamento de recepciónDepartamento de recepción
Departamento de recepción
 
Documentos e impresos basicos en una agencia de viaje
Documentos e impresos basicos en una agencia de viajeDocumentos e impresos basicos en una agencia de viaje
Documentos e impresos basicos en una agencia de viaje
 
Investigacion formatos reservas agencia viajes cofrem
Investigacion formatos reservas agencia viajes cofremInvestigacion formatos reservas agencia viajes cofrem
Investigacion formatos reservas agencia viajes cofrem
 
Recepción
RecepciónRecepción
Recepción
 
Principales documentos utilizados en la recepción
Principales documentos utilizados en la recepciónPrincipales documentos utilizados en la recepción
Principales documentos utilizados en la recepción
 
Proceso administrativo en agencia de viajes
Proceso administrativo en agencia de viajesProceso administrativo en agencia de viajes
Proceso administrativo en agencia de viajes
 
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO  HOTELERA MANUAL PROCEDIMIENTO  HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
 
Leccion para confirmacion. spanish
Leccion para confirmacion. spanishLeccion para confirmacion. spanish
Leccion para confirmacion. spanish
 
Turismo de Chiapas
Turismo de ChiapasTurismo de Chiapas
Turismo de Chiapas
 
Tarea 2.1
Tarea 2.1Tarea 2.1
Tarea 2.1
 
Plantilla estrategica
Plantilla estrategicaPlantilla estrategica
Plantilla estrategica
 
Discovery | El sistema de gestión de hoteles moderno y la facilidad en las op...
Discovery | El sistema de gestión de hoteles moderno y la facilidad en las op...Discovery | El sistema de gestión de hoteles moderno y la facilidad en las op...
Discovery | El sistema de gestión de hoteles moderno y la facilidad en las op...
 
Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
 
Formas de receptar las reservaciones en los hoteles
Formas de receptar las reservaciones en los hotelesFormas de receptar las reservaciones en los hoteles
Formas de receptar las reservaciones en los hoteles
 
Dirección y Gestión de Empresas de Restauración
Dirección y Gestión de Empresas de RestauraciónDirección y Gestión de Empresas de Restauración
Dirección y Gestión de Empresas de Restauración
 
Alberrrtogciagnzlz
AlberrrtogciagnzlzAlberrrtogciagnzlz
Alberrrtogciagnzlz
 
Aproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDA
Aproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDAAproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDA
Aproximación a un Libro estilo y Manual de identidad gráfica del IEDA
 

Similar a Tarea 2.1. Documentación de Reservas

Similar a Tarea 2.1. Documentación de Reservas (20)

Ejercicio 14 slideshare
Ejercicio 14 slideshareEjercicio 14 slideshare
Ejercicio 14 slideshare
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
Material de estudio 2. reservaciones
Material de estudio 2. reservacionesMaterial de estudio 2. reservaciones
Material de estudio 2. reservaciones
 
Servicios
ServiciosServicios
Servicios
 
Ejercicio no 14
Ejercicio no 14Ejercicio no 14
Ejercicio no 14
 
Ejercicio 14 slideshare
Ejercicio 14 slideshareEjercicio 14 slideshare
Ejercicio 14 slideshare
 
Basedd14
Basedd14Basedd14
Basedd14
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
RR2.1
RR2.1RR2.1
RR2.1
 
Ejercicio14
Ejercicio14Ejercicio14
Ejercicio14
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
Bienvenidos a nuestro hotel
Bienvenidos a nuestro hotelBienvenidos a nuestro hotel
Bienvenidos a nuestro hotel
 
Ejercicio 14
Ejercicio 14Ejercicio 14
Ejercicio 14
 
RECEPCIÓN
RECEPCIÓNRECEPCIÓN
RECEPCIÓN
 
Ejercicio14listo
Ejercicio14listoEjercicio14listo
Ejercicio14listo
 
Organización del departamento de recepción
Organización del departamento de recepciónOrganización del departamento de recepción
Organización del departamento de recepción
 

Tarea 2.1. Documentación de Reservas

  • 1. Rosa María Gallego Brenes GAT – Reservas y Recepción Tarea 2.1.
  • 2. Índice 1.- Fuente de Reserva y Contrato. 2.- Servicios del Establecimiento. 3.- Tipos de Habitación. 4.- Documentos de información y toma de reservas.
  • 3. Índice 1.- Fuente de Reserva y Contrato. 2.- Servicios del Establecimiento. 3.- Tipos de Habitación. 4.- Documentos de información y toma de reservas.
  • 4. Fuente de Reserva y Contrato
  • 5. Solicitud de Reserva (I) Documento utilizado para generar el registro de reserva. Puede realizarse por:  teléfono,  internet,  correo,  sistema central de  personalmente, reservas (aerolínea,  fax, agencias, etc.). Nuestro agente de reservas debe registrar información tales como: Compañía o Nombre le Nº de Nº Teléfono Agencia de huésped habitaciones viajes Tipo de Dirección Fecha de entrada y salida habitación Otra información adicional del Agente de reserva: (1) tarifa de la habitación, (2) número de las personas que la compartirán, método de pago o garantía, o cualquier solicitud especial.
  • 6. Contrato (II)  Acuerdo escrito entre el hotel y los clientes.  Compromiso del hotel a cambio de una tarifa estipulada, durante una fecha concreta deseada por el cliente.  Clientes de un establecimiento hostelero: Individuales: persona o grupos de persona no superior a 10, que viajen en conjunto. Grupos: conjunto de más de 10 personas.  Clientes: (1) Huésped, (2) Agencia de Viaje o (3) Empresas.  La dirección del hotel determina las condiciones de los acuerdos.  Contratos de Alojamiento: Huésped  Carta de confirmación de la reserva. Agencias o Empresas  Contratos firmados previamente.
  • 7. Índice 1.- Fuente de Reserva y Contrato. 2.- Servicios del Establecimiento. 3.- Tipos de Habitación. 4.- Documentos de información y toma de reservas.
  • 9. Alojamiento (I)  Proporcionamos y mantenemos al huésped en el uso y disfrute del alojamiento durante todo el tiempo contratado.  Desde el hotel se proporciona al cliente la habitación que corresponde al contrato generado por las partes (nº de habitación, apartamento, vistas…).  Las dependencias extras, (salones, solárium, SPA, pistas, piscinas…) serán gratuitas para el cliente, excepto las relacionadas con las actividades deportivas, que requieren una reserva previa y un coste económico.  El servicio del aparcamiento será gratuito para los clientes.
  • 10. Servicios (II)  Posee 189 habitaciones (todas aptas para minusválidos).  Cada habitación tiene baño privado completo (secador y amenities), aire acondicionado y calefacción, teléfono, TV, minibar, caja de seguridad y wifi, tanto en habitaciones como en zonas comunes.  El hotel cuenta con salones para reuniones, restaurante y cafetería, zona infantil y zona ajardinada con piscina.  Ostenta 5 salas de conferencias con capacidad para 80 personas. Cada una cuenta con wifi y ADSL, pantalla, megafonía, conexiones eléctricas, de teléfono y TV, servicios de secretariado y azafatas, fotocopiadora y fax, cañón proyector y retroproyector, reproductores de DVD y video, traducción simultánea y de documentos.  Además permite la posibilidad de celebrar en sus salones bodas y eventos.
  • 11. Índice 1.- Fuente de Reserva y Contrato. 2.- Servicios del Establecimiento. 3.- Tipos de Habitación. 4.- Documentos de información y toma de reservas.
  • 13. Tarifas (I) Las habitaciones del hotel, poseen una tarificación determinada, según su naturaleza: Tipo de habitación SA AD MP PC TI Habitación doble (1 ó 2 camas) 56 € 68 € 85 € 106 € 140 € Habitación Doble Superior (1 o 2 76,50 € 92 € 115 € 135 € 175 € camas) Habitación Doble Superior (1 o 2 101 € 120 € 152 € 190 € 245 € camas) – cama supleoria Habitación Familiar 110 € 132 € 165 € 207 € 270 € Tarifas medias de las tres temporadas
  • 14. Habitación Doble (II) Las habitaciones dobles del hotel cuenta con:  Baño privado completo.  Cama de matrimonio o dos camas individuales.  Habitaciones dobles de uso individuales (DUI).
  • 15. Habitación Superior (III) Las habitaciones superiores del hotel cuenta con:  Baño privado completo.  Salón y Terraza.  Cama de matrimonio o dos camas individuales.  Opción de cama supletoria.
  • 16. Habitación Familiar (IV) Las habitaciones superiores del hotel cuenta con:  Baño privado completo.  Salón y Terraza.  Cama de matrimonio y cama individual.  Opción de cama supletoria e instalación de cuna.
  • 17. Índice 1.- Fuente de Reserva y Contrato. 2.- Servicios del Establecimiento. 3.- Tipos de Habitación. 4.- Documentos de información y toma de reservas.
  • 18. Documentos de información y toma de reservas
  • 19. Planning (I) Se trata de una herramienta que ofrece de forma gráfica y organizada las reservas y las fechas de los clientes del hotel. Nuestro hotel posee un Planning Acumulativo (Forecast), que permite obtener información de las reservas, disponibilidad de habitaciones, y cancelaciones que se van produciendo. Con el planning se conoce:  Habitaciones libres (disponibles para reservas).  Habitaciones reservadas.  Habitaciones ocupadas por clientes hospedados.  Habitaciones fuera de servicio (por algún motivo especial).  Habitaciones ofrecidas en cupo a agencias.
  • 21. Cárdex (II) Herramienta que permite archivar información de clientes del hotel, ayudándonos a fidelizar a dichos clientes. Nuestros ficheros poseen la siguiente información de los clientes:  Apellidos y nombre.  DNI o Pasaporte.  Nacionalidad.  Dirección.  Teléfonos de contacto, fax.  Dirección de e-mail.  Profesión.  Tipo de cliente (individual, grupo, empresa, etc.).  Idioma.  Observaciones: sugerencia o preferencia de los clientes.  Histórico: tabla de estadísticas sobre estancias anteriores y número de facturas emitidas a su nombre. Si son clientes huéspedes, el cárdex se guarda con su información personal, pero si los clientes es la agencia de viaje o empresa, éste reflejará información de las mismas.
  • 23. Hoja de Reserva (III) Es la herramienta utilizada por el hotel para conocer los datos personales de los clientes, así como sus gustos o preferencias. Existen dos tipos de hojas de reservas:  Hoja de reserva individual.  Hoja de reserva de grupo. Posteriormente, serán archivadas en carpetas según una serie de criterios determinados como son meses y años de reserva Será consultada antes y después de la llegada de los clientes.
  • 25. Lista de entrada (IV) El trabajo del subdepartamento de reservas finaliza diariamente con la confección del listado de entradas. Muestra una relación de nombres de clientes que realizaron una reserva y que coinciden en el día de llegada al hotel. Este listado se entrega personalmente a front-office un día antes de la fecha de llegada del cliente. Necesitamos mostrar una gestión de calidad, por ello, el hotel presta especial atención al tratamiento de la información durante todo el proceso de reservas. Principales descuidos que se producen en el tratamiento de datos:  Datos incompletos.  Errores en la toma de datos  Pérdida de Reservas.  Reservas duplicadas.
  • 27. Rooming List (V) Nuestro establecimiento hotelero, contará con un listado nominativo de las habitaciones aptas para el alojamiento.
  • 28. Confirmación por FAX (VI) Para determinados servicios que ofrece el hotel, como por ejemplo la sala de conferencia o el SPA, se requiere de una confirmación por parte del cliente, mediante un FAX: - Todas aquellas reservas anuladas en un plazo inferior a 24 horas antes de la fecha de llegada, serán penalizadas con el importe de una noche por habitación. - Deberá abonarse el importe de la reserva en un plazo límite de 90 días desde la fecha de emisión de la factura. - Necesario enviar la solicitud de reserva firmada y sellada, según las condiciones mencionadas. - Fecha y firma del cliente