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CÓMO DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, EN LA EMPRESA

La misión define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el
mercado, además se puede completar, haciendo referencia al público hacia
el que va dirigido.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar,
productos y servicios a ofertar.
Las características que debe tener una misión son: amplia, concreta,
motivadora y posibles.
Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder algunas
de las siguientes preguntas: ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a
que nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro
público objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es
nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros
competidores?
La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas
metas tienen que ser realistas y alcanzables, la propuesta de visión tiene un
carácter inspirador y motivador. Para la definición de la visión de nuestra
empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿qué quiero
lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré
mi zona de actuación?

Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de
nuestra empresa y nos permiten crear nuestras pautas de
comportamiento.No olvidemos que los valores son la personalidad de
nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de los
dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es recomendable
formular más de 6-7 valores, si no, perderemos credibilidad. Responder a
las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores
corporativos: ¿cómo somos?, ¿en que creemos?
Características de los valores
* Se desarrollan en condiciones muy complejas.
* Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
* Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
* No son ni pueden ser un simple enunciado.
Importancia de los valores en una empresa
+ Son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
+ Permiten posicionar una cultura empresarial.
+ Marcan patrones para la toma de decisiones.
+ Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
+ Promueven un cambio de pensamiento.
+ Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la
empresa.
+ Se lograr una baja rotación de empleados.
+ Se evitan conflictos entre el personal.
+ Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
+ Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
La identidad como parte de los valores
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose
en las siguientes preguntas:
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Dónde están nuestros clientes?
¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera diferente
a los competidores?
¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?
¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?

Pero… ¿qué es la cultura empresarial? Para mí es la forma de ser de la
empresa, su personalidad, sus valores, sus usos y costumbres. Algunas de
estas cosas pueden estar escritas pero muchas otras están en el “espíritu” de
la organización.
Como ejemplo:
Aspectos Culturales: Disney, Zara y Walmart

Disney es una de las empresas líderes en el mercado y usada muchas veces
para tomarla como ejemplo de desempeño. Muchas de estas características
se deben a los aspectos culturales que tiene la empresa y que son
transmitidos a los colaboradores. Entre estos podemos mencionar la calidad
en el servicio en todo momento y área de trabajo, la identificación que
tienen los empleados con la empresa y su trabajo (no importando en que
área sea), la productividad, el logro, hacer que el trabajo tenga un sentido
de familia tanto para los empleados como para los clientes y/o proveedores.
Otro de los aspectos que caracteriza a la empresa es la creatividad de los
empleados y como esta se presenta a los clientes, por ejemplo la imagen y
el ícono de la empresa que es Mickey Mouse.

La empresa se caracteriza por ser una cadena de
producción de vestuario, teniendo distribución en varios países del mundo.
Algunos aspectos que han ayudado a la empresa a llegar donde se
encuentra ahora son: la respuesta rápida que tiene en el área de producción
aumentando la velocidad de respuesta a los cambios del mercado, la
tecnología con la que cuenta la empresa que ayuda a disminuir tiempo y
optimizar los procesos, la estabilidad que le proporciona a los empleados y
a los clientes, entre otros. Otro aspecto que es indispensable para el buen
funcionamiento de la empresa es la visión de estrategia que se tiene y se
traslada hacia toda la organización ya que crean una estrategia a nivel
corporativo para luego establecerla en todas las cadenas de tienda.
Agregado a esto, utilizan un sistema de Justo a Tiempo.
Definición de Identidad Corporativa

Son todos los elementos externos que conforman la identidad, la
personalidad de una empresa y que le ofrecen un valor diferenciador de
cara a su competencia. Deber ser sólida y coherente.
Al hablar de identidad corporativa se piensa solo en el logo, pero puede
incluir gran cantidad de elementos:
Visuales: el logo, el embalaje, las tarjetas de visita, un vinilo en la pared o
en la puerta de una tienda, el uniforme o simplemente, la imagen que
transmiten nuestros empleados…
Auditivos: como cuando entras a una tienda de moda juvenil y la música
que suena es siempre lo último a un volumen como si entraras a una
discoteca.
Olfativos: el aroma de un coche Mercedes, por ejemplo, está muy
trabajado.
Gustativos: ¿A qué podría saber tu marca? ¿más bien dulce? ¿ o tirando a
ácida?
Táctiles: ¿Qué tejido representa mejor el espíritu de tu marca? ¿algo
rebelde como el cuero? ¿ o elegante como la seda?
Y para terminar, no desdeñéis nunca el valor de la repetición. La identidad
corporativa se genera con el tiempo y la repetición, de tal manera que
fomentemos el efecto “recuerdo” en las mentes de nuestros clientes y
clientes potenciales.
Ejemplo:
Banco Santander, presidido por Emilio Botín, repite un año más como el
banco español con mejor reputación corporativa según el 13 er ranking del
Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) de 2013.
Banco Santander ocupa el tercer puesto en el ranking general, solo
superado por la compañía textil Inditex y la cadena de supermercados
Mercadona. Banco Santander cierra el podio desbancando a la petrolera
Repsol, que baja a la cuarta posición. Cierran el top ten de reputación
corporativa a Iberdrola, Telefónica, BBVA, Mapfre, Coca-Cola y
CaixaBank.
Emilio Botin, presidente de Banco Santander, quien lideró el Merco de la
edición 2012, figura este año también como banquero con mejor
reputación; y segundo en el ranking general de líderes empresariales que
encabeza el fundador y mayor accionista de Inditex, Amancio Ortega.
Un año más, el ranking de Merco 2013 ha contado con cuestionarios a
1.503 directivos empresariales, la evaluación de 738 expertos y la opinión
de 8.863 empleados y 1.568 ciudadanos. Además, el proceso de toma de
datos ha sido objeto de verificación independiente por parte de la auditora
KPMG.
Este mismo mes, Banco Santander ha recibido el reconocimiento de
empresa más atractiva para trabajar en España del sector financiero en
2012, según el informe RandstadEmployerBranding.
Banco Santander, presidido por Emilio Botín, repite un año más como el
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Tema 4 direccion estrategica caso individual

  • 1. CÓMO DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, EN LA EMPRESA La misión define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se puede completar, haciendo referencia al público hacia el que va dirigido. En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. Las características que debe tener una misión son: amplia, concreta, motivadora y posibles. Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder algunas de las siguientes preguntas: ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a que nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores? La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, la propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador. Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación? Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no, perderemos credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos: ¿cómo somos?, ¿en que creemos?
  • 2. Características de los valores * Se desarrollan en condiciones muy complejas. * Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. * Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. * No son ni pueden ser un simple enunciado. Importancia de los valores en una empresa + Son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. + Permiten posicionar una cultura empresarial. + Marcan patrones para la toma de decisiones. + Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. + Promueven un cambio de pensamiento. + Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. + Se lograr una baja rotación de empleados. + Se evitan conflictos entre el personal. + Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. + Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
  • 3. La identidad como parte de los valores Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes? ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes? ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos? ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera diferente a los competidores? ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación? ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo? ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores? ¿Cuáles son nuestros valores compartidos? ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización? Pero… ¿qué es la cultura empresarial? Para mí es la forma de ser de la empresa, su personalidad, sus valores, sus usos y costumbres. Algunas de estas cosas pueden estar escritas pero muchas otras están en el “espíritu” de la organización.
  • 4. Como ejemplo: Aspectos Culturales: Disney, Zara y Walmart Disney es una de las empresas líderes en el mercado y usada muchas veces para tomarla como ejemplo de desempeño. Muchas de estas características se deben a los aspectos culturales que tiene la empresa y que son transmitidos a los colaboradores. Entre estos podemos mencionar la calidad en el servicio en todo momento y área de trabajo, la identificación que tienen los empleados con la empresa y su trabajo (no importando en que área sea), la productividad, el logro, hacer que el trabajo tenga un sentido de familia tanto para los empleados como para los clientes y/o proveedores. Otro de los aspectos que caracteriza a la empresa es la creatividad de los empleados y como esta se presenta a los clientes, por ejemplo la imagen y el ícono de la empresa que es Mickey Mouse. La empresa se caracteriza por ser una cadena de producción de vestuario, teniendo distribución en varios países del mundo. Algunos aspectos que han ayudado a la empresa a llegar donde se encuentra ahora son: la respuesta rápida que tiene en el área de producción aumentando la velocidad de respuesta a los cambios del mercado, la tecnología con la que cuenta la empresa que ayuda a disminuir tiempo y optimizar los procesos, la estabilidad que le proporciona a los empleados y a los clientes, entre otros. Otro aspecto que es indispensable para el buen funcionamiento de la empresa es la visión de estrategia que se tiene y se traslada hacia toda la organización ya que crean una estrategia a nivel corporativo para luego establecerla en todas las cadenas de tienda. Agregado a esto, utilizan un sistema de Justo a Tiempo.
  • 5. Definición de Identidad Corporativa Son todos los elementos externos que conforman la identidad, la personalidad de una empresa y que le ofrecen un valor diferenciador de cara a su competencia. Deber ser sólida y coherente. Al hablar de identidad corporativa se piensa solo en el logo, pero puede incluir gran cantidad de elementos: Visuales: el logo, el embalaje, las tarjetas de visita, un vinilo en la pared o en la puerta de una tienda, el uniforme o simplemente, la imagen que transmiten nuestros empleados… Auditivos: como cuando entras a una tienda de moda juvenil y la música que suena es siempre lo último a un volumen como si entraras a una discoteca. Olfativos: el aroma de un coche Mercedes, por ejemplo, está muy trabajado. Gustativos: ¿A qué podría saber tu marca? ¿más bien dulce? ¿ o tirando a ácida? Táctiles: ¿Qué tejido representa mejor el espíritu de tu marca? ¿algo rebelde como el cuero? ¿ o elegante como la seda? Y para terminar, no desdeñéis nunca el valor de la repetición. La identidad corporativa se genera con el tiempo y la repetición, de tal manera que fomentemos el efecto “recuerdo” en las mentes de nuestros clientes y clientes potenciales.
  • 7. Banco Santander, presidido por Emilio Botín, repite un año más como el banco español con mejor reputación corporativa según el 13 er ranking del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) de 2013. Banco Santander ocupa el tercer puesto en el ranking general, solo superado por la compañía textil Inditex y la cadena de supermercados Mercadona. Banco Santander cierra el podio desbancando a la petrolera Repsol, que baja a la cuarta posición. Cierran el top ten de reputación corporativa a Iberdrola, Telefónica, BBVA, Mapfre, Coca-Cola y CaixaBank. Emilio Botin, presidente de Banco Santander, quien lideró el Merco de la edición 2012, figura este año también como banquero con mejor reputación; y segundo en el ranking general de líderes empresariales que encabeza el fundador y mayor accionista de Inditex, Amancio Ortega. Un año más, el ranking de Merco 2013 ha contado con cuestionarios a 1.503 directivos empresariales, la evaluación de 738 expertos y la opinión
  • 8. de 8.863 empleados y 1.568 ciudadanos. Además, el proceso de toma de datos ha sido objeto de verificación independiente por parte de la auditora KPMG. Este mismo mes, Banco Santander ha recibido el reconocimiento de empresa más atractiva para trabajar en España del sector financiero en 2012, según el informe RandstadEmployerBranding. Banco Santander, presidido por Emilio Botín, repite un año más como el banco español con mejor reputación corporativa según el 13 er ranking del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) de 2013. Banco Santander ocupa el tercer puesto en el ranking general, solo superado por la compañía textil Inditex y la cadena de supermercados Mercadona. Banco Santander cierra el podio desbancando a la petrolera Repsol, que baja a la cuarta posición. Cierran el top ten de reputación corporativa a Iberdrola, Telefónica, BBVA, Mapfre, Coca-Cola y CaixaBank. Emilio Botin, presidente de Banco Santander, quien lideró el Merco de la edición 2012, figura este año también como banquero con mejor reputación; y segundo en el ranking general de líderes empresariales que encabeza el fundador y mayor accionista de Inditex, Amancio Ortega. Un año más, el ranking de Merco 2013 ha contado con cuestionarios a 1.503 directivos empresariales, la evaluación de 738 expertos y la opinión de 8.863 empleados y 1.568 ciudadanos. Además, el proceso de toma de datos ha sido objeto de verificación independiente por parte de la auditora KPMG. Este mismo mes, Banco Santander ha recibido el reconocimiento de empresa más atractiva para trabajar en España del sector financiero en 2012, según el informe RandstadEmployerBranding.